Professional Documents
Culture Documents
ACI机场服务质量调查项目简介
ACI机场服务质量调查项目简介
IATA
IATA IATA、ACI
IATA、ACI ACI
ACI ACI
ACI
AETRA全球机场旅
AETRA全球机场旅 ASQ机场服务
ASQ机场服务 ASQ机场服务
ASQ机场服务
GAMP全球机场监察项目
GAMP全球机场监察项目 客满意度调查
客满意度调查 质量调查
质量调查 质量调查
质量调查
ACI/IATA全球旅客满意度调查
满意度 机场数目
0.00 0
2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年
3
ASQ项目简介——参加机场(2007年)
美洲
欧洲
亚洲
非洲
中东
4
ASQ项目简介——运作方式
申请方式:自愿
参加机场以季度为周期,按照统一的规则,在一定时间内发放内容相
同的调查表(每季度350份),各自进行调查,调查表统一寄到ACI瑞
士总部进行统计、分析。
ACI定期发布调查报告:
——季度报告
——年度报告
5
ASQ项目简介——调查内容(2007)
交通、转接(4项)
办理乘机手续(3项)
安检与出入境边检(5项)
方向指引(4项)
机场服务/设施(12项)
机场环境(2项)
整体满意程度(1项)
入境服务(3项)
以上共计34项旅客满意度项目(含
3项入境服务)。
6
ASQ项目简介——抽样计划
ACI根据各机场航空公司份额及目的地比例统一制定样本配额。
机场在登机口发放调查表,每航班7-10份。
调查时间每季度覆盖一周。(举例如下)
周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
四月
五月
六月
7
ASQ项目简介——调查结果
2005年
ICN HKG KUL SIN DFW
(仁川) (香港) (吉隆坡) (新加坡) (美国达拉斯)
IATA/ACI
2006年
ICN SIN HKG KUL AUS
(仁川) (新加坡) (香港) (吉隆坡) (美国奥斯汀)
ACI
2007年2季度
ICN KUL SIN HKG DFW
(仁川) (吉隆坡) (新加坡) (香港) (美国达拉斯)
ACI
8
ASQ项目简介——关于收费
以BCIA为例:
2006年参加ACI调查,全年共调查1400份。
调查成本16900美元。