Zdefiniuj pojęcie kryzys – nagła,
nieprzewidywalna sytuacja, której skutki
mają szkodliwy wpływ na firmę Czy się
charakteryzuje kryzys typu kobra/pyton –
szybki momentalny atak, śmierć
natychmiastowa, od razu da się zauważyć /
powolny atak, coś co jest rozciągnięte w
czasie, z początku niezauważalne
Praktycznie w każdej sytuacji kryzysowej –
oprócz ofiar- występują jeszcze 4 inne
podmioty, wymień je – sprawcy,
obserwatorzy, wybawcy, beficjenci kryzysu
Zdefiniuj pojęcie logistyka – system
przepływu poprzez łańcuchy wartości, sieci
czynności i procesy Zdefiniuj pojęcie ryzyko
– oznacza szkodę, która może wystąpić jest
to prawdopodobieństwo wystąpienia
jakiegoś zdarzenia z jego konsekwencjami,
jest to prawdopodobieństwo wystąpienia
jakiegoś zdarzenia z jego konsekwencjami
Podaj dowolny przykład tzw. kryzysu
pełzającego - nasilający się, rosnący powoli.
Przykład: globalne ocieplenie, zmiany
klimatyczne. Podaj (min. 2) dowolne
symptomy świadczące o tym, iż już
wkraczamy w fazę kryzysu (SEITEL) –
zaskoczenie, niepełna informacja, panika,
utrata kontroli nad przebiegiem zdarzeń
Dlaczego instytucje często nie są
przygotowane na kryzys (podaj min. 2
powody) - Brak znajomości zakresu
problemów, które mogą ją spotkać, brak
wyszczególnienia sygnałów, które zwiastują
kryzys, brak przygotowania do radzenia
sobie z kryzysem (brak procedury
reagowania na sytuacje kryzysowe, brak
sztabu antykryzysowego, brak wykazu
interesariuszy, brak listy najczęściej
zadawanych pytań, brak szkoleń
kryzysowych). Podaj (min. 2) role, jakie
media odgrywają w trakcie kryzysu –
kształtowanie świadomości społecznej,
funkcja kontrolna, rola opiniotwórcza,
funkcja interwencyjna
Podaj (min.3) rekomendacje co do sposobu
postępowania firmy z mediami w trakcie
kryzysu - ubiór stosowny do kryzysu i
sytuacji, przygotowane odpowiedzi na
często zadawane pytania, radio – radiowy
głos, wyznaczenie rzecznika prasowego
Podaj (min.3) wskazania, czego nie należy
robić w kontakcie z mediami w trakcie
kryzysu – spekulować zamiast mówić o
faktach, nie dać się zdenerwować, nie
używać sformułowania „no comment”, nie
używać żargonu Podaj (min.3) cechy
charakterystyczne komunikacji kryzysowej
– zorientowanie się na zjawiska które mają
miejsce tu i teraz, powstające wiadomości
skupiają się na tym co się dzieje aktualnie,
powstające informacje dotyczą tego czego
jeszcze nie wiemy lub znamy ten problem w
niewielkim stopniu, horyzont czasowy krótki,
sposób reagowania spontaniczny i
zmieniający się z daną sytuacją Wymień
(min.4) elementy z modelu Cutlipa 7C –
wiarygodność, kontekst, zawartość,
przejrzystość, ciągłość, kanały, umiejętności
odbiorców
W komunikacji kryzysowej występują 3
bariery, wymień je – technologiczne,
organizacyjne, społeczne Podaj (min.2)
podziały rodzajów kryzysów – ze względy na
skutki, trwanie i występowanie Podaj
(min.4) elementy z modelu 6W – who,
what, where, when, which, why Zdefiniuj
pojęci PR – sztuka budowania poru zmienia
między podmiotami Dlaczego kryzysy
często wybuchają w weekendy – osoby
korzystające z mediów społecznościowych
mają więcej czasu w weekendy (większość w
weekend ma wolne od pracy – np.
korporacje), aby przeglądać je oraz
angażować się w dyskusje w komentarzach
Wymień (min.3) rekomendacje co do
sposobu reagowania na kryzys –
moinitoring ma na calu możliwie jak
najszybsze, że kryzys nastąpi, kontrola czy
przyczyna kryzysu jest prawdziwa, skupienie
się na obsłudze klienta, unikanie kłótni,
dokumentowanie
Czego dotyczy zasada 5P, wymień (min.3)
jej komponenty – przeproś, przyznaj się do
błędu, przeciwdziałaj, popraw się,
powetowanie szkód Wymień fazy cyklu
życia kryzysu – sytuacja normalna, sytuacja
przedkryzysowa, bardzo szybki rozwój,
apogeum kryzysu, wygaszenie kryzysu Podaj
definicję pojęcia media społecznościowe –
forma przekazu, informacji następująca za
pośrednictwem stron bądź aplikacji
działających w Internecie w ramach
społeczności Na czym polega szczególna
przydatność mediów społecznościowych w
sytuacji kryzysowej - Dają kontakt
bezpośredni z odbiorcą – najczęściej
konsumentem oraz z obserwatorami i opinią
publiczną. Pozwalają na szybką reakcję w
przypadku kryzysu i wydanie komunikatu,
który dotrze do dużej grupy odbiorców.
Umożliwiają wykorzystanie energii
internautów wykorzystujących media
społecznościowe.Ułatwiają monitoring
kryzysu.