Professional Documents
Culture Documents
Modul Bpin 3053 Sistem Maklumat Pengurusan
Modul Bpin 3053 Sistem Maklumat Pengurusan
OBJEKTIF BAB
PENGENALAN
1
DATA DAN MAKLUMAT
Contohnya, pada hari ini anda telah membaca ruangan saham dan anda
mendapati bahawa harga saham XYZ adalah RM14. Seperti yang anda
ketahui, harga saham sering berubah-ubah pada setiap hari. Pada
keesokan harinya, anda mendapati bahawa harga saham tersebut telah
berubah kepada RM12.
Benar, harga saham tersebut telah t urun! Sedarkah anda bahawa anda
telah memproses data kepada maklumat? Izinkan saya menunjukkan
bagaimana anda telah berjaya melakukannya. Sebenarnya, RM14 dan
RM12 hanyalah sejenis angka. Ia merupakan satu bentuk data.
Manakala perbandingan yang anda buat terhadap angka-angka tersebut
(harga hari ini dan harga keesokan hari) telah menunjukkan bahawa anda
telah memproses data-data tersebut kepada maklumat.
Mari kita melihat satu lagi contoh untuk membezakan di antara data dan
maklumat. Apabila seorang pengkaji menjalankan kajian, beliau akan
mengedar borang soal selidik. Borang soal selidik yang telah diisi akan
dikutip semula. Borang-borang yang telah diisi merupakan sejenis contoh
data. Selepas itu, pengkaji tersebut akan memasukkan semua data yang
terdapat dalam borang soal selidik ke dalam komputer untuk dianalisakan.
Hasilnya mungkin berada dalam bentuk peratusan seperti 10% daripada
lelaki suka makan KFC. Inilah yang dikatakan sebagai maklumat.
2
PELBAGAI BENTUK DATA
Seperti yang anda sedia maklum, terdapat p e l bagai bentuk data. Fakta
mentah dalam sesebuah firma mungkin terdiri daripada nama pekerja,
gambar pekerja, bilangan inventori, atau pesanan jualan. Jadual 1.1 yang
disediakan di bawah, menunjukkan pelbagai jenis bentuk data yang
berbeza.
Jadual 1.1
Jenis-Jenis Data
3
Tepat
Lengkap
Maklumat yang tidak lengkap tidak akan memberi gambaran yang jelas
tentang sesuatu keadaan atau peristiwa. Oleh itu, sebelum membuat
keputusan, seorang pengurus haruslah memastikan bahawa maklumat yang
ada pada beliau adalah lengkap dan mencukupi untuk memastikan bahawa
beliau dapat membuat keputusan yang baik. Contoh maklumat yang tidak
lengkap ialah catatan nombor pelanggan yang tidak penuh seperti 012-
33XXX . Memang jelas bahawa kita tidak boleh membuat panggilan telefon
dengan nombor tersebut.
Ekonomikal
Fleksibel
4
Boleh Dipercayai
Relevan
Ringkas
5
Sah
Maklumat yang bernilai juga adalah maklumat yang boleh dipastikan sama
ada ia betul atau tidak. Ini dapat dilakukan dengan memeriksa
p e l bagai punca bagi maklumat yang sama. Sekiranya anda diberitahu
bahawa harga saham XYZ akan meningkat, anda perlulah memastikan
punca maklumat itu dan membandingkan dengan punca-punca lain.
Contohnya, maklumat tentang keadaan ekonomi negara kita boleh
diperolehi melalui pelbagai sumber yang sah seperti laporan ekonomi bank
swasta dan Bank Negara Malaysia.
PENGURUSAN MAKLUMAT
Cuba anda bayangkan bagaimana seorang pengurus di sebuah hotel
bertugas. Seorang pengurus yang berada di kawasan yang kecil seperti
di lobi hotel boleh mengurus dengan memerhatikan aset yang ketara
seperti barangan urus niaga, kaunter hadapan, sofa tetamu, bilik, dan
pergerakan pelanggan.
Akan tetapi, apabila tahap operasi bagi sesebuah firma meningkat sehingga
pengurus perlu mengendalikan beberapa ratus atau beberapa ribu
pekerja dan operasi organisasi pula berlaku dalam kawasan yang luas,
maka pengurus haruslah bergantung kepada maklumat untuk menjalankan
tugasnya dengan baik. Kaedah pemerhatian secara fizikal tidak lagi begitu
sesuai dan perlu dikurangkan. Pengurus perlu menggunakan banyak
laporan dan maklumat untuk mengurus organisasi dengan baik. Oleh itu,
pengurus seharusnya pandai mengurus maklumat dengan baik untuk
memastikan bahawa maklumat yang diperlukan untuk melakukan tugasnya
dapat diperolehi pada masa yang diperlukan. Jadi, apa yang penting ialah
kewujudan sesuatu sistem maklumat untuk memastikan bahawa maklumat
dapat direkod dengan betul, disusun dengan betul dan boleh dikeluarkan
apabila ia diperlukan. Sebelum kita membincang tentang sistem maklumat,
kita akan membincang tentang konsep sistem.
6
KONSEP SISTEM
Secara amnya, sistem diertikan sebagai satu set komponen yang saling
berinteraksi bagi mencapai sesuatu matlamat. Contohnya, sebuah sistem
komputer yang terdiri daripada alat pemprosesan, skrin, papan kunci dan
sebagainya, saling bekerjasama dan berinteraksi untuk memastikan bahawa
tugasan anda dapat disiapkan. Apa yang penting ialah sekiranya terdapat
masalah di dalam satu komponen, komponen lain tidak dapat menjalankan
tugas dengan lancar dan matlamat sistem tidak akan dicapai. Untuk
mencapai matlamatnya, sebuah sistem akan melibatkan empat elemen
a t a u a k t i v i t i utama iaitu input, output, mekanisme pemprosesan
dan maklum balas.
Rajah 1.1
Model Sistem Am
7
Untuk membantu anda memahami elemen-elemen tersebut dengan
lebih jelas lagi, saya akan menggunakan contoh sistem pengurusan
sesebuah institusi pendidikan. Elemen yang pertama adalah elemen input.
Input bagi sesebuah organisasi adalah perkara yang diperlukan oleh
organisasi untuk proses pengeluaran produk dan perkhidmatan. Terdapat
lima jenis input yang sangat penting bagi sesebuah organisasi iaitu
modal, bangunan dan peralatan, bahan mentah, pekerja dan maklumat.
Oleh itu, bagi sebuah institusi pendidikan, inputnya termasuklah para
pelajar, tenaga pengajar, peralatan pembelajaran, pihak pentadbiran, dan
juga buku-buku.
8
Jadual 1.2
Kaitan Sistem, Elemen dan Matlamat
Elemen
Dengan contoh yang diberikan dalam jadual 1 .2, saya yakin bahawa
anda dapat melihat persekitaran atau pekerjaan anda dari pandangan
sistem, elemen, dan matlamat. Perlu diingat bahawa sekiranya satu
daripada langkah atau elemen tersebut tertinggal, maka keseluruhan proses
akan tergendala.
SISTEM MAKLUMAT
Pada hari ini, kita tidak dapat menafikan bahawa sistem maklumat
memang memainkan peranan yang penting dalam sesebuah perniagaan.
Kita dapat melihat dengan jelas bahawa terdapat syarikat-syarikat yang
melaburkan jutaan ringgit untuk membangunkan sistem maklumat
dalam organisasi mereka. Sistem maklumat boleh digunakan untuk
mempereratkan lagi hubungan syarikat dengan pelanggan mereka,
membantu syarikat untuk membentuk strategi dan produk baru,
mengurangkan kos pengeluaran syarikat dan memastikan kewujudan
syarikat berkekalan.
KESIMPULAN
10
SOALAN PENILAIAN KENDIRI
1.Borang soal selidik yang dikutip oleh penyelidik ialah contoh _____.
11
BAB 2
OBJEKTIF BAB
PENGENALAN
Menurut Stair dan Reynolds (2014), organisasi merupakan satu koleksi
formal (manusia dan sumber-sumber lain) yang ditubuhkan untuk mencapai
sesuatu objektif. Sesebuah organisasi akan menggunakan wang, manusia,
bahan mentah dan peralatan untuk mencapai objektifnya. Sebuah
perniagaan pula bolehlah didefinisikan sebagai sebuah organisasi formal
yang mengeluarkan produk untuk mendapatkan keuntungan.
Seperti yang dibincangkan dalam bab yang lepas, sistem maklumat boleh
digunakan oleh pihak organisasi untuk mencapai objektif mereka. Untuk
bab ini, kita akan membincang tentang jenis-jenis sistem maklumat yang
terdapat dalam organisasi. Perbincangan ini akan melibatkan dua perspektif
iaitu jenis-jenis sistem maklumat berasaskan fungsi-fungsi utama sesebuah
perniagaan dan jenis-jenis sistem maklumat berasaskan penggunaan oleh
pelbagai jenis pengurus di pelbagai peringkat pengurusan seperti pengurus
operasi, pengurus pertengahan dan pengurus atasan (Laudon & Laudon
,2009).
13
terdapat stok untuk produk yang dikehendaki oleh pelanggan) dan aktiviti
dari jabatan logistik (memastikan bahawa ada kenderaan untuk menghantar
produk kepada pelanggan).
Oleh itu, kedua-dua masalah di atas dapat diatasi sekiranya pelbagai sistem
yang terdapat dalam sesebuah organisasi dapat disambung bersama untuk
membolehkan penukaran maklumat yang lebih lancar dan juga
membolehkan proses automasi berlaku terhadap semua aktiviti-aktiviti yang
harus dilakukan untuk memastikan sesuatu proses perniagaan dapat
dijalankan secara lancar, walaupun ia melibatkan pelbagai jabatan dalam
sesebuah organisasi. Di antara sistem-sistem yang boleh digunakan untuk
mengatasi masalah di atas ialah sistem enterprais (enterprise system), sistem
pengurusan rantaian pembekal (supply chain management system) dan sistem
pengurusan hubungan pelanggan (customer relationship management system).
SISTEM ENTERPRAIS
Sistem enterprais dapat mengatasi masalah di atas dengan menarik
maklumat-maklumat yang diperlukan untuk melaksanakan sesuatu proses
perniagaan dari sistem maklumat yang lain (contohnya, sistem maklumat
pemasaran, pengeluaran dan sebagainya) dan menyimpan maklumat
tersebut di satu tempat simpanan data. Oleh itu, pihak pengurusan hanya
perlu merujuk kepada satu tempat sahaja sekiranya mereka ingin
mengetahui apa yang berlaku dalam organisasi. Selain itu, sistem enterprais
juga boleh memberi arahan kepada jabatan-jabatan yang terlibat dalam
sesuatu proses perniagaan untuk menjalankan tugas mereka. Contohnya,
apabila seorang pelanggan meletakkan pesannya untuk membeli produk
organisasi, sistem ini akan mengarahkan jabatan pergudangan untuk
menghantar produk tersebut. Selain itu, ia juga akan mengarahkan jabatan
perakaunan untuk menghantar invois kepada pelanggan.
Rajah 2.1
Tahap-Tahap Pengurus Yang berbeza
Pengurus
Atasan
Pengurus
Pertengahan
Pengurus
Operasi
16
data yang diperolehi dari sistem ini akan dijadikan sebagai sumber data
kepada sistem sokongan keputusan (decision support system) dan sistem
pengurusan maklumat.
17
Sistem Maklumat Pengurusan
Pengurus di peringkat pertengahan memerlukan sistem yang boleh
membantu beliau melaksanakan aktiviti seperti pemantauan, pengawalan,
pembentukan keputusan dan pentadbiran organisasi. Beliau perlu
memastikan bahawa perkara yang dilakukan dalam organisasi adalah berada
dalam landasan yang betul. Salah satu sistem yang boleh digunakan untuk
membantu beliau ialah sistem maklumat pengurusan. Walaupun, di bab
yang lalu, kita telah mendefinisikan sistem maklumat pengurusan sebagai
pembangunan dan penggunaan sistem maklumat untuk membantu sesuatu
perniagaan untuk mencapai matlamat dan objektif mereka, namun sistem
maklumat pengurusan juga boleh digunakan untuk merujuk kepada sejenis
sistem yang boleh digunakan untuk mengumpul data dan maklumat serta
menyediakan laporan.
Cuba anda teliti laporan prestasi pengajian anda yang diterima pada setiap
semester. Apakah jenis kategori laporan tersebut?
19
KESIMPULAN
Bab ini telah membincang tentang jenis-jenis sistem maklumat yang ada
dalam konteks organisasi dan perniagaan. Daripada perbincangan di atas ,
kita dapat lihat bahawa terdapat pelbagai sistem maklumat yang boleh
digunakan oleh syarikat dan organisasi untuk melancarkan dan
meningkatkan lagi operasi mereka. Oleh itu, seorang pengurus haruslah
sedar tentang jenis-jenis sistem maklumat yang wujud supaya beliau boleh
membuat keputusan yang bijak semasa beliau membuat pilihan tentang jenis
sistem yang harus digunakan dalam organisasi beliau.
20
BAB 3
OBJEKTIF BAB
PENGENALAN
Organisasi menggunakan sistem maklumat untuk pelbagai tujuan. Sistem
maklumat bukan sahaja boleh digunakan untuk mengurus maklumat,
bahkan ia juga boleh digunakan untuk mengubah proses-proses di dalam
operasi syarikat untuk mengurangkan ketidakberkesanan. Contohnya, dalam
proses pengagihan, kehadiran pemborong sering dikaitkan dengan pelbagai
jenis masalah seperti pertambahan kos, kelewatan barang sampai di tempat
ia diperlukan dan lain-lain lagi. Ini menunjukkan ketidakberkesanan dalam
proses pengagihan. Oleh yang demikian, sistem maklumat yang strategik
dapat membantu organisasi mengatasi masalah ini serta cabaran-cabaran
lain yang mungkin dihadapi oleh organisasi.
Organisasi tidak wujud dalam vakum tetapi wujud di dalam sebuah
persekitaran yang penuh dengan elemen-elemen seperti pembekal,
pelanggan, pemegang saham, pesaing, kesatuan sekerja, institusi
kewangan, kerajaan, komuniti dan sebagainya. Suasana persekitaran
organisasi memanglah dinamik dan akan sentiasa berubah. Perubahan dari
segi undang-undang dan tahap persaingan daripada syarikat lain sudah pasti
akan memberi kesan kepada organisasi.
Menurut laman web Investopedia, kelebihan persaingan merupakan satu
kelebihan yang terdapat pada firma berbanding dengan pesaingnya.
Kelebihan ini akan membolehkan sesebuah firma untuk menjana jualan atau
margin keuntungan yang lebih tinggi atau memastikan bahawa jumlah
pelanggannya adalah lebih tinggi daripada jumlah pelanggan pesaingnya.
Kelebihan persaingan dapat diperolehi melalui pengawalan struktur kos
firma , penawaran produk yang unik, pembentukan rangkaian pengedaran
yang efisyen dan sebagainya.
Jesturu itu, sebuah organisasi seharusnya melihat sistem maklumat dari
sudut strategik kerana ia mempunyai kemampuan untuk membantu
organisasi untuk membentuk strategi dan mencapai kelebihan persaingan
untuk syarikat supaya syarikat dapat wujud secara berkekalan.
21
Untuk bab ini, kita akan membincang tentang sistem maklumat strategik ,
pendekatan lima gerak kuasa persaingan Porter, strategi-strategi persaingan
dan bagaimana teknologi boleh digunakan untuk meningkatkan tahap kualiti
organisasi.
Rajah 3.1
Model Lima Gerak Kuasa Persaingan Porter
FIRMA
Pelanggan
Kemasukan
Pembekal syarikat baru
22
persaingan ini akan mempengaruhi struktur atau tahap persaingan di dalam
sesebuah industri (Baltzan, 2015) . Industri boleh dilihat sebagai gabungan
jumlah syarikat yang mengeluarkan produk yang sama.Contohnya, industri
automobil terdiri daripada syarikat-syarikat seperti Toyota, Proton dan
sebagainya. Seterusnya, kita akan membincang kelima- lima gerak kuasa
persaingan Porter.
Persaingan di Kalangan Pesaing yang Sedia Ada
Secara kebiasaanya, industri tenaga elektrik di Semenanjung Malaysia tidak
mempunyai tahap persaingan yang tinggi kerana ia hanya mempunyai satu
syarikat yang mengeluarkan tenaga elektrik iaitu Tenanga Nasional Bhd.
Akan tetapi, untuk industri seperti industri serbuk pencuci, tahap
persaingannya adalah sangat sengit. Terdapat pelbagai jenama serbuk
pencuci yang dikeluarkan oleh pelbagai syarikat dalam pasaran dan
kesemuanya hampir serupa di antara satu sama lain. Oleh itu, untuk
bersaing, ada pengeluar yang menawarkan serbuk pencuci mereka dengan
haruman yang lain dari yang sedia ada di pasaran. Ada pula yang
menggunakan bungkusan yang menarik untuk menawan pengguna.
Ancaman Kemasukan Syarikat Baru
Ancaman seperti ini akan wujud apabila kos dan teknologi yang diperlukan
untuk memasuki sesuatu industri adalah agak rendah. Contohnya,
perniagaan seperti gerai makanan kecil-kecilan. Di antara perkara yang kita
sering lihat ialah apabila seseorang peniaga membuka sebuah gerai
makanan di sebuah kawasan dan mendapat sambutan menggalakkan,
tidak lama kemudian, tentu akan wujud beberapa buah gerai makanan yang
berhampiran dengan gerai makan yang pertama tadi.Ini adalah kerana
perniagaan gerai makanan ini mudah ditembusi kerana ia tidak memerlukan
modal dan teknologi yang tinggi. Akan tetapi, bukanlah mudah untuk
membuka sebuah kilang elektronik. Oleh itu, industri yang senang dimasuki
akan mempunyai tahap persaingan yang tinggi.
Ancaman Produk dan Perkhidmatan Pengganti
Pada masa ini, terdapat pelbagai jenis dan jenama produk dan
perkhidmatan dalam pasaran. Akibatnya, para pengguna mempunyai banyak
pilihan untuk memuaskan keperluan mereka. Sekiranya, sesuatu industri
mempunyai produk atau perkhidmatan pengganti, maka tahap persaingan
adalah lebih tinggi kerana pelanggan sesebuah syarikat boleh memindahkan
permintaannya kepada syarikat yang lain sekiranya harga sesuatu produk
adalah mahal. Contohnya, kain batik sutera lukisan tangan memang
cantik dan sangat digemari oleh kaum wanita. Namun begitu, kain ini
sangat mahal . Oleh itu, bagi mereka yang kurang mampu, mereka akan
membeli kain poliester yang dicetak hampir serupa dengan batik sutera
lukisan tangan yang juga sangat cantik, tetapi pada harga yang lebih murah.
Jadi, sekiranya sesuatu industri mempunyai produk pengganti, maka syarikat
yang berada dalam industri tersebut akan mempunyai persaingan yang lebih
sengit.
Kuasa Tawar Menawar Para Pelanggan
Selalunya peniaga mahu mengekalkan para pelanggan yang sering
membeli pada jumlah yang banyak. Pelanggan sebegini mempunyai
pengaruh yang kuat terhadap sesebuah syarikat, terutama sekali jika
mereka boleh mengancam untuk mendapatkan bekalan daripada pesaing-
pesaing syarikat. Oleh itu, peniaga yang mempunyai ramai pesaing
kadangkala terpaksa tunduk kepada permintaan pelanggan kerana mereka
tidak mahu kehilangan pelanggan tersebut.
23
Kuasa Tawar Menawar Para Pembekal
Jika pembekal syarikat tidak ramai dan syarikat mempunyai pesaing yang
ramai yang memerlukan bekalan yang sama, para pembekal pula
mempunyai pengaruh yang kuat ke atas syarikat. Ini adalah kerana
pembekal boleh mendapatkan pembeli untuk barangan mereka dengan
mudah.
Untuk menangani masalah-masalah persaingan ini, sebuah syarikat perlu
bersifat kreatif, inovatif, produktif dan juga perlu bertindak balas
terhadap situasi persekitaran perniagaan dengan lebih cepat. Jika berlaku
sebaliknya, syarikat mungkin sukar mendapatkan keuntungan atau lebih
teruk lagi, ia tidak dapat meneruskan operasinya.
24
Strategi Memokus Kepada Pasaran Tertentu (Focus On Market
Niche Strategy)
Apabila sesebuah syarikat tidak boleh bersaing di pasaran yang besar, maka
ia terpaksalah memokuskan sasarannya kepada pasaran yang lebih kecil.
Contohnya, pasaran sasaran lamping guna buang secara kebiasaannya adalah
bayi . Namun, ada syarikat yang hanya menjual lamping guna buang yang
disasarkan kepada orang tua.
Sistem maklumat dapat digunakan oleh syarikat untuk memokus terhadap
pasaran atau pelanggan tertentu yang akan memberi pulangan yang lebih
kepada syarikat. Contohnya, sistem maklumat pengurusan hubungan
pelanggan dapat mengumpul pelbagai maklumat tentang pelanggan
organisasi. Maklumat yang dikumpul dapat dianalisa dan pengurus boleh
mengindentifikasikan pelanggan-pelanggan yang membeli dengan banyak
dan pelanggan-pelanggan yang tidak membeli dengan banyak. Sekiranya
syarikat tersebut menghadapi masalah kekurangan sumber untuk kempen
promosi, pengurus mungkin akan menumpukan perhatiannya terhadap
pelanggan-pelanggan yang membeli dengan banyak.
Strategi Memperkukuhkan Hubungan Pembeli Dan Pembekal
Untuk memastikan bahawa operasi sesebuah perniagaan dapat berjalan
dengan lancar, pihak pengurusan perlu memastikan bahawa bahan mentah
yang dikehendaki ada atau akan sampai ke kilang pada masa ia diperlukan.
Selain itu, pihak pengurusan juga harus memastikan bahawa produk yang
dijual dapat diterima oleh pelanggan pada masa yang ditetapkan. Oleh itu,
hubungan pihak pengurusan dengan pembekal, pengedar dan pelanggan
adalah perkara yang penting. Lebih erat , lebih bagus.
Sistem pengurusan rantaian pembekal dan sistem pengurusan hubungan
pelanggan boleh digunakan untuk mengurus hubungan pihak syarikat
dengan pelanggan, pembekal, pengedar dan syarikat-syarikat logistik yang
menghantar produk syarikat kepada pelanggan. Hubungan yang dibentuk ini
akan membolehkan pihak-pihak yang ada dalam rantaian untuk mengongsi
maklumat tentang kelemahan dan kekuatan produk serta status
penghantaran produk. Maklumat-maklumat ini boleh digunakan untuk
meningkatkan kualiti produk dan sistem pengagihan produk.
25
Rajah 3.2
Rantaian Nilai
27
Mencapai Piawaian yang Telah Ditetapkan
Untuk memastikan tahap kualiti yang tinggi, sesuatu piawaian perlu
ditetapkan bagi produk dan perkhidmatan yang dikeluarkan oleh syarikat.
Piawaian ini akan dibandingkan dengan prestasi syarikat pada satu-satu
masa dan sekiranya prestasi yang ditunjukkan sama atau mengatasi
piawaian, ini bermaksud matlamat kualiti organisasi telah dicapai. Proses ini
dikenali sebagai mengukur takat (benchmarking). Selain daripada menetapkan
piawaian sendiri, syarikat juga boleh menggunakan piawaian industri dan
piawaian yang telah ditetapkan oleh syarikat lain. Sistem maklumat boleh
digunakan untuk mengumpul maklumat tentang piawaian-piawaian yang
hendak dibandingkan. Selain itu, salah satu strategi yang boleh digunakan
untuk membantu organisasi mencapai piawaian mereka ialah menggunakan
sistem maklumat yang digunakan oleh syarikat yang mempunyai piawaian
yang lebih tinggi daripada organisasi.
Menggunakan Permintaan Pelanggan bagi Menambahbaik
Produk
Pelanggan merupakan satu sumber maklumat yang baik tentang produk atau
perkhidmatan kita. Ini adalah kerana merekalah yang menggunakan produk
tersebut. Maka sudah tentulah mereka lebih arif tentang kelebihan dan
kekurangannya. Oleh itu, sebuah sistem yang merekodkan segala maklumat
pelanggan adalah penting terutama sekali apabila kita hendak membuat
perubahan kepada produk yang sedia ada dan juga apabila kita mahu
mengeluarkan produk baru.
Meningkatkan Kualiti dan Ketepatan Reka Bentuk
Reka bentuk yang berkualiti dan tepat boleh mengelakkan pelbagai
masalah pengeluaran daripada berlaku. Untuk ini, perisian seperti perisian
reka bentuk berbantukan komputer (Computer Aided Design atau CAD)
boleh digunakan untuk memastikan bahawa reka bentuk sesuatu produk
lebih berkualiti. Terdapat pelbagai jenis simulasi yang boleh dilakukan ke
atas reka bentuk produk sebelum produk yang sebenar dibentuk untuk
diuji secara fizikal. Ini bermakna pembetulan akibat daripada kesilapan reka
bentuk boleh dilakukan sebelum produk sebenar atau fizikal dikeluarkan.
Perkara ini dapat menjimatkan kos dan masa untuk organisasi.
Meningkatkan Ketepatan Pengeluaran
Perisian reka bentuk berbantukan komputer bukan sahaja boleh
digunakan untuk mereka bentuk produk malahan ia juga boleh
digunakan untuk mereka bentuk proses pengeluaran. Oleh itu,
produk yang mempunyai ketepatan reka bentuk yang lebih tinggi boleh
dikeluarkan dengan menggunakan proses yang lebih berkesan. Piawaian dan
spesifikasi produk yang dibentuk dalam perisian reka bentuk
berbantukan komputer dapat dipindahkan dengan mudah kepada sistem
pengeluaran. Ini akan mengelak kesilapan daripada berlaku semasa
maklumat tersebut dihantar ke jabatan lain untuk tindakan selanjutnya.
Perbincangan di atas jelas menunjukkan bahawa sememangnya terdapat
pelbagai cara sistem maklumat dapat digunakan untuk membantu
meningkatkan kualiti produk syarikat dan meningkatkan keupayaan
syarikat untuk bersaing.
28
KESIMPULAN
Pada zaman yang mencabar ini, memanglah sukar untuk membangunkan
sebuah perniagaan. Apatah lagi untuk memastikan bahawa ia terus
berkembang maju. Persaingan yang amat sengit, tidak kira dalam industri
apa jua pun, memerlukan supaya pengusaha-pengusaha bekerja dengan
lebih keras dan cepat bertindak balas terhadap persekitarannya. Sistem
maklumat strategik boleh membantu untuk meningkatkan keupayaan
bersaing sesebuah organisasi. Ia bukan sahaja boleh membantu untuk
meningkatkan kualiti produk, bahkan ia boleh digunakan untuk
meningkatkan produktiviti serta mengurangkan kos organisasi.
29
BAB 4
PERKAKASAN KOMPUTER
OBJEKTIF BAB
PENGENALAN
CPU mengandungi unit storan primer (Primary Storage Unit), unit kawalan
(Control Unit) dan unit aritmetik-logik (Arithmetic-Logic Unit). Selain
daripada itu, sebuah sistem komputer juga mengandungi sekumpulan
arahan-arahan, yang dipanggil tatacara, yang ditulis dalam bahasa khusus
yang difahami oleh komputer tersebut. Ia dinamakan perisian (software).
Dengan menggunakan perisian, maka kita boleh mengawal operasi
kesemua perkakasan di dalam sebuah komputer.
31
Rajah 4.1
Komponen-Komponen Sistem Komputer
32
Unit Storan Primer
Jadual 4.1
Kod-Kod Perwakilan Data
Walau apa jua jenis kod yang digunakan , yang penting ialah anda
harus sedar bahawa sebuah komputer perlu menyimpan data yang sangat
banyak untuk mewakili pelbagai jenis aksara dan simbol. Sekarang ini,
komputer sekecil komputer mikro pun, mempunyai kapasiti storan
sehingga beberapa gigabait. Jika satu bait boleh digunakan untuk
menyimpan satu aksara, maka satu kilobait mengandungi satu ribu
tempat storan. Oleh itu, satu megabait pula mengandungi satu juta bait
(byte), manakala satu gigabait mewakili lebih kurang satu bilion bait.
Ingatan Semikonduktor
Tempat storan yang paling utama ialah unit storan primer. Seperti yang
telah dinyatakan di awal perbincangan, storan primer yang juga dikenali
sebagai ingatan utama ini sebenarnya adalah terdiri daripada litar bersepadu
yang terdiri daripada ribuan dan mungkin juga jutaan transistor
yang sangat halus yang dicetak ke atas sebuah cip silikon yang sangat kecil
yang dipanggil semikonduktor. Terdapat pelbagai jenis cip semikonduktor
yang digunakan di dalam storan primer. Satu daripadanya ialah ingatan
capaian rawak (random access memory) yang lebih dikenali sebagai RAM.
RAM digunakan sebagai tempat storan sementara bagi data dan tatacara
program. Ia adalah ingatan yang meruap. Ini bermaksud apabila bekalan
34
elektrik kepada komputer terputus atau diputuskan, maka
kandungannya akan hilang. RAM dinamakan sebegitu kerana setiap lokasi
storan di dalamnya boleh dicapai secara rawak dalam jangka waktu yang
sama.
Jenis yang banyak sekali digunakan sekarang ialah Extended Data Out RAM
(EDO RAM). EDO RAM beroperasi dengan lebih cepat jika
dibandingkan dengan RAM biasa. Jenis yang terbaru sekali adalah
Synchronous Dynamic RAM (SDRAM) dan Dynamic RAM (DRAM).
Prestasi SDRAM adalah lebih baik daripada EDO RAM, bahkan
kelajuan perpindahan data dari pemproses mikro kepadanya juga adalah
lebih pantas. DRAM pula sentiasa memerlukan voltan yang rendah
dimasukkan ke dalamnya bagi setiap lebih kurang dua milisaat bagi
memastikan ia tidak kehilangan maklumat yang disimpannya.
Jenis ingatan yang kedua pula dipanggil ingatan hanya baca (read-only
memory) atau lebih dikenali sebagai ROM. ROM mengandungi arahan-
arahan untuk program-program yang ditentukan oleh
pembuat komputer, biasanya program-program yang sering digunakan. Ia
berguna untuk menghidupkan sistem komputer dan memulakan
operasi komputer. Seperti namanya, arahan pada cip semikonduktor ROM
ini hanya boleh dibaca sahaja, dan kita tidak boleh menulis arahan-
arahan baru ke atasnya.
Rajah 4.2
Jenis-Jenis Memori
Jenis
Memori
Meruap Tidak Meruap
RAM ROM
35
Selain daripada cip-cip ROM biasa ini, terdapat dua lagi jenis cip ROM
iaitu programmable read-only memory (PROM) dan erasable programmable read-only
memory (EPROM). PROM secara kebiasaannya digunakan sebagai alat
kawalan dalam produk-produk elektronik berkomputer . Dengan
adanya cip ini, para pengeluar barangan elektronik ini tidak perlu
membuat cip-cip khas bagi setiap produk mereka, malahan mereka
hanya perlu memprogram cip PROM untuk produk-produk yang
berlainan. Cip EPROM pula selalunya digunakan sebagai alat kawalan di
dalam robot-robot pengeluaran di kilang-kilang. Robot-robot ini sering
kali digunakan untuk beberapa tugas-tugas yang berlainan. Oleh itu,
dengan menggunakan cip EPROM, program-programnya boleh diubah-
ubah untuk tugas-tugas yang berlainan. Ini adalah kerana cip EPROM
boleh dipadam dan diprogram semula.
Selain daripada RAM dan ROM, terdapat dua jenis lagi ingatan iaitu
registers dan ingatan cache (cache memory). Registers merupakan sejenis
ingatan yang sangat cepat dan sangat mahal. Ia merupakan tempat di
mana arahan diletakkan , sebaik sahaja sebelum dan selepas ia diproses.
Ingatan cache pula digunakan untuk menyimpan data atau arahan yang
sering digunakan. Ia merupakan sejenis ingatan yang berkelajuan tinggi.
Walaupun kelajuannya kurang sedikit daripada registers, unit kawalan
boleh mencapai data dan arahan di dalamnya dengan lebih cepat daripada
mencapai kepada ingatan utama yang telah dibincangkan sebelum
ini. Kedua-dua jenis ingatan ini diperlukan kerana kemampuan unit
pemprosesan pusat (unit kawalan dan unit aritmetik-logik) yang sangat
tinggi memerlukan pergerakan arahan-arahan program yang laju dari RAM.
Ingatan Utama
Jika anda bandingkan rajah 4.3 dengan rajah 4.1, anda akan dapati rajah 4.3
ini adalah lebih kurang sama dengan bahagian unit pemprosesan pusat di
dalam rajah 4.1. Yang berbeza di sini ialah terdapat penambahan bahagian
registers. Fungsi registers telah pun diterangkan dalam bahagian sebelum ini.
Walaupun begitu, yang penting, anda perlu tahu bahawa pelaksanaan
arahan melibatkan dua fasa iaitu fasa arahan dan fasa pelaksanaan. Berikut
adalah perkara yang akan berlaku semasa fasa arahan:
Perkara yang akan berlaku semasa fasa pelaksanaan adalah seperti berikut:
d.Langkah 4:Hasil daripada proses di langkah 3 akan disimpan di dalam registers atau
ingatan. (store)
Pelaksanaan kedua-dua fasa ini yang melibatkan empat langkah ini dikenali
sebagai 1 pusingan mesin (machine cycle) dan pusingan mesin ini akan
dilaksanakan berulang- ulang kali selagi komputer tidak dimatikan.
Storan sekunder merupakan tempat storan data dan program yang tidak
boleh disimpan dalam storan primer. Ia adalah ingatan yang tidak
meruap. O l e h i t u , data yang disimpan di dalamnya masih akan
kekal walaupun bekalan elektrik diputuskan. Terdapat pelbagai jenis
storan sekunder yang wujud. Di antara unit storan sekunder yang
popular sekarang ialah cakera magnetik, pita magnetik, storan optik
dan memori kilat.
Pita Magnetik
Cakera Magnetik
Rajah 4.4
Cakera Keras
Cakera
Kepala baca/tulis
Storan Optik
Jenis media storan sekunder yang menjadi semakin popular kini adalah
cakera optik yang juga dikenali sebagai cakera padat (compact disk) atau
cakera laser. Ia diperbuat daripada plastik, dan sejenis laser khas
digunakan untuk membentuk lekukan-lekukan kecil di atas permukaan
cakera tersebut. Lekukan kecil inilah yang mewakili data yang direkodkan
di dalam cakera optik. Biasanya data yang telah direkodkan ke atas cakera
optik tidak boleh diubah-ubah. Ini adalah kerana kebanyakan cakera optik
adalah dalam bentuk CD-ROM (compact disk read-only memory). Kita hanya
boleh membaca maklumat yang disimpan di dalamnya dengan
menggunakan pancaran laser yang berkuasa rendah.
Namun begitu, terdapat juga sejenis cakera padat yang boleh dipadam
isi kandungannya dan boleh ditulis semula. Ia dinamakan CD-
Rewritable (CD-RW) atau magneto-optical (MO) disk. Disk MO boleh
digunakan sama seperti cakera magnetik, tetapi jangka
masa capaiannya agak lambat sedikit jika dibandingkan dengan cakera
magnetik. Di antara contoh-contoh cakera MO adalah PowerMO yang
dicipta oleh Olympus dan DynaMO yang dicipta oleh Fujitsu.
39
Satu lagi teknologi storan optik ialah cakera video digital. Cakera video
digital (digital video disk atau DVD) ialah sejenis cakera padat
berketumpatan tinggi yang memberikan kapasiti storan tujuh kali lebih
tinggi daripada kapasiti CD-ROM. Oleh itu, ia boleh menyimpan lebih
banyak data multimedia yang terdiri daripada pelbagai bentuk.
Akhir sekali, jenis storan yang akan dibincangkan di sini adalah ingatan
kilat. Ingatan kilat ialah cip-cip ingatan yang digunakan dalam kad PC
yang boleh berfungsi seperti cakera keras, tetapi mempunyai kemampuan
beroperasi dengan kelajuan yang setaraf dengan RAM. USB flash drive
atau thumbdrive yang begitu popular pada hari ini mempunyai
ingatan kilat di dalamnya.
PERANTI-PERANTI INPUT
40
seperti sebuah mesin taip biasa.
Skrin sentuh (Touch screen) merupakan peralatan input yang sangat popular
pada hari ini. Ini adalah disebabkan oleh penggunaan tablet dan telefon
pintar yang begitu berleluasa. Ia membolehkan pengguna berinteraksi
dengan sistem dengan menyentuh skrin paparan. Dengan adanya skrin
sentuh, anda hanya perlu menyentuh permukaan skrin dengan jari anda
untuk memasukkan data dan arahan. Kadang-kadang, tablet dan telefon
pintar juga menyediakan pen khas yang boleh digunakan untuk
menyentuh skrin sentuh.
41
Kebanyakan unit pengecaman pertuturan ini adalah speaker dependent, iaitu
ia hanya boleh mengecam suara orang-orang yang telah merakamkan
suara mereka ke dalam sistem tersebut. Namun begitu, usaha-usaha
sedang dilakukan untuk menghasilkan sistem yang speaker independent
supaya sesebuah unit pengecaman pertuturan boleh digunakan oleh
sesiapa sahaja tanpa terbatas kepada mereka yang telah merekodkan suara
mereka.
Peralatan seperti kamera digital dan scanner juga boleh dikategorikan sebagai
peranti input. Sememangnya kesemua peranti input ini mempunyai tujuan
untuk memudahkan kemasukan data dan arahan ke dalam komputer dan
meminimumkan kesilapan yang mungkin dilakukan oleh manusia.
PERANTI-PERANTI OUTPUT
Seperti mana yang anda sedia maklum, bentuk output yang paling
popular di kalangan pengguna komputer ialah paparan skrin. Paparan
skrin y a n g p o p u l a r s e k a r a n g i a l a h skrin rata (flat-screen
technology). Skrin ini banyak digunakan pada komputer mudah alih dan
komputer peribadi. Di antara jenis teknologi skrin rata yang wujud
ialah paparan hablur cecair (liquid crystal display) dan paparan plasma (plasma
display). Seperti nama mereka, bahan yang digunakan dalam skrin
sebegini adalah sama ada ia sejenis hablur cecair ataupun plasma.
Akhir sekali, apabila data berada dalam format audio, maka kita
memerlukan speakers untuk memaparkan output tersebut.
42
KESIMPULAN
43
BAB 5
PERISIAN KOMPUTER
OBJEKTIF BAB
PENGENALAN
Dalam bab yang lalu, anda telah pun mempelajari tentang perkakasan-
perkakasan yang perlu ada bagi menukar data kepada maklumat.
Sememangnya terdapat banyak perkara yang dapat dilakukan dan
dihasilkan oleh komputer bersama peranti-peranti input dan outputnya.
Namun begitu, peranti-peranti ini tidak dapat digunakan sekiranya sistem
komputer tidak mempunyai perisian .
Menurut Stair dan Reynolds (2014), perisian bolehlah dilihat sebagai set
arahan yang digunakan untuk mengawal perkakasan komputer. Ia juga
merupakan nama am yang diberikan kepada program komputer.
Ringkasnya, perisian mengandungi program-program yang digunakan
untuk mengawal pengoperasian perkakasan sesebuah sistem komputer.
Selain daripada itu, perisian juga mengandungi dokumentasi program iaitu
keterangan yang berbentuk naratif mengenai program. Ia dibentuk untuk
membantu proses penggunaan dan pelaksanaan program tersebut.
Terdapat dua jenis perisian iaitu perisian sistem (system software), dan
perisian aplikasi (application software).
44
Kedua-dua jenis perisian ini dibentuk dengan menggunakan bahasa
pengaturcaraan. Walau bagaimanapun, sebelum kita membincang
tentang perisian sistem dan perisian aplikasi dengan lebih lanjut,
marilah kita memahami terlebih dahulu evolusi bahasa pengaturcaraan.
45
Bahasa Generasi Kedua – Bahasa Assembly
46
Bahasa generasi keempat ini adalah lebih mudah untuk digunakan. Oleh
itu, ia menggalakkan pembangunan perisian dengan lebih cepat dan
bebas daripada kesilapan.
Bahasa generasi kelima juga dikenali sebagai bahasa semula jadi kerana ia
lebih menyerupai bahasa percakapan berbanding generasi sebelumnya. Ia
membolehkan mereka yang menulis program berkomunikasi dengan
komputer dengan menggunakan ayat-ayat biasa. Contohnya, komputer
yang diprogram menggunakan bahasa generasi kelima boleh memahami
pertanyaan seperti “How many clocks did our company sell last
month?”. Oleh itu, bahasa generasi kelima ini sangat sesuai untuk
digunakan bagi membentuk program untuk kepintaran buatan (artificial
intelligence) dan sistem pakar. Sekiranya anda tidak tahu apakah
kepintaran buatan dan sistem pakar, tidak mengapa, kerana topik ini
akan dibincangkan dalam bab yang akan datang.
47
program. Namun begitu, pemilihan bahasa pengaturcaraan yang terbaik
untuk satu-satu program akan melibatkan isu-isu keseimbangan di antara
ciri-ciri fungsian, kos, tahap kawalan dan kerumitan bahasa tersebut.
Perlu diingatkan bahawa bahasa pengaturcaraan pada masa kini adalah
lebih kompleks daripada yang sebelumnya tetapi ia lebih mudah untuk
digunakan dan program dapat dihasilkan dengan lebih cepat. Keadaan
sebegini akan menjimatkan kos. Walau bagaimanapun, kos untuk melatih
pengaturcara bagi menggunakan bahasa pengaturcaraan yang terkini
melibatkan kos yang sangat tinggi. Akan tetapi, organisasi dapat
menjimatkan kos dalam jangka masa panjang jika menggunakannya.
Kelebihan bahasa mesin dan bahasa assembly pula ialah mereka dapat
memberikan tahap kawalan yang lebih tinggi terhadap perkakasan-
perkakasan komputer. Oleh itu, terdapat pengeluar-pengeluar perisian
yang menggunakannya untuk sebahagian daripada program mereka bagi
mempertingkatkan lagi tahap kelajuan program tersebut.
PERISIAN SISTEM
Sistem Pengoperasian
48
Rajah 4.1
Hubungan Sistem Pengoperasian , Perisian Aplikasi dan Perkakasan
Selain itu, sistem ini juga perlu mengurus tahap penggunaan ingatan
(memory)supaya komputer mempunyai jumlah ingatan yang mencukupi
untuk menjalankan fungsinya. Sistem ini juga mengurus dan menjejaki
fail-fail yang distor dalan alat penstoran sekunder untuk memastikan
bahawa fail tersebut dapat dikeluarkan apabila ia diperlukan.
49
b.Pengurusan kerja.
Kadangkala sebuah sistem komputer perlu menjalankan beberapa
perisian aplikasi (multitasking) pada masa yang sama untuk memenuhi
pelbagai keperluan pemprosesan maklumat sesebuah organisasi. Sistem
pengoperasian membolehkan semua ini dilakukan dengan bantuan
unit pemprosesan pusat di dalam komputer kerangka utama yang boleh
memproses dengan sangat pantas. Selain daripada itu, sistem
pengoperasian juga membolehkan satu sistem komputer digunakan oleh
beberapa pengguna dalam masa yang sama (time- sharing). Contohnya,
sebuah komputer kerangka utama digunakan untuk memproses data
yang dimasukkan melalui terminal yang berlainan. Seandainya
anda menggunakan komputer yang besar, seperti sebuah supercomputer,
multiprocessing juga boleh berlaku. Ini adalah kerana komputer yang
sebegini mempunyai lebih daripada satu unit pemprosesan pusat.
c.Ketidakbergantungan perkakasan.
Setiap program aplikasi berkomunikasi dengan perkakasan komputer
melalui sistem pengoperasian kerana sistem pengoperasian bertindak
sebagai pengantara di antara keduanya. Oleh itu, tidak ada
kebergantungan yang keterlaluan di antara keduanya. Ini bermaksud
kita boleh menukar perkakasan yang digunakan dengan mudah tanpa
perlu mengubah atau menulis semula perisian aplikasi bagi
menjadikannya serasi dengan perkakasan yang baru.
50
Program Utiliti
Rajah 5.2
Proses Penterjemahan Sebelum Data Diproses
Aturcara Sumber
Penterjemah
51
PERISIAN APLIKASI
52
Rajah 5.2
Contoh Pemproses Perkataan Microsoft Word
53
Rajah 5.3
Contoh Lembaran Kerja Elektronik Excel
Perisian Bersepadu
54
Rajah 5.4
Contoh Perayauan Web Microsoft Internet Explorer
Pada hari ini, memang terdapat pelbagai perisian aplikasi yang boleh dibeli
di pasaran. Syarikat-syarikat pengeluar perisian selalunya bersaing untuk
mengeluarkan pakej perisian dengan mencipta produk-produk baru yang
lebih mesra pengguna atau user-friendly.
55
Oleh itu, untuk mencapai kemesraan pengguna ini, para pengaturcara
perisian telah mencipta pelbagai teknik dan peralatan seperti guided
dialogue, context sensitive help dan graphical user interface. Perisian yang mesra
pengguna bermakna perisian tersebut adalah sangat mudah untuk
dipelajari dan mudah untuk digunakan.
Guided dialogue dan context sensitive help banyak digunakan dalam komputer
kerangka utama dan komputer peribadi. Dengan guided dialogue,
seseorang pengguna tidak perlu mengingati cara untuk memasukkan
data dan arahan. Ia akan menentukan apakah maklumat yang pengguna
perlu masukkan, di mana ia perlu dimasukkan dan bila ia perlu
dimasukkan. Perkara ini dapat dicapai dengan dua cara iaitu melalui
penggunaan menu atau teknik mengisi borang, seperti yang ditunjukkan
dalam r ajah 5 .5. Context sensitive help pula membolehkan para
pengguna meminta program tersebut memaparkan cara-cara untuk
mengatasi masalah yang dihadapi oleh pengguna semasa menggunakan
program tersebut. Paparan seperti yang ditunjukkan dalam rajah 5.6 adalah
dinamakan help screen atau help message.
56
Rajah 5.5
Contoh Guided Dialogue
Rajah 5.6
Contoh Help Screen
Rajah 5.7
Contoh Graphical User Interface
KESIMPULAN
58
SOALAN PENILAIAN KENDIRI
59
BAB 6
TELEKOMUNIKASI
DAN JARINGAN
OBJEKTIF BAB
PENGENALAN
60
Komunikasi data bermaksud menghantar dan menerima data melalui
talian-talian komunikasi di antara beberapa peranti perkakasan sistem
komputer. Komunikasi data juga dikenali sebagai datakom,
teleprosesan, dan juga telekom. Walaupun definisi perkataan
telekomunikasi dan komunikasi data adalah agak berbeza, namun
keduanya sering digunakan secara bertukar- ganti kerana pada zaman
teknologi yang serba moden ini, semua bentuk telekomunikasi akan
melibatkan penggunaan komputer. Oleh itu, dalam bab ini, kita juga akan
menggunakan kedua-dua istilah ini secara bertukar- ganti.
a.Terminal
Ia merujuk kepada mana-mana peranti input / output yang menggunakan
jaringan telekomunikasi untuk menghantar atau menerima data.
Contohnya ialah seperti komputer peribadi kita dan telefon pintar.
b.Perisian Telekomunikasi
Ia terdiri daripada program-program yang mengawal aktiviti-aktiviti
telekomunikasi dan mengurus fungsi-fungsi rangkaian telekomunikasi.
Perkara yang mempunyai kait rapat dengan perisian ialah protokol
telekomunikasi. Ia merupakan peraturan atau piawaian yang
membolehkan komputer berkomunikasi di antara satu sama lain.
Program-program pengurusan jaringan seperti sistem operasi rangkaian
(network operating systems) secara kebiasaannya terdapat dalam
komputer kerangka utama. Komputer ini boleh digunakan untuk
bertindak sebagai pelayan jaringan (network server).
d.Saluran Telekomunikasi
Ia merujuk kepada media di mana data dihantar dan diterima. Saluran
telekomunikasi secara amnya boleh dibahagikan kepada dua jenis iaitu
saluran yang menggunakan wayar (wired) dan tanpa penggunaan wayar
(wireless). Contoh jenis-jenis wayar yang boleh digunakan untuk
menyalurkan maklumat ialah dawai pintal kabel coaxial dan gentian optik.
Contoh saluran tanpa wayar ialah gelombang mikro, radio dan sebagainya.
61
Pada masa ini, secara kebiasaannya, sesuatu organisasi akan menggunakan
pelbagai kombinasi saluran telekomunikasi untuk menyalurkan
maklumatnya. Contohnya di UUM, anda boleh mengakses Internet
melalui media wireless dan wired.
e.Komputer
Terdapat pelbagai jenis dan saiz komputer yang boleh dihubungkan
melalui rangkaian telekomunikasi. Tujuan mereka dihubungkan ialah
untuk menjalankan tugas memproses maklumat. Jangan keliru komputer
di sini dengan komputer terminal yang digunakan untuk menghantar dan
menerima maklumat. Contoh komputer di bahagian ini ialah komputer
kerangka utama (mainframe) yang menjadi komputer perumah (host
computer) untuk rangkaian yang besar. Ia mungkin dibantu oleh komputer
pertengahan (midrange) yang bertindak sebagai pemproses hujung depan
(front end processor). Sementara itu, sebuah komputer mikro mungkin
akan bertindak sebagai pelayan rangkaian(network server) di dalam satu
rangkaian yang kecil (small network).
Rajah 6.1
Model Rangkaian Telekomunikasi
TERMINAL
Seperti yang dikatakan di atas, terminal merujuk kepada peranti yang
digunakan untuk menerima dan menghantar maklumat. Contoh yang
paling ketara sekali ialah komputer peribadi yang telah disambungkan
dalam jaringan. Selain daripada itu, perkakas maklumat (information
appliances)seperti pembantu digital peribadi (personal digital assistant) dan
telefon pintar juga boleh digunakan untuk menyalurkan maklumat.
62
PERISIAN TELEKOMUNIKASI
63
Protokol Komunikasi
64
Rajah 6.2
Tujuh Lapisan Model OSI
65
ALAT PEMPROSESAN KOMUNIKASI
Jawapannya adalah modem, multiplexer, router, bridge, hub dan switch. Kesemua
alat ini membolehkan data bergerak dari satu jaringan ke jaringan yang
lain.Keenam-enam ini merupakan sebahagian daripada alat pemprosesan
komunikasi.
Modem
Multiplexer
66
Router dan Bridge
Router digunakan untuk menghubungkan dua jaringan yang menggunakan
protokol atau peraturan komunikasi yang berlainan. Router digunakan
untuk menyambung jaringan dalam rumah anda dengan jaringan syarikat
telekomunikasi yang menyediakan perkhidmatan internet.
KOMPUTER
Perumah
Rajah 6.3
Komponen-komponen Sistem Telekomunikasi
Front-end
processor
Komputer
Komputer Mini
perumah
Multiplexer Terminal
Multiplexer
68
Setelah anda menyediakan kesemua perkakasan yang dinyatakan di atas,
terdapat satu lagi komponen telekomunikasi yang tidak kurang
pentingnya. Tanpa komponen ini, semua perkakasan di atas tidak dapat
berfungsi. Hal ini kerana komponen inilah yang membawa data dari satu
tempat ke tempat yang lain. Komponen yang dimaksudkan adalah
saluran komunikasi.
SALURAN TELEKOMUNIKASI
ASCII dan EBCIDIC ialah dua jenis kod yang digunakan untuk mewakili
data. Kedua-dua jenis kod ini memang popular digunakan dalam
penghantaran data sehinggakan kebanyakan jaringan komunikasi
menyediakan peranti-peranti yang boleh memahami kedua-dua jenis kod
ini. Semua komputer yang berkomunikasi akan menggunakan isyarat
digital iaitu isyarat yang terbentuk daripada denyutan
elektromagnetik. Isyarat ini membentuk digit-digit perduaan dan ia
merupakan satu-satunya bahasa yang difahami oleh semua jenis
komputer. Anda tentu masih ingat tentang bit dan bait. Lanjutan
daripada itu, kita akan membincang tentang mod penghantaran pula.
a.Mod Penghantaran.
Perbincangan tentang mod-mod penghantaran akan dimulakan dengan
perbezaan di antara penghantaran digital dan penghantaran analog,
serta penghantaran segerak dan tidak segerak. Sebagaimana yang
telah dinyatakan sebentar tadi, komputer berkomunikasi dengan
menggunakan isyarat digital yang dinamakan penghantaran digital.
Manusia pula menggunakan suara untuk berkomunikasi. Suara yang
bergerak dalam talian telefon menggunakan isyarat analog. Ini dinamakan
69
penghantaran analog. Oleh itu, untuk membolehkan komunikasi data
dilakukan melalui talian telefon , isyarat digital perlulah
ditukarkan menjadi isyarat analog terlebih dahulu. Maka, modem akan
menukarkan isyarat digital kepada isyarat analog dan sebaliknya.
Namun begitu, teknologi terkini telah membolehkan data dan suara
disalurkan dengan isyarat digital atau isyarat analog. Bukan itu sahaja,
kebanyakan talian telefon yang baru juga menggunakan isyarat digital.
Ini adalah kerana penghantaran digital mempunyai banyak kelebihan
seperti pengurangan kebisingan dan kesilapan semasa penghantaran.
b.Arah pergerakan.
Anda juga patut tahu tentang arah pergerakan data di dalam saluran
komunikasi. Terdapat sesetengah jaringan komunikasi yang menghantar
mesej secara satu hala sahaja. Contohnya, rangkaian radio komersil
yang anda sering dengar melalui stereo anda. Ini dinamakan
penghantaran simplex kerana anda hanya boleh mendengar dan tidak
boleh berbual secara terus dengan pengacara stesen radio. Selain
daripada itu, terdapat saluran komunikasi yang membenarkan mesej
dihantar secara dua hala, tetapi bukan pada masa yang sama. Contohnya
radio komunikasi yang digunakan di dalam kereta polis dan teksi.
Proses ini dinamakan penghantaran half-duplex. Saluran-saluran
telekomunikasi yang lain, seperti telefon, membenarkan penghantaran
mesej dua hala secara serentak. Ini pula dinamakan penghantaran full-
duplex.
70
c.Kelajuan Penghantaran.
Maklumat yang dihantar melalui sesebuah saluran telekomunikasi diukur
dalam bit per saat (BPS). Saluran telekomunikasi yang berlainan
mempunyai kapasiti komunikasi yang berlainan. Ia diukur dengan
perbezaan di antara frekuensi yang terendah dan tertinggi yang boleh
melalui saluran tersebut yang dipanggil bandwidth. Lebih besar julat
frekuensi tersebut, lebih besar bandwidth dan lebih besar kapasiti
penghantaran bagi saluran telekomunikasi tersebut. Media saluran
yang mempunyai kapasiti yang besar dan mampu menyalurkan beberapa
aliran data secara serentak dipanggil sebagai broadband, manakala media
yang mempunyai kapasiti yang terendah, contohnya dawai telefon,
dikatakan mempunyai kapasiti baseband. Pada hari ini, kita memang dapat
melihat perkataan broadband di merata tempat kerana aktiviti pengiklanan
yang begitu agresif yang dilakukan oleh syarikat telekomunikasi di negara
kita seperti Maxis, Celcom dan Digi.
a.Dawai Pintal.
Dawai pintal merupakan sejenis media yang sudah lama digunakan.
Ia terdiri daripada helaian-helaian dawai kuprum (tembaga) yang dipintal
secara berdua-dua. Ia banyak digunakan dalam sistem telefon untuk
komunikasi analog. Kos penggunaan dawai pintal adalah murah. Akan
tetapi, kadar kelajuan penghantarannya agak lambat dan yang lebih
buruk lagi ialah ia boleh menyebabkan gangguan yang dipanggil crosstalk
sekiranya digunakan untuk penghantaran berkelajuan tinggi.
b.Kabel Coaxial.
Kabel jenis ini terdiri daripada dawai tembaga yang disalut dengan
penebat yang tebal. Ia boleh menghantar lebih banyak data
berbanding dengan dawai pintal. Ia selalunya digunakan sebagai
pengganti dawai pintal untuk penghantaran data yang penting kerana ia
adalah lebih laju, dan lebih bebas gangguan. Walau bagaimanapun,
kabel ini sangat tebal dan sukar untuk dipasang di dalam bangunan.
Selain daripada itu, ia tidak boleh digunakan untuk sambungan telefon.
c.Gentian Optik.
Kabel gentian optik diperbuat daripada helaian-helaian gentian kaca
setebal sehelai rambut manusia. Helaian-helain itu diikat bersama untuk
menjadi kabel.
71
Untuk melalui kabel gentian optik ini, data perlulah ditukar
menjadi denyutan-denyutan cahaya dengan menggunakan sejenis
peranti laser. Selain daripada penghantaran yang sangat pantas, kabel
ini juga lebih ringan dan tahan lama jika dibandingkan dengan media
lain. Oleh itu, ia sesuai untuk penghantaran data dalam kapasiti yang
banyak. Walau bagaimanapun, media ini sukar untuk dikendalikan,
lebih mahal dan sukar dipasang. Hal ini membuatkannya lebih sesuai
untuk dijadikan sebagai sambungan utama atau tulang belakang
sesebuah jaringan dan ia tidak sesuai bagi menyambungkan peranti-
peranti kepada jaringan.
72
Rajah 6.4
Ciri-Ciri Media Saluran Komunikasi
MEDIA KAPASITI KETERDEDAHAN KAWASAN LIPUTAN
PENGHANTARAN KEPADA
GANGGUAN
ELEKTROMAGNETIK
JARINGAN TELEKOMUNIKASI
JENIS-JENIS JARINGAN
74
Jaringan Kawasan Metropolitan
Jaringan kawasan luas atau wide area network (WAN) pula digunakan untuk
menghubungkan sebuah organisasi dengan cawangan-cawangannya,
anak-anak syarikatnya atau agen-agen pengagihnya yang meliputi satu
kawasan geografi yang agak luas seperti sebuah negara dan juga luar
negara. Jaringan ini boleh dibentuk dengan menggunakan talian telefon
atau melalui penghantaran gelombang mikro dan satelit. Contoh WAN
ialah internet yang merupakan jaringan yang terbesar di dunia.
INTERNET
Rajah 6.10
Sistem Penamaan Domain
Kod Jenis
Kod Negara
.my Malaysia
.jp Japan
.uk United Kingdom
Kod Organisasi
.edu Institusi pengajian
.gov Agensi kerajaan
.com Organisasi komersial
.org Organisasi bukan berasaskan
keuntungan
.net Pemberi perkhidmatan internet
76
Mel Elektronik
Mel elektronik atau lebih dikenali dengan nama emel merupakan satu
cara yang popular untuk menghantar mesej-mesej elektronik di antara
individu atau pekerja organisasi. Pada hari ini, emel bukan sahaja
boleh digunakan untuk menghantar mesej berbentuk teks sahaja. Mesej
yang dihantar juga boleh diselitkan dengan imej dan audio.
Newsgroup
Media Sosial.
World wide web atau lebih dikenali sebagai www, pada mulanya, hanya
merupakan satu sistem pengurusan dokumen dalaman yang telah
dibentuk oleh Tim Berners-Lee pada tahun 1991. Www dan internet
merupakan dua perkara yang berbeza walaupun, secara biasanya, kita
menggunakan kedua-dua perkataan tersebut sebagai perkataan yang
sama.Internet merupakan infrastruktur yakni jaringan komputer di mana
wujudnya www. Www bolehlah dilihat sebagai satu kemudahan yang ada
77
dalam internet. The web terdiri daripada gabungan perisian pelayan dan
pelanggan, bahasa pemprograman hypertext markup language (HTML),
hypertext transfer protocol (HTTP) dan standard untuk menyalurkan
maklumat dan perkhidmatan melalui internet.
b.Perdagangan Elektronik.
Internet, w w w dan teknologi-teknologi lain yang berasaskan internet
seperti intranet telah menghubungkan pelanggan kepada pembekal
dan sebaliknya secara global. Ia membolehkan pemasaran,
penjualan, pembelian dan sokongan selepas jualan dilakukan melalui
jaringan-jaringan ini. Topik ini akan dibincang dengan lebih lanjut
dalam bab akan datang.
78
c.Pemasaran Interaktif.
Internet telah menjadikan proses pemasaran produk dan servis sebagai
satu proses yang interaktif. Dengan menggunakan laman-laman web di
internet, syarikat bukan sahaja boleh menyediakan katalog produk serta
bahan-bahan promosi yang lain, bahkan internet membolehkan syarikat
berdialog dengan pelanggan melalui kumpulan-kumpulan perbincangan
dalam talian, borang soal selidik elektronik dan emel.
e. Cloud Computing.
Menurut Haag dan Cummings (2013), cloud computing merujuk kepada
penggunaan internet untuk menyediakan perkhidmatan perisian,
perkakasan, penstoran, keupayaan pemprosesan dan sebagainya. Sebuah
perniagaan boleh menyewa kemudahan-kemudahan ini daripada syarikat
seperti IBM dan sebagainya. Perkhidmatan ini memang penting kepada
perniagaan yang mempunyai musim yang aktif dan musim yang tidak
aktif. Perkhidmatan ini boleh digunakan apabila sesebuah perniagaan
memerlukan sumber-sumber tambahan pada musim yang aktif. Oleh itu,
daripada membazir duit untuk membeli perkakasan dan perisian untuk
digunakan pada musim yang aktif sahaja dan membiarkan perisian dan
perkakasan tersebut pada musim tak aktif, bukankah lebih baik kalau
peniaga hanya menyewa sumber-sumber tersebut apabila ia diperlukan.
79
INTRANET DAN EXTRANET
KESIMPULAN
80
SOALAN PENILAIAN KENDIRI
81
BAB 7
OBJEKTIF BAB
PENGENALAN
82
HIERARKI DATA
Rajah 7.1
Hierarki Data
Byte 10010011
83
Biasanya sesuatu rekod akan menerangkan tentang sesuatu entity. Entiti ini
mungkin berkaitan dengan seseorang, sesebuah tempat, sesuatu perkara
atau sesuatu kejadian.Contohnya, rajah 7.1 menunjukkan bahawa terdapat
rekod yang menerangkan tentang seorang pelajar yang bernama Ali bin
Abu. Rekod tersebut mengandungi ciri-ciri yang menerangkan
tentang Ali bin Abu (pelajar), seperti semester tiga dan nombor
matrik 12345.
84
Rajah 7.2
Penstoran Capaian Berjujukan
Terdapat satu lagi cara untuk menstor data iaitu dengan kaedah
capaian jujukan berindeks (indexed sequential access method - ISAM).
Melalui kaedah ini, rekod disimpan pada media capaian terus secara
berjujukan. Yang menarik tentang kaedah ini ialah anda boleh
mendapatkan rekod-rekod yang anda perlukan atau memproses rekod-
rekod secara berjujukan atau secara terus. Cara ini memerlukan sebuah
fail itu menyimpan indeks sebagai salah satu rekod di dalamnya. Indeks ini
akan digunakan untuk menjejaki alamat bagi setiap rekod yang terdapat di
dalam fail tersebut. Indeks ini berfungsi seperti indeks dalam sebuah buku.
Ia akan menyenaraikan medan kekunci bagi setiap rekod dan menyatakan
kedudukan fizikal rekod tersebut dalam media penstoran.
85
oleh kedua-dua fail ini adalah hampir serupa. Contohnya, jabatan
pemasaran mempunyai fail-fail berkaitan dengan pelanggan
organisasi yang mengandungi maklumat tentang nama organisasi,
alamat, akaun pelanggan, dan barang-barang yang dibekalkan kepada
pelanggan tersebut. Jabatan perakaunan juga mungkin mempunyai
maklumat tentang pelanggan iaitu maklumat tentang nama organisasi,
jenis barang yang dibekalkan dan spesifikasinya.
Rajah 7.3
Pemprosesan Fail Secara Tradisional
Perbezaan dari segi program aplikasi dan fail-fail data yang digunakan
adalah disebabkan aktiviti sesebuah organisasi untuk memulakan proses
automasi pemprosesan maklumat di jabatan-jabatan secara kecil-kecilan
dahulu. Oleh itu, setiap jabatan biasanya akan membangunkan sistem
mereka tersendiri tanpa sebarang perancangan untuk meliputi
keseluruhan organisasi. Walaupun cara ini nampak logikal kerana setiap
jabatan mempunyai keperluan data mereka yang tersendiri, namun, ia
memang akan menghasilkan banyak masalah.
86
Kelebihpadaan Data (Data Duplication)
Jadual 7.1
Perwakilan untuk ‘Jantina’
Apa yang dimaksudkan di sini ialah data yang disimpan mempunyai kaitan
dengan program aplikasi atau program yang digunakan untuk menyimpan
data tersebut. Contohnya, data yang disimpan di jabatan pemasaran dengan
menggunakan sistem pemasaran, hanya boleh dikeluarkan dan dikemaskini
oleh sistem pemasaran sahaja. Sistem pengeluaran tidak boleh akses data
tersebut.
Setiap aplikasi atau sistem mempunyai cara yang tersendiri untuk menstor
data. Sekiranya kita hendak mengubah bentuk data yang telah distor
supaya ia serupa dengan apa yang digunakan oleh aplikasi yang lain,
maka, keseluruhan program tersebut perlu diubah. Proses perubahan ini
adalah tidak mudah dan akan mengambil masa dan kos yang banyak.
87
Tidak Fleksibel
Tidak Selamat
88
SISTEM PENGURUSAN PANGKALAN DATA
89
Rajah 7.4
Perhubungan antara Program Aplikasi, Sistem Pengurusan
Pangkalan Data dan Pangkalan Data
Program
Aplikasi
DBMS
Program Bahasa Diskripsi
Aplikasi Data
Pangkalan
data
Bahasa Manipulasi
Data
Program
Aplikasi
Kamus Data
Komponen-Komponen DBMS
a.Kamus Data.
Kamus data merupakan tempat penyimpanan maklumat berkaitan data
seperti jenis rekod, nama dan jenis medan, serta maklumat tentang
struktur pangkalan data. Ia juga mengandungi maklumat
tentang bagaimana setiap elemen data berkait di antara satu
sama lain. Contohnya, elemen data yang diberi nama MATRIK yang
mewakili data nombor matrik pelajar mempunyai ciri-ciri yang telah
ditetapkan, seperti setiap aksara di dalamnya adalah dalam bentuk
nombor dan panjangnya adalah sebanyak lima aksara sahaja. Oleh itu,
kamus data dapat memastikan bahawa setiap pengguna dan pengaturcara
program aplikasi mengikut ketetapan ini. Ia dapat mencegah para
pengguna dan pengaturcara daripada membuat kesilapan apabila
membentuk rekod baru.
b.Bahasa Data.
Terdapat dua jenis bahasa data yang digunakan di dalam sistem
pengurusan pangkalan data. Yang pertama ialah bahasa diskripsi data
(data description language atau DDL) iaitu bahasa yang digunakan oleh
para pengaturcara untuk membina sesebuah pangkalan data. Ia terdiri
daripada satu koleksi arahan yang menerangkan tentang ciri-ciri setiap
elemen data dan perhubungan di antara data. Yang kedua ialah
bahasa manipulasi data (data manipulation language atau DML). Ia
digunakan untuk memastikan bahawa terdapat keseragaman dalam
mendapatkan data daripada pangkalan data. DML biasanya
mengandungi sekumpulan arahan yang boleh digunakan oleh para
pengaturcara untuk menulis program bagi mendapatkan data dan
memproses data dari pangkalan data. Contoh-contoh arahan yang
dimaksudkan adalah seperti STORE, RETRIEVE, MODIFY, DELETE,
dan INSERT.
c.Bahasa Pertanyaan.
Bahasa pertanyaan pula digunakan oleh pengguna biasa untuk membuat
pelbagai pertanyaan kepada pangkalan data. Berbeza daripada DML,
91
yang mana ia digunakan dalam program-program aplikasi, bahasa-bahasa
pertanyaan boleh digunakan untuk mendapatkan data secara ad hoc.
Biasanya bahasa yang digunakan untuk tujuan ini adalah Bahasa Inggeris
yang mudah, seperti:
92
Model Berhierarki
93
Rajah 7.5
Model Hierarki
Pekerja
Penilaian Sejarah
Gaji Pencen Pinjaman Kesihatan
Prestasi
Model Jaringan
Rajah 7.6
Model Jaringan
Kursus 2 Kursus 3
Kursus 1
94
Oleh kerana model jaringan ini adalah variasi kepada model berhierarki,
maka kedua-dua model ini mempunyai masalah yang sama, iaitu kedua-
duanya adalah kurang fleksibel berbanding dengan model yang
lain. Ini adalah kerana perhubungan di antara rekod-rekod perlu
ditentukan dan dilaksanakan sebelum pencarian maklumat boleh
dilakukan. Oleh itu, perhubungan di antara rekod-rekod adalah
ditetapkan oleh model. Sekiranya terdapat pertanyaan ad hoc yang
memerlukan perhubungan yang lain daripada yang telah ditetapkan,
perhubungan tersebut adalah sukar atau memerlukan masa yang panjang
untuk dibentuk.
Model Berkait
Jadual 7.2
Contoh Jadual Model Berkait
95
Dalam model ini, entiti merujuk kepada subjek di mana kita mengumpul
maklumat tentangnya. Berpandukan jadual 7.2, Ali bin Abu
merupakan satu entiti (pelajar) sementara matrik, alamat dan tarikh lahir
adalah atribut atau sifat bagi Ali bin Abu. Setiap baris pada jadual
ini memberikan data bagi entiti yang berlainan. Atribut akan menceritakan
tentang entiti.
96
Rajah 7.7
Model Berorientasikan Objek
mesej
Data & Tatacara Data & Tatacara
Objek Lantai
Di dalam bab yang lalu, kita telah pun membincang tentang bahasa
pengaturcaraan berorientasikan objek. OODB menggunakan konsep
yang sama di mana setiap objek menggabungkan data dan tatacara
yang menerangkan tentang gelagat dan sifat-sifat objek tersebut. Rajah
7.7 menunjukkan sebahagian daripada pangkalan data lukisan
arkitektur. Objek ‘bangunan’ mungkin mengandungi sifat-sifat
lukisan arkitektur seperti saiz dan warna, manakala kaedah yang distorkan
pula merangkumi arahan-arahan seperti display, rotate, shrink dan explode.
KEPERLUAN PENGURUSAN
Pentadbiran Data
Peranan Pengguna
Di sini, kita dapat melihat bahawa terdapat banyak perkara yang perlu
diambil kira sebelum kita boleh mendapat manfaat daripada penggunaan
pangkalan data. Kita perlu ingat bahawa walaupun pangkalan data
mempunyai banyak kelebihan, terdapat juga beberapa masalah yang akan
disebabkan oleh penggunaannya.
Gudang data (data warehouse), ialah satu terma yang digunakan bagi
sesebuah sistem yang menstor dan menguruskan satu jumlah data yang
amat besar. Ia mengandungi data yang datangnya dari dalam dan luar
organisasi yang mengendalikannya. Selalunya, ia adalah sebuah pangkalan
data yang diasingkan dari pangkalan data biasa yang merekodkan operasi
sesebuah organisasi. Perbezaan di antara kedua-duanya adalah kaedah
penyusunan datanya yang berorientasikan perkara, dan bukannya
berorientasikan urusniaga seperti pangkalan data biasa. Tujuan ia
diwujudkan adalah untuk memudahkan para pembuat keputusan
mendapatkan maklumat kerana ia boleh menggabungkan maklumat
dari pelbagai sumber. Oleh kerana ia diasingkan daripada pangkalan
data biasa, para pembuat keputusan boleh mendapatkan data dan maklumat
daripadanya dengan lebih cepat dan proses merekod urus niaga semasa juga
tidak akan terganggu. Contohnya, sebuah gudang data akan menyimpan
data jualan, kos operasi dan pengiklanan untuk lebih daripada 10 tahun.
KESIMPULAN
101
SOALAN PENILAIAN KENDIRI
102
BAB 8
PERDAGANGAN ELEKTRONIK
OBJEKTIF BAB
PENGENALAN
Kategori yang pertama ialah B2B. Ia akan melibatkan transaksi di antara dua
atau lebih perniagaan atau syarikat. Secara kebiasaanya, satu pihak
merupakan syarikat pembekal bahan mentah dan pihak yang lain ialah
103
syarikat yang memerlukan bahan mentah tersebut. Contoh B2B ialah
pasaran atas talian di mana pembeli dan pembekal bahan mentah akan
bertemu. Konsepnya adalah sama seperti pasar malam yang kita lawati.
Akan tetapi, pasaran jenis ini adalah bersifat maya.
Kategori yang kedua pula iaitu B2C. Secara amnya, ia akan melibatkan
transaksi di antara pengeluar atau penjual sesuatu produk dan pengguna
terakhir. Contohnya ialah apabila kita membeli tiket kapal terbang melalui
laman web Airasia.
Pasaran Global
Apabila anda membina sebuah laman web untuk menjual produk anda,
anda, secara tidak langsung telah memperkembangkan pasaran anda ke
peringkat global. Laman web tersebut boleh dilihat oleh semua orang yang
mempunyai akses kepada internet.
105
Produk Yang Sama
Bagi pengeluar pula, ia dapat menjimatkan kos dan masa kerana ia tak
perlu membina pasaraya yang berbentuk fizikal untuk menjual
dan menyimpan produknya. Kos pengiklanan juga dapat dikurangkan
kerana kos pengiklanan secara atas talian adalah
tidak begitu mahal berbanding dengan kos
pengiklanan media t r a d i s i o n a l . Contohnya, untuk
menerbitkan iklan, pihak pengeluar perlu memilih media pengiklanan
seperti suratkhabar, majalah, radio ataupun televisyen. Oleh kerana liputan
media komersial ini tidak meluas, maka pengeluar perlu menggunakan
lebih banyak media dan ini akan meningkatkan kos operasi. Jadi, kos
pengiklanan secara atas talian adalah lebih murah berbanding dengan kos
pengiklanan media tradisional.
Masalah Keselamatan
Masa Menunggu
Perkhidmatan Jualan
a.Tarif.
Wajarkah cukai import dikenakan terhadap pihak yang membeli
barangan atau perkhidmatan melalui internet?
b.Cukai.
Bagi cukai pendapatan dan cukai jualan, persoalan yang
dibangkitkan ialah wajarkah cukai sedemikian dikenakan kepada
penjual? Jika cukai pendapatan dikenakan, apakah asasnya? Jika cukai
jualan hendak dihapuskan, apakah implikasinya terhadap hasil negara?
c.Kesahan.
Isu kesahan di sini merujuk kepada tindakan untuk memastikan bahawa
urus niaga yang dijalankan adalah benar-benar sah atau identiti pihak
yang menjalankan urusniaga itu adalah betul-betul sah . Satu langkah
yang boleh diambil untuk memastikan aspek kesahan ialah melalui
tandatangan digital. Ia berfungsi seperti tandatangan bertulis biasa.
Tandatangan digital ini merupakan nombor yang dikeluarkan melalui
pengiraan kompleks yang melibatkan mesej tertentu.
d.Kerahsiaan.
Isu kerahsiaan di sini mempunyai kaitan dengan data peribadi.
Persoalan yang timbul ialah apakah tindakan undang- undang yang
boleh diambil terhadap pihak peniaga yang membocorkan maklumat
pelanggan kepada pihak ketiga tanpa kebenaran pelanggan?
e.Harta Intelektual.
Adakah harta intelektual pihak-pihak yang berdagang selamat
dan dilindungi di semua negara di mana mereka mempamerkan
p r od uk ny a melalui internet? Apakah yang akan terjadi jika
berlakunya perlanggaran hak cipta produk mereka di negara-negara
tersebut? Apakah remedi yang ada pada mereka?
109
f.Perlindungan Pengguna.
Kemajuan yang dicapai melalui perdagangan elektronik tidak sepatutnya
menyebabkan undang-undang negara mengenai perlindungan
pengguna diketepikan ataupun diperkecilkan. Jika produk yang dibeli
menerusi internet tidak sesuai untuk keperluan pengguna, tidak
mematuhi spesifikasi yang dikehendaki ataupun memudaratkan diri
pengguna, apakah tindakan yang boleh diambil oleh pengguna terhadap
penjual produk terbabit?
g.Bidang Kuasa.
Persoalan yang timbul adalah di manakah tindakan undang-undang patut
difailkan jika pengguna ingin mengambil tindakan undang-
undang terhadap penjual produk menerusi internet atas sebab-sebab
tertentu? Terdapat juga persoalan lain seperti jika sekiranya tindakan
undang-undang diambil oleh pengguna, undang-undang negara manakah
yang patut diterima pakai?
KESIMPULAN
110
SOALAN PENILAIAN KENDIRI
111
BAB 9
OBJEKTIF BAB
PENGENALAN
112
Keputusan yang hendak diambil oleh Puan Zaharah sudah tentu akan
melibatkan risiko yang tinggi dan bantuan yang boleh diperolehi dari
sistem SSK akan sekurang-kurangnya dapat meminimumkan risiko
tersebut. Jika dibandingkan dengan sistem-sistem lain, SSK adalah lebih
disasarkan kepada sesuatu keputusan yang spesifik atau darjah-darjah
keputusan yang meliputi penilaian, peramalan dan sebagainya.
Jika anda sudah ada jawapan kepada persoalan di atas, simpan dulu
jawapan anda. Kita akan membincang tentang latar belakang SSK terlebih
dahulu.
a.Aktiviti perisikan.
Di mana kita melihat persekitaran kita dan mengumpul maklumat
untuk menentukan sama ada terdapat masalah yang perlu dicari
penyelesaiannya.
c.Aktiviti memilih.
A k t i v i t i d i m a n a kita membuat pilihan yang terbaik daripada beberapa
alternatif yang kita ada.
d.Aktiviti implementasi.
Ia merujuk kepada pelaksanaan pilihan kita dan aktiviti menilai semula keputusan
yang kita telah buat.
113
Menurut O’Brien dan Marakas (2008), terdapat 3 jenis keputusan yang
akan dibuat oleh pengurus dalam sebuah organisasi iaitu keputusan
berstruktur, keputusan separa struktur dan keputusan tidak berstruktur.
Secara kebiasaanya, keputusan yang berstruktur dibuat untuk
menyelesaikan satu masalah yang berstruktur. Keputusan berstruktur
merujuk kepada keputusan yang boleh dibuat apabila seseorang pengurus
mengikut beberapa langkah yang telah ditetapkan. Contoh keputusan
tersebut ialah berapakah jumlah bahan mentah yang kita boleh beli?.
Jawapan untuk soalan tersebut boleh diperolehi dengan membahagikan
jumlah wang yang ada dengan harga seunit bahan mentah . Keputusan ini,
secara kebiasaanya, akan dibuat oleh pengurus bawahan atau operasi.
114
FUNGSI SISTEM SOKONGAN KEPUTUSAN
Seperti yang telah dinyatakan tadi, SSK bertujuan untuk membantu pihak
pengurusan mendapatkan penyelesaian kepada masalah atau
keputusan separa struktur dan masalah atau keputusan tidak berstruktur.
SSK mempunyai pelbagai fungsi. Di antaranya termasuklah:
115
KOMPONEN-KOMPONEN SISTEM SOKONGAN
KEPUTUSAN
Rajah 9.1
Model Sistem Sokongan Keputusan
a.Model Statistik
Kegunaan model ini adalah untuk menyediakan ringkasan
statistik, ramalan trend, pengujian hipotesis atau membuat
andaian. Model statistik digunakan di dalam bidang kewangan,
pemasaran, perakaunan, sumber manusia, kawalan kualiti dan
pengurusan. Di antara contoh perisian bagi model ini ialah Statistical
Package for Social Sciences (SPSS) atau Statistical Analysis Software (SAS).
117
SSK juga dapat dibangunkan dengan menggunakan DSS Shells. DSS
Shells mengandungi versi rangka pangkalan data, pangkalan model dan
antara muka. Dengan adanya DSS Shells, pakar IT tidak
perlumembangunkan pangkalan data , sistem pengurusan model dan antara
muka pengguna yang baru. Seseorang pengguna hanya perlu
menghubungkan Shells dengan pangkalan data luaran atau dalaman yang
sedia ada serta menginput model yang bersesuaian untuk
mendapatkan SSK yang berfungsi sepenuhnya. Oleh itu, secara
ringkasnya, SSK bolehlah dibangunkan oleh juruanalisa sistem di
sesebuah organisasi dengan bantuan penjana SSK dan DDS Shells.
d.Alat-alat pengundian.
Alat-alat yang digunakan untuk menyatakan pemilihan ke atas sesuatu
idea. Identiti pengundi juga boleh disembunyikan untuk memastikan
bahawa orang tidak takut untuk mengundi.
118
Di antara fungsi SSKK ialah:
Selain daripada itu, SSKK juga boleh dikendalikan dalam pelbagai cara
(Stair & Reynolds, 2012).Hal ini bergantung kepada keperluan
kumpulan, frekuensi atau kekerapan aktiviti pembuatan keputusan
secara berkumpulan , dan lokasi f i z i k a l ahli-ahli kumpulan. Antara
alternatif kaedah pengoperasian SSKK ialah:
a.Bilik Mesyuarat.
Kaedah operasi bilik mesyuarat sesuai untuk situasi di mana pembuat
keputusan berada di dalam bangunan atau bahagian geografi yang sama
dan frekuensi membuat keputusan secara berkumpulan adalah tidak
begitu kerap.Kaedah operasi bilik mesyuarat yang baik akan
menggunakan kombinasi interaksi bersemuka dan teknologi
perkomputeran. Sebagai contoh, di dalam bilik mesyuarat, perlu ada
sebuah komputer yang berfungsi seperti komputer pusat atau
stesen kawalan, projektor dan beberapa komputer peribadi untuk
kegunaan ahli-ahli kumpulan yang terbabit.
b.Jaringan Setempat.
Kaedah ini sesuai untuk digunakan apabila ahli-ahli kumpulan berada di
dalam satu bangunan atau kawasan geografi yang sama dan aktiviti
membuat keputusan perlu dilakukan secara kerap (setiap satu atau dua
hari). Dalam kes ini, teknologi dan peralatan pendekatan SSKK
119
seperti komputer yang dilengkapkan dengan jaringan setempat akan
diletakkan di dalam pejabat ahli-ahli kumpulan yang terbabit. Oleh itu,
mereka boleh membincang secara atas talian apabila aktiviti
pembuatan keputusan perlu dilakukan.
d.Jaringan Antarabangsa.
Kaedah jaringan antarabangsa boleh dibentuk sekiranya frekuensi
pembuatan keputusan adalah tinggi dan ahli-ahli b e r a d a d i l o k a s i
f i z i k a l y a n g agak jauh. Organisasi boleh membentuk jaringan
antarabangsa sekiranya ahli-ahli perlu bersemuka secara kerap.
Untuk bahagian yang seterusnya, kita akan membincang tentang dua jenis
SSK iaitu sistem maklumat geografik dan sistem pakar.
SISTEM PAKAR
122
Antara Muka Pengguna (User Interface)
Antara muka pengguna ini juga direka untuk menjana dialog dua arah di
antara sistem dan pengguna. Sistem akan memaparkan maklumat di
atas skrin dan pengguna akan memasukkan maklumat dengan
menggunakan papan kekunci, tetikus atau apa-apa sahaja jenis mekanisme
penunjuk.
Rajah 9.2
Komponen-Komponen dalam Sistem Pakar
Arahan Penyelesaian
dan dan Pengetahuan
Pengguna maklumat Penjelasan
Antara muka
Pengguna
Domain
Enjin Pangkalan Masalah
Peramal Pengetahuan
Enjin
Pembangunan
Pakar dan
Jurutera
Pengetahuan
123
Pangkalan Pengetahuan (Knowledge Base)
127
KESIMPULAN
128
BAB 10
PEMBANGUNAN SISTEM
OBJEKTIF BAB
PENGENALAN
Untuk bab ini, kita akan menyentuh dua pendekatan utama dalam aktiviti
pembangunan sistem iaitu pendekatan kitaran hayat pembangunan sistem
atau systems development life cycle (SDLC) dan pendekatan prototyping.
129
KITARAN HAYAT PEMBANGUNAN SISTEM (SDLC)
Rajah 10.1
Fasa-Fasa dalam SDLC
Permintaan sistem
FASA I:
PENYIASATAN AWAL
FASA III:
REKA BENTUK SISTEM
FASA IV:
PELAKSANAAN &
PENILAIAN SISTEM
FASA V:
PENYELENGGARAAN SISTEM
130
Penyiasatan Awal
Analisis Sistem
Fasa analisis sistem dijalankan untuk menjawab soalan apakah yang harus
dilakukan oleh sistem maklumat untuk menyelesaikan masalah yang
dihadapi? Ia juga bertujuan untuk menentu dan mendokumentasikan
secara terperinci perkara yang dilakukan oleh sistem semasa. Selain itu, fasa
ini juga melibatkan pembentukan cadangan kepada pihak pengurusan
terhadap alternatif bagi penyelesaian masalah.
131
sekarang beroperasi dan masalah yang timbul. Bahagian yang kedua pula
menerangkan tentang apakah keperluan-keperluan pengguna yang
harus dipenuhi oleh sistem baru dan bahagian yang terakhir sekali
melibatkan pembentukan cadangan untuk sistem baru.
Fasa yang ketiga dalam SDLC ialah reka bentuk sistem. Tujuan fasa ini
dijalankan ialah untuk melihat bagaimana kehendak dan keperluan
pengguna yang dapat dipenuhi oleh sistem baru. Fasa ini akan
memperincikan perkara yang berkaitan dengan input dan output sistem,
antara muka pengguna, perkakasan, perisian, pangkalan data,
telekomunikasi, pekerja, prosedur dan bagaimana setiap komponen ini
dapat diintegrasikan. Aktiviti reka bentuk sistem mengandungi dua
aspek utama iaitu reka bentuk sistem logikal dan reka bentuk sistem
fizikal.
Reka bentuk sistem logikal merujuk kepada apa yang harus dibuat oleh
sistem untuk memenuhi kehendak pengguna. Contohnya, dari aspek
pemprosesan sistem, program gaji perlu mengira kadar bayaran gaji
bersih dan kasar, mengira jumlah cukai, potongan pinjaman dan lain-
lain.
Reka bentuk fizikal pula merujuk kepada ciri-ciri yang harus ada pada
komponen-komponen sistem (perkakasan, perisisian, telekomunikasi dan
sebagainya) untuk memastikan bahawa reka bentuk sistem logikal dapat
dicapai. Contohnya, dari segi telekomunikasi, sistem tersebut memerlukan
sambungan internet yang pantas untuk memastikan bahawa maklumat
yang penting dapat disampaikan dengan lebih cepat kepada pekerja yang
hendak buat keputusan.
Akhir sekali, satu laporan yang berkaitan dengan reka bentuk sistem harus
dibuat untuk dijadikan sebagai rujukan di fasa yang seterusnya.
132
merupakan syarikat yang menawarkan perkakasan, perisian, sistem
telekomunikasi, pangkalan data, pekerja dan juga sumber-sumber yang
berkaitan dengan teknologi maklumat.
Penyelenggaraan Sistem
Menurut Laudon dan Laudon (2011), pendekatan ini lebih sesuai untuk
membangunkan sebuah sistem maklumat yang besar dan kompleks. Ini
adalah kerana projek yang besar lebih memerlukan penganalisaan keperluan
yang lebih teliti dan kawalan yang ketat terhadap proses pembangunan
sistem.
Namun begitu, proses penyediaan dokumen akan mengambil masa dan juga
menyebabkan kos meningkat. Jadi, pendekatan ini adalah satu pendekatan
yang mahal dan memerlukan masa yang banyak. Pendekatan ini tidak sesuai
untuk projek yang kecil seperti sistem yang hanya digunakan oleh satu
komputer sahaja kerana sistem ini kurang berstruktur dan lebih kepada
memenuhi keperluan inidividu.
133
Satu lagi kelemahan pendekatan ini ialah tahap penglibatan pengguna yang
lemah dalam proses pembangunan sistem. Secara kebiasaanya, pihak pakar
pembangunan sistem akan memainkan peranan utama dalam fasa-fasa
pembangunan sistem. Pengguna hanya memainkan peranan di peringkat
analisa dan penilaian sistem sahaja. Oleh itu, terdapat risiko pembentukan
sebuah sistem yang tidak sesuai untuk pengguna.
PENDEKATAN PROTOTYPING
Pada langkah yang pertama, pakar teknologi akan mendapat maklum balas
daripada pengguna tentang keperluan mereka. Selepas itu, mereka akan
membangunkan protaip berasaskan maklum balas yang diterima. Apabila
prototaip tersebut sudah siap dibina, pakar teknologi akan menjemput
pengguna untuk mencubanya. Sekiranya, pengguna berpuas hati dengan
prototaip tersebut, prototaip tersebut akan digunakan dalam operasi
organisasi. Sekiranya pengguna tidak puas hati dengan prototaip tersebut,
pakar teknologi akan menyemak semula, membaiki dan mempertingkatkan
lagi prototaip tersebut. Selepas ini, ia akan diuji semula oleh pengguna.
Langkah ini akan berulang sehingga pengguna berpuas hati dengan
prototaip tersebut.
134
Rajah 10.2
Empat Langkah Pendekatan Prototaip
Pendekatan ini lebih sesuai untuk sistem kecil yang tidak melibatkan
keseluruhan organisasi. Di antara kebaikan pendekatan ini ialah ia
menggalakkan penyertaan yang aktif daripada pengguna. Oleh itu,
pengguna akan mendapat gambaran tentang sistem yang bakal digunakan
olehnya. Perkara ini akan memudahkan seorang pengguna untuk menerima
sistem yang baru ini. Selain itu, pembinaan sebuah prototaip dapat
membantu pihak pembangun sistem untuk menentukan kebolehlaksanaan
teknikal (technical feasibility) sesuatu sistem. Akhir sekali, sebuah prototaip
boleh digunakan untuk membantu menjual idea tentang sistem yang
dibangunkan. Dengan adanya prototaip, adalah lebih mudah untuk
mempelawa orang untuk melabur dalam projek kita.
135
PIHAK YANG MEMBANGUNKAN SISTEM
136
pengurusan projek, penggunaan proses jaminan kualiti yang formal dan
juga penggunaan peralatan CASE. Perbincangan seterusnya akan berkisar
tentang kesemua faktor tersebut.
Tahap Perubahan
Pada hari ini, standard kualiti seperti piawaian ISO 9000 telah digunakan
secara meluas. Ia boleh digunakan untuk meningkatkan kualiti
pembangunan sistem maklumat. ISO 9000 merupakan standard kualiti
antarabangsa yang dibangunkan di Eropah pada 1987. Standard ini
membolehkan setiap perniagaan mendefinisi dan mendokumentasikan
prosedur kualiti masing-masing untuk tujuan pengeluaran produk dan
perkhidmatan.
137
Penggunaan Peralatan CASE
Jadual 10.1
Kebaikan dan Kelemahan Peralatan CASE
Kebaikan Kelemahan
• Menyediakan sistem dengan • Merupakan sistem yang
masa operasi yang lebih lebih mahal untuk dibina
efektif. dan diselenggara.
• Menyediakan sistem yang • Sukar untuk diseragamkan.
lebih hampir memenuhi • Latihan perlu diberikan
kehendak dan keperluan kepada staf
pengguna. penyelenggaraan.
• Menyediakan sistem yang • Sukar untuk digunakan
mempunyai dokumentasi dengan sistem yang sedia
yang baik. ada.
• Menyediakan sistem yang
kurang memerlukan
sokongan sistem.
• Menyediakan sistem yang
lebih fleksibel.
KESIMPULAN
138
SOALAN PENILAIAN KENDIRI
2.Kajian yang dijalankan oleh juru analisa sistem dalam fasa analisis
sistem juga dikenali sebagai .
139
BAB 11
OBJEKTIF BAB
PENGENALAN
Oleh itu, untuk bab ini, kita akan membincang tentang definisi etika,
hubungan antara etika dan undang-undang, panduan semakan etika dan isu-
isu etika yang berkaitan dengan sistem maklumat.
140
DEFINISI ETIKA
Etika boleh didefinisikan sebagai satu set nilai dan peraturan yang
menjelaskan sama ada sesuatu gelagat itu betul atau salah. Nilai dan
peraturan ini akan menunjukkan bila sesuatu gelagat boleh diterima
dan bila sesuatu gelagat tidak boleh diterima (Hellreigel, Jackson &
Slocum, 2002). Selain itu, Shaw dan Barry (2010) mendefinisikan etika
sebagai kajian mengenai apa yang dianggap betul dan salah, adil dan tidak
adil, baik dan buruk yang harus digunakan sebagai panduan untuk tindakan
kita. Seperti yang kita bincang di bahagian pengenalan, set nilai dan
peraturan moral yang kita gunakan untuk mengawal gelagat kita mungkin
berbeza dengan orang lain kerana sumber-sumber untuk membentuk
peraturan kita adalah berbeza.
Apabila kita menyebut tentang etika, kita tidak dapat lari daripada
membincang tentang undang-undang. Kedua- dua elemen ini
sebenarnya berkait rapat dalam usaha untuk memastikan bahawa
tindakan seseorang itu mengikut kehendak dan juga nilai masyarakat
setempat (Velasquez, 2012).
Undang-undang yang dibentuk juga menyentuh tentang apa yang baik dan
tidak baik. Namun begitu, ia adalah satu kesilapan untuk melihat undang-
undang sebagai memadai untuk menubuhkan piawaian moral yang
seharusnya menjadi pegangan kita. Ini adalah kerana undang-undang tidak
boleh meliputi semua tingkah laku yang boleh dibuat oleh manusia (Shaw
dan Barry, 2010). Etika dan undang-undang adalah dua perkara yang
berbeza dan kadang-kadang, terdapat benda yang tidak beretika tapi tidak
salah dari segi undang-undang. Contohnya, seorang jurujual kereta yang
hanya memberitahu perkara baik tentang kereta yang dijualnya, walaupun
beliau tahu bahawa kereta yang dijualnya ada kelemahan tertentu.
Soalan yang pertama ialah adakah tindakan kita itu sah d a r i s e g i undang
-undang? Maka di sini, kita sering dengar ungkapan “Dari segi
undang-undangnya sah, tetapi dari segi moralnya dipersoalkan”. Ertinya
tidak semuanya yang sah di sisi undang-undang adalah beretika. Jadi,
kita juga kena peka bahawa undang-undang adalah
berbeza di antara satu negara dengan negara yang
lain.
Soalan yang kedua ialah adakah tindakan kita itu adil bagi semua
orang yang terlibat dengan tindakan tersebut sama ada secara langsung
atau tidak langsung?
Soalan yang terakhir ialah adakah kita berpuas hati dengan tindakan
tersebut? Ertinya, adakah kita rasa tenang dengan tindakan tersebut?
Kadang kala kita dapati dari segi undang-undangnya sah. Dari segi
keadilannya pula, seolah-olah tidak ada masalah, ertinya tiada siapa yang
dicederakan atau dianiaya. Tetapi nun jauh di sudut hati kecil kita masih
a d a k e raguan. Ada sesuatu yang tidak kena. Lebih-lebih lagi bisikan
dalaman yang datang semasa kita duduk dalam keadaan sunyi. Bagi
Blanchard (1988), untuk menguji soalan ini, k i t a hanya perlu
menanya diri kita, adakah kita suka untuk menceritakan tindakan kita
kepada orang yang kita hormati dan kita sayangi? Atau adakah kita
sanggup beritanya dihebohkan di media massa?
Menurut Mason (Valacich dan Schneider: 2010), empat isu etika yang
berkaitan dengan pengunaan sistem maklumat pada era maklumat ini ialah
isu privasi, isu maklumat tepat , isu harta intelektual dan isu untuk akses
maklumat.
Isu Privasi
Gejala cetak rompak merupakan masalah yang serius di dalam negara kita.
Ganjaran daripada aktiviti haram ini begitu lumayan sehingga kita boleh
melihat orang menjual DVD cetak rompak di khalayak umum seperti di
pasar malam dan sebagainya.
143
Kerajaan juga boleh membuat kempen untuk mengajar masyarakat
tentang kesan negatif yang akan timbul daripada aktiviti ini.
Satu lagi isu yang berkaitan dengan harta intelektual ialah berkenaan dengan
data peribadi anda. Syarikat yang memperolehi maklumat peribadi daripada
anda tidak seharusnya menjual maklumat tersebut kepada pihak ketiga.
Perbuatan yang sedemikian bolehlah dianggap sebagai telah melanggar
hakmilik anda ke atas data peribadi anda.
I s u Akses Maklumat
Isu ini mempunyai kaitan dengan apakah maklumat peribadi yang boleh
disimpan oleh organisasi dan siapakah yang mempunyai akses terhadap
maklumat tersebut. Sekiranya sesuatu syarikat menyimpan maklumat
peribadi anda, syarikat tersebut seharusnya memberitahu anda tentang
perkara ini dan membenarkan anda untuk mengakses maklumat anda.
Sekiranya, anda tidak mempunyai akses kepada maklumat tersebut, anda
tak boleh buat sebarang pengemaskinian terhadap maklumat yang
disimpan oleh syarikat . Ini adalah tidak adil kepada anda kerana maklumat
yang disimpan oleh syarikat itu mungkin bukanlah maklumat terkini dan
maklumat tersebut akan kehilangan integritinya. Selain itu, syarikat
tersebut juga kena mendapat kebenaran daripada anda sekiranya ia ingin
membenarkan pihak ketiga untuk mengakses maklumat anda.
KESIMPULAN
144
SOALAN PENILAIAN KENDIRI
1.Etika boleh didefinisikan sebagai satu set _____ dan _____ yang menjelaskan
sama ada sesuatu gelagat itu betul atau salah.
2._____ ialah peraturan formal terhadap sati tindakan yang perlu dipatuhi oleh
masyarakat.
4.Senaraikan tiga soalan yang boleh digunakan untuk menyemak sama ada sesuatu
tindakan beretika atau tidak.
145
BAB 12
OBJEKTIF BAB
PENGENALAN
146
Kesilapan Manusia
Istilah kesilapan manusia merujuk kepada masalah yang timbul secara tidak
sengaja, yang disebabkan oleh pekerja atau orang luar. Apa yang dilakukan
oleh mereka adalah secara tidak sengaja dan mereka tidak mempunyai niat
untuk melakukan perkara yang jahat dan melanggar undang-undang.
Contohnya, seorang pekerja yang tidak begitu mahir menggunakan
komputer telah secara tidak sengaja memadamkan semua rekod pelanggan
syarikat yang disimpan dalam pangkalan data.
Malapetaka Semulajadi
Jenayah Komputer
147
d.kaedah phishing, di mana penjenayah akan membentuk satu laman web
yang menyamar sebagai laman web sah untuk memperolehi maklumat
seperti ID dan password daripada mangsa. Secara kebiasaanya, teknik ini
digunakan untuk memperolehi ID dan password untuk akaun bank atas
talian mangsa. Pada mulanya, mangsa akan dijemput ke laman web palsu
melalui emel. Dalam emel tersebut, pihak penjenayah akan berkata
bahawa terdapat masalah dalam akaun mangsa dan mangsa perlu
memasuki laman web tersebut untuk mengemaskini semula ID dan
password mangsa. Apabila penjenayah telah memperolehi ID dan password
mangsa, beliau akan memasuki laman web bank yang sebenar dengan
menggunakan ID dan password mangsa dan mengeluarkan duit mangsa.
Penggunaan ID dan password mangsa oleh penjenayah juga merupakan
sejenis jenayah yang dipanggil pencurian identiti (identity theft).
Di antara perkara yang harus ditentukan di bahagian ini ialah siapakah yang
bertanggungjawab untuk memindahkan sistem maklumat, di manakah
letaknya tapak-tapak alternatif yang boleh digunakan untuk menyambung
kerja dan operasi syarikat dan apakah kaedah-kaedah dan peralatan yang
boleh digunakan untuk back up data dan sistem maklumat. Perkara-perkara
ini ditentukan untuk memastikan bahawa gangguan terhadap operasi syarikat
dan sistem maklumat dapat diminimumkan dan operasi dapat disambung
balik dengan secepat mungkin.
Kita perlu ingat bahawa penggubalan dan pembentukan polisi dan prosedur
adalah tidak berkesan sekiranya ia tidak diketahui oleh staf. Oleh itu, aktiviti-
aktiviti pendidikan harus dijalankan untuk memastikan bahawa perkara yang
digubal dapat difahami oleh pekerja. Untuk pelan pengurusan malapetaka,
pihak pengurusan juga perlu menjalankan raptai untuk memastikan bahawa
apa yang terkandung dalam kertas boleh dilaksanakan dengan lancar semasa
berlakunya peristiwa yang tidak diingini. Akhir sekali, aktiviti audit juga perlu
dijalankan untuk memastikan bahawa pekerja membuat kerja mengikut
prosedur-prosedur keselamatan yang telah ditetapkan.
Kawalan akses merujuk kepada semua polisi dan prosedur yang digunakan
oleh syarikat untuk memastikan bahawa orang yang mengakses sistem
maklumat adalah orang yang dibenarkan. Perkara tentang polisi dan prosedur
akses telah dibincangkan di bahagian sebelum ini. Apa yang hendak
dibincangkan di bahagian ini ialah peralatan yang digunakan untuk
mengesahkan identiti pengguna sebelum pengguna boleh menggunakan
sistem maklumat. Di antara peralatan yang boleh dipasang ialah pembaca kad
pintar dan kad pekerja, peralatan seperti keypad untuk pekerja memasukkan
password mereka dan alat pengesahan biometrik. Ketiga-tiga benda ini boleh
digunakan untuk memastikan bahawa orang yang mengakses sistem
maklumat adalah orang yang betul-betul mempunyai kuasa dan kebenaran
untuk memasuki sistem tersebut.
149
Pada hari ini, ID dan password merupakan perkara yang
penting dalam kehidupan kita. Adakah anda menggunakan
password yang mudah untuk diingat seperti 12345 atau
menggunakan password yang susah? Adakah anda
mengongsi password emel anda dengan kawan anda?
Perbuatan-perbuatan yang sedemikian tidak seharusnya
digalakkan.
KESIMPULAN
151
SOALAN PENILAIAN KENDIRI
2.Istilah ____ manusia merujuk kepada masalah yang timbul secara tidak
sengaja, yang disebabkan oleh pekerja dan orang luar.
152
Jawapan Soalan Penilaian Kendiri
BAB 1
1. data
2. maklumat
3. sah
4. relevan
5.Secara amnya, sistem diertikan sebagai satu set komponen yang saling
berinteraksi bagi mencapai sesuatu matlamat. Contohnya, sebuah
sistem computer yang terdiri daripada alat pemprosesan, skrin, papan
kunci dan sebagainya, saling bekerjasama dan berinteraksi untuk
memastikan bahawa tugasan anda dapat disiapkan.
BAB 2
1.pengeluaran
2.transaksi
3.strategi, pelan
4.transaksi
153
terhadap perkara yang penting untuk organisasi sahaja.
BAB 3
1. pengawalan
2. sama
3. pengganti
4. sokongan
BAB 4
2. input
4. skrin , pencetak
5.Tugas utama unit logik dan aritmetik (ALU) adalah untuk menjalankan
segala operasi aritmetik dan logik. Oleh itu, ia melakukan tugas-tugas
mencampur, menolak, mendarab, dan membahagi nombor-nombor.
ALU juga akan menentukan sama ada sesuatu nombor itu positif, negatif
atau sifar. Selain daripada itu, ia menjalankan tugas logiknya dengan
menentukan bilakah sesuatu nombor itu lebih besar atau lebih kecil atau
sama dengan nombor yang lain. S e l a i n d a r i p a d a n o m b o r -
n o m b o r , t ugas logik ini juga boleh dilakukan ke atas abjad-
abjad.
154
6. Sistem RAID (redundant array of inexpensive disks) merupakan satu
teknologi yang membolehkan lebih daripada satu pemacu cakera
keras digunakan. Biasanya, dengan sistem RAID ini, satu blok data
akan diagih-agihkan kepada beberapa cakera keras yang berbeza. Cakera
keras yang berbeza akan dihubungkan dengan menggunakan satu
rangkaian. Apabila seseorang pengguna ingin mendapatkan data
tersebut, sistem RAID boleh mencapai kepada data-data yang teragih
tersebut pada satu masa. Perkara ini akan menyingkatkan lagi masa
untuk mencapai data.
BAB 5
2. Assemblers
3. sistem pengoperasian
4. program utiliti
BAB 6
2. gelombang mikro
155
6. Terminal input/output, alat pemprosesan komunikasi , saluran telekomunikasi
perisian telekomunikasi dan komputer
BAB 7
1. tradisional
4. Medan kekunci
BAB 8
1. C2C
3. Internet, jaringan-jaringan
156
BAB 9
1.kenyataan if –then
3.kes-kes
BAB 10
1. SDLC
2. pengumpulan data
157
BAB 11
1. nilai, peraturan
2. Undang-undang
4. Soalan yang pertama ialah adakah tindakan kita itu sah dari segi undang
-undang? Soalan yang kedua ialah adakah tindakan kita itu adil bagi semua
orang yang terlibat dengan tindakan tersebut sama ada secara langsung
atau tidak langsung? Soalan yang terakhir ialah adakah kita berpuas hati
dengan tindakan tersebut?
BAB 12
1. Hackers
2. kesilapan
3. audit
4. perisian, teknikal
6. Apabila kita menggunakan kaedah penyulitan, teks atau data yang akan
dihantar, akan ditransformasikan ke dalam teks rahsia yang tidak boleh
dibaca oleh penerima yang tidak diingini. Data tersebut akan disulitkan
dengan menggunakan satu kod numerik rahsia. Kod tersebut juga
dikenali sebagai kunci penyulitan. Mesej tersebut tidak boleh dibaca tanpa
kunci penyulitan. Jadi, apabila teks rahsia tersebut sampai kepada pihak
158
penerima, penerima akan menukar teks rahsia tersebut kepada mesej asal
dengan menggunakan kunci yang ada pada beliau.
159
BIBLIOGRAFI
Baltzan, P. (2015). Business Driven Technology (6th ed.). New York: McGraw
Hill Education.
Haag, S., & Cummings, M. (2010). Management information systems for the information age. (8th
ed.). New York: McGrawHill.
Haag, S., & Cummings, M. (2013). Management information systems for the information age (9th
ed.). New York: McGrawHill.
Kroenke, M. D. (2013). Using MIS (5th ed). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
McLeod, R., & Schell, G. P. (2007). Management information systems (10th ed).
New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Oz, E. (2009). Management information systems (6th ed.). USA: Cengage Learning.
Shaw, W. H. & Barry, V. (2010). Moral issues in business (11th ed.). Wadsworth Cengage.
Stair, R., & Reynolds, G. (2014). Information systems (11th ed.). USA: Cengage Learning.
Valacich, J. & Schneider, C. (2010). Information systems today: Managing in the digital world (4th
ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Velasquez, M. G. (2012). Business ethics: Concept and cases (7th ed.). New Jersey: Prentice
Hall.
160