#3 - Ubuntu nevolje i kako pronaći pomoć

#3-Ubuntu nevolje i kako pronaći pomoć

1 – Rješite većinu kompjuterskih problema na lagan način; 2- System monitor i synaptic menadžer za
pakete; 3- Ubuntu offline pomoćna dokumentacija; 4- Oficijelna Ubuntu knjiga; 5 - AskUbuntu; 6 -
UbuntuForumi; 7 – IRC kanali; 8 – Launchpad odgovori; 9 – Prijavite grešku u Launchpad; 10 – Profesionalna
podrška.

Najbolji savjet za rješavanje probleme vezanih za bilo

1. Riješite većinu kompjuterskih koji elektronski uređaj je vrlo jednostavan: Ugasite sve i
problema na lagan način pokušajte iznova. Na ovaj način ćete riješiti velik broj
problema koje računar može da ima. Ako zapamtite samo
jednu stvar iz ovih zadataka, nek to bude ovo: Ugasite sve i krenite iznova.
Ako problem koji imate dolazi samo od jednog programa, tada izbrišite tu aplikaciju (uninstall) i
instalirajte je ponovo. Ako vaš sistem neradi kako treba resetujte tačunar. Zapamtite da kada zahtjevate da
vam se neki program prisilno ugasi, izgubićete podatke koje niste snimili, pa je dobra ideja da sve što radite
snimate u nekim pravilnim intervalima. Što više znanja imate o tome kako računar radi, to ćete biti u stanju
bolje uočiti mogući izvor problema.
Jedan od opštih savjeta ovog metoda je da problem tražite krenuvši od fajla na kojem radite, tako što
ćete ga ponovo učitati. Ako se ništa ne promjeni, zatvorite i ponovo pokrenite softver koji koristite. Ako je
problem još uvijek tu, resetujte kompjuter. Ako ni to ne pomogne, pokušajte deinstalirati programa pa ga
ponovo instalirajte. Ako ništa od ovoga ne riješi vaš problem, trebaće vam malo određenija pomoć, čiji
metod ćemo pokušati objasniti u nekim od sljedećih vježbi. Na OS Ubuntu možete intalirati i deinstalirati
program koristeći software centre. Kako se instalira novi program vidjeli smo u jednoj od prethodnih vježbi,
a sad da bi deinstalirali program, otvorite Software Centre i kliknite na Installed karticu na vrhu prozora.
Pomoću pretraživača pronađite koji softwere želite deinstalirati i kliknite „Remove“.
Sljedeće što ćemo vidjeti je kako imati više kontrole nad procesima i paketima koristeći alat system
monitor i synaptic package manager.

Kada program ne reaguje i kada ga niste u stanju ukinuti na

2. System monitor i synaptic normalan način, tada možete koristiti system monitor da bi ga
menadžer za pakete ugasili.
U principu system monitor je tu samo da bi vam dao
informacije o vašem računaru. Na system kartici možete vidjeti osnovne informacije o operativnom sistemu
i hardweru, na resource kartici možete vidjeli živi graf korištenja vašeg CPU, vaše RAM memorije i vaše
mreže, na file system kartici možete vidjeti vaš tvrdi disk. Na processes kartici vidjećete sav software koji je
pokrenut na vašem računaru, njihov status i koliko mnogo se koriste CPU i memorija. Kada se aplikacija
zaglavi, možete je pronaćiu listi procesa koji „not responding“ (ne reaguju). Da bi je ukinuli, napravite desni
klik na liniji imena programa i izaberite „stop process“, ili, ako forsirate gašenje, izaberite „kill process“ (ubij
aktivnosti). Čim aktivnost nestane sa ove liste možete ponovo pokrenuti vaš program, i on bi trebao raditi
kao što je radio i ranije. Ako greškom ukinete važnu aplikaciju, resetujte vaš računar i poslije toga će sav
software biti pokrenut i raditi kako treba. Jedini rizik ukidanja nekog programa iz system monitor-a je
gubitak ne snimljenih izmjena u vašim fajlovima.
Synaptic Package Manager se koristi da bi uklonili i instalirali pakete. Sav software u vašem sistemu je
napravljen od paketa i ovdje možete provjeriti koji paketi su instalirani i označiti ih za uklanjanje ili
reinstalaciju. Ovo koristite samo ako ne možete ukloniti pakete pomoću Software Centre kao što je
objašnjeno u prethodnom videu. Uklanjajući korisne pakete može jako naštetiti vašem sistemu pa ovo
radite samo ako ste sigurni u ono šta radite.
U sljedećoj lekciji ćemo pričati o dobijanju mnogo određenijih odgovora uz pomoć Ubuntu offline helpa.

Sam Ubuntu dolazi sa vrlo dobrom dokumentacijom koje mogu

3. Ubuntu offline biti vrlo korisne ili za učenje ili za rješavanje problema koje se
pomoćna dokumentacija odnose na desktop. Da bi joj pristupili možete kliknuti na vaš
desktop (za slučaj da želite pristupiti desktop meniju) i onda kliknuti
na Help -> Ubuntu help. Inače možete ukucati i help u vaš dash home. Prvi ekran će pokazati listu
zajedničkih tema i pod tema kroz koje možete prolaziti kao u internet pretraživač. Ikone strelica kao i ispis
cijele staze do trenutne mape koja će se pojaviti na vrhu će vam pomoći da lakše prolazite kroz pomoć.
Većina pomoći će služiti da vas nauči kako koristiti vaš sistem i omogučit će vam korisne savjete za
optimizaciju vašeg rada ali isto tako i ovogućiće vam u rješavanju nekih problema.
Ako tačno znate šta želite naučiti, možete ukucati to u search-bar i poslije toga ići direktno na to. Ako na
primjer ukucate troubleshoot tada ćete kao rezultat dobiti pomoć koja vam može poslužiti kao ideja kako
rukovoditi sa nekim problemima koji će se pojaviti kasnije. Ubuntu Desktop vodič, ili Help, mogu nekad biti i
malo ograničavajući, ali je uglavnom to super početak zato što je jednostavno i vodi pravo ka određenoj
tački. Ista pomoć je također dostupna online na help.ubuntu.com. Ova pomoć je pod licencom wiki, što
znaći da je besplatna licenca i vi također možete učestvovati u njezinom razvoju.
Sljedeća stvar o kojoj želimo pričati je off-line Official Ubuntu knjiga.

Oficijelna Ubuntu knjiga je izvrsan izvor informacija za učenje o Ubuntu

4. Oficijelna Ubuntu OS i njezinoj zajednici. Ovo je jezgrovita i opsežna dokumentacija koja je
knjiga pogotovo korisna ako se bolje osjećate čitajući knjigu nego tekst sa
računara. Čak i ako vam tekst sa računara ne smeta i volite koristiti
pretraživanje online, ova knjiga je dobra referenca za razumjevanje Ubuntu OS mnogo detaljnije kao i način
na koji on radi.
U ovoj knjizi naći ćete informacije o Ubuntu historiji i filozofiji koju su pisali važne ličnosti zajednice,
uključujući lično i Mark Shuttleworth-a. Zatim tu su i potpuni vodiči o instalaciji i korištenju Ubuntu
Desktop-a i Servera, osnovnih i naprednih savjeti na temu kako koristiti vaš sistem (uključujujući i KDE
verziju Kubuntu), veliki broj poglavlja o podršci i tipičnim problemima, objašnjenja o tome kako Ubuntu
zajednica radi i ostali interesantni i korisni podaci.
Ova knjiga je pod Creative Common licencom i možete je pogledati online kucajući „Safati official
Ubuntu book“ u bilo kojem pretraživaču. Da bi pročitali puni sadržaj knjige potrebna je registracija, a isto
tako možete je naručiti online ili kupiti u nekoj lokalnoj knjižari.
Sljedeće što ćemo vidjeti je online help stranicu Ask Ubuntu.

AskUbuntu.com je web stranica Pitanja&Odgovora i ovo je savršeno mjesto na

5. AskUbuntu kojem možete početi postavljati pitanja i pronalaziti odgovore vrlo brzo.
U gornjoj desnoj strani svih stranica traka search će vam pomoći da pronađete
pitanja koja su već postavljena i koja su uglavnom odgovorena. Na stranici sa rezultatima vidjećete da na
lijevoj strani svakog pitanja se nalazi zeleni krug sa brojem – ovo znaći da je pitanje odgovoreno. Broj
pokazuje koliko mnogo odgovora ovo pitanje ima. Sivi krug pokazuje da je neko odgovorio ali da problem
još nije riješen. Ako odgovor još nije dat krug će biti u narandžasto boji i broj nula će biti na njemu.
Da bi postavili pitanje sve što trebate uraditi je da kliknete na dugme „ask question“ u vrhu bilo koje
stranice. Ukucajte temu pitanje u title i koristete tekst box ispod da pitanje objasnite mnogo detaljnije.
Potrebno je ispuniti i tag polja da bi se mogla pomoć kategorizirati, organizovati i da bi pronalaženje pitanja
i odgovora bilo što lakše. Ukucajte ime softwera koji uzrokuje vaš problem, ili samo prva slova i pojavit će se
padajući prozor. Kliknite na tag koji najviše odgovara problemu i krenite sa kucanjem dodatnih tagova.
Na dnu ekrana trebate omogućiti neke dodatne informacije prije postavke vašeg problema. Jednom kad
je ovo urađeno, dobitćete „značke“ i „reputaciju“ sve u odnosu na vašu aktivnost na situ i na osnovu
glasova koji ostali korisnici daju vašem pitanju ili vašem odgovoru. Postaviti pitanje na dobar način je važno
kao i dati dobar odgovor. Što veću reputaciju imate, time i dobijate više privilegija na stranici, uključujući
prava da glasate kao i da pristupite sobama za pričanje. Ako ne možete naći pitanje na koje znate odgovoriti
ili pitanja nisu iz vaše oblasti, sve što trebate je da nastavite pratiti i vaše vrijeme za pružanje odgovora će
doći.
Sljedeće o čemu ćemo pričati su Ubuntu Forumi.
6. Ubuntu Forumi
UbuntuForums.org je vjerovatno najbolje mjesto na internetu na kojem možete stupiti u kontakt sa drugim
korisnicima i podijeliti svoje iskustvo. Forum ima vrlo aktivnu zajednicu gdje se diskutuje o vrlo velikom
broju tema. Na glavnoj stranici možete vidjeti da forum nije samo o dobijanju pomoći, tu se također
diskutuje o dizajnu, dostupnosti, igrama i mnogim drugim stvarima. Glavna razlika od askubuntu stranice je
ta, da kao forum dozvoljava diskusiju o onome šta se desilo prije problema kao i poslije problema, posebno
za složenije probleme. Ono što bih prvo preporučio je da se registrujete klikom na link u gornjoj lijevoj
strani stranice. Potrošiti ćete samo minut, koja će se kasnije dobro isplatiti. Jednom kad se logujete možete
početi tražiti pomoć za ono što vam treba pomoću searcha ili prolaženjem kroz kategorije. Da bi započeli
novu diskusiju (novu temu tj. novu nit), izaberite kategoriju sa glavne stranice i kliknite na dugme „New
Thread“ u vrhu ekrana. Provjerite nije li se ranija tema već ranije nije napravljena, pa ako nije započnite je
vi. Na svu svake stranice na kojoj se nalazi tema postoji „Reply“ dugme kao i „Quick reply“, mjesta na
kojima se možete pridružiti razgovoru.

Naravno, postoji mnoge druge web stranice koje mogu biti vrlo korisne kao ubuntuguide.org, ubuntux.org
ili linuxquestions.org. Najvažnija je sigurno ona koja ima ulogu vaše search engine. Tamo možete pronaći
sadržaj u bilo kojem forumu ili webstranici. The Ubuntu Forums je vjerovatno najbolje izbor ako koristite
Ubuntu, ali sigurno trebate pogledati šta i drugi forumi imaju ponuditi.

Sljedeće o čemu ćemo pričati su IRC kanali.

7. IRC kanali
IRC (što je skraćenica od Internet relay chat, što bi mogli prevesti kao internet relej za pričanje) su sobe za
pričanje (chat sobe) za tekstualne poruke u realnom vremenu. Postoji mnogo chat soba za Ubuntu, i
potpunu lisu možete vidjeti na https://wiki.ubuntu.com/IRC/ChannelList. Soba #ubuntu-beginners je
napravljena specijalno da pruži podršku početnicima, i mi ćemo pokazati kako se spojiti na ovu chat sobu, a
na isti način vi se možete konektovati na bilo koju drugu sobu koja je na vašoj listi. Možete joj pristupiti
putem vašeg pretraživača ili putem vašeg chat klijenta. U pretraživaču ukucajte webchat.freenode.net,
izaberite korisničko ime, ukucajte #ubuntu-beginners u polje channels, ukucajte šta piše u CAPTCHA i
konektujte se. U svom pretraživaču ćete u realnom-vremenu vidjeti sve poruke koje su postavljene. Budite
strpljivi i ljubazni i postaviti pitanje sa kojim ste se susreli. Neko će vjerovatno odgovoriti and omogućiti vam
podršku. Nikad ne postavljejte pitanja na dva kanala u isto vrijeme da bi izbjegli gomilanje soba a i
nerviranje onih koji vam žele pomoći.

Da bi se konektovali sa Chat klientom, otvorite empathy, pa idite na edit meni, zatim accounts, kliknite na
plus dugme na dnu lijeve kolone (ili koristite čarobnjaka koji će vam ovo ponuditi, ako je ovo prvi put da
koristite empathy). Izaberite IRC iz protokola padajuće liste, izaberite FreeNode mrežu, ukucajte nadimak i
kogujte se. Tada u sobi meniju kliknite join, izaberite IRC račun koji ste upravo napravili i ukucajte #ubuntu-
beginners u polju za sobe. Jednom kada se pridružite sobi i kada se aktivira shat prozor, idite na meni
„Conversation“ i uključite „Favourite chat room“ čime ćete kad god vam bude potrebno lagano naći ovu
sobu.

Sljedeće što ćemo vidjeti je druge načine za pronalaženje pomoći.

8. Lanchpad odgovori
Lanchpad stranica je mnogo više od pitanja i odgovora.

Launchpad is much more than a questions and answers site. It is in Launchpad that most of the
collaborative work of Ubuntu and other Free Software projects happens so it's good to get familiar with
launchpad. The advantage of Launchpad answers over other websites is that many times the people
involved in developing a software can be answering your question. The help provided in Launchpad
answers is often quite fast and can be very technical. By using launchpad you are also helping developers
track the problems that users face using their software.
Start opening the page answers.launchpad.net and typing your question. If you know the name of the
software that is causing you difficulties you should enter it in the field below. There's a little trick to find the
exact project name. Click on (Choose...), enter the name of the software and chose the appropriate project
from the list that will appear and then click on search. If you're lucky the question was already asked and
answered. Try to read the most relevant result (or make another search if no result appear) and see if it
answers your question. If not, a button at the top right-hand corner of the page will allow you to ask a new
question. Click on the button “ask a question”, login or create a new account if you need to and type a
summary of the problem. A list of possible answers will be displayed, check this list before continuing. All
these precautions are taken to avoid duplicate questions. In case none of the answers of the list satisfy you,
scroll down and enter a detailed and clear description of the problem you are having. Once you are
finished, post the question and be ready to receive by mail a notification from launchpad. Sometimes
people might contact you to ask more details about the problem before being able to answer.

On the next video we will see how to file a bug using launchpad.

9 – File a Bug in Launchpad

If you are still having problems after going through all these steps you are probably facing a bug. In this case
the best thing to do is to report the bug and hope that a developer addresses the issue soon. The official
documentation for reporting bugs is available at help.ubuntu.com/community/ReportingBugs. In this
tutorial we will follow roughly the same steps described by the Contributors to the Ubuntu documentation
wiki.
So, if you have followed this tutorial from the beginning you have already tried getting help at askubuntu,
ubuntuforums, IRC channels and Launchpad answers. I will assume that you are sure the problem is a bug
and that you already have a launchpad account. Before reporting the bug, make sure that it has not been
reported yet going to bugs.launchpad.net and making a quick search. If the bug has been reported click on
the green line that says “This bug affects x people...” and say that it affects you too. If not, follow these
three easy steps:
1. Determine the right package that is causing you problem. If the program is running use the system
monitor as described in the second video of this tutorial to find the ID of the process. If it's not running use
the main menu to find the package name as described in the seventh video of the second tutorial.
2. To gather all necessary information with Apport type Alt+F2 then type “ubuntu-bug [and the name or ID
of the package that you found on step 1]”. Apport will collect the necessary information needed by the
developers and upload it directly to launchpad. A browser window will open with a launchpad bug report
page containing the information you provided. Once again launchpad will show you similar bugs to avoid
duplicate bug reports.
3. Enter a brief and clear description of the bug in the summary field and a detailed description in the
“Further information” field. It is important to know what were the steps that led to the bug, what was the
expected behaviour and what happened instead and finally, if the bug happened just once or if it happens
every time. Click the appropriate checkbox if the bug is a security vulnerability, enter the tags to help
people find the bug report and attach a file if needed.
Once ready, click on “Repport bug” and you're done. It's likely that the BugSquad will contact you to ask
some precisions or to ask more information in case something is missing. You will receive e-mail
notifications of what happens next.
There are other ways to report a bug. Check out the page help.ubuntu.com/community/reportingbugs for
other methods.

Next we will talk about professional support.

10 – Ubuntu professional support

I couldn't finish the tutorial about troubleshooting and getting help without mentioning ways to get
professional support. Canonical, the company behind Ubuntu, provides professional support for a
reasonable price. Check their website shop.canonical.com and choose Training, Advantage or home
support at the bottom of the left menu. For about the same price of the cheapest Windows 7 license, you
can have almost two years of dedicated professional support from Canonical.
The great thing about Free and Open Source Software is that anybody can work with it. When searching for
commercial support your options are not limited to the company that releases the software. More
companies that offer local support around the world are listed in the ubuntu site itself at
webapps.ubuntu.com/marketplace. The diversity of support offers is a great way to maintain low prices
and high quality services. You can certainly find other local companies near you that can provide support.

We have finished the third tutorial about troubleshooting and getting help. Thank you for following this
tutorial and visit our website idilix.net for more information about Free Communal and Sustainable
technologies.