Professional Documents
Culture Documents
Branislav Čukić Psihologija Rada
Branislav Čukić Psihologija Rada
UVOD ....................................................................................................................... 1
LITERATURA ...........................................................................................157
PREDMETNI REGISTAR........................................................................161
UVOD
1. 2. USKLAĐIVANJE RAZMENE
1
Barnard, C. I. 1938; Simon, H. A. et al. 1947, 1950, po (March & Simon)
Merč, Dž. & Sajmon, H. 1972,: Teorija o organizacijama, Beograd, BIGZ, str.
190, 211. [31]
2
Me Gregor, D. (1960), po Moorhead, G. & Griffin, R. W. (1989)
Organizational behavior, Houghton Mifflin Company, Boston, Dalas, Geneva
Illinois, Palo Alto, Princeton, New Jersey, p. 16, [33]
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Prvi korak ka usklađenosti pojedinca i organizacije je uzajamno
biranje. Pojedinac se opredeljuje da li će pristupiti organizaciji u
zavisnosti od toga šta ona od njega traži i šta mu nudi. Organizacija, pak,
selekcionira medu zainteresovanima one pojedince koji imaju
sposobnosti, znanja i umenja za obavljanje određenih poslova u njoj.
Psihologija rada, tj. psiholozi specijalizovani za nju, uključuju se u
procese tih uzajamnih biranja svojim metodima i tehnikama
upoznavanja ljudi, analize radnih mesta i utvrđivanja činilaca uspešnosti
u radu,. Oba vida ovih biranja predstavljaju pasivno usklađivanje, jer se
u njima ni pojedinac ni organizacija ne prilagođavaju, tj. ne menjaju
sadržaje svojih ponuda za buduću razmenu. Aktivno usklađivanje
počinje obično kasnije, specijalizovanim obrazovanjem, obučavanjem ili
treningom članova organizacije, planiranjem njihovih karijera ili
obogaćivanjem njihovih uloga, uvođenjem novih motivacionih mera ili
novih metoda rukovođenja, razvijanjem timskog rada, grupne strukture i
komunikacija, odnosno razvojem poslovne filozofije, korporacijske
kulture i organizacijske klime u datoj organizaciji. U ovoj fazi aktivnog
usklađivanja još više dolazi do izražaja činjenica da organizacije nisu
prirodna socijalna sredina za ljude, kao što su to porodica ili male
ljudske grupe. Radi toga, kao što se pojedinci moraju prilagođavati
organizacijskom ambijentu, i organizacije se moraju prilagođavati
ljudskoj prirodi svojih članova.
7
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
onoga što pojedinac svojim radom daje organizaciji sa onim što
organizacija njemu pruža, kao i onoga što organizacija zahteva od
pojedinca sa onim što on traži i očekuje od nje. Za razliku od nekih drugih
naučnih disciplina, ona proučava te neusklađenosti sa aspekta u njih
uključenih psiholoških pojava i procesa, odnosno, sa aspekta psihološke
dinamike organizacijskog ponašanja. Osnovni zadatak ove grane
psihologije je da, psihološkim naučnim istraživanjima i primenom njihovih
rezultata u organizacijskoj praksi, doprinosi uzajamnom usklađivanju
pojedinaca i njihovih organizacija. Ovakvo definisanje globalnog
problema i osnovnog zadatka, uglavnom vredi (ne baš podjednako) za
same početke ove primenjene nauke, kada se ona pojavila pod imenom
industrijska psihologija, kao i za njen savremeni razvoj. Sam sadržaj
usklađivanja pojedinca i organizacije je, međutim, bitno evoluirao. Od
razmene obavljanja precizno definisane radne operacije za unapred
utvrđenu nadnicu, po Tejlorovoj (Tavlor, F. W. 1911)3 doktrini o
ekonomskom čoveku, do razmene u koju su uključeni ostvarivanje
globalne organizacijske uloge i sticanje atraktivnog položaja u
organizaciji, u skladu sa doktrinom ljudskih resursa. Za pojedine faze
razvoja psihologije rada i organizacije bio je karakterističan baš različit
stepen ove atomizacije odnosno globalizacije sadržaja razmene između
pojedinca i organizacije. Nivou složenosti te razmene bili su primereni
predmeti izučavanja i metodi rada psihologa u organizacijama. Iz tog
aspekta će ovde biti razmotrene faze razvoja i oblasti psihologije rada i
organizacije. Da bismo ostvarili jasniji uvid u zastupljenost pomenute
atomizacije nasuprot globalizaciji, pozabavićemo se specifičnostima:
• zahteva organizacija u odnosu na pojedince,
• doprinosa pojedinaca organizaciji,
• zahteva pojedinaca u odnosu na organizacije, i
• organizacijskih podsticaja,
karakterističnim za modele angažovanja psihologa u ovim razvojnim
fazama i oblastima psihologije rada i organizacije. U tom analitičkom
okviru, autor će nastojati da oslika kontrast između individualnih
doprinosa kroz razmrvljene radne operacije i stvaranja ispunjenih
organizacijskih uloga. Nastojaće da pokaže kako se ostvarivanje uloge,
kao lični doprinos, integriše sa poveravanjem uloge, kao organizacijskim
podsticajem.
1
Tavlor, F. W. (1911), po Merču i Sajmonu, op cit. str. 213, [31]
2. KLASIČNA INDUSTRIJSKA PSIHOLOGIJA
1
Munsterberg, H. (1913) po Moorhead, G. & Griffin, R. W. (1989)
Organizational behavior, Houghton Mlfflin Companv, Boston, Dalas, Geneva
Illinois, Palo Alto, Princeton, New Jersev, p. 14, [37]
2
Tavlor, F. W. (1911, 1919, 1947) po (March & Simon) Merč, Dž. & Sajmon,
H. 1972,: Teorija o organizacijama, Beograd, BIGZ, str. 213. [31]
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
i poboljšavanje fizičkih, odnosno, mikroklimatskih uslova na radu.
Organizacijski podsticaji su bili pre svega, više ili manje zadovoljavajuće
zarade, ali i davanje ili uskraćivanje zaposlenja, koje je često bilo veoma
važno. Ovde je bitno uočiti da su organizacije omogućavale zaposlenje i
zaradu, ali nisu nudile iole inspirativnu radnu ulogu primerenu razumnom
ljudskom biću. Menadžeri tog doba su sasvim eksplicitno zahtevali od
novouposlenih radnika da ne razmišljaju, već samo da tačno izvršavaju
naloge, jer "radnik je plaćen da radi ono za šta je sposoban i obučen, a
neko drugi je ovde da smišlja i razmišlja".
Čak i stručnjačke uloge tih drugih, bile su po istom principu
hijerarhijske podele rada, veoma ograničavane. Tejlor i njegovi
sledbenici su i sami bili žrtve takvog sistematskog osiromašivanja radnih
uloga. Oni su svoja istraživanja nastojali da usmere na interakciju
karakteristika ljudskih bića, društvene sredine i zadataka u
organizacijama. Pritisnuti, međutim, zadacima koje su imali u
konkretnim organizacijama, svoja izučavanja su sveli prvenstveno na
"korišćenje ljudi kao pripatka mašina u toku izvršavanja svakodnevnih
proizvodnih zadataka" (March, J. G. & Simon, H. A. 1958)3.
Radnici su prihvatali važeći režim osiromašenih uloga u
industrijskim organizacijama, ne znajući za nešto bolje. Nisu očekivali
niti eksplicitno zahtevali adekvatnije radne uloge, ali njihove potrebe za
dostignućima i samoaktualizovanjem kroz spontane i krativne aktivnosti,
bile su hronično nezadovoljene. Posledice takvog stanja bile su neke
naizgled čudne pojave. Fordovi radnici, na primer, bili su u fabrikama
uzorno disciplinovani, a van fabrika posle radnog vremena se odavali
pijanstvu, pravili nered po ulicama i uživali u tome. Istu vrstu traženja
oduška predstavljao je i jedan oblik redovnog masovnog izostajanja sa
posla u sezoni lova, zabeležen u čeličanama zapadne Pensilvanije
(Walker, C. R. 1968)4.
Inače, bar u industrijama razvijenog zapada, dosta
rasprostranjeni organizacijski podsticaji bili su relativno dobri fizički i
mikroklimatski uslovi rada, kao i razni vidovi socijalnog, odnosno,
penzijskog osiguranja.
3
March, J.G., Simon, H.A. (1958) po Merč i Sajmon, (1972.) op. cit. str.15, [31]
4
Walker, C. R. (1968): Moderna tehnologija i civilizacija, Naprijed, Zagreb [56]
10
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka l posla
5
Sinonim za analizu radnog mesta je analiza posla (job analysis), ali u našem
organizacijskom žargonu posao može značiti i konkretan zadatak koji radnik u
okviru radnog mesta može recimo jednokratno dobiti. Posao znači i zaposlenje u
organizaciji, ali i skup više srodnih radnih mesta, pa je zato ovde prikladnije
koristiti znatno određeniji izraz "analiza radnog mesta".
6
Viteles M.S. (1932) po Maier, N. F. (1965): Industrijska psihologija, Panorama,
Zagreb, str. 704, [28]
11
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
rukovodilaca. Formular (Ghiselli & Brown 1955)7 za jednu od takvih
procedura obuhvatao je prikupljanje sledećih podataka:
A Sadašnje metode i postupci u radu (zadaci, materijali, alati i
uređaji, metode i postupci); B Priroda rada (tražene
psihičke i telesne karakteristike,
repetitivnost, opasnost od povreda, opasnost od oboljenja); C
Odnos prema drugim učesnicima u radu (pomoćnici, saradnici,
koordinacija);
D Fizički uslovi (unutra ili napolju, osvetljenje, ventilacija, buka); E
Uslovi zapošljavanja (selekcija: testovi, intervjui, unapređenja,
premeštaji; radne smene; visina plate i način isplate; stalan ili sezonski
rad; mogućnosti napredovanja).
Neke druge konvencionalne procedure su bile prilagođene
analizi radnih mesta pretežno zatvorenog tipa, na kojima su gotove sve
aktivnosti programirane, tj. precizno i detaljno definisane.
Da bi zahtevi radnog mesta mogli biti specifikovani, naravno,
neophodno je prethodno opisati zadatke i aktivnosti, tj. šta radnik treba
da uradi na radnom mestu, kao i uslove koje on treba da podnese radeći,
ili boraveći na mestu rada. Sam izraz radno mesto, inače, odnosi se na
mesto u podeli rada, a ne na fizičko mesto ili mesta na kojima se rad
obavlja. Radno mesto je, dakle pre svega, skup zadataka i aktivnosti
predviđenih organizacijskim dokumentima, što znači formalno, za jednu
osobu.
Jedna od detaljnih konvencionalnih procedura je verzija
upitnika za analizu radnog mesta koju je napravio profesor Bujaš (Bujaš
Z. i Petz B. 1959)8. Njegov upitnik obuhvata sledeće blokove:
I Opšti podaci
A Naziv radnog mesta (Grupa, Struka);
B Opis rada (...sve što se radi, svaki zadatak);
C Neke karakteristike rada (... napor, ritam...);
D Mašine, alati, uređaji, instrumenti;
E Uslovi za upućivanje na profesionalni trening;
F Osposobljavanje za rad (sadržaj, metode, način, trajanje)
G Početna plata, napredovanje;
7
Ghiselli, E. & Brown, C. (1955): Personnel and industrialpsychology, McGravv-
Hill, London, [18]
8
Bujaš Z. i Petz B. (1959) po Petz, B. (1987): Psihologija rada, Školska knjiga,
Zagreb, str. 33-36, [39]
12
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
II Uslovi u kojima se radi (29 stavki);
III Telesne aktivnosti koje rad uključuje (22 stavke);
IV Psihičke i psihofizičke funkcije koje rad zahteva (27 stavki)
V Kritične tačke rada (pitanja od H do N, o uzrocima
neuspeha u radu i osposobljavanju za rad, slabijeg uspeha i
grešaka, uzrocima fluktuacije, o konfliktnim situacijama,
opasnostima za telesno i mentalno zdravlje, kao i o
zadovoljstvu u poslu).
9
Čizmić, S., u knjizi Guzine, M. 1980. op. cit. str.227, [20]
10
Maier, N. F. (1965): Industrijska psihologija, Panorama, Zagreb, str. 317, [28]
13
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Osnovni i za studiju rada najkarakterističniji metod je studija
pokreta u kojoj se kompleksne radne aktivnosti najpre analiziraju kao
skup jednostavnih pokreta, zatim se utvrđuju suvišni i neusklađeni
pokreti, da bi se najzad definisali i integrisali samo ekonomični pokreti.
Za tako revidirane radne aktivnosti su birani i obučavani najsposobniji
radnici. One su propisivane kao najbolji i obavezni način rada.
U studiji pokreta vodilo se računa i o prilagođavanju
radnikovih aktivnosti radnom zadatku i okolnostima rada, ali i o
prilagođavanju opreme, odnosno uslova rada, radniku. Angažovanjem
posebno obučenih stručnjaka, kao i foto i kino snimanjima, nastojalo se
da analiza pokreta bude što preciznija, da bi se mogle ukloniti sve
proizvoljnosti i nefunkcionalno trošenje energije. Ekonomija pokreta je
postizana primenom simetričnih pokreta ruku ili nogu, umesto
asimetričnih ili naizmeničnih koji zahtevaju više napora i vremena. U
sličnom smislu, cik-cak pokreti su zamenjivani kružnim pokretima.
Poboljšavana je i podela rada među pojedinim delovima tela, tako da su
manje angažovani udovi ili prsti preuzimali neke aktivnosti od onih
najopterećenijih. Pored smanjivanja broja (suvišnih) pokreta i
zamenjivanja napornijih lakšima, veća efikasnost je ostvarivana i boljim
integrisanjem pokreta njihovim ritmičkim slaganjem u sekvence koje se
lakše uče i lakše izvode. Položaji tela pri radu su, takođe, modifikovani,
pa je ranije uobičajeno stajanje za mašinom zamenjeno sedenjem, a
nagnutost nad predmetom rada, uspravnim držanjem. Prilagođavanje
opreme radniku se prvenstveno ogledalo u organizovanju radnog
prostora u zonama dohvata ruku i nogu, kako bi se izbeglo
neekonomično naginjanje tela ili hodanje. U ovakvo prilagođavanje
spada i uklanjanje manipulativnih pokreta, prinošenjem i
raspoređivanjem materijala, odnosno alata, ili upotrebom prikladnih
držača, kontejnera i radnih površina na više nivoa. Studija pokreta je
uticala i na razvijanje različitih konvejera i drugih sistema koji
zamenjuju ljudski rad pri prenošenju ili podizanju većih tereta ili
transportovanju na dužim putanjama.
Posebno važan metod u okviru studije rada je studija vremena,
koja se koristi kao komplementarni postupak uz studiju pokreta. Zbog
toga je drugo, češće upotrebljavano, ime studije rada "studija pokreta i
vremena" 11.
Merenje vremena jednostavnih aktivnosti na koje je analizom
pokreta razložen neki kompleksan rad, može otkriti različita izbeživa
11
Knjige posvećene studiji rada, često nose baš taj naslov (Barnes, R. M. 1949,
po Merču i Sajmonu, op. cit. str 190) [31]
14
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
čekanja. Bilo da se radi o praznom hodu mašine dok radnik prinosi ili
priprema materijal, o čekanju jednog radnika na nekog drugog radnika
ili o neispunjenom vremenu u kome radnik čeka završetak jedne
operacije na mašini da bi započeo drugu, često je moguće
preraspodelom redosleda aktivnosti, tj. poboljšanjem vremenskog
organizovanja, ostvariti značajne uštede vremena. Nekad to znači
uvođenje pomoćnog, manje kvalifikovanog i manje plaćenog radnika
koji priprema, prinosi ili sortira materijal, da bi se uštedelo vreme
kvalifikovanijih majstora, a nekad ubrzavanje rada prema tempu
najsposobnijih, odnosno posebno biranih najbržih pojedinaca. Inače,
tempo odabranih najspretnijih radnika je često bilo osnova za uvođenje
kvantitativnih normi rada u koje su se ostali morali ili uklapati ili
napuštati tu vrstu posla12.
Studijama rada je na najrazličitijim radnim mestima
mnogostruko i masovno povećavana produktivnost, čime je ovaj metod
dobio značajno mesto u industrijskoj revoluciji, tokom prvih decenija
ovog veka. U Tejlorovoj pionirskoj primeni studije rada na poslovima
utovara sirovog gvozda u vagone, učinak svakog radnika pojedinačno je
povećan skoro četiri puta (od 12,5 na 47 tona dnevno). Frenk Džilbret u
jednoj od mnogobrojnih primena studije rada (koji je zajedno sa svojom
suprugom Lilijan, inače psihologom, bio jedan od najznačajnijih pionira
u ovoj oblasti) racionalizovao je rad zidara tako da je njihov učinak
povećan od 120 na 350 ugrađenih cigala na sat (Gilbreth, F. B. 1911)13.
Verovatno najčuveniji rudar sveta, heroj rada u nekadašnjem SSSR-u,
Stahanov uspeo je da, reorganizovanjem načina rada poveća svoj učinak
od 8 na 70, a kasnije i na čitave 102 tone iskopanog uglja u toku
sedmočasovnog radnog dana. Uz ovakav izuzetan porast produktivnosti
rasle su relativno skromno i plate, kao glavno motivaciono sredstvo
uključeno u projekte studije rada. U pomenutoj Tejlorovoj
racionalizaciji u plate su porasle za samo oko 60%, a u Stahanovljevoj za
oko 65%. Povećavanje produktivnosti ovim putem je često dovodilo do
smanjivanja broja uposlenih, jer je isti obim proizvodnje postalo moguće
postići sa znatno manjim brojem radnika. Zbog toga je, bez obzira na
povećanje plata onih koji su zadržani na svojim preoblikovanim radnim
mestima, studija rada nailazila na otpor radnika i sindikata14 .
U razvoju i primeni studije rada, pored tehničkih stručnjaka su
bili znatno angažovani i psiholozi koji su nastojali da se, pored
12
Maier, N. (1965), Merč Dž. Dž. i Sajmon, H. E. (1972), [28,31]
13
Gilbreth, F. B. (1911) po Maier, N. (1965) str. 701-702, [28]
14
Maier, N. R. F. op. cit., [28]
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje ćoveka i posla
produktivističkih, uzmu u obzir psihološki aspekti ovog metoda. Ipak, u
celini posmatrano, studija rada se pretežno oslanjala na fiziološke i
anatomske karakteristike ljudi, dok su njihove psihološke potrebe i
mogućnosti samo pominjane u okviru kritičkih napomena o nedostacima
ovog metoda. Eliminisanjem suvišnih pokreta, nepotrebnog fizičkog
napora i tegobnih položaja tela pri radu, studija rada je oslobađala
radnike velikog naprezanja. Eliminisanjem proizvoljnosti, međutim, kao
i propisivanjem obaveznih stereotipnih radnji, i unapred određenog
brzog ritma rada, eliminisana je i slobodna inicijativa u radu. Čak i kad
su sami radnici stvarali novi "najbolji način rada" njihova aktivna uloga
je potrošena u tom kreativnom činu, a onima koji su nastavljali da rade
preostajalo je mehaničko odrađivanje strogo definisane procedure. U
tom smislu glavni psihološki problem ljudi na poslovima koji su studijom
rada racionalizovani, je osiromašenje njihove radne uloge, iz koje su
nestali inicijativa i slobodni ritam, a u koju su se uselili dosada i
nezainteresovanost. Ovaj psihološki problem se može lepo ilustrovati
slučajem koji navodi Majer: "U jednoj kancelarijskoj situaciji neke
telefonske kompanije šest devojaka je sedelo za stolom sortirajući
račune za međugradske razgovore. Svakog sata je dolazio kurir i uzimao
ono što su dovršile. Kada je uklonjen kurir i kada je devojkama
dozvoljeno da idu pokretnim stepenicama da bi predale svoj rad,
produktivnost je povećana u tolikoj meri da je bilo moguće smanjiti
radnu snagu za jednu trećinu. Proizvodnja je povećana uprkos činjenici
da su devojke obično čekale jedna drugu da se zajedno penju."
Mada su psiholozi ukazivali na ovakve i slične probleme, oni
su samo ponekad i ponegde rešavani na pravi način, verovatno zbog
same prirode privrednih organizacija, tj. njihove predominantne
tendencije da što brže ostvare što veći profit. Moglo bi se zaključiti da je
u kontekstu primene klasične industrijske psihologije, glavni sadržaj
razmene između uposlenog pojedinca i organizacije ostajao na nivou
novčanih naknada za šablonizirane radne aktivnosti, tj. ispod nivoa
inspirativne interakcije u celovitim radnim ulogama.
16
3. INŽENJERSKA PSIHOLOGIJA
1
McCormick, E. J. & Ilgen, D. (1989): Industrial and organizationalpsychology,
Unwin Hyman, London [34]
2
Riggio, R. E. (1990): Introduction to industriallorganizationalpsychology, Scott,
Foresman/Little, Brown Higher Education, Glenvievv - Illinois, London -
England; [42]
3
Spector, P. E. (1996): Industrial and organizational psychology, John Wiley &
sons, Inc., New York, p. 252, [50]
17
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
tehničkim komponentama sistema" (Stajnberger, I. 1980)4. Sa aspekta
naših interesovanja u ovoj knjizi, međutim, nije najhitnije pitanje
opredeljivanje između ova dva pristupa inženjerskoj psihologiji, već
pitanje da li ona u svojim najsofistikovanijim dometima predstavlja
neomašinski pristup čoveku - operatoru, ili baš ona prevazilazi takav
pristup tehnicistički orijentisanih inženjera. Da li je, dakle, čovek -
operator u visoko automatizovanim sistemima kontrole i upravljanja
samo dodatak složenom tehničkom sistemu, odnosno, da li on može ili da
li mora preuzeti ulogu aktivnog subjekta upravljačkog procesa?
Dok je klasična studija vremena i pokreta bila relativno
jednostavna analiza i racionalnalizovanje metoda rada u nekom poslu,
oblikovanje rada u inženjerskoj psihologiji doseže nivo projektovanja
komponenti kibernetskih sistema, upotrebom složenih matematičkih
modela. Vrsta rada čijim se oblikovanjem bavi inženjerska psihologija je
čovekovo delovanje u sistemu čovek - mašina. Po nekim autorima
isključivo ta vrsta rada, a po drugima ta vrsta rada pored ostalih. U oba
slučaja, oblikovanje se odnosi na celinu koju čini čovek sa opremom,
priborom i alatima, odnosno sa mašinskim sistemom. Ako se, međutim,
radi baš o sistemu čovek - mašina, onda i ljudsko radno ponašanje i
funkcionisanje mašinskih komponenti imaju kvalitativno nov sistemski
okvir, u odnosu na neku celinu nižeg reda složenosti kao što je, recimo,
čovek na biciklu. Ta kvalitativno posebna vrsta sistema su dinamički,
složeni i zatvoreni sistemi sa daljinskim upravljanjem. Oni su dinamički
jer svoje stanje i funkcionisanje održavaju prilagođavajući se
unutrašnjim promenama ili promenama u svom okruženju, dakle imaju
mehanizme za automatsko suprotstavljanje silama entropije,
Ij.haotizovanju ili narušavanju reda. Procesi ovog automatskog
prilagođavanja, kroz upravljanje i regulisanje, čine sistem zatvorenim tj.
relativno nezavisnim od promena u okruženju. Složenost ovih sitema
znači da je u njima integrisano više veoma raznorodnih podsistema koji
međuzavisno i usklađeno deluju u funkciji istog cilja. Daljinsko
upravljanje, u sistemu čovek - mašina, znači da operator učestvuje u
procesima upravljanja i regulacije uglavnom posredstvom signalno
komandnih uređaja, bez neposrednog uvida u fizička dejstva, kretanje ili
obradu materijala. Primeri takvih sistema, u kojima inženjerska
psihologija nalazi svoju punu primenu, su komandne sale nuklearnih
elektrana, ili automatizovanih industrijskih pogona, kao i kabine
mašinovođa na brzim prugama ili kabine supersoničnih aviona, naravno
4
Stajnberger, I. (1980): Čovek u automatizovanom sistemu, Inženjerska psihologija,
Nolit, Beograd, str. 28, [52]
18
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
sve to posmatrano kroz interakciju mašinskog sistema i čoveka -
operatora, posredstvom signalno komandnih uređaja.
Sistemska povezanost čoveka i mašine u navedenim i sličnim
slučajevima, znači da se tu radi o funkcionalnoj celini u kojoj promene u
delovanju bilo koje komponente utiču na stanje celog sistema i
uslovljavaju ostvarivanje zadatog cilja. Da bi se takvo povezano
funkcionisanje moglo celovito analizirati i oblikovati, u inženjerskoj
psihologiji se koristi kibernetski pristup sistemu čovek - mašina. Takav
pristup znači najpre da se na radno ponašanje čoveka - operatora
primenjuje pojmovni okvir jedinstven za sve sisteme upravljanja i
regulacije. Ono što bi u psihologiji i fiziologiji inače bilo stimulus, ovde
je informacioni ulaz (input), ono što bi bilo reakcija ovde je akcioni ili
komunikacioni izlaz (output), a ono što bi bilo refleksni luk ovde je
povratna sprega (feed back). Između ulaza i izlaza (odnosno stimulusa i
reakcije), umesto procesa u organizmu, ovde se govori o posredujućem
procesu, ili procesiranju i akcionom procesu (McCormick, E. J. & Ilgen,
D. 1989)5. Komponente pojedinih podsistema, bilo da se radi o čoveku
ili mašini, standardno se opisuju kao elementi sheme veze, dakle, kao
izvor saopštenja, predajnik, komunikacioni kanal, izvor šuma ili buke,
prijemnik i adresant (Štajnberger, I. 1980.)6.
5
McCormick, E. J. & Ilgen, D. (1989), op. cit. [34]
6
Štajnberger, I. (1980), op. cit. [52]
19
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
informacione interakcije čoveka i mašinskih komponenti, korišćenjem
matematičkih modela teorije informacija. Neophodna kvantifikacija
informacionih varijabli zasniva se na principima novosti i neizvesnosti
vezanim za svaku informaciju. Karakteristika novosti znači da emitovani
signal ili skup signala, samo ako sadrži adresantu nepoznate elemente,
donosi informaciju. Ponavljanje istovetnog skupa signala, na recimo
radarskom monitoru, sadrži minimum informacije sa uobičajenim
smislom "... stanje još uvek nepromenjeno". Kada bi u nekoj
komunikacionoj situaciji emitovan samo jedan signal, onda bi njegovo
javljanje bilo potpuno izvesno ili nimalo slučajno. Ako se broj mogućih
signala poveća, i ako se oni pojavljuju po unapred nepoznatom
redosledu, onda su povećane neizvesnost i slučajnost emitovanja
određenog signala. Ove karakteristike informacija su ustvari merljive
dimenzije koje se mogu koristiti u računu verovatnoće za izračunavanje
količine informacija, u interakcijama unutar nekog sistema čovek -
mašina. Najmanja količina informacije javlja se recimo u
najjednostavnijem, svima poznatom, primeru paljenja signalne lampice
kada je količina goriva u automobilu ispod minimalne rezerve, odnosno,
njenog gašenja kada količina goriva prelazi minimalnu rezervu. Ako se
ova dva signala (upaljena, nasuprot ugašenoj lampici) javljaju sa
podjednakom verovatnoćom, pojava jednog od njih donosi količine
informacija od l bit-a. To inače predstavlja ilustraciju za "bit" (binarnu
dvojbu, ili binary digit) jedinicu merenja količine informacija. Količine
informacija koje se javljaju u pojedinim fazama ili situacijama
funkcionisanja nekog sistema, mogu se računati i kada znatno veći broj
signala "konkuriše" za pojavljivanje u nekoj mašinskoj komponenti ili
pred čovekom operatorom. Ako svi ti signali imaju jednaku verovatnoću
pojavljivanja, količina informacija H u bit-ima se računa po jednostavnoj
formuli
H=-log2n
gde je n = broj alternativnih signala. Ukoliko svi alternativni signali
nemaju jednaku verovatnoću pojavljivanja, koristi se nešto složenija
verzija ove osnovne formule7.
Naravno, u informacionoj interakciji operatora motrioca i
mašinskih komponenti sistema mogu se, pored jednostavnih svetlosnih i
zvučnih signala, koristiti i struktuirane skupine signala kao što su
7
Podrobniji i instruktivni]i tekst o ovome, kao i o drugim praktičnim i
teorijskim pitanjima inženjerske psihologije, kod nas se može naći u
izvanrednoj knjizi profesora Ivana Štajnbergera (1980), op. cit. [52]
20
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
modulisani tonski signali, reci ili slike, a da je pri tom i dalje moguće
računati količine informacija koje se prenose.
Opisano kvantifikovanje informacionih interakcija u shemama
veza, je najznačajniji doprinos Šenonove teorije informacija (Shannon,
C. E. & Weaver, W. 1949)8, uobličavanju kibernetskog modela sistema
čovek - mašina. Polazeći od Vinerovog principa po kome "Kao što
entropija teži da se spontano povećava u nekom zatvorenom sistemu,
tako i informacije teže da se smanje; kao što je entropija mera nereda,
tako su informacije mera reda" (Viner, N. 1964)9, Šenon je korišćenjem
računa verovatnoće razvio matematičku aparaturu kojom je obuhvatio i
druge dimenzije informacionih procesa u kibernetskim sistemima.
Ostale kvantifikacije vezane za interakciju čoveka operatora sa
mašinskim komponentama sistema, kao što su merenja jačine ili trajanja
signala, brzine reakcije i slična, psiholozi su koristili i ranije. Ta
"klasična" merenja zajedno sa merenjima količine infomacija, odnosno
njihove novosti, neizvesnosti, dovoljnosti i si., omogućavaju rešavanje
niza problema funkcionisanja i optimizacije sistema čovek - mašina.
8
Shannon, C. E. & Weaver, W. (1949), po Jaglom, A. M. i Jaglom, I. M. (1960):
Entropija i informacija, izd. Nauka, Moskva 1960, [23]
9
Viner, N. (1964): Kibernetika i društvo, Beograd, str.146,
21
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Kad nema vremena za prikupljanje dodatnih informacija ili za
podrobnije analize, on može naslutiti rešenje, a može preuzeti i rizik.
Zbog toga optimalna raspodela zadataka u sistemu čovek - mašina mora
obezbediti značajno učešće operatora i u standardnim procesima
upravljanja i regulacije i u vanrednim situacijama kada mašinske
komponente otkazu ili kada ne mogu funkcionisati u nestandardnim
uslovima.
Praktični problemi efikasnosti operatora u sistemu čovek -
mašina obično se manifestuju kao:
• pogrešno razumevanje signala,
• propuštanje, tj. neregistrovanje nekih signala,
• filtrovano reagovanje samo na neke signale,
• uočavanje i prenošenje samo dela informacija, i
• usporeno reagovanje, sa zakašnjenjem.
U vezi sa ovim problemima, za projektante sistema je izuzetno
važno "... određivanje optimalnog nivoa operacija koje je moguće
predavati operatoru, kao i određivanje optimalne brzine predaje tih
informacija"10. Inženjerska psihologija rešava ovakve probleme
prvenstveno sa stanovišta efikasnosti sistema čovek - mašina, vodeći
računa da režim rada, tj opterećenje čoveka operatora bude primereno
njegovim sposobnostima.
Glavni indikatori efikasnosti sistema čovek - mašina su vreme
ili trajanje ciklusa regulacije, tačnost nasuprot pravljenju grešaka i
pouzdanost funkcionisanja u zadatim periodima.
Ciklus regulacije predstavlja osnovnu zaokruženu celinu ili
epizodu procesa upravljanja. Ona počinje uočavanjem odstupanja od
zadatog stanja, nastavlja se korektivnim dejstvima i završava se
ponovnim uspostavljanjem zadatog stanja. Najjednostavniji primer može
biti upravljanje automobilom na pravom delu autoputa. Zadato stanje je
vožnja pravcem srednje kolovozne trake, a odstupanje može biti
skretanje automobila na desnu, zaustavnu, traku tj. preko žute linije.
Čim uoči takvo skretanje, vozač blagim pokretom volana vraća vozilo na
zadati pravac. On to može učiniti blagovremeno, ali ako je brzina
automobila suviše velika ili ako je vidljivost suviše mala ili on suviše
sporo reaguje, recimo zbog pospanosti, korekcija će kasniti i može se
dogoditi havarija. Ciklus regulacije je u principu isti i u situaciji
održavanja kosmičkog broda na zadatoj putanji, s tom razlikom što
kosmonaut operator umesto direktnog uvida u pravac kretanja, mora
motriti na signale sa instrumenata.
10
Štajnberger, I. (1980), op. cit. [52]
22
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Signali u složenim automatizovanim sistemima se nekad
moraju dugotrajno čekati budnom pažnjom, a nekad u kritičnim
situacijama se javljaju brže nego što operator može da ih prima, ili se.>
pak odstupanja od zadatog stanja događaju brže od operatorovih
korektivnih reakcija. Da bi se opasnosti od takvih informacionih
preopterećenja ili zastoja otklonile, najpre se izračunavaju vremena
zadržavanja signala u svakoj komponenti sistema, dakle i kod čoveka.
Sumiranjem tih vremena izračunava se trajanje ciklusa regulacije, tj. od
informacije o odstupanju do uspostavljanja zadatog stanja. Najzad se
nalaze rešenja za usklađivanje tempa, protoka, odnosno, obrade signala
u različitim komponetama sistema, u cilju optimalizovanja trajanja
ciklusa regulacije.
Deo pomenutih rešenja je u prilagođavanju mašinskih
komponeti mogućnostima ljudske komponente sistema. Takvim rešenjima
se bave inženjeri na osnovu specifikacija koje svojim istraživanjima
utvrđuju psiholozi. Psihološka istraživanja upućuju i na drugu vrstu
rešenja kojima se direktnije bave psiholozi - na modifikovanje načina
angaživanja i režima rada operatora u automatizovanom sistemu. Tu
spadaju najpre, biranja onih čula za prijem signala i onih načina
reagovanja kojima se ostvaruju najkraća vremena. Prema rezultatima
istraživanja, upotreba čula dodira, tj taktilnih draž - signala omogućava
najbržu reakciju (90-220 m/sek), zatim upotreba zvučnih signala (120-
180 m/sek), pa signala koji izazivaju bol (130-890 m/sek, prema
modalitetima), zatim svetlosnih signala (150-220 m/sek), a iza toga
dolaze signali dražima mirisa, ukusa i nadražaja vestibularnog aparata
(Bednij, G. Z. 1975)11.
Kombinovanje više signala u okviru istog čulnog modaliteta, na
primer, visine i intenziteta tona, može povećati količinu prenete
informacije (u ovom primeru od 2,3 na čak 7,2 bita). Kombinovanjem
istovremenih signala u različitim čulnim oblastima, recimo, svetlosnih i
zvučnih signala, može se povećati brzina senzomotorne reakcije, pa time
skratiti trajanje ciklusa regulacije.
Povećavanjem ili menjanjem intenziteta signala, zamenjivanjem
statičnih pokretnim signalima, kao i uvođenje iščezavanja umesto
pojavljivanja signala, prema rezultatima istraživanja, takođe skraćuje
vreme ciklusa regulacije. U tom, smislu proračunavanje brzina prenosa,
trajanja obrade i količina prenetih informacija, su osnova za tehničke
rekonstrukcije i poboljšanja uslova rada, koje omogućavaju operatoru
11
Bednij, G. Z. (1975) po Štajnbergeru I. (1980) op. cit. [52]
23
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
24
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Mere za smanjivanje verovatnoće senzornih grešaka,
prvenstveno se odnose na konstrukciju, rekonstrukciju, izbor ili
aranžiranje signalnih uređaja. Ako se, na primer, zna u kojim
situacijama prenosa signala je bolji auditivni, a u kojim vizuelni displej,
onda to upućuje na izbor displeja za konkretne potrebe (slika 3.l)12.
100
50
0 10 0
Digitalni displej: t=51 sec, g=59 Slika 3.1.
12
prema Riggio, R. E. (1990), op. cit., p.380. [42]
13
Van Nes, F. L. (1972.), po McCormick, E. J. & Ilgen, D. (1989) op. cit. [34]
25
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
pravougaonom okviru kao na kasama za naplaćivanje, u odnosu na
kružne cifarnike kao na časovnicima sa kazaljkama (slika 3.1).
Važne mere za redukovanje senzornih grešaka su i klasični
postupci zaštite od umora, putem poboljšanja režima radnih smena i
odmaranja u pauzama. Važni su i obezbeđivanje povoljnijeg motivacionog
konteksta, kao i postupci kontrole nepovoljnih emocionalnih stanja,
recimo treme, uspaničenosti ili apatije.
Smanjivanje verovatnoće logičkih grešaka se postiže prvenstveno
merama vezanim za samog operatora, kao što su njihovo obučavanje i
prethodna selekcije, ali i u vezi sa povoljnim radnim uslovima opšteg
karaktera.
Redukovanje motornih grešaka se postiže, jednim delom takode
kroz selekciju i obučavanje operatora, ali i kroz funkcionalni]e
dizajniranje komandi, tj. kontrolnih uređaja. Neadekvatno konstruisane
ili nefunkcionalno raspoređene i dizajnirane komandne poluge, tasteri i
si. mogu dovoditi do grešaka zato što se teško i sporo pokreću. Iako se,
međutim, ovde radi prvenstveno o motornim reakcijama, svaka od tih
aktivnosti još jednom zahteva adekvatno opažanje. Ovog puta ne više
ulaznog signala već samog komandnog sredstva. U situacijama deljenja
pažnje ili nepovoljnih emocionalnih stanja, operator lako može pogrešiti u
izboru komandi koje upotrebljava. Nedavno je u jednoj novinskoj vesti
opisan baš ilustrativan slučaj. Jedna dama je svojim automobilom
probila staklo i uletela u supermarket. Objašnjenje incidenta je bilo da
je ona, misleći da joj je stopalo na papučici kočnice, sve žešće pritiskala
pedalu gasa. Motorna greška je dakle bila uslovljena senzornom
greškom. Da bi operatori u kritičnim situacijama sa sigurnošću opažali,
tj. razlikovali komandne poluge, u njihovom dizajniranju se koristi,
pored uobičajenog vizuelnog i lokacionog kodiranja, i taktilno kodiranje.
Pri tom se delovi komandnih instrumenata, razne ručice, rukohvati,
tasteri, pedale i slični, koje operator neposredno hvata, pritiska ili
dodiruje, dizajniraju u taktilno prepoznatljivim formama. Na slici 3-2
prikazani primeri takvih taktilno kodiranih komandi koje su
standardizovane za upotrebu u američkom ratnom vazduhoplovstvu14.
Operator (pilot) lakše prepoznaje ovako dizajnirane komande jer ih
opaža preko više čulnih modaliteta, posebno u kritičnim situacijama
kada mu pogled mora biti usmeren u drugom pravcu, ili kada kratak
pogled na komande može biti nedovoljan.
14
Modifikovano prema McCormick, E. J. & Ilgen, D. (1989) op. cit., [34] i
prema Riggio, R. E. (1990), p. 384 op.cit. [42]
26
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
99
Slika 3.2. Primeri taktilno kodiranih komandi
15
Mackworth, N. H. (1950,1961), po Stajnberger, I. (1980), op. cit. [52]
16
Stajnberger, I. (1980), op cit, str. 113, [52]
28
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
kad se ponavlja već viđeno ili nevažno (Mackworth, J. F. 1969)17, i
(Štajnberger, I. 1980). Ovi mehanizmi su podrobno ispitivani različitim
refleksološkim, odnosno, neurofiziološkim istraživanjima, koja su donela
mnoge rezultate praktično upotrebljive u kontroli, tj. poboljšavanju
pozornosti operatora motrilaca. To se odnosi prvenstveno na
istraživanja Normana Mekvorta, a kasnije Sokolova, kao i Tomsona i
Spensera, koji su utvrdili niz situacionih, fizičkih, fizioloških i
psiholoških činilaca pozornosti, ili na suprot njoj, habituacije
(Mackworth, N. H. 1950; Sokolov, E. N. 1963; Thomson, R. F. &
Spencer, W. A. 1966)18. Njihovi rezultati pokazuju kako na pozornost,
odnosno habituaciju, deluju ponavljanje, promena načina ponavljanja i
brzina pristizanja draži, prezentiranje različitih draži i mera njihove
različitosti, kompleksnost zadatka motrioca, kako deluju induvidualne
razlike, kako lišavanje sna i upotreeba farmakoloških sredstava, kako
temperaturni uslovi, i naravno, kako deluje menjanje važnosti draži, tj.
prelazak iz statusa marginalnog događaja u status signala.
Pomenuta i slična istraživanja ove vrste, kao i razni više ili
manje komplementarni teorijski modeli pozornosti, omogućavaju i neke
sasvim globalne zaključke o ulozi operatora motrioca u sistemu čovek -
mašina. Tri takva zaključka koji nam se nameću, obzirom na usmerenje
ove knjige, su:
• ljudski nervni sistem može selektivno i automatski reagovati
na prave signale u mnoštvu drugih signala na koje ne reaguje,
• ljudski mozak (korteks) aktivira i dopušta automatsko
reagovanje da bi se zaštitio od neprekidnog odlučivanja i napregnute
pozornosti,
• ljudski um se brani od prepuštanja automatizmu, u svim
situacijama koje sadrže nove i važne signale.
U sličnom smislu, Džejn Mekvort, na kraju svoje knjige o
pozornosti i habituaciji, kaže "Mozak izgleda kao mašina programirana
da od centra odlučivanja uklanja sve suvišne informacije. Sa tom
zaštitnom funkcijom on odlazi do nivoa na kome to nije baš selektivno.
Dečak koji viče "vuk" vrlo često ne privlači pažnju kada je najzad
njegovo upozorenje stvarno ... Sigurno je da ćemo ako uvek delegiramo
funkciju odlučivanja mehanizmu, zapasti u duboke nevolje"19. Ako se,
17
Mackvvorth, J. F. (1969): Vigilance and habituation, Penguin Science of
Behaviour, Penguin Books Ltd. Harmondsworth,Midleesex, England, [30]
18
Mackworth, N. H. 1950; Sokolov, E. N. 1963; Thomson, R. F. & Spencer,
W.A. 1966, po Mackworth, J. F. 1969, op. cit. pp 13-26, [30]
19
Mackworth, J. F. (1969), op. cit., p. 199. [30]
29
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
20
Zavalova, N., Lomov, F. i Ponomarenko, V. (1971) po Stajnbergeru, I.
(1980), opcit. [52]
31
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
32
4. PSIHOLOGIJA RADA U INDUSTRIJSKOM OKRUŽENJU
1
Weber, M. 1947.; Fayol, H. 1949. po: Moorhead, G. & Griffin, R. W. (1989).
Organizational behavior, Houghton Mlfflin Company, Boston, Dalas,
Geneva, Illinois, Palo Alto, Princeton, New Jersey; [37], i Spector, P. E. (1996):
Industrial and Organizational Psychology, John Wiley & sons, INC., New
York, [50].
33
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
je definisanost pravila i procedura, kojima su precizno određene
dužnosti i predviđeni postupci kojih su se uposleni morali strogo
pridržavati, i u odnosu na koje su mogli biti kontrolisani. Na osnovu
toga je bila moguća predvidivost i unutrašnja usklađenost celine radnih
procesa. Drugi princip je bila podela rada, kojom su zadaci bili jasno
razgraničeni i podeljeni među pojedincima, tako da je svaki od njih bio
osposobljen i ovlašćen da izvršava samo određeni segment zajedničkog
posla. Treći princip je bio hijerarhija autoriteta, po kojoj je svaki
izvršilac bio podređen rukovodiocu koji se nalazi na tačno određenom
radnom mestu u prvom višem hijerarhijskom nivou. Veberov sistem
idealne birokratije je pored ova tri glavna principa bio određen sa još
nekoliko karakteristika, koje su se odnosile na stručnu kompetentnost,
na odvajanje vlasništva i rukovođenja, na prava i svojinu, i na obaveznu
organizacijsku dokumentaciju. Tim principima opisan način
organizovanja je svakako predstavljao značajno dostignuće svog
vremena, koje je omogućilo nastajanje i efikasno funkcionisanje velikih
organizacija. Velike organizacije su svakako bile u mnogo čemu
superiornije i moćnije od rascepkanih, manjih i relativno amorfnih
organizacija koje su im prethodile u dobu opšte manje pismenosti, kada
su poslovi vodeni iz glave i kada se uglavnom sve radilo po usmenim
nalozima glavnog gazde ili gazdinih poverenika. Sa sve bržim
povećavanjem obima i složenosti organizacija, organizovanje po
principima idealne birokratije je, međutim, sve više ispoljavalo
svoju patologiju, tako da su i sami pojmovi administrativnog
raspoređivanja kadrova, birokratske podele rada ili činovničke
uspešnosti, postali sinonim dehumanizovanosti velikih organizacijskih
sistema.
Henri Fajol je opisujući suštinske elemente menadžmenta svog
vremena, takođe, formulisao nekoliko principa klasičnog organizovanja.
Ti principi, danas poznati kao pet osnovnih funkcija menadžmenta, su
planiranje, organizovanje, naređivanje, koordinacija, i kontrola.
Razrađujući detaljnije funkciju organizovanja, Fajol je formulisao više
principa od kojih izdvajamo one koji su najviše uticali na kasniju
organizacijsku praksu. Prvi je princip jedinstvenog komandovanja, po
kome svaki pojedinac u organizaciji dobija naredbe od samo jednog
predpostavljenog. Drugi je princip jedinstvenog usmeravanja po kome
je za istovetne zadatke, odnosno ciljeve, nadležan uvek samo jedan
rukovodilac. Tu spadaju takođe, princip podele rada i princip autoriteta
i odgovornosti koji odgovaraju slično nazvanim Veberovim principima.
Ta četiri klasična principa organizovanja i danas predstavljaju najšire
prihvaćenu osnovu oblikovanja organizacijskih struktura kroz
34
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
standardne forme organizacijskih šema. Bez obzira na dugi niz decenija
primene u organizacijskoj praksi širom sveta, sa stanovišta savremene
nauke je jasno da klasični principi organizovanja predstavljaju prilično
mehanicistički pristup organizacijama, bez uzimanja u obzir motivacione
dinamike i neformalnih odnosa medu članovima organizacije.
36
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Radnici koji najbrže rade, tj. proizvodu najviše u jedinici vremena, time
povećavaju ekonomičnost, odnosno smanjuju troškove proizvodnje. Oni,
međutim, obično imaju procentualno najviše škarta, što povećava
troškove po jedinici proizvoda. Izlaz iz ovakvog dvojstva kriterijuma
može biti pretvaranje merila kvantiteta kao i merila kvaliteta u
jednoznačne finansijske pokazatelje, koji se lako mogu objediniti u
jedan kriterijum. Kada ni to nije moguće (na složenijim radnim mestima),
onda se među više kriterijuma bira samo jedan koji se čini najhitnijim za
uspešnost u celini. Kada na ovaj ili onaj način utvrdimo jedinstveni
kriterijum uspešnosti, onda je pred nama faza utvrđivanja jednog ili
više preliminarnih prediktora uspešnosti. Preliminarne prediktore
kao indikatore ili testove znanja, veština, sposobnosti i drugih odlika
potrebnih za uspešan rad, utvrđujemo na osnovu, analizom datog
radnog mesta specifikovanih, radnikovih karakteristika, ali i
uzimanjem u obzir kriterijuma uspešnosti za koji smo se opredelili u
prethodnoj fazi.
2
Spektor. P. E. 1996, op. cit. p.142 [50].
38
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
rezultat, međutim, neopravdano pojačava uticaj prediktora koji imaju
veću varijabilnost. Ako su, na primer, prediktori uspešnosti na radnom
mestu tehničara - konstruktera, između ostalog recimo, shvatanje
prostornih odnosa i znanje iz matematike, a srednje vrednosti, kao i
standardne devijacije ovih dveju varijabli se znatno razlikuju, onda ista
brojna vrednost testovnog skora u jednoj od njih može značiti vrlo nizak, a
u drugoj vrlo visok rezultat. U skladu sa tim, prosto sabiranje skorova, u
ova dva prediktora, značilo bi da oni svojim latentnim ponderima,
neopravdano više ili neopravdano manje utiču na zbirni rezultat. Ovaj
problem je u praksi psihologije rada najčešće rešavan standardizovanjem
sirovih skorova, tj. njihovom zamenom odgovarajućim z-vrednostima,
čime je pri sumativnom objedinjavanju prediktorskih varijabli eliminisan
uticaj njihovih latentnih pondera.
39
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
3
Spector, P. E. (1996), op. cit. pp. 145-146 [50], i Guilford, J. P. (1968): Osnovi
psihološke i pedagoške statistike, Savremena administracija, Beograd, str. 348-
349 [19]
5
Petz, B. (1987): Psihologija rada, Školska knjiga, Zagreb, str 161-163, [39]
6
Petz, B. (1987), op. cit. str. 21-22, [39], i Spector, P. E. (1996), op. cit. p. 147, [50]
40
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
42
r
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Navedeni primer predstavlja ilustraciju za Danetov dinamički
model selekcije, kojim se uvažava dinamički odnos između prediktora,
čoveka, kriterijuma i radne situacije, s obzirom na promenljivost svakog od
tih činilaca i na njihovu uzajamnu zavisnost. Danet je predložio pristup koji
predstavlja dopunu klasičnom modelu, preporučujući da se korišćenjem
moderator varijabli postupak selekcije podeli u više različitih postupaka za
različite skupine kandidata, ili za različite situacije. Time se u ovim
segmentima postupka selekcije postiže veća validnost predikcije. U
navedenom primeru, uvođenjem moderator varijabli "pol" i "školska
sprema" došlo je do promene koeficijenata validnosti u pojedinim
podgrupama ispitanika. Ako se kao podgrupa izdvoje ispitanici bez srednje
škole, koeficijenat validnosti se povećava sa r=+0,60 za sve ispitanike, na
r =+0,87. Ako se pak, ova podgrupa podeli po polu, onda je koeficijenat
validnosti za žene r=+0,93, a za muškarce r=+0,89. Moderator varijable,
dakle, u dinamičkom modelu selekcije menjaju prvobitno utvrđene
koeficijente validnosti.
43
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
prediktora steknu tek posle dužeg perioda u kome su oni primenjivani
po analogiji sa nekim sličnim selekcionira situacijama, poznatim iz
literature. Događa se, takođe, da te naknadne validacione provere
pokažu da već primenjivana selekcija nije bila efikasna, ili da bar nije
bila toliko efikasna koliko smo očekivali.
Efikasnost selekcije sa psihometrijskog stanovišta se obično
posmatra u zavisnosti od tri osnovna činioca:
• od validnosti prediktora,
• od strogosti selekcije (selekcionog količnika), i
• od početne razmere uspešnih i neuspešnih.
Uticaj i međusobna povezanost ovih činilaca je prikazana na
slici 4.2. Validnost odredeog prediktora, recimo nekog testa ili baterije
testova, je na ovoj slici izražena položajem i "izduženošću" elipse koja
obuhvata disperziju prediktorskih (na x-osi) i kriterijumskih skorova (na
y-osi), za sve ispitanike odnosno kandidate. Kada ne bi bilo korelacije
između varijabli prediktora i kriterijuma, prediktori ne bi bili validni, a
disperzija skorova bi bila obuhvaćena krugom a ne elipsom. U takvom
slučaju kandidati sa dobrim rezultatima u testu imali bi iste šanse da
budu uspešni u poslu kao i kandidati sa lošim rezultatima. Ako je,
međutim, prediktor validan i ako primimo sve kandidate sa rezultatima
u testu iznad prošeka, većina tih kandidata će biti uspešna na poslu
(površina polja B), a manji deo će biti neuspešan (površina polja D).
Ukoliko je koeficijent validnosti (korelacija rxy) veći, naša elipsa će se
sve više razlikovati od kruga, tj. biće izduženija, a polje B sve veće u
odnosu na polje D. To bi praktično značilo povećavanje procenta
uspešnih na poslu među primljenim kandidatima, u zavisnosti od
povećanja validnosti prediktora koji se koriste.
Povećanje procenta uspešnih na poslu (polje B) može se postići
i delovanjem drugog činioca, dakle, povećanjem strogosti selekcije, i bez
povećavanja validnosti prediktora. Ako odlučimo da primimo, recimo,
samo 20% (umesto 50%) kandidata koji imaju najbolje rezultate u
prediktorskim testovima, onda će primljene od onih koji nisu primljeni
razdvajati linija "si", a tacnost prognoze uspešnosti u poslu će se znatno
povećati. Ukoliko strogost selekcije još više povećamo ograničavajući
prijem, recimo, samo na 5% najboljih u testovima (linija razgraničenja
s2) možemo doći i do maksimalne tačnosti prognoze, tako da će svi
primljeni biti iznad prošeka po uspešnosti u poslu.
44
r
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
USPEŠNOST i
U POSLU |
IZNAD
PROŠEKA
p2(25%usp.)
My(50%usp.)
pl (95%usp.)
USPEŠNOST
U POSLU
ISPOD
PROŠEKA
45
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
mestima, ostvareno primenom profesionalne selekcije, donosi više novca
nego što je uloženo u njenu pripremu i sprovođenje, onda je selekcija
ekonomski opravdana. Postoje složeni analitički postupci za
izračunavanje ekonomske opravdanosti profesionalne selekcije, ali se
oni koriste, naravno, samo kad je u pitanju tipizirana selekcija za veliki
broj istovrsnih poslova u čitavoj privredi neke zemlje, ili u okvirima
velikih organizacijskih sistema kao što su vojska, saobraćaj ili neka
industrijska grana. U jednom takvom slučaju istraživana je ekonomska
opravdanost (utilitv anah/sis) primene testa programerskih sposobnosi
(the Programmer Aptitude Test: PAT) u selekciji programera koji su se
zapošljavali u federalnoj upravi i u nacionalnoj privredi SAD. Zaključak
je bio da je primena PAT-a, kroz povećanje produktivnosti, donela
stotine miliona dolara, što je znatno više od ličnih očekivanja psihologa
(Schmidt, F. L., Hunter, J. E., McKenzie, R. C. & Muldrow, T. W.,
1979) 9,
9
Schmidt, F. L., Hunter, J. E., McKenzie, R. C. & Muldrow, T. W., (1979):
Impact of Valid Selection on Work-Force Productivity, Journal of Aplied
Psychology, Vol.64, No. 6, pp. 609-626. [48]
46
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
modifikovanja organizacijskih uloga, kao i novih motivacionih
mera ili novih metoda rukovođenja. Praćenje sopstvene radne
uspešnosti je važno i kao povratna veza (feedback) u motivacionim
mehanizmima, kroz koju individua opaža svoje napredovanje ka
usvojenim ciljevima, svoja dostignuća, odnosno, diskrepancu dostignuća
i aspiracija.
Radna uspešnost je ovde posmatrana kao dobro
obavljanje posla, odnosno izvršavanje (performance) zadataka i
ispunjavanje dužnosti u skladu sa određenom organizacijskom ulogom
pojedinca.
Upoznavanje uspešnosti nosioca neke organizacijske uloge se
može odvijati u više aspekata i više nivoa. Već u opisivanju fenomena
uspešnosti, govorimo o izvršavanju zadataka, ispunjavanju dužnosti i
ostvarivanju uloga. Pri tom se, naročito u organizacijskoj praksi, pravi
simplifikacija poistovećivanja tekućih zadataka, opštih dužnosti i celine
delokruga, odnosno uloga. Kao da su zadaci uvek isti, jednako važni i
nepromenljivi, kao da se skup nepromenljivih zadataka trajno poklapa sa
celinom delokruga ili dužnosti, i kao da su sva shvatanja određene
organizacijske uloge usklađena, odnosno da predstavljaju jedinstvenu
celinu. To, međutim, nije tako. Neki zadaci i neke dužnosti su bitne, a
neke nisu. Važnost nekih zadataka i dužnosti se može periodično
menjati, a u novim situacijama se mogu javljati novi zadaci umesto starih
koji nestaju. Preokupiranost neposrednim zadacima ili uspešnost u
tekućim poslovima može značiti udaljavanje od uspeha u dugoročnim
zadacima ili opštim dužnostima. Novi prodavač u nekoj trgovini može, na
primer, svojom upornošću iz dana u dan ostvarivati natprosečan pazar, ali
istovremeno će svojom nametljivošću postupno odbijati stalne
mušterije, i par meseci kasnije dovesti do trajnog opadanja prometa.
Slično kao i kod pojedinačnih zadataka, složeni su i promenljivi
delokrug i uloga, ili uloge, svakog člana organizacije. Jedan direktor
fabrike može biti vrlo uspešan u povećavanju profita i time ispuniti
zahteve akcionara. Istovremeno on može zanemariti prečišćavanje
otpadnih voda i dopustiti ubrzanu ekološku degradaciju, čime će se
ogrešiti o zakonske propise i zahteve lokalnog stanovništva. Njegova
uspešnost u prvoj dužnosti doprinosi ostvarivanju jednog aspekta
njegove uloge, a neuspešnost u drugoj dužnosti zanemarivanju drugog
aspekta te uloge.
47
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
10
Smith, P. C. (1976) po Riggio, R. E. (1990): Introduction to
industrial/organizational psychology, Scott, Foresman/Little, Brovvn Higher
Education, Glenview - Illinois, London - England; p.73 [42]
48
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
merenju. Zbog toga se angažuju prosvetni inspektori koji procenjuju
radnu uspešnost nastavnika, koristeći razne vrste "mekih" kriterijuma.
Slična je situacija i sa procenjivanjem radne uspešnosti menadžera,
oficira, istraživača kao i nosilaca mnogih drugih organizacijskih uloga,
koje se ne mogu svesti na stereotipne unapred definisane radnje. U
pitanju su uglavnom nosioci uloga vezanih za inicijativu, interpersonalne
odnose, kreativnost, ili različite umetnosti.
Važan aspekt definisanja kriterijuma uspešnosti je i
diskrepanca stvarnog (actual) i teorijskog kriterijuma (Spector, P. E.,
1996)11. Stvarni kriterijum uspešnosti je ono što zaista merimo
određenom tehnikom procenjivanja učinka, odnosno, radne uspešnosti.
To je operacionalizacija, ili indikator, varijable koju smo odabrali kao
teorijski kriterijum uspešnosti u određenom poslu, odnosno izvršavanju
određene vrste zadataka. Teorijskim kriterijumom, dakle, prvenstveno
definišemo šta za nas predstavlja uspešno obavljanje posla, ili dobro
obavljanje zadataka, bez podrobnijeg ulaženja u način merenja tako
definisane uspešnosti. Ako smo, na primer, za teorijski kriterijum radne
uspešnosti učitelja u jednoj školi odabrali "prenošenje znanja đacima",
stvarni kriterijumi mogu biti procene koje učitelji dobijaju u tom
pogledu posle godišnje inspekcije, ili recimo, skorovi koje su njihovi
učenici postigli na odgovarajućim testovima znanja. Diskrepanca
teorijskog i stvarnog kriterijuma, u ovom primeru, proizlazi iz toga što ni
inspektorska procena, ni testiranje učenika, ne obuhvataju ni celinu
znanja, ni sve vrste i oblasti znanja, koje je učitelj preneo đacima, kao ni
sve periode, faze ili situacije njegovog rada. Testovi znanja obično
favorizuju poznavanje činjenica na račun razumevanja, a način rada u
učionici pred inspektorom obično nije isti kao u ostalim danima.
Procenjivanje radne uspešnosti je uslovljeno i većom ili
manjom nepodudarnošću teorijskog kriterijuma sa celinom delokruga ili
uloge, osobe čiji rad procenjujemo. Kao što je već pomenuto, u primeru
koji ovde koristimo, kvalitet obrazovnog i naročito vaspitnog delovanja
učitelja izmiče objektivnom merenju. To važi i za druge aspekte njegove
uloge, koji se ne moraju odnositi samo na učenje i vaspitavanje dece, već
recimo na staranje o njihovoj sigurnosti ili uslovima boravka u školi, i
tome slično. Celina delokruga ili uloge, dakle, nije obuhvaćena ili
"pokrivena" ni teorijskim, a još manje stvarnim kriterijumom.
11
Spector, P. E., (1996), op. cit, p. 79 [50]
49
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
1-2
neprocenjivano
Ponašanje u
ulozi
2-3
nepokrivenost
3/3
relevantnost
3-2
kontamini ra-
nost
Stvarni
kriterijum Teoretski
kriterijum Cei i na
uloge
Slika 4.3. Disparatnost kriterijuma procenjivanja i uloge
12
Spector, P. E. (1996), op. cit. p. 83, [50]
51
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
13
Schultz, D. P. & Schultz, S. E. (1990): Psychology and industry today, An
Introduction to Industrial and Organizational Psychology, Macmilan Publishing
Company, New York [49]
52
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
KVANT1TET RADA
Slika 4.4.
53
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
procenjivanja ovim skalama prilično zavisi od onoga što konkretan
procenjivač subjektivno podrazumeva.
U praksi su još uočljivija dva druga vida subjektivnosti
procenjivača koji primenjuju ovakve skale. Jedan je preferiranje srednjih
stupnjeva procene, tj. tendencija izbegavanja najviših i najnižih skorova.
Drugi je veća učestalost povoljnih procena, u odnosu na nepovoljne. Oba
ova oblika subjektivnosti procenjivača su u vezi sa njihovom potrebom
da izbegnu socijalne tenzije unutar radne grupe, obzirom na eksplicitni
vrednosni smisao procene. Tendencije grupisanja procena u središnjim
ili povoljnijim kategorijama, kao mana skala procene, mogu biti
prevazidene procenjivanjem uspešnosti primenom neke od metoda
rangiranja ili klasifikovanja.
54
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
procenjivač u nekim segmentima rangiranja nasumce raspoređuje
pojedince čiji rad nedovoljno poznaje.
Proizvoljnosti procenjivača se mogu sasvim dobro kontrolisati,
ako se koristi rangiranje poređenjem u parovima. U ovoj tehnici, obično
se najpre pripreme kartice sa imenima osoba koje se procenjuju, i
takozvana matrica preferencije u formi dvoulazne tabele u čijim su
kolonama kao i u redovima istim redosledom ispisana ta ista imena.
Zatim se izdvoji kartica bilo kog pojedinca, pa se sa njim kao etalonom
upoređuju pojedinačno svi ostali. Kad se to obavi, iz daljeg postupka se
isključi kartica pojedinca koji je služio kao početni etalon, zatim se kao
novi etalon izdvoji kartica nekog drugog za drugi krug poredenja, i tako
redom dok sve kartice ne prođu kroz poziciju etalona. Na taj način,
naprave se upoređivanja svakog sa svakim. Broj parova, za poređenje se
računa po formuli:
broj kombinacija = —-——
ETALON
JEDNAK BOLJI
1/2 poena l poen
Slika 4.5.
55
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Rangiranje poređenjem u parovima zahteva nešto više truda od
psihologa, odnosno, onoga ko organizuje procenjivanje, ali samim
procenjivačima bitno olakšava opredeljivanje, jer je njihova pažnja uvek
fokusirana na diferenciranje dveju osoba. Primena ove tehnike se
preporučuje za procenjivanje uspešnosti u radnim grupno orijentaciono
do 20 osoba, ali prema sopstvenom iskustvu autora, arbitri mogu
poređenjem u parovima uspešno i bez teškoća da rangiraju i duplo više
pojedinaca, pod uslovom da zaista poznaju njihov rad. Ukoliko
procenjivač nedovoljno poznaje rad svakog od pojedinaca koje
procenjuje, ako je nepažljiv ili pristrasan, ili se iz nekog drugog
razloga prepušta proizvoljnostima, u ovoj vrsti rangiranja to je moguće
precizno detektovati. Proizvoljnosti poređenja se, naime, manifestuju
javljanjem logičkih grešaka koje se zovu cirkularne trijade. Pri tom
procenjivač posle tvrdnji da je osoba A uspešnija od osobe B i da je
osoba B uspešnija od osobe C, pravi grešku nelogičnom tvrdnjom da je
osoba C uspešnija od osobe A. Broj cirkularnih trijada koje
napravi određeni procenjoivač, može se izračunati na osnovu broja
procenjivanih pojedinaca, tj. numerusa (N) i sume kvadriranih
totala (T2) koji se unose u matricu preferencija. Formula za ovo
izračunavanje je:
14
Petz, B. (1987), op. cit. str. 70. [39]
56
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
6 0 14 75
7 3 15 96
8 8 16 121
9 13 17 149
10 20 18 181
11 30 19 217
12 42 20 258
13 57
15
McCormick, E. J. & Ilgen, D. R. (1985): Industrial and organizational
psychology, London [34]
57
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
16
McCormick, E. J. & Ilgen, D. R. (1985), op. cit. [34]
59
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
se snaći ako iz njih probije nezadovoljstvo, kao u poznatoj drami "Tigar i
daktilografi"? Potajno sam im se divio kako strpljivo i savesno satima, danima i
nedeljama štrikliraju, sravnjuju, sračunavaju...
Prvog dana kampanje, ja svraćam u njihovu kancelariju, pričam o
rokovima, objašnjavam zašto nam je baš ovo istraživanje važno. One su još orne za
rad, zapitkuju me šale se. Drugog dana, posao se zahuktava, raspoloženje je na
nivou. Trećeg dana isto, ali četvrtog ili petog dana primećuje se zamor, šale malo
izostaju. Pa onda kad uđem, Branka me zapita da nisam možda došao da ih
kontrolišem. Naiđe onda dan kad više ne smem ni da im pridem - osećam se
krivim. Nadica je očigledno veoma umorna, radi uporno čak i kada se ne oseća
dobro, ne pomišlja na bolovanje. Branka sve češće prekida rad, nasloni glavu u
jednom karakterističnom položaju na dlan i mrko zuri u prazno, a ja sklanjam
pogled. Sada se one po efikasnosti upadljivo razlikuju.
Kritičan posao za ove dve članice našeg tima je bilo i prikupljanje
objektivnih podataka o ispitanicima iz dokumentacije službi personalne
evidencije raznih Zastavinih fabrika. Ti podaci se nisu mogli jednostavno
prepisati iz dosijea i kartoteka, već ih je trebalo pronalaziti u različitim
dokumentima, sravnjivati povezivati, proveravati i slično. Nadica bi odlazila u te
službe, učtivo se predstavljala, objasnila koji su nam podaci potrebni, zašto je to
važno, i naglasila da očekuje samo neophodnu pomoć, a da će ona lično vaditi i
objedinjavati podatke. Vrlo često bi dobijala odgovor da u toj službi nema
dokumenata koji su nam potrebni, da su podaci u raspoloživim dokumentima
nepotpuni, da je čitava služba baš sad u velikom poslu, i da bi oni mogli da nam
eventualno pomognu ali tek par nedelja kasnije. Nadica bi tada sa
razumevanjem primila odbijanje pomoći, zahvalila se i vratila se neobavljenog
posla. Branka bi postupala sasvim drugačije. Najpre bi uletela sva zadihana u
službu evidencije, gotovo da se i nije predstavljala jer "ako nju možda i ne znaju, ne
može biti da ne znaju za njenog čuvenog šefa", i odmah bi zatražila čašu vode
da se povrati od dugog pešačenja po vrućini do njih. Pomenula bi da se u
domaćinskim kućama, u ovakvim prilikama gostu ponudi i kafa. Zatim bi rekla
koje podatke traži, pohvalila bi kafu koja je već stigla, i na prvi pokušaj
izbegavanja ili odlaganja pomoći, svojim zbunjenim domaćinima bi jasno
stavila do znanja da ona i ne pomišlja da svom nezgodnom šefu izlazi na oči bez
podataka koje je tražio; da će ona ostati do ponoći kod njih i da će ako treba i
sama prekopati njihovu arhivu, da će to raditi danima ako je potrebno; da će
dovesti još pet ljudi da joj pomažu... i tako redom, dok šef evidencije ne zaključi
da je ipak bolje da se on lično angažuje i sa svojima pripremi i dostavi ono što
Službi za istraživanja treba, eto, najkasnije do kraja nedelje.
Moje saradnice se opet upadljivo razlikuju po efikasnosti, ali koja je od
njih efikasnija?
60
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Procenjivanje listama označavanja, ili ček listama, je tehnika
čijom se primenom u najvećoj meri uvažavaju pomenuta nelogičnost
generalizovanja pojedinih dimenzija radne uspešnosti, kao i teškoće sa
uopštenim kriterijumima. U svim varijantama ove tehnike procenjivaču
stoji na raspolaganju veći broj tvrdnji kojima se opisuju različiti mogući
postupci ili ponašanja na radnom mestu procenjivanih osoba.
Procenjivač, pri tom, odgovarajućim označavanjem navedenih tvrdnji
iskazuje kakva ponašanja ispoljava procenjivani pojedinac, odnosno
kakva se ponašanja od njega mogu očekivati. Prethodno pomenuta
tehnika kritičnih događaja bi se, takođe, mogla tretirati i kao
procenjivanje listom označavanja po slobodnom izbora U tom postupku
se, naime, procenjivaču daje nekoliko desetina tvrdnji, i traži da označi
one među njima koje dobro opisuju ponašanje procenjivane osobe. One
tvrdnje koje ne odgovaraju stvarnom ponašanju te osobe, ostaju
neoznačene. Izabrane tvrdnje kojima je opisano poželjno ponašanje
donose po jedan pozitivan poen, a izabrana, tj. označena, nepoželjna
ponašanja, po jedan negativan poen. Ukoliko su tvrdnje ponderisane,
onda poželjna ponašanja donose veće, ili veće pozitivne, a nepoželjna
manje pozitivne, odnosno veće negativne poene. Zbir poena predstavlja
kvantifikaciju procene radne uspešnosti u celini. Kao ilustracija liste
označavanja slobodnim izborom, može poslužiti uzorak ajtema za
procenjivanje radne uspešnosti projekt menadžera (Slika 4.6.).
61
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Znatno složenija i adekvatnija tehnika ove vrste je
procenjivanje listama označavanja prisilnim izborom. Tvrdnje su u ovoj
tehnici grupisane u blokove posebnim postupkom na osnovu dvaju
indeksa, koji se prethodno računaju za svaku od njih (McCormick, E. J.
& Ilgen, D. R. 1985.)17. Indeks preferencije pokazuje ustvari poželjnost
konkretnog ponašanja koje je opisano datom tvrdnjom. On se utvrđuje
kao srednja vrednost više ocena koje različiti arbitri daju svakoj tvrdnji
(opisanom ponašanju), u pogledu njegove socijalne prihvatljivosti tj.
svrsishodnosti na radnom mestu. Indeks diskriminativnosti je mera
razlikovanja uspešnih i neuspešnih radnika po tome koliko im je
svojstveno ponašanje opisano datom tvrdnjom. Za njegovo utvrđivanje
formira se uzorak sastavljen od izrazito dobrih i izrazito loših, tj.
uspešnih i neuspešnih radnika. Zatim se nekom, recimo petostepenom
numeričkom, skalom procenjuje u kojoj meri data tvrdnja važi za
svakog od njih. Najzad, računanjem prosečne razlike ovih ocena za
uspešne i neuspešne, utvrđuje se indeks diskriminativnosti. Suština
formiranja blokova tvrdnji je da u isti blok mogu ući samo tvrdnje iste
poželjnosti, tj. približno istih koeficijenata preferencije, kao i jednak broj
diskriminativnih i nediskriminativnih tvrdniji. Na taj način se bitno
redukuje vrednosna eksplicitnost postupka procenjivanja radne
uspešnosti. Procenjivaču unutar svakog bloka tvrdnji nije lako uočljiva
njihova poželjnost ili nepoželjnost, pa on nema utisak da vrednuje
određenu osobu, već je usmeren na opisivanje njenog radnog ponašanja.
"Prisilni izbor" u ovoj tehnici znači da procenjivač unutar svakog bloka
mora označiti jednu tvrdnju koja najbolje opisuje stvarno ponašanje
procenjivane osobe. U nekim varijantama prisilnog izbora od
procenjivača se traži da u svakom bloku označi i tvrdnju koja najmanje
važi za datu osobu, a u nekim drugim varijantama se u jednom delu
blokova obavezno označava po jedna tvrdnja koja najviše, a u drugom
delu blokova tvrdnja koja najmanje dobro opisuje stvarno ponašanje
procenjivane osobe. U zavisnosti od toga je naravno i način bodovanja,
odnosno, kvantifikovanja procene radne uspešnosti u celini. Praktikuje
se, pri tom, bez obzira na ostale označene tvrdnje, da po jedan bod
donose samo poželjne diskriminativne tvrdnje ako je označeno da
najbolje opisuju, kao i nepoželjne diskriminativne tvrdnje ako je
označeno da najmanje dobro opisuju ponašanje procenjivane osobe
(Petz, B. 1987)18.
17
McCormick, E. J. & Ilgen, D.R. (1985.), op. cit. [34]
18
Petz, B. (1987), op.cit. [39]
62
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Procenjivanje radne uspešnosti listama označavanja prisilnim
izborom, je u poređenju sa drugim tehnikama otpornije na subjektivne
greške procenjivača, kao i na probleme centralne tendencije merenja.
Mana ove tehnike je što njeno razvijanje tj. pripremanje instrumenata
specifičnih za različita radna mesta, dosta traje i košta. Još jedna mana
je da procenjivači i korisnici lako gube poverenje u ovu tehniku, budući
da vrednosna dimenzija pojedinih ajtema (tvrdnji) nije lako uočljiva
(Bernardin, H. J. & Beatty, R. W. 1984)19. Veoma popularna medu
istraživačima i praktičarima su ponašanjima učvršćene skale
procenjivanja (Behaviorally anchored rating scales - BARS) razvijene iz
tehnike kritičnih događaja. U jednu kasniju verziju, umesto ispoljenih
uključena su očekivana ponašanja, pa je ova tehnika poznata pod i
nazivom skale očekivanih ponašanja (Behavioral expectation scales -
BES). Tragajući za poboljšanjima metoda procenjivanja zasnovanog na
konkretnom ponašanju, autorke BARS tehnike Smit i Kendl (Smith, P.
C. & Kendall, L. M., 1963)20 su standardnu skalu procene "učvrstile"
povezujući je sa orijentacionim primerima ponašanja koje reprezentuje
slabu, osrednju i dobru efikasnost. Orijentacioni primeri su izraženi
tvrdnjama o ispoljavanom ponašanju, odnosno, o tome šta se može
očekivati u pogledu ponašanja pojedinca na radnom mestu. Ove tvrdnje
ili opisi ponašanja se pripremaju kao u tehnikama koje smo već
razmatrali, pa se zatim razvrstavaju u skupine koje odgovaraju različitim
dimenzijama uspešnosti, dakle, tvrdnje koje su u vezi sa, recimo
kvalitetom, ispoljavanjem inicijative, intenzitetom rada i slično, Tako
grupisane tvrdnje se, zatim skaliraju, tj. ponderišu procenjivanjem na
odgovarajućoj numeričkoj skali, na isti način kao u tehnici kritičnih
događaja. Time je omogućeno da se za svaku dimenziju napravi po
jedna višestepena skala (sa obično 6-10 stupnjeva), na kojoj su prema
izračunatim vrednostima označena mesta pojedinih tvrdnji, a same
tvrdnje upisane naspram tih oznaka.
Dobra ilustracija ponašanjima učvršćene skale procenjivanja je
instrument za procenjivanje rada kasirki u samouslugama, na prikazu
4.7. Pored samog obavljanja posla, različitim dimenzijama procenjivanja
uspešnosti može biti obuhvaćeno više drugih aspekata radne uloge. U
19
Bernardin, H. J. & Beatty, R. W. (1984), po Moorhead, G. & Griffin, R. W.
(1989) p. 605, [37]
20
Smith, P. C. & Kendall, L. M., (1963), po Riggio, R. E. (1990), op. cit. p. 478
[42]
63
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
slučaju kasirki iz navedene ilustracije, to bi mogla biti urednost ili
spoljašnji izgled, komunikativnost i slično.
21
Modifikovano prema Schultz, D. P. & Schultz, S. E. (1990), op cit. p. 194. [49]
64
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Kao i u slučaju procenjivanja listama označavanja,
konstruisanje ponašanjima učvršćenih skala je dugotrajno i skupo, a
dobijeni instrument je primenjiv samo na procenjivanje uspešnosti u
poslu za koji je pripremljen. Postoji, međutim, postupak koji su razvili
Gudeil i Bark (Goodale, J. G. & Burke, R. J. 1975.)22 i koji omogućava
pripremanje i primenu ovih skala za znatno širi krug poslova. Njihova
varijanta ponašanjima učvršćenih skala se zasniva na upotrebi 10 opštijih
dimenzija i isto toliko skala "učvršćenih" orijentacionim primerima
ponašanja koja se javljaju na raznovrsnim poslovima. Pri definisanju
tih dimenzija ovi autori su se držali principa da svaka od njih
bude "dovoljno široka da bi bila vredna procenjivanja, ali ne
toliko široka da bi bila besmislena" , "da bude dostupna posmatranju",
"da bude primenjiva na pojedince" i "da bude relevantna za veliki broj
poslova". Za raznovrsne poslove u jednoj velikoj bolnici (izuzev
poslova medicinskih sestara), oni su izdvojili i definisali sledeće
dimenzije:
• Interpersonalni odnosi - ispoljava razumevanje, osetljivost,
podršku, učtivost, takt, i saradnju u interakciji sa pacijentima,
korisnicima usluga, posetiocima i rukovodiocima;
• Organizovanje i planiranje - razume zadatak, postavlja ciljeve i
ustanovljava prioritete, maksimalno koristi resurse i uspesno obavlja
zadatak;
• Reagovanje na probleme - uočava ih, analizira i deluje u
odnosu na probleme, na konstruktivan i odgovoran način;
• Relijabilnost - obavlja posao na dobijenim zadacima, na
delotvoran, savestan, pouzdan način bez neposrednog nadzora;
• Komuniciranje - pronalazi, jasno prenosi i razumeva
informacije koje su potrebne, u pisanoj ili usmenoj formi;
• Prilagodljivost - menja stavove i ponašanje da bi udovoljio
zahtevima situacije;
• Razvijanje - koristi elemente sadašnje radne situacije i
istražuje nove mogućnosti za uvećavanje znanja, razumevanja i
sposobnosti;
• Produktivnost - količina posla koji obavlja odgovara
uspostavljenim standardima;
• Kvalitet rada - obavlja dužnosti tačno i svrsishodno;
• Obučavanje - prenosi, jasno i sažeto znanje i umeće u vezi sa
poslom drugima, tako daje to njima potpuno razumljivo.
23
McCormick, E. J. & Ilgen, D. R. 1985.; Murphy, K. R. & Constans, J. I. 1987.
prema Schultz, D. P. & Schultz, S. E. (1990.), op. cit. p. 653. [49]
66
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
24
Latham, G. P. & Wexley, K. N. (1977.), po Schultz, D. P. & Schultz, S. E.
(1990), opcit. p.195, [49]
67
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
24
Latham, G. P. & Wexley, K. N. (1981), po McCormick, E. J. & Ilgen, D. R.
(1985), op. cit. p.92. [34]
68
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
25
Drucker, P. (1954), po Moorhead, G. & Griffin, R. W.(1989) p. 734, [37]
69
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
osnovni principi. Ti principi, ili kriterijumi korektne primene MBO
metoda, su:
• Uposleni moraju zaista učestvovati u postavljanju ličnih
radnih ciljeva;
• Moraju biti obezbeđene povratne informacije (feedback) o
napredovanju ka postavljenim ciljevima;
• Korektivna usmeravanja, u slučajevima zastoja ili neuspeha,
moraju biti dostupna izvršiocima posla;
• Ciljevi moraju biti ostvarivi, ali dovoljno visoki da bi bili
izazovni i ne previše visoki da bi frustrirali;
• Viša rukovodstva organizacije, moraju pružati podršku
MBO programu;
• Pojedinačni, grupni i organizacijski ciljevi moraju biti
uravnoteženo tretirani (McConkie, M. L. 1979)26.
Princip obezbeđivanja povratnih informacija o napredovanju
ka ostvarenju postavljenih ciljeva, znači da je neophodno objektivno
merenje dostizanja tih ciljeva, kao i blagovremeno prezentiranje
informacija o tim merenjima, nosiocima poslova. Istovremeno, to znači i
primenu specifičnog procenjivanja uspešnosti pojedinaca, na
osnovu rezultata rada, odnosno, ličnih dostignuća u pogledu
postavljenih ciljeva.
Procenjivanje radne uspešnosti u okviru MBO programa, se
obavlja periodično i vezuje se najčešće za ostvarivanje polugodišnjih ili
godišnjih ciljeva. U odnosu na ostale tehnike procenjivanja radne
uspešnosti, u okviru ovog programa ili sistema pristrasnosti procena su
svedene na minimum ne samo zato što se uspešnost vezuje za unapred
definisane i brižljivo kvantificirane ciljeve, već i zbog toga što se
rasprava o dostignućima odvija javno u radnoj grupi. Izvršioci poslova
uglavnom prihvataju procene uspešnosti u okviru ovog metoda, kao
usmeravanje i pomoć u postizanju boljih rezultata. Jedno istraživanje je,
tako, pokazalo da se 91% uposlenih u jednoj velikoj kompaniji, posle
jednogodišnje primene radije opredeljivalo za procenjivanje uspešnosti
u okviru MBO metoda, nego za ranije korišćenu tehniku skala
procenjivanja osobina (Murrav, R. S. 1981) 27 . Analiza većeg broja
26
McConkie, M. L. (1979) po Riggio, R. E. (1990), op. cit. p. 471, [42]
27
Murray, R. S. (1981), po Schultz, D. P. & Schultz, S. E. (1990) op. cit. p. 653
[49]
70
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
istraživanja daje, međutim, nešto složeniji odgovor na pitanje o
vrednosti ove tehnike. Izbor tehnike procenjivanja je, naime, prilično
uslovljen prirodom posla. Postupci procenjivanja zasnovani na
specifičnim ponašanjima, jedino su prikladne kod sasvim određenih
rutinskih poslova, kod kojih je potpuno predvidljivo koja ponašanja
dovode do rezultata. Za procenjivanje uspešnosti u poslovima u kojima
su jasno definisani ciljevi koje treba ostvariti, a da su mogući različiti
putevi, načini ili ponašanja kojima se dolazi do tih dostignuća,
najprikladniji su postupci vezani za rezultate rada, u prvom redu
procenjivanje u okviru MBO metoda. Najzad u poslovima u kojima
unapred nisu nedvosmisleno definisani ni radno ponašanje ni očekivana
dostignuća, kao recimo u raznim eksplorativnim istraživanjma,
najprikladniji su postupci procenjivanja zasnovani na relativno
slobodnom prosuđivanju (Keeley, M. 1978)28. Ukoliko su se stekli uslovi
za primenu procenjivanja uspešnosti u okviru MBO metoda, a to znači
pored dobrog izbora vrste poslova za koje će se primenjivati, i
obezbeđivanje adekvatne obuke učesnika u programu, kao i podrške
viših rukovodstava firme, onda ova tehnika ima dobre šanse da bude
rado prihvaćena i medu uposlenima i među poslodavcima. Kada se
ciklusi procenjivanja, međutim, počnu ponavljati, preferiranje ove
tehnike može opadati, jer rukovodioci posle dobrih početnih rezultata,
obično insistiraju na sve višim nivoima ciljeva iz godine u godinu. Time
raste organizacijski pritisak na izvršioce poslova, rad postaje sve teži, a
kriterijumi selekcije se preteći pooštravaju. Firme se tada moraju
opredeliti. Ili će zadržati stabilan optimalni nivo angažovanosti
uposlenih uz umereno podizanje kriterijuma uspešnosti i selekcije, ili će
forsiranim podizanjem tih kriterijuma dobiti maksimalnu radnu
efikasnost, koja zbog opterećenosti tenzijama, verovatno neće dugo
trajati.
28
Keelev, M. (1978), po Milkovich, G. T. & Boudreau, J. W. (1988):
Personnellhuman resource management: A Diagnostic Approach, BPI-Irvvin,
Homewood, Illinois, pp. 227/55; [35]
71
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
29
McCormick, E. J. & Ilgen, D. R. (1985), op. cit. p.83. [34]
30
Petz, B. 1987.), op. cit. [39]
72
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
redosleda procenjivanja tako da se svi pojedinci procene najpre po
jednoj dimenziji, zatim svi po drugoj dimenziji i dalje redom, umesto
procenjivanja jednog po jednog pojedinca u svim dimenzijama.
Medu najpoznatijim subjektivnim greškama su i konstantne ili
sistematske greške. One se odnose na distribuciju ocena koja je
karakteristična za konkretnog procenjivača. Ocene nekih procenjivača
se, naime, konstantno grupišu samo oko visokih, ili samo oko niskih ili
samo oko srednjih vrednosti. Iz toga proizlaze tri tipa konstantnih
grešaka - greške blagosti, greške strogosti i greške osrednjosti. Radi se,
dakle, o fenomenu strogih i blagih ocenjivača, kao u svima poznatim
situacijama ocenjivanja u školi. Neutralisanje ove vrste grešaka ponekad
se praktikuje različitim postupcima konvertovanja originalnih skorova
procene u neke opštije numeričke skale, ili u neku vrstu standardnih
skorova (McCormick, E. J. & Ilgen, D. R. 1985; Schultz, D. P. &
Schultz, S. E. 1990.)31.
U udžbeničkoj literaturi se pominju i neke druge greške ili
oblici pristrasnosti pri procenjivanju uspešnosti. Jedna od takvih je
greška kontrasta, koja se javlja kada procenjivač minimizira ocene koje
daje drugima u nekoj karakteristici za koju misli da je kod njega samog
jako izražena. Recimo rukovodilac koji je jako ponosan na svoju
stručnost, u toj istoj karakteristici daje vrlo skromne (kontrastne) ocene
svojim saradnicima. Srodna ovoj, ali u obrnutom smislu je greška
sličnosti, u kojoj procenjivač projektuje onima koje procenjuje neke
svoje karakteristike, recimo izvesne tipične propuste u radu (Petz, B.
1987). Pominje se i greška skorašnjosti, u kojoj se pri procenjivanju
pridaje veća vrednost skorašnjem nego ranijem radu procenjivanih
osoba. Greška atribucije, se javlja kada procenjivač daje ocene zavisno
od toga kakve uzroke pripisuje ponašanju procenjivanih. Kao kad
profesor blaže ocenjuje slabe odgovore na ispitu, ako zna da student
koga ispituje ima loše uslove za učenje, recimo, ako je prinuđen da se
sam izdržava dok studira. Srodna ovoj je i pristrasnost akter -
posmatrač, u kojoj je procenjivač sklon da uzroke ponašanja nosilaca
posla pripisuje njihovim osobinama, dok sami nosioci posla svom
neuspešnom ponašanju, češće kao uzroke atribuiraju elemente situacije.
31
McCormick, E. J. & Ilgen, D. R. (1985), op. cit. pp. 84, 88. [34] ; Schultz, D.
P. & Schultz, S. E. (1990), op. cit. [49]
73
PSIHOLOGIJA PADA - Usklađivanje čoveka i posla
Kvalitet procenjivanja radne uspešnosti može biti pogoršan i ličnim
greškama procenjivača vezanim za njegove predrasude u pogledu
razlika medu polovima, starosnim kategorijama, pripadnicima različitih
rasa, ili manjinskih grupa, prema hendikepiranima i slično tome (Riggio,
R. E. 1990.)32.
Izbor procenjivača je nezaobilazno pitanje u procenjivanju
radne spešnosti. Ono ima dva aspekta - opredeljivanje za određenu
kategoriju procenjivača i izbor pojedinaca procenjivača unutar odabrane
kategorije. Izbor pojedinaca procenjivača, na osnove njihove
pouzdanosti kao i sklonosti subjektivnim greškama, već smo implicitno
razmatrali govoreći o rangiranju poređenjem u parovima i o halo efektu,
a ovde ćemo zadržati pažnju samo na kategorijama procenjivača.
Uobičajeno je da se za procenjivača angažuje neposredni
rukovodilac uposlenih, odnosno članova organizacije, čiji se rad
procenjuje. Ova kategorija procenjivača ima nesumnjive prednosti nad
ostalima, jer neposredni rukovodioci su najčešće jedine osobe koje po
dužnosti prate radno ponašanje svojih saradnika i imaju uvid u rezultate
njihovog rada. Ipak, u slučajevima kad su radna mesta dislocirana, kad
se deo poslova odvija na terenu, ili kad u istoj organizacionoj jedinici
rade specijalisti različitih struka, dešava se da neposredni rukovodilac
nema podjednak uvid u postupke tj. ponašanje srazličitih svojih
saradnika, ili da ne poznaje u istoj meri poslove koje neki od njih
obavljaju. Dešava se da je konkretan rukovodilac posebno sklon nekoj
od subjektivnih grešaka procenjivanja ili da je iz nekih razloga
pristrasan. Ovi problemi se najbolje razrešavaju angažovanjem grupe
procenjivača umesto samo jednog. To je najednostavnije, ako postoji
neka vrsta rukovodilačkog tima, čiji članovu bar donekle poznaju sve
saradnike koje treba procenjivati. U industrijskim pogonima, u grupu
procenjivača pored poslovođe može ući jedan ili više njegovih
pomoćnika (ako ih ima), brigadiri koji čestu zamenjuju poslovođu u
smenskom radu, ali i rukovodioci iz više linije rukovođenja, recimo
šefovi smena, načelnici radionica, upravnici pogona, ili drugi
rukovodioci ukoliko po nekom osnovu prate rad u datoj organizacionoj
jedinici. Ponekad je moguće i korisno da svakog pojedinca procenjuju
njegovi kolege na poslu, ili po principu "svi sve" ili oni koji su ušli u
32
Riggio, R. E. (1990), op. cit. [42]
74
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
posebno biranu komisiju, tj. procenjivački tim. U nekim situacijama se
za procenjivanje angažuju poznavaoci datog posla, kao spoljni saradnici
koji dolaze van firme ili iz njenih drugih delova. U ulozi procenjivača se
mogu angažovati i korisnici usluga ili proizvoda, dakle, klijenti,
pacijenti, kupci i slični. Kada je u pitanju procenjivanje uspešnosti
rukovodilaca, može biti vrlo korisno da se, pored njihovih viših
rukovodilaca, kao procenjivači angažuju njima podređeni saradnici.
Najzad, ne retko se organizuje i samoprocenjivanje, koje je najkorisnije
ako su u prvom planu razvojni i korektivni ciljevi procenjivanja. U tom
slučaju važnije nam je upoređivanje različitih dimenzija uspešnosti istog
pojedinca, nego upoređivanje različitih pojedinaca po uspešnosti.
Naravno, za ovu drugu svrhu, samoprocenjivanje nije prikladno
(Moorhead, G. & Griffin, R. W. 1989.; Schultz, D. P. & Schultz, S. E.
1990.)33.
Razni oblici procenjivanja angažovanjem grupe procenjivača,
ili tzv. višestruko procenjivanje, kao i samoprocenjivanje, koriste se
prema potrebama posebno, ali i naporedo, kao komlementami korektivni
postupci. U jugoslovenskim radnim organizacijama, u vreme sistema
samoupravljanja, procenjivanje uspešnosti je bilo poveravano posebnim
"komisijama za procenu rezultata rada" koje su birali sami radnici. Neki
oblici procenjivanja uspešnosti su povremeno poveravani
rukovodiocima, ali su te procene bivale marginalizovane, ukoliko
rukovodilac nije imao jači politički, odnosno, neformalni uticaj.
Poslovođe su, u vezi sa tim, bili u posebno delikatnom položaju. Oni bi
kao neposredni rukovodioci, trebalo da procenjuju uspešnost radnika, a
radnici su implicitno procenjivali njih jer su periodično glasanjem
potvrđivali ili odbacivali reizbor na radno mesto poslovođe. Ovakva
"uzajamnost" procenjivanja je narušavala nezavisnost i nepristrasnost
poslovođa u ulozi procenjivača, i destabilizovala njihovu rukovodilačku
ulogu u celini. U nastojanju da se takva situacija prevaziđe, autor ove
knjige je pokušao da razvije sistem procenjivanja uspešnosti poslovođa,
zasnovan na komlementarnim procenama koje bi za svakog poslovođu
pravili, s jedne strane njegovi viši rukovodioci, a sa druge, radnici
kojima on rukovodi. Očekivalo se da će se povezivanjem te dve vrste
33
Moorhead, G. & Griffin, R. W. (1989) op. cit. [37], Schultz, D. P. & Schultz,
S. E. (1990) op. cit. [49]
75
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
procena dobiti uravnotežena slika o radnoj uspešnosti poslovođa, i da bi
takav postupak bio bolji od "procenjivanja" i glasanja aklamacijom na
tadašnjim "zborovima radnih ljudi". Prvu fazu razvijanja sistema
procenjivanja uspešnosti poslovođa predstavljalo je komparativno
istraživanje procena koje su davali sami poslovođe jedni drugima,
procena koje su davali njihovi radnici i procena dobijenih od načelnika
radionica, odnosno od upravnika pogona, kao viših rukovodilaca.
Dobijeni rezultati su pokazali da su ove različite procene toliko
nehomogene, da ih nije opravdano statistički objedinjavati. To je
značilo da se mora odustati od pokušaja razvijanja sistema višestrukog
procenjivanja radne uspešnosti poslovođa po pomenutoj zamisli. Kratak
prikaz ovog istraživanja dat je kao ilustracija iz istraživačke prakse, pod
nazivom "Nehomogenost višestrukog procenjivanja uspešnosti
poslovođa". Osnovni rezultati navedeni su u tabeli 4.2. Ostali rezultati
ovog istraživanja su pokazali da uzroci utvrđene nehomogenosti procena
leže u konfliktu uloge poslovođe, od koga radnici nasuprot višim
rukovodiocima, očekuju sasvim drugačija ponašanja. Takav konflikt
očekivanja je bio izraz sve dubljeg upravljačkog konflikta u
jugoslovenskim samoupravnim preduzećima (Čukić, B. 1971)34.
35
Schultz, D. P. & Schultz, S. E. (1990), op. cit. [49]
36
Harris, M. M. & Schaubroeck, J. (1988), po Schultz, D. P. & Schultz, S. E.
(1990), op. cit. p. 640 [49]
77
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
38
Butler, R. J. & Yorks, I. (1984), po Schultz Schultz, S. E. (1990), op. cit. [49]
39
Županov, J. (1985): Samoupravljanje i društvena moć, Globus, Zagreb [58]
78
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
osporavanja, diskvalifikovanja ili kažnjavanja do smenjivanja svog šefa
sa rukovodilačke funkcije. Suprotni takvoj "demokratskoj" kontroli
odozdo, bili su mehanizmi rukovodilačke kontrole uposlenih. U tim
mehanizmima kontrole odozgo, važan instrument su mogle biti
rukovodilačke procene radne uspešnosti uposlenih, naravno, ukoliko su
kontaminirane kriterijumima van sfere rada, recimo latentnim
kriterijumom lojalnosti prema rukovodiocu. Upravo zbog te
suprotstavljenosti mehanizmima političke kontrole rukovodilaca, u
samoupravnom sistemu nije mogla biti konsolidovana praksa
procenjivanja radne uspešnosti. Uočavanje ovakve inkompatibilnosti
sistema procenjivanja radne uspešnosti sa sistemom samoupravnih
odnosa, nema samo smisao istorijske reminiscencije. Radi se o veoma
aktuelnom pitanju besmislenosti naučno zasnovanog procenjivanja
radne uspešnosti (kao i profesionalne selekcije) u uslovima naglašene
politizacije radnih organizacija. Tim pre, što političke partije, inače
veoma različitih orijentacija, i kod nas i u svetu, nisu imune od takve
politizacije.
Povoljan ili nepovoljan sistemski kontekst procenjivanja radne
uspešnosti može proizlaziti i iz toga u kojoj meri je ono povezano sa
drugim vitalnim organizacijskim procesima. Ako je redovno
procenjivanje uspešnosti, kojim se troši dosta vremena i koje dosta
košta, samo načelno povezano sa selekcijom i raspoređivanjem
uposlenih, sa promenama u nagrađivanju i sličnim oblastima njegove
primene, teško da će se duže održati. Tesna povezanost procenjivanja
radne uspešnosti, međutim, sa nekim aktuelnirn organizacijskim
procesima, ili sistemima, koji su u datom periodu od bitne važnosti za
datu organizaciju, pogoduje njegovom razvoju i trajnijoj primeni.
Primer organizacijske utemeljenosti je sistem procenjivanja
radne uspešnosti u Fiatu, uveden početkom 80-tih godina. U to vreme,
posle naftnih kriza koje su uzdrmale automobilsku industriju, u ovoj
firmi je bila aktuelna strategija masovnog restruktuiranja ljudskih
resursa. Nekadašnje ekstenzivno zapošljavanje moralo je biti zamenjeno
ekonomičnijim angažovanjem ograničenog broja zaposlenih, uz
dinamično prerasporedivanje pojedinaca sa jednih radnih mesta na
druga, u skladu sa brzim uvođenjem novih tehnologija i
modernizovanjem mnogih fabričkih pogona. Sve to je posebno važilo za
profesionalnu pokretljivost rukovodilaca, unutar firme, pa je zato
uveden jedinstveni sistem "procenjivanja uspešnosti i razvoja
rukovodilaca". Informacije obezbeđivane tim sistemom korišćene su
uglavnom u selekciji i pripremanju ljudi za nove rukovodilačke dužnosti,
ali i za usavršavanje rukovodilačkih uloga. Jednim segmentom sistema
79
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čovekaiposla
povezivano je ocenjivanje ličnih karakteristika, ispoljenih u radu tokom
perioda posmatranja, sa procenjivanjem razvojnih mogućnosti
pojedinca. Pri tom je pored ranijeg iskustva analizirana ispoljena
profesionalna kompetentnost u pogledu:
- opšteg upravljanja,
- funkcije radnog mesta,
- specifičnosti radnog mesta, i
- potrebnim specijalnostima.
Rukovodilačke sposobnosti su analizirane u pogledu:
planiranja, organizovanja, kontrole, analize
problema, rešavanja problema, inicijative,
donošenja odluka, realizacije odluka, delegiranja,
profesionalne interakcije,
upravljanja ljudskim resursima, i
vodstva.
Važnost svakog od navedenih kriterijuma profesionalne
kompetentnosti i rukovodilačkih sposobnosti je najpre utvrđivana u
formi specifikacije zahteva odgovarajućih radnih mesta. Zatim su, u
odnosu na tu specifikaciju, procenjivane kompetentnosti i
sposobnosti konkretnog rukovodioca, kao njegove u poslu ispoljene
radne karakteristike. Naravno za svaki kriterijum, odnosno, svaki
aspekt ovih procena i specifikacija definisane su procedure,
instrumenti ili obrasci, skale za merenje i procenjivanje, podaci i davaoci
podataka.
Poseban segment sistema je procenjivanje radne uspešnosti u
odnosu na ciljeve postavljene u datoj godini za dato radno mesto.
Polazne podatke za ovu procenu čini sinteza zahteva radnog mesta,
postavljenih ciljeva sa odgovarajućim aktivnostima, i postignutih
rezultata. Za svaki od tih rezultata, ciljeva ili aktivnosti, u odgovarajućim
rubrikama formulara, definisane su kvantifikacije i ponderisanja. Uz
svaki predviđeni zadatak, data je rubrika za adekvatnost ličnog
delovanja koje se procenjuje, na petostepenoj skali. Paralelno sa tim
ocenama stepena ostvarenja zadataka, procenjuje se i ispoljeno
80
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
ponašanja, upotrebom ček lista. Pored ukupnog, postoji i periodično
procenjivanje.
Osnovni završni dokumenti su analiza adekvatnosti pojedinca
na njegovom radnom mestu, i procena njegovih mogućnosti u pogledu
angažovanja na novim dužnostima. U slučajevima kada neke predviđene
aktivnosti konstantno izostaju, ili kad različiti pojedinci na nekim
radnim mestima ne uspevaju da ostvare očekivane rezultate, pristupa se
reviziji zadataka na tom mestu. U suštini ovde se radi ne samo o biranju
ljudi za određene radne uloge, već i o biranju tj. modifikovanju radnih
uloga za određene ljude. Na taj način se postiže neophodna
dvosmernost usklađivanje čoveka i organizacije.
Mogli bismo, dakle, zaključiti da procenjivanje radne
uspešnosti ima najveću vrednost ako je integrisano u šire procese
upravljanja ljudskim resursima.
40
Katz, D. & Kahn, R. L. (1966): The social psychology of organizations, Wiley,
New York; [24]
81
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
41
Tavlor, F. W. (1911), po Merču i Sajmonu, op cit. str. 213, [31]
42
Luthans, F. & Kreitner, R. (1985), po Moorhead, G. & Griffin, R. W. (1989) ,
op. cit. p.44, [37]
82
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
posledice pojedinih obrazaca organizacijskog ponašanja imaju karakter
pojačanja koje se očekuje među članovima organizacije. To pojačanje
može imati materijalnu vrednost (kao recimo plate, nagrade vrednim
predmetima i si.) ili manje opipljivu psihološku vrednost (pohvale,
priznanja, neformalni znaci odobravanja i si.). Motivacioni model, po
njihovom smeru i načinu delovanja, obuhvata četiri tipa pojačanja:
pozitivno pojačanje, poništavanje, gašenje i kažnjavanje.
Pozitivno pojačanje je događaj poželjan za osobu koju treba
motivisati, a kojim se ona podstiče na ponašanje koje je poželjno za
onoga ko nastoji da je motiviše. Radi se dakle o nagradi koja sledi
traženo ponašanje. Da bi neki događaj zaista predstavljao nagradu
koja motiviše, tj. da bi delovao kao pozitivno pojačanje, on po vrsti,
kvalitetu i kvantitetu ili intenzitetu mora biti poželjan i aktuelan za
konkretnog radnika odnosno člana organizacije. Po uspešnom
završetku nekog važnog projekta razdragani šef može častiti svoje
saradnike u timu bonbonama, može im uručiti koverte sa vanrednim
novčanim nagradama, a može im srdačno čestitati na velikom
profesionalnom uspehu. Ove nagrade neće imati isti efekat pozitivnog
pojačanja na buduće zalaganje tima u celini, a efekat će varirati i
među pojedinim članovima tima, s obzirom na lične razlike u
preferiranju različitih nagrada. Najbolji efekat bi imale nagrade
primerene željama pojedinaca, ili ako se radi o kolektivnoj nagradi,
željama većine.
Poništavanje (Avoidance) ili negativno pojačanje se javlja kad
neki neprijatni događaji, stanja ili uslovi, navode osobu da ih poništi tj.
izbegne opredeljujući se za neko traženo ponašanje. Ako je recimo u
nekoj firmi poželjno i traženo ponašanje da uposleni tokom radnog
vremena budu obučeni po odgovarajućoj modi za poslovne ljude, a
novouposleni mladić dolazi na posao u džinsu, on će biti
izložen prekornim pogledima i sarkastičnim primedbama svog šefa ili
starijih kolega. Da bi izbegao te neprijatne dogadjaje, on počinje da
oblači odela sa belom košuljom i obaveznom kravatom. Promena
ponašanja nije mu donela nagradu, ali je omogućila da izbegne
neprijatnosti.
Gašenje je proređivanje i postupno nestajanje ranije traženog i
uslovljenog, a sada nepoželjnog ponašanja. Podrazumeva se da je dato
ponašanje najpre bilo podsticano odgovarajućim pojačanjem, pa da je
zatim pojačavanje počelo da izostaje. Na primer, direktor koji praktikuje
metod "otvorenih vrata" ljubazno prima i pažljivo sluša svoje saradnike
83
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
koji iznose kritičke primedbe. Kada sve brojnije kritike počnu da
ugrožavaju njegovu rukovodilačku inicijativu, on počinje da izbegava
kritičare, ne sluša ih više tako strpljivo, i prekraćuje razvijanje kritičkih
teza. To onda obeshrabruje kritičare, proređuje i najzad eliminiše
njihove posete.
Kažnjavanje (Punishment) predstavlja neprijatan događaj koji
neposredno sledi određeno ponašanje. Kao i gašenje, kažnjavanje
podstiče smanjivanje učestalosti, odnosno, prestajanje određenog
ponašanja, kad ono nije poželjno za organizaciju, poslodavca ili
jednostavno drugu osobu u interakciji. Nepoželjna ponašanja koja se u
organizacijama suzbijaju kažnjavanjem su obično vezana za disciplinske
prekršaje u pogledu korišćenja radnog vremena, upotrebe zaštitnih
sredstava, poštovanja sigurnosnih propisa, konzumiranja alkohola za
vreme rada, učestvovanja u svađama, tučama, krađama i tsl. Uobičajena
kažnjavanja su, pri tom, odbijanje nekog procenta plate, usmeni ili
pismeni ukori, kritike u "četiri oka" ili javno, raspoređivanja na manje
zahvalne poslove, ali i davanje otkaza.
85
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
86
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Pojačavanje po šemi promenljive srazmere se, takođe, vezuje
za količinu poželjnog ponašanja, ali ne uvek istu već promenljivu.
Elemente ovakvog pojačavanja imamo i u prethodnoj šemi, u
slučaju kada se plaćanje umanjuje za količinu škarta, tj. srazmerno broju
nekvalitetno urađenih komada. Ako procenat škarta ekstremno raste,
bilo zbog neadekvatne tehnologije, zbog neadekvatnog materijala ili
nesposobnosti radnika, i ako kao količinu ponašanja posmatramo i
broj pokušaja, a ne samo broj uspelih pokušaja, onda će se pojačanje
javljati u promenljivoj srazmeri u odnosu na uloženi trud.
Šema promenljive srazmere se javlja i u mnogobrojnim sistemima
prodaje zasnovanim na kućnim prezentacijama i ponudama koje od
vrata do vrata, odnosno, od firme do firme nude trgovački putnici ili
agenti prodaje. Oni neki put moraju napraviti i po petnaest prezentacija
da bi prodali jedan set, recimo, Zepter ili Gurmet posuda, a drugi put to
postignu već u trećoj prezentaciji. Isto pojačanje, u vidu procenta od
cene prodate robe koji pripada predstavniku, jedanput mu dolazi posle
15 a drugi put posle 3 prezentacije, i uvek u drugačijoj srazmeri sa
količinom poželjnih postupaka. Ova šema ima, takođe, veću
motivacionu vrednost od pojačavanja vezanog za vremenske intervale, i
posebno podstiče poboljšavanje kvaliteta i traganje za uspešnijim
metodama rada.
87
^
5. LJUDSKA INDIVIDUALNOST I INDUSTRIJSKI RAD
1
Sverko, B. (1978), po Petz, B. (1987): Psihologija rada, Školska knjiga, Zagreb,
str. 29, [39]
89
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
takav "sintetski sud" potrebno podrobnije upoznavanje kandidata putem
intervjua i na osnovu većeg broja dodatnih biografskih podataka koji se
mogu dobiti iz odgovarajućih dokumenata, preporuka, priznanja i slično.
Ovakav "klinički" pristup profesionalnoj selekciji, dakle, zahteva dosta
anagažovanja psihologa, i u pogledu trajanja teže ga je racionalizovati
grupnim ispitivanjima, pa je zato ograničen na manji broj selekcionih
situacija. U tom smislu, profesionalna selekcija i dalje ostaje zona
naglašenog analitički fragmentizovanogpristupa u široj oblasti psihologije
rada.
Dominacija analitičkog nad celovitlm pristupom čoveku
karakterne, u doduše nešto manjoj meri, i oblast procenjlvanja uspešnosti.
Posebno u dosta čestim, suviše pojednostavljenim, masovnim
procenjivanjima u kojima se koriste najjednostavnije grafičke skale
procene.
Postoje, međutim, neke oblasti psihologije rada u kojima je
nezaobilazan celovitiji pristup radniku, odnosno članu organizacije, kao
ličnosti. Tu spadaju neki oblici takozvane patologije rada, koji često
imaju značenje otpora ljudske individue podređivanju organizaciji.
Pretežno celovit pristup je posebno karakterističan i za određene
aspekte motivacije na radu, koji odražavaju odnos pojedinca prema
sopstvenom poslu, ili prema radnoj situaciji, odnosno prema radnoj
organizaciji u celini. Zadnje poglavlje ove knjige je posvećeno tim
oblastima, koje izmiču okvirima "industrijalizovane" psihologije rada i u
kojima se članovima organizacije pristupa celovitije, kao ljudskim
individuama.
90
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
U udžbeničkoj literaturi2 se najčešće kao vrste sposobnosti za
čije merenje postoje standardizovni testovi dostupni najširem krugu
industrijskih psihologa, navode:
- kognitivne sposobnosti, od opštih intelektualnih sposobnosti
(merenih količnikom inteligencije - IQ), do posebnih faktora inteligencije,
kao što su verbalne ili numeričke sposobnosti:
- mehaničke sposobnosti, merene najčešće kao shvatanje
mehaničkih odnosa, upotrebom problem crteža u testovima tipa papir -
olovka;
- senzo-motorne ili psihomotorne sposobnosti, merene kao
sposobnosti rukovanja test aparatima, koje potsećaju na rukovanje
"pravim" mašinama i uređajima, i kao sposobnosti manipulisanja sitnim
drvenim ili metalnim elementima u odgovarajućim test priborima (ovde
spadaju brzina reakcije i vreme izborne reakcije, okulomotorna
koordinacija, kao i razni vidovi spretnost prstiju i ruku), i
- sposobnosti i znanja za određene poslove, recimo za
službenička zanimanja, ispitivana test zadacima koji su sličnog tipa kao
stvarni zadaci u odgovarajućem poslu ili zanimanju, (u njih je spada
perceptivna brzina, uviđanje sličnosti među recima ili među brojevima,
poslovni rečnik, znanje poslovne matematike i si).
Naravno, u svakoj od ovih vrsta sposobnosti, pored onih čije je
merenje uobičajeno u standardnim poslovima profesionalne selekcije,
pri usmeravanju na određenu vrstu obučavanja ili pri izboru zanimanja,
tj. u profesionalnoj orijentaciji, faktorskim analizama identifikovane su i
mnoge druge međusobno nezavisne sposobnosti. Tako je, recimo,
Flajšman faktorizacijom "... dobio 11 uzajamno nezavisnih faktora
psihomotorike:
1. preciznost kontrole - karakteristična za poslove koji
zahtevaju brzu i tačnu motornu manipulaciju rukama, šakama i nogama.
To je sposobnost kontrolisanog mišićnog prilagođavanja;
2. koordinacija pokreta - sposobnost koordinacije krupnih
pokreta pri istovremenom radu ruku i nogu;
3. psihomotorna orijentacija (response orientation) - se
ispoljava u situacijama u kojima se zahteva brza i tačna procena pravca
pokreta. To je sposobnost izborne reakcije;
2
recimo Riggio, R. E. (1990): Introduction to industrial/organizational
psychology, Scott, Foresman/Little, Brown Higher Education, Glenvievv -
Illinois, London - England, pp 104-106, [42] ; ili Guzina, M. (1980.): Kadrovska
psihologija, Naučna knjiga. Beograd, str.173-191, [20]
91
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
4. vreme reakcije - brzina reagovanja na dati stimulus;
5. brzina pokreta ruku - sposobnost brzog izvođenja krupnih,
širokih pokreta ruku, bez obzira na preciznost;
6. procena kontrole - sposobnost motornog prilagođavanja
promenama u brzini i pravcu kretanja objekta;
7. manuelna spretnost - vesto i dobro kontrolisanje motorne
manipulacije krupnim objektima pomoću ruku i šaka, sposobnost koja se
ogleda, recimo, u pakovanju i montiranju raznih predmeta;
8. spretnost prstiju - fini kontrolisani rad prstiju u
manipulisanju malim predmetima;
9. stabilnost pokreta ruke i šake (steadines) - preciznost
pokreta uz minimum jačine mišićnog napora i brzine pokreta;
10. spretnost prstiju i šake - sposobnost koja se ispoljava u
"tajping" testovima, brzina kojom, ručno, određenim predmetom
(olovkom na primer) subjekat dodiruje neku podlogu;
11. sposobnost gađanja, nišanjenja ispoljava se u zadacima u
kojima se zahteva brzo i tačno upisivanje tačaka na određeno mesto.
Pored ovih utvrđeni su i faktori spretnosti tela, održavanja
ravnoteže itd."3
Posmatrajući izolovano povezanost sposobnosti i uspešnosti
radnika na određenom radnom mestu, imajući u vidu odgovarajuće
regresione koeficijente (videti stranu 40), mogli bismo napraviti
odgovarajuću formulu za izračunavanje uspešnosti na poslu, na osnovu
sposobnosti. Psihometričari bi, međutim, primetili da sve sposobnosti
koje bismo u tu svrhu merili, objašnjavaju samo deo uspešnosti, tačnije
deo varijanse uspešnosti. To isto na svoj način zna svaki menadžer, kao i
svaki učitelj, jer neki radnik, ili neki đak, čije sposobnosti "obećavaju"
najbolji uspeh, jednostavno može da bude nezainteresovan za dati rad.
3
Fleishman, prema Guzina, M. (1980), op. cit. str 173-174, [20]
92
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
3
Petz, B. (1985), op. cit. str 266, [39]
93
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
obično tretiran kao skup fizičkih obeležja radne okoline, bez obraćanja
pažnje na socijalni kontekst rada. Moglo bi se reći da je sadržina ovog
činioca postupno "evoluirala" od isključivo mikroklimatskih, preko onih
vezanih za fizičke ili ekološke opasnosti i rizike do onih koji se odnose
na socijalno okruženje radnika. Ipak, mnogi praktičari ne uviđaju kakve
su sve sadržaji sredinskih varijabli za radnu uspešnost, ili neuspešnost,
odnosno, za usklađivanje čoveka i rada. Konkretno posmatrano, na
primer, na radnom mestu vozača autobusa u gradskom saobraćaju
uočljivi sredinski uslovi su recimo poledica na kolovozu zimi, ili tropska
vrućina leti, zatim zakrčenost ulica u saobraćajnim špicevima, i slično.
Manje uočljivi ali isto tako važne su, međutim, i karakteristike socijalnog
okruženja, kao što su nervoza putnika, haotična vožnja drugih vozača,
ili neelastičnost saobraćajnog policajca. Implikacije varijabli socijalnog
konteksta rada, dolaze do izražaja kao proširenje delokruga radnika, i
kao neophodnost izvesnih osobina ličnosti za uspešno obavljanje datog
posla. U našem primeru delokrug radnika je proširen od uloge vozača, u
užem smislu reci, do uloge vozača - domaćina autobusa i uloge
odgovornog učesnika u saobraćaju. Njegova tako proširena uloga,
naravno pored okulomotorne koordinacije, brzine reakcije, ili određenih
vozačkih znanja i veština, zahteva i odgovarajuću emocionalnu stabilnost
i određene interpersonalne veštine.
Za pristup radniku kao ljudskoj individui, odnosno kao ličnosti,
posebno je važan činilac "motivacija", koji je u psihologiji rada, takođe,
evoluirao od isklučivog motivisanja platom do složene motivacione
pozadine radnog ponašanja. Čak i obično, nesistematsko posmatranje da
jačanje ili gubljenje motivacije, kao i javljanje ili "topljenje" zadovoljstva
na radu, nije uslovljeno samo visinom plate, već i time kako je pojedinac
tretiran u svojoj radnoj organizaciji kao socijalnom okruženju. On može
biti jako demotivisan ako se, recimo, pohvale nepravedno upućuju
drugima umesto njemu, ili ako on ne vidi smisao svog rada,ili ako je
tretiran kao autsajder koji je više najamni radnik a manje punopravni
pripadnik organizacije, i tome slično. Na radnu motivaciju, dakle, utiču ne
samo materijalne naknade za rad, već i raznovrsni elementi kognitivne
orijentacije i socijalnog konteksta koji prate konkretan posao. Javljanje
ovih elemenata uslovljava interakcija osobina ličnosti prirode rada i
socijalnog konteksta posla.
Najzad, ako se sam rad pojedinca u organizaciji posmatra šire
od fizičkih i intelektualnih radnji pri obavljanju zadataka na radnom
mestu, i "sposobnosti" kao činilac uspešnosti dobijaju svoje ekstenzije.
Ako, naime, čovek sem obavljanja fizičkih radnji i intelektualnih
operacija, na radnom mestu ostvaruje određene socijalne uloge, ili mora
94
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
tragati za svojom pravom ulogom, onda su mu za to potrebne i
odgovarajuće osobine ličnosti kao interpersonalne sposobnosti. Ako
njegova radna uloga, na primer, uključuje veliki broj konfliktnih
očekivanja, ili kada je njegova radna grupa izdeljena jakim
interpersonalnim konfliktima, onda je za njega bitno da bude sposoban
da izlazi iz konflikata, da bude sposoban za konstruktivnu socijalnu
interakciju, da ima smisla za nenasilne komunikacije, da bude u stanju da
prevladava stresogene situacije, i tome slično.
Posle ove diskusije činilaca radne uspešnosti, mogli bismo
postaviti pitanja - Kakva je uopšte upotrebljivost formule, sa strane 93?
ili, šta joj bitno nedostaje, da bi bila upotrebljivija?
Kao jednostavno sredstvo za snalaženje u jednostavnim
problemima selekcije, ili drugim problemima elementarne
neusklađenosti čoveka i rada, formula ostaje i dalje korisna. Ona nam
prosto govori da pojedinac ne može uspeti u poslu ako nema
sposobnosti i znanja neophodna za taj posao. Neko, na primer može biti
veoma motivisan za posao vozača putničkog automobila, recimo u
porodičnoj firmi, može imati na raspolaganju odličan automobil i živeti u
kraju u kome su putevi dobri a klima blaga, ali ako je to jako
kratkovida osoba, ona neće moći da uspešno obavlja posao vozača. Isto
tako, ako se radi o sasvim sposobnoj i solidno osposobljenoj osobi za
posao vozača, ali ta osoba nije uopšte motivisana za taj posao, ona neće
ni pokušati da se bavi njime. Slično stoje stvari i u slučaju u kome nema
ni minimalnih uslova za vožnju jer, na primer, firma raspolaže samo sa
jednim potpuno dotrajalim automobilom kojim je izuzetno rizično
putovati. Dakle, ako bilo koji činilac na levoj strani formule padne na
nulu, onda ni uspešnosti više nema. To nas prosto podseća da kad god se
bavimo pitanjima uspešnost ili produktivnosti, moramo imati u vidu
delovanje sva tri pomenuta činioca.
Kada se radi o složenijim pitanjima usklađivanja čoveka i
posla, u kojima verovatno ne pomažu jednostavne formule, onda nam pri
traženju rešenja može pomoći uvid u šire sadržaje činilaca radne
uspešnosti, i u njihove različite implikacije, koje smo upravo razmotrili.
Pri tom treba imati u vidu da pojednostavljeno posmatranje i
hagmentarizovanje rada povlači fragmentarizovani pristup sposobnostima,
motivima pa i okolnostima rada. Nasuprot ovome, takođe treba imati u
vidu da, globalnije shvatanje rada povlači globalizovanje pristupa
sposobnostima, motivaciji i radnom kontekstu. Kao pomoć u ostvarivanju
ovog uvida biće nam od koristi pregled implicitnih sadržaja radne
uspešnosti i njenih činilaca (pregled 5.1.).
95
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
96
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
2. Neki rad, zadatak ili posao u celini, može biti složena radna
uloga, a umesto jednostavnog signala ovde se javljaju očekivanja
nadanja i zahtevi različitih osoba, iz socijalnog okruženja na tom poslu;
3. Za izvršenje jednostavne radne operacije radnik treba da
ima sasvim jednostavne radne sposobnosti. U našem primeru, to su
sposobnost opažanja signala određenim čulom i sposobnost brze motorne
reakcije;
4. Ostvarivanje složene radne uloge zahteva, pored
elementarnih sposobnosti, kompleksne sposobnosti u koje su uključene
određene dispozicije i osobine ličnosti, a pored jednostavnih znanja i
umenja, bogat repertoar kulturnih obrazaca ponašanja u različitim
socijalnim ulogama, kao i određena kognitivna orijentacija.
Za izvođenje krajnje jednostavne radne operacije, dakle,
neophodno je angažovanje samo nekih delova ljudskog tela, odnosno,
delimično angažovanje njegovog organizma, a nije neophodan ni rad
celog tela ni aktiviranje celine njegove ličnosti. Za opisanu operaciju nije
neophodno ni angažovanje ljudskog organizma, jer se za takvu operaciju
može osposobiti i neka laboratorijska životinja. Za tako jednostavnu
reakciju čak nije neophodan ni ceo organizam životinje, već može
poslužiti i samo spinalni preparat laboratorijske žabe, koji se sastoji iz
jednog žabljeg batka isečenog zajedno sa delom kičme. Kada se na kraj
tog opruženog ekstremiteta kapne malo kiseline (signal), aktivira se
refleksni luk, i batak se zgrči (reakcija).
Drugu krajnost predstavlja preuzimanje i ostvarivanje radne
uloge. Radna uloga je, kao i svaka socijalna uloga, određena ili tačnije
rečeno samo nagoveštena, zahtevima, očekivanjima ili nadanjima većeg
broja osoba. Pogledajmo to, na primeru rada osobe na radnom mestu
kontrolora u tehničkoj kontroli, u pogonu mehaničke obrade koji
serijski proizvodi automobilske delove. Neki radnici, čije delove on
kontroliše, očekuju i zainteresovani su da kontrolor strogo kontroliše i
ne propušta škart, neki, koji daju slabiji kvalitet, priželjkuju blažu
kontrolu, a neki čiji kvalitet varira od serije do serije, hteli bi da se on
drži strožijih kriterijuma, ali da im povremeno pravi ustupke snižavajući
strogost. Njegovi zemljaci, iz istog kraja, smatraju da on nije nikakav
čovek ako svojima ne čini ustupke, a poslovođa kontrole bi hteo svakog
dana da vidi gomile škarta koje su njegovi kontrolori pronašli. Njegovom
načelniku je u svemu tome najhitnije da se postupak statističke kontrole
striktno poštuje. Njegova žena je još ljuta što se on na poslu zamerio
njenom rođaku, a njegov deda u svakoj prilici emituje kulturni obrazac
ponašanja iz njihovog kulturnog zaleđa po kome je "teško svome bez
97
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
4
Rot, N., Radonjić, S. (1995): Psihologija, Zavod za udžbenike i nastavna
sredstva, Beograd, str. 137 [44], ili
Rot, N. (1963): Psihologija ličnosti, Zavod za izdavanje udžbenika NR Srbije,
Beograd, str.19-21, [45]
5
Allport, G., po Rot, N. (1963), op.cit. str 19-20 [45]
98
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
usmeravaju individuu ka određenom načinu ponašanja ili reagovanja.
Dinamika ličnosti (opet po Olportu) uključuje i želje, namere, aspiracije
i planove pojedinca, koje, ukoliko su relativno trajne, takođe opisuju
njegovu ličnost.
Mnogobrojne osobenosti određenog pojedinca mogu se
upoznati primenom većeg broja testova koji su poznati pod zajedničkim
imenom inventari ličnosti. Mnoštvo osobina ličnosti koje smo za
određenu osobu ispitali upotrebom takvih inventara, međutim, nije lako
interpretirati i pretvoriti u praktične preporuke za profesionalno
usmeravanje, ili za planiranje karijere datog čoveka. Zbog toga se
interpretacija pojedinačnih rezultata, na testovima tipa inventara
ličnosti, po pravilu zasniva na prethodno urađenoj faktorskoj analizi
rezultata dobijenih ranijim ispitivanjem velikog broja drugih pojedinaca.
Logika faktorske analize, kao i u drugim njenim primenama, je
da na osnovu međusobne povezanosti nekih osobina ličnosti, tj. na
osnovu njihovih međusobnih korelacija ili njihovog grupisanja, redukuje
njihovu brojnost na izvesne glavne faktore ili dimenzije ličnosti. Svaka
dimenzija zasnovana, u tom smislu, na većem broju međusobno
povezanih osobina ličnosti, može reprezentovati odgovarajuću skupinu
tih izvornih osobina, a prema onome što je zajedničko u njihovom
karakteru dobija i jedinstveno ime. Polazeći od različitih inventara
ličnosti pojedini istraživači su izdvajali različite objedinjavajuće
dimenzije. Posle svakog novog otkrića na tom polju dolazilo je do
njihovog povezivanja i usklađivanja sa ranijim rezultatima. Na taj način
su se paralelno odvijali procesi otkrivanja novih dimenzija, njihovog
verifikovanja i njihovog svođenja na manji broj "glavnih" dimenzija
ličnosti.
Ne ulazeći u prikazivanje šire liste dimenzija, ovde ćemo,
služeći se izborom Roberta Vehija6 razmotriti samo pet dimenzija
ličnosti koje su posebno relevantne za usklađivanje ljudske individue sa
njenim radom i njenom radnom organizacijom. Te dimenzije su lokus
kontrole, autoritarnost, radna etika, kognitivni stil i moralna zrelost.
Lokus kontrole je dimenzija koja pokazuje da li osoba smatra
da su razna zbivanja u njenom životu pod njenom sopstvenom
kontrolom, ili da su pretežno pod nekim drugim sredinskim uticajima.
Ova dimenzija ima dva pola. Jedan je unutrašnji lokus kontrole
karakterističan za osobe koje su čvrsto uverene da zbivanja u njihovom
životu bitno zavise od njih samih. Drugi pol je spoljašnji lokus kontrole
6
Vecchio, R. P. (1995): Organizational behavior, The Drvden Press, Fort
VVorth, New York, pp. 91-99, [54]
99
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
koji se javlja kod osoba čvrsto uverenih da su zbivanja u njihovom životu
pod bitnim uticajima njihovog okruženja. Odgovarajućim upitnicima,
koji su pripremljeni po principima konstruisanja psiholoških mernih
instrumenata, možemo ispitati u kojoj meri je kod određene osobe
zastupljen unutrašnji, odnosno, spoljašnji lokus kontrole. Fragmenti
jednog takvog instrumenta koji je razvio autor ove knjige sa
saradnicima, prikazani su pregledom 5.2.
Čovek zaposlen u nekoj organizaciji, tokom svog radnog veka može proći
bolje ili lošije, zavisno od različitih činilaca. U ovom upitniku su navedene
različite tvrdnje o činiocima ili uzrocima koji uslovljavaju da li će nekoj osobi
biti dobro ili loše u njenom zaposlenju. Zaokruživanjem jednog od brojeva iza
svake tvrdnje pokazaćete stepen svoje saglasnosti sa njom. Ovi brojevi imaju
sledeće značenje:
1) potpuno netačno 2) uglavnom netačno 3) nisam siguran/na
4) uglavnom tačno 5) potpuno tačno
7
Franceško, M., Kosanović, B., Tobolka, A., Toth, A. V. (2002): Metrijske
karakteristike upitnika lokusa kontrole u radnim organizacijama, Naučni skup
Empirijska istraživanja u psihologiji, Fil. fakultet, Beograd [13]
100
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Opažanje lokusa kontrole konkretnih životnih zbivanja je
donekle uslovljeno aktuelnom situacijom i ličnim organizacijskim
iskustvom, ali smatra se dokazanim da sklonost pripisivanja uzroka
događaja unutrašnjim na suprot spoljašnjim izvorima predstavlja
relativno trajnu dimenziju ličnosti, koja kao lična dispozicija usmerava
ponašanje individue. Takve implikacije sklonosti ka opažanju
unutrašnjeg, odnosno, spoljašnjeg lokusa kontrole su potvrđene brojnim
istraživanjima. Utvrđeno je, na primer, da su osobe orijentisane na
unutrašnji lokus kontrole manje sklone da se povinuju grupnim
pritiscima i sugestivnim komunikacijama 8 . U jednom drugom
istraživanju (Luthans, F. 1989)9 pokazano je da su zaposleni skloni
unutrašnjem lokusu kontrole, za razliku od onih sklonih spoljašnjem
lokusu kontrole, zadovoljniji svojim poslom, radije se opredeljuju za
rukovodeća radna mesta i imaju povoljnije mišljenje o participativnom
rukovođenju.
Autoritarnost je dimenzija ličnosti koja pokazuje u kojoj meri
je individua spremna da se slepo podređuje autoritetu, i da veruje da
moć treba da bude koncentrisana u rukama vođe, ili odgovarajuće elite.
Ova dimenzija ima dalekosežne implikacije za ponašanje pojedinca bilo
da se nalazi u poziciji lidera, bilo u poziciji sledbenika, i to naravno, ne
samo u političkom životu, već i u organizacijskoj praksi.
Prvo istraživanje autoritarnosti bilo je 1940. g. podstaknuto
Hitlerovim pokretom antisemitizma, a rezultiralo je poznatom knjigom
Autoritarna ličnost10. U ovom istraživačkom poduhvatu je razvijena skala
za merenje četiri vida autoritarnosti - fašizma, etnocentrizma,
antisemitizma, i političko ekonomskog konzervativizma. Tada i kasnije
istraživanja su pokazala, između ostalog da visoko autoritarne individue
imaju tendenciju da odbacuju članove manjinskih grupa, da vide druge
na relativno uprošćen način, da glasaju za konzervativne političke
kandidate, da odobravaju strogu roditeljsku kontrolu kao način
porodičnog odlučivanja, da su manje dobro obrazovani i da su kao
radnici produktivniji pod autoritarnim rukovodstvom. Ovome treba
dodati i rezultat koji je dobila Mirjana Đilas, saradnica autora ove
knjige, mereći autoritarnost skalama profesora Ignjatovića i njegovih
8
Lefcourt, H. M. (1972), Renn, R. W. & Vandenberg, R. J.(1991), po Vecchio,
R. P. (1995), op. cit. pp. 92,109, [54]
9
Luthans, F. (1989): OrganizationalBehaviour, McGraw-Hill, London, [27];
10
Adorno, T., Frenkel-Brunswik, E., Levinson, D. & Sanford, N. (1950), po
Vecchio, R. P. (1995), op. cit. p.93, [54]
101
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
saradnika 11 . Ona je utvrdila da ordofilija, kao poddimenzija
autoritarnosti, utiče na privrženost (predanost) zaposlenih sopstvenoj
radnoj organizaciji.
Etika rada kao dimenzija ličnosti objedinjuje veći broj
međusobno povezanih verovanja, kao što su pre svega uverenost da je
svaki rad dostojan poštovanja, da lenjost i izgovaranje zaslužuju prezir i
verovanje da će vredni rad biti nagrađen. Merenje etike rada kao lične
predispozije obavlja se upotrebom inventara u kojima se od ispitanika
traži da opišu svoja verovanja i ponašanja. Utvrđeno je da su oni koji su
na takvim inventarima imali visoke skorove, bili produktivniji i uporniji
kada je od njih traženo da obavljaju proste, dosadne i repetitivne
zadatke bez finansijske stimulacije12. Utvrđeno je, međutim i to da takve
osobe lakše prihvataju autoritarno rukovođenje13.
Kognitivni stil kao dimenzija ličnosti se, ustvari, odnosi na
povezanost ili kombinacije četiri dimenzije ličnosti, po modelu koji
potiče iz Jungove tipologije. Ove dimenzije su:
- introvertni nasuprot ekstrovertnom, dakle orijentisani
prema unutrašnjem svetu ideja i osećanja, nasuprot orijentisanima
spoljnjem svetu ljudi i objekata;
- misleći nasuprot osećajućem, dakle usmereni na logično
odlučivanje, nasuprot usmerenima na donošenje odluka na subjektivnoj
osnovi;
- senzorni nasuprot intuitivnom, to jest usredsređeni na
detalje, nasuprot usredsređenima na šira ishodišta; i
- prosuđujući nasuprot opažajućim, ili onih koji nastoje da
odluče prema ishodištima i pozadini, nasuprot onima koji pri
odlučivanju nastoje da dobiju više informacija.
Kombinovanjem ovih dimenzija, posebnim instrumentom pod
imenom "Mejers-Bridžs indikator tipova" (The Myers-Briggs Type
Indicator), može se utvrditi 16 tipova ličnosti, što je prilično korisno za
upoznavanje ljudi s obzirom na organizacijske uloge koje bi oni mogli
11
Đilas, M. (2002): Uslovljenost organizacijske predanosti ordofilijom merenom
skalama ORMAS i ORCAS, str. 89-104, u Čukić, B. i Franceško, M.
(priređivači) Organizacijska multikulturalnost i evropski identitet, (tema broja
Ličnost u višekulturnom društvu, vol. 4/2002) Univerzitet u Novom Sadu,
filozofski fakultet, Odsek za psihologiju [11]
12
Merrens, M. & Garrett, J. (1975), po Vecchio, R. P. (1995), op. cit. p.94. [54]
13
Minelo, J. M. & Garrett, J. (1971), po Vecchio, R. P. (1995), op. cit. p.94. [54]
702
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
uspešno ostvariti14. Ovaj instrument je inače u širokoj upotrebi u SAD u
okviru raznih programa razvoja menadžmenta. Primera radi, navodimo
opis jednoga od tih tipova, definisanog kao ESTJ - ekstrovertan,
senzorni, misleći, prosuđujući (Extroverts, Sensing, Thinking, Judging),
a opisan kao:
Praktičan, realističan,
sa prirodnim smislom
za biznis ili mašinstvo,
voli da organizuje i
sprovodi aktivnosti.
Ovaj tip se smatra preddisponiranim za organizatorske poslove,
pa je zato dobio ime "ORGANIZATOR".
Moralna zrelost je još jedna od dimenzija ličnosti važna za
organizacijsku praksu, a odnosi se na preddisponiranost pojedinca za
etično donošenje odluka. Utvrđivanje moralne zrelosti konkretnog
ispitanika je moguće ako ustanovimo na kom se od šest stadijuma
zrelosti, Kolbergovog modela15, on nalazi. Prvi, najniži stadijum u ovom
modelu je opisan kao pridržavanje pravila da bi se izbeglo kažnjavanje.
Drugi je pridržavanje pravila samo ako je to u neposrednom interesu
pojedinca. Treći je praktikovanje "dobrog" ponašanja, u skladu sa
očekivanjima bliskih osoba. Četvrti stadijum je ponašanje u skladu sa
dužnostima i preuzetim obavezama, što uključuje poštovanje različitih
prava pojedinaca. Najzad, peti stadijum se odnosi na poštovanje
univerzalnih etičkih principa, za koje se pojedinac sam opredelio. Na
ovom nivou moralnosti, u slučaju da zakon nije u skladu sa određenim
etičkim principom, pojedinac postupa, ne u skladu sa zakonom već u
skladu sa etičkim principom. Po prirodi ove preddispozicije može se
zaključiti, a brojnim istraživanjima je i potvrđeno, da ona uslovljava
uspešno ostvarivanje mnogih organizacijskih uloga, posebno onih koje
karakteriše visok nivo društvene odgovornosti.
14
Myers, I. B. & Briggs, K. C. (1962, 1983), po Vecchio, R. P. (1995), op.cit.
p. 95. [54]
15
Kohlberg, L. (1984), po Vecchio, R. P. (1995), op. cit. pp. 96-97 [54]
103
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
16
Spector, P. E. (1996): Industrial and organizationalpsychology, John Wiley &
sons, INC., New York, p.259, [50];
17
Fridman, Ž. (1964): Problemi čovjeka u industrijskom mašinizmu, "Veselin
Masleša", Sarajevo, str. 101 i druge, [16];
104
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
transportni radnik, na primer, manje će se umoriti ako utovari deset
džakova cementa, a fizički slabiji gimnazijalac posle takvog istog rada
može biti premoren. Ako njih dvojica obave isti intelektualni zadatak,
recimo ako urade test znanja iz aritmetike, lako se može desiti da
gimnazijalac ne oseti umor, a da transportnog radnika taj rad osetno
zamori. Ovakva uslovljenost umora nejednakim sposobnostima
pojedinaca navodila je Tejlora i ostale pobornike "naučne organizacije
proizvodnje" da se nadaju da dobrom selekcijom mogu dobiti radnike
čije sposobnosti maksimalno odgovaraju zahtevima posla, i da će tako
odabrani radnici sa lakoćom raditi, odnosno, da će njihov umor biti
sveden na minimum. Ipak, praksa je pokazala da su i dobro odabrane
radnike u lančanoj proizvodnji ozbiljno opterećivale povezane pojave
umora, monotonije i dosade, koje su, takođe, ograničavale tempo rada i
trajanje radnih srnena.
Umor predstavlja složenu pojavu, koju zato definišemo više
opisno nego precizno i jasno. Svi znamo kada smo umorni, jer tada
imamo jedan osnovni osećaj umora, ali taj osnovni osećaj prate različite,
nekad ovakve a nekad onakve pojave, nekad smo, na primer, u stanju
umora pospani a nekad nas baš zato što smo umorni prati nesanica,
nekad osećamo nelagodnost ili čak bol u određenoj skupini mišića, a
nekad umor osećamo kao prijatnu "obamrlost" muskulature celog tela.
Ova različita subjektivna doživljavanja umora javljaju se zato što su u
pitanju različite vrste umora. Kompleksnost pojave umora je potvrđena i
istraživanjima u kojima je primenom faktorske analize ustanovljeno da
se "...doživljaj umora sastoji od tri osnovne komponente, tj. doživljaja
telesne umornosti i iscrpljenosti doživljaja smanjene motivacije i
koncentracije na zadatak i niza telesnih boljki..."18. Brojni autori
razlikuju fiziološki umor, ili još uže mišićni umor, koji se javlja kao
posledica izuzetnog naprezanja određenih mišića u teškom ili
dugotrajnom radu, i psihološki umor koji se javlja uglavnom zbog
nepovoljne radne situacije u celini, odnosno zbog trajne neusklađenosti
individue sa prirodom i kontekstom rada19. Fiziološki i psihološki umor
su obično kombinovani, pa se pre može govoriti o fiziološkim i
psihološkim komponentama umora.
Manifestovanje i posledice umora, koje su uočljive običnim
posmatranjem, javljaju se kao vidljivi znaci i kao promene u radnom
20
Petz, B. (1987), op.cit. str.224. [39]
106
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
prošlog veka, pokazala su da statički rad kao ni intelektualni rad ne
dovode do znatnijeg povećavanja koncentracije mlečne kiseline niti do
znatnijeg nedostatka kiseonika i glikogena. Ovi rezultati ukazuju na
postojanje nekih novih činilaca umora, mimo ili pored onih koje
obuhvataju klasične teorije.
Sem navedenih saznanja, u jednom eksperimentu 21 je
pokazano da zamoreni mišić može biti izvesnom elektrostimulacijom
osposobljen za nastavak rada, što znači da pored intoksikacije, ugušenja i
iscrpljenja, umor može biti aktualizovan ili neutralisan i nekim
bioelektričnim signalima. To znači da se u nastajanju i nestajanju umora
javlja uticaj centralnog nervnog sistema, koji verovatno nekim nervnim
impulsima uslovljava osećaj zamorenosti i "umorno ponašanje".
Na ovo "centralnu" tezu o prirodi umora upućuje i poznati
refleksološki mehanizam nastajanja budnosti i sna. Uprošćeno rečeno,
učestalo dugotrajno ponavljanje nekog pokreta (mišićni rad), kao i
učestalo dugotrajno ponavljanje neke čulne draži (pri intelektualnom
radu, na primer), ne samo da dovodi do promena u tkivima mišića,
odnosno tkivima čulnih organa, već i do promena u odgovarajućim
tačkama u kori velikog mozga. Pri tom aferentne draži koje dolaze iz
mišića, ili čula, dovode do sve većeg razdraživanja (ekscitacije)
određenih ćelija u centralnom nervnom sistemu. Preterana i dugotrajna
razdraženja mogu oštetiti tkivo ovih ćelija, pa se zbog toga javlja zaštitni
mehanizam gašenja njihove aktivnosti (inhibicija). Gašenje aktivnosti sa
jednih ćelija lako se prenosi na druge sa njima povezane ćelije. To
širenje gašenja (iradijacija inhibicije) predstavlja neurofiziološku osnovu
sna i pospanosti, a verovatno i umora.
Za psihološki aspekt umora je posebno važno da je aktiviranje i
gašenje moždane aktivnosti tesno povezano sa značajem koji za nas ima
neka draž, neka draž situacija, neka reakcija ili reagovanje, uključujući i
radno ponašanje, kako je već opisano u trećem poglavlju na stranama 29
i 30. Značaj neke draži ili nekog reagovanja utvrđuje se interakcijom
limbičke i retikularne formacije, u potkornim moždanim centrima, sa
korom velikog mozga. Rezultat te interakcije je ili nastavljanje ili
obustavljanje (gašenje) odgovarajuće aktivnosti, što odgovara
motivisanju, odnosno, demotivisanju za dato ponašanje.
U kontekstu takvog delovanja centralnog nervnog sistema,
demotivisanost kao uzročni činilac umora, javlja se paralelno sa
demotivisanošću kao posledicom umora. Odnos motivacije i umora,
21
VValler, A. (1891), Sremec, B. (1968), po Petz, B. (1987), op.cit. str. 226 [39]
107
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
22
Petz, B. (1987), op. cit. str 229, [39]
23
Fridman, Ž. (1964), op. cit. str. 70, [16]
108
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
registrovanja njegovih posledica u pogledu smanjenja radnog učinka,
opadanja kvaliteta i sličnih aspekata radnog ponašanja. Praćenje umora
na radnom mestu, posredstvom variranja učinka ili radne efikasnosti,
pokazuje nam kako on raste tokom radnih sati i kako se smanjuje tokom
trajanja odmora. Tim postupkom možemo pratiti pored dnevnih i
nedeljna variranja, ili kumuliranja, zamora, što je veoma korisno za
planiranje radnog opterećenja, trajanja radnih smena, rasporeda i trajanja
pauza u radu, i sličnih elemenata režima rada.
Problemi otklanjanja umora proizlaze najpre iz toga što, iako
svi znamo da se umor najbolje otklanja odmorom, mnogi ne znaju kad je
najbolje praviti pauze za odmor, koliko one treba da traju, i čime je
najbolje ispuniti te pauze. Posebni problemi se javljaju kada je u pitanju
uklanjanje umora u vanrednim radnim zadacima koji izlaze iz okvira
redovnog standardnog rada na radnom mestu, jer zahtevaju izuzetne
napore, krajnje ekonomisanje vremenom i dugotrajno održavanje pažnje
na visokom nivou. Ako uslovi ne dopuštaju duže ili češće pauze ili ako
je čovek koji radi dugo lišen sna, odnosno dužeg odmaranja, onda je
važno poznavati i druge načine uklanjanja umora. Ovi posebni problemi
otklanjanja umora su naročito izraženi kod vozača, ili mašinovoda, pri
vožnji na dugim relacijama, pri učenju pred ispit, ili pri drugim vrstama
napornog intelektualnog rada vezanog za kratak rok, ili u drugim
zadacima koji imaju karakter teškog i dugotrajnog poduhvata.
U situacijama koje ne dopuštaju veće pauze radi odmaranja,
uobičajeno se koristi otklanjanje umora fizičkim stimulisanjem. To se
uglavnom odnosi na one svima poznate postupke umivanja hladnom
vodom, tuširanju, provetravanja svežim vazduhom, protezanju, dubokog
disanja, lake gimnastike, i slično. Ovi postupci variraju od sasvim
spontanih odbrambenih reakcija kao što su zevanje ili protezanje, do
primene posebnih programa rekreativne gimnastike koja se upražnjava u
periodičnim pauzama na samom mestu rada. Sadržaji rekreativne
gimnastike za pojedinca, ili radnu grupu, takođe su raznovrsni jer mogu
uključivati elemente standardnih gimnastičkih vežbi, posebnih tehnika
disanja, izbor lakih joga vežbi, ili na primer, fragmente kineske tai-či-
čuan gimnastike. Za neutralisanje umora pri radu za kompjuterom, tj.
umora nastalog u aktivnostima u ulozi motrioca pred radarskim ili
kompjuterskim ekranima, odnosno pri dugotrajnom čitanju, veoma su
korisne i posebne vežbe očnih mišića, koje se izvode pokretima očne
jabučice, brzim promenama fokusa gledanja na udaljene i bliske
109
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
predmete, šetanjem pogleda širinom panorame, i si., koje se mogu
naučiti iz odgovarajućih priručnika24.
Primena opisanog fiziološkog stimulisanja je najdelotvornija u
otklanjanju početnog, tekućeg, tj. nekumuliranog umora25. Ona donosi
kratkotrajno neutralisanje umora, u trajanju od najviše nekoliko
minuta26, ali zato verovatno daje najbolje rezultate ako se primenjuje u
kraćim intervalima, više puta tokom radnog vremena.
U svakodnevnoj praksi neutralisanja tekućeg umora, kao i u
traženju zaštite od umora u ekstremno teškim ili dugotrajnim zadacima,
koristi se i farmakološko stimulisanje. Tu spada veoma rasprostranjeno
osvežavanje kafom, čajem, koka kolom, pepsi kolom i sličnim napicima,
koji umanjuju osećaj umora posle par sati učenja ili kancelarijskog posla,
voženja automobila ili sličnih zamarajućih aktivnosti. Za otklanjanje
posledica umora i povećanje izdržljivosti u iscrpljujućim sportskim
takmičenjima, ili srodnim ekstremnim naprezanjima, mnogi koriste
farmakološke preparate, obično tipa "simpatikomimetičnih amina" kao
što su benzedrin ili recimo preludin, poznati u široj upotrebi, ali i mnoga
druga sredstva veoma rizičnog i opasnog dopingovanja. Što se tiče
umerene i uobičajene primene amfetamina i kofeina za neutralisanje
umora, istraživanja su pokazala da su oni relativno bezopasni
stimulatori27. Prema veoma temeljnim istraživanjima u zagrebačkim
laboratorij ama, međutim, upotreba ovih i srodnih stimulatora smanjuje
osećaj umora i povećava izdržljivost na račun veće potrošnje kiseonika tj.
uvećavanja kiseoničnog duga, koji organizam kasnije mora platiti28.
Otklanjanje umora motivisanjem obuhvata najveći deo
psiholoških stimulatora radne izdržljivosti, jer i kada se radi o menjanju
opažanja ili očekivanja u odnosu na radnu situaciju, to pokreće proces
menjanja motivacije za dati rad. Novo motivisanje, kao sredstvo
neutralisanja umora, obično predstavlja ponovno uspostavljanje tokom
rada narušene motivacije. Ako čovek tokom rada naiđe, na primer, na
neočekivane teškoće, može mu se učiniti da problemima nema kraja, pa
će početi da sumnja u izvodljivost poduhvata u koji je ušao, odnosno u
uspesan ishod svog posla. Tada će ga najverovatnije stići navala umora,
koju je do tog momenta prevladavao, jer je bio psihološki stimulisan
svojim ohrabrujućim predviđanjima i očekivanjima. Ovaj proces je u
24
Rozens-Berrett, M. B. (1999): Da li su v a m naoč ari z ai sta potre b ne ?, Data
status, Beograd, [46]
25
Platonov, K. K. (1966): Problemi psihologije rada, Panorama, Zagreb, str.216, [40]
26
Petz, B. (1987), op.cit. str.241, [39]
27
Weiss, B. & Laties, V. G. (1962) po Petz, B. (1987), op. cit. str. 242, [39]
28
Bujaš, Z. i Petz, B. (1955) po Petz, B. (1987), op.cit. str. 244, [39]
110
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i post
početku pretežno kognitivne prirode, jer se radi o uočavanju novi
teškoća, o opažanju komplikovanja radne situacije i o zamagljivanji
ranije jasnih ciljeva, a zatim dobija konativni karakter, jer prerasta i
odustajanje od daljih napora i u slabljenje volje da se započeti posac
dovrši. Obnavljanje motivacije ili novo motivisanje radi neutralisanjć
ovako nastalog umora, može biti postavljanje novih rokova prilagođenir
novonastalim teškoćama u radu, kao i definisanje i razjašnjavanje novih
ciljeva, etapa ili faza rada.
Ovakav tip motivisanja je primenjen i u nastavku već pomenutog
istraživanja Bujasa i Petza. Oni su radi poređenja delovanja amfetamina
sa delovanjem motivisanja na otklanjanje umora, odnosno povećavanje
izdržljivosti, u svoje eksperimente uključili motivaciju, tako što su
eksperimentalnoj grupi ispitanika saopštili i objasnili jedan dodatni cilj.
kao što je već opisano u objašnjavanju merenja umora posredstvom
rezidualne sposobnosti, od ispitanika je najpre traženo da drže jedan teg u
ispruženoj ruci, što duže mogu. Kada je zamorena ruka ispitanika klonula,
data je kraća pauza, a zatim im je zatraženo ponovno držanje tega. Pri tom je,
kao bliža specifikacija novoga cilja dat podatak o tome koliko dugo su isti
teg držali drugi ispitanici iste starosti i telesne konstitucije. Taj podatak je,
međutim, bio fiktivan, i on je za svakog ispitanika iznosio tačno 25% više
od njegove izdržljivosti u prethodnom delu eksperimenta. Kao dodatni cilj,
od ispitanika je zatraženo da dostigne ili prestigne taj rezultat "ostalih"
ispitanih. Sem toga, pred njega je stavljena štoperica na kojoj je mogao
videti koliko dugo uspeva da drži svoj teg. Nasuprot rezultatima ranijeg
eksperimenta sa amfetaminom, posle uvođenja ovakve motivacije, u
ponovnom držanju tega učinak je bio veći za čak 36%, a razlike u potrošnji
kiseonika u toku rada i posle njega nije bilo.
Rezimirajući rezultate ovih i sličnih eksperimenata, Boris Petz
ukazuje na razlike u delovanju farmakoloških i psiholoških stimulatora.
On najpre konstatuje da "organizam plaća za povećanje radnog učinka
ako je to povećanje postignuto pomoću farmakoloških stimulatora, a da
ne plaća ako je povećanje postignuto uz pomoć psiholoških stimulatora",
a zatim iznosi pretpostavku da su "psihološki stimulatori prirodan način
mobilisanja organizma, i stoga se njihovo delovanje odvija na
maksimalno ekonomičan način. Naprotiv, farmakološki su stimulatori
veslački i donekle nasilan način mobilisanja, i stoga se možda
mobilizacija odvija na mnogo manje ekonomičan način29.
29
Petz, B. (1987), op.cit. str. 248, [39]
111
PSJHOLOGJLL4 RADA - Usklađivanje čovefca i posla
30
Platonov, K. K. (1966), op. cit str. 216, [40]
31
Džekobson, E. (1966): Kako se treba odmarati, Medicinska knjiga, Beograd -
Zagreb [59]
112
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
zaintrigirati, nešto što donosi uzbuđenja, što na primer ima elemente
takmičenja ili borbe. Ovakva komplementarnost je, naravno
preporučljiva i u kraćim odmorima tokom radnog vremena, kao i u
dnevnim, nedeljnim i godišnjim odmorima.
U industrijskom radu, kao i u mnogim drugim oblicima rada,
pored odmaranja po završenom poslu, dakle van radnog vremena,
praktikuju se i kraća odmaranja tokom rada u spontanim ili unapred
organizovanim pauzama. Pauze u toku radnog vremena koje se prave
radi ublažavanja, odnosno, neutralisanja umora su dosta proučavane,
posebno u pogledu njihovog optimalnog raspoređivanja i trajanja. Zbog
različitosti okolnosti rada, naravno nije moguće precizirati opštevažeća
detaljna pravila, ali su zato utvrđeni izvesni opšti principi koji vrede u
najvećem broju radnih situacija.
Jedan od opšte primenjivih principa je da samo relaksirajući
sadržaj pauze znatnije umanjuje umor, jer prestanak rada sam po sebi
nije dovoljan za značajnije otklanjanje zamora32. Zavisno od vrste rada
koji je u pitanju, ti relaksirajući sadržaji mogu biti odabrani oblici
aktivnog ili pasivnog odmora. Sami radnici nekad, otkriju aktivnost koja
im najviše odgovara u pauzama, a nekad rekreativne forme aranžira
menadžment. Radnici, međutim, u pauzama obično radije biraju svoju
improvizovanu igru recimo malog fudbala, nego dobro organizovanu
sekvencu odbojke na kojoj ih čeka njihov oficijelni rekreator. U vezi sa
ovim je i prilično veliki praktični problem obilnog obedovanja u vreme
pauze. Obilni obroci u pauzama privremeno "onesposobljavaju" za
nastavak rada, pa pauze u kojima se obeduje moraju biti ili duže, ili se
moraju odvojiti od pauza namenjenih odmoru, ili se mora obezbediti da
obroci u pauzama budu laki i prilagođeni potrebama organizma pri
datoj vrsti rada.
Više istraživanja je ukazalo na princip da početak pauze ne
treba da bude u momentu kada je umor dostigao kulminaciju, već na
samom početku javljanja umora. Umesto nekog opšte važećeg pravila, u
vezi sa ovim principom, radi utvrđivanja optimalnog početka pauze,
preporučuju se ispitivanja i praćenja razvijanja umora tokom radnog
vremena za svaku konkretnu radnu situaciju posebno. To se može postići
izradom krive učinka, na kojoj će se videti kada tokom rada počinje
opadanje učinka, i kada počinje opadanje učinka u nastavku rada posle
prve pauze, posle druge pauze i tako redom. Locirajući početke pauza u
momentima javljanja početnog umora, odnosno početnih opadanja
učinka, moguće jepreduprediti dalje razvijanje umora.33
32
Schultz, D. F. & Schultz, S. E. (1990), op. cit. str. 441, [49]
33
Petz, B. (1987), op. cit. str. 234, [39]
113
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Trajanje pauza kojima se neutrališe umor treba da je kraće, jer,
opet prema istraživanjima, oporavak teče vrlo intezivno samo na
početku pauze, a zatim se usporava, tako da čak i veliko produžavanje
pauze ne dovodi do stopostotnog oporavka. To dalje znači da je broj
pauza treba da bude veći tako da one više puta zahvate najefektnije
intervale oporavka. Povezivanjem navedenih principa dolazi se i do
preporuke da i učestalost pauza treba da bude veća da bi se optimalno
neutralisalo narastanje umora. U Zastavinoj montaži automobila
praktikovano je više desetominutnih pauza, a Petz navodi da je na
proizvodnim trakama u nekim industrijama praktikovano i do 12 pauza
tokom radnog vremena, što je pod uslovom da one ne traju manje od 5
minuta, moglo značiti ukupno oko sat kraćeg odmaranja. Takva
učestalost pauza može na prvi pogled delovati kao suviše veliko
gubljenje radnog vremena, ali vreme upotrebljeno na njih omogućava da
se u skraćenom trajanju čistog rada ostvari veća produktivnost, obzirom
da se tim načinom sprečavaju veći padovi učinka.
Sa stanovišta psihološke pozadine radne efikasnosti važno je
razumeti povezanost odmaranja, zagrevanja i motivacije. O toj
povezanosti dosta govori poznata Krepelinova kriva rada koja pokazuje
variranja učinka na radnom mestu industrijskog radnika, u toku radnog
dana. Još informativnija u tom smislu je modifikacija ove krive, koja
pored variranja nivoa produktivnosti tj. učinka, prati i variranja
maksimalnih mogućnosti ili sposobnosti, emocionalnog naprezanja i
umora radnika34.
Te krive pokazuju da se na samom početku radnog vremena,
tokom kratkotrajne faze urađivanja, uhodavanja ili zagrevanja, učinak
postupno raste, da bi se zatim stabilizovao u znatno dugotrajnijoj fazi
optimalne radne sposobnosti. U trećoj fazi pune kompenzacije, raste
umor i smanjuju se radne mogućnosti radnika, ali se zahvaljujući
povećanom kompenzatornom voljnom naprezanju održava visok nivo
produktivnosti. U četvrtoj fazi labilne kompenzacije znatniji porast
umora još više smanjuje radne mogućnosti, pa dolazi do kolebanja
voljnog naprezanja, što se odražava na kolebanje produktivnosti. U
petoj fazi završnog elana emocionalno naprezanje kao i produktivnost
na kratko dostižu maksimalni nivo, a zatim u fazi progresivnog opadanja
produktivnosti umor dostiže svoj maksimalni nivo, naprezanje se znatno
smanjuje, a mogućnosti, tj. radna sposobnost, kao i produktivnost
padaju na najniži nivo, ukoliko se rad produži.
34
Deverjanko, E. A. po Platonov, K. K. (1966), op. cit. str. 211, [40]
114
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Početno zagrevanje, odnosno uradivanje ili uhodavanje, kao
postupno dostizanje nivoa produktivnosti, ili nivoa drugih aspekata
radne efikasnosti, koji će se održavati u daljem toku rada, obično se
tumači fiziološkom pripremom organizma za povećanje napora. Kao i u
zagrevanju sportista pred početak takmičenja, ovde se zaista dobrim
delom radi o fiziološkim promenam u muskulaturi, čak i o čisto fizičkom
zagrevanju radi dostizanja određene radne temperature. Po prekidu
rada odvija se obrnuti proces, pa se zato posle duže pauze treba ponovo
zagrevati. Zbog toga prema jednom istraživanju, pri dugotrajnom
skijaškom trčanju, pauze radi odmora moraju biti savim kratke, jer je
skijašu koji se na duže zaustavi na niskoj spoljašnjoj temperaturi,
potrebno dosta vremena za ponovno zagrevanje da bi mogao dalje
trčati35.
35
Petz, B. (1987), op. cit. str. 237, [39]
115
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
dostignućima36 i modela motivacije postavljanjem ciljeva37, a to pominje i
Petz u svojim istraživanjima umora i odmora.
Ako je celina rada u toku radnog vremena pauzama podeljena
na nekoliko faza, onda, kako je već rečeno, kratkotrajnost tih pauza
doprinosi očuvanju već dostignutog nivoa zagrejanosti. Pored toga,
preciziranje etapnih ciljeva ("do pauze ću uraditi to i to") motiviše kao
faktor specifikacije, po motivacionom modelu postavljanja ciljeva.
Vrednost etapnih ciljeva je i u tome što se na kraju svake etape rada,
između pauza, aktivira završno pojačanje motivacije, tako da umesto
jedne dobijamo više faza završnog elana. Očuvanje dostignutog nivoa
zagrevanja i umnožavanje faza završnog elana su srodne pojave, jer se i
jedna i druga dobrim delom zasnivaju na aktiviranju kognitivnog
konteksta rada. Završni elan, naime, nije uslovljen samo približabvanjem
ostvarenja cilja samog po sebi, već već i boljim uvidom u strukturu
preostalog zadatka ili preostalog problema, tako da je tu u pitanju
motivaciono delovanje jasnosti zadatka. Dobru ilustraciju za ovaj
fenomen možemo pozajmiti iz zoopsiholoških eksperimenata, u kojima
je zapaženo da se životinja znatno brže kreće pred izlazom iz
nepoznatog lavirinta nego na početku, ili u srednjim delovima, što se
može protumačiti njenim boljim "uvidom" u rešenje problema.
Na psihološki karakter zagrevanja za rad ukazuje i nesumnjiva
srodnost ove pojave sa zagrevanjem u okviru psihodramskog igranja uloga.
Morenova psihodrama38 kao psihoterapijski metod oslanja se između
ostalog na neutralisanje neuromuskularnog konteksta neke uloge koju
želimo da izbegnemo i ispunjavanje našeg neuromuskularnog kapaciteta
kontekstom uloge koju želimo da ostvarimo. Ako recimo, neutrališemo
neuromuskularne tenzije koje prate ulogu stidljivka (rigidno držanje tela,
glupa grimasa i crvenilo na licu, mucavi govor), i aktiviramo kontekst
uloge preduzimljivog udvarača (gipki pokreti, spontano poigravanje
grimasama, opušteno držanje tela), onda možemo uspešno preuzeti ovu
drugu ulogu. Za temu kojom se ovde bavimo, zanimljivo je da se
pomenuto neutralisanje neuromuskularne podloge ili patološkog
sindroma određene uloge koje želimo da se oslobodimo (u pomenutom
primeru to je uloga stidljivka), najbolje postiže kroz zagrevanje (vvarming
36
McClelland, D. C. (1953, 1961), po Steers, R. M. & Porter, L. W. (1987):
Motivation and work behavior, McGraw-Hill, New York, pp. 60-64, [53]
37
Locke, E. A. & Latham, G. P. (1990) po Spector, P. E. (1996): Industrial and
Organizational Psychology, John Wiley & sons, INC., New York, p. 208., [50]
38
Moreno J. L. (1962): Osnovi sociometrije (Who Shall Survive?), Savremena
škola, Beograd [38]
116
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka l posla
up) igranjem neke jednostavne uloge, koja angažuje isti neuromuskularni
kapacitet, a to je u originalnom Morenovom primeru uloga kolportera,
koji živo korača i na sav glas izvikuje nazive i naslove sa prvih strana
novina koje prodaje (interpolirana uloga). Tek kada je iščezlo rigidno
držanje tela i kada su ostvareni živi pokreti i spontano govorenje, pacijentu je
moguće da dobro odigra ulogu preduzimljivog udvarača. Time on na
psihodramskoj sceni uči da izbegne uloge koje su mu se kompulsivno
nametale i da ovlada ulogama koje sam bira. Elementi situacije umora,
pauza i odmora, mogli bi se prevesti na jezik psihodrame, tako da umor
pretstavlja neuromuskularni kontekst neke lošije varijante naše radne
uloge, aktivni odmor može značiti izvesnu interpoliranu ulogu, a novi elan
ili završni elan bi mogao značiti neku obogaćenu verziju naše radne uloge.
Dosadašnje razmatranje prirode umora i odmora ne bi bilo potpuno ako
se ne bismo zadržali i na pitanju u čemu su osnovna funkcija umora i
funkcija odmora. Iz onoga što je već rečeno o umoru mogli bismo sažeto
reći da on odražava stanje iscrpljenja organizma radom, ali dobrim
delom da, takođe, nagoveštava buduće iscrpljenje. Prvo se, naravno,
više odnosi na fiziološki, a drugo više na psihološki umor. Slično kao i
kod fenomena bola, u oba slučaja umor ima zaštitnu funkciju, jer nas
navodi da prekinemo rad koji bi nas doveo u opasnu iscrpljenost. Osećaj
umora se, kako smo videli, javlja i onda kada nam se učini da dati rad
gubi smisao, da se oteže u nedogled, ili da nema nade da će se uspešno
završiti. Ako je naše opažanje sopstvenog posla kognitivno orijntisano
u tom pravcu, osećaj umora koji sledi, štiti nas od besmislenog rada, tj.
od uzaludnosti naših napora. Ako po prekidu rada, u pauzi, uspemo da
nanovo sagledamo puteve dovršenja posla, mi smo se "zagrejali" za
nastavljanje rada. U takvom psihološkom smislu umor može biti shvaćen
kao narušavanje i zamagljivanje, a odmor kao konsolidovanje i jasnije
sagledavanje kognitivnog konteksta rada.
117
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
39
Katz, D. & Kahn, R. L. (1966): The Social Psychology ofOrganizations, Wiley,
New York, p.337, [24]
40
Dejvis, D. R. i Šeklton, V. Dž. (1979): Psihologija i rad, Nolit, Beograd, [12]; i
Guzina, M. (1980.): Kadrovska psihologija, Naučna knjiga, Beograd, str. [20]
118
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
toga, postajući sve nezadovoljniji, sve do momenta kada će napustiti
organizaciju. Proces približavanja, kao postupno uključivanje i
integrisanje pojedinca u organizaciju, kulminira osećanjem pune
pripadnosti i identifikovanja. Obrnuti proces dezintegracije počinje
promenama u vrednosnoj orijentaciji i drugim elementima
organizacijske kulture pojedinca, promenama njegove kognitivne
orijentacije u organizacijskom miljeu, odnosno, javljanjem
nezadovoljstva i drugih negativnih stavova prema organizaciji. Fazu
aktivne dezintegracije, koja zatim dolazi, predstavljaju pojedini oblici
ponašanja udaljavanja (withdrawal behavior), kao što su verbalno
izražavano nezadovoljstvo, žalbe i pritužbe, disciplinski prekršaji,
nesreće i nezgode na radu, apsentizam i najzad fluktuacija kao trajno
napuštanje organizacije. Najpre se, dakle, događa virtuelno, a zatim
fizičko udaljavanje od organizacije41.
41
Čukić, B. (1995): Udaljavanje od korporacijske kulture i ponašanje udaljavanja,
Filozofski fakultet Novi Sad - Odsek za psihologiju, Ličnost u višekulturnom
društvu (str.124-133), vol.2, Novi Sad; [9]
42
Vroom, V. (1964) po Katz, D. & Kahn, R. L. (1966), op. cit. p. 375, [24]
43
Hulin, C. L., Roznowski M. & Hachiva, D., (1985) po Spector, P. E. (1996),
op.cit. p.234 [50]
44
Carsten, J. M. & Spector, P. E. (1987.) po Spector, P.E. (1996), op.cit. p.262, [50]
45
Crampton, S. M. & Wagner, J. A. (1994) po Spector, P. E. (1996), op.cit. p.234 [50]
119
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Za ispitivanje zadovoljstva, odnosno nezadovoljstva poslom,
koriste se različiti anketni upitnici pripremani za pojedina istraživanja,
kao što su oni korišćeni u tabeli 5.2, na primer. Sem toga, stoje nam na
raspolaganju i posebno konstruisani i provereni psihometrijski
instrumenti, kao što su Brajfild Roteova skala (OJS)46, ili recimo,
Minesota upitnik zadovoljstva poslom (MSQ)47.
Nizak nivo predanosti organizaciji (Organizational
Commitment) je takođe bitan nebihevioralni prediktor fluktuacije,
potvrđen u brojnim istraživanjima. A. Koen48 je napravio meta-analizu
36 različitih studija i utvrdio prosečnu korelaciju r=-0,24 između
globalno merene predanosti i fluktuacije.
Za merenje organizacijske predanosti dosta je uobičajeno
korišćenje instrumenta poznatog pod skraćenicom OCQ
(Organizational Commitment Questionary), čije su psihometrijske
karakteristike temeljno ispitane u svetu, a i u našoj zemlji, u okviru
projekta koji je vodio autor ove knjige49.
5.2.2.3. Apsentizam
Apsentizam je izraz preuzet iz engleskog jezika i odomaćen u
psihologiji rada kao i u medicini rada, a znači izvesne vrste otsutnosti sa
posla. U medicini rada se taj izraz odnosi na odsutnost sa posla zbog
bolesti ili povreda, a u psihologiji rada uglavnom na celodnevne
izostanke sa posla, zakašnjavanja na posao, privatne izlaske sa posla, i
prevremeno napuštanje posla. Može se govoriti i o psihološkoj
odsutnosti sa posla, kada se čovek nalazi na mestu rada, ali ne radi već
mu pažnja luta, ili se bavi nečim što nema veze sa njegovom radnom
ulogom. U tom smislu je i definicija apsentizma kao povremenog i
46
Videti kod Guzina, M. (1980.), op. cit. str.221 [20]
47
Kosanović, B. i Stevanov, Z. (2003): Opšte karakteristike Minesotinog upitnika
zadovoljstva poslom, IX naučni skup Empirijska istraživanja u psihologiji,
Institut za psihologiju i Laboratorija za eksperimentalnu psihologiju, Beograd
(rezimei, str, 92 i 93) [25]
48
Cohen, A. (1993), po Spector, P.E. (1996), op. cit. p.238 [50]
49
Relacije upitnika organizacijske privrženosti (OCQ) i skale opšteg zadovoljstva
poslom (OJS) u merenju integrisanosti ljudskih resursa, u Cukić, B. i Franceško,
M.: Organizacijska multikulturalnost i Evropski identitet, (tema broja Ličnost u
višekulturnom društvu, vol.4/2002), Odsek za psihologiju Filozofskog fakulteta u
Novom Sadu, [11]
720
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
privremenog napuštanja radne uloge u toku radnog vremena i nasuprot
potrebama i ciljevima radne organizacije50.
Klasifikovanje vrsta apsentizma u organizacijskoj praksi je
najčešće prilagođeno obračunavanju ličnih dohodaka, odnosno zarada,
na osnovu evidencije radnog vremena, tj. broja radnih sati svakog
pojedinca. Obično se posebno evidentiraju odobrena plaćena i
neplaćena odsustva, posebno bolovanja i ostali oblici medicinskog
apsentizma, celodnevni izostanci, zakašnjavanja, privatni izlasci i slično.
Odobrena odsustva i bolovanja su vrsta apsentizma koja se, u principu,
ne mogu tretirati kao neprihvatljivo ponašanje članova organizacije,
izuzev u slučajevima kada se utvrde zloupotrebe. Izostanci, zakašnjenja i
privatni izlasci su dobrim delom akt radnikove nediscipline, pa se
smatraju neprihvatljivom ili nepoželjnim. Za suzbijanje ove kategorija
apsentizma se, zato, primenjuju mere materijalne stimulacije redovne
prisutnosi na radu, merama umanjivanja isplata zbog odsutnosti, i
drugim disciplinskim merama, od opomena pa čak do isključenja iz radne
organizacije, u slučajevima višednevnih izostanaka, ili izostanaka koji su
prouzrokovali velike štete. Štetne posledice apsentizma su uglavnom
vezane za ekonomske kategorije stepena korišćenja radnog vremena i
stepena iskorišćenosti mašinskog parka, a poznato je da i jedna i druga
predstavljaju činioce produktivnosti rada. Na produktivnost nepovoljno
deluje i to što su organizacije u kojima je visok nivo apsentizma,
prinuđene da zapošljavaju izvestan broj "rezervnih radnika" radi
svakodnevnog zamenjivanja onih koji izostanu sa posla. U napisima i
raspravama o apsentizmu kao obliku patologije rada, u našoj zemlji je
često isticano da su, pored stvarnih, evidentna i lažna bolovanja, a tačno
je i to da deo izostanaka, zakašnenja i izlazaka sa posla uslovljavaju
opravdani razlozi, tj. okolnosti na koje radnik ne može uticati. Ipak,
posmatrano u celini i po kriterijumu pretežnosti, odobrena odsustva i
bolovanja se mogu smatrati neizbeživim, a izostanci, zakašnjenja i privatni
izlasci izbeživim apsentizmom.
U istraživanjima koja su pomenuta na strani 119, gotovo
redovno je utvrđivano da varijable (ne)zadovoljstva poslom i varijable
predanosti (privrženosti) organizaciji, pored uticaja na fluktuaciju utiču i
na apsentizam. Dakle, uzroci i smisao apsentizma se mogu tražiti u
opadanju zadovoljstva poslom, slabljenju privrženosti organizaciji, kao i
50
Cukić, B. (1985): Apsentizam u radu i samoupravljanju, Svetlost, Rragujevac.
str. 10, [8]
121
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
54
Fridman, Ž. (1959/1): Razmrvljeni rad, Rad, Beograd, [14] i Fridman, Ž.
(1959/11): Kuda ide ljudski rad, Rad, Beograd, str.70, [15]
123
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
mladi i samci bez porodičnih obaveza55. U jednom drugom istraživanju je
utvrđeno da apsentizam žena raste sa porodičnom odgovornošću i
brojem dece, kao i da su izostanci žena duži po trajanju, ali da muškarci
češće izostaju56. Autor ove knjige je u svojim istraživanjima apsentizma
od 1974. do 1979. godine u Zavodima "Crvena zastava" utvrdio da su
najznačajniji činioci izostajanja, zakašnjavanja i izlazaka sa posla starost
ispitanika i vrsta radnog mesta, pored izvesnih stavova u pogledu svoje
radne uloge, i to tako da je ta vrsta apsentizma najveća kod mladih
radnika koji rade u neposrednoj proizvodnji57.
Praćenje i merenje apsentizma je, za razliku od mnogih drugih
organizacijsko psiholoških varijabli, lako izvodljivo, jer se zasniva na
redovnoj i obaveznoj evidenciji radnog vremena svih zaposlenih. Na
osnovu te evidencije moguće je računati različite pokazatelje
apsentizma, čija osnova može biti broj izgubljenih sati na sto sati rada,
procenat izgubljenih sati, godišnji ili mesečni prošek izgubljenih sati za
pojedinca, ili za organizacionu celinu, i slično. Kada je u pitanju merenje
apsentizma kao indikatora odnosa radnika prema radu i organizaciji,
bolje je posmatrati pojedine vrste apsentizma odvojeno, i pojedine
kategorije zaposlenih odvojeno, a kada nas interesuju ukupni gubici
radnog vremena, onda onda podatke možemo objedinjavati. Poređenja
apsentizma od perioda do perioda, kao i poređenje apsentizma u
različitim organizacionim jedinicama, može nam pomoći u otkrivanju
žarišta i uzroka problema vezanih za ljudske resurse radne organizacije.
Iz toga proizlazi važnost merenja i praćenja apsentizma, kao i važnost
korišćenja jedinstvenih, tj. uporedivih pokazatelja.
5.2.2.4. Fluktuacija
Fluktuacija se u suštini odnosi na "protok" ili kretanje
zaposlemnih koji stupe u organizaciju, rade u njoj izvesno vreme i zatim
je trajno napuste. To bi se moglo opisati kao prosečno zadržavanje
novouposlenih na datom zaposlenju. Ukoliko je ovakvo prosečno
zadržavanje u organizaciji kraće, tj. fluktuacja veća, utoliko su troškovi
zapošljavanja i obučavanja novouposlenih veći, pa radne organizacije
nastoje da ovu pojavu svedu na najmanju meru. Važnost fluktuacije
proizlazi, međutim, ne samo iz ovog ekonomskog argumenta, već i iz
toga što je ona jedan od najpouzdanijih indikatora lošeg stanja ljudskih
55
Petz, B. po Guzina, M. (1980), op. cit. str. 69,70 [20]
56
Čuk-Kranjc, A. (1969) po Guzina, M. (1980), op. cit. str. 70
57
Čukić, B. (1985), op. cit. str. 101. [8]
124
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
resursa ili krize odnosa organizacije i njenih pripadnika. Zbog ovog
drugog argumenta, sa stanovišta psihologije rada, kao i sociologije rada,
koristi se jedna uža definicija fluktuacije kao samoinicijativnog i
definitivnog napuštanja organizacije od strane njenih pojedinih
pripadnika. Ta vrsta fluktuacije se u organizacijskom žargonu ponekad
označava i imenom izbeživa fluktuacija da bi se razlikovala od neizbežive
fluktuacije (prestanka rada zbog odlaska u penziju, zbog odlaska na
odsluženje vojnog roka ili slično), koja nije predmet interesovanja
psihologije rada. Bilo da je izbeživa ili neizbeživa, fluktuacija može biti
eksterna kada pojedinac napušta organizaciju sasvim, ili interna kada on
samo prelazi iz jedne organizacione celine u drugu, ili sa jednog radnog
mesta na drugo.
Za merenje fluktuacije u skladu sa navedenom definicijom,
sem registrovanja svakog prekida radnog odnosa, potrebno je, izlaznim
intervjuom ili anketnim listom, ili na osnovu raspoloživih dokumenata,
utvrditi razlog napuštanja firme, da bismo znali u kojim slučajevima se
radi o izbeživoj fluktuaciji. U pojedinim periodima, za pojedine
organizacione celine, ili za ćelu radnu organizaciju, koristi se računanje
stope fluktuacije, tako što se ukupan broj radnika koji su napustili firmu,
ili organizacionu jedinicu, u datom periodu, podeli sa odgovarajućim
prosečnim brojem zaposlenih u istom periodu. Kao i u slučaju
apsentizma, redovno uporedno praćenje fluktuacije od perioda do
perioda i od sredine do sredine, omogućava nam proučavanje žarišta
ljudskih problema u pojedinim organizacijama i njihovim delovima.
Kao što je već rečeno na prethodnim stranicama, najvažniji
nebihevioralni prediktori fluktuacije su visok nivo nezadovoljstva poslom, i
nizak nivo predanosti organizaciji. Najznačajniji bihevioralni korelat
fluktuacije je apsentizam, što je utvrđeno u brojnim istraživanjima (Lyons,
T. F. 1972). Ovom prediktoru se smanjuje prognostička vrednost u
krizama kada su smanjene mogućnosti zapošljavanja58 (Mitra, A., Jenkins,
G.D. & Gupta, N., 1992). Verovatno ljudi u kriznim periodima, i pored
velikog nezadovoljstva ne napuštaju firme, birajući od dva zla manje. To je
u punom skladu sa logikom sukoba motiva u psihološkom polju, slično kao
i kod apsentizma jer i on nije ništa drugo nego fluktuacija "na rate" ili
fluktuacija u malom. Motivaciona pozadina fluktuacije je, dakle, slična
motivacionoj pozadini apsentizma, o čemu svedoče istraživanja navedena
na strani 119. Mentor autora ove knjige, profesor Josip Županov, govoreći
58
Mitra, A., Jenkins, G. D. & Gupta, N., (1992): A Meta - Analjtic Review of
The Relationship Between Absence and Turnover, Journal of Applied Psychology,
77. 879 - 889 [36]
125
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
59
Županov, J., i Možina, S., po Guzina, M. (1980), op. cit. str. 72,73, [20]
60
Rusalinova, A, po Guzina,M. (1980), op.cit. str. 74-75, [20]
61
Gerhart, B. (1990): Voluntarj Turover and Alternative Job Oppotunities,
Journal of Applied Psychology, 5, 467-476, [17]
726
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
relacijama srodna opisanoj nameri napuštanja posla62. Ova varijabla
predstavlja globalnu i direktnu meru privrženosti organizaciji, a njen
indikator je pitanje da li bi i koliko rado ispitanik prestao da radi u
svojoj radnoj organizaciji, ukoliko bi, na nekoj međunarodnoj lutriji,
dobio doživotnu rentu u iznosu dvostruko većem od njegove sadašnje
plate.
Fluktuacija, kao i apsentizam, koji inače čine okosnicu
ponašanja udaljavanja, u skladu sa upravo razmotrenim argumentima,
su relativno lako merljivi indikatori "psihološkog stanja" organizacije,
odnosno niotivisanosti i angažovanosti njenih ljudskih resursa.
62
Čukić, B. i Franceško, M. (priređivači): Organizacijska multikulturalnost i evropski
identitet, (tema broja Ličnost u višekultumom društvu, vol.4/2002) Univerzitet u
Novom Sadu, filozofski fakultet, Odsekza psihologiju,, str. 18,22, [l 1]
63
McCormick, E. J. & Ilgen, D. (1989): Industrial and Organizational
Psychology, Umvin Hyman, London, p.422, [34]
64
Petz, B. (1987), op.cit. str. 139, [39]
65
R a m s e v , J . D . ( 1 9 7 8 ) m o d i f i k o v a n o p r e ma M c C o r m i c k , E . J . & Il g e n , D .
(1989) op.cit. p.424, [34]
127
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
da
ne
66
Cukić, B. i Jovanović, D. (1981): Rad na traci i pokazatelji radne patologije,
Ergonomija br.5/81, Beograd, str. 5-10, [7]
128
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
montaži fabrike automobila. Okolnosti i organizacija rada, takođe,
uslovljavaju udese, recimo, noćni rad ili tempo rada, a naročito
postojanje ili nepostojanje adekvatne tehničke zaštite i zaštitnih
sedstava. U ovu grupu spadaju dobro osvetljenje tj. vidljivost, kao i
mikro klimatski uslovi, na primer ekstremno visoka ili ekstremno niska
temperatura na mestu rada.
Ostale sekvence u modelu, ukazuju na različite individualne
činioce udesa. U prvoj sekvenci, opažanje opasnosti, deluju činioci
senzorne sposobnosti, perceptivne sposobnosti, nivo budnosti i slično. U
sekvenci spoznaja Hi uočavanje opasnosti, deluju faktori mentalnih
sposobnosti, iskustva, obučenosti, obaveštenosti i si. Na odluku, ili
odlučnost, da se izbegne opasnost pored iskustva i obučenosti deluju
stavovi, motivacija, tendencija prihvatanja rizika, a u vezi s tim osobine
ličnosti. Najzad sposobnost da se izbegne opasnost odnosi se na fizičke
sposobnosti i karakteristike, psihomotorne sposobnosti i na
odgovarajuće fiziološke procese.
U skladu sa ovim modelom, suzbijanje ili preventiva nesreća i
nezgoda na radu odnosi se pre svega na dobru profesionalnu selekciju
kandidata za radna mesta na kojima postoje opasnosti od udesa, zatim na
sigurnosno obučavanje i vaspitanje, a u sklopu toga i na sigurnosno
informisanje, upozoravanje i propagandu. Pri tom je bitno da sigurnosna
radna ponašanja, tj. bezbedna postupanja sa materijalima, alatima,
opremom, mašinama ili vozilima, budu usvojena kao socijalne norme
radnih grupa. Drugim recima, kao kontekst svih ostalih sigurnosnih
preventivnih mera, neophodno je stvaranje psihološke klime sigurnosti na
radu.
Iz do sada rečenog jasno je da su nesreće i nezgode na radu
pored psihofizičke i psihofiziološke uslovljenosti, uslovljene i brojnim
psihološkim faktorima. Iako o tome nema direktne istraživanjima
utvrđene argumentacije (jer su istraživanja ove vrste teško izvodljiva),
praksa nam ukazuje da neke nesreće i povrede na radu mogu biti
komponente ponašanja udaljavanja. Logičnost ove pretpostavke
proizlazi iz principa ideomotorike i iz analiza psihološke pozadine nekih
nesreća.
Ideomotorni mehanizam u nastajanju udesa na radu, znači da
se radnikova ideja ili pomisao na to da bi mu se mogla desiti nesreća, u
izvesnim okolnostima može da izazove neki opasan nehotični pokret ili
postupak, koji dalje dovodi do nesreće. Ideomotorne radnje nastaju
nezavisno od naše volje, kao automatsko realizovanje određene motorne
predstave. Mada se ova vrsta pojava prvenstveno odnosi na jednostavne
729
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
pokrete ili postupke, ona je srodna znatno složenijim oblicima
ponašanja koji se odvijaju po nekom scenariju, koji nismo svojevoljno
odabrali, ali koji nas opseda pod uticajem motiva kojih ne moramo biti
svesni. Može se raditi, dakle, o životnom skriptu, o posthipnotičkoj
sugestiji, o viziji uspeha ili o viziji propasti, ali i o nekoj vrsti "rentnog"
samopovređivanja. Iz literature su poznati slučajevi samoranjavanja
vojnika u ratu, koji često razmišljaju kako bi im bilo bolje da budu
ranjeni (po mogućstvu lakše) i prebačeni na lečenje u pozadinu, nego da
ostanu na frontu i poginu. Kada im se dogodi samoranjavanje takve
vojnike optužuju da su to uradili namerno, mada je psihološki sasvim
moguće i verovatno, da se radi o ideomotornoj radnji nastaloj zbog
vojnikove opsednutosti idejom da bi se spasao kad bi bio lakše ranjen.
Autor ove knjige se zalaže da ovakvo nenamerno ispunjavanje scenarija
koji su složeniji od jednostavnih motornih predstava, označavamo
imenom ideoaktualizacija. Primer koji dobro ilustruje fenomen
ideoaktualizacije je slučaj Jungovog alpiniste, pacijenta koga je najpre
progonio san o tome kako u jednom usponu na Alpima, gubi oslonac i
pada u provaliju, da bi zatim zaista doživeo pogibiju, na isti način (po
istom scenariju) koji je opisao na tek. započetim psihoterapeutskim
seansama.
Primer udesa na radu koji možemo posmatrati kao ponašanje
udaljavanja, mogao bi biti nesrećni slučaj, koji se dogodio 60-tih godina
u Zavodima "Crvena zastava". U ovom preduzeću je tada bilo previše
ljudi koji su imali proizvodna zanimanja i nekada radili na proizvodnim
radnim mestima, a uspeli da se, koristeći atmosferu samoupravljanja i
politizovano ekstenzivno zapošljavanje, prebace na režijske ili
službeničke poslove. Zbog toga je, u okviru tadašnje privredne reforme,
došlo do masovnog preraspoređivanja zaposlenih, iz službi i režije u
proizvodnju. Otpori tom poduhvatu su bili veliki, jer su vraćanje u
proizvodnju mnogi doživljavali kao degradaciju, pa je čitava akcija
izvedena u formi kampanje kojom je obuhvaćeno istovremeno oko 1600
radnika. Pored ostalih, jedna mlada radnica koja je najpre radila u
preseraju, pa zatim više godina kao službenica, bila je vraćena da
ponovo radi za presom. Dok je bila službenica, ona izgleda da nije htela
da poznaje svoje nekadašnje kolege iz preseraja, pa su je oni pri
povratku dočekali podsmehom i ruganjem u ne baš prijateljskoj
atmosferi. Reagovala je povlačenjem u sebe, skinula je lak sa noktiju,
obukla plavi radni mantil i radila za mašinom često plačući. Jednog
dana, za vreme pauze dok je bila odsutna, želeći da joj napakoste, neki
od presera su pokupuli puno raznobojnih olovčica i naredali ih po njenoj
presi, kao eto, doneli su joj činovnički alat, koji njoj sleduje.
130
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Kada je došla, razumela je poruku, i nastavila da radi, opet plačući.
Ubrzo zatim, dogodila se nesreća - presa joj je zakačila šaku i odsekla
prste. Ona se više nikad nije vratila u tu sredinu i nikad više nije radila
za mašinom.
68
Steers, R. M. & Porter, L. W.: Motivation and workbehavior, McGraw-Hill,
New York, pp 242-252. [53]
69
Katz, D. & Kahn, R. L. (1966): The social psychology of organizations, Wiley,
New York; pp 340-344. [24]
70
Mayo, E. (1933) prema Riggio, R. E. (1990) Introduction to
industrial/organizational psychology, Scott, Foresman/Little, Brown Higher
Education, Glenvievv - Illinois, London - England, plO; [42]
132
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
shvaćeno da je rad u velikim organizacijama, posebno industrijskim,
rasparčan na sitne operacije čiji je smisao teško uočljiv, pa za radnika
takav rad i nema drugog smisla, sem što mu donosi zaradu. U socijalnoj
komponenti tog rada, međutim, smisao je očuvan ukoliko radnik
pripada određenoj radnoj grupi pred kojom on stiče i održava svoj
ugled, koja mu odaje priznanja i koja ga prihvata. Time je
argumentovana primenjivost socijalne motivacije za rad.
Mejo-vi zaključci su istovremeno podstakli pitanja o tome da li
je moguće pomoći radnicima da otkriju izgubljeni smisao, podelom rada
usitnjenih, poslova, da li se takvim poslovima može pridodati novi
smisao, i da li se takvi poslovi mogu zameniti ili dopuniti bolje
osmišljenim radom. Praksa je pokazala da takve mogućnosti u
industrijskim organizacijama postoje, mada ne svuda u istoj meri.
Ovakvo osmišljavanje angažovanja zaposlenih, prema radovima
Erdžirisa, Maslova i Mek Gregora, upućuju na primenjivost ego -
motivacije u radu, koja proizlazi iz potreba zadovoljenja našeg "ja" kroz
samoprocenjivanje, iz potreba za autonomijom i samostalnošću, i iz
potreba za samoaktualizovanjem. Baveći se problemom ego - motivacije
u radu, pomenuti autori su razvili novu koncepciju po kojoj je radnik
prvenstveno samoaktualizujući čovek koji u radnoj organizaciji ponajpre
teži da ispolji i oproba maksimum svojih sposobnosti i ostalih potencijala
(Shein, E. H. op. cit. pp. 56-57). Shvatanje o radniku kao
samoaktualizujućem čoveku, u organizacijskom kontekstu, je jedan od
korena kasnije uobličene doktrine (ili škole) ljudskih resursa.
133
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
71
Razmotreni teorijski pristupi su podrobno obrađeni i u knjizi Radojice
Bojanovića (1988): Psihologija međuljudskih odnosp Naučna knjiga, Beograd,
str. 125-138. [1]
72
Shein, E. H. op. cit. pp. 60-61. [47]
134
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
dehidriranosti. Naša potreba za tečnošću koja je bila zadovoljena, sada
više nije zadovoljena. Nezadovoljena potreba dovodi do uznemirenja tj.
nagonske tenzije, koja pak postaje motiv ili pokretač određenog
ponašanja, tek ako opazimo neki objekat u kome možemo doći do
zadovoljenja svoje potrebe, što predstavlja uočavanje ili određivanje cilja.
Cilj je ovde, dakle, zadovoljenje naše potrebe, vezano za određeni
objekat koji može biti kuća u daljini, izvor, potok ili bunar koji smo
opazili, ili za koji znamo od ranije gde se nalazi. Naše, motivom žeđi
pokrenuto ponašanje, dakle kretanje ka cilju, obično nailazi na neke
prepreke koje zahtevaju ulaganje napora da bi se savladale, bilo da se
radi o prelaženju puta određene dužine, o zamornom usponu ili recimo
preskakanju visoke ograde. Neka od ovih prepreka, na primer rezanje
opasnog psa pored bunara u dvorištu kuće čiji su ukućani odsutni, može
nas odvratiti od cilja, ali ako prepreke savladamo, stići ćemo na ciljani
objekat i ostvarićemo svoj cilj - napićemo se vode. Ovim činom naša
potreba za tečnošću je opet zadovoljena, pa je time dovršen motivacioni
ciklus, koji je bio započet procesom dehidracije. Opisani motivacioni
ciklus je šematski prikazan na slici 5.3.
Opadanje Instrumentalno
zadovoljenosti ponašanje uz
potrebe savladavanje
prepreka
Motivišuće stanje
nezadovoljenosti potrebe
135
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
75
Maslov, A. H. (1982) op. cit., str. 102., [32]
139
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
nekreativne aktivnosti, kao što su prikupljanje informacija i njihova
obrada, ovladavanje različitim tehnikama i njihova primena i slično, a da
se kreativno angažovanje ili samoaktualizacija javlja samo povremeno, u
retkim trenucima. U tom smislu govori i ona poznata sentenca da
stvaralaštvo dolazi od 99 procenata respiracije (to jest znojenja, odnosno,
običnog rada) i jednog procenta inspiracije (dakle, kreativnog čina).
140
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
delovanje izvorne hijerarhije motivacionih potreba (leva strana) i
obrnute hijerarhije motivacinih potreba (desna strana) 76.
Potrebe za samoaktuahzovanjem
76
Motivaciona snaga pojedinih nivoa potreba je grafički prikazana širinom
transferzalnih odsečaka trouglova sa strane - levo snaga po izvornoj, a desno
snaga po obrnutoj hijerarhiji.
77
Maslov, A. H. (1982) op. cit., str. 102., [32]
141
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
78
Miner, J. B. (1983) prema Riggio, R. E. (1990): Introduction to
industriallorganizational psychology, Scott, Foresman/Little, Brown Higher
Education, Glenview- Illinois, London - England, p.159, [42]
79
Ronan, W. W, (1970): Individual and situacional variables relating to job
satisfaction, Journal of applied psychology monograph, vol. 54, No. l, Part 2,
Feb. 1970. p. p. 10,11,15, 19. [43]
80
Spector, P. E. (1996): Industrial and Organizational Psychology, John Wiley &
Sons, INC., New York, p. 196, [50]
142
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
vodom, toplotom, snom i slično) iz Maslovljevog modela, ovde su
uključene i potrebe vezane za fizičku sigurnost, odnosno očuvanje
telesnog integriteta.
Potrebe povezanosti obuhvataju ulaženje u takve odnose, sa
drugim osobama, koji donose emocionalnu podršku, poštovanje,
priznanja i osećaj pripadnosti, dakle, ono što u Maslovljevom modelu
označavamo imenom socijalne potrebe.
Potrebe rasta uključuju potrebe za samoocenjivanjem, odnosno
samopoštovanjem, kao i potrebe za samoostvarivanjem, iz Maslovljevog
modela, a u vezi sa njima potrebe za ličnim rastom i razvojem kroz punu
upotrebu ili aktiviranje sopstvenih sposobnosti. Pored upotrebe
sopstvenih postojećih i poznatih kapaciteta, ovde se podrazumeva
otkrivanje i razvijanje novih potencijala individue.
Samim tim što su, za razliku od Maslovljevog, u Alderferovom
modelu sve potrebe razvrstane u samo tri nivoa, "omekšana" je čvrstina
strogo hijerarhijskog poretka iz varijante sa pet nivoa. U istom smislu
deluje smenjivanje zadovoljenja i frustriranosti na susednim
motivacionim nivoima. Naglašavajući princip regresije na niži nivo
potreba u slučaju frustriranosti na višem nivou, Alderfer dopušta lakše
pomeranje težišta motivacije od dole na gore i od gore nadole, tako da
tri različita nivoa motivacionih potreba u izvesnoj meri dobijaju
karakteristike kontinuuma. (Slika 5.5.). Zadovoljenje potreba na prvom
nivou dovodi do prelaska na viši nivo, a frustriranost na višem nivou
dovodi do prelaska na niži nivo. U krajnjim nivoima, to jest u prvom i u
trećem, javlja se, međutim izuzetak. Naime, u slučaju neuspelog
zadovoljenja, odnosno, frustriranosti egzistencijalnih potreba dolazi po
izuzetku do pojačavanja tih istih egzistencijalnih potreba. Slično tome,
uspešno zadovoljenja potreba rasta vodi pojačavanju tih istih potreba.
POTREBE RASTA
POTREBE POVEZANOSTI
EGZISTENCIJALNE POTREBE
143
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Veoma je zanimljivo Alderferovo objašnjenje da hijerarhijski
veća snaga egzistencijalnih potreba u odnosu na potrebe povezanosti,
proističe iz veće konkretnosti objekata zadovoljenja prvih u odnosu na
objekte zadovoljenja drugih potreba. Isto objašnjenje važi za poreklo
veće snage potreba povezanosti u odnosu na snagu potreba rasta.
Različitost konkretnosti i apstraktnosti objekata zadovoljenja pojedinih
vrsta potreba uslovljava razlike u jasnosti, a time i atraktivnosti ciljeva
odgovarajućeg instrumentalnog ponašanja81. Zadovoljenja egzistencijalnih
potreba se odvija uglavnom preko fizičkih objekata, koji predstavljaju
jasno sagledive ciljeve. Objekti zadovoljavanja potreba povezanosti su
znatno apstraktnije socijalne relacije, podložne pristrasnom ili
iskrivljenom opažanju. Najzad, objekti zadovoljavanja potreba rasta su
najapstraktniji jer ih čine unapred teško saglediva dostignuća, koja tek
treba otkriti ili prepoznati. Naravno, i ovde pored izvorne hijerarhije,
treba imati u vidu i obrnutu hijerarhiju, kao kod Maslovljevog modela.
81
Ovakva različita motivaciona snaga pojedinih potreba, zavisno od
konkretnosti, odnosno, apstraktnosti odgovarajućih ciljeva, u skladu je sa
jednim modelom motivacije postavljanjem ciljeva (Goal setting theorv), a
posebno je značajna za, kasnije nastalu, doktrinu ljudskih resursa.
82
Hertzberg, F., Mausnr, B. & Snvderman, B., (1959): The Motivation to Work,
Wiley, NewYork[21]
83
Petz, B. (1987): Psihologija rada, Školska knjiga, Zagreb, str.115., [39]
144
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
ličnim razvojem i napredovanjem. Motivatorske potrebe su, inače,
srodne potrebama samoaktualizovanja i potrebama rasta, iz ranije
razmotrenih teorija. One bivaju zadovoljene tek ako čovek radi na
podsticajnom i izazovnom poslu koji ga na pravi način angažuje.
Grupa činilaca ekstrinzične motivacije Hercberg je označavao
imenima higijenski faktori, higijenske potrebe (hvgiene needs), ili
potrebe održavanja. Oni za razliku od prethodne grupe ne izviru iz
prirode samog rada, već iz karakteristika sredine u kojoj se rad odvija.
Higijenski faktori su, u tom smislu, različite potrebe koje mogu biti
zadovoljene ili nezadovoljene kroz politiku firme, način rukovođenja,
radne uslove, sigurnost na radu, interpersonalne odnose, naknade za rad
to jest plate, i status u poslu.
Kao i u Maslovljevoj teoriji, ovde se imaju u vidu hijerarhijski
viši i niži nivoi potreba. Hercberg, takođe, polazi od postavke da su niži
nivoi potreba u savremenom društvu uglavnom zadovoljeni. Ukoliko niži
nivoi potreba radnika nisu zadovoljeni, dolazi do njegovog
nezadovoljstva, ali zadovoljenost osnovnih potreba sama za sebe ne
uslovljava njegovo zadovoljstvo. Nasuprot tome, zadovoljenje radnikovih
viših potreba uslovljava da on bude zadovoljan, ali ako zadovoljenje viših
potreba izostane to ne znači da će njegovo nezadovoljstvo biti veće.
Motivatori, dakle, uslovljavaju zadovoljstvo, a izostajanje higijenskih
faktora uslovljava nezadovoljstvo. Dvofaktorski model motivacije je
prikazan na slici 5.6.
Po neobičnom imenu "higijenski" faktori i za ćelu teoriju se
koristi, alternativni naziv higijenska teorija, a smisao ovog izraza u
analogiji sa funkcijom uzimanja lekova i funkcijom održavanja higijene,
u zaštiti zdravlja. Po toj analogiji motivatori dovode do zadovoljstva i
motivišu na zalaganje, kao što lekovi lece, dok higijenski faktori samo
štite od nezadovoljstva ali ne motivišu, kao što održavanje higijene štiti
od infekcje, ali ne leci ako je do infekcije već došlo. Više kasnijih
istraživanja nisu potvrdila tako jasno razgraničenje modvatora i
higijenskih faktora kakvo se ispoljilo u radu Hercberga i saradnika, što
dovodi u pitanje validnost dvofaktorske teorije84. Ipak trajna vrednost
ovog modela je u tome što nas upućuje na razlikovanje motivacionog
uticaja sadržaja posla (job content) od uticaja konteksta posla (job
context), ili drugim recima na razlikovanje intrinzičnih od ekstrinzičnih
činilaca motivacije^.
84
Locke & Henne (1986), po Spector, P. E. (1996), op. cit. p. 197. [50]
85
Tifin po navodu iz Petz, B. (1987), op. cit. str. 117; [39]
145
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Zadovoljstvo
Motivatori
Dostignuća
Priznanja
Odgovornosti Lična
ispunjenost kroz
prirodu rada Lični
razvoj i
napredovanje
Nema zadovoljstva
Nema nezadovoljstva
Higijenski faktori
• Politika firme
• Rukovođenje
• Radni uslovi
• Sigurnost na radu
• Interpersonalni
odnosi
• Naknade / plate
• Status u poslu
Nezadovoljstvo
86
Rachman, D. J., Mescon, M. H., Bovee, C. L. & Thil, J. V. (1990): Business
today, McGraw-Hill, New York, p.225 ; [41]
146
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
podsticaji koje organizacija primenjuje moraju biti primereni aktuelnim
motivacionim potrebama zaposlenih. U organizacijskoj praksi se, međutim,
često događa da ljude pokušavaju pokrenuti dodatnim zadovoljavanjem
njihovih već zadovoljenih potreba, i ignorisanjem potreba koje nisu
zadovoljene, a koje bi mogle biti pravi motivatori. Kao u onoj kavkaskoj
poslovici koja glasi "Kad hraniš koze mesom, a pse senom, i koze i psi će
ostati gladni". Naravno, da bi se u motivisanju za rad koristili teorijski
modeli motivacije, potrebno je imati u vidu koji organizacijski podsticaji
odgovaraju pojedinim uopšteno definisanim motivacionim potrebama.
Radi toga može biti koristan pregled 5.3.
87
Moorhead, G. & Griffin, R. W. (1989): Organizational behavior, Houghton
Mifflin Company, Boston, Dalas, Geneva Illinois, Palo Alto, Princeton, New
Jersey;p. 110, [37]
147
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
pojedinih vrsta organizacijskih podsticaja, njihovi rezultati često
odstupaju od opštih pravila iz pojedinih teorijskih modela, ali zato
ukazuju na najdelotvornije metode motivisanja posmatranih zaposlenih
u posmatranom periodu. Primer koji delimično ilustruje ovakav pristup
je veliko istraživanje Boza Jušića, sprovedene na 2705 ispitanika u 22
jugoslovenska preduzeća, a čiji su rezultati, u vezi sa motivacijom,
prikazani u tabeli 5J88. Motivi vezani za lični dohodak u ovom
istraživanju su dominantni, jer se na njih odnosi više od polovine
delovanja svih podsticaja, pa to nije u skladu sa obrnutom hijerarhijom
motivacionih potreba u normalnim uslovima. Ovaj rezultat se, međutim,
može objasniti snagom motiva u izvornoj hijerarhiji. Jušić, naime,
oslanjajući se na podrobniju analizu ostalih podataka, to objašnjava
relativno skromnim životnim standardom većine ispitanika, koje su činili
proizvodni radnici. U prilog takvom objašnjenju idu i neki drugi rezultati
iz istog istraživanja koji pokazuju da su motivi vezani za lični dohodak
jače izraženi kod onih kategorija ispitanika čija su primanja realno niža,
dakle, kod radnika za razliku od rukovodilaca i kod mlađih radnika za
razliku od starijih radnika. Pri procenjivanju sklada ili nesklada ovih
rezultata sa Maslovljevim modelom treba imati u vidu i to da "veća
zarada" a još više "pravednija raspodela" predstavljaju organizacijske
podsticaje koji se delom oslanjaju na egzistencijalne motive a delom na
socijalne i ego motive, jer zarada može predstavljati i statusno obeležje,
kao i lično dostignuće.
88
Jušić, B. (1970), prema Guzina, M. (1980): Kadrovska psihologija, Naučna
knjiga, Beograd, str. 133, [20]
148
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
Na doživljaj zadovoljenja neke potrebe, kako je ranije
naglašeno, pored objektivno datog intenziteta zadovoljavanja, utiču
mnoge psihološke varijable kao što su očekivanja i opažanja, ili recimo
stavovi. Pored konkretnih očekivanja, na doživljavanje zadovoljenja ili
nezadovoljenja evidentan je jak uticaj sistema vrednosti koje pojedinac
usvaja i koje su karakteristične za datu sredinu i dato vreme. Krajem 60-
tih i početkom 70-tih, u Jugoslaviji je bila glorifikovana i krajnje
ideologizirana vrednost "raspodela prema radu", tako da su, u tom
pogledu, sistematski podsticana visoka očekivanja radnika, ta očekivanja
u realnosti nisu mogla biti zadovoljena, pa je rezultat bio jaka
frustriranost. Jak uticaj prihvaćenih vrednosti na opažanje motivacionog
sistema, svojim istraživanjem iz jednog kasnijeg perioda pokazali su i
Rade Bojanović i Svetlana Čizmić89.
Za praksu motivisanja je bitno kako članovi organizacije
opažaju ono što dobijaju od nje, čime su i koliko zadovoljni, kao i šta im
je od toga što dobijaju važnije a šta manje važno. Takve sadržaje, stanja
zadovoljenostl, relativnu jačinu i međusobne odnose pojedinih
motivacionih potreba, možemo označiti imenom motivaciona struktura
određenih pojedinaca ili grupa članova date organizacije u datom
periodu. Ako menadžeri imaju dobar uvid u motivacionu strukturu
svojih saradnika, moći će da postave efikasan motivacioni sistem,
odnosno da odaberu prave postupke motivisanja.
Da bi menadžeri ostvarili ulogu motivatora, dakle, neophodno
je poznavanje motivacione strukture zaposlenih. Da li oni zaista poznaju
motivacionu strukturu svojih saradnika? Jedno zanimljivo istraživanje, u
vezi sa ovim pitanjem, je pokazalo da je opažanje motivacione strukture
sopstvenih radnika, od strane menadžera, po pravilu pristrasno i
iskrivljeno.
U ovom istraživanju Robert Kan je, uzorcima od oko 2500
radnika, 196 njihovih poslovođa i 45 njihovih načelnika (tj. glavnih
poslovođa), postavio isto pitanje "Različiti ljudi žele različite stvari na
svom poslu. Šta je za Vas lično najvažnije na poslu?". Ispitanicima je
rečeno da na ovo pitanje odgovore tako što će izabrati i označiti tri, po
njihovom mišljenju najvažnije od navedenih deset stvari, tj. motivacionih
varijabli. Sem toga poslovođama je rečeno da, pored odgovora za sebe,
procene koje će odgovore izabrati većina njihovih radnika. Načelnicima
je isto tako rečeno da, pored odgovora za same sebe, procene šta će reći
većina njihovih saradnika poslovođa. Rezultati su prikazani tabelom 5.2.
89
Bojanović, R. i Čizmić, S. (1999): Vrednosti radnika i odnos prema
motivacionim sistemima u procesu rada, Rezimei - V naučni skup Empirijska
istraživanja u psihologiji, Institut za psihologiju, Beograd, str.14. [2]
149
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
90
Prema Likert, R. (1961): New patterns of management, McGraw-Hill, New
York, p. 50., [26]
* Total procenata je iznad 100 zato što uključuje tri rangiranja za svaku osobu
150
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
izabralo "dobro slaganje sa drugovima na poslu" kao jednu od tri
najvažnije stvari, dok je samo 17% poslovođa očekivalo da će radnici to
učiniti. Prikazani rezultati pokazuju da naglašavanje ekonomskih
motiva, u menadžerskom opažanju motivacione strukture radnika, nije
sasvim neosnovano jer oni zaista spadaju u najvažnije vidove motivacije
na radu. Potcenjivanje neekonomskih motiva, u menadžerskom
opažanju međutim, očigledno je pogrešno jer su i oni bitni za dobru
motivisanost radnika.
Ako je menadžersko nepoznavanje, odnosno, pogrešno
opažanje motivacione strukture sopstvenih saradnika takvo kako
pokazuju navedeni rezultati istraživanja, onda je upoznavanje
motivacione strukture važan zadatak rukovodstva svake organizacije.
Menadžeri, pri tom, mogu korigovati svoja pogrešna opažanja boljim
ličnim uvidom u motive svojih saradnika, odnosno proveravanjem svojih
ranijih utisaka u razgovoru sa njima, trudeći se da izbegnu svoje
stereotipne ocene i da ostvare kvalitetnu dvosmernu komunikaciju. Ako
ih, međutim interesuje motivaciona struktura veće skupine zaposlenih,
onda je najbolje koristiti već pominjane anketne sondaže, koje bi trebalo
poveriti psiholozima ili drugim stručnjacima za ispitivanje stavova i
mišljenja. Sadržaj pitanja u anketnim upitnicima, koji se koriste za
ispitivanje motivacione strukture, bi mogao biti istovetan ili sličan
pitanjima koja su koristili, recimo, Bozo Jušić ili Robert Kan, a koja su
pomenuta u ovde prikazanim njihovim istraživanjima.
Kada rukovodstvo organizacije već poznaje aktuelnu
motivacionu strukturu, pod pretpostavkom da mu je kroz odgovarajuću
edukaciju približene razumevanje prirode ljudske motivacije, predstoji
mu praktično motivisanje saradnika, kao zadatak koji se u svakoj novoj
situaciji uvek nanovo javlja. Menadžerima su u principu poznate
metode, tehnike i postupci motivisanja, ali oni nisu uvek sigurni kad koji
od ovih postupaka treba primeniti. Uobičajeno je da se u
organizacijskoj, ili recimo školskoj, praksi za motivisanje koriste razni
oblici materijalnog i psihološkog nagrađianja ili kažnjavanja, poznavanje
ili praćenje rezultata sopstvenog rat/fl,podsticanje i negovanje suradnje,
organizovanje ipodsticanje takmičenja, kao i uključivanje u odlučivanje ili
rešavanje problema. Iskusni menadžeri umeju da ove motivacione
postupke korisno upotrebe i da izbegni njihove mane, ali istovremeno
ima mnogo onih koji ih primenjuju na neprikladan način.
Najrasprostranjenije greške u vezi sa ovim uobičajenim postupcima se
odnose na njihovu fragmentarnu, mimo celovitog pristupa motivisanju.
Cesto se događa, na primer, da naglašena atmosfera takmičenja zaista
pojačava individualno angažovanje na radu, ali da istovremeno dovodi
151
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
do pojačavanja konflikata i do razaranja atmosfere saradnje, tako da
mnogo individualnog rada nije usklađeno, pa ne daje dobre zajedničke
rezultate. Da bi se ovakve i slične motivacione kontroverze prevazišle,
dobro bi bilo da se u ponudi psihologije rada menadžerima, pored
konkretnih motivacionih postupaka, nađe i strategija celovitog
organizacijskog motivisanja, kojom bi se usklađivala celina zahteva
radne situacije sa celinom individualnih stremljenja članova
organizacije. Važno je da ta strategija bude razumljiva i jednostavna
kako bi je brojni menadžeri različitog obrazovanja i različitih
individualnosti mogli usvojiti i uspešno primenjivati.
Na osnovu svega onoga što je do sada ovde rečeno o prirodi
ljudske motivacije i specifičnostima motivacije za rad, na kraju ove
knjige se može opisati strategija koju bismo mogli označiti imenom
trostrano integrisanje organizacijske motivacije. Suština ove strategije
je usmeravanje različitih motivacionih postupaka na tri ključne tačke
integrisanja:
• razvijanje i uočavanje važnosti posla,
• doživljaj sopstvene lične vrednosti, i
• razvijanje atmosfere timskog rada.
Ovakav pristup je u punom skladu sa Maslovljevom teorijom
motivacije, kao i sa kasnije razvijenim kognitivnim teorijama u kojima je
naglašena bitna uloga očekivanja i opažanja u procesu motivisanja. Ova
strategija, inače, direktno proizlazi iz empirijski zasnovanih Likertovih
teza o psihološkim činiocima uspešnog menadžmenta.
Likert je, naime, na osnovu brojnih istraživanja zaključio da
"Vodstvo i drugi procesi u organizaciji moraju biti takvi da osiguraju
maksimum verovatnoće da će u svim interakcijama i svim odnosima sa
organizacijom svaki član, u svetlu njegovih sopstvenih razloga, vrednosti
i očekivanja, videti zbivanja kao podržavajuća i kao nešto što gradi i
održava njegov sopstveni smisao lične vrednosti i značaja", i dalje da je
optimalno korišćenje potencijalnih kapaciteta ljudskih resursa, moguće
"... samo kada je svaka osoba u organizaciji član jedne ili više radnih
grupa koje uspešno funkcionišu i u kojima su grupna lojalnost visoka,
sposobnosti interakcije delotvorne, a radni ciljevi visoko postavljeni"91.
154
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
92
Likert, R. (1961), op. cit. pp. 104-117, 162-177, [26]
155
LITERATURA
757
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
158
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
[30] Mackworth, J. F. (1969): Vigilance and Habituation, Penguin Science
of Behaviour, Penguin Books Ltd. Harmondsworth, Midleesex,
England [31] March & Simon (Merč, Dž. & Sajmon, H.) (1972):
Teorija o
organizacijama, Beograd, BIGZ
[32] Maslov, A. H. (1982): Motivacija i ličnost, Nolit, Beograd [33]
McGregor, D. (1960): The Human Side of Enterprise, McGraw-Hill,
New York [34] McCormick, E. J. & Ilgen, D. (1989): Industrial and
Organizational
Psychology, Unvvin Hyman, London [35] Milkovich, G. T. &
Boudreau, J. W. (1988): PersonnelIHuman
Resource Management: A Diagnostic Approach, BPI-Irwin,
Homewood, Illinois [36] Mitra, A., Jenkins, G. D. & Gupta, N., (1992):
A Meta-Analytic Revievv
of The Relationship Between Absence and Tumover, Journal of
Applied Psychology, 77. 879-889 [37] Moorhead, G. & Griffin, R.
W. (1989): Organizational Behavior,
Houghton Mlfflin Company, Boston, Dalas, Geneva Illinois, Palo
Alto, Princeton, New Jersey
[38] Moreno J. L. (1962): Osnovi sociometrije (Who Shall Survive?),
Savremena škola, Beograd
[39] Petz, B. (1987): Psihologija rada, Školska knjiga, Zagreb; [40]
Platonov, K. K. (1966): Problemi psihologije rada, Panorama, Zagreb [41]
Rachman, D. J., Mescon, M. H., Bovee, C. L, & Thil, J. V. (1990):
Business Today, McGraw-Hill, New York ^
[42] Riggio, R. E. (1990): Introduction to Industrial/Organizational
Psychology, Scott, Foresman/Little, Brovvn Higher Education,
Glenview - Illinois, London, England [43] Ronan, W. W (1970):
Individual and Situacional Variables Relating to
Job Satisfaction, Journal of applied psychology monograph, vol. 54,
No. l,Part2, Feb. 1970. [44] Rot, N., Radonjić, S. (1995):
Psihologija, Zavod za udžbenike i
nastavna sredstva, Beograd
[45] Rot, N. (1963): Psihologija ličnosti, Zavod za izdavanje udžbenika NR
Srbije, Beograd
[46] Rozens-Berrett, M. B. (1999): Da li su vam naočari zaista potrebne?,
Data status, Beograd
159
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
160
PREDMETNI REGISTAR
efikasnost selekcije 43
efikasnosti sistema (čovck - mašina)
21,22 gašenje 84, 85,107
ego - motivacija 133 egzistencijalne globalizovanje 95 greška
potrebe 131, 134,137, atribucije 73 greška kontrasta 73
140, 142, 143,144, 147, 148 greška skorašnjosti 73 greška
ekonomski čovek 8, 131,132 sličnosti 73 greške očitavanja 25
ekstrinzična motivacija 131,132,144, grupe procenjivača 74, 75, 76
145, 147 grupna kohezija 155 grupna
elektro stimulacija 107, 112 lojalnost 79, 152 grupno
emocionalna stabilnost 94 rangiranje 57, 58
entropija 18, 21 ERG teorija
142, 143 ergonomija 17,128 H
etika rada 102 etnocentrizam
101 habituacija 29, 30 halo efekat
72, 74 higijenska teorija 145
higijenski faktori 144,145,146
hijerarhijska subordinacija 35
fašizam 101 faktori homeostaza 134
udesa 12
faktorska (istraživanja, analiza) 90, 91,
99, 105
162
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
hotorn efekat 132 hotorn K
istraživanja 132
kažnjavanje 79, 81, 83, 84,103, 151
karakteristike rada 12 karijera 7, 50,
I 67, 99,100 kibernetski pristup 19
ideoaktualizacija (u udesima) 130 klasično organizovanje 33, 34, 35
ideomotorne radnje 129 ideomotorni klasifikovanje pojedinaca 54, 89
mehanizam udesa 129 inženjerska klima (organizacijska) 2, 7 klima
psihologija 17-20,22, 28,31 indeks sigurnosti na radu 129 klinički
diskriminativnosti 62 indeks pristup profesionalnoj
preferencije 62 individualnost 89, 152 selekciji 89, 90
industijalizovana psihologija rada 33 kodiranje 26
industrijska psihologija 8, 9,11,13, 89 koeficijenat višestruke korelacije 38,40
informisanost 148 instrumentalno kognitivna orijentacija 94, 97,117,119
nagrađivanje 81 integrisanje kognitivne sposobnosti 91, 96
organizacijske motivacije kognitivni kontekst rada 113,116,117
152-155 integrisanje, (org.) kognitivni stil (k.s.) 99, 102 količina
integrisanost 104, informacija 2, 21, 23, 24, 25
117, 118, 119, 120, 126 intelektualne kombinovanje procena 76
sposobnosti 11, 91 intelektualni rad 94, kombinovanje više signala 23
96,105, 106,107, kompleksni čovek 133 kompleksni
109,112,115,155 interesi kriterijumi 50, 52 komunikacije 2, 7,
organizacije 6 interpersonalne 25, 95, 101,151 konflikt uloge 98
sposobnosti 95, 96 interpolirana uloga konflikt uloge poslovođe 76
117,154 intervjui 11, 12, 37, 90, 125, konfliktne situacije 13 konkretnost i
126 intoksikacija 106,107,112 apstraktnost objekata 144 konkurentni
intrinzična motivacija 131,144,145,147 validacioni nacrt 38 konstantne
introvertni nasuprot ekstrovertnom k.s. 102 greške 33 kontaminacija 48, 50
inventari ličnosti 99, 102 iradijacija kontekst posla (job context) 145
inhibicije 107 isparcelizovani rad 123 kontinuirano pojačanje 84, 85
izazovni posao l, 32, 42, 70, 145, 147, kontraindikacije 38, 40
153, 154 konzervativizam 101 konzumiranje
izbor procenjivača 74 izloženost opasnoj alkohola 84 koordinacija 12, 34, 40,
situaciji 128 izvorna hijerarhija 91, 94 koordinacija pokreta 91
14,141,142,144,148 korelacija 37, 38, 39, 42, 44, 72, 76, 77,
99,119,120,126 korišćenje radnog
vremena 46, 84,114,
121,124
jasnosti zadatka 116, 144 korporacijska kultura 7,119
jedinstveno komandovanje 34 kreativnost 5, 6, 49,118,131
jednostavne skale 52
jednostavno rangiranje 54
163
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
kriterij umi procenjivanja uspešnosti materijalna stimulacija 32, 82, 83, 86,
36,37,48,49,50,51, 52,53,54,56, 121,151
57,58,59, 71,72,73,77,79,80, 81, 97 materijalne potrebe 131,133
kritične tačke rada 13,58, 61, 63,66,67 materijalne naknade 94 MBO metod
krive učinka 113 69, 70, 71 medicinski apsentizam 121
kultura (organizacijska) 2, 7,119,120, mehaničke sposobnosti 91, 93
122 mehanizam gašenja 112
kumulirani umor 109,110,112 mehanocistički pristup 35 meki
kvalitet rada 36, 49, 51, 52, 53, 54, 58, kriterijumi 51 menadžer 2, 6,10, 49, 61,
63, 65, 84, 85, 86, 87,104, 106,109, 67, 84, 89,
118, 139, 150 90, 92, 97,140, 147,150,159,161,
kvantitet rada 6, 36, 52, 53, 59,106, 162,166
111,118,123 mentalni procesi 7 merenje
apsentizma 46,129 merenje
umora 113 metod "otvorenih
vrata" 83 metod "sopstvene kože"
lakoća napuštanja organizacije 126 11 metod višestruke regresije 41
latentna fluktuacija 126 metod višestrukog odsecanja 41
latentni ponderi 39, 40, 41 metodi procenjivanja 51 metodi
lični doprinos 8 psihologije rada 3 metodi
lični kartoni 36 rukovođenja 6, 47 mišićni umor
ličnost 33, 89, 90, 92, 94, 96, 97, 98, 99, 110
101, 102, 103, 123,129,133,134, mikroklimatski uslovi rada 10,11, 97,99
138, 144,148 linearnost korelacije Minesota upitnik zadovoljstva poslom 125
42 liste označavanja prisilnim izborom Mira fiori 35
62,63 liste označavanja slobodnim misleći nasuprot osećajućem k.s. 106
izborom 61 logička greška 24, 26, 56, mladi 128,129 moždana aktivnost
72 lokus kontrole 99, 100,101 107,115 model pojačanja 82 model
psihološkog polja 127 model referentnih
LJ i azilnih uloga 127,128 moderator
varijable 41, 43 mogućnost
ljudska priroda 7,131 napredovanja 158 monotonija 30,110
ljudski faktori 17 moralna zrelost 103,107 motivacija
3,81,82,84,89,93,98,110,
M 113,116,119,121,137-140,142,143,
146-148,150-155,157,159,161,162
mašinizirana sredina 104,109,123,128 motivacija pojačanjem 81 motivaciona
mašinski pristup operatoru 18, 31 pozadina apsentizma 127 motivaciona
mašinsko shvatanje organizacije 9, 33, pozadina fluktuacije 131 motivaciona
131 struktura 159,161 motivacione
manuelna spretnost 92 Maslovljeva komponente zagrevanja 121
teorija (model) 136,137,
142-145,152-155
masovna proizvodnja 35
164
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
motivacioni mehanizmi 2, 47, 69, 81 obrazovanje 72,100,152
motivatori 142,153,154, 156 obrnuta hijerarhija 140,141,142,144,148
motivisanost 11, 113,132, 161 motorne obučavanje za rad 2, 7, 9, 11, 26, 65,
greške 28 motrilac21,24, 30, 72, 91, 124, 129
31,32,115 MSQ 125 OCQ upitnik 120
muškarci 41, 42, 129 odanost 119
multivarijatni (metodi) 38 odgovornost 6,34, 61,103,123,144,146
muskulature 110, 120 odmor 30,104, 106,108,109,112, 113,
115,116,117 održavanje ravnoteže
92 određivanje cilja 135 OJS upitnik
N
120 opasnost od oboljenja 12 opasnost
naftne krize 35 od povreda 12 operaciono
nagrađivanje 86, 90 uslovljavanje 83 operator 18-31 opis
naknade 5, 98,154, 155 rada 5, 72 opterećenost 21 optimizacija
namera napuštanja posla 131, 132 sistema 21 organizacijska integrisanost
nastajanje umora 111 104,117,
naučna organizacija rada 2, 3, 92 118, 120, 126
nebihevioralni prediktor fluktuacije 125,132 organizacijski lokus kontrole 99,100,101
nedisciplina 121 organizacijski podsticaji 6, 8, 10, 82,
negativno pojačanje 83, 85 96, 147, 148 organizovanje 5, 7, 14,
nelagodnost 58, 105, 108, 115 15, 33, 34, 35,
nenasilne komunikacije 95 65, 80, 151 osećaj sigurnosti 141
neplaćena odsustva 121 osećaj umora 105, 106, 108,110, 117
nepoželjna ponašanja 59, 61 osiromašenje uloge 16 osmišljavanje
nepouzdanost procenjivača 57 rada 2, 133 osobine ličnosti 95, 96, 97,
nesanica 105 98, 129 osposobljavanje 12,13, 50
nesreće i nezgode na radu 41,104,109, ostvarivanje uloge 8, 32, 47, 48, 96, 97,
119,124,127,129,130,132-135 103, 118,123,154 osvrhovljenje
neuromuskularni kapacitet 116 rada 2 otklanjanja umora
neuromuskularni kontekst uloge 116 109,110,111,112,113
nezadovoljena potreba 10, 135,136,
137, 138, 140, 145 nezadovoljstvo
46, 60, 104,119,120,
123,125,126, 142,145,146 nivo
predanosti 102,119,120,121,123,125 nivo
saradnje 155 norme rada 15, 40, 48,
96,118
165
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
perccptivna stimulacija 108 praćenje i merenje apsentizma 47,124
perspektiva rada 50, 96 praćenje umora 108 praktično
plata 12,15, 32, 82, 86, 121,147,150 motivisanje 151 preciznost kontrole
početak pauze 113 91 predanosti organizaciji
početno zagrevanje 115 119,120,123,125 predikcija 39, 41-
podela rada 14, 34 44,119 predikcija apsentizma 119
podržavajuća zbivanja 152 prediktivni validacioni nacrt 38
pohvale 84, 86, 94 prediktori fluktuacije 125
položaj 1,5,8,14,16,54,75,106,122,138 prediktorske baterije testova 38
ponašanje (organizacijsko) 8, 46, 53, preliminarni prediktori 37
58, 61, 62, 63, 65, 66, 67, 68, 69, 71, prepoznavanje ciljeva 115,153
72, 73, 74, 76, 78, 81, 82, 83, 84, 85, preventiva nesreća 129 prijateljstvo
86, 94, 97, 98, 99,102,103, 109, 131,136,138,147 prilagodavanje
117,118,119,127, 129,13,132, rada radniku 9,14,17 princip regresije
135, 136, 138,142, 144 143 priroda rada 9 prirodna socijalna
ponašanje približavanja 118 sredina 7 prisilna distribucija 57
ponašanje udaljavanja (p.u.) 118,119,130 prisilni izbor 62, 63 pristrasnost akter
ponašanjima učvršćene skale 63 - posmatrač 73 pristupanje
poništavanje 83, 84 organizaciji 7,118 privatni izlasci 121
ponovno zagrevanje 115 procena kontrole 92 procenjivači
poredenja apsentizma 124 52,54-56,61-63,66,68,72-77
poredenje u parovima 54, 55, 56, 74 procenjivanje listama označavanja 61,62
porodične odgovornosti 123 procenjivanje radne uspešnosti 46,47,
posledice apsentizma 121 48, 50-52, 58-63, 68, 69, 71, 80, 81
posledice umora 105, 106 procenjivanje u okviru mbo 70 proces
poslovna filozofija integrisanja 118 produktivnost rada
poslovna filozofija 2, 7 121 propisi 7,14,16, 47 prosuđujući
poslovođa 74-78, 97,149,150,151 nasuprot opažajućim k.s. 102
pospanost 22, 105, 107 psihodramsko igranje uloga 116
potencijalna fluktuacija 126 psihološke potrebe 132,133
potrebe za poštovanjem i psihološke teorije organizacije 131
samopoštovanjem 136,138 psihološki stimulatori 110,111
potrebe za pripadanjem prijateljstvom psihološki umor 105,117
i ljubavlju 136,138 psihomotorne sposobnosti 91,129
potrebe za samoaktualizovanjem 10,
133, 136, 139, 140,141,145,147
R
potrebe za sigurnošću 136
potrebe povezanosti 142, 143,144 racionalno-ekonomski čovek 131,132
potrebe rasta 142, 143 radna patologija 2, 34, 90,104,117„
pouzdanost 22, 27, 28, 30, 56, 74 121,128
poveravanje uloge 8
povrede 12,120, 127,128,129
pozitivno pojačanje 83, 84
pozornost 28, 29, 30
praćenje fluktuacije 125
766
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
radna uloga l, 95, 97 selekcija 2, 3, 9,11, 12, 26, 36-47, 71,
radne operacije 8,13, 96, 97,139 79, 89-91, 95, 105,129
radno mesto 12,13, 36, 37-40, 62, 74, selekcioni količnik 44
75, 79, 80, 81, 89, 90,101,129 senzo-motorne sposobnosti 11, 91
rangiranje 54, 55, 56, 57, 58, 77,150 senzori 21
raspodela 22, 31,148,149 raspodela senzorne greške 24, 25, 26
prema radu 149 raspoređivanje senzorni nasuprot intuitivnom k.s. 102
(kadrova) 3, 33-36, 50, shema veza 19, 21
79,84 raspoređivanje kadrova 3, signali 19, 20, 21, 22, 23, 25, 26, 27, 28,
33, 34, 35, 29, 96, 97,107 sigurnosni propisi
36, 50, 79, 84 85 sistem čovek-mašina 18-22,24, 27,29-
razdraženje 107 31 sistem procenjivanja uspešnosti 75,
razlozi prekida radnog odnosa 126 78 sistematske greške 73 sistemska
razmera uspešnih i neuspešnih 45 povezanost 19 skale mešanih
režima rada 23,109 referentne uloge standarda 68, 72 skale očekivanih
123 regresiona jednačina 40 ponašanja 63, 68 skale posmatranja
regresiona analiza 40 rekreativne ponašanja 66, 68 složene skale
gimnastika 109 relevantnost procenjivanja 52 sloboda, slobodan
kriterijuma 50 relijabilnost 13,141 slobodne socijalne interakcije
kriterijuma 48, 53 repetitivnost 12 155 službenička zanimanja 91 smene
rezidualne sposobnosti 108, 111 12, 26, 28, 27, 28, 74,105,109 smisao
rigidno držanje tela 116,117 ritam apsentizma 121,122 smisao lične
rada /ritam 12,13,16 vrednosti 152 socijalna razmena l, 2, 6
rukovođenje pomoću ciljeva 69 socijalne potrebe l, 83,138,139,143,155
socijalne interakcije 7, 10, 11, 16, 65,
80, 84, 95, 152,153,155
socijalni kontekst 94, 96
sadržaj pauze 113
specifični kriterijumi 50
sadržaji razmene 6
spoljašnja (ekstrinzična) motivacija
sadržaj posla (job content) 145
131, 132, 144,145,147 spoljašnji
samci 124
lokus kontrole 99, 100 spontano
samoaktualizovanje 10,133, 136,139,
govorenje 117 spontanost 5,116,117,
140,141,145,147
139 sposobnost gađanja, nišanjenja 92
samoaktualizujući čovek 133 sposobnosti l, 7,11,17,19, 22, 28, 37,
samoostvarivanje 136,139,143 42, 52, 53, 65, 80, 88-98,100,104,
samopouzdanje 154 105,108,111,114,128,129,133,
samoprocenjivanje 75 samoranjavanje
134, 139,143,152,154
130 saradnici 12, 51, 73, 75, 85,
sposobnosti interakcije 152
86,100,
spretnost šake 39, 92
106, 126, 134,154,155 spretnost prstiju 91, 92
scene 122 segmenti i faze spretnosti tela 92
cilja 153
767
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
sredinske varijable 94
stabilnost 147
taktilno kodiranje komandi 26, 27
stabilnost pokreta ruke i šake 92
tehnika kritičnih događaja 58, 61
standardizovani skorovi 39, 90
tempo rada 105,129 teorija (i model)
stariji radnici 123
postavljanja ciljeva
starost 111, 123, 124,126,150
69,82,116,153
statički rad 107
teorija (i modeli) pojačanja 82-87
status signala 29
teorija informacija 19-21 teorija
status, status u poslu 145,146,147,148
naučnog rukovođenja 9,131 teorije
stimulisanje izdržljivosti 108
iscrpljenja 106, teorije ugušenja 106
stopa fluktuacije 125 teorijski kriterijum uspešnosti 49
strategija celovitog organizacijskog testove znanja 37
motivisanja 152 stresogene testovi 9,12,37-39,44-46,49,89-92,99
situacije 95, 96 strogost selekcije 44 timski rad 7,152, 155 tipovi ličnosti
struktura (grupna) 7,155 struktura 102 trajanja pauza 109 trajanje
(organizacijska) 35 struktura (posla) ciklusa regulacije 22, 23 trajanje
36 struktura (zadatka) 116 struktura radnih smena 105,109 transfer
ličnosti 98 studija pokreta 3, 14 modela organizovanja 35 trening 7,
studija pokreta i vremena 18 studija 12, 27, 32, 46
rada 13,14,15,16,17 studija vremena
13,14,17 stvarni kriterijum 49
subjektivne greške procenjivača 63,72,73 U
subjektivnosti procenjivača 54 učestalost pauza 114
subordinacija 35 suprotstavljenost učinak 15, 40, 58,111, 114
očekivanja 98 suzbijanje apsentizma udesi 41, 127,128,129,130
121 suzbijanje nesreća 127,129 ugled l, 100,133, 148
svrsishodnost (rada) l, 2, 5, 62, 66, 70 ugušenje (teorija) 106,107
uklanjanje umora 108,109
uloga (radna, organizacijska) l, 5, 7-
10,16,18, 28, 30-32, 47-50, 63, 66,
šema fiksirane srazmere 86 šema
69, 81, 89, 90, 94-97,102,103,108,
fiksiranih intervala 86, 87 šema
116-118,120-124,126,140,153,
promenljive srazmere 87 šema
154
promenljivih intervala 86, 87
uloga i položaj 122
šematizovano pojačanje 84 škart 37,
uloga motrioca, operatora 28-32,109
48, 53, 87, 97,106 škola Ijudsih
uloga rukovodioca 76, 77, 80 , 97, 98,
resursa 133 škola ljudskih odnosa na
149,155
radu 132
ulogu motivatora 149,155
umenja7,11, 97,
umor 9, 26, 27, 60, 104-117
unakrsna validacija 38
unutrašnja (intrinzična) motivacija
131, 144, 145,147
168
PSIHOLOGIJA RADA - Usklađivanje čoveka i posla
unutrašnji lokus kontrole 99,101 zakašnjavanja na posao 46,120,121,124
uočavanje važnosti posla 152 upotrebe zakon efekta 82
zaštitnih sredstava 84 upravljanje i zalaganje na radu 148
regulisanje 18 upravljanje ljudskim zamor 9, 57, 60, 104,105,106,107,
resursima 35, 80, 108, 109, 111, 112, 113,135
81, 153 usklađivanje (čoveka i zarađivanje 100 znaci umora 106
posla) 3, 7, 8, znanja 7,11, 37, 39, 48, 49, 65, 91, 94-
94, 97, 99 97, 105
usklađivanje razmene 6 uslovi rada zvanje u poslu 147
10, 93, 96, 148, 150 uspešnost 7, 34, z-vrednosti 39, 40
37, 39, 42, 45-52, 54-
61, 63, 64, 66, 67, 69, 70-72, 74-82,
92-96, 154 uzroci i smisao
apsentizma 121 živi pokreti 117 životni
prostor 122
W
Whitfieldova tablica 57
X
xy teorija 6
169