‫حالة نقاش‬

‫‪Discussion case‬‬
‫القضية‬
‫رأس املال النفسي‬

‫حالة نقاش‬
‫إحدى مبادرات‬
‫مجموعة التطوير المؤسسي‬

‫يونيو‪2020-‬م‬

‫إلهام عقول ومفاتيح حلول‬

 ‫حالة للنقاش‬
‫‪Discussion case‬‬

‫من المتطلبات التي تسعى لها‬

‫الحكومات تعزيز أدوارها لتحقيق‬
‫أهداف التنمية المستدامة‪.‬‬
‫إحدى المؤسسات جعلت الهدف الثالث من أهداف التنمية‬
‫المستدامة‪ ،‬وهو‪(:‬الصحة العامة والرفاهية) أولوية لها‪ ،‬وعليه‬
‫أسست قاعدةً وأساسًا؛ لتحقيق هذا الهدف‪ ،‬وهو‪ :‬االهتمام بتعزيز‬
‫رأس المال النفسي‪.‬‬

‫عضو‪/‬ة مجموعة التطوير المؤسسي الكريم‪/‬ة‪:‬‬

‫نأمل مشاركتنا الحديث والنقاش حول األسئلة التالية‪:‬‬

‫كيف ستؤسس المؤسسة توجهًا استراتيجيًّا يرتبط برأس المال‬

‫النفسي؟‬

‫كيف تتوقع أداء الموظفين عند االهتمام برأس المال النفسي في‬
‫المؤسسة والتركيز على مكوناته‪ :‬األمل والطموح‪ ،‬الكفاءة الذاتية‪،‬‬
‫المرونة‪ ،‬التفاؤل؟‬

‫كيف ترى واقع المؤسسات اليوم في االهتمام برأس المال النفسي؟‬

‫وما مقترحاتك من أجل النهوض بذلك؟‬

‫ما الممارسات الناجحة التي قمتم بها أو مرت بكم في هذا الشأن؟‬

‫أ ‪ /‬ليلى الصيفي‬

‫‪1‬‬
 ‫كان سيدنا محمد ‪-‬عليه الصالة والسالم‪-‬‬
‫أعظم قائد‪ ،‬فقد كان يعزز لدى صحابته ‪-‬‬
‫رضوان هللا عليهم‪ -‬رأس المال النفسي‬
‫بكل مكوناته‪.‬‬
‫يصحح مسارهم نحو األهداف من‬
‫أجل النجاح (األمل)‬
‫وحين يشتد الكرب عليهم في غزوة‬
‫األحزاب‪ ،‬وتعتريهم تلك الصخرة‬
‫الكبيرة‪ ،‬يضرب معززًا التوجه‬
‫االستراتيجي ومحفزًا لألمل‪ ،‬فيقول‪:‬‬
‫(هللا أكبر أعطيت مفاتيح الشام‪،‬‬
‫رأس المال النفسي بحاجة‬ ‫وهللا إني ألبصر قصورها الحمراء ‪...‬‬
‫إلخ) (تفاؤل)‬
‫لقائد إيجابي‬ ‫أذكى همم الصحابة ‪-‬رضوان هللا‬
‫عليهم‪ -‬وولَّد لديهم االستمرار‬
‫سبحان هللا كلما تأملت الدراسات‬ ‫واإلصرار لبلوغ الهدف في تلك‬
‫حول رأس المال النفسي تذكرت‬ ‫الظروف (المرونة)‬
‫محمد صلى هللا عليه وسلم؛ ألنه ‪-‬‬ ‫وهذا بدوره عزز لديهم الثقة ببذل كل‬
‫عليه الصالة والسالم‪ -‬يريد صناعة‬ ‫الجهود للنجاح في هذه المهمة‬
‫اإلنسان (من أنت؟)‪.‬‬ ‫الصعبة (كفاءة ذاتية)‬
‫المؤسسات المهتمة برأس‬ ‫بل علمهم (المرونة كمنهج‬
‫المال النفسي تريد‪( :‬من أنت أيها‬ ‫حياة)‪" ،‬وإذا قامت القيامة وفي يد‬
‫الموظف؟)‪ ،‬وبالتالي فإنها ستهتم به‬ ‫أحدكم فسيلة فليغرسها"‬
‫للوصول لذلك‪ ،‬والدعم برامج جودة‬
‫الحياة‪.‬‬
‫يا إلهي هل هناك كرب أشد من كرب‬
‫يوم القيامة‪ ،‬ورغم ذلك تجاوز يا أيها‬
‫أ‪ /‬ليلى الصيفي‬ ‫اإلنسان ذلك بالعمل‪ .‬هل المقصود‬
‫ذلك اليوم بالذات؟ ال وهللا‪ ،‬ولكن في‬
‫حياتنا سنواجه صعوبات‪ ،‬في العمل‬
‫ستقف في طريقنا تحديات‪ .‬تميز بمهارة‬
‫المرونة واألمل وتجاوز بعمل ما عليك‬
‫"بغرس المهمة التي في يدك" ألجلك‬
‫أنت ال لغيرك‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫معرفة نمط هذه الكوادر‪ ،‬وتوثيق آلية‬ ‫•‬
‫منهجية للتعامل معها‪.‬‬
‫توفير البيئة المالئمة لكل نمط من خالل‬ ‫•‬
‫والفريق‬ ‫والمكان‬ ‫المهام‬ ‫اختيار‬
‫المناسب‪.‬‬
‫التواصل مع البيئة األسرية لكوادر‬ ‫•‬
‫المؤسسة‪ ،‬وبناء جسر من التعاون‬
‫والتكامل بين العمل واألسرة؛ للوصول‬
‫لبيئة مثالية تعزز من الوالء المتبادل‪،‬‬
‫األمر الذي سيحدث تغييرات إيجابية على‬
‫كفاءة وفعالية هذه الكوادر في‬
‫محيطهم العام ومحيطهم العملي على‬ ‫رأس المال النفسي‬
‫وجه الخصوص‪.‬‬ ‫مسمى أنيق لالهتمام‬
‫متابعة ومراجعة الملف الصحي لكافة‬ ‫•‬
‫بإنسانية اإلنسان‪.‬‬
‫الكوادر‪ ،‬والمبادرة بتذكيرهم بعمل‬
‫الفحوصات الالزمة وبمواعيد األدوية‬
‫وخالفه‪.‬‬ ‫تعتمد المؤسسات في تنفيذ‬
‫بناء عالقة أكثر ثقة ومالءمة بين فريق‬ ‫•‬ ‫استراتيجياتها على الكادر البشري‪ ،‬فال‬
‫العمل من خالل توفير بعض‬ ‫بد مقابل ذلك من االهتمام به من‬
‫المتطلبات‪ ،‬ومن ذلك‪ :‬جلسات داخلية‪،‬‬ ‫خالل التدريب والتطوير والتحفيز‬
‫وطلعات خارجية‪ ،‬وتفعيل األنشطة‬ ‫‪...‬إلخ‪.‬‬
‫التفاعلية البينية والجماعية‪.‬‬ ‫بعض المؤسسات الرائدة بدأت‬
‫الحفل السنوي‪ ،‬وتكريم المبرزين وخاصة‬ ‫•‬ ‫بالفعل باالهتمام بالجانب النفسي‬
‫المبادرات اإلنسانية‪.‬‬ ‫للكادر البشري الذي يعمل لديها‪ ،‬بل‬
‫مشاركة الكوادر بأفراحهم وأتراحهم‪،‬‬ ‫•‬ ‫إنَّ بعضها تخطى ذلك للعمالء‬
‫داخل مقر العمل للفعاليات الصغيرة‪،‬‬ ‫الخارجيين أيضًا‪ .‬من المالمح التي‬
‫وزيارة باسم المؤسسة لموقع‬ ‫تراعيها المؤسسات لالهتمام برأس‬
‫الفعاليات الكبيرة‪.‬‬ ‫المال النفسي‪ ،‬ما يلي‪:‬‬
‫حفل لنهاية الخدمة‪ ،‬وهدية معتبرة من‬ ‫•‬
‫المؤسسة‪ ،‬وإهداءات رمزية من الزمالء‪.‬‬
‫التواصل الفعال مع الكوادر بعد انتهاء‬ ‫•‬
‫الخدمة‪ ،‬ودعوتهم لحفالت ومناسبات‬
‫وأنشطة المؤسسة الكبيرة‪ ،‬وتلمس‬
‫حاجاتهم ما أمكن ذلك وفاءً وعرفانًا‪.‬‬

‫د‪ /‬صالح النظاري‬

‫‪3‬‬
 ‫اإلنسان عاطفي عاطفي ثم عقالني‬
‫د‪ /‬إحسان السيد‬

‫ممارسات من شأنها زيادة‬

‫قيمة رأس المال النفسي لدى‬
‫الموظفين بإذن هللا تعالى‪.‬‬
‫‪-1‬إشراك الموظفين في عمليات‬
‫اتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪ -٢‬وضع األطر التنظيمية العامة‪،‬‬
‫وفتح المجال أمام الموظفين الختيار‬
‫الطريقة التنفيذية المناسبة لهم‪.‬‬
‫‪ -٣‬تأهيل الكوادر اإلدارية والتخصصية‬
‫من خالل التدريب المتخصص على‬
‫رأس العمل (كوتشنج)‪.‬‬
‫‪ -٤‬تطوير بيئة عمل محفزة وسعيدة‪.‬‬
‫‪ -٥‬زيادة سعادة الموظفين من خالل‬
‫تصميم وإدارة مبادرات سعادة‬
‫عندما نطلع على مخرجات أو منجزات‬ ‫مؤسسية بين فترة وأخرى‪.‬‬
‫أي فريق عمل‪ ،‬فإننا من خالله نستطيع‬ ‫ختامًا‪ ،‬وعلى طريقة المحاسبين‪:‬‬
‫معرفة مدى انخراط أفراده بمهامهم‪:‬‬ ‫من عادات المؤسسات الناجحة‬
‫• تكاملهم‪.‬‬ ‫حرصها الدائم على اخضرار مؤشر‬
‫• تعاونهم‪.‬‬ ‫قيمة رأس المال النفسي العامل‬
‫• ثقتهم‪.‬‬ ‫لدى كافة موظفيها‪.‬‬
‫• والؤهم‪.‬‬
‫• إيجابيتهم‪.‬‬
‫• طبيعة بيئة العمل التي تجمعهم‪.‬‬ ‫أ ‪ /‬أحمد الكويكبي‬

‫أ ‪ /‬مشاعل الغرير‬

‫‪4‬‬
 ‫رأس المال النفسي‬
‫هو امتداد ألنواع عدة‬
‫من رأس المال‪.‬‬
‫ن‬
‫فإذا قلنا على سبيل المثال‪ :‬إ َّ‬
‫المبلغ المدفوع إلنجاز مشروع ما‬
‫يحتاج إلى رأس مال (الجانب المادي)‪،‬‬
‫كذلك يحتاج حتى يكون ناجحًا إلى‬
‫رأس مال نفسي (الجانب المعنوي)‪.‬‬
‫األمل‪ :‬أن نشعر الموظف بالثقة فيه‬ ‫مما ال شك فيه ما لألثر النفسي على‬
‫وفي مجهوداته وأنه قادر على العطاء‬ ‫الموظفين من انعكاسات إيجابية أو‬
‫مع تذليل العقبات التي تواجهه؛‬ ‫سلبية‪ ،‬وما يترتب عليه من نتائج‬
‫لتحقيق أهداف المؤسسة‪.‬‬ ‫إيجابية أو العكس‪ .‬فما تقدمه‬
‫الفاعلية‪ :‬كلما زاد األمن النفسي‬ ‫المؤسسة للموظفين سوف تتلقى‬
‫للموظف كلما زادت فاعليته وقوة‬ ‫منه نفس النتائج بنفس المستوى‬
‫إنجازه وحقق أهداف المؤسسة‪.‬‬ ‫أو أكثر‪.‬ال نختلف أنَّ الموظف هو‬
‫المرونة‪ :‬إعطاء الموظف بعض‬ ‫أساس العمل ومحرك العملية‬
‫المرونة التي ال تؤثر على إنجاز العمل‬ ‫اإلنتاجية؛ لذا يجب التركيز على تطويره‬
‫وجودته وكفاءته‪.‬‬ ‫من خالل معرفة متطلباته وحقوقه‬
‫الصمود‪ :‬بحيث يكون الموظف قادرًا‬ ‫وتدريبه واستثمار مهاراته المختلفة‬
‫على مواجهة الصعوبات والمحن‪.‬‬ ‫في العمل‪ ،‬وخلق أجواء إيجابية للكل‪.‬‬
‫التفاؤل‪ :‬إيجابية الموظف وبعده عن‬ ‫ومن هنا يأتي دور القائد الناجح في‬
‫السلبية؛ لتحقيق األهداف‪.‬‬ ‫التأثير النفسي اإليجابي على موظفيه‪.‬‬
‫الذاتية‪ :‬تعزيز جانب التقويم الذاتي‬ ‫فإذا أردنا النجاح ألي مؤسسة أو‬
‫للموظف بحيث يقوم أداءه أوَّلًا بأول‪.‬‬ ‫إدارة‪ ،‬يجب أن نركز على عدة مكونات‬
‫هي أساس رأس المال النفسي‪:‬‬

‫جميع المكونات السابقة تجسد ميول الموظف التحفيزية‬

‫لإلنتاجية والعمل واإلنجاز‪.‬فإذا أردت نجاح إدارتك أو الموظفين الذين هم تحت‬
‫قيادتك‪ ،‬يجب عليك تحقيق األمن النفسي لهم‪ ،‬وذلك بــــ‪ :‬باحترامهم‪،‬‬
‫وتشجيعهم‪ ،‬ومكافأتهم‪ ،‬ودعمهم‪ .‬وهذا ما يسمى بالتأثير اإليجابي‪.‬‬

‫أ‪ /‬منى الحجيلي‬

‫‪5‬‬
 ‫رأس المال النفسي‬
‫ما أجمل أن نعطي نحن‬
‫النفس حقها قبل أن يهتم‬
‫بها غيرنا‪.‬‬

‫أغلب المؤسسات تجعل رأس المال‬

‫النفسي أحد أهدافها وضمن خططها‪،‬‬
‫ولكن نجد في المقابل أنَّه ولألسف‬
‫ليست سوى حبر على ورق‪ ،‬وإذا تعمقنا‬
‫في مصادر هذا اإلجراء وعدم االهتمام‬
‫به وجدنا أنَّ الخلل يكمن في تفهم‬
‫وثقافة المدير أو القائد‪.‬‬
‫إنَّ تأهيل المدير وتدريبه أمر ملح‬
‫جدًّا‪ ،‬خاصة فيما يتعلق بالجانب‬
‫النفسي؛ كون الموظف بطبيعة الحال‬
‫يبحث عن األمان الوظيفي‪.‬‬
‫إنتاجية الموظف في وجود األمن‬
‫الوظيفي الذي هو أحد أهم الجوانب‬
‫النفسية اإليجابية ستكون أفضل وذات‬
‫جودة أعلى‪.‬‬
‫امنحه األمان ويمنحك الجودة‬
‫واإلتقان واقع المؤسسات لم يعد‬
‫كالسابق في وجود معايير أداء مقننة‬
‫ومؤشرات محددة ومنافسة من قبل‬
‫جهات أخرى تعمل بنفس النشاط‪.‬‬
‫أقترح بأن يتم إحداث أقسام أو‬
‫إدارات تكون مهمتها كيفية المحافظة‬
‫على الموظف من خالل برامج متعددة‬
‫وتمكينات ونحوها‪.‬‬
‫أ ‪ /‬صالح الشريف‬
‫د‪ /‬حامد كنعان‬
‫نموذج أولي مقترح لتعظيم‬
‫االستثمار برأس المال النفسي‬
‫للمنظمات‬
‫أولًا‪ :‬القيم‪ ،‬وأهمها‪:‬‬
‫‪ -1‬فرض العدالة بين جميع العاملين‪.‬‬
‫‪ ٢‬المصداقية في القول والعمل‪.‬‬
‫‪ -٣‬احترام جميع العاملين وإنزالهم منازلهم‪.‬‬
‫ثانيًا‪ :‬المنهجية واألسلوب‪:‬‬
‫‪ -1‬مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫‪ -٢‬مشاركة العاملين في تقييمهم‬
‫أنفسهم‪.‬‬
‫‪ -٣‬توظيف اإلدارة الموقفية في إحداث‬
‫التوازن بين اإلنجاز والتعامل اإلنساني‪.‬‬
‫‪ -٤‬دعم االنسجام (االتحاد) ما بين المسار‬
‫الوظيفي والشخصي لكل موظف‪.‬‬
‫ثالثًا‪ :‬األدوات‪:‬‬
‫‪ -1‬توفير متطلبات البيئة الوظيفية المحفزة‪.‬‬
‫‪ -٢‬توظيف األنظمة المحققة للعدالة‬
‫والتحفيز والتقييم‪.‬‬
‫‪ -٣‬إيجاد مرجعية تنظيمية هيكلية تعنى‬
‫بإسعاد العاملين‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫حالة نقاش‬
‫‪Discussion case‬‬

‫املراجعة والتدقيق اللغوي‬

‫أ ‪ /‬أمحد الكويكيب‬

‫اإلخراج الفين‬
‫جنو الشاليح‬

‫إلهام عقول‬
‫ومفاتيح حلول‬