Professional Documents
Culture Documents
مهارات الاتصال
مهارات الاتصال
مهارات الاتصال
تعتبر عملية االتصال من أهم واكثر العمليات التي يقوم بها اإلنسان في حياته .فهي
تتم في كل وقت وقد يشارك بها مع اآلخرين دون ترتيبات .حيث يتميز اإلنسان
عن بقية الكائنات الحية بالقدرة على فهم المعاني من خالل اللغة اللفظية وغير
اللفظية المستخدمة .
مفهوم االتصال
أوالً مفهوم علية االتصال اإلنساني :
من الناحية اللغوية يرجع أصل كلمة اتصال وتعني باللغة اإلنجليزية أي مشترك أو
اشتراك .
فحينما نتواصل مع اآلخرين فإننا نحاول نؤسس اشتراك في المعلومات واألفكار
واالتجاهات بطريقة مباشرة أو غير مباشرة بيننا وبينهم .
وفي اللغة العربية جاء المعجم الوسيط :
وصل الشيء بالشيء وصالً وصله
التعريف االصطالحي لالتصال :
يعرف االتصال على أنه عملية تبادل األفكار والمعلومات من أجل إيجاد فهم
مشترك وثقة بين العناصر اإلنسانية ،حيث انها عملية يقوم بموجبها شخص بنقل
معاني أو أفكار أو معلومات على شكل رسالة كتابية أو شفوية مصاحبة بتغيرات في
الوجه او لغة الجسم عبر وسيلة اتصال لتنتقل هذه األفكار إلى شخص آخر يقوم
بالرد على هذه الرسالة حسب فهمه لها .
تعرف جمعية إدارة االعمال األمريكية االتصال بأنه :أي سلوك يؤدي إلى تبادل
المعنى .
سمات االتصال اإلنساني
أوالً :االتصال مسبب :البد من وجود سبب لحدوثه .
ثانيا ً االتصال مدفوع :مرتبط بدوافع األفراد .
ثالثا ً :االتصال موجه :موجه تجاه هدف معين .
رابعا ً :االتصال حركي :مستمر دائم مع حياة اإلنسان .
خامسا ً :االتصال اجتماعي :مرتبط بمكونات السلوك اإلنساني .
سادسا ً :االتصال تفاعلي :نظرا ً لعالقات التداخل والتأثير والتأثر .
سمات االتصال من منظور إسالمي
االتصال له سمات يمكن االستدالل بها من القرآن والسنة
أوال :حسن الظن :بين الفرد واآلخر وبينه وبين هللا سبحانه وتعالى ( قال رسول هللا
( أنا عند حسن ظن عبدي بي )) .
ثانيا ً :السرية :حيث أهمية الموافقة على السرية وعدم إفشاء أسرار اآلخرين ( قال
رسول هللا . . . ( ورجل تصدق بصدقة فأخفاها ،حتى ال تعلم شماله ما انفقت
يمينه ))
ثالثا ً :القول الحسن والبعد عن القول الباطل ( :قال رسول هللا ( من كان يؤمن
باهلل واليوم واآلخر فليقل خيرا ً أو ليصمت )) .
رابعا ً :البعد عن الثرثرة والتكلف ( قال رسول هللا ( أنا وأتقياء أمتي برآء من
التكلف )) .
ر َق ْو ٌ
م س َ
خ ْا خامسا :أن يخلو من السخرية :قال هللا تعالى ( يَا أَيُّهَا الَّ ِذينَ آ َم ُنوا َا
ل يَ ْ
مِن َق ْوم )
سادسا ً :الصدق وعدم الكذب ( :قال رسول هللا ( إياك والكذب فإنه مع الفجور
وهما في النار ))
وظائف عملية االتصال
أهمية االتصال تظهر في الوظائف التي يحققها والتي يمكن حصرها في النقاط
التالية :
-1الوظيفة التعليمية ( المعرفية ) :تتعلق بالقدرة على نقل المعلومات واألفكار
الى اآلخرين بهدف تنويرهم ورفع مستوياتهم العلمية والمعرفية والفكرية .
-2الوظيفة االقناعية ( التأثير ) :من خالل احداث التغير في وجهات نظر
اآلخرين .
-3الوظيفية الترفيهية ( اللعب ) :من خالل الدور المهم الذي يلعبه االتصال في
الترويح عن اآلخرين من خالل البرامج والمسلسالت فهي وظيفة تحتاج من
صاحبها لى امتالك صفات معينة ليستطيع زرع االبتسامة في وجوه
اآلخرين.
-4الوظيفة الثقافية ( إقامة العالقات ) :تتمثل في نقل التراث الثقافي من جيل
على جيل أو من مجتمع إلى مجتمع آخر .
-5وظيفة المساعدة :من خالل ارشاد اآلخرين ومساعدتهم والقدرة على
االستماع على متطلباتهم وتوصيل المعلومات اليهم .
يمكن ان نوجز أهمية االتصال اإلنساني في النقاط التالية :
-1نقل المعلومات والبيانات واألفكار لمساهمة في اتخاذ القرارات اإلدارية .
-2توجيه وتغيير السلوك الفردي واالجتماعي .
-3نقل المفاهيم واآلراء واألفكار .
-4وسيلة رقابية وإرشادية لنشاطات المدير في مجال توجيه العاملين في
المنظمة .
مراحل تطور عملية االتصال اإلنساني
مرت عملية االتصال في خمس مراحل وفقا ً لتطور وسائلة :
أوالً :مرحلة ما قبل اللغة :تتم عملية االتصال عن طريق األصوات التي
يحدثها اإلنسان باستخدام بعض األدوات كالعظام او طرق الطبول أو اإلشارات
اليدوية .
ثانيا ً :مرحلة نشوء اللغة :بدأ في هذه المرحلة نقل األفكار والمعلومات من
المرسل إلى المستقبل عن طريق الرموز اللفظية المفهومة حيث تتطلب في هذه
المرحلة وجود المرسل والمستقبل في مكان واحد .
ثالثا ً :مرحلة نشوء الكتابة :بدأ في هذه المرحلة نقل األفكار والمعلومات من
المرسل إلى المستقبل عن طريق الرسالة المكتوبة حيث يمكن قراءتها في أي
وقت .
رابعا ً :مرحلة اختراع الطباعة :استفاد منها االتصال في نشر العلم والمعرفة
واتساع دائرة االتصال .
خامسا ً :مرحلة تقنيات االتصال الحديث :ظهرت مع وجود الهاتف الالسلكي ثم
اإلذاعة ثم التلفزيون عبر األقمار الصناعية حيث أصبح االتصال اسرع في أقل
وقت وجهد ممكن .
عناصر عملية االتصال
-1المرسل :هو الشخص الذي يمتلك فكرة أو معلومة أو رأي يريد أن ينقلها
إلى شخص آخر باستخدام وسيلة اتصال .
صفات المرسل غير الفعال :
يتكبر أو يتعالى على المستقبل .
يخاطب المرسل بلغة غير مفهومة .
يغضب عند المقاطعة أو االستفسار من المستقبل .
يستخدم أسلوب السخرية واالستهزاء ن المستقبل باللغة اللفظية أو غير
اللفظية .
-2الرسالة :هي تعبير للفكرة أو المعلومات أو الرأي الذي يريد المرسل نقلها
إلى المستقبل عن طريق قناة االتصال .
-3قناة االتصال ( الوسيلة ) :هي األداة التي يستخدمها ( ويختارها ) المرسل
لتحقيق عملية االتصال .
-4المستقبل :هو الشخص الموجه له الرسالة والذي بدوره يقوم بالرد على
الرسالة .
صفات المستقبل غير الفعال
يقاطع اآلخرين أثناء الحديث .
يتسرع في التقييم والتعليق .
يدخل في جدال ال فائدة منه .
ينسحب من الحوار ( االتصال ) عندما ال تكون له القدرة على التعامل
مع الموقف .
-5التغذية الراجعة :هي رد فعل المستقبل اإليجابي أو السلبي ومدى فهمه
للرسالة .
-6بيئة االتصال :هي الوسط الذي يتم فيه حدوث االتصال بكل عناصره
المختلفة .
-7التشويش :هو العنصر الذي يدخل على العملية االتصالية فيغّير المعنى
المراد إيصاله من قبل المرسل .
وتتنوع صور التشويش إلى :
أ -التشويش المادي :مثل أصوات أبواق السيارات ،أصوات المذياع .
ب -التشويش النفسي :عندما يسمع الطالب أن األستاذ ال يعرف كيف يشرح
وتكون الحقيقة عكسا ً من ذلك ثم يأخذ معه المادة ويحضر محاضراته
عندها لن يستطيع الطالب أن يفهم منه ألن لدية فكرة سلبية مسبقا ً .
ت -التشويش الداللي :هو اختالف معنى الكلمة من شخص إلى أخر مثل :
أن يقوم المرسل باستخدام لهجة أو معنى يفهما المستقبل بمعنى آخر ال
يقصده المرسل .
ث -التشويش االلكتروني :مثل تشويش شبكة الجوال أو محطة الراديو .
الخالصة
لالتصال أهمية كبرى في حياة االنسان ألنها أكثر العمليات التي يقوم ها
اإلنسان في حياته اليومية اجتماعيه كانت أم عملية ،فهي تتم في كل وقت
وقد يشارك بها مع اآلخرين دون ترتيبات .
يتميز اإلنسان عن بقية الكائنات الية بالقدرة على فهم المعاني من خالل اللغة
اللفظية وغير اللفظية المستخدمة .
هناك مفهوم وسمات عملية االتصال اإلنساني وذلك في المنظور العام أو
المنظور اإلسالمي .
كما أن هناك عدد من الوظائف التي يقدمها االتصال كما أن لالتصال مراحل
تطوره ومجموعة من العناصر التي يبرز فيها المرسل والمستقبل وبينهما
الرسالة .
الوحدة الثانية
مقومات عملية االتصال الفعال
مقومات االتصال اإلنساني الفعال :
أوالً :اإلصغاء ( اإلنصات ) :من خالل االستماع إلى اآلخرين بفهم واحترام دون
مقاطعه .
ثانيا ً :الحديث المؤثر ( الشرح ) :
أ /يعتبر الحديث المر من خالل الشرح السليم أحد أهم وسائل االتصال
باآلخرين والتأثير عليهم حيث تتطلب :
استعمال لغة إشارة مناسبة مثل اإليماءات وحركات العينين واليدين .
استعمال سياسة اإلفساح ن خالل إعطاء المتحدث الفسحة المناسبة من
االحترام والتقدير واالهتمام واستخدام ردود الفعل المناسب .
ثالثا ً :السؤال والمناقشة :من خالل أن يسأل المتصل نفسه عن الهدف الذي يريد
تحقيقه من بدء عمليه االتصال .
رابعا ً :التقويم :المتصل الفعال هو ذلك الذي يقف على ردة فعل رسالته من جانب
مستقبلها للعمل على تالفي السلبيات إن حدثت في المستقبل .
خامسا ً :االستجابة :نجاح عمليه االتصال تقف على استجابة المستقبل للرسالة
ومدى فهمه لكل المرسل .
أنواع االتصال
يوجد أربعة أنواع لالتصال حيث يأتي على نوعين من حيث االتصاله والرسمية
والوسيلة وأربعة أنواع من حيث المستوى :
أوالً :أنواع االتصال من حيث االتجاه :وهناك نوعين وهما
أ /نظام اتصال في اتجاه واحد :حيث يقوم المرسل بتبليغ الرسالة إلى المستقبل
ويكون دور المستقبل االصغاء وتلقي المعلومات دون أن ينتظر المرسل ردا ً معينا ً
أو استجابة من المستقبل ( دم وجود تغذية راجعة ) .
ب /نظام اتصال ذو اتجاهين :حيث يقوم المرسل بتبليغ الرسالة إلى المستقبل
ويكون دور المستقبل المناقشة واالستفسار من المرسل بغرض فهم مضمون الرسالة
( وجود تغذية راجعة ) .
ثانيا ً :أنواع االتصال من حيث المستوى :هنالك خمسة أنواع من االتصاالت من
حيث المستوى .
أ /االتصال الصاعد :يكون من المستوى األدنى إلى المستوى األعلى ( من العاملين
في المؤسسة إلى المدير ) حيث يتضمن نتائج الخطط أو تقارير األداء .
ب /االتجاه الهابط :يكون من المستوى األعلى إلى المستوى األقل ( من المدير إلى
العاملين في المؤسسة ) حيث يتضمن نقل األوامر والتعليمات والقرارات .
ج /االتصال األفقي أو المستعرض :يكون بين فردين في نفس المستوى كتواصل
رؤساء األقسام مع بعضهم البعض أو بين المعلمين حيث يهدف إلى تنسيق الجهود .
د /االتصال المتقابل :يكون بين رئيس ومرؤوس ال يتبعه تنظيميا ً ويهدف ذلك إلى
اختصار قنوات االتصال .
ثالثا ً :أنواع االتصال من حيث الرسمية :هنالك نوعان لذلك :
أ /االتصال الرسمي :يحدث من خالل القنوات الرسمية في الجهاز اإلداري والذي
يسير وفقا ً للخطط والتعليمات والسياسات الموضوعة .
ب /االتصال غير الرسمي :هي االتصاالت التي تحدث خارج حدود السلطة وذلك
بقا ً لرغبة األفراد وتبادل األفكار والمعلومات واآلراء والمشاعر .يعتبر االتصال
غير الرسمي مكمالً لالتصال الرسمي إذا حال استخدامه .
رابعا ً :أنواع االتصال من حيث الوسيلة المستخدمة :وهناك نوعان :
أ /االتصال الشفوي أو المكتوب .
ب /اللفظي وغير اللفظي .
معوقات عملية االتصال اإلنساني
يقصد بمعوقات االتصال كافة المتغيرات التي تمنع عملية تبادل المعلومات أو تؤخر
إرسالها واستقبالها أو تشوه معانيها .
أوالً :التسرع في التقييم أو التعليق
-التعريف بالتسرع في التقويم أو التعليق :إن التسرع في االستنتاج وإصدار
األحكام قبل اإللمام بأكبر قدر من المعلومات يؤديان إلى إصدار التعليمات
غير المفيدة واألحكام غير الناضجة .
-معالجة معوق التسرع في التقويم أو التعليق
استخدام مهارات االستفسار واالستماع الفعال .
تأكد من استيعابك لكل النقاط والمسائل كما يراها الطرف اآلخر وليس
كما يحلو لك أن تراها .
ثانيا ً استخدام العبارات التقريرية والتخصصية
-التعريف باستخدام العبارات التقريرية والتخصصية :عندما نستخدم
العبارات التقريرية والتخصصية يدفع اآلخرين إلى اتخاذ جانب الدفاع
والمقامة وعندما يحدث هذا تضيع الرسالة األساسية التي تود توصيلها في
معركة التفاصيل إذ تبدأ درجة االستماع ف ياإلنخفاض رويداً رويدا ً حتى
تتالشى وتنسى المشكلة الحقيقية والحل المطلوب لها .
-معالجة معوق استخدام العبارات التقريرية والتخصصية :
تحاشي العبارات التخصصية والتقريرية كلما أمكن ذلك ،فاستخدمها
يؤدي دائما ً إلى إيجاد حالة من القلق .
استشهد ببعض المواقف التي تؤيد مالحظتها التقريبية .
ثالثا ً مقاطعة اآلخرين
-التعريف بمقاطعة اآلخرين :مقاطعة الخرين تشل تفكيرهم وتسبب لهم
االرتباك وبالتالي تكون النتيجة قليالً من المعلومات وكثيراً من الضوضاء .
-معالجة معوق مقاطعة اآلخرين :
أنصت جيداً لكى تتمكن من تلخيص وجهة ظر المتحدث قبل أن تبدأ في
اإلدالء بما تريد .
ال تجلس متحفزاً للرد ،بل استرخي في مجلسك على امل أن تصل إلى
ما تريد ،فلن تستطيع أن تنصت جيدا ً إذا شغلت ذهنك بالرد .
رابعا ً :أسئلة االستدراج :
-التعريف بأسئلة االستدراج :وهي األسئلة التي ال تترك مجاالً لالختيار
وبذلك توجد مواقف اضطرارية تشعر مستقبليها بالتآمر والغضب ،ومن
أمثلة تلك األسئلة :
اعتقد أنك ال تظن بي ذلك ؟
لقد انت غلطتك أليس كذلك ؟
-معالجة معوق أسئلة االستدراج :
نخبر ما نريد بعبارات صريحة .
ال نكثر من األسئلة المباشرة بل لتكن أسئلتنا مفتوحة .
ال نطلب موافقة اآلخرين التلقائية على ما نطرحه من قضايا .
خامسا ً :الغضب عن المقاطعة واالستفسار :
-التعريف بالغضب عند المقاطعة واالستفسار :يقصد بالضب أن يصدر منك
أقوال أو أفعال عند المقاطعة أو االستفسار تؤدي إلى اتخاذ مواقف دفاعية أو
رد فعل سلبي ينجم عنها تقليل فعالية االتصال .
-معالجة الغضب عند المقاطعة أو االستفسار :استخدام التعليقات غير
المباشرة التي تنفس بها عن غضبك مثل :
ال تقلق بشأن هذه المسألة ،اعتقد أنها ستكون أكثر وضوحا ً عندما انتهي
من الحديث .
( بعد أن ينتهي المقاطع من تعليقه ) لم أشأ أن استوقفك ألني أعلم مدى
اهتمامك بهذه المسألة ولكني اعتقد أنه من المفضل أن يعطي كل منا
اآلخر فرصة كملة للتعبير عن نفسه دون تدخل ...ما رأيك ؟
سادسا ً :االستئثار بالحديث ( :عدم إعطاء الفرصة لآلخرين ) :
-التعريف باالستئثار بالحديث :إن عدم مشاركة اآلخرين في الحديث لمدة
طويلة يفقدهم االهتمام ،فالمشاركة تثري المناقشة والحوار ،كما يجب عليك
أال تنسى أنك بحاجة إلى أفكار الغير ومعلوماتهم حتى يمكنك اتخاذ القرارات
الصائبة .
-معالجة االستئثار بالحديث :
شجع اآلخرين على الحديث .
ركز تعليقاتك وال تكرر نفسك .
استعن باألمثلة ِ
والح َكم التي تفيد في توضيح ما تريد .
سابعا ً :التهكم والسخرية :
-التعريف بالتهكم والسخرية :يلجأ عض الناس إلى التهكم والسخرية في
اتصاالتهم باآلخرين فيصدرون التعليقات التي تحمل في مضمونها االستهزاء
بأفكار الغير أو ذكائهم ويعتقدون خطأ أنه ال غبار وال خطأ ينجم عن
تعليقاتهم هذه طالما أنها مر في موجة من موجات الضحك .
-معالجة التهكم والسخرية :
تجنب السخرية تماما ً .
عبّر عما تريد في عبارات بسيطة في كلمات مباشرة .
ضع نفيك مكان الطرف اآلخر وف ّكر فيما يمكن أن يكون عليه شعورك
لو تهكم عليك احد .
ثامنا ً :التركيز على األخطاء :
-التعريف بالتركيز على األخطاء :اإلطالة في مناقشة أخطاء اآلخرين
والتركيز واإلصرار على إظهار حماقاتهم يؤدي إلى مضايقتهم .
-معالة معوق التركيز على األخطاء :
ناقش األخطاء بالقدر الذي يفيد في المستقبل وليس بقدر التكرار أو
الشماتة .
تحاشى كلما أمكن مثل هذه العبارات :
أرجو أن تكون قد تعلمت شيئا ً اآلن .
أعتقد أنك تحققت من غلطتك اآلن .
تاسعا ً :المجادلة :
-التعريف بالمجادلة :يندر أن تأتي المجادلة بنتائج بناءه ،فالمناقشات التي
تنتهي دائما ً " أنت على حق وانت على باطل " تفسد العالقات الطيبة تترك
انطباعا ً بعدم السعادة لاللتقاء ،كما أنها تقلل من احتمال عقد المقابالت ،فمن
خصائص المجادلة أنها تقلل درجة الرشد عند الطرفين وتزيد من تماسك كل
منهما رأيه وتصلبه في موقفه .
-معالجة المعوق الخاص بالمجادلة :
دع الطرف اآلخر يفرغ الشحنة الكالمية التي بصدره مع مرعاه حسن
االستماع له حتى يمكنك أن تقلل من حده توتره العصبي .
حدد نقاط االتفاق ونقاط االختالف .
استخدم بعض األسئلة االستيضاحيه ،فقد تؤدي إلى تراجع الطرف
اآلخر عن موقفه .
ر ّكز على حديثك على ما هو صواب وليس من هو المحق .
معوقات عملية االتصال
وفيما يلي التعريف كل معوق من المعوقات السابقة وبعض المقترحات التي تسهم
في عالج هذه المعوقات :
-1التسرع في التقييم او التعليق :
-التعريف بالتسرع في التقويم أو التعليق :أن السرع في االستنتاج وإصدار
األحكام قبل اإللمام بأكبر قدر من المعلومات يؤديان إلى إصدار التعليمات
غير المفيدة واألحكام غير الناضحة .
-معالجة معوق التسرع في التقويم أو التعليق :
استخدام مهارات االستفسار واالستماع الفعال .
تأكد من استيعابك لكل النقاط والمسائل كما راها الطرف اآلخر وليس
كما يحلو لك أن تراها .
-2استخدام العبارات التقريرية والتخصصية
-التعريف باستخدام العبارات التقريرية والتخصصية :عندما نستخدم
العبارات التقريرية والتخصصية يدفع اآلخرين إلى اتخاذ جانب الدفع
والمقامة وعندما يحدث هذا ضيع الرسالة األساسية التي تود توصيلها في
معركة التفاصيل إذ تبدأ درجة االستماع في االنخفاض رويداً رويدا ً حتى
تتالشى وتنسى المشكلة الحقيقية والحل المطلوب لها .
-معالجة معوق استخدام العبارات التقريرية والتخصصية :
تحاشي العبارات التخصصية والتقريرية كلما أمكن ذلك ،فاستخدمها
يؤدي دائما ً إلى إيجاد حالة من القلق .
استشهد ببعص المواقف التي تؤيد مالحظتها التقريبية .
-3مقاطعة اآلخرين
-التعريف بمقاطعة اآلخرين :مقاطعة اآلخرين تشل تفكيرهم تسبب لهم
االرتباك وبالتالي تكون النتيجة قليالً ن المعلومات وكثيراً من الضوضاء .
-معالجة معوق مقاطعة اآلخرين :
أنصت جيداً حتى تتمكن من تلخيص وجهة نظر المتحدث قبل أن تبدأ ي
اإلدالء بما ريد .
ال تجلس متحفزاً للرد ،بل استرخي في مجلسك على أمل أن تصل إلى
ما تريد ،فلن تستطيع أن تنصت جيدا ً إذا شغلت ذهنك بالرد .
-4أسئلة االستدراج :
-التعريف بأسئلة االستدراج :وهي األسئلة التي ال تترك مجاالً بذلك توجد
مواقف اضطرارية تشعر مستقبليها بالتآمر والغضب ،ومن أمثلة تلك
األسئلة :
أعتقد أنك ال تظن بي ذلك ؟
لقد كانت غلطتك أليس كذلك ؟
-معالجة عوق أسئلة االستدراج :
نخبر ا نريد بعبارات صريحة .
ال نكثر من األسئلة المباشرة بل لتكن أسلتنا مفتوحة .
ال نطلب موافقة اآلخرين التلقائية على ما نطرحه من قضايا .
-5الغضب عن المقاطعة واالستفسار :
-التعريف بالغضب عند المقاطعة واالستفسار :يقصد بالغضب أن يصدر منك
أقوال أو أفعال عند المقاطعة أو االستفسار تؤدي إلى اتخاذ موافق دفاعية أو
رد فعل سلبي ينجم عنها تقليل فعالية االتصال .
-معالجة الغضب عند المقاطعة واالستفسار :استخدم التعليقات غير المباشرة
التي تنفس بها ن غضبك مثل :
ال تقلق بشأن هذه المسالة ،اعتقد أنها ستكون أكثر وضوحا ً عندما انتهي
من الحديث .
( بعد أن ينتهي المقاطع من تعليقه ) لم أشأ أن استوقفك ألني أعلم مدى
اهتمامك بهذه المسألة ولكني أعتقد أنه من المفضل أن يعطي كل منا
اآلخر فرصة كاملة للتعبير عن نفسه دون تدخل ...ما رأيك ؟
-6االستئثار بالحديث ( عدم إعطاء الفرصة لآلخرين )
-التعريف باالستئثار بالحديث :إن عدم مشاركة اآلخرين في الحديث لمدة
طويلة يفقدهم االهتمام ،فالمشاركة تثري المناقشة والحوار ،كما يجب عليك
أال تنسى أنك بحاجة إلى أفكار الغير ومعلوماتهم حتى يمكن اتخاذ القرارات
الصائبة .
-معالجة االستئثار بالحديث :
شجع اآلخرين على الحديث .
ركز تعليقاتك وال تكرر نفسك .
والح َكم التي تفيد في توضيح ما تريد . استعن باألمثلة ِ
-7التهكم والسخرية :
-التعريف بالتهكم والسخرية :يلجأ بعض الناس إلى التهكم والسخرية في
اتصاالتهم باآلخرين فيصدرون التعليقات التي تحمل في مضمونها االستهزاء
بأفكار الغير أو ذكائهم ويعتقدون خطأ انه ال غبار وال خطأ ينجم عن
تعليقاتهم هذه طالما أنها تمر في موجة من موجات الضحك .
-معالجة التهكم والسخرية :
تجب السخرية تماما ً .
عبر عما تريد في عبارات بسيطة في كلمات مباشرة وضع نفسك مكان
الطرف اآلخر وفكر فيما أن يكون عليه شعورك لو تهكم عليك أحد .
-8التركيز على األخطاء :
-التعريف بالتركيز على أخطاء :
اإلطالة في مناقشة أخطاء اآلخرين .
التركيز واإلصرار على إظهار حماقاتهم يؤدي إلى مضايقتهم .
-معالجة معوق التركيز على األخطاء :
ناقش األخطاء بالقدر الذي يفيد في المستقبل وليس قدر التكرار أو
الشماتة .
تحاشى كلما أمكن مثل هذه العبارات :
أرجو أن تكون قد تعلمت شيئا ً اآلن .
اعتقد أنك تحققت من غلطتك اآلن .
-9المجادلة :
-التعريف بالمجادلة :يندر أن يأتي المجادلة بنتائج بناءه ،فالمناقشات التي
تنتهي دائما ً " أنت على حق وانت على باطل " تفسد العالقات الطيبة وتترك
انطباعا ً بعدم السعادة لاللتقاء ،كما أنها تقلل من احتمال عقد المقابالت ،فمن
خصائص المجادلة أنها تقلل درجة الرشد عند كال الطرفين وتزيد من تماسك
كل منهما رأيه وتصلبه في موقفه .
-معالجة المعوق الخاص بالمجادلة :
دع الطرف اآلخر يفرغ الشحنة الكالمية التي بصدره مع مرعاه حسن
االستماع له حتى يمكنك أن تقلل من حده توتره العصبي .
حدد نقاط االتفاق ونقاط االختالف .
استخدم بعض األسئلة االستيضاحيه ،فقد تؤدي إلى تراجع الطرف
اآلخر عن موقفه .
ر ّكز على حديثك على ما هو صواب وليس من هو المحق .
الوحدة الثالثة
مفهوم االتصال اللفظي وشروطه وانماطه وقواعده
مفهوم االتصال اللفظي
تعتبر اللغة من أهم األدوات التي يجب استخدامها إليصال أكبر قدر من
المعاني حيث أن المتصل الفعال يستخدم اللغة المناسبة للشخص المناسب
في المكان والوقت المناسب .
أهمية اللغة في كونها تحدد شخصياتنا وقدراتنا التعليمية واإلقناعية.
يعرف االتصال اللفظي أنه تبادل اللغة الكالمي (من خالل المحادثة والمشافهة ) بين
أطراف االتصال ( المرسل والمستقبل ) إليصال أكبر قدر من معنى الرسالة.
خصائص اللغة
-1اللغة أداة اجتماعية يستخدمها المجتمع ليرمز بها لعناصر معيشته وسلوكه .
-2اللغة تعد لونا من ألوان الثقافة حيث أن تطور الثقافة مرتبط بقدرة اإلنسان
على استخدام المعاني والرموز اللغوية.
-3اللغة توحد مشاعر األمة الناطقة بها وتجعل المجتمع بنية واحدة تخضع
لقوانين مشتركة.
-4اللغة تساعد على كسب المعرفة وتنمية التجارب والخبرات اإلنسانية ونقلها
من جيل إلى جيل.
وظائف اللغة
-1أداة لالتصال :يحتاجها الفرد لكي يتواصل مع المجتمع بالتحدث واالنصات
ويحتاجها المجتمع لربط األفراد بعضهم ببعض وتوجيه نشاطاتهم وتنسيق
جهودهم وحل مشكالتهم.
-2أداة للتفكير :اللغة ضرورية للتعبير عن األفكار والتحليل واالستنتاج.
-3أداة لإلبالغ :لإلبالغ عن األوامر والتعليمات واإلرشادات.
-4أداة للتعبير :ليعبر اإلنسان عن ما يشعر به من حزن أو فرح .
-5أداة لإلرشاد :للسؤال أو اإلجابة عن معلومات معينة .
أنماط االتصال
لالتصال اللفظي أربعة أنماط خصوصا ً في العملية التعليمية وهي :
نمط االتصال وحيد االتجاه :حيث يعتبر المعلم هو المحور الرئيسي للموقف -
التعليمي دون أي مشاركة بين المعلم مع الطالب أو بين الطالب وبعضهم
البعض ويعتبر هذا النمط أقل األنماط من حيث الفعالية .
نمط االتصال ثنائي االتجاه :حيث يعتبر المعلم هو المحور لرئيسي للموظف -
التعليمي مع إعطاء الطالب بطرح األسئلة والنقاشات مع المعلم .
نمط التفاعل اللفظي الثالثي االتجاه :نمط يسمح للمعلم بالمناقشة بينه وبين -
الطالب أنفسهم .
نمط التفاعل اللفظي المفتوح والهادف :ينشأ هذا النمط الثالث عندما يقوم -
المعلم بدور الخبير داخل القاعة لتكييف الطالب لحل المشاكل ووضع
الحلول والتعبير عن اآلراء واألفكار .
القواعد التي ينبغي مراعاتها أثناء االتصال اللفظي باآلخرين
-1االهتمام بالحاضرين :من خالل النظر إليهم والتأكد من تفاعلهم .
-2استخدام لغة اإلشارة :من خالل استخدام إشارات طبيعية غير متكلفة .
-3تحريك المناقشة :من خالل إثارة المناقشة باألسئلة .
-4لفت انتباه االخرين :حاول أن ينتبه إليك اآلخرون وعدم االنشغال بغيرك
من خالل أن تكون حيويا ً ونشيطا ً واستخدام السبورة أو البروجيكتور أو
النماذج .
-5المرونة :من خالل عدم التقيد بالمعلومات المجهزة مسبقا ً وذلك باالنتقال من
نقطة إلى أخرى حسب سير المناقشة واالنتباه .
-6المشاركة :من خالل جعل اتصاالتك باتجاهين بالسماح لآلخرين بطرح
األسئلة أو النقاشات أو المشاركة بوجهات نظرهم .
-7الرد على االعتراضات :ن خالل الربط بينها وبين النقاط اإليجابية في
موضوعك وفهم مغزى السؤال إن كان للمراوغة أو للمضايقة .
-8يادة المناقشة :من خالل اإلعداد المسبق للموضوع الرئيسي وعناصره .
المواقف الفجائية :أعد نفسك لموقف فجائي من تعطل البروجيكتور أو تأخر
الحاضرين أو مشكلة في جهاز الفالش الخاص بك .
الخالصة
تكمن أهمية اللغة في إيصال المعاني وهي وسيلة سلبية أو إيجابية في
عملية االتصال لذا المتصل الفعال هو ذلك الذي يستخدم الكلمات المناسبة
في المكان المناسب والوقت المناسب مع الشخص المناسب .
هناك مجموعة من القواعد التي يجب على المتحدث مراعاتها عند
االتصال اللفظي مع اآلخرين سوا ًء في البيئة العملية أو االجتماعية وذلك
لنجاح عملية االتصال .
الوحدة الرابعة
ماهية االتصال اللفظي وأنماطه وقواعده ومهاراته ومعوقاته
المقدمة
يعتبر االتصال اللفظي من اقدم أنواع االتصال منذ هبوط آدم عليه السالم وحواء
إلى األرض حيث يتكون االتصال اللفظي من عدد من المهارات منها مهارة الحديث
والسؤال والكتابة والتلخيص واإلقناع واالستماع وختاما ً السؤال .
هناك عدد من السمات الشخصية للبشر التي البد من معرفتها ودراستها وذلك لنجاح
عملية االتصال معهم حيث أن التعامل مع شخصية المتعالي تختلف تماما ً عن
شخصية مدعي المعرفة .
مهارات االتصال اللفظي
-1مهارة الحديث :من األهمية معرفة كيف ومتى وأين نتحدث حيث يقول
العرب قديما ً ( لكل مقام مقال ) فالحديث في جلسة عائلية تختلف في مرحلتي
اإلعداد واإللقاء عن الحديث في خطب الجمعة أو الملتقيات الفكرية .
مراحل عملية الحديث :تمر مراحل ملية الحديث في مرحلتين :
مرحلة ( )1إعداد الحديث :
-تحديد الموضوع وعناصره .
-تحديد الهدف .
-تحديث بيئة الحديث .
-تحديد المستمعين .
مرحلة ( )2إلقاء الحديث :
-حسن االستهالك .
-التنظيم والتركيز على الموضوع .
-استخدام اللغة المناسبة وجبن التعالي .
-عدم االفراط في االستعانة باألوراق ع اإليجاز .
الوحدة الخامسة
مفهوم ووظائف مهارات االتصال الغير اللفظي
المقدمة :
يتواصل الناس بشكل واعٍ وغير واع على حد سواء ،ولكن الوعي عادة ً ما ينقل
معلومات ذات قيمة إذا انتبهنا له .وهناك تعريفات عديدة لالتصال غير اللفظي على
انه لغة غير لفظية تشمل الحركات واإلشارات واإليماءات والتعابير الصادرة عن
أجزاء من جسم اإلنسان ،في موقف مختلفة ،وهذه اللغة تحمل دالالت ومعاني
رمزية ،وتساعد على التواصل مع اآلخرين ،والتأثير عليهم بطريقة إيجابية أو
سلبية .كما يعرف االتصال غير اللفظي على انه الحركات واإليماءات سواء كانت
تعبيرات الوجه او حركات اليد التي تصدر من الشخص ألشخاص آخرين بهدف
معين .
أوال :مفهوم االتصال غير اللفظي :بعرف االتصال غير اللفظي بانه ( كل ما
يصدر عن جسم االنسان من حركات ،أو إيماءات أو إشارات أو تعبيرات وجه ،أو
من خالل المظهر أو الصوت وتعبيراته سواء كانت إرادية فطرية أو مكتسبة ،
وتؤثر في عملية االتصال بين المرسل المستقبل .
ويعرف االتصال غير اللفظي باإليماءات والحركات التي تصدر عن جسم اإلنسان
من خالل المظهر او الصوت وتغيراته ،سواء كانت إرادية فطرية أو مكتسبة
لتحقيق هدف معين .
ثانيا ً :وظائف االتصال غير اللفظي :يقدم االتصال غير اللفظي مجموعة من
الوظائف منها :
-1تعزيز تأكيد االتصال غير اللفظي :وذلك بالتغيير في النبرات الصوتية
وشدة الصوت أو استخدام حركات اليدين وتعبيرات الوجه .
-2نقل المشاعر والعواطف :إن االتصال غير اللفظي نقل المشاعر والعواطف
والتعبير عنها تجاه اآلخرين ،فحرارة التحية واالبتسامة على الوجه وعدم
النظر في وجه المستقبل والمعانقة .
-3اكتشاف نوعية العالقة :يكشف االتصال ير اللفظي عن نوعية العالقة بين
المرسل والمستقبل فهو يوضح مدى المودة أو الكرة بينهما فكلما قلت المسافة
بين المرسل والمستقبل دّل ذلك على قوة العالقة بين الطرفين في حين أن
بعد المسافة بين الطرفين دليل على ضعف العالقة بينهما .
جدول نطاقات المساحة الشخصية :
حميمي :األصدقاء المقربون أو االسرة :تصل إلى 45سم أو 8بوصه
وهي درجة المالمسة .
شخصي :األصدقاء أو زمالء العمل المقربون :من 45سم إلى 120سم .
اجتماعي :الزمالء والمعارف :من 120سم إلى 150سم .
عام :الغرباء :حوالي 150سم فأكثر ( وفقا ً لمدى إرادتك لمستوى مودتهم
وتشجيعهم لنا ) .
-4التناقض مع االتصال اللفظي :في كثير من األحيان يحدث تناقض بين
االتصال اللفظي واالتصال غير اللفظي مثال ذلك الموظف الذي لم يحصل
على ترقية وعند سؤاله عن األسباب التي أدت إلى عدم حصوله ليها تكون
اإلجابة أن الترقية ليست مهمة في حين أن االتصال غير اللفظي يعطي معنى
مختلفا ً وفي هذه الحالة يكون االتصال غير اللفظي أقوى وأصدق من
االتصال اللفظي .
ثالثا ً :مهارات االتصال غير اللفظي في القرآن الكريم والسنة النبوية :تضمن
القرآن الكريم آيات كثيرة تشير إلى االتصال غير اللفظي أو غير المنطوق وذلك
من خالل توظيفها في عدة قضايا منها :
تصوير مشاهد حياة اآلخرة .
التصوير الفني للقصص في القرآن الكريم .
بيان سمات المسلم التي يجب أن يتحلى بها والسمات السلبية التي يجب أن
يبتعد عنها .
من النماذج التي توضح االتصال غير اللفظي في القرآن الكريم والسنة النبوية :
ت ص ْوتِ َك ۚ إِ َّن أَنك ََر ْاأل َ ْ
ص َوا ِ ض ِمن َ
ض ْ -قال تعالى َ ( :وا ْق ِ
ص ْد فِي َم ْشيِ َك َوا ْغ ُ
ير ) "لقمان "19 :خفض الصوت في الوضع الطبيعي يعكس ص ْوتُ ا ْلح َِم ِِ
لَ َ
الثقة في النفس واألدب في الكالم ويكون أبسط لنفس السامع .
-قال تعالى َ ( :ولَ ْو ت ََر ٰى ِإ ِذ ْال ُمج ِْر ُمو َن نَا ِكسِو ُر ُءو ِس ِه ْم ِعن َد َر ِبّ ِه ْم ) "السجدة :
"12حركة الرأس المنكوسة توحي بأكبر مظاهر الذل والندم وخاصة عند
موقف الجزاء وهي رسالة للغافلين عن موطن الحساب ليقيموا أنفسهم .
ْف نُك َِلّ ُم َمن َكانَ فِي ا ْل َم ْه ِِد َ
ص ِبيا ) "مريم : ت ِإلَ ْي ِه ۖ قَالُوا َكي َ
َار ْ -قال تعالى ( فَأَش َ
"29فقد استخدمت مريم عليها السالم االتصال غير اللفظي وذلك بإشارتها
إلى ابنها عيسة عليه السالم عند مواجهة قومها .
كما تضمنت السيرة النبوية موافق كثيرة تؤكد االتصال غير اللفظي ومنها :
استخدام رسول هللا محمد االتصال غير اللفظي وذلك لعلمه بأهميته وقدرته على
توصيل ما يريد إلى أصحابه ومجتمعه وكان الصحابة رضي هللا عنهم يفهمون
الرسائل ويدركون معناها ودّل على ذلك كثير من األحاديث التي صحت عن
الرسول ومنها :
-روى البخاري عن أنس بن مالك قال :كانت الريح الشديدة إذا هبت
ع ِرف ذلك في وجه النبي ألن الرسول يخشى أن تكون الريح عذابا ً ُ
فتظهر بعض التغيرات على وجهه الشريف .
-عن سهل بن سعد قال :قال رسول هللا ( أنا وكافل اليتم في الجنة
وفرج بينهما ) رواه البخاري .فقد بين
هكذا وأشار بالسبابة والوسطى ّ
الرسول في الحديث فضل كفالة اليتم وأشار للسبابة والوسطى لتقريب
المعنى وتمثيله .
رابعا ً :العبقة بين االتصال اللفظي وغير اللفظي :االتصال اإلنساني ال يتحقق فقط
بالكالم المنطوق أو المكتوب ،وإنما أيضا ً من خالل مجموعة من األفعال المتعددة
كأن يتم التفاهم باالبتسامة أو التجهم والعبوس أو عن طريق اإلشارات أو بحركة
الرأس أو المصافحة باليد أو هز المنكبين أو المعانقة أو بواسطة الدفع إضافة إلى
ذلك فإن االتصال يتحقق بأساليب أخرى مثل اللباس والمظهر العام لإلنسان .
فهذه األفعال في كثير ن األحيان تحقق االتصال بين الناس كالنطق تماما ً وهي قد
تستقل عن الكالم المنطوق لتؤدّي غرضها منفرده وقد تكون مصاحبة للكالم في
كثير من األحيان .
ويمكن توضيح طبيعة العالقة القائمة بين االتصالين اللفظي وغير اللفظي من خالل
العناصر التالية :
-1اإلعادة والتكرار :حيث يقوم االتصال ير اللفظي بإعادة القول المنطوق
ومثاله :قولك لشخص ما :تعال هنا ،ثم تشير إليه .
-2البديل :فيمكن لالتصال غير اللفظي أن يكون بديالً عن االتصال الناطق ،
فتغيرات الوجه أحيانا ً تغني عن الكالم وقد قال العرب قديما ً "ربّ إشارة أبلغ
من عبارة " ز
-3فيمكن للسلوك غير اللفظي ن يناقض السلوك اللفظي .مثال على ذلك :أن
يطلب المدير من موظفه أن يحضر له أوراقا ً معينة أمام زبون ثم يعطيه
إشارة من عينه أال يحضرها فالموظف في هذه الحالية تقلى رسالتين :
األولى لفظية والثانية غير لفظية والتي كانت أكثر تأكداً بالنسبة للموظف .
-4التأكيد :كأن يقوم خص بالتركيز على كلمات معينة أثناء حديثه ليؤكد
أهميتها وقد يصاحب لك تعبيرات الوجه الدالة على التأكيد .
-5لتنظيم :يمكن لالتصال غير اللفظي أن يقوم بتنظيم وربط التدفق االتصالي
بين المشاركين ومثاله :حركة الرأس أو العينين أو تغيير المكان إلى مكان
آخر أو إعطاء إشارة للشخص ليكمل الحديث أو يتوقف عنه ،فهذه تعد
وظائف تنظيمية يقوم بها االتصال غير اللفظي .
-6التكميل :يمكن لالتصال غير اللفظي أن يكون مكمالً أو ُمع ِدالً للرسائل
اللفظية ،مثل االبتسامة بعد طلب من شخص أو ضرب المنضدة بعد التفوه
بعبارة معينة .
خامسا ً :مقارنة بين االتصال اللفظي واالتصال غير اللفظي
رقم انه قد ال تظهر فواصل بين نوعي االتصال اذ انهما يستخدمان معا لدعم كل
منهما االخر في توصيل القيم واالحاسيس اال اننا عادةً نركز على االتصال اللفظي
وهذا االمر قد يؤدي الى عدم فاعلية وكفاءة االتصال عند حدوث أي نوع من
التوافق او التعارض بين اتصالنا اللفظي وغير اللفظي في الواقع ...ولتوضيح
الفرق بين االتصال اللفظي وغير اللفظي نقارن بينهم فيما يلي :
االتصال اللفظي :
يأتي متأخراً في الظهور ،حيث تنفق سنوات في الدراسة نتعلم فيها القراءة
والكلمات حتى نضعها معا ً في عبارات طبقا ً لقواعد اللغة ثم نحاول أن نصنع
من هذه العبارات حديثا ً يتم تعلمه بصورة مقصودة فنحن نمتلك في داخلنا
كمية ضخمة من الكلمات إال أنها تخرج من أفواهنا بقصد وبصورة موجهة
لغرض معين .
مهاراته مكتسبة وغير متماثلة فهي أكثر تجريدا ً ودالله واالتصال اللفظي
تأثيره أقل من االتصال غير اللفظي .
تتحكم القواعد اللغوية فيه .
مقصور على ثقافة المجتمع ويحمل معاني محدده لجماعة الداخلية .
ينتقل أكثر من % 35من المعاني عن طريق الرسائل اللفظية .
االتصال غير اللفظي :
هو اسبق في الظهور ن االتصال للفظي والتطور وهو اقرب إلى التصديق
كما أنه يتم تعلمه بالتقليد او بالصدفة فمهارات االتصال غير اللفظي ال تقال
بصورة مباشرة .
مهاراته فطرية ومتماثلة وهي تخضع لمتغيرات كثيرة عند المستقبل
والمرسل .
نتعلمها بالتقليد أو بالصدفة .
لغة عالمية ولكن هناك بعض الرموز يختلف معناها من ثقافة ألخرى .
يتنقل أكثر من % 65من المعاني عن طريق رسائل غير لفظية .
الخالصة
يعرف االتصال غير اللفظي بالحركات واإليماءات سواء كانت تعبيرات الوجه أو
حرمات اليد التي تصدر من الشخص ألشخاص آخرين بهدف معين .تأتي أهمية
االتصال غير اللفظي بأهمية االتصال اللفظي حيث يتواصل الناس بشكل واع وغير
واع على حد سواء ،ولكن الوعي عادة ما ينقل معلومات ذات قيمة إذا انتبهنا له .
وهناك تعريفات عديدة لالتصال غير اللفظي على انه لغة غير لفظية تشمل
الحركات واإلشارات اإليماءات والتعابير الصادرة عن أجزاء من جسم اإلنسان في
مواقف مختلفة وهذه اللغة تحمل دالالت ومعاني رمزية وتساعد على التواصل مع
اآلخرين والتأثير عليهم بطريقة إيجابية أو سلبية .
خامسا ً :اللمس :يعتبر اللمس لغة اتصال مؤثرة تعبر عن العديد من مشاعر الود
والراحة والثقة وذلك ربما ألنه يعبر عن التعاطف والتقارب بين األشخاص بعضهم
لبعض .ولكن هذ االنماط تختلف حسب النوع والسن والعالقات والخلفية الثقافية
لألفراد .
ويمكن تصنيف أنواعها كما يلي :
المشاعر اإليجابية :كالدعم والتقدير والحب ويتم التعبير عنها لمسيا ً
خصوصا ً بين الناس التي تربطهم عالقات حميمة .
الضبط :كأن نحث على سلوك ما أو توقف سلوكا ً آخر واللمس – بهذا
المعنى – يوحي السلطة فيبدأ صاحب السلطة األعلى باللمس كان يضع يده
على كتف صاحب السلطة األدنى .
الطقوس :ويركز هذا المعنى على تحيات االستقبال والتوديع مثل
المصافحة.
سادسا ً :الوقت والمكان :هذه الخاصية ثلها مثل اللمس يمكن أن تستخدم للتعبير عن
السلطة في بعض الثقافات حيث وجد أشخاص يظهرون احتراما ً شديدا ً للمواعيد
بينما في ثقافات أخرى نجدهم يظهرون أهميتم عن طريق األشخاص المنتظرين
فإدارة الوقت تعني أوالً إدارة الذات فهي نوع من إدارة الفرد نفسه بنفسه .
كما يظهر األشخاص أهميتهم عن طريق اختيار المكان األفضل ويستخدم
األفراد المكان للتعبير عن أهميتهم من خالل الجلوس في المكان األفضل كما
أن المسافة التي تفصل بين األفراد تعبر عن العالقة بينهم تختلف باختالف
الخلفية القافية لألفراد .
كيف تحافظ على المسافة المطلوبة بينك وبين المتلقي ؟
أكبر طأ في الحديث هو ان ال يقدر المتحدث لمسافة التي يجب أن تكون بينه
وبين المتلقي .عن المسافة المريحة تختلف من فرد آلخر كما أنها تعتمد
على قدر الثقة بينهما .
القاعدة العامة :كلما بعدت المسافة قلت الثقة ،ولكن ليس معنى هذا أن يقف
المتحدث مالصقا ً للمتلقي مهما كانت درجة الثقة أو الصداقة أو األلفة لذلك
من األفضل اتباع الخطوات التالية :
منطقة األلفة :من 18سم إلى 45سم وهي للعائلة ومن تحبهم منها وهذه -
المسافة تصلح للعالقات الوثيقة .
منطقة العالقات الشخصية :من 45سم إلى 120سم وهي بين األصدقاء أو -
األشخاص المقربين ذوي الثقة .
منطقة العالقات البعيدة :من 60إلى 80سم وفي هذه المنطقة تستطيع -
المناقشة دون أي تالمس باأليدي .
المنطقة االجتماعية :من 120إلى 150سم انسب لمعظم األحاديث في -
العمل وهي للعالقات الرسمية .
المنطقة العامة :من 150سم وأكثر وهي للخطب أو التحدث للجمهور -
ويقول العلماء أن استجابة األشخاص للمسافات في الحديث فطرية وقوية
ورد الفعل لها قوي وغير متوقع ذا يجب مراعاتها بمنتهى الدقة والحساسية .
سابعا ً :اللغة الموازية :ال تكمن المعاني في الكلمات التي ينطها اإلنسان أو في
حركات أجسامهم أو تعبيرات وجوههم وحسب فكثير من المعاني والرسائل يحملها
صوت المتحدث سرعته وارتفاعه وعمقه وحدته .
ومختلف األصوات ما تعبر عنها من الفهم أو الدهشة واالستنكار أو السخرية
وتنتمي إلى ما يسمى "باللغة الموازية " التي تلعب دورا ً في تسهيل األقناع فالذين
يتحدثون بسرعه -خصوصا ً في الخطابات الموجهة للجمهور – يمتلكون فرصة
أكبر في أقناع الجمهور .
الخالصة :
يعرف االتصال غير اللفظي بالحركات واإليماءات ،سواء كانت تعبيرات الوجه
أو حركات اليد التي تصدر من الشخص ألشخاص آخرين بهدف معين.
تأتي أهمية االتصال غير اللفظي بأهمية االتصال اللفظي حيث يتواصل الناس
بشكل واع وغير واع على حد سواء ،ولكن الوعي عادة ما ينقل معلومات ذات
قيمة إذا انتبهنا له .وهناك تعريفات عديدة لالتصال غير اللفظي على أنه لغة
غير لفظية تشمل الحركات ،واإلشارات واإليماءات والتعابير الصادرة عن أجزاء
من جسم اإلنسان في مواقف مختلفة ،وهذه اللغة تحمل دالالت ومعاني رمزية
وتساعد على التواصل مع اآلخرين والتأثير عليهم بطريقة إيجابية أو سلبية.