‫د‪ /‬أحسين عثماني‪ ،‬أ‪ /‬عمران الزين ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ دور إدارة املعرفة في تحقيق استراتيجية التميز في املؤسسة‬

‫االقتصادية‬
‫دور إدارة املعرفة يف حتقيق اسرتاتيجية التميز يف املؤسسة‬
‫االقتصادية‬

‫أ‪ /‬عمران الزين‬ ‫د‪ /‬أحسين عثماني‬

‫طالب دكتوراه‬ ‫أستاذ محاضر قسم ‪-‬أ‪،-‬‬
‫جامعة العربي بن مهيدي ام البواقي‪،‬‬ ‫جامعة العربي بن مهيدي ام البواقي‪،‬‬
‫‪zineamrane23021981@gmail.com‬‬ ‫‪hassine.ath1964@gmail.com‬‬

‫امللخص‪:‬‬
‫تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة املعرفة في تحقيق استراتيجية التميز في مؤسسة كوندور‪،‬‬
‫ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام االستبيان كأداة رئيسية في جمع البيانات التي تم تحليلها باالعتماد‬
‫علي الحزمة اإلحصائية (‪ ،)SPSS‬وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود عالقة تأثير ذات‬
‫داللة إحصائية إلدارة املعرفة على تحقيق استراتيجية التميز في املؤسسة محل الدراسة‪ ،‬مع عدم وجود‬
‫فروق ذات داللة إحصائية بين إجابات أفراد العينة حول موضوع الدراسة تعزى إلى االختالف في متغيرات‬
‫الشخصية واملهنية‪،‬كما قدمت الدراسة في ضوء النتائج املتوصل إليها مجموعة من التوصيات املتعلقة بهذا‬
‫املوضوع‪.‬‬
‫الكلمات املفتاحية‪ :‬إدارة املعرفة‪ ،‬استراتيجية التميز‪ ،‬املعرفة‪ ،‬اإلبداع‪.‬‬

‫‪The role of knowledge management in achieving the‬‬

‫‪strategy of excellence in the economic institution‬‬
‫‪Abstract:‬‬
‫‪This study as aims to identify the impact ofknowledge management on the‬‬
‫‪achievement of the excellence strategy in the Condor enterprise. The‬‬
‫‪questionnaire was used as a main tool in the collection of data that was analyzed‬‬
‫‪using the SPSS, In order to achieve the objectives of the study.‬‬
‫‪The study has a number of results, the most important of which, is the‬‬
‫‪existence of a statistically significant influence (impact relationship) of‬‬
‫‪knowledge management on the achievement of the excellence strategy in the‬‬
‫‪enterprise under study, with haven't statistically significant differences between‬‬
‫‪the responses due by differences in personal and professional variables.‬‬
‫‪Key words: knowledge, knowledge management, the strategy of‬‬
‫‪excellence.‬‬
‫‪444‬‬
‫مجلة العلوم االجتماعية واإلنسانية ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالعدد الخامس عشر‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫تواجه املنظمات الحديثة تحديات كبيرة في ظل التغيرات املستمرة والسريعة التي‬
‫تشهدها بيئة األعمال‪ ،‬حيث تتميز بدرجة عالية من املنافسة‪ ،‬كما تشهد تطورات في مختلف‬
‫املجاالت االقتصادية والسياسية والقانونية وخاصة التكنولوجية‪ ،‬األمر الذي جعل املنظمات‬
‫تسعى إلى تبني توجه جديد للعمل يستجيب لتلك الظروف يعتمد على املعرفة وتطبيقاتها‬
‫لهدف تحقيق الريادة والتميز‪ ،‬إذ تعمل املنظمات على تحديد املعارف التي تمكنها من زيادة‬
‫قدرتها التنافسية وتحقيق أهدافها االستراتيجية‪ ،‬وبالتالي الرفع من قيمتها واالرتقاء بأدائها‪،‬‬
‫فهي تعتبرها املورد االستراتيجي األساس ي الذي يسمح لها بتحقيق النمو واالستمرارية‪ .‬وفي هذا‬
‫اإلطار برز مفهوم " إدارة املعرفة " كإحدى التطورات الفكرية املعاصرة التي تضمن للمنظمات‬
‫توليد املعارف لالستفادة منها في تحقيق التميز‪.‬‬
‫إن التميز هدف تسعى املنظمة لتحقيقه من خالل تبني استراتيجية تسمح لها بمواجهة‬
‫التهديدات واملحافظة على موقعها التنافس ي وتطويره‪ ،‬مما يؤدي إلى تحقيق التفوق والنجاح‪،‬‬
‫فاملنظمات الناجحة هي املنظمات املتميزة بجودة منتجاتها‪ ،‬بإبداعاتها وابتكاراتها‪ ،‬وتستغل‬
‫فرص التطور التكنولوجي الحاصل بالبيئة املحيطة بها‪ ،‬ولعل من أهم العناصر التي تحقق‬
‫هذا الرهان للمنظمات هو أدارة املعرفة‪ ،‬وبالتالي تبرز فرضية بحثية تتعلق بإدارة املعرفة‬
‫وعالقتها باستراتيجية التميز‪.‬‬
‫تتمحور اإلشكالية املطروحة في هذا البحث حول اإلجابة على السؤال الرئيس ي اآلتي‪:‬‬
‫ما دور إدارة املعرفة في تحقيق إستراتيجية التميز في املؤسسة االقتصادية بصفة‬
‫عامة؟ وفي مؤسسة كوندور للصناعات اإللكترونية واألجهزة الكهرومنزلية بصفة خاصة؟‬
‫وتندرج تحت هذا السؤال الرئيس ي‪ ،‬أسئلة فرعية تسمح بالوصول إلى نتائج تخدم‬
‫البحث وهي‪:‬‬
‫ما مستوى إدارة املعرفة في مؤسسة كوندور للصناعات اإللكترونية واألجهزة‬ ‫­‬
‫الكهرومنزلية ؟‬
‫ما مدى تأثير إدارة املعرفة في تحقيق إستراتيجية التميز في الجودة على مستوى‬ ‫­‬
‫املؤسسة محل الدراسة؟‬

‫‪445‬‬
‫د‪ /‬أحسين عثماني‪ ،‬أ‪ /‬عمران الزين ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ دور إدارة املعرفة في تحقيق استراتيجية التميز في املؤسسة‬
‫االقتصادية‬
‫ما مدى تأثير إدارة املعرفة في تحقيق استراتيجية التميز في اإلبداع على مستوى‬ ‫­‬
‫املؤسسة محل الدراسة؟‬
‫­ ما مدى تأثير إدارة املعرفة في تحقيق استراتيجية التميز في التكنولوجيا على مستوى‬
‫املؤسسة محل الدراسة؟‬
‫أوال‪ :‬فرضيات الدراسة‬
‫استنادا إلى إشكالية الدراسة‪ ،‬تم صياغة فرضيات تنسجم مع موضوع البحث‪ ،‬التي‬
‫سيجري اختبارها‪ ،‬واستخالص النتائج والتوصيات من خاللها‪ ،‬ولهذا ينطلق البحث من‬
‫الفرضية الرئيسية اآلتية‪:‬‬
‫نصت الفرضية الرئيسية‪ :‬على انه "ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية لعمليات إدارة‬
‫املعرفة على أبعاد استراتيجية التميز"‪.‬‬
‫وتتفرع الفرضية الرئيسية األولى إلى الفرضيات الفرعية اآلتية‪:‬‬
‫‪ 1‬الفرضية الفرعية األولى‪ :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية لعمليات إدارة املعرفة على‬
‫استراتيجية التميز في الجودة "؛‬
‫‪ 2‬الفرضية الفرعية الثانية‪ :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية لعمليات إدارة املعرفة على‬
‫استراتيجية التميز في اإلبداع"؛‬
‫‪ 3‬الفرضية الفرعية الثالثة‪ :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية لعمليات إدارة املعرفة على‬
‫استراتيجية التميز في التكنولوجيا"‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬أهمية الدراسة‬
‫تكمن أهمية هذه الدراسة في النقاط اآلتية‪:‬‬
‫تنبع أهمية هذه الدراسة من أهمية الدور الذي تلعبه إدارة املعرفة في املنظمة‪ .‬وهو‬ ‫­‬
‫دور استراتيجي مهم‪ ،‬إذ يسهم في تعظيم قيمة املنظمة‪ ،‬ويسهم في تحقيق التميز؛‬
‫ويكتسب موضوع إدارة املعرفة أهمية متزايدة اليوم حيث يساعد على تنمية املعرفة‬
‫واملهارات والقدرات للموارد البشرية القادرة على العمل في جميع املجاالت وتقديم‬
‫منتجات جديدة‪ ،‬ومن ثم توسيع الحصة السوقية من جهة‪ ،‬وتعظيم نقاط قوة‬
‫املنظمة من جهة أخرى‪ ،‬وتكسبها ميزة تنافسية تميزها عن غيرها من املنظمات؛‬

‫‪446‬‬
 ‫مجلة العلوم االجتماعية واإلنسانية ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالعدد الخامس عشر‬

‫­ لفت انتباه املنظمة إلى أهمية إدارة املعرفة في بقائها ونموها وتميزها بصفة خاصة‪،‬‬
‫وهذا بإبراز مدى ضرورة التأقلم والتكيف مع الظروف الحالية للبيئة املتميزة بسرعة‬
‫التغير والديناميكية‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬أهداف الدراسة‬
‫تهدف هذه الدراسة في األساس إلى النقاط التالية‪:‬‬
‫إثبات أن إدارة املعرفة من أهم األنشطة ألي مؤسسة تزيد االستمرار والنجاح في‬ ‫­‬
‫األسواق‪ ،‬وتسعى إلى اكتشاف طرق جديدة أكثر فعالية وتميزها عن باقي املنافسين؛‬
‫لفت انتباه املسيرين في املؤسسات الجزائرية إلى وجود أساليب علمية تسمح لهم‬ ‫­‬
‫بمسايرة التغيرات االقتصادية والتحكم فيها ومواجهتها حيث تتمحور هذه الطرق‬
‫واألساليب حول دور إدارة املعرفة في تحقيق استراتيجية التميز؛‬
‫إبراز أهمية إدارة املعرفة ودورها في تحقيق استراتيجية التميز؛‬ ‫­‬
‫­ تشخيص واقع تطبيق املؤسسة محل الدراسة إلدارة املعرفة كأساس تعتمد عليه في‬
‫تحقيق التميز‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬منهجية الدراسة‬
‫لتحقيق أهداف الدراسة تم إتباع املنهجين الوصفي والتحليلي‪ ،‬في دراسة الجزء النظري‬
‫لتأصيل املفاهيم املتصلة بموضوع إدارة املعرفة باالعتماد على أحدث األدبيات في هذا‬
‫املجال‪ ،‬منهج دراسة الحالة في الجزء التطبيقي‪ ،‬وذلك من أجل الوقوف على واقع إدارة‬
‫املعرفة واستراتيجية التميز في مؤسسة كوندور للصناعات اإللكترونية واألجهزة الكهرومنزلية‪،‬‬
‫وتم ذلك من خالل أدوات االستبانة‪ ،‬املقابلة‪ ،‬املالحظة‪.‬‬
‫‪ .I‬اإلطار املفاهيمي إلدارة املعرفة‬
‫مما ال شك فيه أن مختلف التحديات التي تواجه املؤسسات‪ ،‬وما رافقها من مظاهر‬
‫وقوانين جديدة غيرت بصورة جذرية مفاهيم النظرية االقتصادية التقليدية‪ ،‬فضال عن‬
‫ظهور مجتمعات املعلومات واملعرفة وبالتالي انتقلت املنافسة إلى موارد املعرفة ورأس املال‬
‫الفكري مما ساهم في ظهور إدارة املعرفة‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تعريف إدارة املعرفة‬

‫‪447‬‬
‫د‪ /‬أحسين عثماني‪ ،‬أ‪ /‬عمران الزين ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ دور إدارة املعرفة في تحقيق استراتيجية التميز في املؤسسة‬
‫االقتصادية‬
‫اختلف الباحثون في تناول مفهوم إدارة املعرفة كل حسب اختصاصه وكذلك بسبب‬
‫اتساع هذا امليدان ودينامكيته‪ ،‬وبالتالي نذكر أهمها‪:‬‬
‫‪ 1‬إدارة املعرفة "مجال واسع يتكون من خلق‪ ،‬واقتناء‪ ،‬وتصنيف وتقاسم املعارف‪،‬‬
‫واستخدامها وإعادة استخدامها‪ ،‬واعتبارها كرأسمال للمنظمة"؛‪1‬‬

‫‪ 2‬إدارة املعرفة "تساهم في زيادة كفاءة العمليات وفعاليتها من جهة واالبتكار وتغيير نوعية‬
‫املنافسة من جهة أخرى‪ ،‬والهدف من إدارة املعرفة هو توليد املعرفة من البيانات‬
‫وتحويل هذه املعرفة إلى ميزة تنافسية مستدامة يمكن قياسها‪ ،‬مثل النجاح في األعمال‬
‫التجارية"؛‪2‬‬

‫‪ 3‬إدارة املعرفة "اإلدارة النظامية الواضحة للمعرفة واملرتبطة بها والخاصة باستحداثها‪،‬‬
‫وجمعها وتنظيمها‪ ،‬ونشرها واستخدامها واستغاللها‪ ،‬وهي تتطلب تحويل املعرفة‬
‫الشخصية إلى معرفة تعاونية يمكن تقاسمها بشكل جلي من خالل املؤسسة"؛‪3‬‬

‫‪ 4‬إدارة املعرفة " هي فن خلق القيمة املضافة من األصول غير امللموسة للمؤسسة"؛‪4‬‬

‫‪ 5‬إدارة املعرفة "هي إدارة رأس املال الفكري ملصلحة (لفائدة) املؤسسة"؛‪5‬‬

‫وكتعريف جامع ملا سبق فإن إدارة املعرفة هي مجموع عمليات وإجراءات هدفها توجيه‬
‫رصيد املعرفة لدى املؤسسة بهدف خلق قيمة مضافة ملصلحة املؤسسة‪ ،‬هذه العمليات‬
‫تشمل إيجاد وجمع ومشاركة وإعادة تجميع واستخدام األصول الغير ملموسة للمؤسسة‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬عمليات إدارة املعرفة‬
‫لقد اختلف في حقل إدارة املعرفة حول عمليات أدارة املعرفة وتطبيقها وال على ترتيبها‬
‫ومسمياتها‪ ،‬وبصفة عامة يمكن إجمال عمليات تطبيق إدارة املعرفة في املؤسسة في ستة‬
‫عمليات أساسية تبدأ بتشخيص هذه املعرفة وتنتهي بتطبيقها كما يلي‪:‬‬
‫‪ 1‬تشخيص وحتديد أهداف املعرفة‪:‬‬
‫يعد تشخيص املعرفة من األمور املهمة في أي برنامج إلدارة املعرفة‪ ،‬وعلى ضوء هذا‬
‫التشخيص يتم وضع سياسات وبرامج العمليات األخرى‪ ،‬ألن من نتائج عملية التشخيص‬
‫تحديد نوع املعرفة املتوافرة ومقارنتها بما هو مطلوب معرفته لتحديد الفجوة املعرفية والجهد‬
‫الذي تحتاجه املؤسسة وتحديد األشخاص الحاملين لها ومواقعهم‪ ،6‬وبهذا تعد عملية‬
‫تشخيص املعرفة مفتاحا ألي برنامج إلدارة املعرفة‪ ،‬وعملية جوهرية رئيسية تساهم مساهمة‬
‫مباشرة في إطالق وتحديد شكل العمليات األخرى وعمقها‪ ،7‬كما تدرك املؤسسات ‪-‬ال سيما‬
‫‪448‬‬
 ‫مجلة العلوم االجتماعية واإلنسانية ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالعدد الخامس عشر‬

‫الصناعية منها‪ -‬أن املعرفة وإدارتها ليست هي الهدف بل هي وسيلة لتحقيق أهداف املؤسسة‪،‬‬
‫وتدرك أيضا أن لهذه الوسيلة أهداف معينة‪ ،‬وبدون تحديد تلك األهداف تصبح مجرد تكلفة‬
‫وعملية مربكة وفي ضوء أهداف املعرفة املحددة تعتمد األساليب للعمليات املعرفية األخرى‬
‫مثل التوليد‪ ،‬الخزن‪ ،‬التوزيع والتطبيق‪8‬؛‬
‫‪ 2‬توليد وخزن املعرفة‪:‬‬
‫توليد املعرفة هو خلق وإبداع وابتكار معارف جديدة من خالل العمل ومشاركة جماعات‬
‫العمل في املؤسسة لتوليد رأس مال معرفي جديد وإيجاد حلول ملشاكل تعاني منها املؤسسة‪،‬‬
‫وقد تزود املؤسسة بقدرات تميزها عن غيرها في تحقيق إنجازات‪ ،‬وخطوط عمل جديدة‬
‫والشروع في حل املشكالت ونقل املمارسات األفضل وتطوير مهارات الفنيين ومساعدة اإلدارة‬
‫في توظيف املواهب واالحتفاظ بها‪ ،‬وبذلك تعود املعرفة إلى االبتكار الذي يخلق معرفة‬
‫جديدة‪ ،9‬حيث يجب املحافظة على البيانات واملعلومات وإدامتها‪ ،‬وتشير عملية خزن املعرفة‬
‫إلى الذاكرة التنظيمية‪ ،‬وعلى املؤسسة أن تحافظ على املعرفة‪ ،‬ألن فقدانها يعرضها للخسارة‬
‫املعنوية واملادية‪ ،‬وفقدان املعرفة الذي يتم عن طريق األفراد الذين يغادرون املؤسسة‬
‫ألسباب مختلفة فيأخذون معهم معرفتهم الضمنية غير املوثقة‪ ،‬أما املوثقة فتبقى للمؤسسة‬
‫لذلك ال بد من توزيع املعرفة واكتسابها بين أفراد املؤسسة عن طريق التدريب لتعزيز معرفة‬
‫املستخدمين‪10‬؛‬
‫‪ 3‬توزيع وتطبيق املعرفة‪:‬‬
‫على املؤسسة أن تقوم بتوزيع املعرفة التي لديها ولدى األفراد بشكل كفء‪ ،‬لتوليد‬
‫معارف جديدة منها الضمنية املوجودة لدى عقول العاملين وخبراتهم‪ ،‬حيث أدركت‬
‫املؤسسات أهمية املعرفة الضمنية لذلك بادرت على فكرة توزيع قصص النجاح املقنعة‬
‫للعاملين مما يمكنهم من استخالص القيمة في سلوكيات األفراد ويسمح بإبداع قصص‬
‫جديدة‪ ،‬وبين )‪(Alavi and Leidner‬أن املؤسسات تعمل على استخدام قنوات توزيع‬
‫للمعرفة‪ ،‬منها ما هو رسمي مثل جلسات التدريب واالتصال الشخص ي والبعض األخر غير‬
‫رسمي مثل حلقات الدراسة‪ ،11‬كما أن هدف إدارة املعرفة يتمثل في العمل على تطبيقها في‬
‫املؤسسة وهي من أهم عملياتها من أجل إنتاج معارف جديدة واستخدامها في الوقت املناسب‬
‫قبل أن تفقد فرصة استثمارها‪ ،‬وقد أشار )‪ (Burk‬إلى أن املؤسسات الساعية للتطبيق الجيد‬
‫للمعرفة عليها تعيين مدير للمعرفة الذي يقع عليه واجب تطبيق املعرفة‪ ،‬وأن يسعى لتكريس‬
‫‪449‬‬
‫د‪ /‬أحسين عثماني‪ ،‬أ‪ /‬عمران الزين ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ دور إدارة املعرفة في تحقيق استراتيجية التميز في املؤسسة‬
‫االقتصادية‬
‫ومشاركة املعرفة وأن يؤكد على استخدام وإعادة استخدام تتضمن االتصاالت غير الرسمية‬
‫والحصول على تقارير ليتفادى الفجوات‪ ،‬وقد وفرت التكنولوجيا والتقنيات خاصة في‬
‫االنترنت وسائل وأساليب لتطبيق املعرفة مما يسمح بالتعلم الفردي والجماعي‪ ،‬مما يؤدي‬
‫إلى االبتكار‪ ،12‬كما تساهم املعرفة بشكل مباشر في أداء املؤسسة‪ ،‬حيث أن أهم استخدامات‬
‫املعرفة وتطبيقاتها تتعلق بعملية املساعدة في اتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت املناسب‬
‫وفي املكان املناسب بشكل صحيح‪13.‬‬

‫مما سبق يمكن القول أن عمليات إدارة املعرفة تتكامل فيما بينها‪ ،‬فكل عملية تدعم‬
‫العملية التي قبلها والتي تليها‪ ،‬حيث تبدأ بتشخيص املعرفة املوجودة في املؤسسة ثم تحديد‬
‫األهداف ثم توليدها وتخزينها ومن ثم تطويرها ومشاركتها وفي األخير تأتي عملية تطبيق هذه‬
‫املعرفة في املؤسسة على كافة مستوياتها ووظائفها املختلفة‪.‬‬
‫‪ .II‬مفهوم اسرتاتيجية التميز‬
‫بعد تحديد املنظمة لرسالتها‪ ،‬ووضع األهداف االستراتيجية التي تسعى إلى تحقيقها‪،‬‬
‫إضافة إلى ما تم تشخيصه من عوامل البيئة الخارجية والداخلية‪ ،‬وتحديد الفرص‬
‫والتهديدات املحيطة ونقاط القوة والضعف‪ ،‬تأتي مرحلة طرح البدائل االستراتيجية ودراستها‬
‫كخيارات‪ ،‬لتتمكن بعدها من اختيار البديل االستراتيجي املالئم الذي يميزها عن باقي ملنافسين‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تعريف اسرتاتيجية التميز‬
‫ً‬
‫يعتبر التميز مؤشرا لقياس إمكانيات املنظمة وقدرتها على البقاء واالستمرار‪ ،‬كما أن‬
‫املنظمات التي تعمل في بيئة ديناميكية يجب أن تتميز عن بقية املنظمات املنافسة لتبقى‪،‬‬
‫ومن أهم التعاريف ما يلي‪:‬‬
‫‪ 1‬تعرف استراتيجية التميز على أنها "السمات والخصائص الفريدة ملنتج الشركة والتي‬
‫تقدم قيمة للزبائن‪"14‬؛‬
‫‪ 2‬وقد أضاف (‪ )Render & Heizer‬أنها "تميز العرض للمنظمة باتجاه تقديم قيمة‬
‫مضافة إلى الزبائن‪"15‬؛‬
‫‪ 3‬وتعرف بأنها "خلق االختالف في منتجات أو خدمات الشركة التي تعرضها من خالل‬
‫خلق ش يء عن طريق العمليات الصناعية لتقديم ش يء فريد ومتميز للزبون‪"16‬؛‬

‫‪450‬‬
 ‫مجلة العلوم االجتماعية واإلنسانية ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالعدد الخامس عشر‬

‫‪ 4‬كذلك عرفت بأنها "امتالك املنظمة مدى واسع وواضح من املنتجات أو الخدمات‬
‫املميزة وبمواصفات وخصائص مختلفة عن املنافسين والتي يمكن أن تقدم في األسواق‬
‫ذات تقسيمات أو أجزاء مختلفة"‪.17‬‬
‫مما سبق‪ ،‬يمكن القول أن استراتيجية التميز هي قدرة املنظمة على تقديم منتج أو‬
‫خدمة متميزة ومتفردة عن املنافسين في مجاالت متعددة كالجودة املتميزة وطبيعة‬
‫التكنولوجيا املستخدمة‪ ،‬وإبداع أو ابتكار أي خدمة أو منتج ال يستطيع املنافسون تقليدها‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬جماالت التميز‬
‫من البدائل االستراتيجية التي تطرح أمام املنظمة استراتيجية التميز‪ ،‬التي تتأتى من‬
‫خالل تقديم منتج أو خدمة متميزة فريدة للمستهلك‪ ،‬حيث إن فرص خلق التميز أو التفرد‬
‫باملنظمة ال تقتصر على وظيفة أو نشاط معين فيها‪ ،‬بل قد يظهر في كل فعل تقوم به املنظمة‪،‬‬
‫من خالل عناصر الجودة واإلبداع واالبتكار والتعلم والتكنولوجيا‪ ،‬كما هو مبين في ما يلي‪:‬‬
‫‪ 1‬اسرتاتيجية التميز يف اجلودة‪:‬‬
‫إن املنظمة وضمن استراتيجية التميز تحرص كل الحرص على أن يكون عرضها مميزا‬
‫عن عروض املنافسين‪ ،‬فتقوم بوضع تصميم مميز ملنتجاتها يسمح لها بالتموضع بين منتجات‬
‫املنافسين املتماثلة مع منتجاتها واملعروضة من طرفهم‪ ،‬وتقوم املؤسسة حسب هذه‬
‫االستراتيجية بالبحث املتواصل عن تحسين جودة منتجاتها وإبداع منتجات جديدة تسمح‬
‫لها برفع األسعار عن منتجات املنافسين كنتيجة لتمييز منتجاتها مما يسهم في رفع هوامش‬
‫الربح‪ ،‬وضمان تميز منتجاتها لكسب والء وثقة زبائنها‪18‬؛‬
‫‪ 2‬اسرتاتيجية التميز يف االبتكار واإلبداع‪:‬‬
‫يعتبر االبتكار واإلبداع قوة في مواجهة تحديات البيئة‪ ،‬يفض ي إلى تهيئة فرص الرقي‬
‫واالزدهار والتميز‪ ،‬هاتان الخاصيتان تمتاز بهما املنظمات الواعدة التي تقود البيئة وتوجهها‬
‫ملصلحتها من خالل تأثيرها في البيئة‪ .‬فاستمرار االبتكار واإلبداع يحقق للمنظمة ميزات‬
‫تنافسية من خالل االستجابة ملتطلبات التميز‪.‬‬
‫وعليه فإن االبتكار يفتح أمام املنظمة فضاءات فسيحة ال مقاومة فيها وقد حدد‬
‫( ‪ )Kenney & Nonaka‬بأن النجاح في مواجهة تحديات املنافسة الشاملة يتم من خالل‬
‫تعامل اإلدارة املتفاعل مع حاالت االبتكار الفعال وفي معالجة املعلومات الجديدة واملستجدة‬
‫فضال عن ذلك فإن الثبات في السوق‬ ‫ً‬
‫وتقديمها على هيئة منتجات تشبع حاجة املجتمع‬
‫‪451‬‬
 ‫د‪ /‬أحسين عثماني‪ ،‬أ‪ /‬عمران الزين ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ دور إدارة املعرفة في تحقيق استراتيجية التميز في املؤسسة‬
‫االقتصادية‬
‫والتفوق على املنافسين يجب أن يستند على استراتيجيات جديدة مبتكرة ومنتجات جديدة‬
‫ً‬
‫فضال عن أساليب تصنيعية وتسويقية جديدة‪19‬؛‬
‫‪ 3‬اسرتاتيجية التميز يف التكنولوجيا‪:‬‬
‫تعد التكنولوجيا أحد أهم املوارد االستراتيجية لتعزيز املوقع التنافس ي في املنظمات من‬
‫خالل األداء املتميز في ضمان األسبقيات التنافسية التي تؤدي إلى تعظيم األرباح‪ ،‬ولغرض‬
‫االنتفاع من التكنولوجيا في األمد الطويل باعتبارها إحدى االستراتيجيات التنافسية ينبغي‬
‫أن يكون هناك موائمة بين الخيارات االستراتيجية والتكنولوجيا من خالل تأثير كل منها في‬
‫الظروف البيئية العامة‪.‬‬
‫مما سبق يمكن القول أن املنظمات التي تسعى لضمان مكانة في سوق شديد املنافسة‪،‬‬
‫عليها اعتماد استراتيجية التميز‪ ،‬حيث أن هذه االستراتيجية تضمن للمنظمة إبداع وابتكار‬
‫منتجات وطرق أنتاج جديدة‪ ،‬ذات جودة وتكنولوجيا حديثة‪ ،‬يصعب على املنافسين تقليدها‪.‬‬
‫‪ .III‬الدراسة امليدانية‬
‫نحاول في هذا الجزء املخصص للجانب امليداني الوقوف على واقع إدارة املعرفة‪ ،‬وواقع‬
‫استراتيجية التميز‪ ،‬وتبيان وجود عالقة بين هذين املتغيرين في املؤسسة محل الدراسة‪.‬‬
‫‪ 1‬عرض نتائج الدراسة‬
‫بغية الوصول إلى مؤشرات معتمدة تحقق أهداف الدراسة‪ ،‬وتختبر فرضياتها ثم فحص‬
‫البيانات‪ ،‬وترتيبها ليسهل التعامل معها بواسطة الكمبيوتر باستعمال حزمة تحليل البيانات‬
‫اإلحصائية في العلوم االجتماعية (‪ )SPSS24‬التي من خاللها تم استخراج الجداول واملقاييس‬
‫اإلحصائية املناسبة لهذه الدراسة‪ ،‬واملتمثلة أساسا فيما يلي‪:‬‬
‫أوال‪ :‬حتديد جمتمع الدراسة وخصائصه‬
‫يتكون مجتمع الدراسة من موظفي وموظفات اإلدارة العليا ملؤسسة كوندور للصناعات‬
‫اإللكترونية والكهرومنزلية‪ ،‬ويبلغ حجم املجتمع الكلي للدراسة في املؤسسة (‪102‬إطار)‪ ،‬حيث‬
‫تم اختيار طريقة املسح الشامل ملجتمع الدراسة‪ ،‬بحيث تم توزيع (‪ )95‬استمارة على العينة‬
‫املستهدفة‪ ،‬وتم استرجاع (‪ )85‬استمارة وأستبعد منها (‪ )02‬استمارة لعدم صالحياتها بسبب‬
‫عدم اكتمال بياناتها األساسية‪ ،‬وعليه أصبح عدد االستمارات الصالحة للتحليل (‪)83‬‬
‫استمارة‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬ثبات أداة الدراسة (معامل ألفا كرونباخ)‬
‫‪452‬‬
 ‫مجلة العلوم االجتماعية واإلنسانية ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالعدد الخامس عشر‬

‫يمثل ألفا كرونباخ االتساق الداخلي ويعبر عن مدى استقرار وثبات الظاهرة‪ ،‬ويمكن‬
‫توضيح ذلك من خالل الجدول اآلتي‪:‬‬
‫اإلستبيان‬ ‫إستراتيجية التميز‬ ‫إدارة املعرفة‬ ‫املحور‬
‫‪0.84‬‬ ‫‪0.89‬‬ ‫‪0.81‬‬ ‫معامل الثبات‬
‫الجدول رقم (‪ :)01‬اختبار ألفا كرونباخ للصدق والثبات العام لالستبيان‬

‫املصدر‪ :‬من إعداد الباحثين باالعتماد على مخرجات ‪.SPSS‬‬

‫يبين الجدول رقم (‪ )01‬أن مقياس الثبات للدراسة هو ‪ 0.84‬أي ‪ % 84‬وهي نسبة عالية‪،‬‬
‫وأعلى من النسبة املقبولة إحصائيا (‪)%60‬؛ وبذلك تكون أداة القياس صالحة ويمكننا من‬
‫خاللها الحصول على بيانات موثوقة‪.‬‬
‫‪ 2‬نتائج اختبار الفرضيات‬
‫يتناول هذا الجزء اختبار الفرضيتين الرئيسيتين والفرضيات الفرعية مع التأكد أوال من‬
‫التوزيع الطبيعي لبيانات الدراسة‪.‬‬
‫أوال‪ :‬اختبار التوزيع الطبيعي (اختبار كوجملروف _سيمرنوف)‬
‫تم إجراء اختبار كوملجروف _سيمرنوف من أجل ضمان مالئمة البيانات الفتراضات‬
‫تحليل االنحدار‪ ،‬وكانت النتائج كما يوضحها الجدول التالي‪:‬‬
‫مستوى الداللة‬ ‫قيمة االختبار ‪Z‬‬ ‫محتوى املحور‬ ‫محاور االستبيان‬
‫‪)Sig( 0.765‬‬ ‫‪0.543‬‬ ‫إدارة املعرفة‬ ‫املحور األول‬
‫‪0.693‬‬ ‫استراتيجية التميز ‪0.480‬‬ ‫املحور الثاني‬
‫‪0.723‬‬ ‫‪0.0.587‬‬ ‫االستبيان ككل‬
‫الجدول رقم (‪ :)02‬نتائج اختبار التوزيع الطبيعي‬

‫املصدر‪ :‬من إعداد الباحثين باالعتماد على مخرجات ‪.SPSS‬‬

‫من خالل الجدول رقم (‪ )02‬أعاله يتبين أن قيمة مستوى الداللة لكل محور أكبر من‬
‫(‪ )0.05‬أي (‪ ) Sig<0.05‬وهذا يدل على أن البيانات تتبع التوزيع الطبيعي وبالتالي يمكن‬
‫استخدام االختبارات املعلمية‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬اختبار الفرضيات الفرعية‬
‫الختبار الفرضيات تم االعتماد على نتائج تحليل االنحدار الخطي البسيط ( ‪)y= ax+b‬‬
‫(‪ )Linear Regression‬الذي يسمح بدراسة إمكانية وجود عالقة تأثر (املتغير التابع) وتأثير‬
‫‪453‬‬
 ‫د‪ /‬أحسين عثماني‪ ،‬أ‪ /‬عمران الزين ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ دور إدارة املعرفة في تحقيق استراتيجية التميز في املؤسسة‬
‫االقتصادية‬
‫(املتغيرات املستقلة)‪ ،‬كما تم االعتماد على معامل االرتباط بيرسون (‪ )P‬ملعرفة طبيعة العالقة‬
‫(طردية أو عكسية) ومعامل التحديد (‪ )2R‬ملعرفة نسبة التغير في املتغير التابع والتي تعود إلى‬
‫املتغير املستقل‪ ،‬كما تم االستناد إلى مستوى الداللة (‪ )a= 0.05‬عند تحليل فرضيات الدراسة‬
‫أي بمستوى ثقة (‪.)% 95‬‬
‫ويمكن توضيح نتائج اختبار الفرضيات الفرعية من خالل الجدول اآلتي‪:‬‬
‫القيمة املحسوبة‬

‫القيمة املحسوبة‬

‫معامل االنحدار‬
‫معامل االرتباط‬
‫مستوى الداللة‬

‫املتغير املستقل‬
‫ثابت االنحدار‬

‫املتغير التابع‬
‫التحديد‬
‫معامل‬
‫(‪)Sig‬‬

‫(‪)R2‬‬

‫(‪)R‬‬

‫(‪)B‬‬
‫(‪)T‬‬

‫(‪)a‬‬
‫(‪)F‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪194.39‬‬ ‫‪13.943‬‬ ‫‪0.654‬‬ ‫‪0.815‬‬ ‫‪0.545‬‬ ‫‪0.720‬‬ ‫الجودة‬

‫إدارة املعرفة‬
‫‪0.000 255.163 15.315‬‬ ‫‪0.725‬‬ ‫‪0.835‬‬ ‫‪0.615‬‬ ‫‪0.896‬‬ ‫اإلبداع‬
‫‪0.000 183.125 16.133‬‬ ‫‪0.607‬‬ ‫‪0.641‬‬ ‫‪0.398‬‬ ‫‪0.565‬‬ ‫التكنولوجيا‬
‫الجدول رقم (‪ :)03‬نتائج إختبار الفرضيات الفرعية للفرضية الرئيسية‬

‫املصدر‪ :‬من إعداد الباحثين باالعتماد على مخرجات ‪.SPSS‬‬

‫باالستناد إلى نتائج الجدول رقم (‪ )03‬كان اختبار الفرضيات الفرعية كاآلتي‪:‬‬
‫‪ 1‬الفرضية الفرعية األوىل‬
‫نصت الفرضية الفرعية األولى على أنه‪" :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية لعمليات إدارة‬
‫املعرفة (اكتساب املعرفة‪ ،‬تخزين املعرفة‪ ،‬توزيع املعرفة‪ ،‬تطبيق املعرفة) على الجودة"‪.‬‬
‫يتضح من نتائج تحليل االنحدار الخطي البسيط الذي أستخدم ملعرفة فيما إذا كان‬
‫هناك أثر لعمليات إدارة املعرفة على الجودة باملؤسسة محل الدراسة وجود عالقة تأثير‬
‫موجبة وذات داللة إحصائية‪ ،‬إذ بلغت قيمة معامل االنحدار (‪ ،)0.545‬في حين بلغ معامل‬
‫االرتباط بين املتغيرين (‪ ،)0.815‬وهذه املعامالت ‪-‬معامل االنحدار واالرتباط‪ -‬ذات داللة‬
‫إحصائية عند مستوى داللة (‪ )a=0.05‬وهذا ما أوضحه إختبار (‪ ،)t‬مما يدل على أن عمليات‬
‫إدارة املعرفة تساهم في تحقيق الجودة‪ ،‬أما القابلية التفسيرية لنموذج االنحدار املتمثلة في‬
‫معامل التحديد (‪ )2R‬فقد بلغت (‪ )0.654‬مما يعني أن نسبة (‪ )%65.4‬من املتغيرات في الجودة‬

‫‪454‬‬
‫مجلة العلوم االجتماعية واإلنسانية ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالعدد الخامس عشر‬

‫تعود لعمليات إدارة املعرفة‪ ،‬وقد أظهر اختبار (‪ )F‬بأن نموذج االنحدار بشكل عام ذو داللة‬
‫إحصائية‪.‬‬
‫كما أن مستوى الداللة (‪ )Sig= 0.000‬أقل من مستوى املعنوية (‪ )0.05‬وبهذه النتائج‬
‫ترفض الفرضية الصفرية لتحل محلها الفرضية البديلة القائلة‪" :‬توجد عالقة تأثير معنوية‬
‫لعمليات إدارة املعرفة في زيادة الجودة"‪.‬‬
‫‪ 2‬الفرضية الفرعية الثانية‬
‫نصت الفرضية الفرعية الثانية على أنه‪" :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية لعمليات إدارة‬
‫املعرفة (اكتساب املعرفة‪ ،‬تخزين املعرفة‪ ،‬توزيع املعرفة‪ ،‬تطبيق املعرفة) على اإلبداع"‪.‬‬
‫يتضح من نتائج تحليل االنحدار الخطي البسيط الذي أستخدم ملعرفة ما إذا كان هناك‬
‫أثر لعمليات إدارة املعرفة على اإلبداع باملؤسسة محل الدراسة وجود عالقة تأثير موجبة‬
‫وذات داللة إحصائية‪ ،‬إذ بلغت قيمة معامل االنحدار (‪ ،)0.615‬في حين بلغ معامل االرتباط‬
‫بين املتغيرين (‪ ،)0.835‬وهذه املعامالت ‪-‬معامل االنحدار واالرتباط‪ -‬ذات داللة إحصائية عند‬
‫مستوى داللة (‪ )a=0.05‬وهذا ما أوضحه اختبار (‪ ،)t‬مما يدل على أن عمليات إدارة املعرفة‬
‫تساهم في تحقيق اإلبداع‪ ،‬أما القابلية التفسيرية لنموذج االنحدار املتمثلة في معامل التحديد‬
‫(‪ )2R‬فقد بلغت (‪ )0.725‬مما يعني أن نسبة (‪ )%72.5‬من املتغيرات في اإلبداع تعود لعمليات‬
‫إدارة املعرفة‪ ،‬وقد أظهر اختبار (‪ )F‬بأن نموذج االنحدار بشكل عام ذو داللة إحصائية‪.‬‬
‫كما أن مستوى الداللة (‪ )Sig= 0.000‬أقل من مستوى املعنوية (‪ )0.05‬وبهذه النتائج‬
‫ترفض الفرضية الصفرية لتحل محلها الفرضية البديلة القائلة‪" :‬توجد عالقة تأثير معنوية‬
‫لعمليات إدارة املعرفة في تنمية القدرة على اإلبداع"‪.‬‬
‫‪ 3‬الفرضية الفرعية الثالثة‬
‫نصت الفرضية الفرعية الثانية على أنه‪" :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية لعمليات إدارة‬
‫املعرفة (اكتساب املعرفة‪ ،‬تخزين املعرفة‪ ،‬توزيع املعرفة‪ ،‬تطبيق املعرفة) على التكنولوجيا"‪.‬‬
‫يتضح من نتائج تحليل االنحدار الخطي البسيط الذي أستخدم ملعرفة ما إذا كان هناك‬
‫أثر لعمليات إدارة املعرفة على التكنولوجيا باملؤسسة محل الدراسة وجود عالقة تأثير موجبة‬
‫وذات داللة إحصائية‪ ،‬إذ بلغت قيمة معامل االنحدار (‪ ،)0.398‬في حين بلغ معامل االرتباط‬
‫بين املتغيرين (‪ ،)0.641‬وهذه املعامالت _معامل االنحدار واالرتباط_ ذات داللة إحصائية‬
‫عند مستوى داللة (‪ )a=0.05‬وهذا ما أوضحه اختبار (‪ ،)t‬مما يدل على أن عمليات إدارة‬
‫‪455‬‬
 ‫د‪ /‬أحسين عثماني‪ ،‬أ‪ /‬عمران الزين ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ دور إدارة املعرفة في تحقيق استراتيجية التميز في املؤسسة‬
‫االقتصادية‬
‫املعرفة تساهم في تحسين التكنولوجيا املستخدمة‪ ،‬أما القابلية التفسيرية لنموذج االنحدار‬
‫املتمثلة في معامل التحديد (‪ )2R‬فقد بلغت (‪ )0.607‬مما يعني أن نسبة (‪ )%60.7‬من املتغيرات‬
‫في اإلبداع تعود لعمليات إدارة املعرفة‪ ،‬وقد أظهر اختبار (‪ )F‬بأن نموذج االنحدار بشكل عام‬
‫ذو داللة إحصائية‪.‬‬
‫كما أن مستوى الداللة (‪ )Sig= 0.000‬أقل من مستوى املعنوية (‪ )0.05‬وبهذه النتائج‬
‫ترفض الفرضية الصفرية لتحل محلها الفرضية البديلة القائلة‪" :‬توجد عالقة تأثير معنوية‬
‫لعمليات إدارة املعرفة في تنمية القدرة على استخدام التكنولوجيا املناسبة"‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬اختبار الفرضية الرئيسية‬
‫لقد تم اختبار الفرضية الرئيسية والتي مفادها أنه‪" :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية‬
‫لعمليات إدارة املعرفة على تحقيق استراتيجية التميز بنفس الطريقة التي تم من خاللها‬
‫اختبار الفرضيات الفرعية‪ ،‬حيث كانت النتائج كما يلي‪:‬‬
‫القيمة املحسوبة‬

‫معامل االنحدار‬
‫معامل التحديد‬
‫مستوى الداللة‬

‫معامل االرتباط‬

‫املتغير املستقل‬
‫ثابت االنحدار‬
‫(‪R (pearson‬‬

‫املتغير التابع‬
‫قيمة (‪)T‬‬
‫(‪)sig‬‬

‫(‪)R2‬‬

‫(‪)B‬‬

‫(‪)a‬‬
‫(‪)F‬‬

‫استراتيجية‬ ‫إدارة‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪51.285 5.455‬‬ ‫‪0.521‬‬ ‫‪0.654‬‬ ‫‪-0.420‬‬ ‫‪0.789‬‬
‫املعرفة التميز‬
‫الجدول رقم (‪ :)04‬نتائج اختبار الفرضية الرئيسية‬

‫املصدر‪ :‬من إعداد الباحثين باالعتماد على مخرجات ‪.SPSS‬‬

‫يتضح من نتائج تحليل االنحدار البسيط املوضحة في الجدول رقم (‪ )04‬وجود عالقة‬
‫تأثير موجبة ذات داللة إحصائية لعمليات إدارة املعرفة على استراتيجية التميز‪ ،‬إذ بلغت‬
‫قيمة معامل االنحدار (‪ ،)-0.420‬في حين بلغ معامل االرتباط بين املتغيرين (‪ ،)0.654‬وهذه‬
‫املعامالت ‪-‬معامل االنحدار واالرتباط‪ -‬ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة (‪)a=0.05‬‬
‫وهذا ما أوضحه اختبار (‪ ،)t‬مما يدل على أن عمليات إدارة املعرفة تحقق استراتيجية التميز‬
‫في املؤسسة‪ ،‬أما القابلية التفسيرية لنموذج االنحدار املتمثل في معامل التحديد (‪ )2R‬فقد‬
‫بلغت (‪ ،)0.654‬مما يعني أن نسبة (‪ )% 65.4‬من املتغيرات في استراتيجية التميز يعود‬
‫‪456‬‬
 ‫مجلة العلوم االجتماعية واإلنسانية ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالعدد الخامس عشر‬

‫لعمليات إدارة املعرفة‪ ،‬وقد أظهر اختبار (‪ )F‬بأن نموذج االنحدار بشكل عام ذو داللة‬
‫إحصائية‪.‬‬
‫كما أن مستوى الداللة (‪ )sig=0.000‬أقل من مستوى املعنوية (‪ ،)0.05‬وعليه ترفض‬
‫الفرضية الصفرية لتحل محلها الفرضية البديلة القائلة‪" :‬توجد عالقة تأثير معنوية لعمليات‬
‫إدارة املعرفة في تحقيق استراتيجية التميز"‪.‬‬
‫من خالل نتائج التحليل اإلحصائي واختبار الفرضية الرئيسية تم التأكد من وجود‬
‫تأثير لعمليات إدارة املعرفة على استراتيجية التميز في املؤسسة محل الدراسة‪.‬‬
‫اخلامــــــة‬
‫إن التحول إلى اقتصاد املعرفة وما صاحبه من تغييرات انعكست على واقع نظام‬
‫األعمال‪ ،‬فرض على املنظمات املعاصرة ضرورة التحول نحو االهتمام باألصول الفكرية‪ ،‬األمر‬
‫الذي جعل أسلوب إدارة املعرفة من أهم أساليب اإلدارة الحديثة والذي يلقى اهتماما بين‬
‫كافة الدارسين والباحثين على حد سواء في ظل التحول نحو تبني مفاهيم تكسب املنظمات‬
‫التميز في عدة جوانب‪ ،‬حيث أن تحقيق التميز مرتبط إلى حد بعيد بانتهاج املنظمة وتبنيها‬
‫الستراتيجيات تنافس تساعدها على تحقيق املزايا التنافسية والريادة‪ً ،‬‬
‫بناء على ما تمتلكه‬
‫من موارد وكفاءات وخاصة املعرفية منها‪ ،‬حيث تسمح لها بالتميز بمجاالت الجودة االبتكار‬
‫واإلبداع‪ ،‬املعرفة‪ ،‬والتكنولوجيا‪.‬‬
‫فإدارة املعرفة أصبحت من أهم األنشطة التي تسعى إلى اكتشاف طرق جديدة أكثر‬
‫فعالية من تلك املستعملة من قبل املنافسين ألي مؤسسة أعمال تريد االستمرار والنجاح في‬
‫األسواق‪ ،‬والتوصل إلى عنصر تفوق من خالل التركيز على الجودة‪ ،‬واالبتكار واإلبداع‪ ،‬واملعرفة‬
‫والتكنولوجيا وهو ما يمكنها من تحقيق استراتيجية التميز وبالتالي تحقيق أهداف املنظمة ما‬
‫يمكنها من االستمرار والنمو‪.‬‬
‫نتائج الدراسة‪:‬‬
‫تم التوصل من خالل الدراسة إلى مجموعة من النتائج‪ ،‬كاآلتي‪:‬‬
‫أوال‪ :‬النتائج النظرية‬
‫من خالل الدراسة النظرية تم التوصل إلى النتائج النظرية اآلتية‪:‬‬
‫‪ 1‬أن جوهر إدارة املعرفة عملياتها الرامية إلى تشخيص املعرفة وتحديد أهدافها‪،‬‬
‫وتوليدها وتوزيعها وخزنها ومشاركة األفراد فيها وتطبيقها؛‬
‫‪457‬‬
‫د‪ /‬أحسين عثماني‪ ،‬أ‪ /‬عمران الزين ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ دور إدارة املعرفة في تحقيق استراتيجية التميز في املؤسسة‬
‫االقتصادية‬
‫‪ 2‬تستهدف إدارة التميز إيجاد رؤية شاملة يتم في ضوئها صنع واتخاذ القرارات إلدارية‬
‫املالئمة لخلق قيم ومنافع ألصحاب املصالح في املنظمة؛‬
‫‪ 3‬إدارة التميز كفلسفة حديثة هي أكثر من ضرورة للمنظمات الجزائرية الساعية للبقاء‬
‫واالستمرار في ظل بيئة مليئة بالتحديات‪ ،‬وكذا زيادة حدة املنافسة‪ ،‬وخاصة بعد توجه‬
‫االقتصاد نحو االنفتاح وفتح األسواق أكثر وتحرير التجارة من خالل االنضمام إلى‬
‫املنظمة العاملية للتجارة؛‬
‫‪ 4‬إذا ما توفرت مدخالت التميز وإذا تم القيام بالعمل اإلداري على أكمل وجه‪ ،‬فإن‬
‫مخرجات منظومة التميز تتحقق من خالل منتجات ذات جودة عالية‪ ،‬ومبدعة وذات‬
‫تكنولوجيا حديثة‪ ،‬وبالتالي خلق منافع ألصحاب املصالح‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬النتائج التطبيقية‬
‫أما عن الدراسة التطبيقية التي أجريت في مؤسسة كوندور برج بوعريريج‪ ،‬توصلنا إلى‬
‫النتائج اآلتية‪:‬‬
‫‪ -1‬اتضح أن مستوى إدارة املعرفة من خالل اختبار عملياتها هو مستوى قوي‪ ،‬ويرجع‬
‫ذلك المتالك املؤسسة إلمكانات مادية وبشرية ساعدتها على توليد‪ ،‬نشر‪ ،‬تطبيق‬
‫وتوزيع املعرفة إضافة إلى طبيعة نشاط املؤسسة الذي يعتمد على املوجودات‬
‫التكنولوجية والفكرية للمؤسسة؛‬
‫‪ -2‬املؤسسة محل الدراسة طموحة‪ ،‬والطموح من خصائص املبدعين فهي تسعى إلى‬
‫تحقيق التميز فيما تقدمه لزبائنها‪ ،‬كما أنها تسعى إلى اكتساب زبائن جدد وأسواق‬
‫جديدة‪ ،‬كما تحاول أيضا من خالل استراتيجياتها املتبعة إلى تقديم أفضل الخدمات‬
‫لضمان الوالء الدائم من زبائنها؛‬
‫‪ -3‬أكدت الدراسة الدور الذي تلعبه إدارة املعرفة في تعزيز كل من الجودة واإلبداع‬
‫والتكنولوجيا‪ ،‬من خالل اتخاذ املؤسسة إجراءات تساعد علي تفعيل االتصال وتبادل‬
‫املعارف بين العاملين‪ ،‬والقيام بإحداث تغييرات جذرية من خالل استخدام‬
‫التكنولوجيات الحديثة واستعمال أنظمة الكمبيوتر في عملياتها اإلدارية‪ ،‬كما قامت‬
‫املؤسسة بإبداع طرق جديدة لتعديل وتحسين عملياتها الخدمية‪ ،‬وأدخلت املؤسسة‬
‫تقنيات جديدة للعمل علي رفع خدماتها مقارنة باملنافسين‪.‬‬
‫قائمة املراجع‬
‫‪458‬‬
 ‫مجلة العلوم االجتماعية واإلنسانية ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالعدد الخامس عشر‬

‫بن جدو محمد األمين‪ ،‬دور إدارة الكفاءات في تحقيق استراتيجية التميز‪ ،‬مذكرة ضمن‬ ‫‪-‬‬
‫متطلبات الحصول على شهادة املاجستير‪ ،‬تخصص اإلدارة االستراتيجية‪ ،‬جامعة‬
‫سطيف‪.2013 ،1‬‬
‫جمال يوسف بدير‪ ،‬اتجاهات حديثة في إدارة املعرفة واملعلومات‪ ،‬دار كنوز املعرفة‬ ‫‪-‬‬
‫العلمية للنشر والتوزيع‪ ،‬الطبعة األو َل‪.2010 ،‬‬
‫خضر مصباح اسماعيل طيطي‪ ،‬إدارة املعرفة التحديات والتقنيات والحلول‪ ،‬دار‬ ‫‪-‬‬
‫الحامد للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪.2010 ،‬‬
‫سالم سليمان يحي الصبار‪ ،‬واخرون‪ ،‬االبتكار واإلبداع قوة للمنظمة في مواجهة‬ ‫‪-‬‬
‫تحديات العوملة‪ ،‬مجلة اإلدارة واالقتصاد‪ ،‬العدد ‪ ،72‬العراق‪.2008 ،‬‬
‫عبد الرحمن الجاموس‪ ،‬إدارة املعرفة في منظمات األعمال‪ ،‬دار وائل للنشر‪ ،‬عمان‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫األردن‪.2013 ،‬‬
‫علي عبد هللا وبوسهوة نذير‪ ،‬دور إدارة املعرفة في تعزيز اإلبداع للمنظمة‪ ،‬مداخلة‬ ‫‪-‬‬
‫مقدمة ضمن فعاليات امللتقى الدولي حول‪ :‬اإلبداع والتغيير التنظيمي في املنظمات‬
‫ْ‬
‫الحديثة‪ ،‬جامعة سعد دحلب البليدة‪ ،‬الجزائر‪.2011 ،‬‬
‫فالح حسن الحسيني‪ ،‬اإلدارة االستراتيجية مفاهيمها مداخلها عملياتها املعاصرة‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫الطبعة الثانية‪ ،‬دار وائل للنشر‪ ،‬عمان‪.2000 ،‬‬
‫نعيم إبراهيم الظاهر‪ ،‬إدارة املعرفة‪ ،‬دار جدار للكتاب العالمي‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪.2009 ،‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪Elei Geisler and milmini wickra masinghe, principle of knowledge‬‬

‫‪management, M.E SHAPE Londone. 2009.‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪Elias M,awad. Knowledge Management, Pearson education, second‬‬
‫‪imp, 2008.‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪Heizer, Jay, and Barry Render : Operations Management, 8th ed.,‬‬
‫‪Prentice-Hall, Inc., New Jersey, 2006.‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪Hill, Terry: Operations Management: Strategic Context and‬‬
‫‪Managerial Analysis, Macmillan Business: London, 2001.‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪Klaus North and Gita Kumta, knowledge management, value‬‬
‫‪creation through organizational learning, Springer International‬‬
‫‪Publishing Switzerland, 2014.‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪Krishna Nath Pandey, paradigms of knowledge management, with‬‬
‫‪systems modeling case studies, series editor, volume 60, springer‬‬
‫‪india 2016.‬‬

‫‪459‬‬
‫د‪ /‬أحسين عثماني‪ ،‬أ‪ /‬عمران الزين ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ دور إدارة املعرفة في تحقيق استراتيجية التميز في املؤسسة‬
‫االقتصادية‬
‫‪-‬‬ ‫‪Lumpkin & Dess & Eisner, Strategic Management creating‬‬
‫‪competitive advantages, 3th ed., McGraw-Hill Irwin, Companies,‬‬
‫‪Inc., new York,,2007.‬‬
‫اهلوامش‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫‪-Krishna Nath Pandey, paradigms of knowledge management, with systems‬‬
‫‪modeling case studies, series editor, volume 60, springer india 2016, p:01.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- Klaus North and Gita Kumta, knowledge management, value creation through‬‬
‫‪organizational learning, Springer International Publishing Switzerland, 2014; p: 24.‬‬
‫‪ -3‬نعيم إبراهيم الظاهر‪ ،‬إدارة املعرفة‪ ،‬دار جدار للكتاب العالمي‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪ ،2009 ،‬ص‪.77 :‬‬
‫‪4‬‬
‫‪- Elias M,awad. Knowledge Management, Pearson education, second imp, 2008,‬‬
‫‪p :27.‬‬
‫‪5‬‬
‫‪- Elei Geisler and milmini wickra masinghe, principle of knowledge management,‬‬
‫‪M.E SHAPE Londone. 2009, p :05.‬‬
‫‪ -6‬جمال يوسف بدير‪ ،‬اتجاهات حديثة في إدارة املعرفة واملعلومات‪ ،‬دار كنوز املعرفة العلمية للنشر والتوزيع‪ ،‬الطبعة األو َل‪،‬‬
‫‪ ،2010‬ص‪.61 :‬‬
‫‪ -7‬عبد الرحمن الجاموس‪ ،‬إدارة املعرفة في منظمات األعمال‪ ،‬دار وائل للنشر‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪ ،2013 ،‬ص‪.108 :‬‬
‫‪ -8‬علي عبد هللا وبوسهوة نذير‪ ،‬دور إدارة املعرفة في تعزيز اإلبداع للمنظمة‪ ،‬مداخلة مقدمة ضمن فعاليات امللتقى الدولي‬
‫ْ‬
‫حول‪ :‬اإلبداع والتغيير التنظيمي في املنظمات الحديثة‪ ،‬جامعة سعد دحلب البليدة‪ ،‬الجزائر‪ ،2011 ،‬ص‪.08 :‬‬
‫‪ -9‬جمال يوسف بدير‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ص‪.62-61 :‬‬
‫‪ -10‬نفس املرجع‪ ،‬ص ‪.62:‬‬
‫‪ -11‬علي عبد هللا وبوسهوة نذير‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.08 :‬‬
‫‪ -12‬جمال يوسف بدير‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.62 :‬‬
‫‪ -13‬خضر مصباح اسماعيل طيطي‪ ،‬إدارة املعرفة التحديات والتقنيات والحلول‪ ،‬دار الحامد للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪،‬األردن‪،‬‬
‫‪ ،2010‬ص‪.105 :‬‬
‫‪14‬‬
‫‪-Hill, Terry: Operations Management: Strategic Context and Managerial‬‬
‫‪Analysis, Macmillan Business: London, 2001, p.160.‬‬
‫‪15‬‬
‫‪-Heizer, Jay, and Barry Render : Operations Management, 8th ed., Prentice-Hall,‬‬
‫‪Inc., New Jersey, 2006, p.36.‬‬
‫‪16‬‬
‫‪-Lumpkin & Dess & Eisner, Strategic Management creating competitive‬‬
‫‪advantages, 3th ed., McGraw-Hill Irwin, Companies, Inc., new York,,2007, p.168.‬‬
‫‪ -17‬فالح حسن الحسيني‪ ،‬اإلدارة اإلستراتيجية مفاهيمها مداخلها عملياتها املعاصرة‪ :‬الطبعة الثانية‪ ،‬دار وائل للنشر‪ ،‬عمان‪،‬‬
‫‪ ،2000‬ص ‪.27‬‬
‫‪ -18‬بن جدو محمد األمين‪ ،‬دور إدارة الكفاءات في تحقيق إستراتيجية التميز‪ ،‬مذكرة ضمن متطلبات الحصول على شهادة‬
‫املاجستير‪ ،‬تخصص اإلدارة اإلستراتيجية‪ ،‬جامعة سطيف‪ ،2013 ،1‬ص‪.58 :‬‬
‫‪ -19‬سالم سليمان يحي الصبار‪ ،‬واخرون‪ ،‬اإلبتكار واإلبداع قوة للمنظمة في مواجهة تحديات العوملة‪ ،‬مجلة اإلدارة واالقتصاد‪،‬‬
‫العدد‪ ،72‬العراق‪ ،2008 ،‬ص‪.47 :‬‬

‫‪460‬‬