Các yếu tố ức chế TQM thực hiện thành công

Mô hình tóm tắt là một hệ thống quản lý cho một tổ chức tập trung vào khách
hàng, bao gồm tất cả các nhân viên trong việc cải tiến liên tục. Nó sử dụng chiến
lược, dữ liệu và thông tin liên lạc hiệu quả để tích hợp kỷ luật chất lượng vào văn
hóa và hoạt động của tổ chức.Nhưng sẽ có các yêu tố gây ức chế đến TQM.Đầu
tiên là thiếu cam kết của ban quản lý - Một chương trình thực hiện chất lượng sẽ
chỉ thành công nếu ban lãnh đạo cấp cao cam kết đầy đủ ngoài các thông báo công
khai. Thành công đòi hỏi sự tận tâm và những kế hoạch phải rõ rang. Thiếu cam
kết trong quản lý chất lượng có thể xuất phát từ nhiều lý do khác nhau. Những trở
ngại lớn bao gồm mối bận tâm về lợi nhuận ngắn hạn và kinh nghiệm cũng như
đào tạo hạn chế của nhiều giám đốc điều hành. Nghiên cứu đã quan sát thấy rằng
nhiều nhà quản lý có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh và tài chính
nhưng không cải tiến chất lượng. Ban lãnh đạo cấp cao đôi khi do dự trong việc bắt
đầu một chương trình sâu rộng trừ khi bị buộc phải cạnh tranh. Các nhà lãnh đạo
áp dụng quan điểm chủ động hơn trong việc thúc đẩy sản xuất chất lượng và đào
tạo nhân sự nhưng không được ủng hộ. Một vấn đề phổ biến trong việc thực hiện
một chương trình chất lượng là thiếu sự chấp nhận của các nhà quản lý dẫn đến
thiếu nguồn lực. Bên cạnh đó nhân viên không được đào tạo đầy đủ và nhà lãnh
đạo chống lại các đề xuất của họ.
Thiếu đào tạo thích hợp - Có bằng chứng cho thấy sự thiếu hiểu biết và đào tạo
thích hợp tồn tại ở tất cả các cấp của tổ chức và đó là yếu tố góp phần lớn vào sự
phản kháng của công nhân . Kinh doanh không dạy các kỹ năng quy trình liên quan
góp phần làm cho người quản lý kém hiệu quả. TQM đòi hỏi một lực lượng lao
động được giáo dục tốt với kiến thức cơ bản. Mặc dù các công ty đầu tư rất nhiều
vào nhận thức về chất lượng, kiểm soát quy trình thống kê và vòng tròn chất lượng,
nhưng việc đào tạo thường quá tập trung vào phạm vi hẹp. Nhưng bất lợi liên quan
đến việc dẫn đến kết quả kém, và sự thờ ơ và thờ ơ của nhân viên.
Sự hài lòng của khách hàng quyết định sự thành công của dự án hoặc chiến lược
TQM của công ty. Nếu khách hàng hài lòng, những cải tiến của bạn đã có hiệu quả.
Nếu họ không hài lòng, đã đến lúc đánh giá lại chiến lược của bạn. Sự tham gia
của toàn bộ nhân viên: Mọi nhân viên đều tham gia làm việc hướng tới mục tiêu
chung là cải tiến liên tục
Mô hình SCQM Strategic Collaborative Quality Management

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) không thành công lắm trong lĩnh vực y tế.
Mô hình TQM không hiệu quả, phương pháp triển khai TQM không phù hợp và
môi trường không phù hợp để triển khai TQM là những nguyên nhân chính dẫn
đến thất bại của TQM trong các tổ chức y tế. Sự thất bại của TQM trong chăm sóc
sức khỏe là do sự phức tạp của hệ thống y tế, cơ cấu quan liêu và bộ phận cao,
nhiều tầng quyền, quyền tự chủ chuyên môn và căng thẳng giữa các nhà quản lý và
chuyên gia. Không đủ động lực để các chuyên gia tham gia vào các sáng kiến
TQM, những khó khăn liên quan đến việc đánh giá các quá trình và kết quả, và
thiếu sự cạnh tranh dựa trên thị trường là những trở ngại lớn đối với việc triển khai
TQM trong lĩnh vực y tế. Các rào cản khác để triển khai TQM thành công trong
lĩnh vực y tế là sự lãnh đạo có thẩm quyền, thiếu sự hỗ trợ của các nhà quản lý cao
nhất, thiếu sự tham gia của nhân viên, thiếu kế hoạch thay đổi, không đủ nguồn
lực, thiếu văn hóa định hướng chất lượng, giáo dục và đào tạo không đầy đủ, kém
giao tiếp và thiếu tập trung vào khách hàng.

TQM đã chuyển sang lĩnh vực y tế từ lĩnh vực sản xuất của nền kinh tế trong
những năm 1980. Các tổ chức chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp rất khác với các
công ty công nghiệp truyền thống. Thành công hạn chế của TQM trong các tổ chức
chăm sóc sức khỏe đã khiến tác giả phải tìm kiếm một giải pháp khả thi hơn, và kết
quả là mô hình Quản lý Chất lượng Hợp tác Chiến lược (SCQM) đã được tạo ra .

Mô hình SCQM bao gồm 15 cấu trúc, trong đó mười cấu trúc cho phép và năm cấu
trúc là kết quả. Mối quan hệ giữa các cấu trúc SCQM được thể hiện một cách sơ đồ
trong. Hiệu quả của quản lý chất lượng phát sinh từ những nỗ lực của lãnh đạo và
quản lý nhằm xác định và truyền đạt kế hoạch chất lượng chiến lược, và tạo ra một
tổ chức học tập và văn hóa chất lượng doanh nghiệp để tạo điều kiện thuận lợi cho
việc quản lý nhân viên, khách hàng , nhà cung cấp, nguồn lực, kiến thức và quy
trình. Việc thực hiện hiệu quả các thực hành này hỗ trợ sự hài lòng của nhân viên,
khách hàng, nhà cung cấp và xã hội và cải thiện hoạt động của tổ chức
Các yêu cầu của SCQM rõ ràng và được xác định rõ ràng, không giống như các mô
tả mơ hồ và các yêu cầu không cụ thể của TQM. Định nghĩa rõ ràng về SCQM
cung cấp sự hiểu biết chung về khái niệm này. SCQM là một hệ thống tích hợp các
nguyên tắc, phương pháp và thực tiễn tốt nhất cung cấp một khuôn khổ để phấn
đấu trở nên xuất sắc bằng cách liên tục cải thiện hiệu suất của tổ chức thông qua
lãnh đạo và quản lý, hoạch định chất lượng chiến lược, văn hóa chất lượng doanh
nghiệp, tổng thể học hỏi liên tục, quản lý nhân viên, quản lý khách hàng, kiến thức
quản lý, quản lý nhà cung cấp, quản lý tài nguyên và quản lý quá trình.

Mô hình SCQM toàn diện hơn về các cấu trúc quản lý chất lượng so với các mô
hình quản lý chất lượng khác (ví dụ: ISO 9001, EFQM và MBNQA). Các cấu trúc
như quản lý tài nguyên và kết quả xã hội hoặc bị thiếu hoặc được bao hàm dưới
các cấu trúc khác trong mô hình MBNQA. Tương tự, việc lập kế hoạch chất lượng
chiến lược và tập trung vào khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ
chức, đều bị thiếu hoặc được đề cập trong các cấu trúc khác trong mô hình EFQM.
Ngược lại với các mô hình EFQM và MBNQA, quản lý nhà cung cấp và kết quả
của nhà cung cấp được bao gồm dưới dạng các cấu trúc riêng biệt trong khuôn khổ
SCQM. ISO 9000 đóng góp nhiều hơn trong các lĩnh vực quản lý quá trình và dữ
liệu chất lượng. Đóng góp của nó thấp hơn nhiều trong các lĩnh vực lãnh đạo, quản
lý nguồn nhân lực và phát triển quan hệ đối tác với các nhà cung cấp (18).
SCQM là sự kết hợp giữa quản lý chiến lược, quản lý chất lượng và quản lý dự
án .SCQM tích hợp các nguyên tắc của quản lý chất lượng vào cả ba bước của
quản lý chiến lược (tức là xây dựng chiến lược, thực hiện chiến lược và đánh giá
chiến lược). Kết quả là, các tổ chức hình thành các mục tiêu và mục tiêu chất lượng
chiến lược, phát triển các kế hoạch hành động, phân bổ nguồn lực, thực hiện các kế
hoạch hành động và đánh giá tiến độ đạt được các mục tiêu và mục tiêu chất lượng
chiến lược. Trên thực tế, SCQM coi cải tiến chất lượng liên tục vào quá trình xây
dựng, thực hiện và đánh giá các mục tiêu và mục tiêu chiến lược. Phương pháp
quản lý dự án nâng cao hiệu lực và hiệu quả của các kế hoạch hành động thông qua
việc lập kế hoạch, thực hiện, giám sát và kiểm soát các dự án cải tiến chất lượng có
mục đích, xác định rõ và kịp thời. Phương pháp quản lý dự án giúp xây dựng văn
hóa chất lượng và học hỏi trong toàn tổ chức.
SCQM là sự kết hợp giữa quản lý chiến lược, quản lý chất lượng và quản lý dự án.
SCQM tích hợp các nguyên tắc của quản lý chất lượng vào cả ba bước của quản lý
chiến lược (tức là xây dựng chiến lược, thực hiện chiến lược và đánh giá chiến
lược). Kết quả là, các tổ chức cấu hình thành các mục tiêu và mục tiêu chất lượng
chiến lược, phát triển các kế hoạch hành động, bổ sung nguồn lực, thực hiện các kế
hoạch hành động và đánh giá mức độ đạt được các mục tiêu và chiến lược chất
lượng mục tiêu. Trên thực tế, SCQM coi cải tiến chất lượng liên tục vào quá trình
xây dựng, thực hiện và đánh giá các mục tiêu và chiến lược mục tiêu. Phương pháp
quản lý dự án nâng cao hiệu lực và hiệu quả của kế hoạch hoạt động thông qua
công việc thiết lập kế hoạch, thực hiện, giám sát và kiểm tra các dự án cải tiến chất
lượng có mục tiêu, xác định và kịp thời time. Phương pháp dự án quản lý giúp xây
dựng văn bản hóa chất lượng và học hỏi trong toàn tổ chức.

Nghiên cứu này nhằm phát triển và xác minh một mô hình quản lý chất lượng cho
các tổ chức chăm sóc sức khỏe. Một mô hình quản lý chất lượng được gọi là
SCQM đã được giới thiệu bằng cách sử dụng kết quả điều tra thực địa và kiến thức
của tài liệu. Mô hình đề xuất được phát triển thêm bằng cách sử dụng phản hồi từ
ba mươi chuyên gia quản lý chất lượng. Hơn nữa, một cuốn sách hướng dẫn để
thực hiện nó đã được chuẩn bị bao gồm bản đồ đường đi và phép đo hiệu suất.
SCQM có thể vượt qua nhiều cạm bẫy gặp phải trong quá trình triển khai TQM.
SCQM cung cấp một cách tiếp cận tổng thể và tích hợp, có thể được áp dụng cho
các tổ chức chăm sóc sức khỏe để duy trì các nỗ lực cải tiến chất lượng và do đó để
đạt được sự xuất sắc của tổ chức. Mô hình đề xuất thiết lập mối liên kết giữa quản
lý chiến lược, quản lý chất lượng và quản lý dự án, được coi là hữu ích cho bất kỳ
tổ chức nào để giữ lợi thế hơn các tổ chức khác trong môi trường cạnh tranh này.

SCQM cung cấp bộ ba mô hình khái niệm, triển khai và đánh giá toàn diện. Mô
hình khái niệm SCQM đại diện cho một tập hợp các giá trị và nguyên tắc cốt lõi
tập trung vào việc cải tiến chất lượng liên tục như một động lực trong tất cả các
lĩnh vực chức năng và ở tất cả các cấp của tổ chức. Người ta tin rằng mô hình
SCQM ưu việt hơn các mô hình TQM. SCQM kết hợp các nguyên tắc quản lý chất
lượng với quản lý chiến lược và quản lý dự án. Nó bao gồm việc tạo ra các mục
tiêu và mục tiêu chất lượng tầm xa của tổ chức liên quan đến nhân viên, khách
hàng, nhà cung cấp, xã hội và tổ chức, phát triển các chiến lược và kế hoạch hành
động để đạt được các mục tiêu này, áp dụng thay đổi văn hóa và sau đó phân bổ
nguồn lực để thực hiện các kế hoạch hành động. Mục tiêu cuối cùng của sáng kiến
SCQM là không chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn cả nhân viên, đối tác và nhà
cung cấp.

Quản lý chiến lược là điều cần thiết cho sự thành công chung của tổ chức. Tích
hợp các nguyên tắc quản lý chất lượng vào các chiến lược của tổ chức (quản lý
chiến lược) và kế hoạch dự án (quản lý dự án) là cách tốt nhất để đảm bảo rằng
quản lý chất lượng sẽ là một cách sống và một quá trình liên tục. SCQM áp dụng
sự thay đổi chiến lược với cách tiếp cận gia tăng phù hợp với các tổ chức chăm sóc
sức khỏe với các quy trình và cấu trúc phức tạp cũng như các nền văn hóa phụ
chính trị mạnh mẽ. Bản chất tiến hóa của sự thay đổi giúp các tổ chức có đủ thời
gian để áp dụng và thích ứng với mô hình SCQM cũng như cải tiến các quy trình
một cách dần dần và liên tục. Nó nuôi dưỡng một nền văn hóa chất lượng bằng
cách thay đổi các biến số văn hóa chi phối và các mối quan hệ quyền lực trong tổ
chức.