People

A business is only as good as the people who work there and run it. Likewise, with information systems
—they are useless without skilled people to build and maintain them, and without people who can
understand how to use the information in a system to achieve business objectives.

For instance, a call center that provides help to customers using an advanced customer relationship
management system (described in later chapters) is useless if employees are not adequately trained to
deal with customers, find solutions to their problems, and leave the customer feeling that the company
cares for them. Likewise, employee attitudes about their jobs, employers, or technology can have a
powerful effect on their abilities to use information systems productively.

Business firms require many different kinds of skills and people, including managers as well as rank-and-
file employees. The job of managers is to make sense out of the many situations faced by organizations,
make decisions, and formulate action plans to solve organizational problems. Managers perceive
business challenges in the environment, they set the organizational strategy for responding to those
challenges, and they allocate the human and financial resources to coordinate the work and achieve
success. Throughout, they must exercise responsible leadership. But managers must do more than
manage what already exists. They must also create new products and services and even re-create the
organization from time to time.

A substantial part of management responsibility is creative work driven by new knowledge and
information. Information technology can play a powerful role in helping managers develop novel
solutions to a broad range of problems.

As you will learn throughout this text, technology is relatively inexpensive today, but people are very
expensive. Because people are the only ones capable of business problem-solving and converting
information technology into useful business solutions, we spend considerable effort in this text looking
at the people dimension of information systems

SƠ SƠ T TÓM VÀ HIỂU ĐƯỢC PEOPLE Túm lại people là với hệ thống thông tin thì cần người
quản lí có kỹ năng chuyên nghiệp để có thể đạt được mục tiêu. Ví dụ tóm tắt rằng nếu không có 1
người quản lí hệ thống thì không thể duy trì mqh với khách hàng qua httt được. Hiện nay công nghệ
thì phát triển nhưng nếu không có con người thì rất khó để giải quyết các vấn đề của hệ thống vì hệ
thống k thể có khả năng kinh doanh hay đưa ra cái giải phát hữu ích được

Organizations (tóm tắt) Hệ thống thông tin là 1 phần ko thể thiếu của các tổ chức. Tuỳ thuộc vào lsu
và văn hoá của cty mà có cách thức sdung hệ thống thông tin khác nhau. Các tổ chức bao gồm các
cấp và các chuyên ngành khác nhau, cho thấy sự phân công lao động rõ ràng. Và hệ thống thông tin
đc xây dựng bởi công ty để phục vụ cho những chuyên ngành và các cấp bậc của công ty như đã
phân chia. Hệ thống thông tin giúp hoang thành công việc có logic hơn. Hệ thống thông tin tự động
hoá nhiều quy trình nghiệp vụ. Tuỳ các cấp độ & chuyên môn khác nhau trọng tổ chức tạo ra mối
quan tâm và quan điểm khác nhau.
Mọi người
Một doanh nghiệp chỉ tốt khi những người làm việc ở đó và điều hành nó. Tương tự như vậy, với hệ
thống thông tin - chúng sẽ vô dụng nếu không có những người có kỹ năng xây dựng và duy trì chúng,
cũng như không có những người có thể hiểu cách sử dụng thông tin trong hệ thống để đạt được các
mục tiêu kinh doanh.

Ví dụ: một trung tâm cuộc gọi cung cấp trợ giúp cho khách hàng bằng cách sử dụng hệ thống quản lý
quan hệ khách hàng tiên tiến (được mô tả trong các chương sau) là vô ích nếu nhân viên không được
đào tạo đầy đủ để giao dịch với khách hàng, tìm giải pháp cho vấn đề của họ và khiến khách hàng cảm
thấy rằng công ty quan tâm đến họ. Tương tự như vậy, thái độ của nhân viên về công việc, người sử
dụng lao động hoặc công nghệ của họ có thể có ảnh hưởng mạnh mẽ đến khả năng sử dụng hệ thống
thông tin một cách hiệu quả.

Các công ty kinh doanh đòi hỏi nhiều loại kỹ năng và con người khác nhau, bao gồm cả người quản lý
cũng như nhân viên có trình độ. Công việc của các nhà quản lý là tìm hiểu các tình huống mà tổ chức
phải đối mặt, đưa ra các quyết định và hình thành các kế hoạch hành động để giải quyết các vấn đề của
tổ chức. Các nhà quản lý nhận thức được những thách thức kinh doanh trong môi trường, họ đặt ra
chiến lược tổ chức để ứng phó với những thách thức đó, và họ phân bổ nguồn nhân lực và tài chính để
điều phối công việc và đạt được thành công. Xuyên suốt, họ phải thực hiện vai trò lãnh đạo có trách
nhiệm.

Nhưng các nhà quản lý phải làm nhiều hơn là quản lý những gì đã tồn tại. Họ cũng phải tạo ra các sản
phẩm và dịch vụ mới, thậm chí thỉnh thoảng phải tái tạo lại tổ chức.

Một phần quan trọng của trách nhiệm quản lý là công việc sáng tạo được thúc đẩy bởi kiến thức và
thông tin mới. Công nghệ thông tin có thể đóng một vai trò mạnh mẽ trong việc giúp các nhà quản lý
phát triển các giải pháp mới cho một loạt các vấn đề.

Như bạn sẽ học trong suốt phần này, ngày nay công nghệ tương đối rẻ, nhưng con người thì rất đắt. Bởi
vì con người là những người duy nhất có khả năng giải quyết vấn đề kinh doanh và chuyển đổi công
nghệ thông tin thành các giải pháp kinh doanh hữu ích, chúng tôi dành nhiều nỗ lực trong văn bản này
để xem xét khía cạnh con người của hệ thống thông tin

- In order to understand how a specific business firm uses information systems, you need to know
something about the structure, history, and culture of the company. Organizations have a structure that
is composed of different levels and specialties. Their structures reveal a clear-cut division of labor. A
business firm is organized as a hierarchy, or a pyramid structure, of rising authority and responsibility.
(Để hiểu một cách cụ thể về việc sử dụng hệ thống thông tin của một công ty kinh doanh, bạn cần biết
một số điều về cấu trúc, lịch sử và văn hóa của công ty. Các tổ chức có cấu trúc bao gồm các cấp và các
chuyên ngành khác nhau. Cấu trúc của chúng cho thấy sự phân công lao động rõ ràng. Một công ty kinh
doanh được tổ chức như một hệ thống cấp bậc, hoặc một cấu trúc kim tự tháp, với quyền hạn và trách
nhiệm ngày càng cao.)
- Information systems are built by the firm in order to serve these different specialties and different
levels of the firm. (Hệ thống thông tin được công ty xây dựng nhằm phục vụ các chuyên ngành khác
nhau và các cấp độ khác nhau của công ty.)

- An organization accomplishes and coordinates work through this structured hierarchy

and through its business processes, which are logically related tasks and behaviors for

accomplishing work. (Một tổ chức hoàn thành và điều phối công việc thông qua hệ thống phân cấp có
cấu trúc và thông qua các quy trình kinh doanh của nó, đó là các nhiệm vụ và hành vi liên quan đến logic
để hoàn thành công việc.)

- Most organizations’ business processes include formal rules that have been developed

over a long time for accomplishing tasks. These rules guide employees in a variety of procedures (Hầu
hết các quy trình kinh doanh của tổ chức bao gồm các quy tắc chính thức đã được phát triển trong một
thời gian dài để hoàn thành nhiệm vụ. Các quy tắc này hướng dẫn nhân viên trong nhiều thủ tục khác
nhau)

- Each organization has a unique culture, or fundamental set of assumptions, values, and

ways of doing things, that has been accepted by most of its members. Parts of an organization’s culture
can always be found embedded in its information systems. (Mỗi tổ chức có một nền văn hóa độc đáo
hoặc một tập hợp các giả định, giá trị cơ bản và cách làm việc đã được hầu hết các thành viên chấp
nhận. Luôn có thể tìm thấy các phần trong văn hóa của một tổ chức trong hệ thống thông tin của tổ
chức đó)

- Different levels and specialties in an organization create different interests and points of

view. These views often conflict. Conflict is the basis for organizational politics. Information

systems come out of this cauldron of differing perspectives, conflicts, compromises, and

agreements that are a natural part of all organizations. (Các cấp độ và chuyên môn khác nhau trong một
tổ chức tạo ra những mối quan tâm và quan điểm khác nhau. Những quan điểm này thường xung đột.
Xung đột là cơ sở của chính trị tổ chức. Hệ thống thông tin thoát ra khỏi cái vạc này bao gồm các quan
điểm, xung đột, thỏa hiệp và thỏa thuận khác nhau vốn là một phần tự nhiên của tất cả các tổ chức)

=> Tóm lại: The organization dimension of information systems involves issues such as the organization’s
hierarchy, functional specialties, business processes, culture, and political interest groups. (Thành phần
tổ chức của hệ thống thông tin liên quan đến các vấn đề như hệ thống phân cấp của tổ chức, các chuyên
ngành chức năng, quy trình kinh doanh, văn hóa và các nhóm lợi ích chính trị.)