En equipos de 10 personas realizar la siguiente actividad

Ponderacion: corto 3

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Hoja de Trabajo aplicacion / CORTO 3

1. Buster's Burger is a hamburger restaurant where customers form a single line for the one
cashier. The average number of arrivals is 1 per minute and the Poisson distribution
accurately defines this rate. The average time to serve a customer is 30 seconds, and the
exponential distribution may be used to describe the distribution of service times.

a) What are λ and μ in this situation?

b) Using Kendall notation, what type of queuing system is this?

c) What percentage of time is the cashier busy?

d) What percentage of time is the cashier idle?

e) What is the average length of the line?

f) How many minutes does the average customer spend waiting in line?

g) How many minutes typically elapse from the time the person enters the line until the
person gets the food and leaves the system?

2. Customers arrive at a corner grocery store at a rate of 3 per minute and the Poisson
distribution accurately defines this rate. A single cashier works at the store, and the
average time to serve a customer is 15 seconds, and the exponential distribution may be
used to describe the distribution of service times.

a) What are λ and μ in this situation?

b) Using Kendall notation, what type of queuing system is this?

c) What percentage of time is the cashier busy?

d) What percentage of time is the cashier idle?

e) What is the average length of the line?

f) How many minutes does the average customer spend waiting in line?

g) How many minutes typically elapse from the time the person enters the line until the
person pays the cashier and leaves the system?

h) Find the probability that the number in the system is 1, 2, and 3.

APLICACION REAL CASO

En equipos simular el siguiente escenario:

El de Burger King es un call center de tipo especializado, ya que el grupo de

agentes que lo conforman atiende un único tipo de llamadas, el de una sola línea,
estos son los encargados de la toma de pedidos a domicilio, se cuentan con un
total de 21 teleoperadores repartidos en dos turnos de trabajo, jornada diurna y
mixta. Es necesario contar con el número de teleoperadores necesarios dentro de
las estaciones de trabajo, por lo cual se realizó la propuesta de la creación de un
sistema de colas para el call center de Burger King.

En este proyecto se aplicará la teoría de colas para determinar cuál es la mejor

forma de distribuir a los teleoperadores del call center Transactel. Para obtener
antecedentes del comportamiento de los procesos de ingreso y egreso de
llamadas, se realizó una evaluación del proceso, la cual consistió en realizar una
investigación de campo en varias visitas al call center, con ayuda de esto se
obtuvieron los tiempos de llegadas y tiempos de servicio de las llamadas entrantes
del servicio a domicilio de Burger King,

La tabla XV fue proporcionada por el call center en donde se puede observar el

total de llamadas que ingresan cada día de la semana, repartidas en las cuatro
semanas del mes.
El análisis para la creación de una teoría de colas se estableció mediante trabajo
de campo realizado en el call center donde observó las causas y los efectos que
originan que se estén dando pérdidas de llamadas y lentitud en el servicio a
domicilio de Burger King. Esto es por cada cliente se atiende este tiempo.
CON ESTA INFORMACION PROPORCIONADA FAVOR INDICAR TASASA DE LLEGADA, Y
SERVICIO DEFINIR QUE MODELO RECOMENDARIAN CUANTOS SERVIDORES SIMULARIAN
USEN SU CRITERIO PERSONAL.