Professional Documents
Culture Documents
شريف حسين
شريف حسين
كليه جتارة
الدراسات العليا
االداسج
عن ): Managementتعرٌف اإلدارة ٌُعبّر مصطلح اإلدارة (باإلنجلٌزٌة
مجموعة المبادئ المتعلمة بالتخطٌط ،والتنظٌم ،والتوجٌه ،والمرالبة ،وآلٌة
تطبٌمها ،وتسخٌر الموارد المالٌة ،والمادٌة ،والبشرٌة ،والمعلوماتٌة بكفاءة
وفعالٌة لتحمٌك األهداف التنظٌمٌة لمإسسة ما ]١[،وٌُمكن تعرٌف اإلدارة أٌضا ً
على أنّها عملٌة إدارة ومرالبة شإون المإسسة بغض النظر عن طبٌعة عملها،
وهٌكل المإسسة ،وحجمها ،حٌث تتمثّل فً تهٌبة بٌبة األعمال والمحافظة علٌها
من خالل عمل أعضاء المإسسة بروح الفرٌك وإنجاز األهداف بفاعلٌة وكفاءة،
وتعمل اإلدارة كدلٌل إرشادي للعاملٌن فً المإسسة وتنسٌك جهودهم نحو تحمٌك
seconds of 0الهدف المشترن واالستخدام األمثل للعناصر اآلتٌة0 ]٢[:
الرجال .اآللة .األدوات .األسالٌب .المال .أنواع secondsVolume 0%
اإلدارة ٌوجد العدٌد من أنواع اإلدارة ،وفٌما ٌؤتً أكثر أنواع اإلدارة شٌوعاً]٣[:
اإلدارة االستراتٌجٌة :تهتم بوضع االستراتٌجٌة الشاملة للمإسسة وتنفٌذها بهدف
زٌادة التنافس واستدامته ،كما تتمثّل فً إدارة موارد المإسسة من أجل تحمٌك
غاٌتها وأهدافها .إدارة المبٌعات :تتمثّل بإدارة نماط البٌع والحسابات ،وكٌفٌة بٌع
المنتجات .إدارة التسوٌك :تُعنى بإدارة استراتٌجٌات التسوٌك ،والمنتجات،
والعالمات التجارٌة ،والعروض التروٌجٌة .إدارة العاللات العامة :تتمثل بإدارة
التواصل بٌن المإسسة والجمهور بواسطة استخدام أدوات التواصل واإلعالن
المختلفة .إدارة العملٌات :وهً إدارة عملٌة إنتاج البضابع والخدمات ،وتهتم
بوصف ك ّل شًء بدءا ً من إدارة التصنٌع وصوالً إلى إدارة البٌع بالتجزبة .إدارة
سلسلة اإلمدادات :تهتم بعملٌة نمل المنتج أو السلعة .إدارة المشترٌات :تهتم
بكٌفٌة الحصول على السلع والخدمات من مصادر خارجٌة .اإلدارة المالٌة
والمحاسبٌة :تتمثّل بإدارة العملٌات المالٌة المختلفة .إدارة الموارد البشرٌة :تهتم
بجذب وتوظٌف الكوادر البشرٌة المناسبة للوظٌفة ،وتعوٌض الموظف ،ومكافؤته،
باإلضافة إلى تمٌٌم أداء الموظفٌن ،كما تلعب دورا ً مه ّما ً فً تشكٌل ثمافة المإسسة
أو الشركة .إدارة تكنولوجٌا المعلومات :تهتم بإدارة العملٌات التكنولوجٌة فً
المإسسة .إدارة البحث والتطوٌر :تهتم بإدارة عملٌات البحث والتطوٌر على
المنتجات .اإلدارة الهندسٌة :تتمثّل بتطبٌك الهندسة فً األعمال ،فعلى سبٌل المثال
تُستخدم الهندسة فً تطوٌر منتجات جدٌدة ،وفً عملٌات التصنٌع ،وعملٌات
البناء .إدارة البرنامج :تهتم بإدارة المشارٌع المستمرة والموجودة فً ملف
المإسسة .إدارة المشروع :تتمثّل بتخطٌط ،وتنظٌم ،ومرالبة المشارٌع .إدارة
المخاطر :تهتم بضبط ،وتحدٌد ،ولٌاس المخاطر المتولع حدوثها ،باإلضافة إلى
اآلثار السلبٌة الممكن حدوثها فً المستمبل والتملٌل منها .إدارة التغٌٌر :تهتم
بتغٌٌر نظام العمل لمساعدة الفرق والمإسسات على إجراء تنمالت سلسة وسهلة.
إدارة الجودة :تتمثّل بكافة النشاطات المطلوبة لتحسٌن جودة المنتج ،باإلضافة إلى
الرلابة على هذه المنتجات وتحسٌنها .إدارة االبتكار :تعنً إدارة عملٌات االبتكار،
مثل :البحث والتطوٌر أو التغٌٌر التنظٌمً .إدارة التصمٌم :تتمثّل فً تصمٌم
المنتجات الجدٌدة .إدارة المرافك :تهتم فً إدارة المكاتب ومراكز البٌانات .إدارة
المعرفة :تكمن فً تحدٌد ،وإنشاء ،وتمثٌل ،وتوزٌع ،واستخدام المعرفة فً
االلتصاد واألعمال .وظابف اإلدارة تشتمل اإلدارة على ٥وظابف وهً كما
ٌؤتً ]٤[:التخطٌط :حٌث ٌُحدّد التخطٌط مسار العمل فً المستمبل ،باإلضافة إلى
اتخاذ المرارات بشؤن المسار األنسب لتحمٌك األهداف .التنظٌم :هً عملٌة تجمع
بٌن الموارد المادٌة ،والمالٌة ،والبشرٌة ،باإلضافة إلى تطوٌر العاللات اإلنتاجٌة،
وبما ٌُحمّك األهداف التنظٌمٌة حٌث تشتمل على عدّة أمور منها ما ٌؤتً :تحدٌد
األنشطة .تصنٌف األنشطة ضمن مجموعات .تفوٌض السلطة وإحالة الواجبات.
تنسٌك العاللات العامة .التوظٌف :هً الوظٌفة اإلدارٌة التً تتمثّل بالحفاظ على
الهٌكل التنظٌمً للمإسسة من خالل تعٌٌن موظفٌن ُجدد وزٌادة حجم األعمال ،كما
تهدف وظٌفة التوظٌف إلى وضع الشخص المناسب فً المكان المناسب ،وتشتمل
على عدّة أعمال منها ما ٌؤتً :إعداد الموى العاملة .التعٌٌن .التدرٌب والتطوٌر.
ٌحث على األسالٌب التنظٌمٌة للعمل ّ تمٌٌم األداء .التوجٌه :هو الجزء اإلداري الذي
ألن التخطٌط ،والتنظٌم ،والتوظٌف هً بكفاءة لتحمٌك األهداف التنظٌمٌة؛ وذلن ّ
مجرد استعدادات للمٌام بالعمل أ ّما التوجٌه ٌُع ّد الجانب العملً الذي ٌُعنى مباشرةً
ّ
باإلرشاد ،والتوجٌه ،واإلشراف ،والتحفٌز ،وٌحتوي على عدد من العناصر وهً
كاآلتً :اإلشراف :إشراف المدراء على العاملٌن ،ومرالبتهم ،وتوجٌههم .الدافع:
إلهام وتحفٌز العاملٌن على العمل بدافعٌة وحماس من خالل الحوافز اإلٌجابٌة،
والحوافز المادٌة ،والمكافآت .المٌادة :توجٌه العاملٌن والتؤثٌر فٌهم إلنجاز المهام
المطلوبة .التواصل :نمل المعلومات وتبادل الخبرات واآلراء بٌن األفراد .الرلابة:
هً الوظٌفة اإلدارٌة التً تمٌس اإلنجاز ،وتكون مسإولةً عن تصحٌح االنحراف
إن ُوجد من أجل ضمان تحمٌك األهداف التنظٌمٌة ،حٌث ٌُساعد نظام الرلابة الفعّال
وتمر الرلابة بعدّة خطوات وهً كما ٌؤتً: ّ على التنبإ باالنحرافات لبل ولوعها،
وضع معاٌٌر األداء .لٌاس األداء الفعلً .ممارنة األداء الفعلً بالمعاٌٌر ومعرفة
الخلل إن وجد .اإلجراء اإلصالحً .مستوٌات اإلدارة توجد فً العدٌد من
المإسسات مستوٌات إدارٌة مختلفة ،وذلن وفما ً لحجمها ،وعادةً ما ٌكون هنان ٣
مستوٌات لإلدارة وهً كما ٌؤتً ]٥[:اإلدارة الدنٌاٌُ :ركّز فٌها المدراء على الرلابة
والتوجٌه ،حٌث ٌُعتبر المدٌر أو المسإول بمثابة لدوة ٌُحتذى بها ،وٌكون تواصل
المدراء مع الموظفٌن فً هذا المستوى بشكل مباشر .اإلدارة الوسطىٌ :مع على
عاتك المدراء فً اإلدارة الوسطى تنفٌذ الخطط التنظٌمٌة التً تتوافك مع سٌاسات
المإسسة .اإلدارة العلٌاٌ :مع على عاتك اإلدارة العلٌا الرلابة واإلشراف على كافة
سخ أسلوب اإلدارة أعمال المإسسة .أسالٌب اإلدارة أسلوب اإلدارة الدٌممراطٌة ٌتر ّ
الدٌممراطً فً التعاون بٌن الموظف والمدٌر ،حٌث ٌسعى المدراء فً األسلوب
الدٌممراطً إلى االستماع للموظفٌن لبل اتخاذ المرارات أو تمدٌم الحلول؛
وإشراكهم فً عملٌة صنع المرار ،ومنحهم حرٌة إبداء آرابهم ،واالنفتاح على
األفكار الجدٌدة والخبرات والتجارب م ّما ٌخلك روابط وعاللات لوٌة بٌن المدراء
والموظفٌن ]٦[.أسلوب إدارة عدم التدخل ٌتصف المدراء فً هذا األسلوب بعدم
التد ّخل فً أعمال الموظفٌن؛ إذ ٌتخلّى المدٌر عن مسإولٌاته فً اإلدارة للموظفٌن،
ضالً عند وٌمنحهم درجةً عالٌةً من الثمة واالستماللٌة ،وٌُع ّد هذا األسلوب خٌارا ً مف ّ
اإلدارة المهنٌة التً تمتلن خبرةً طوٌلة ،فعندما ٌُمنح الموظفٌن مزٌدا ً من
االستماللٌة والحرٌة فإنّهم غالبا ً ما ٌُظهرون لدرا ً أكبر من المبادرة والمسإولٌة فً
أداء المهام الموكلة إلٌهم ]٦[.أسلوب اإلدارة االستبدادٌة ٌهتم أسلوب اإلدارة
االستبدادي أو المسٌطر على النتابج والكفاءة ،وعادةً ما ٌخلو من التعاون بٌن
المدراء والموظفٌن؛ إذ ٌإمن اإلداري االستبدادي باإلدارة الدلٌمة للموظف لضمان
اتباع سٌاسات المإسسة ،وتنفٌذ األوامر ،والعمل بمرارات اإلدارة العلٌا]٦[.
أسلوب اإلدارة الملهمة ٌتّصف المدراء الذٌن ٌتبعون أسلوب اإلدارة الملهمة
بمدرتهم الفابمة على اإللناع ،وإٌمانهم بمضاٌاهم وأفكارهم ،حٌث ٌهتمون ببناء
عاللات شخصٌة مع الموظفٌن ،باإلضافة إلى حشد الفرٌك حول األهداف المشتركة
للمإسسة ،وٌُع ّد هذا األسلوب مفٌدا ً من أجل مساعدة الموظفٌن على الشعور
بالتحفٌز ،ومدّهم بالدعم الالزم لالنخراط بالعمل وتحمٌك األهداف التنظٌمٌة
المرجوة ]٦[.أسلوب إدارة المدرب ٌمتلن المدراء الذي ٌتبعون أسلوب المدرب ّ
صفات المدرب الرٌاضً من حٌث لدرتهم على تحدٌد نماط الموة والضعف لك ّل
موظف ،والعمل بجهد لمساعدتهم للوصول إلى مستوى عا ٍل من االحترافٌة ،حٌث
ٌسعى المدٌر إلى دفع الموظفٌن إلنجاز المهام األكثر صعوبةً م ّما ٌُن ّمً من
موهبتهم ]٦[.أسلوب تنظٌم السرعة ٌضع المدراء الذٌن ٌتبعون أسلوب تنظٌم
السرعة معاٌٌر عالٌةً لفرٌمهم ،حٌث ٌهت ّمون بشكل خاص بالسرعة فً إنجاز
سبل وطرق جدٌدة لرفع العمل باإلضافة إلى الكفاءة ،ودابما ً ما ٌسعون إلى إٌجاد ُ
مستوى اإلنتاجٌة فً المإسسة ،وٌُساعد هذا األسلوب على بناء الثمة بٌن الموظف
بؤن المدٌر ٌلتزم بنفس المعاٌٌر وبث الطمؤنٌنة بٌن الموظفٌن؛ إلدراكهم ّ ّ والمدٌر
التً وضعها للموظفٌن ،ومع ذلن من الممكن أن ٌشعر الموظف باإلرهاق والضغط
من كثرة المطالب والمسإولٌات التً تمع على عاتمه ]٦[.أسلوب اإلدارة
البٌرولراطً ٌُركّز اإلداري فً األسلوب البٌرولراطً على إسناد مهام محددة
للموظفٌن ضمن إطار تسلسلً هرمً ،كما أنّه ٌكون ألل اهتماما ً بالعمل الجماعً
والتعاونً بٌن الموظفٌن ،وأكثر اهتماما ً باتباع المواعد واإلجراءات بما ٌُس ّهل
إنجاز المهام بشكل انسٌابً متسلسل من أعلى لمة الهرم إلى األسفل ،حٌث ٌُع ّد هذا
األسلوب مفٌدا ً فً الصناعات دلٌمة التنظٌم ،ولكنّه ألل فعالٌةً فً البٌبات
عزز مدٌر إدارة المعامالت أداء اإلبداعٌة ]٦[.أسلوب إدارة المعامالت أو الصفمات ٌُ ّ
الموظف من خالل المكافآت والحوافز ،والعموبات تؤدٌبٌة فً حال التمصٌر ،وغالبا ً
ما ٌكون دور المدٌر فً هذا األسلوب ك ُمو ّجه ،حٌث ٌُمدّم تعلٌمات واضحةً
للمساعدة على تحسٌن أداء الموظفٌن ]٦[.أنماط اإلدارة الدكتاتورٌة والمتساهلة
تستند أنماط اإلدارة فً بعض النواحً إلى ازدواجٌة بسٌطة بٌن السٌطرة والضبط
والتساهل ،وفٌما ٌؤتً توضٌح لهذه األنماط ]٧[:نمط اإلدارة الدكتاتوريٌ :موم هذا
النمط بشكل هرمً من األعلى إلى األسفل وهو أسلوب رابع بالنسبة للمدراء،
وغالبا ً ما ٌكون العكس بالنسبة للعُ ّمال ،كما أنّه ٌُعتبر نمطا ً لدٌما ً ُمتبعا ً فً اإلدارة.
نمط اإلدارة المتساهل :حٌث ٌؤخذ المدٌر فً هذا األسلوب دورا ً ثانوٌّا ً فً السلطة،
إذ ٌُعنى هذا النمط بإطالق العنان وإتاحة المجال للمزٌد من اإلبداع والحصول على
التغذٌة الراجعة من الموظفٌن ،حٌث ٌُمدّم المدٌر تنازالت للمواهب من أجل
.المنافسة فً صناعات محددة
ما هً مهام المدٌر العام؟
ٌُعتبر المدٌر العام من أهم عناصر المإسسة ،حٌث ٌُلمى على عاتمه مهام
ومسإولٌات كبٌرة تُإثّر بشكل مباشر على مستوى أداء المإسسة ،ومن أهم هذه
تطوٌر seconds of 0 secondsVolume 0%المهام ما ٌؤتً0 ]١[:
بٌبة العمل :تتشكّل بٌبة العمل بشك ٍل أساسً من المعاٌٌر التً ٌضعها المدٌر العام؛
لذلن على المدٌر العام الجٌد رفع المعاٌٌر التً تُحدّد مستوى المإسسة التً ٌعمل
بها على الرغم من التحدٌات التً ٌُواجهها سواء كانت المإسسة صغٌرة أو كبٌرة.
الرإٌة االستراتٌجٌةٌ :ستطٌع المدٌر العام بشكل خاص إلزام كافة العاملٌٌن فً
المإسسة باتّباع استراتٌجٌة معٌنة للوصول بالمإسسة إلى المستوى الذي ٌطمح
إلٌه ،وذلن بمٌادة جهودهم المبذولة نحو النجاح .تنظٌم المواردٌُ :ركّز المدٌر الجٌّد
على المشارٌع والنشاطات التً تخلك مٌزات تنافسٌة أكثر ،أو على األلل على
الجهود التً من شؤنها تحسٌن وتطوٌر المٌزات التً تمتلكها المإسسة أصالً.
تنظٌم الهٌكل التنظٌمً للمإسسةٌ :بحث المدٌر الج ٌّد عن أبسط الطرق لتحمٌك
ت أكثر ،مما ٌُإدّي إلى ت إدارٌة ألل وعمل ومسإولٌا ٍ األهداف ،وٌعنً ذلن طبما ٍ
زٌادة المرونة والسرعة فً إنجاز األعمال ،كما ٌدعم مرإوسٌه فً المشاركة فً
بناء المإسسة ،بٌنما ال ٌتوانى عن المشاركة بشك ٍل شخصً فً ح ّل المشكالت
بغض النظر عن الطرٌمة التً تُدار بها األمور بحسب الهٌكل التنظٌمً ّ الجوهرٌة
للمإسسة .دعم الموظفٌن المتمٌزٌنٌُ :ع ّد دعم الموظفٌن الموهوبٌن وتطوٌرهم
بسرعة وإبمابهم متحفّزٌن من أهم مهام المدٌر العام؛ لما له من أثر ملحوظ فً
دعم األداء فً المإسسات وتعزٌزه ،لذلن ٌجب على المدٌر العام اتّباع أفضل
الممارسات لتحفٌز الموظفٌن؛ كاالهتمام بشكل مباشر بؤداء وتمٌٌم الموظفٌن الذٌن
لدٌهم لابلٌة للتطور وإعطابهم مهام تُن ّمً لدراتهم .اإلشراف والمتابعةٌ :جب على
المدٌر العام اإلشراف على سٌر العملٌات فً المإسسة ومتابعة تنفٌذها ،حٌث
ٌُساعده ذلن على تطوٌر خطط مالبمة للعمل ،وتولّع التحدٌات والفرص المناسبة
للمإسسة والتعامل معها بصالبة .مسإولٌات المدٌر العام تمع على عاتك المدٌر
العام مسإولٌات أخرى باإلضافة للمهام الربٌسة التً سبك ذكرها ،ومن أه ّمها
اآلتً ]٢[:وضع المٌزانٌة ومرالبة المصارٌف .اإلشراف على عملٌة التوظٌف
والتدرٌب للموظفٌن الجدد .تمٌٌم األداء العملً والمالً للمإسسة والعمل على
تحسٌنه .توجٌه عملٌة تمٌٌم الموظفٌن بما ٌتالءم مع تحمٌك استراتٌجٌة المإسسة.
تحضٌر التمارٌر بانتظام لرفعها لمجلس اإلدارة .التؤكّد من اتّباع الموظفٌن فً
المإسسة لتعلٌمات الصحة والسالمة العامة .وضع حلول للمشكالت التً تُواجه
المإسسة ،مثل :انخفاض األرباح ،والنزاعات العمالٌة ،وتراجع العمل أمام
المنافسٌن .التؤكّد من جودة المنتج أو الخدمة الممدمة للعمالء ]٣[.المشاركة فً
النشاطات المو ّجهة الستمطاب العمالء ]٣[.تمٌٌم االستثمارات لتحمٌك أفضل
العوابد ]٣[.مشاركة الموظفٌن فً التخطٌط االستراتٌجً العام للمإسسة وإطالعهم
على النتابج ]٣[.المتطلبات الواجب توفرها فً المدٌر العام ٌجب على المدٌر العام
امتالن مهارات معٌنة لتُمكّنه من إنجاز مهامه بفعالٌة وكفاءة ،ومن أه ّمها
اآلتً ]٤[:حمل شهادة جامعٌة فً إدارة األعمال .معرفة جٌدة فً مختلف مجاالت
األعمال .التحلًّ بؤخاللٌات مهنٌة عالٌة .إتمان مهارات استخدام الحاسوب.
الخصابص الممٌزة للمدٌر العام ٌجب تحلًّ المدٌر العام بعدد من الخصابص
الشخصٌة الممٌزة واالهتمام بتنمٌتها ،ومنها اآلتً ]٥[:المٌادة :وتتض ّمن االتزان
العاطفً ،والحماس ،والثمة بالنفس .مهارات التواصلٌ :جب على المدراء العامٌن
ً ،أو عبر الهاتف ،أو امتالن مهارات التواصل الفعّالة ،وتشمل التواصل الشخص ّ
باستعمال البرٌد اإللكترونً ،واالستماع الجٌد آلراء الموظفٌن واستٌعاب
متطلباتهم .التخطٌطٌ :ستطٌع المدٌر الجٌد التخطٌط دابما ً لك ّل خطوة ٌُفكّر بها،
وفهم أهداف العمل بدلة ومعرفة ما الذي ٌجب عمله ومتى ،وٌُع ّد وضع خطة لتنفٌذ
األهداف لك ّل ٣أشهر من أفضل ممارسات التخطٌط المعروفة .المدرة على ح ّل
المشكالتٌ :ستطٌع المدٌر الجٌّد تحدٌد المشكالت بدلة ،وتمدٌم حلول إبداعٌة لها،
ظفٌن أو العمالء ،كما ٌتح ّمل مسإإلٌة المشكالت التً سواء كانت مشكالت مع المو ّ
تواجه المإسسة بعدم إلماء اللوم على غٌره ،حٌث ٌكون بذلن مثاالً أخاللٌا ً فً
التعامل مع هذه الموالف .تحدٌد نماط الموة والضعفٌ :تمٌّز المدٌر الجٌد بالمدرة
ظفٌن وتعزٌزها ،باإلضافة إلى نماط الضعف ،فٌتمكّن من على تحدٌد نماط لوة المو ّ
معرفة محفّزات الموظفٌن لدٌه لخلمها فً بٌبة العمل ،فمثالً إذا كانت التحدٌّات
فإن المدٌر الجٌد سوف ٌحرص على إعطابه مهام صعبة تتحدّى تُحفّز الموظف؛ ّ
ضل األعمال الروتٌنٌة فإنّه ٌعهد إلٌهم باألعماللدراته ،وأ ّما إذا كان البعض ٌُف ّ
المتكررة لٌموموا بعملها .وضع الشخص المناسب فً المكان المناسبٌ :توجب
على المدٌر العام مساعدة ك ّل موظف لدٌه على النمو والتطور ،وبالتالً تحسٌن
أدابه الوظٌفً ،ولتحمٌك ذلن ٌجب تحدٌد المكان المناسب لك ّل موظف لتحمٌك
المطلوب منه بكفاءة .االهتمام بالنتابجٌُ :عتبر التوجه لتحمٌك النتابج من أهم
صفات المدٌر العام الجٌد ،وٌكون ذلن بتوفٌر بٌبة تنافسٌة لتحمٌك األهداف
ظفٌن الممٌزٌن بالشعور بالفخر بإنجازاتهم .تعرٌف اإلدارة المرجوة تسمح للمو ّ
بغض النظر عن طبٌعتها ،أو ّ عرف اإلدارة بؤنّها عملٌة مرالبة شإون المإسسة تُ ّ
نوعها ،أو هٌكلها التنظٌمً ،أو حجمها ،وهً عملٌة خلك ودٌمومة لبٌبة عمل
ٌستطٌع الجمٌع فٌها العمل معا ً وإنجاز األعمال واألهداف بكفاءة وفاعلٌة ،ومن
ومستمرة ،وذات
ّ أهم خصابص اإلدارة أنّها شاملة ،ومو ّجهة لتحمٌك األهداف،
أبعاد متعددة ،وتعكس عمالً جماعٌّا ً دٌنامٌكٌّا ً ولوةً غٌر ملموسة ]٦[.مستوٌات
اإلدارة ٌُشٌر مصطلح مستوٌات اإلدارة إلى الح ّد الفاصل بٌن الوظابف اإلدارٌة فً
المإسسة ،وٌزٌد عدد مستوٌات اإلدارة مع ازدٌاد حجم العمل والموة العاملة فً
المإسسة والعكس صحٌح ،كما تُحدّد مستوٌات اإلدارة الصالحٌات والمهام لك ّل
سم مستوٌات اإلدارة إلى األلسام اآلتٌة ]٧[:اإلدارة العلٌا أو وظٌفة إدارٌة ،وتُم ّ
المستوى اإلداري .اإلدارة الوسطى أو اإلدارة التنفٌذٌة .اإلدارة الدنٌا ،أو اإلشراف،
.أو مدراء الخط األول
يا ْٕ انفشق ت ٍٛانًذٚش ٔانمائذ
مهارة والشخص الذي المٌادة .هنان داب ًما ضجة عندما نتحدث عن المابد والمدٌر
ٌمتلن هذه المدرة ٌُعرف بإسم المابد .من ناحٌة أخرى ،فإن اإلدارة هً تخصص،
وٌعرف ممارس هذا التخصص بإسم المدٌر.فعلى عكس بعض المعتمدات الشابعة،
مدٌرا ولابدًا
ً فإن المٌادة واإلدارة لٌسا مترادفٌن .وبٌنما ٌمكن ألي شخص أن ٌكون
مدٌرا دون أن ٌكون لابدًا والعكس ً فً نفس الولت ،فإنه ٌمكن أٌضًا أن ٌكون
صحٌح .فلكل واحد منهم صفاته الخاصة .فماهو الفرق بٌن المابد والمدٌر؟ وما هو
الفرق بٌن المٌادة واإلدارة؟
صفات المابد الناجح
الصدق والنزاهة :مهمان لجعل الناس ٌإمنون بن وٌمبلون بالرحلة التً
.تخوضهم فٌها
الرإٌة :تعرف على مكانن والمكان الذي ترٌد الذهاب إلٌه ولم بوضع فرٌمن
.فً الصورة برسم مسار للمستمبل
اإللهام :ألهم فرٌمن لٌفعل كل ما فً وسعه من خالل التؤكد من فهمهم
.لدورهم
المدرة على التحدي :ال تخف من تحدي الوضع الراهن ،إفعل األشٌاء بشكل
.مختلف
مهارات اإلتصال :إجعل فرٌمن على اطالع بالرحلة ،حٌث أنت ،والمكان الذي
.تتجه إلٌه ،وشارن أي حواجز لد تواجهها على طول الطرٌك
صفات المدٌر الناجح
المدرة على تنفٌذ الرإٌة :خذ رإٌة إستراتٌجٌة ولم بتمسٌمها إلى خارطة
.التركٌز على الناس :إعتنً بفرٌمن واحتٌاجاتهم ،واستمع إلٌهم واشكرهم
تعتمد اإلدارة بشكل أكبر على اإلتصال الكتابً ،بٌنما تعتمد المٌادة بشكل أكبر
.على اإلتصال اللفظً
التداخل بٌن اإلدارة والمٌادة
التداخل األساسً بٌن المٌادة واإلدارة هو أن المٌادة الجٌدة تتضمن داب ًما مسإولٌة
.اإلدارة
لد ٌتم تفوٌض الكثٌر من واجبات اإلدارة من خالل اآلخرٌن ،ولكن المابد