11/11/2021

MÔN HỌC

PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG NGHỀ NGHIỆP

KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

Giảng viên: TS. Nguyễn Thị Bình

Bộ môn Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng
Viện Kinh tế & KDQT
Tel: 036 977 03307
Email: ntbinh@ftu.edu.vn

11/11/2021 1

MỤC TIÊU CHUNG CỦA MÔN HỌC

▪ Thấu hiểu bản thân, điểm mạnh, điểm yếu để từ đó phát triển những
điểm mạnh và khắc phục điểm yếu của mình, đạt hiệu quả tốt cho việc
học tập và phát triển nghề nghiệp sau này
▪ Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức sắp xếp công việc, đặt mục tiêu, tạo
động lực trng quá trình học tại trường
▪ Kỹ năng thuyết trình trong kinh doanh, đàm phán, giao tiếp trong kinh
doanh;
▪ Kỹ năng tư duy tích cực và tư duy sáng tạo ;
▪ Kỹ năng làm việc nhóm (hình thành nhóm, duy trì và hoạt động nhóm
với tinh thần đoàn kết, tương thân, phát triển nhóm và kỹ năng làm
việc với các nhóm khác nhau);
▪ Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (lập luận sắp xếp ý tưởng, giao tiếp
bằng văn bản và các phương tiện truyền thông, thuyết trình, giao tiếp
với các cá nhân, đối tác và tổ chức);
▪ Kỹ năng tự học và quản lý thời gian hiệu quả

11/11/2021 2

1
 11/11/2021

MỤC TIÊU HỌC PHẦN

Về kỹ năng làm việc nhóm

▪ Giúp sinh viên hiểu được vai trò của kỹ năng làm việc nhóm

▪ Các giai đoạn hình thành nhóm làm việc hiệu quả

▪ Các tiêu chí đánh giá nhóm làm việc hiệu quả

▪ Các kỹ năng cần có để làm việc nhóm hiệu quả

11/11/2021 3

1. KHÁI NIỆM KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

▪ Nhóm
“Nhóm là một số người làm việc cùng nhau vì những mục tiêu cụ
thể trong một lĩnh vực hoạt động xác định” (Lawrence Holpp, Quản lý
nhóm, Alpha books dịch từ Managing teams, NXB McGraw Hill, 2007)

▪ Không chỉ bao gồm một tập hợp nhiều người làm việc cùng nhau
hoặc làm việc dưới sự chỉ đạo của một nhà quản lý
▪ Tập hợp những cá nhân có các kỹ năng bổ sung cho nhau và cùng
cam kết chịu trách nhiệm thực hiện một mục tiêu chung

▪ Nhóm học tập

▪ Nhòm cùng sở thích
▪ Nhóm năng khiếu
▪ Các câu lạc bộ
▪ Các nhóm làm việc theo dự án
▪ ….

11/11/2021 4

2
 11/11/2021

▪ Kỹ năng làm việc nhóm

▪ Là việc nhiều người cùng nhau kết hợp các ưu điểm của mình để
thực tốt một nhiệm vụ hướng tới một mục tiêu chung
▪ Cách làm việc này sẽ giúp các cá nhân bổ sung những thiếu sót cho
nhau và hoàn thiện bản thân mình
▪ Giúp cho mỗi cá nhân đề cao tinh thần tập thể, nâng cao hiệu quả
công việc và sự gắn bó

11/11/2021 5

2. VAI TRÒ CỦA KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

Henry Ford, người sáng lập tập đoàn Ford,

Albert Einstein
“ Cuộc sống của tôi và những
thành tựu mà tôi đạt được ngày
hôm nay là nhớ đóng góp của
rất nhiều người…”
được xem như "cha đẻ của ngành công
nghiệp ôtô hiện đại
“ Đếnvới nhau là một sự khởi đầu.
Giữ được nhau là sự tiến triển.
Làm việc cùng nhau là sự thành
công…”

11/11/2021 6

3
 11/11/2021

Helen Adams Keller là nữ văn sĩ, Biil Gates và người bạn từ ngày đầu thành
người khiếm thị, khiếm thính đầu tiên giành lập côn ty là Paul Allen
học vị Cử nhân Nghệ thuật
“ Khiđơn độc chúng ta làm rất ít,
cùng nhau chúng ta có thể tạo
ra nhiều thứ…”

11/11/2021 7

Người châu Phi có câu : “ Muốn đi nhanh Tục ngũ Việt Nam
thì đi một mình, muốn đi xa thì đi cùng
nhau…”

11/11/2021 8

4
 11/11/2021

▪ Để hoàn thành một việc lớn lao luôn cần…

▪ Thời gian dài
▪ Sự hợp tác của nhiều người

▪ Nhân vô thập toàn…

▪ Con người vốn không ai là hoàn hảo, là toàn
diện.
▪ Dù ít hay nhiều, trong chúng ta vẫn tồn tại
những khiếm khuyết, khuyết điểm, những thứ
chưa phải “trọn vẹn”.

▪ Nếu cứ cố gắng làm mọi thứ một mình…

▪ Lộ nhiều khuyết điểm
▪ Kết quả thiếu hoàn hảo.

11/11/2021 9

▪ Làm việc nhóm có vai trò không chỉ đối với…

▪ Từng cá nhân riêng lẻ
▪ Nhóm
▪ Cả quốc gia/dân tộc
▪ Cả thế giới

10
11/11/2021

5
 11/11/2021

▪ Người Nhật là một ví dụ điển hình:

▪ Tài nguyên hiếm hoi
▪ Chiến tranh tàn phá
▪ Vươn lên vị trí nền kinh tế lớn thứ 2 của
thế giới

▪ Văn hoá làm việc nhóm của người Nhật:

▪ Giáo dục trẻ em từ tấm bé về cách phối
hợp làm việc nhóm với nhau
▪ Loại bỏ tính cá nhân
▪ Luôn kiềm chế trong mọi tình huống đối đầu
▪ Không áp đặt ý chí bản thân lên người khác
▪ …

11/11/2021 11

Hoài bão
Ý tưởng Cống hiến

Làm việc nhóm là cần thiết và có vai trò quan trọng

đối với sự thành công của công việc

▪ Tại sao nó khó thực hiện trên thực tế?

11/11/2021 12

6
 11/11/2021

▪ Cái tôi quá lớn...

▪ Là cá tính, bản chất vốn có của mỗi con người để
phân biệt bản thân và người khác (Phương đông
thường hay sử dụng)
▪ Là sự tự nhận thức của một người về tư cách, giá
trị và nhân phẩm của bản thân minh (Phương tây
thường hay sử dụng)

Bản chất của cái tôi không xấu vì nó định hướng đường đi, cách suy
nghĩ và hành động của chúng ta

▪ Cái tôi lớn:...

▪ Khiến mình luôn nghĩ là người quan trọng
▪ Không tin tưởng người khác
▪ Khó hợp tác

11/11/2021 13

▪ Sợ mất đi quyền lực, danh tiếng...

▪ Khi nhân tài mới xuất hiện, lo sợ soán mất ngôi

▪ Ích kỷ
▪ Đặt lợi ích cá nhân lên trên
▪ …

11/11/2021 14

7
 11/11/2021

3. CÁC BƯỚC CƠ BẢN VÀ QUÁ TRÌNH HÌNH

THÀNH NHÓM LÀM VIỆC

Bước lập kế Bước thực hiện

hoạch

11/11/2021 15

Lập kế hoạch

Chuẩn bị các điều kiện, nguồn lực cần thiết

cho việc thực hiện làm việc nhóm:
▪ Lựa chọn nhóm trưởng
▪ Lập kế hoạch chi tiết cho hoạt động của
nhóm:
▪ Mục tiêu
▪ Phương pháp
▪ Thời gian tiến hành
▪ Yêu cầu công việc
▪ …

Kết quả làm việc của nhóm sẽ phụ thuộc rất lớn
vào giai đoạn này

11/11/2021 16

8
 11/11/2021

Lập kế hoạch (tiếp)

Purpose
(Mục đích)

▪ Nền tảng
People Position tạo ra
(Con người) (Vị trí) nhóm làm
5P việc hiệu
quả

Power
Plan
(Quyền hạn)
(Kế hoạch)

11/11/2021 17

Ví dụ về bảng kế hoạch xây dựng công việc

Phương Yêu cầu

Người phụ PP làm Thời gian
STT Công việc thức thực cần đạt
trách việc thực hiện
hiện được

11/11/2021 18

9
 11/11/2021

Thực hiện

▪ Dưới sự điều hành của nhóm trưởng:

▪ Các thành viên chủ động tiếp cận và làm quen với nhau
▪ Mỗi thành viên thể hiện bản thân, khả năng đóng góp công việc cho
nhóm

▪ Nhóm cũng cần xây dựng các nguyên tắc làm việc, tạo ra
sự đồng thuận chung trong tiếp cận và thực hiện các nhiệm
vụ
▪ Cần có sự giám sát, đánh giá định kỳ, đột
xuất để đảm bảo công việc được thực
hiện đúng tiến độ và mục tiêu

11/11/2021 19

Quá trình hình thành nhóm

▪ Lý thuyết về phát triển nhóm của Bruce Tuckman

▪ Trải qua 4 giai đoạn

▪ Hình thành nhóm (Forming)
▪ Xung đột (Storming)
▪ Bình thường hoá (Norming)
▪ Hoạt động (Performing)
▪ Tan rã Adjourning)

11/11/2021 20

10
 11/11/2021

11/11/2021 21

1 Giai đoạn hình thành nhóm

Người lãnh đạo, trưởng nhóm nên làm gì khi có vấn đề xảy ra? (Ví
dụ: các thành viên thường im lặng, lo âu, không tập trung cho các cuộc
họp; thành viên thắc mắc quá nhiều, ….)

11/11/2021 22

11
 11/11/2021

2 Giai đoạn xung đột

Người lãnh đạo, trưởng nhóm nên làm gì khi có vấn đề xảy ra? (Ví
dụ: Nảy sinh phe phái, các thành viên không sẵn sàng đương đầu thử
thách; phát sinh mong muốn/kỳ vòng không thực tế…)

23
11/11/2021

3 Bình thường hoá

Người lãnh đạo, trưởng nhóm nên làm gì khi có vấn đề xảy ra? (Ví dụ
như tranh luận không có lý do, Người lãnh đạo có thể trút giận mỗi khi
mâu thuẫn. Các nhóm nhỏ đi theo hướng riêng của mình…

11/11/2021 24

12
 11/11/2021

4 Thực hiện/phát triển

Người lãnh đạo, trưởng nhóm nên làm gì khi có vấn đề xảy ra? (ví dụ
đảm nhận quá nhiều việc, các thành viên hoạt động tự do, giao tiếp các
thành viên không nhiều. Nhóm không còn động lực phát triển?...)

11/11/2021 25

Phản ứng của thành viên trong nhóm khi mâu thuẫn xảy ra?

▪ Né tránh
▪ Giải quyết công việc của mình hơn là cố gắng thay đổi
mọi thứ.
▪ Tránh tiếp xúc với người có quan điểm vững vàng.
▪ Quan điểm của họ là cách tốt nhất để tránh bị phản đối
là không đưa ra ý kiến của mình.
▪ Cố gắng làm công việc của mình, không quan tâm đến
những gì diễn ra xung quanh
▪ Tuân thủ
▪ Theo xu hướng sẵn sàng để mọi người làm theo cách của
họ → không phản đối hay có ý kiến gì;
▪ Trong những tình huống không quen thuộc, tôi để
những người tự tin hơn làm lãnh đạo;
▪ Quan điểm môi trường làm việc tốt là nơi mọi người đều
hợp tác, chấp nhận và không có mâu thuẫn;
▪ Chính sách tốt nhất là cố gắng làm những gì mà cấp trên
yêu cầu

11/11/2021 26

13
 11/11/2021

▪ Đương đầu
▪ Tôi không ngại trình bày dứt khoát quan điểm nếu tôi
cảm nhận rõ ràng về vấn đề đó;
▪ Tôi được biết đến là người luôn khao khát chiến thắng;
▪ Nếu mọi người lắng nghe những gì tôi nói, họ sẽ nhận
ra tôi luôn luôn đúng;
▪ Điều quan trọng là cần phải đấu tranh để đưa ra ý kiến
của mình;
▪ Đối với tôi, sự thỏa hiệp là dấu hiệu của sự tàn lụi

11/11/2021 27

▪ Cộng tác
▪ Giải quyết các mâu thuẫn là một phần tất yếu để đạt được
các mục tiêu;
▪ Tôi học thêm được nhiều điều mỗi khi lắng nghe ý tưởng của
người khác;
▪ Khi mọi người cùng đóng góp ý tưởng sẽ xuất hiện ý tưởng
hay nhất;
▪ Đừng bao giờ đưa ra một quyết định trước khi mọi người đã
bàn bạc và quyết định;
▪ Nhóm sẽ thực hiện các quyết định tốt hơn là các cá nhân
riêng lẻ;
▪ Những mâu thuẫn lành mạnh sẽ tạo ra những ý tưởng hay
hơn;
▪ Tôi thà làm việc trong nhóm có mâu thuẫn còn hơn là làm
việc một mình

11/11/2021 28

14
 11/11/2021

4. CÁC KỸ NĂNG CẦN CÓ ĐỂ LÀM VIỆC NHÓM

HIỆU QUẢ
✓ Luôn lắng nghe và thấu hiểu
▪ Kỹ năng quan trọng bậc nhất
▪ Lắng nghe còn giúp các thành viên trong nhóm
hiểu nhau hơn, biết được điểm yếu của nhau để
cùng góp ý sửa chữa

▪ Kỹ thuật lắng nghe

▪ Lắng nghe chủ động và tập trung
▪ Mắt và người hướng về phía người nói
▪ Sử dụng phi ngôn từ kèm ngôn từ như: gật đầu mỉm cười; biểu đạt cảm xúc qua
gương mặt để thể hiện lắng nghe
▪ Lắng nghe tích cực
▪ Nghe cả điểm tốt và điểm chưa tốt
▪ Khi nhận xét người khác cần nhận xét điểm tốt trước, sau đó đến điểm hạn chế
▪ Đặt câu hỏi mở
▪ Không nên ngồi im lặng vì đôi khi ngồi im nhưng đầu chúng ta sáo rỗng
▪ Có thể khai thác được nhiều thông tin dưới dạng câu hỏi mở

11/11/2021 29

✓ Kỹ năng tổ chức và phân công công việc

▪ Đối với trưởng nhóm:
▪ Có khả năng giao việc và giải quyết các vấn đề phát sinh trong nhóm
▪ Đảm bảo sự đồng đều giữa các thành viên với nhau để tránh sự phân biệt
trong công việc và không bị giám đoạn vì bất kỳ lý do gì
▪ Đối với thành viên nhóm:
▪ Phải biết cách tiến hành công việc thế nào cho khoa học
▪ Đảm bảo công việc được hoàn thành đúng tiến độ và thời gian

11/11/2021 30

15
 11/11/2021

Một ngày 24h, 1 tuần có 7 ngày?

▪ Làm việc không có kế hoạch:

▪ 80% nỗ lực chỉ mang lại 20% kết quả!

▪ Vậy làm thế nào để lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả?

11/11/2021 31

✓ Kỹ năng thuyết phục

▪ Sử dụng lời nói, luận luận, chứng cứ → quá trình này
nhằm thuyết phục và dẫn dắt người đối diện tin tưởng,
và hành động theo định hướng mong muốn của người
thuyết phục

Vậy làm thế nào để thuyết phục người khác?

11/11/2021 32

16
 11/11/2021

✓ Kỹ năng tôn trọng, phối hợp và giúp đỡ nhau

▪ Cần nắm rõ công việc của mình và mối quan hệ tương tác giữa mình với các
thành viên trong nhóm
▪ Tôn trọng ý kiến của những người khác
▪ Hạ bớt cái tôi cá nhân để lắng nghe những ý kiến của người khác
▪ Tôn trọng cũng là một hình thức khích lệ tinh thần, hỗ trợ cho lòng nhiệt tâm đối
với công việc.

33
11/11/2021

✓ Kỹ năng trách nhiệm với công việc được giao

▪ Khi làm việc một mình, kết quả không tốt thì chỉ bạn là người chịu trách nhiệm,
nhưng làm việc nhóm thì khác
▪ Không hoàn thành nhiệm vụ được giao nghĩa là bạn đang làm ảnh hưởng đến
cả tập thể

Vậy làm thế nào để trở thành người có trách nhiệm trong công việc?

11/11/2021 34

17
 11/11/2021

✓ Luôn đúng giờ và hoàn thành công việc đúng hạn

Vậy làm thế nào để trở thành người luôn đúng giờ?

35
11/11/2021

5. ĐẶC TRƯNG CỦA NHÓM LÀM VIỆC HIỆU QUẢ

✓ Mục tiêu của nhóm phải đảm bảo SMART

S pecific: cụ thể

M easurable: đo lường được

A greement: đồng thuận

R ealistic: thực tế, khả thi

T ime-framed: có thời hạn

11/11/2021 36

18
 11/11/2021

✓ Mục tiêu của nhóm phải phù hợp với mục tiêu chung
của tổ chức
▪ Nhóm không thể tách rời với một tổ chức nhất định

✓ Các thành viên tận tuỵ với mục tiêu chung của nhóm
▪ Tìm hiểu và hiểu rõ mục tiêu và cách thức hoạt động của nhóm
▪ Các thành viên cam kết và nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ được giao
▪ Sẵn sàng chia xẻ và giúp đỡ thành viên khác để hoàn thành mục tiêu chung

11/11/2021 37

✓ Tất cả các thành viên trong nhóm đều phải tham gia
hoạt động của nhóm và đều được hưởng lợi từ kết quả
của nhóm
▪ Mọi thành viên đều ý thức rõ việc tham gia và đóng góp vào hoạt động chung
của nhóm là trách nhiệm, nghĩa vụ của bản thân
▪ Mọi thành viên đều tham gia và đóng góp vào kết quả chung của toàn nhóm

✓ Tạo môi trường khuyến khích hoạt động của nhóm

11/11/2021 38

19
 11/11/2021

✓ Nhận diện một số khó khăn trong tổ chức hoạt

động nhóm
▪ Thứ nhất ngồi ì, thứ nhì đồng ý

▪ Không phân chia nhiệm vụ rõ rang, đùn đẩy trách nhiệm

▪ Quá nể nang, thiếu tranh luận

▪ Không chú ý đến công việc của nhóm

Kết luận: Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả là tổng hợp của nhiều kỹ
năng sống quan trọng.

11/11/2021 39

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

▪ Trong một chuyến đi chơi, bạn và nhóm bạn của mình được
đặt trong tình huống bị đắm tàu và bị mắc kẹt trong một
chiếc thuyền cứu sinh.
▪ Nhóm của bạn đã vớt được một số vật phẩm từ tàu chìm.
Các bạn hãy lựa chọn ra những vật dụng nào là quan trọng
nhất đối với sự sống của mình trong tình huống này?

11/11/2021 40

20
 11/11/2021

Các dụng cụ có thể lựa chọn

5. Cái la bàn
1. Màn chống muỗi 2. Một can xăng 3. Một thùng nước 4. Một cái gương

10. Vài thanh socola

6. Khẩu phần ăn khẩn cấp 7. Bàn đồ đi biển 8. Ghế hoặc đệm nổi 9. Cuộn dây thừng

11. Tấm nhựa 12. Cần câu cá 13. Vòng tay xua đuổi cá mập 14. Một chai rượu rum 15. Radio

41
11/11/2021

Yêu cầu
▪ Số người tham gia: 7-10 người/nhóm
▪ Dụng cụ: giấy + bút
▪ Thời gian: 30 phút
▪ Cách chơi:

▪ Hãy lựa sắp xếp thứ tự quan trọng của các dụng cụ
từ 1 (quan trọng nhất) tới 15 (ít quan trọng nhất)
▪ Cộng điểm của 7 dụng cụ quan trọng nhất
▪ Mỗi người trong nhóm sẽ làm việc độc lập tự tìm ra
phương án để sống sót trong tình huống này (10’)
▪ Các thành viên của nhóm sẽ cùng nhau bàn bạc để
tìm ra phương án (15’)
▪ Trình bày kết quả (5’)

42
11/11/2021

21
 11/11/2021

Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4 Bước 5

Xếp hạng
STT Vật dụng Xếp hạng Xếp hạng Khác biệt giữa Khác biệt giữa
Coast
cá nhân nhóm bước 1 và 3 bước 2 và 3
Guard
1 Màn chống muỗi
2 Một can xăng
3 Một thùng nước
4 Một cái gương
5 Một la bàn
6 Khẩu phần ăn khẩn cấp
7 Một bản đồ đi biển
8 Ghế hoặc đệm nổi
9 Một sợi dây thừng
10 Vài thanh Sô cô la
11 Tấm nhựa
12 Cần câu
13 Vòng đeo xua cá mập
14 Mội chai rượu rum
15 Radio
Tổng điểm

11/11/2021 43

Cách đánh giá

▪ Cách đánh giá:

- Cộng điểm 7 dụng cụ đầu tiên mà nhóm lựa chọn
- Nếu tổng điểm của 7 dụng cụ lựa chọn đầu tiên là >56
điểm→ có thể sống sót ở trên biển
▪ Bài học:

11/11/2021 44

22
 11/11/2021

Dr. Nguyễn Thị Bình

Bộ môn Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng
Viện Kinh tế & KDQT
Tel: 0369770307
Email: ntbinh@ftu.edu.vn

45
11/11/2021

23