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  • El Manual Del Entrevistador (Henry Morgan)

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    Sage aa eit WAR @Coy eta »Y MANA Sil | ; uh eA | rie! ew Moderno’ Contenido s Capitulo I. Introduccion .. El alto costo de la contratacién La inversi6n en personal. Observacién del candidato .. Renuncia a los malos hébitos Pasado, presente y futuro Definiciones ieee Una conversacién con propésito Evaluacién y prediccién WRYURNE EU Capitulo Il. El entrevistador “completo” .... Conocimientos Habilidades . Las demandas impuestas por la tarea Las necesidades personales del entrevistador. La interaccién.. Elcandidato El papel del entrevistador Capitulo Ill. Teoria . 15 Introduccién... 1S Teorfa del reforzamiento 1S Teoria psicoanalitica ... IX Psicologia Prien Gesal Teoria de os asgos 1s factores| ‘Teoria erm Pacoterais Pscoogia esta y eligi Capitulo IV. niciacién de la entrevista. {Dbnde comenzar? ‘Assy sitesi Prearacon para eoureviss Reduce de a ansiedad Chusla breve ‘Apertura de a envi. Prepunas guia Capitulo V. Indagacién y control Linea de indagacin Preguntas de respuesta abit Giiny contol. = Suposiién de aacepacion, (Comnicainno verbal late de tomar nots Sondeo de infomacién Fraseo de as preguntas Uso de preguntas decas El yalor de los comentarios Final de a converse = stimaciones dl observador Sea sted mismo, Capitulo VI. Anélisis e interpretacién de la informacién yaluacin, para qu? El ret del interpretsicn Evidencae infrenia {as parte ye to as dificulades det dessin de comtatacion Unenfoguessemstico. Deserpciny predic dl comportamient, Vi. Elaboracién del reporte .. report del enrevisador Ines nici. Enperienciade tayo sts i Primero fos de id ‘Actividades entrees actuals Resumen de pnts faeries y debies Sumario general y recemendaciones. ‘Auobiogalayastoandisis Vill, La entrevista en perspectiv La entovisa en contento Las reponstildades del empresri hacia Tasociedad ya organic no Lacenirevist la contrac just. Conibidad y aide o Ines dea ntimidad » ‘Carter confidencial de a informa... n ” 1a ensevista de tension 4 u ‘Una elacin atémica 18 8 El entrevistdory su arte 18 4 Agenda bier 16 » ‘Apéndice: Formas... 0 Preguntas gua 1 ‘2 Gala de a entevisia 6 a Estimaciones del observador s 4 Report el entrevista " EL ALTO COSTO DE LA CONTRATACION todos de empresas deben estar preacupados pore alto costo de les pro ern de chen ineicaces, Divers estos han indicado que stat 3 Veipleado eon sel fj © pagado por hers, en la ndmina de pos, puede fen na cutis sums de diner, que posiblemente sea aun mayor cuando Miplead ene un etretamieno expecializado o estudio univestai LA INVERSION EN PERSONAL joven eign grata decile conhaiiades prs taboo de ofa como ra necanogafay tpg pede represenar una inverse mis 130 000 dolares estaounienses si permanece en una isin de 150 20, Si ademas Je x uments repues a su salar, se gra posteionnene fos pon eta canta pede aamentar bate. Ls negocio y aise am a nics sre dons oston de personal son clevados. Una univer Tinortame tecienerente afd que 1a catera Je profesor pd reqoert po lade apronimadamente wn mon de dlare estadounidenses para lc dante su vide ltr. A psa de esos gato recientes en cmp mend se pasta mis impo, exfuerzo y dinero en la compra de una pera ’ E1 Manual del Entrevistador (Capitulo Vp ‘de equipo de precio moderado queen la selec de wn evo miembro dlp sonal Cuando se considera a gran inves qu se eliza en personal, eualgiet ‘aida de dinero y de impo que se empee para nejorr fos sto de sel ‘in se vuelve compativument pequtia OBSERVACION DEL CANDIDATO 1 hombre es un organismo complejo y no existe un metodo simple para val rao, En a sleccién de persona, a trea de vaoracin es ain ms complicada Pot el hecho de gue el buen empleado, per se, no existe Una person een _mpleao solamente stuao en un abajo guste sas needa, len sw capacidd y enrenamiento yl stimula anconar enc desu nivel ein. [Ls entrevista es el mas ntguo y popular de todos los medio de Selec Aum en el mejor de os aso suns heramientsimpereca Gen cers ve que leva al empresario a considers en forma favorable. Le permite bere !empeadoen prospect y explora fos fctres gic pen sr inpetanes para ‘to eel ah. A pear de as dfn oes factbe ques desert 0 ree Place al entrevista en us futuro prim, y quienes la praticandeben ace ‘oblenerel maximo beneticio de ella. Este Manual elton asec ana pa ar a envi, om un enfoque mds aralitin, sitmiicn yao, RENUNCIA A LOS MALOS HABITOS ‘Aprende ino caesar e sila aprender ceo tocar un itrmento musa ‘Una person puede nse hijo lee de un meta de musica presi) 0 aprender por st propia cuenta, Por To general, et mejor ser enseiado por un instructor de misc La persona qu ha spre “de ol ara ver esas Ieficiencia musical de quien ha fetid lstuccin formal Lo mismo es ier para la persona que aprende a entrevista por sf minmo, Cuando se le compar com el entrevista que ha reibid intruciony prctia supervisada de un enienaorcalifca, el enteisadar que apni pf sola a menudo etn einetica, En cet forma el miso prncptante iene venta sole e individ que ayn a entrevista El primero pede aepiar el hecho Je que no sabe much acer de cm tocar un instrument mie deb a qu nh a heh anes Por tanto, ene poco que despre, oiee als ib ue mp nga neces de defender cuaesquiraaytnues relacioach, El enttevistado en cletes, Inivoducciin @ 3 40, ya ene habildades para la conversacién que ha desarrollo a ie hos as. La habia para expresarse le ha ayia a Mega hasta I probablemente disata pair sent que To hace ben. Consecten th menor consiente de la necendad de mejorar ss hblidades pra a, Hablar demasiado, escuchar muy poco y vagr sin objetivos de wn fr to, puede no alectar en gad considerable la conserscin ori, endencias no sn conducts hacia una envi eecz, Misa. ove e pds olen ripidamene por eager eis, pnt onsrctiva ea PASADO, PRESENTE Y FUTURO ya dels pero aan sus crencias acerca el futuro en eventos qu redid en el pasado, La entevisa funciona, en macho, dela misma manta Fievsiador espera predci cl comporamiento fluro de un candidal ale psa, Desde Ing, también ex necesaro saber qué clase de futur se pla para 6 El enrevisador necesita saber lo que se reuier ye haga et ans, 6 cusiddes personales, habliddesyexpincis requer clase evans con ls gue ajar el ambiente de Ia ongnizaci, Uns envita nent planeacay bien condicida pode ayaar a otener aa inter a de a persona bajo la organiza DEFINICIONES. Tea ere como wn comeracn implica des 0 ints prnashabindne ene x gat aspeces am ene ln‘ deren dena conersaciin omar? Us nin mince a gly eva 2 tag a ne ‘cin odinara a primera es conduc por uno de los paras ien ex Terex en cbener informacion de tra pate. La enevisi es, sin embat minmente un acontecimienta mtuo del que cals persona eapera obtener Tretcio: sempre debe tener wn propsito y nunca set tan sk wna for de ia tiempo durante el dia 18 Bho ee (Capinuto 1) EL Diccionario Weber seta vais dtivacioes dela palabra entrevista, de estas derivaciones en particular seria muy coaveniente de teeta on ‘mente. Entrevista proviene dela palabra francesa evtrevoir. qe significa “ver ‘uno al o9", pero que tambien icuye "ver mperfectamerte da un vst a El entrvistador ve imperfectamente en la entrevista Tan slo da un vst a cnteisad, I Diccionario American College define ala entrevista com “un ence tr de personas cra acura. especialmente part una conferencia formal En Cémo entrevista. Bingham, Moote y Gus fran que “una ete: na es uma conversacn dria con un ropsto defini, ieee a saison nla conversacign minma". Los ators stlizan lt palabra eonversaci ry !mpliament e incluyen la ineraccin ttl ene el entevistade yl erevisty oslo as palabras habladss, sino tsb los ademane, posts, expresionss facials y ors conducts comunicativas™. La enevit ene bn propio defini Y es. un evento planeado mis que un “suceso”, Es un proceso interactive ie Involucra muchos mds aspetos dea coninicacion queso hablar y escuchar UNA CONVERSACION CON PROPOSITO De acuerdo con we dfvicin dads aterioneny m erevia ‘an cnverecGn Con props. [Eades rors pce ‘ropa de ana erred sec 0 eatin? 1 props principal de una entrevista de evaacdn consists en determina a !mlecuacn de un candidato par una oportunidad especfica en una oganizacin thada. {En que grado rene las eapacidads bic, estiaiosy elrenamin, experiencia de taboo y otras euallades pesonales nevesarias para des ‘ese en una forma aceeable? ;Chlessatisaccnes tended de To ue hace yb Progreso que raliza? En que forma se combinan sus preferencis recon, ‘us ineress inclinaciones, coals de us compar de abo? ‘Un segundo props ensse en proprio al solcane inflormacin aces et uabao os equsiton que deber eum, la oganizacin, us poles y pict ‘as, las personas con las que aba Tos beneicios que puede recibir Debe haber un toma y da en bi enrevisia, eon cada parte dispuesta a propor informacion que sea de interés alot, pa legat &una desi de contac, ‘Un lin propio en a entrevista de sleciin, consist en tear Sent nent de buena vont hai lpr en pospeto indepenenemente de hs resultados de a enevista. El enevistar ex lean ital et el patti yl imagen nici, y posblemente dure, del rpanizacin pu ene lo gra pore envio. lcaddto ree una impresin et pata pat de a eirevila, et puede intr en no sto como late de trabajo, sino como un consumor de los servicio o procs ma fmt Je referencia para cos slim de ba. Silk fc eativa, le pede conduc incluso w quejarse con ls feneias pubernamentales acerca de las priticas injustas y diseri ts de contac. EVALUACION Y PREDICCION Bl enreindor pede obtener informacion i acerca det sole ime defor de ctf erica var, las ra Sanjeev pe obtener a trves de na enrevit, Ipena pce consgupor tras mete de evalaon? et més infrman al empresa in slant h io exten nde ascamiewoy expec tao par slgra ps pa Timtconvsa concede mane concen solemn og seeps + tree cite mos Tai proprsont crear forason fina sos ennai cnddo sates, mv fay uprumcnt. Eas arctan detrinin tune se sever quan ga par por cul et Fer doen crn Mision con qt an nesses eis lent. yee ena mone al lata el ener yu sal re enn yore paca sh bac congorarnieno ude dcr qua poser es como las matematices, qe rns spade por comic amo rig Nombre nao esta. abe nace pescado AAK WALTON, EI peseador completo Ajo Task Watton acerca des pesca y Tox pescadres es cert par a los enrevntadores, Este Mantalproperciona comentarios y sige Syria lector a convertiae en un entevistador “completo. Pero He entra las nica especica, es necesario ver al enreisado en el eximinat los resisito, las demandas enteraciones qu se Ie inerpo fu etrevisa pcs de seleccon. La figura 1 muestra una represenacica de unentrevistador “completo” CONOCIMIENTOS 1 consimient poder io rans Bacon. Un ere concise fc que wo ignorant. ud tor para rea ben nto ue rule el enrevistadr puede divitirse en dos categoria Una sel coneimiento del wabajo y la clara del waka; la ota es ba el comgentaieno mane. $ MEET Manwal del Entrevistador ———— Mesinene cl enveisaor debe cone 0 sl lan ene vn et mc am ved os ces aor cn crea acinar ch Seine esi a a ihn ae pte bape 9 desl car del eg Sai ea caisson at ca Mn aman psi ea wa par nao do Se ia naa comial EAC ri nan one aby ye amb echoes rts te cen tei fn env cis el opm famines habs scared, ns peat Dee er concensus ECS an pap Nera cen coo pen Pa ingen co pans compara por meio 6 css 0 er canaries et Le ages sm) tad es een C00 com is demas one enn crea ce tend! a do conan er Unis pode pee 5co von te HABILIDADES ‘Aer Hiro serve ida, pun ener canon ioe cece habits Qué ls de hoe ene et ewrevitador “completo”? seis cs Se an since as bade i ae nen ape era pra pred “smo gas ani ¢ See ics pesonne ogre pone to 9 acct sean ay eect soil Saber ute coneco hac dei nvr Ear cea ba eyed mba peu tna ccs ul oer 9 ae Sm er tad mae ame ei a ese hn esi In ene Lon apt wan de shia de redosn ell sel Las habiidades analitnse lnerpretativas son mds (cles para algunas personas qe part otras, peo wi dominio requiere de abajo arduo aun para Ta persons de mental analiica, Para da sentido al infonnacin obenia en tins enrevisa sc le debe tala ssi y lpicamente. Se deben generar y poner a praca hipitesis acerca el candidat, tanto drane Is enevis, como Sesputs de ell Las habilidades de toma de decsiones pueden mejocane al consderar los Aiveros fatoes qu conteibuyen al proceso. El entreistador debe estar fan Waszado con los requisite particulars del trabajo y eta concent dl estado Atul del mercado deta ledsponbiiad de solicianes. in embargo ‘evalar aun cdi, ene que esa alr crs fates ms sales. Po empl. fer precvido en no dejar llevar por estereotipos. No debe pejuzear aun ean Aidt por st sexo, 2a o anecedenesdnicos. También ex regoso fcr na eis acerca de un candidat, muy apresuradamente, A veces Ia pereepein Inmediata del entevstadorrespecto de un candidato estéprejuciada debido fla torpeza 0 a brillant de un candidato visto prviamente, Las bablda es del entevstador para tomar decisiones pueden mejorar con la pets, expe ‘lamente si las corrobora con las de tras personas que posean la misma Informacén que iene LAS DEMANDAS IMPUESTAS POR LA TAREA papel de eeevinador pede se silo no des varios que Ine Feros ccsempeds ox vn Crmmeacin, (Calls on Sslqunar de lax esponsbiidader » demandes puesta a te eras ean cept a tre de enrvistar candidates Las demands ings prepped nevis pueden eto oi fine sro con ins ctr Gc ona pesona Se caper ora enteraior ft cori y amiga cou forma deer peo famen smalls oyctvo pr onic Put esa npr dee prance ru co tu nas yor compara com eines gue on inet sho jo, 9 trabjon que al dfndos El encisaor pte fad «ct Pian mtn tr peo a stl ants k redo tysti ol wafer tde ge vere ea fsa inocsdc eno spd ve enone adda pre seats einer 10 Et Manual det Entrevisiador (Capitulo Hy HABLIDADES f [ cacoworss Ny ee InTERAcCioN Figura. lentestador ‘completo El entrevistador “completo” necesia drs evnta de las miles presonesy emunas qe aonb pape ete prance ee an presen ‘exigencias conflictivas. a “ LAS NECESIDADES PERSONALES DEL ENTREVISTADOR El ordcalo de Delos, spin Plataro, formal el precepto "Cones 1 mimo". Chace eer “May sist ua que puede conocer @ 1 mismo" Por gu ox imran eh {totonecinioo ora el erin “compet Para hacer bet swab entevisador debe pecatarse de us props ne esis y de as demands Ue le ples vide posal, Mens qu ox servimientns o problemas personales pueden hacerse's um lao en muchos ove El entrevistador “completo” 1! ns engevsa, ales ansedaes menudo se fran con efectos a JenelJesernpeo, Una necesidad de catego, domino 0 aceptcion puede al enrevisiador a involucars demasiado en la conversacdn. La eval pede dintorinars digo a su erotvidad sobre cieros ojo, Por elm Hin veterano condecorado no podria jzgar apropiadamente las cualidade ie un pacifist Es factible que un entrevista eligioso est pred fen conta de un candidat que profiereblafemias. Sie enreistaton PalecienJo las motestas de una dspepsia 0 se encuenr inispueso, que no peste Ta debi aencdn al candidat, Su jucio puede malograr oro propia disposi laak Walfo, en Bl pescador completo, esrtis is bomb sever, de caicteramarga,eotonces 00s mlego que pois ve competent" LAINTERACCION Las emrevisa pee comsderrse com wn proceso dininico timers ater fa que dstimgue de ora rlaciones IaerperonaesS ‘i enrevistaor debe conduc a entrevista efientemente pero no volver mes ‘ico, ariel o ebuscado eos forma de ser. Cuando cualquier do persona te cnfrontan,oafonan wn area comin, se desarolla un vincul emacona. ‘eevistador debe drse cuenta de Is modlaciones emocionales de a rela {ques dearly manenrls en un nivel apopiado de intensdody calidad {tas aocacions fos vernienoy, aprenden por an enviar en ras el ‘ones, peden contamina la entrevista y prodecirincomodiad pata amb pres. Por ejemplo, i alateri oe corte al entrevista una mujer aati eden anlar el papel profesional de un hombre como entrevista Una me ftevistador se pede semi ineSmoda al aopta el liderargo el contol fins converscin con u hombre my corpulento. Un enrevistadr negro pus ‘xperimentaraniedad lenges aun persons blaea, 0 vceversa El entevistador “completo” aprende a enevistardiserctamentey si nsedad. Se da cuenta de que la relacion enevisadorcandidato debe ten farcter profesional més que personal ses que ha de evaldat al candida Justamente.Sabe que ess obipado a subordinar sus propias necesidades eatimienos a Ta tan por rear El enrvitador tiene que ser sincero ¥ a ‘Gcbis, pore no cbtne guasdr elena datdncla exocionnl con ol candidate — EL CANDIDATO. tener ineracta com may dierent ips de cond tax Como puede fa ndiiduaidad del ean soca el ompertamtene del enrerisadr? Difrentes personas erean diferentes problems y oportnidads ara ol entevis: ‘aor: Por ejemplo el entrevistador debe adapt su vocabulara sus foros «de express, al nivel educativoo cultural de un iadividuo. Dehe apeenet sno ‘cient ypacoa finde estimulaa una persona lasnic inida hla Tene {ve contoarycanlizar Is vetborea de im canidao louse. Un candidate hat a veces puede ser conguistdo al abordaedtectamente su hosted, Entree, {ar a miembros de grupos minortros es posible gue cree problemas 4 alguns envevisadores, {Un entrevistdorexperto no culpa al canidso a a entrevista nose desen- ‘sve tn fadament como se espera. Algunoscanidstos son extendere ifcles para se bien enzevistads. Eo tales esos, el entevinader debe cudane de no dejar que los senimicats de fruszicion influyan en su uci En fone simila, no debe permit ave el placer que experimente en una entevst dl ia anule erica levitra clint, EL PAPEL DEL ENTREVISTADOR El extesisiador se exeuenra en tna poicén clave como Imelador @ dstanciador entre le orgntactny el condo, Cir eure bina del da fort de one ‘Lscrrevisade selecidncomnmene eins po Ia crpanicacnde acuerdo con $¥ propios trees. Tanto el enreisador como el candidate den conocer «to, Sin embargo el enrevistador tiene que respon sempre a as acces » setimienios del solctante. En un entrevista de desaralls px clempesdee ‘in del trabajo, revision dl desempeou rience fais creo a nnhnamacentdllias snail lee ends, Debi auc el ares ew eee Bes compat cove yor bn e poedsancpone as een del oats cogent *Apinosenreviatres se excwentran movios por ut seater de sp yn eso dsr ils scandal En eo pom creado ude Sin rec esse not va Eg ce es onetacn socal o profesional, sna bem Ssposcon sas cfs pre non oe o ania prin Tn snr sop no eter oie» us pp, pene ln dan eater ie fas ascends pros entender Matar el proce de a ene tno ee dbs ic once tx ps aos como oa eo Serene wn opel peta ero esting. Il INTRODUCCION at i aan sn com tes tc Au se Ma set sttttcn psa eter pocs Stra bre Pcs goes ini a eng ajar aller ede or go (tics eras en odo qu enters ain on cos saoses qo ice anplameny et ntercad ne compotamino PRES cechenas enesto ensigns vars es It gu ssa von pnt evi. ‘TEORIA DEL REFORZAMIENTO {La ori dl sprenizaje de los conducistas, como el pscslogo BE Skinner, he Aenid stare influent, Skinner dsaroll6 na tence Iams concionamiento ‘perane, Ext ena implies el rforzamiento (ecompenss) dew organis- tho cuando moesta una condsca deeada,y no reforzamiento cuando éa 20 AoreceDespus de un periodo de tl enenamiat, la tecvenia del condita Aescalsex mayor que la que se presenta origialrene. Ten i enevi el reforealeno desernpeta un papel importante, El ene vinado fern al candidat con un comentario favrable ctando mest un it~ 15 e-em § 'otpo de conduct, a come I espontaneidd, que el enrevisador dese. Esto ‘umentart la ocurrencia de conduct espontines, En forma simila el entre vista puede disminur la freevencia de conducts que no le son les alo ‘eforaras El conocimiento sobre el condicionamiento puede también ayudar al entrevistadoraiterprear I informacién obtenida de a entrevista, Newest, 1a darse cuenta que un individu tiene muchos hibites» acter fweremene ‘efozadosy que éxtos no son suscepibles de modification 1 menos qe haya tun cambio en et programs del reforzamiento, En su lib Princpios de pa

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