‫المقدمة‬

‫تعتبر عملية االتصال من أهم واكثر العمليات التي يقوم بها اإلنسان في حياته ‪.‬فهي‬
‫تتم في كل وقت وقد يشارك بها مع اآلخرين دون ترتيبات ‪ .‬حيث يتميز اإلنسان‬
‫عن بقية الكائنات الحية بالقدرة على فهم المعاني من خالل اللغة اللفظية وغير‬
‫اللفظية المستخدمة ‪.‬‬
‫مفهوم االتصال‬
‫أوالً مفهوم علية االتصال اإلنساني ‪:‬‬
‫من الناحية اللغوية يرجع أصل كلمة اتصال وتعني باللغة اإلنجليزية أي مشترك أو‬
‫اشتراك ‪.‬‬
‫فحينما نتواصل مع اآلخرين فإننا نحاول نؤسس اشتراك في المعلومات واألفكار‬
‫واالتجاهات بطريقة مباشرة أو غير مباشرة بيننا وبينهم ‪.‬‬
‫وفي اللغة العربية جاء المعجم الوسيط ‪:‬‬
‫وصل الشيء بالشيء وصالً وصله‬
‫التعريف االصطالحي لالتصال ‪:‬‬
‫يعرف االتصال على أنه عملية تبادل األفكار والمعلومات من أجل إيجاد فهم‬
‫مشترك وثقة بين العناصر اإلنسانية ‪ ،‬حيث انها عملية يقوم بموجبها شخص بنقل‬
‫معاني أو أفكار أو معلومات على شكل رسالة كتابية أو شفوية مصاحبة بتغيرات في‬
‫الوجه او لغة الجسم عبر وسيلة اتصال لتنتقل هذه األفكار إلى شخص آخر يقوم‬
‫بالرد على هذه الرسالة حسب فهمه لها ‪.‬‬
‫تعرف جمعية إدارة االعمال األمريكية االتصال بأنه ‪ :‬أي سلوك يؤدي إلى تبادل‬
‫المعنى ‪.‬‬
‫سمات االتصال اإلنساني‬
‫أوالً ‪ :‬االتصال مسبب ‪ :‬البد من وجود سبب لحدوثه ‪.‬‬
‫ثانيا ً االتصال مدفوع ‪ :‬مرتبط بدوافع األفراد ‪.‬‬
‫ثالثا ً ‪ :‬االتصال موجه ‪ :‬موجه تجاه هدف معين ‪.‬‬
‫رابعا ً ‪ :‬االتصال حركي ‪ :‬مستمر دائم مع حياة اإلنسان ‪.‬‬
‫خامسا ً ‪ :‬االتصال اجتماعي ‪ :‬مرتبط بمكونات السلوك اإلنساني ‪.‬‬
‫سادسا ً ‪ :‬االتصال تفاعلي ‪ :‬نظرا ً لعالقات التداخل والتأثير والتأثر ‪.‬‬
 ‫سمات االتصال من منظور إسالمي‬
‫االتصال له سمات يمكن االستدالل بها من القرآن والسنة‬
‫أوال‪ :‬حسن الظن ‪ :‬بين الفرد واآلخر وبينه وبين هللا سبحانه وتعالى ( قال رسول هللا‬
‫‪( ‬أنا عند حسن ظن عبدي بي )) ‪.‬‬
‫ثانيا ً ‪ :‬السرية ‪ :‬حيث أهمية الموافقة على السرية وعدم إفشاء أسرار اآلخرين ( قال‬
‫رسول هللا ‪ . . . ( ‬ورجل تصدق بصدقة فأخفاها ‪ ،‬حتى ال تعلم شماله ما انفقت‬
‫يمينه ))‬
‫ثالثا ً ‪ :‬القول الحسن والبعد عن القول الباطل ‪ ( :‬قال رسول هللا ‪ ( ‬من كان يؤمن‬
‫باهلل واليوم واآلخر فليقل خيرا ً أو ليصمت )) ‪.‬‬
‫رابعا ً ‪ :‬البعد عن الثرثرة والتكلف ( قال رسول هللا ‪ ( ‬أنا وأتقياء أمتي برآء من‬
‫التكلف )) ‪.‬‬
‫ر َق ْو ٌ‬
‫م‬ ‫س َ‬
‫خ ْا‬ ‫خامسا‪ :‬أن يخلو من السخرية ‪ :‬قال هللا تعالى ( يَا أَيُّهَا الَّ ِذينَ آ َم ُنوا َا‬
‫ل يَ ْ‬
‫مِن َق ْوم )‬
‫سادسا ً ‪ :‬الصدق وعدم الكذب ‪ ( :‬قال رسول هللا ‪ ( ‬إياك والكذب فإنه مع الفجور‬
‫وهما في النار ))‬
‫وظائف عملية االتصال‬
‫أهمية االتصال تظهر في الوظائف التي يحققها والتي يمكن حصرها في النقاط‬
‫التالية ‪:‬‬
‫‪ -1‬الوظيفة التعليمية ( المعرفية ) ‪ :‬تتعلق بالقدرة على نقل المعلومات واألفكار‬
‫الى اآلخرين بهدف تنويرهم ورفع مستوياتهم العلمية والمعرفية والفكرية ‪.‬‬
‫‪ -2‬الوظيفة االقناعية ( التأثير ) ‪ :‬من خالل احداث التغير في وجهات نظر‬
‫اآلخرين ‪.‬‬
‫‪ -3‬الوظيفية الترفيهية ( اللعب )‪ :‬من خالل الدور المهم الذي يلعبه االتصال في‬
‫الترويح عن اآلخرين من خالل البرامج والمسلسالت فهي وظيفة تحتاج من‬
‫صاحبها لى امتالك صفات معينة ليستطيع زرع االبتسامة في وجوه‬
‫اآلخرين‪.‬‬
‫‪ -4‬الوظيفة الثقافية ( إقامة العالقات ) ‪ :‬تتمثل في نقل التراث الثقافي من جيل‬
‫على جيل أو من مجتمع إلى مجتمع آخر ‪.‬‬
‫‪ -5‬وظيفة المساعدة ‪ :‬من خالل ارشاد اآلخرين ومساعدتهم والقدرة على‬
‫االستماع على متطلباتهم وتوصيل المعلومات اليهم ‪.‬‬
 ‫يمكن ان نوجز أهمية االتصال اإلنساني في النقاط التالية ‪:‬‬
‫‪ -1‬نقل المعلومات والبيانات واألفكار لمساهمة في اتخاذ القرارات اإلدارية ‪.‬‬
‫‪ -2‬توجيه وتغيير السلوك الفردي واالجتماعي ‪.‬‬
‫‪ -3‬نقل المفاهيم واآلراء واألفكار ‪.‬‬
‫‪ -4‬وسيلة رقابية وإرشادية لنشاطات المدير في مجال توجيه العاملين في‬
‫المنظمة ‪.‬‬
‫مراحل تطور عملية االتصال اإلنساني‬
‫مرت عملية االتصال في خمس مراحل وفقا ً لتطور وسائلة ‪:‬‬
‫أوالً ‪ :‬مرحلة ما قبل اللغة ‪ :‬تتم عملية االتصال عن طريق األصوات التي‬
‫يحدثها اإلنسان باستخدام بعض األدوات كالعظام او طرق الطبول أو اإلشارات‬
‫اليدوية ‪.‬‬
‫ثانيا ً ‪ :‬مرحلة نشوء اللغة ‪ :‬بدأ في هذه المرحلة نقل األفكار والمعلومات من‬
‫المرسل إلى المستقبل عن طريق الرموز اللفظية المفهومة حيث تتطلب في هذه‬
‫المرحلة وجود المرسل والمستقبل في مكان واحد ‪.‬‬
‫ثالثا ً ‪ :‬مرحلة نشوء الكتابة ‪ :‬بدأ في هذه المرحلة نقل األفكار والمعلومات من‬
‫المرسل إلى المستقبل عن طريق الرسالة المكتوبة حيث يمكن قراءتها في أي‬
‫وقت ‪.‬‬
‫رابعا ً ‪ :‬مرحلة اختراع الطباعة ‪ :‬استفاد منها االتصال في نشر العلم والمعرفة‬
‫واتساع دائرة االتصال ‪.‬‬
‫خامسا ً ‪ :‬مرحلة تقنيات االتصال الحديث ‪ :‬ظهرت مع وجود الهاتف الالسلكي ثم‬
‫اإلذاعة ثم التلفزيون عبر األقمار الصناعية حيث أصبح االتصال اسرع في أقل‬
‫وقت وجهد ممكن ‪.‬‬
‫عناصر عملية االتصال‬
‫‪ -1‬المرسل ‪ :‬هو الشخص الذي يمتلك فكرة أو معلومة أو رأي يريد أن ينقلها‬
‫إلى شخص آخر باستخدام وسيلة اتصال ‪.‬‬
‫صفات المرسل غير الفعال ‪:‬‬
‫‪ ‬يتكبر أو يتعالى على المستقبل ‪.‬‬
‫‪ ‬يخاطب المرسل بلغة غير مفهومة ‪.‬‬
‫‪ ‬يغضب عند المقاطعة أو االستفسار من المستقبل ‪.‬‬
 ‫‪ ‬يستخدم أسلوب السخرية واالستهزاء ن المستقبل باللغة اللفظية أو غير‬
‫اللفظية ‪.‬‬
‫‪ -2‬الرسالة ‪ :‬هي تعبير للفكرة أو المعلومات أو الرأي الذي يريد المرسل نقلها‬
‫إلى المستقبل عن طريق قناة االتصال ‪.‬‬
‫‪ -3‬قناة االتصال ( الوسيلة ) ‪ :‬هي األداة التي يستخدمها ( ويختارها ) المرسل‬
‫لتحقيق عملية االتصال ‪.‬‬
‫‪ -4‬المستقبل ‪ :‬هو الشخص الموجه له الرسالة والذي بدوره يقوم بالرد على‬
‫الرسالة ‪.‬‬
‫صفات المستقبل غير الفعال‬
‫‪ ‬يقاطع اآلخرين أثناء الحديث ‪.‬‬
‫‪ ‬يتسرع في التقييم والتعليق ‪.‬‬
‫‪ ‬يدخل في جدال ال فائدة منه ‪.‬‬
‫‪ ‬ينسحب من الحوار ( االتصال ) عندما ال تكون له القدرة على التعامل‬
‫مع الموقف ‪.‬‬
‫‪ -5‬التغذية الراجعة ‪ :‬هي رد فعل المستقبل اإليجابي أو السلبي ومدى فهمه‬
‫للرسالة ‪.‬‬
‫‪ -6‬بيئة االتصال ‪ :‬هي الوسط الذي يتم فيه حدوث االتصال بكل عناصره‬
‫المختلفة ‪.‬‬
‫‪ -7‬التشويش ‪ :‬هو العنصر الذي يدخل على العملية االتصالية فيغّير المعنى‬
‫المراد إيصاله من قبل المرسل ‪.‬‬
‫وتتنوع صور التشويش إلى ‪:‬‬
‫أ‪ -‬التشويش المادي ‪ :‬مثل أصوات أبواق السيارات ‪ ،‬أصوات المذياع ‪.‬‬
‫ب‪ -‬التشويش النفسي ‪ :‬عندما يسمع الطالب أن األستاذ ال يعرف كيف يشرح‬
‫وتكون الحقيقة عكسا ً من ذلك ثم يأخذ معه المادة ويحضر محاضراته‬
‫عندها لن يستطيع الطالب أن يفهم منه ألن لدية فكرة سلبية مسبقا ً ‪.‬‬
‫ت‪ -‬التشويش الداللي ‪ :‬هو اختالف معنى الكلمة من شخص إلى أخر مثل ‪:‬‬
‫أن يقوم المرسل باستخدام لهجة أو معنى يفهما المستقبل بمعنى آخر ال‬
‫يقصده المرسل ‪.‬‬
‫ث‪ -‬التشويش االلكتروني ‪ :‬مثل تشويش شبكة الجوال أو محطة الراديو ‪.‬‬
‫الخالصة‬
‫‪ ‬لالتصال أهمية كبرى في حياة االنسان ألنها أكثر العمليات التي يقوم ها‬
‫اإلنسان في حياته اليومية اجتماعيه كانت أم عملية ‪ ،‬فهي تتم في كل وقت‬
‫وقد يشارك بها مع اآلخرين دون ترتيبات ‪.‬‬
‫‪ ‬يتميز اإلنسان عن بقية الكائنات الية بالقدرة على فهم المعاني من خالل اللغة‬
‫اللفظية وغير اللفظية المستخدمة ‪.‬‬
‫‪ ‬هناك مفهوم وسمات عملية االتصال اإلنساني وذلك في المنظور العام أو‬
‫المنظور اإلسالمي ‪.‬‬
‫‪ ‬كما أن هناك عدد من الوظائف التي يقدمها االتصال كما أن لالتصال مراحل‬
‫تطوره ومجموعة من العناصر التي يبرز فيها المرسل والمستقبل وبينهما‬
‫الرسالة ‪.‬‬

‫الوحدة الثانية‬
‫مقومات عملية االتصال الفعال‬
‫مقومات االتصال اإلنساني الفعال ‪:‬‬
‫أوالً ‪ :‬اإلصغاء ( اإلنصات ) ‪ :‬من خالل االستماع إلى اآلخرين بفهم واحترام دون‬
‫مقاطعه ‪.‬‬
‫ثانيا ً ‪ :‬الحديث المؤثر ( الشرح ) ‪:‬‬
‫أ‪ /‬يعتبر الحديث المر من خالل الشرح السليم أحد أهم وسائل االتصال‬
‫باآلخرين والتأثير عليهم حيث تتطلب ‪:‬‬
‫‪ ‬استعمال لغة إشارة مناسبة مثل اإليماءات وحركات العينين واليدين ‪.‬‬
‫‪ ‬استعمال سياسة اإلفساح ن خالل إعطاء المتحدث الفسحة المناسبة من‬
‫االحترام والتقدير واالهتمام واستخدام ردود الفعل المناسب ‪.‬‬
‫ثالثا ً ‪ :‬السؤال والمناقشة ‪ :‬من خالل أن يسأل المتصل نفسه عن الهدف الذي يريد‬
‫تحقيقه من بدء عمليه االتصال ‪.‬‬
‫رابعا ً ‪ :‬التقويم ‪ :‬المتصل الفعال هو ذلك الذي يقف على ردة فعل رسالته من جانب‬
‫مستقبلها للعمل على تالفي السلبيات إن حدثت في المستقبل ‪.‬‬
‫خامسا ً ‪ :‬االستجابة ‪ :‬نجاح عمليه االتصال تقف على استجابة المستقبل للرسالة‬
‫ومدى فهمه لكل المرسل ‪.‬‬
‫أنواع االتصال‬
‫يوجد أربعة أنواع لالتصال حيث يأتي على نوعين من حيث االتصاله والرسمية‬
‫والوسيلة وأربعة أنواع من حيث المستوى ‪:‬‬
‫أوالً ‪ :‬أنواع االتصال من حيث االتجاه ‪ :‬وهناك نوعين وهما‬
 ‫أ‪ /‬نظام اتصال في اتجاه واحد ‪ :‬حيث يقوم المرسل بتبليغ الرسالة إلى المستقبل‬
‫ويكون دور المستقبل االصغاء وتلقي المعلومات دون أن ينتظر المرسل ردا ً معينا ً‬
‫أو استجابة من المستقبل ( دم وجود تغذية راجعة ) ‪.‬‬
‫ب‪ /‬نظام اتصال ذو اتجاهين ‪ :‬حيث يقوم المرسل بتبليغ الرسالة إلى المستقبل‬
‫ويكون دور المستقبل المناقشة واالستفسار من المرسل بغرض فهم مضمون الرسالة‬
‫( وجود تغذية راجعة ) ‪.‬‬
‫ثانيا ً ‪ :‬أنواع االتصال من حيث المستوى ‪ :‬هنالك خمسة أنواع من االتصاالت من‬
‫حيث المستوى ‪.‬‬
‫أ‪ /‬االتصال الصاعد ‪ :‬يكون من المستوى األدنى إلى المستوى األعلى ( من العاملين‬
‫في المؤسسة إلى المدير ) حيث يتضمن نتائج الخطط أو تقارير األداء ‪.‬‬
‫ب‪ /‬االتجاه الهابط ‪ :‬يكون من المستوى األعلى إلى المستوى األقل ( من المدير إلى‬
‫العاملين في المؤسسة ) حيث يتضمن نقل األوامر والتعليمات والقرارات ‪.‬‬
‫ج ‪ /‬االتصال األفقي أو المستعرض ‪ :‬يكون بين فردين في نفس المستوى كتواصل‬
‫رؤساء األقسام مع بعضهم البعض أو بين المعلمين حيث يهدف إلى تنسيق الجهود ‪.‬‬
‫د ‪ /‬االتصال المتقابل ‪ :‬يكون بين رئيس ومرؤوس ال يتبعه تنظيميا ً ويهدف ذلك إلى‬
‫اختصار قنوات االتصال ‪.‬‬
‫ثالثا ً ‪ :‬أنواع االتصال من حيث الرسمية ‪ :‬هنالك نوعان لذلك ‪:‬‬
‫أ‪ /‬االتصال الرسمي ‪ :‬يحدث من خالل القنوات الرسمية في الجهاز اإلداري والذي‬
‫يسير وفقا ً للخطط والتعليمات والسياسات الموضوعة ‪.‬‬
‫ب‪ /‬االتصال غير الرسمي ‪ :‬هي االتصاالت التي تحدث خارج حدود السلطة وذلك‬
‫بقا ً لرغبة األفراد وتبادل األفكار والمعلومات واآلراء والمشاعر ‪ .‬يعتبر االتصال‬
‫غير الرسمي مكمالً لالتصال الرسمي إذا حال استخدامه ‪.‬‬
‫رابعا ً ‪ :‬أنواع االتصال من حيث الوسيلة المستخدمة ‪ :‬وهناك نوعان ‪:‬‬
‫أ‪ /‬االتصال الشفوي أو المكتوب ‪.‬‬
‫ب ‪ /‬اللفظي وغير اللفظي ‪.‬‬
‫معوقات عملية االتصال اإلنساني‬
‫يقصد بمعوقات االتصال كافة المتغيرات التي تمنع عملية تبادل المعلومات أو تؤخر‬
‫إرسالها واستقبالها أو تشوه معانيها ‪.‬‬
‫أوالً ‪ :‬التسرع في التقييم أو التعليق‬
‫‪ -‬التعريف بالتسرع في التقويم أو التعليق ‪ :‬إن التسرع في االستنتاج وإصدار‬
‫األحكام قبل اإللمام بأكبر قدر من المعلومات يؤديان إلى إصدار التعليمات‬
‫غير المفيدة واألحكام غير الناضجة ‪.‬‬
‫‪ -‬معالجة معوق التسرع في التقويم أو التعليق‬
‫‪ ‬استخدام مهارات االستفسار واالستماع الفعال ‪.‬‬
‫‪ ‬تأكد من استيعابك لكل النقاط والمسائل كما يراها الطرف اآلخر وليس‬
‫كما يحلو لك أن تراها ‪.‬‬
‫ثانيا ً استخدام العبارات التقريرية والتخصصية‬
‫‪ -‬التعريف باستخدام العبارات التقريرية والتخصصية ‪ :‬عندما نستخدم‬
‫العبارات التقريرية والتخصصية يدفع اآلخرين إلى اتخاذ جانب الدفاع‬
‫والمقامة وعندما يحدث هذا تضيع الرسالة األساسية التي تود توصيلها في‬
‫معركة التفاصيل إذ تبدأ درجة االستماع ف ياإلنخفاض رويداً رويدا ً حتى‬
‫تتالشى وتنسى المشكلة الحقيقية والحل المطلوب لها ‪.‬‬
‫‪ -‬معالجة معوق استخدام العبارات التقريرية والتخصصية ‪:‬‬
‫‪ ‬تحاشي العبارات التخصصية والتقريرية كلما أمكن ذلك ‪ ،‬فاستخدمها‬
‫يؤدي دائما ً إلى إيجاد حالة من القلق ‪.‬‬
‫‪ ‬استشهد ببعض المواقف التي تؤيد مالحظتها التقريبية ‪.‬‬
‫ثالثا ً مقاطعة اآلخرين‬
‫‪ -‬التعريف بمقاطعة اآلخرين ‪ :‬مقاطعة الخرين تشل تفكيرهم وتسبب لهم‬
‫االرتباك وبالتالي تكون النتيجة قليالً من المعلومات وكثيراً من الضوضاء ‪.‬‬
‫‪ -‬معالجة معوق مقاطعة اآلخرين ‪:‬‬
‫‪ ‬أنصت جيداً لكى تتمكن من تلخيص وجهة ظر المتحدث قبل أن تبدأ في‬
‫اإلدالء بما تريد ‪.‬‬
‫‪ ‬ال تجلس متحفزاً للرد ‪ ،‬بل استرخي في مجلسك على امل أن تصل إلى‬
‫ما تريد ‪ ،‬فلن تستطيع أن تنصت جيدا ً إذا شغلت ذهنك بالرد ‪.‬‬
‫رابعا ً ‪ :‬أسئلة االستدراج ‪:‬‬
‫‪ -‬التعريف بأسئلة االستدراج ‪ :‬وهي األسئلة التي ال تترك مجاالً لالختيار‬
‫وبذلك توجد مواقف اضطرارية تشعر مستقبليها بالتآمر والغضب ‪ ،‬ومن‬
‫أمثلة تلك األسئلة ‪:‬‬
‫اعتقد أنك ال تظن بي ذلك ؟‬
‫لقد انت غلطتك أليس كذلك ؟‬
‫‪ -‬معالجة معوق أسئلة االستدراج ‪:‬‬
 ‫‪ ‬نخبر ما نريد بعبارات صريحة ‪.‬‬
‫‪ ‬ال نكثر من األسئلة المباشرة بل لتكن أسئلتنا مفتوحة ‪.‬‬
‫‪ ‬ال نطلب موافقة اآلخرين التلقائية على ما نطرحه من قضايا ‪.‬‬
‫خامسا ً ‪ :‬الغضب عن المقاطعة واالستفسار ‪:‬‬
‫‪ -‬التعريف بالغضب عند المقاطعة واالستفسار ‪ :‬يقصد بالضب أن يصدر منك‬
‫أقوال أو أفعال عند المقاطعة أو االستفسار تؤدي إلى اتخاذ مواقف دفاعية أو‬
‫رد فعل سلبي ينجم عنها تقليل فعالية االتصال ‪.‬‬
‫‪ -‬معالجة الغضب عند المقاطعة أو االستفسار ‪ :‬استخدام التعليقات غير‬
‫المباشرة التي تنفس بها عن غضبك مثل ‪:‬‬
‫‪ ‬ال تقلق بشأن هذه المسألة ‪ ،‬اعتقد أنها ستكون أكثر وضوحا ً عندما انتهي‬
‫من الحديث ‪.‬‬
‫‪ ( ‬بعد أن ينتهي المقاطع من تعليقه ) لم أشأ أن استوقفك ألني أعلم مدى‬
‫اهتمامك بهذه المسألة ولكني اعتقد أنه من المفضل أن يعطي كل منا‬
‫اآلخر فرصة كملة للتعبير عن نفسه دون تدخل ‪ ...‬ما رأيك ؟‬
‫سادسا ً ‪ :‬االستئثار بالحديث ‪ ( :‬عدم إعطاء الفرصة لآلخرين ) ‪:‬‬
‫‪ -‬التعريف باالستئثار بالحديث ‪ :‬إن عدم مشاركة اآلخرين في الحديث لمدة‬
‫طويلة يفقدهم االهتمام ‪ ،‬فالمشاركة تثري المناقشة والحوار ‪ ،‬كما يجب عليك‬
‫أال تنسى أنك بحاجة إلى أفكار الغير ومعلوماتهم حتى يمكنك اتخاذ القرارات‬
‫الصائبة ‪.‬‬
‫‪ -‬معالجة االستئثار بالحديث ‪:‬‬
‫‪ ‬شجع اآلخرين على الحديث ‪.‬‬
‫‪ ‬ركز تعليقاتك وال تكرر نفسك ‪.‬‬
‫‪ ‬استعن باألمثلة ِ‬
‫والح َكم التي تفيد في توضيح ما تريد ‪.‬‬
‫سابعا ً ‪ :‬التهكم والسخرية ‪:‬‬
‫‪ -‬التعريف بالتهكم والسخرية ‪ :‬يلجأ عض الناس إلى التهكم والسخرية في‬
‫اتصاالتهم باآلخرين فيصدرون التعليقات التي تحمل في مضمونها االستهزاء‬
‫بأفكار الغير أو ذكائهم ويعتقدون خطأ أنه ال غبار وال خطأ ينجم عن‬
‫تعليقاتهم هذه طالما أنها مر في موجة من موجات الضحك ‪.‬‬
‫‪ -‬معالجة التهكم والسخرية ‪:‬‬
‫‪ ‬تجنب السخرية تماما ً ‪.‬‬
‫‪ ‬عبّر عما تريد في عبارات بسيطة في كلمات مباشرة ‪.‬‬
 ‫‪ ‬ضع نفيك مكان الطرف اآلخر وف ّكر فيما يمكن أن يكون عليه شعورك‬
‫لو تهكم عليك احد ‪.‬‬
‫ثامنا ً ‪ :‬التركيز على األخطاء ‪:‬‬
‫‪ -‬التعريف بالتركيز على األخطاء ‪ :‬اإلطالة في مناقشة أخطاء اآلخرين‬
‫والتركيز واإلصرار على إظهار حماقاتهم يؤدي إلى مضايقتهم ‪.‬‬
‫‪ -‬معالة معوق التركيز على األخطاء ‪:‬‬
‫‪ ‬ناقش األخطاء بالقدر الذي يفيد في المستقبل وليس بقدر التكرار أو‬
‫الشماتة ‪.‬‬
‫تحاشى كلما أمكن مثل هذه العبارات ‪:‬‬
‫‪ ‬أرجو أن تكون قد تعلمت شيئا ً اآلن ‪.‬‬
‫‪ ‬أعتقد أنك تحققت من غلطتك اآلن ‪.‬‬
‫تاسعا ً ‪ :‬المجادلة ‪:‬‬
‫‪ -‬التعريف بالمجادلة ‪ :‬يندر أن تأتي المجادلة بنتائج بناءه ‪ ،‬فالمناقشات التي‬
‫تنتهي دائما ً " أنت على حق وانت على باطل " تفسد العالقات الطيبة تترك‬
‫انطباعا ً بعدم السعادة لاللتقاء ‪ ،‬كما أنها تقلل من احتمال عقد المقابالت ‪ ،‬فمن‬
‫خصائص المجادلة أنها تقلل درجة الرشد عند الطرفين وتزيد من تماسك كل‬
‫منهما رأيه وتصلبه في موقفه ‪.‬‬
‫‪ -‬معالجة المعوق الخاص بالمجادلة ‪:‬‬
‫‪ ‬دع الطرف اآلخر يفرغ الشحنة الكالمية التي بصدره مع مرعاه حسن‬
‫االستماع له حتى يمكنك أن تقلل من حده توتره العصبي ‪.‬‬
‫‪ ‬حدد نقاط االتفاق ونقاط االختالف ‪.‬‬
‫‪ ‬استخدم بعض األسئلة االستيضاحيه ‪ ،‬فقد تؤدي إلى تراجع الطرف‬
‫اآلخر عن موقفه ‪.‬‬
‫‪ ‬ر ّكز على حديثك على ما هو صواب وليس من هو المحق ‪.‬‬
‫معوقات عملية االتصال‬
‫وفيما يلي التعريف كل معوق من المعوقات السابقة وبعض المقترحات التي تسهم‬
‫في عالج هذه المعوقات ‪:‬‬
‫‪ -1‬التسرع في التقييم او التعليق ‪:‬‬
‫‪ -‬التعريف بالتسرع في التقويم أو التعليق ‪ :‬أن السرع في االستنتاج وإصدار‬
‫األحكام قبل اإللمام بأكبر قدر من المعلومات يؤديان إلى إصدار التعليمات‬
‫غير المفيدة واألحكام غير الناضحة ‪.‬‬
 ‫‪ -‬معالجة معوق التسرع في التقويم أو التعليق ‪:‬‬
‫‪ ‬استخدام مهارات االستفسار واالستماع الفعال ‪.‬‬
‫‪ ‬تأكد من استيعابك لكل النقاط والمسائل كما راها الطرف اآلخر وليس‬
‫كما يحلو لك أن تراها ‪.‬‬
‫‪ -2‬استخدام العبارات التقريرية والتخصصية‬
‫‪ -‬التعريف باستخدام العبارات التقريرية والتخصصية ‪ :‬عندما نستخدم‬
‫العبارات التقريرية والتخصصية يدفع اآلخرين إلى اتخاذ جانب الدفع‬
‫والمقامة وعندما يحدث هذا ضيع الرسالة األساسية التي تود توصيلها في‬
‫معركة التفاصيل إذ تبدأ درجة االستماع في االنخفاض رويداً رويدا ً حتى‬
‫تتالشى وتنسى المشكلة الحقيقية والحل المطلوب لها ‪.‬‬
‫‪ -‬معالجة معوق استخدام العبارات التقريرية والتخصصية ‪:‬‬
‫‪ ‬تحاشي العبارات التخصصية والتقريرية كلما أمكن ذلك ‪ ،‬فاستخدمها‬
‫يؤدي دائما ً إلى إيجاد حالة من القلق ‪.‬‬
‫‪ ‬استشهد ببعص المواقف التي تؤيد مالحظتها التقريبية ‪.‬‬
‫‪ -3‬مقاطعة اآلخرين‬
‫‪ -‬التعريف بمقاطعة اآلخرين ‪ :‬مقاطعة اآلخرين تشل تفكيرهم تسبب لهم‬
‫االرتباك وبالتالي تكون النتيجة قليالً ن المعلومات وكثيراً من الضوضاء ‪.‬‬
‫‪ -‬معالجة معوق مقاطعة اآلخرين ‪:‬‬
‫‪ ‬أنصت جيداً حتى تتمكن من تلخيص وجهة نظر المتحدث قبل أن تبدأ ي‬
‫اإلدالء بما ريد ‪.‬‬
‫‪ ‬ال تجلس متحفزاً للرد ‪ ،‬بل استرخي في مجلسك على أمل أن تصل إلى‬
‫ما تريد ‪ ،‬فلن تستطيع أن تنصت جيدا ً إذا شغلت ذهنك بالرد ‪.‬‬
‫‪ -4‬أسئلة االستدراج ‪:‬‬
‫‪ -‬التعريف بأسئلة االستدراج ‪ :‬وهي األسئلة التي ال تترك مجاالً بذلك توجد‬
‫مواقف اضطرارية تشعر مستقبليها بالتآمر والغضب ‪ ،‬ومن أمثلة تلك‬
‫األسئلة ‪:‬‬
‫أعتقد أنك ال تظن بي ذلك ؟‬
‫لقد كانت غلطتك أليس كذلك ؟‬
‫‪ -‬معالجة عوق أسئلة االستدراج ‪:‬‬
‫‪ ‬نخبر ا نريد بعبارات صريحة ‪.‬‬
‫‪ ‬ال نكثر من األسئلة المباشرة بل لتكن أسلتنا مفتوحة ‪.‬‬
‫‪ ‬ال نطلب موافقة اآلخرين التلقائية على ما نطرحه من قضايا ‪.‬‬
‫‪ -5‬الغضب عن المقاطعة واالستفسار ‪:‬‬
‫‪ -‬التعريف بالغضب عند المقاطعة واالستفسار ‪ :‬يقصد بالغضب أن يصدر منك‬
‫أقوال أو أفعال عند المقاطعة أو االستفسار تؤدي إلى اتخاذ موافق دفاعية أو‬
‫رد فعل سلبي ينجم عنها تقليل فعالية االتصال ‪.‬‬
‫‪ -‬معالجة الغضب عند المقاطعة واالستفسار ‪ :‬استخدم التعليقات غير المباشرة‬
‫التي تنفس بها ن غضبك مثل ‪:‬‬
‫‪ ‬ال تقلق بشأن هذه المسالة ‪ ،‬اعتقد أنها ستكون أكثر وضوحا ً عندما انتهي‬
‫من الحديث ‪.‬‬
‫‪ ( ‬بعد أن ينتهي المقاطع من تعليقه ) لم أشأ أن استوقفك ألني أعلم مدى‬
‫اهتمامك بهذه المسألة ولكني أعتقد أنه من المفضل أن يعطي كل منا‬
‫اآلخر فرصة كاملة للتعبير عن نفسه دون تدخل ‪ ...‬ما رأيك ؟‬
‫‪ -6‬االستئثار بالحديث ( عدم إعطاء الفرصة لآلخرين )‬
‫‪ -‬التعريف باالستئثار بالحديث ‪ :‬إن عدم مشاركة اآلخرين في الحديث لمدة‬
‫طويلة يفقدهم االهتمام ‪ ،‬فالمشاركة تثري المناقشة والحوار ‪ ،‬كما يجب عليك‬
‫أال تنسى أنك بحاجة إلى أفكار الغير ومعلوماتهم حتى يمكن اتخاذ القرارات‬
‫الصائبة ‪.‬‬
‫‪ -‬معالجة االستئثار بالحديث ‪:‬‬
‫‪ ‬شجع اآلخرين على الحديث ‪.‬‬
‫‪ ‬ركز تعليقاتك وال تكرر نفسك ‪.‬‬
‫والح َكم التي تفيد في توضيح ما تريد ‪.‬‬‫‪ ‬استعن باألمثلة ِ‬
‫‪ -7‬التهكم والسخرية ‪:‬‬
‫‪ -‬التعريف بالتهكم والسخرية ‪ :‬يلجأ بعض الناس إلى التهكم والسخرية في‬
‫اتصاالتهم باآلخرين فيصدرون التعليقات التي تحمل في مضمونها االستهزاء‬
‫بأفكار الغير أو ذكائهم ويعتقدون خطأ انه ال غبار وال خطأ ينجم عن‬
‫تعليقاتهم هذه طالما أنها تمر في موجة من موجات الضحك ‪.‬‬
‫‪ -‬معالجة التهكم والسخرية ‪:‬‬
‫‪ ‬تجب السخرية تماما ً ‪.‬‬
‫‪ ‬عبر عما تريد في عبارات بسيطة في كلمات مباشرة وضع نفسك مكان‬
‫الطرف اآلخر وفكر فيما أن يكون عليه شعورك لو تهكم عليك أحد ‪.‬‬
‫‪ -8‬التركيز على األخطاء ‪:‬‬
‫‪ -‬التعريف بالتركيز على أخطاء ‪:‬‬
‫‪ ‬اإلطالة في مناقشة أخطاء اآلخرين ‪.‬‬
‫‪ ‬التركيز واإلصرار على إظهار حماقاتهم يؤدي إلى مضايقتهم ‪.‬‬
‫‪ -‬معالجة معوق التركيز على األخطاء ‪:‬‬
 ‫‪ ‬ناقش األخطاء بالقدر الذي يفيد في المستقبل وليس قدر التكرار أو‬
‫الشماتة ‪.‬‬
‫‪ ‬تحاشى كلما أمكن مثل هذه العبارات ‪:‬‬
‫أرجو أن تكون قد تعلمت شيئا ً اآلن ‪.‬‬
‫اعتقد أنك تحققت من غلطتك اآلن ‪.‬‬
‫‪ -9‬المجادلة ‪:‬‬
‫‪ -‬التعريف بالمجادلة ‪ :‬يندر أن يأتي المجادلة بنتائج بناءه ‪ ،‬فالمناقشات التي‬
‫تنتهي دائما ً " أنت على حق وانت على باطل " تفسد العالقات الطيبة وتترك‬
‫انطباعا ً بعدم السعادة لاللتقاء ‪ ،‬كما أنها تقلل من احتمال عقد المقابالت ‪ ،‬فمن‬
‫خصائص المجادلة أنها تقلل درجة الرشد عند كال الطرفين وتزيد من تماسك‬
‫كل منهما رأيه وتصلبه في موقفه ‪.‬‬
‫‪ -‬معالجة المعوق الخاص بالمجادلة ‪:‬‬
‫‪ ‬دع الطرف اآلخر يفرغ الشحنة الكالمية التي بصدره مع مرعاه حسن‬
‫االستماع له حتى يمكنك أن تقلل من حده توتره العصبي ‪.‬‬
‫‪ ‬حدد نقاط االتفاق ونقاط االختالف ‪.‬‬
‫‪ ‬استخدم بعض األسئلة االستيضاحيه ‪ ،‬فقد تؤدي إلى تراجع الطرف‬
‫اآلخر عن موقفه ‪.‬‬
‫‪ ‬ر ّكز على حديثك على ما هو صواب وليس من هو المحق ‪.‬‬
‫الوحدة الثالثة‬
‫مفهوم االتصال اللفظي وشروطه وانماطه وقواعده‬
‫مفهوم االتصال اللفظي‬
‫تعتبر اللغة من أهم األدوات التي يجب استخدامها إليصال أكبر قدر من‬
‫المعاني حيث أن المتصل الفعال يستخدم اللغة المناسبة للشخص المناسب‬
‫في المكان والوقت المناسب ‪.‬‬
‫أهمية اللغة في كونها تحدد شخصياتنا وقدراتنا التعليمية واإلقناعية‪.‬‬
‫يعرف االتصال اللفظي أنه تبادل اللغة الكالمي (من خالل المحادثة والمشافهة ) بين‬
‫أطراف االتصال ( المرسل والمستقبل ) إليصال أكبر قدر من معنى الرسالة‪.‬‬
‫خصائص اللغة‬
‫‪ -1‬اللغة أداة اجتماعية يستخدمها المجتمع ليرمز بها لعناصر معيشته وسلوكه ‪.‬‬
 ‫‪ -2‬اللغة تعد لونا من ألوان الثقافة حيث أن تطور الثقافة مرتبط بقدرة اإلنسان‬
‫على استخدام المعاني والرموز اللغوية‪.‬‬
‫‪ -3‬اللغة توحد مشاعر األمة الناطقة بها وتجعل المجتمع بنية واحدة تخضع‬
‫لقوانين مشتركة‪.‬‬
‫‪ -4‬اللغة تساعد على كسب المعرفة وتنمية التجارب والخبرات اإلنسانية ونقلها‬
‫من جيل إلى جيل‪.‬‬
‫وظائف اللغة‬
‫‪ -1‬أداة لالتصال ‪:‬يحتاجها الفرد لكي يتواصل مع المجتمع بالتحدث واالنصات‬
‫ويحتاجها المجتمع لربط األفراد بعضهم ببعض وتوجيه نشاطاتهم وتنسيق‬
‫جهودهم وحل مشكالتهم‪.‬‬
‫‪ -2‬أداة للتفكير‪ :‬اللغة ضرورية للتعبير عن األفكار والتحليل واالستنتاج‪.‬‬
‫‪ -3‬أداة لإلبالغ ‪ :‬لإلبالغ عن األوامر والتعليمات واإلرشادات‪.‬‬
‫‪ -4‬أداة للتعبير ‪ :‬ليعبر اإلنسان عن ما يشعر به من حزن أو فرح ‪.‬‬
‫‪ -5‬أداة لإلرشاد ‪ :‬للسؤال أو اإلجابة عن معلومات معينة ‪.‬‬
‫أنماط االتصال‬
‫لالتصال اللفظي أربعة أنماط خصوصا ً في العملية التعليمية وهي ‪:‬‬
‫نمط االتصال وحيد االتجاه ‪ :‬حيث يعتبر المعلم هو المحور الرئيسي للموقف‬ ‫‪-‬‬
‫التعليمي دون أي مشاركة بين المعلم مع الطالب أو بين الطالب وبعضهم‬
‫البعض ويعتبر هذا النمط أقل األنماط من حيث الفعالية ‪.‬‬
‫نمط االتصال ثنائي االتجاه ‪ :‬حيث يعتبر المعلم هو المحور لرئيسي للموظف‬ ‫‪-‬‬
‫التعليمي مع إعطاء الطالب بطرح األسئلة والنقاشات مع المعلم ‪.‬‬
‫نمط التفاعل اللفظي الثالثي االتجاه ‪ :‬نمط يسمح للمعلم بالمناقشة بينه وبين‬ ‫‪-‬‬
‫الطالب أنفسهم ‪.‬‬
‫نمط التفاعل اللفظي المفتوح والهادف ‪ :‬ينشأ هذا النمط الثالث عندما يقوم‬ ‫‪-‬‬
‫المعلم بدور الخبير داخل القاعة لتكييف الطالب لحل المشاكل ووضع‬
‫الحلول والتعبير عن اآلراء واألفكار ‪.‬‬
‫القواعد التي ينبغي مراعاتها أثناء االتصال اللفظي باآلخرين‬
‫‪ -1‬االهتمام بالحاضرين ‪ :‬من خالل النظر إليهم والتأكد من تفاعلهم ‪.‬‬
‫‪ -2‬استخدام لغة اإلشارة ‪ :‬من خالل استخدام إشارات طبيعية غير متكلفة ‪.‬‬
‫‪ -3‬تحريك المناقشة ‪ :‬من خالل إثارة المناقشة باألسئلة ‪.‬‬
 ‫‪ -4‬لفت انتباه االخرين ‪ :‬حاول أن ينتبه إليك اآلخرون وعدم االنشغال بغيرك‬
‫من خالل أن تكون حيويا ً ونشيطا ً واستخدام السبورة أو البروجيكتور أو‬
‫النماذج ‪.‬‬
‫‪ -5‬المرونة ‪ :‬من خالل عدم التقيد بالمعلومات المجهزة مسبقا ً وذلك باالنتقال من‬
‫نقطة إلى أخرى حسب سير المناقشة واالنتباه ‪.‬‬
‫‪ -6‬المشاركة ‪ :‬من خالل جعل اتصاالتك باتجاهين بالسماح لآلخرين بطرح‬
‫األسئلة أو النقاشات أو المشاركة بوجهات نظرهم ‪.‬‬
‫‪ -7‬الرد على االعتراضات ‪ :‬ن خالل الربط بينها وبين النقاط اإليجابية في‬
‫موضوعك وفهم مغزى السؤال إن كان للمراوغة أو للمضايقة ‪.‬‬
‫‪ -8‬يادة المناقشة ‪ :‬من خالل اإلعداد المسبق للموضوع الرئيسي وعناصره ‪.‬‬
‫المواقف الفجائية ‪ :‬أعد نفسك لموقف فجائي من تعطل البروجيكتور أو تأخر‬
‫الحاضرين أو مشكلة في جهاز الفالش الخاص بك ‪.‬‬
‫الخالصة‬
‫‪ ‬تكمن أهمية اللغة في إيصال المعاني وهي وسيلة سلبية أو إيجابية في‬
‫عملية االتصال لذا المتصل الفعال هو ذلك الذي يستخدم الكلمات المناسبة‬
‫في المكان المناسب والوقت المناسب مع الشخص المناسب ‪.‬‬
‫‪ ‬هناك مجموعة من القواعد التي يجب على المتحدث مراعاتها عند‬
‫االتصال اللفظي مع اآلخرين سوا ًء في البيئة العملية أو االجتماعية وذلك‬
‫لنجاح عملية االتصال ‪.‬‬

‫الوحدة الرابعة‬
‫ماهية االتصال اللفظي وأنماطه وقواعده ومهاراته ومعوقاته‬
‫المقدمة‬
‫يعتبر االتصال اللفظي من اقدم أنواع االتصال منذ هبوط آدم عليه السالم وحواء‬
‫إلى األرض حيث يتكون االتصال اللفظي من عدد من المهارات منها مهارة الحديث‬
‫والسؤال والكتابة والتلخيص واإلقناع واالستماع وختاما ً السؤال ‪.‬‬
‫هناك عدد من السمات الشخصية للبشر التي البد من معرفتها ودراستها وذلك لنجاح‬
‫عملية االتصال معهم حيث أن التعامل مع شخصية المتعالي تختلف تماما ً عن‬
‫شخصية مدعي المعرفة ‪.‬‬
‫مهارات االتصال اللفظي‬
 ‫‪ -1‬مهارة الحديث ‪ :‬من األهمية معرفة كيف ومتى وأين نتحدث حيث يقول‬
‫العرب قديما ً ( لكل مقام مقال ) فالحديث في جلسة عائلية تختلف في مرحلتي‬
‫اإلعداد واإللقاء عن الحديث في خطب الجمعة أو الملتقيات الفكرية ‪.‬‬
‫مراحل عملية الحديث ‪ :‬تمر مراحل ملية الحديث في مرحلتين ‪:‬‬
‫‪ ‬مرحلة (‪ )1‬إعداد الحديث ‪:‬‬
‫‪ -‬تحديد الموضوع وعناصره ‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد الهدف ‪.‬‬
‫‪ -‬تحديث بيئة الحديث ‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد المستمعين ‪.‬‬
‫‪ ‬مرحلة (‪ )2‬إلقاء الحديث ‪:‬‬
‫‪-‬حسن االستهالك ‪.‬‬
‫‪ -‬التنظيم والتركيز على الموضوع ‪.‬‬
‫‪ -‬استخدام اللغة المناسبة وجبن التعالي ‪.‬‬
‫‪ -‬عدم االفراط في االستعانة باألوراق ع اإليجاز ‪.‬‬

‫‪ -2‬مرحلة االستماع ‪ :‬االستماع هو العنصر الثاني من عناصر االتصال اللفظي‬

‫فحتى فهم الناس من حولك البد أن تستمع لهم بعناية ( تفاصيل أكبر في‬
‫الفصل الرابع ) ‪.‬‬
‫‪ -3‬مهارة السؤال ‪ :‬السؤال أداة إيجابية للحصول على المعلومات والمعارف في‬
‫جميع المجاالت االجتماعية والتعليمية واالقتصادية ‪.‬‬
‫خطوات توجيه األسئلة‬
‫االستعداد ‪ :‬من خالل تحديد الهدف من السؤال والشخص المسؤول ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫طرح السؤال ‪ :‬يتضمن تجنب العصبية والتوتر مع اختيار التوقيت المناسب‬ ‫‪-‬‬
‫وتجنب اإلفراط في طرح األسئلة ‪.‬‬
‫االستماع إلى اإلجابة ‪ :‬من خالل االنصات الجيد على اإلجابة وهو الهدف‬ ‫‪-‬‬
‫من طرح السؤال ‪.‬‬
‫تقويم اإلجابة ‪ :‬وذلك للتأكد من أن إجابة المجيب حققت هدف السؤال بعدها‬ ‫‪-‬‬
‫أما يتوقف السائل عن طرح األسئلة أو يعيد طرح السؤال بصيغة أخرى في‬
‫حال عدم فهم المجيب للسؤال ‪.‬‬
‫أنواع األسئلة‬
‫‪ ‬األسئلة االستهاللية ‪ :‬هي أسئلة البدايات الحسنة وذلك لتهيئة المناخ للمناقشة‪.‬‬
‫‪ ‬األسئلة الرئيسية ‪ :‬تهدف إلى الحصول على الحقيقة أو المعلومة التي يريدها‬
‫السائل ‪.‬‬
‫‪ ‬األسئلة الثانوية ‪ :‬تهدف إلى الحصول على معلومات تفصيلية وفرعية ‪.‬‬
‫‪ ‬األسئلة المفتوحة ‪ :‬تتطلب إجابة غير محدده ‪.‬‬
‫‪ ‬األسئلة المغلقة ‪ :‬تتطلب إجابة محدده من ضمن خيارات محددة ‪.‬‬
‫‪ ‬األسئلة المحايدة أو االيحائية ‪ :‬تصاغ بطريقة تحاول اإليحاء للمسؤول‬
‫باإلجابة التي يريدها السائل ‪.‬‬
‫‪ ‬األسئلة االستقصائية ‪ :‬الكتشاف الموضوع أكثر من تفاصيل أو أمثلة ‪.‬‬
‫‪ -4‬مهارة القراءة‬
‫هي الوسيلة األفضل لبناء االنسان دينيا ً وثقافيا ً واجتماعيا ً ‪.‬‬
‫‪ -‬مفهوم القراءة ‪ :‬القراءة هي االتصال بنص مكتوب لفهم محتواه ‪.‬‬
‫‪ -‬وضائف القراءة ‪:‬‬
‫* القراءة في مجال اإلدارة واألعمال ‪.‬‬
‫* التعلم المدرسي ‪.‬‬
‫* تنمية المهارات الكتابية ‪.‬‬
‫* التثقيف الشخصي ‪.‬‬
‫* الترفيه واالستمتاع ‪.‬‬
‫‪ -5‬مهارة الكتابة‬
‫الكتابة من األمور المهمة في حياة االنسان فتبدأ من كتابة الملحوظات‬
‫القصيرة إلى التقارير المطولة ‪.‬‬
‫استخدامات الكتابة ‪:‬‬
‫‪ -‬االستخدامات اإلدارية ‪.‬‬
‫‪ -‬استخدامات اإلعالمية ‪.‬‬
‫‪ -‬االستخدامات األدبية ‪.‬‬
‫‪ -‬االستخدامات التعليمية ‪.‬‬
‫‪ -‬االستخدامات الشخصية ‪.‬‬
‫مكونات الرسالة المكتوبة ‪:‬‬
‫أوالً ‪ :‬الكلمات ‪ :‬تمهد الطريق لألفعال وتعتبر الوحدة األساسية للمادة‬
‫المكتوبة ‪.‬‬
‫شروط االستخدام الجيد للكلمة ‪:‬‬
‫‪ ‬تجنب الكلمة العامية ‪.‬‬
‫‪ ‬تجنب الكلمة قليلة االستخدام ‪.‬‬
‫‪ ‬تجنب الكلمة صعبة القراءة ‪.‬‬
‫‪ ‬تجنب الكلمة األجنبية ‪.‬‬
 ‫‪ ‬تجنب المصطلح العلمي الدقيق ‪.‬‬
‫‪ ‬تجنب األخطاء النحوية والكتابية ( اإلمالئية ) ‪.‬‬
‫ثانيا ً ‪ :‬الجمل ‪ :‬ي مجموعة من الكلمات التي تشكل معنى ‪.‬‬
‫شروط االستخدام الجيد للجملة ‪:‬‬
‫يجب أن تكون الجملة كاملة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تجنب تداخل الجمل ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الجملة القصيرة أفضل من الطويلة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإليجاز من خالل صياغة الفكرة بأقل عدد من الكلمات ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يحسن استخدام الضمائر بدل األسماء ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ثالثا ً ‪ :‬الفقرة ‪ :‬تتكون الفقرة من مجموعة من الجمل المرتبطة معنويا ً مع بعضها‪.‬‬
‫رابعا ً ‪ :‬األسلوب ‪ :‬هو مزيج من الكلمات والجمل والفقرات والترتيب النهائي‬
‫للمادة ‪ ،‬والكاتب الناجح هو الذي يعرف نوع قراءة ويكتب ما يناسبهم باألسلوب‬
‫الذي يناسبهم ‪.‬‬
‫‪ -6‬مهارة التلخيص ‪ :‬تزداد الحاجة إلى التلخيص مع عقد الحياة المعاصرة ‪.‬‬
‫فوائد التلخيص‬
‫‪ -‬توفير الوقت والجهد ‪.‬‬
‫‪ -‬تدريب على الكتابة ‪.‬‬
‫‪ -‬يمنح ثقة المسؤولين في كتابة التلخيص ‪.‬‬
‫‪ -‬تدريب العقل على التركيز واالستيعاب ‪.‬‬
‫‪ -‬تنمية القدرة على التقاط العناصر األساسية ‪.‬‬
‫خطوات التلخيص‬
‫‪ ‬اقرأ النص مرة أو أكثر الستيعابه ‪.‬‬
‫‪ ‬ضع خطوطا ً تحت األفكار المهمة ‪.‬‬
‫‪ ‬أكتب تلك األفكار بأسلوبك ‪.‬‬
‫‪ ‬أعد قراءة النص األصلي مرة أخرى لالطمئنان بأن الملخص ليس فيه‬
‫إخالل‪.‬‬
‫‪ ‬اكتب الصياغة النهائية للملخص ‪.‬‬
‫‪ ‬ضع مقدمة للتلخيص في فقرة واحدة ‪.‬‬
‫‪ ‬ال تنس العنوان ‪.‬‬
‫‪ -7‬مهارة اإلقناع ‪ :‬اإلقناع عملية اتصاليه يقوم بها طرف بهدف تغيير رأي‬
‫طرف آخر أو سلوكه ‪.‬‬
‫استخدامات اإلقناع‬
‫‪ -‬االسرة والتربية ‪.‬‬
‫‪ -‬العالقات االجتماعية ‪.‬‬
‫‪ -‬الدعوة والنصيحة ‪.‬‬
‫‪ -‬مراجعة الدوائر الحكومية ‪.‬‬
‫‪ -‬حمالت التوعية ‪.‬‬
‫‪ -‬المفاوضات والعقود ‪.‬‬
‫مهارات االتصال اللفظي الكالمي‬
‫جدول السمات الشخصية وكيفية التعامل معها ‪:‬‬
‫ُمدّعي المعرفة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الثرثار ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الباحث عن األخطاء ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫العنيد ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫النام ( المغتاب ) ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كثير الشكوى ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المشاغب ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الساخر ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫األستقراطي ( المتعالي ) ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الخجول ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مدعي المعرفة ‪ :‬الدبلوماسي هو الشخص الذي يفكر مرتين قبل أن يقول شيئا ً ‪.‬‬
‫سماته ‪:‬‬
‫لدية اإلجابة عن كل سؤال ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يرغب في فرض رأيه على كل من يحاوره ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يستطيع إخراج نفسه من أي مأزق بطريقة لبقة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يبدي اعتراضات ال صلة لها بالموضوع ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يظهر معرفته بكل المواضيع ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫كيفية التعامل معه ‪:‬‬
‫‪ -‬الثناء على ما لدية من معلومات صحيحه نوع من المديح ‪.‬‬
‫‪ -‬حاول أن تختصر نقاشك معه قدر اإلمكان ‪.‬‬
 ‫‪ -‬اعرض وجهة نظرك بطريقة منطقية ‪.‬‬
‫‪ -‬تجنب األحاديث الجانبية مه ألنه سيحاول أن يثبت لك أن لدية معلومات أكثر‬
‫منك ‪.‬‬
‫الثرثار ‪ ( :‬إنني أدمر عدوي باتخاذه صديقا ً لي )‬
‫سماته ‪:‬‬
‫يتحدث كثيرات دون توقف ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يتحدث عن كل شيء وفي كل شيء ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يتحدث بكل شيء باستثناء الموضوع ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫كثير المرح يُحب أن يقال عنه لطيف ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ال يحافظ على مواعيده ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫قليل العمل وغير منظم وال يهتم بالتخطيط ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫كيفية التعامل معه ‪:‬‬
‫‪ -‬قاطعه في حديثه مبينا ً له أهمية الوقت بالنسبة لك ومدى حرصك عليه ‪.‬‬
‫‪ -‬وجه له بعض األسئلة حول الموضوع األساسي ‪.‬‬
‫الباحث عن األخطاء ‪ ( :‬إن الجنس البشري يحكمه خياله )‬
‫سماته ‪:‬‬
‫مقولته المشهورة " الهجوم غير وسلة للدفاع " ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يتصيد األخطاء على درجة عالية ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫لدية دائما ً مجموعة من األسئلة ليواجه بها اآلخرين ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تراه يتنقل من مكان آلخر بحثا ً عن األخطاء ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ليس لديه احترام لمشاعر اآلخرين ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫كيفية التعامل معه ‪:‬‬
‫ابتسم وكن مرحا ً معه واسمعه جيداً ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ال تأخذ اتهاماته لك على مجمل الجد حتى ال تفقد السيطرة على نفسك ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تمسك بوجهة نظرك واطرحها بطريقة منطقية وال تجعل العاطفة أساسا ً‬ ‫‪-‬‬
‫للنقاش ‪.‬‬
‫ال تجعله يسيطر على سير النقاش من خالل اإلشارة غير المباشرة بأن لكل‬ ‫‪-‬‬
‫إنسان حدود يجب االلتزام بها ‪.‬‬
‫العنيد ‪ ( :‬ليس هناك ما هو أخطر من فكرة ليس لديك سواها )‬
‫سماته ‪:‬‬
 ‫يتجاهل وجهة نظرك وال يرغب في االستماع إليها ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫صلب ‪ ،‬وقاس في تعامله ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ليس لدية احترام لآلخرين ويحاول النيل ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫كيفية التعامل معه ‪:‬‬
‫أشرك اآلخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫أطلب منه قبول وجهة نظر اآلخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى اتفاق ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫أخبره بانه ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫استعمل أسلوب ‪ :‬نعم ‪ ...‬ولكن ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫النمام ( المغتاب ) ‪:‬‬
‫سماته ‪:‬‬
‫لم يتعلم إمساك لسانه إذا لم يتمكن من قول شيء طيب ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يغتابك ويقول في حقك ما يسئ إليك في غيابك ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يتحدث إلينا عن اآلخرين ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يخشى التحدث مع أن لديه الكثير ويحاول االختباء حول المجموعة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫كيفية التعامل معه ‪:‬‬
‫‪ -‬اسأله عن ذلك ويفضل أن يتم ذلك على انفراد لقد سمعتك تقول ‪ ...‬فهل هذا‬
‫صحيح ؟‬
‫‪ -‬إذا لم يكن أمامك سوى مواجهة المغتاب علنا ً ‪ ،‬فاحرص على أن تترك له‬
‫منفذاً يحفظ به ماء وجه ‪.‬‬
‫‪ -‬استخدم أسلوب لتشويش قل شيئا ً ن قبيل ( نعم ‪ ،‬شكر لك ) ‪.‬‬
‫الخجول ‪:‬‬
‫سماته ‪:‬‬
‫‪ -‬نزوي وال يحب أن برز في شيء ‪.‬‬
‫كيفية التعامل معه ‪:‬‬
‫‪ -‬إنني أتفهم ما تقول وسوف أضع ذلك في اعتباري في المرة التالية ‪.‬‬
‫األستقراطي ( المتعالي ) ‪ ( :‬إن الكلمة تطير بمجرد نطقها ‪ ،‬وحينها ال تستطيع‬
‫اللحاق بها ) ‪.‬‬
‫سماته ‪:‬‬
 ‫يقلل من شأن اآلخرين ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫متغطرس متعجرف يتعامل مع اآلخرين بتعال وتكبر ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يحاول تصيد لبيات المتحدث ويحرجه ويرفع صوته عليه ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫عديم الثقة بالناس ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يطلب الحصول على مزايا نفسه ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يكثر من مقاطعة حديث اآلخرين ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫كيفية التعامل معه ‪:‬‬
‫استخدم طريقة ( نعم ‪ ،‬نعم ‪ ،‬ولكن ‪ ...‬طبعا ً ‪ ،‬طبعا ً ‪ ،‬ولكن ) ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تعرف على مواطن امتيازك أمامه حتى ال تتيح له فرصة في التعليقات‬ ‫‪-‬‬
‫الساخرة ‪.‬‬
‫ال تستخدم معه األسئلة المفتوحة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ركز حديثك وتأكد من معلوماتك وقم بعملك خير قيام حتى ال تكون كبش‬ ‫‪-‬‬
‫فداء ‪.‬‬
‫حافظ على هدوئك وابق واقعيا ً ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الساخر ‪ ( :‬أمسك لسانك إذا لم تتمكن من قول شيء طب ) ‪.‬‬
‫سماته ‪:‬‬
‫يستخدم السخرية ليستفزك ويغضبك ويضحك اآلخرين ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يعبّر عن نقده وشكواه باالستهزاء وتوجيه التعليقات ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يحاول السيطرة على الموقف أو على اللقاء والمجلس دون أن يبدو مسئوالً‬ ‫‪-‬‬
‫عنها ‪.‬‬
‫يتلمس في عيون وجوه من حوله االبتسامة بعد سخريته ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يغضب في حال نصحه باالبتعاد عن أسلوب السخرية ويرى أن ذلك توع من‬ ‫‪-‬‬
‫أنواع المزاح ‪.‬‬
‫كيفية التعامل معه ‪:‬‬
‫أطلب التوضيح ‪ ،‬استخدم العبارات المؤدبة لتطلب من المستهزئ ان يوضح‬ ‫‪-‬‬
‫انتقاداته وليكن اكثر تحديداً في مقاصده ‪.‬‬
‫غير اتجاه حديث المستهزئ واجعله يتوقف عن السخرية منك أو من الزمالء‬ ‫‪-‬‬
‫ويركز على الموضوع ‪.‬‬
‫تحدث مع هذا الشخص على انفراد وانت في قمة هدوء األعصاب واالبتسام‬ ‫‪-‬‬
‫‪ ،‬لتشعره أن سخريته لم حقق هدفها ‪.‬‬
‫كلفه بالقيام بمهام البحث عن عالج ما ينتقده بأسلوب ساخر ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
 ‫المشاغب ‪ ( :‬ال يملك أن تكسب الناس جميعا ً )‬
‫سماته ‪:‬‬
‫ال يعرف األنظمة وال يلتزم بها بل يتعمد تجاهلها ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يحرص ان يتصرف خالف األنظمة المعمول بها من اجل لفت األنظار‬ ‫‪-‬‬
‫نحوه‪.‬‬
‫في حال مناقشته امام الناس فانه يرفع الصوت ويسئ االدب كي ال ينتقضه‬ ‫‪-‬‬
‫االخرين من زمالئه ‪.‬‬
‫ساخر ويثير االعتراضات في اللقاءات ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫كثير الحركة العبثية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫كيفية التعامل معه ‪:‬‬
‫امنحه التقدير واالحترام واجعل له مكانه في نفسك دون ان تبدي إعجابا ً تجاه‬ ‫‪-‬‬
‫تصرفاته الالمسؤولة ‪.‬‬
‫شجع وأب ِد إعجابك به في حال التزامه باألنظمة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ال تدخل معه في جدال ‪ .‬ال تناقشه او تعترض عليه امام المجموعة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ال تبدي أي اعجاب في ابتسامة تجاه أي تصرف مشاغبا ً به ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اشعره بوجوده واهميته وكلفه بالقيام بمهام تتناسب وقدراته واعنه عل ذلك ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحدث معه على انفراد واظهر له ودك ومشاعرك الدافئة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫كثير الشكوى ‪ ( :‬إذا كنت ال تستطيع قول شيء طيب فال تقل شيئا ً على‬
‫اإلطالق) ‪.‬‬
‫سماته ‪:‬‬
‫‪ -‬كثير الشكوى ‪ :‬إذا حاولت تقديم النصيحة له يقول ‪ :‬يبدو لي عدم فهمك‬
‫األمر لو سألت ‪ ،‬كيف حالك اليوم ؟‬
‫‪ -‬عندما يقص علينا قصة حياته كلها ‪ ،‬متاعبه مع عائلته ‪ ،‬مشاكله المالية ‪،‬‬
‫متاعه مع مديره ‪ ..‬الخ ‪.‬‬
‫كيفية التعامل معه ‪:‬‬
‫‪ -‬اإلصغاء الجيد إليه لغرض فهم وضعه ‪ ،‬وصياغه مشكلته بجمل توحي إليه‬
‫بأننا معه ‪.‬‬
‫‪ -‬نتفهم مشكلته ‪.‬‬
‫‪ -‬ال تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعر‬
‫صباحها باالرتياح ‪.‬‬
 ‫‪ -‬تقمص مشكالته عاطفيا ً هذا طبعا ً إذا اضطررت للتعامل مع مثل هذا‬
‫الشخص ‪.‬‬
‫معوقات االتصال الكالمي‬
‫حجب المعنى وتشويهه وإخفائه ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الفهم الخطأ وخلط المفاهيم ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نقل األخبار والشائعات ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المبالغة في التعميم ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المغاالة في التعبير ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أسباب متعلقة في الرسالة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أسباب متعلقة في وسيلة االتصال ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أساليب تحسين االتصال الكالمي‬
‫استخدام لغة حيوية وشيقة في الحوار مع اآلخرين ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫استخدام لغة دقيقة في االتصال مع اآلخرين ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫استخدام لغة شارحة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫معرفة مع من نتحدث ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫استخدام لغة مالئمة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الخالصة‬
‫يعتبر االتصال اللفظي من أقدم أنواع االتصال وذلك منذ هبوط آدم عليه السالم‬
‫وحواء إلى األرض حيث يتكون االتصال اللفظي من عدد من المهارات منها‬
‫مهارة الحديث والسؤال والكتابة والتلخيص واالقناع واالستماع وختاما ً السؤال ‪.‬‬
‫هناك عدد من السمات الشخصية للبشر التي البد من معرفتها ودراستها وذلك‬
‫لنجاح عملية االتصال معهم حيث ان التعامل مع شخصية المتعالي تختلف تماما ً‬
‫عن شخصية مدعي المعرفة مع أهمية التعرف على معوقات االتصال اللفظي‬
‫لالبتعاد عنها ‪.‬‬

‫الوحدة الخامسة‬
‫مفهوم ووظائف مهارات االتصال الغير اللفظي‬
‫المقدمة ‪:‬‬
‫يتواصل الناس بشكل واعٍ وغير واع على حد سواء ‪ ،‬ولكن الوعي عادة ً ما ينقل‬
‫معلومات ذات قيمة إذا انتبهنا له ‪ .‬وهناك تعريفات عديدة لالتصال غير اللفظي على‬
 ‫انه لغة غير لفظية تشمل الحركات واإلشارات واإليماءات والتعابير الصادرة عن‬
‫أجزاء من جسم اإلنسان ‪ ،‬في موقف مختلفة ‪ ،‬وهذه اللغة تحمل دالالت ومعاني‬
‫رمزية ‪ ،‬وتساعد على التواصل مع اآلخرين ‪ ،‬والتأثير عليهم بطريقة إيجابية أو‬
‫سلبية ‪ .‬كما يعرف االتصال غير اللفظي على انه الحركات واإليماءات سواء كانت‬
‫تعبيرات الوجه او حركات اليد التي تصدر من الشخص ألشخاص آخرين بهدف‬
‫معين ‪.‬‬
‫أوال ‪ :‬مفهوم االتصال غير اللفظي ‪ :‬بعرف االتصال غير اللفظي بانه ( كل ما‬
‫يصدر عن جسم االنسان من حركات ‪ ،‬أو إيماءات أو إشارات أو تعبيرات وجه ‪ ،‬أو‬
‫من خالل المظهر أو الصوت وتعبيراته سواء كانت إرادية فطرية أو مكتسبة ‪،‬‬
‫وتؤثر في عملية االتصال بين المرسل المستقبل ‪.‬‬
‫ويعرف االتصال غير اللفظي باإليماءات والحركات التي تصدر عن جسم اإلنسان‬
‫من خالل المظهر او الصوت وتغيراته ‪ ،‬سواء كانت إرادية فطرية أو مكتسبة‬
‫لتحقيق هدف معين ‪.‬‬
‫ثانيا ً ‪ :‬وظائف االتصال غير اللفظي ‪ :‬يقدم االتصال غير اللفظي مجموعة من‬
‫الوظائف منها ‪:‬‬
‫‪ -1‬تعزيز تأكيد االتصال غير اللفظي ‪ :‬وذلك بالتغيير في النبرات الصوتية‬
‫وشدة الصوت أو استخدام حركات اليدين وتعبيرات الوجه ‪.‬‬
‫‪ -2‬نقل المشاعر والعواطف ‪ :‬إن االتصال غير اللفظي نقل المشاعر والعواطف‬
‫والتعبير عنها تجاه اآلخرين ‪ ،‬فحرارة التحية واالبتسامة على الوجه وعدم‬
‫النظر في وجه المستقبل والمعانقة ‪.‬‬
‫‪ -3‬اكتشاف نوعية العالقة ‪ :‬يكشف االتصال ير اللفظي عن نوعية العالقة بين‬
‫المرسل والمستقبل فهو يوضح مدى المودة أو الكرة بينهما فكلما قلت المسافة‬
‫بين المرسل والمستقبل دّل ذلك على قوة العالقة بين الطرفين في حين أن‬
‫بعد المسافة بين الطرفين دليل على ضعف العالقة بينهما ‪.‬‬
‫جدول نطاقات المساحة الشخصية ‪:‬‬
‫حميمي ‪ :‬األصدقاء المقربون أو االسرة ‪ :‬تصل إلى ‪ 45‬سم أو ‪ 8‬بوصه‬ ‫‪‬‬
‫وهي درجة المالمسة ‪.‬‬
‫شخصي ‪ :‬األصدقاء أو زمالء العمل المقربون ‪ :‬من ‪ 45‬سم إلى ‪ 120‬سم ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اجتماعي ‪ :‬الزمالء والمعارف ‪ :‬من ‪ 120‬سم إلى ‪ 150‬سم ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عام ‪ :‬الغرباء ‪ :‬حوالي ‪ 150‬سم فأكثر ( وفقا ً لمدى إرادتك لمستوى مودتهم‬ ‫‪‬‬
‫وتشجيعهم لنا ) ‪.‬‬
 ‫‪ -4‬التناقض مع االتصال اللفظي ‪ :‬في كثير من األحيان يحدث تناقض بين‬
‫االتصال اللفظي واالتصال غير اللفظي مثال ذلك الموظف الذي لم يحصل‬
‫على ترقية وعند سؤاله عن األسباب التي أدت إلى عدم حصوله ليها تكون‬
‫اإلجابة أن الترقية ليست مهمة في حين أن االتصال غير اللفظي يعطي معنى‬
‫مختلفا ً وفي هذه الحالة يكون االتصال غير اللفظي أقوى وأصدق من‬
‫االتصال اللفظي ‪.‬‬
‫ثالثا ً ‪ :‬مهارات االتصال غير اللفظي في القرآن الكريم والسنة النبوية ‪ :‬تضمن‬
‫القرآن الكريم آيات كثيرة تشير إلى االتصال غير اللفظي أو غير المنطوق وذلك‬
‫من خالل توظيفها في عدة قضايا منها ‪:‬‬
‫‪ ‬تصوير مشاهد حياة اآلخرة ‪.‬‬
‫‪ ‬التصوير الفني للقصص في القرآن الكريم ‪.‬‬
‫‪ ‬بيان سمات المسلم التي يجب أن يتحلى بها والسمات السلبية التي يجب أن‬
‫يبتعد عنها ‪.‬‬
‫من النماذج التي توضح االتصال غير اللفظي في القرآن الكريم والسنة النبوية ‪:‬‬
‫ت‬ ‫ص ْوتِ َك ۚ إِ َّن أَنك ََر ْاأل َ ْ‬
‫ص َوا ِ‬ ‫ض ِمن َ‬
‫ض ْ‬ ‫‪ -‬قال تعالى ‪َ ( :‬وا ْق ِ‬
‫ص ْد فِي َم ْشيِ َك َوا ْغ ُ‬
‫ير ) "لقمان ‪ "19 :‬خفض الصوت في الوضع الطبيعي يعكس‬ ‫ص ْوتُ ا ْلح َِم ِِ‬
‫لَ َ‬
‫الثقة في النفس واألدب في الكالم ويكون أبسط لنفس السامع ‪.‬‬
‫‪ -‬قال تعالى ‪َ ( :‬ولَ ْو ت ََر ٰى ِإ ِذ ْال ُمج ِْر ُمو َن نَا ِكسِو ُر ُءو ِس ِه ْم ِعن َد َر ِبّ ِه ْم ) "السجدة ‪:‬‬
‫‪ "12‬حركة الرأس المنكوسة توحي بأكبر مظاهر الذل والندم وخاصة عند‬
‫موقف الجزاء وهي رسالة للغافلين عن موطن الحساب ليقيموا أنفسهم ‪.‬‬
‫ْف نُك َِلّ ُم َمن َكانَ فِي ا ْل َم ْه ِِد َ‬
‫ص ِبيا ) "مريم ‪:‬‬ ‫ت ِإلَ ْي ِه ۖ قَالُوا َكي َ‬
‫َار ْ‬‫‪ -‬قال تعالى ( فَأَش َ‬
‫‪ "29‬فقد استخدمت مريم عليها السالم االتصال غير اللفظي وذلك بإشارتها‬
‫إلى ابنها عيسة عليه السالم عند مواجهة قومها ‪.‬‬
‫كما تضمنت السيرة النبوية موافق كثيرة تؤكد االتصال غير اللفظي ومنها ‪:‬‬
‫استخدام رسول هللا محمد ‪ ‬االتصال غير اللفظي وذلك لعلمه بأهميته وقدرته على‬
‫توصيل ما يريد إلى أصحابه ومجتمعه وكان الصحابة رضي هللا عنهم يفهمون‬
‫الرسائل ويدركون معناها ودّل على ذلك كثير من األحاديث التي صحت عن‬
‫الرسول ‪ ‬ومنها ‪:‬‬
‫‪ -‬روى البخاري عن أنس بن مالك ‪ ‬قال ‪ :‬كانت الريح الشديدة إذا هبت‬
‫ع ِرف ذلك في وجه النبي ‪ ‬ألن الرسول ‪ ‬يخشى أن تكون الريح عذابا ً‬ ‫ُ‬
‫فتظهر بعض التغيرات على وجهه الشريف ‪.‬‬
 ‫‪ -‬عن سهل بن سعد ‪ ‬قال ‪ :‬قال رسول هللا ‪ ( ‬أنا وكافل اليتم في الجنة‬
‫وفرج بينهما ) رواه البخاري ‪ .‬فقد بين‬
‫هكذا وأشار بالسبابة والوسطى ّ‬
‫الرسول ‪ ‬في الحديث فضل كفالة اليتم وأشار للسبابة والوسطى لتقريب‬
‫المعنى وتمثيله ‪.‬‬
‫رابعا ً ‪ :‬العبقة بين االتصال اللفظي وغير اللفظي ‪ :‬االتصال اإلنساني ال يتحقق فقط‬
‫بالكالم المنطوق أو المكتوب ‪ ،‬وإنما أيضا ً من خالل مجموعة من األفعال المتعددة‬
‫كأن يتم التفاهم باالبتسامة أو التجهم والعبوس أو عن طريق اإلشارات أو بحركة‬
‫الرأس أو المصافحة باليد أو هز المنكبين أو المعانقة أو بواسطة الدفع إضافة إلى‬
‫ذلك فإن االتصال يتحقق بأساليب أخرى مثل اللباس والمظهر العام لإلنسان ‪.‬‬
‫فهذه األفعال في كثير ن األحيان تحقق االتصال بين الناس كالنطق تماما ً وهي قد‬
‫تستقل عن الكالم المنطوق لتؤدّي غرضها منفرده وقد تكون مصاحبة للكالم في‬
‫كثير من األحيان ‪.‬‬
‫ويمكن توضيح طبيعة العالقة القائمة بين االتصالين اللفظي وغير اللفظي من خالل‬
‫العناصر التالية ‪:‬‬
‫‪ -1‬اإلعادة والتكرار ‪ :‬حيث يقوم االتصال ير اللفظي بإعادة القول المنطوق‬
‫ومثاله ‪ :‬قولك لشخص ما ‪ :‬تعال هنا ‪ ،‬ثم تشير إليه ‪.‬‬
‫‪ -2‬البديل ‪ :‬فيمكن لالتصال غير اللفظي أن يكون بديالً عن االتصال الناطق ‪،‬‬
‫فتغيرات الوجه أحيانا ً تغني عن الكالم وقد قال العرب قديما ً "ربّ إشارة أبلغ‬
‫من عبارة " ز‬
‫‪ -3‬فيمكن للسلوك غير اللفظي ن يناقض السلوك اللفظي ‪ .‬مثال على ذلك ‪ :‬أن‬
‫يطلب المدير من موظفه أن يحضر له أوراقا ً معينة أمام زبون ثم يعطيه‬
‫إشارة من عينه أال يحضرها فالموظف في هذه الحالية تقلى رسالتين ‪:‬‬
‫األولى لفظية والثانية غير لفظية والتي كانت أكثر تأكداً بالنسبة للموظف ‪.‬‬
‫‪ -4‬التأكيد ‪ :‬كأن يقوم خص بالتركيز على كلمات معينة أثناء حديثه ليؤكد‬
‫أهميتها وقد يصاحب لك تعبيرات الوجه الدالة على التأكيد ‪.‬‬
‫‪ -5‬لتنظيم ‪ :‬يمكن لالتصال غير اللفظي أن يقوم بتنظيم وربط التدفق االتصالي‬
‫بين المشاركين ومثاله ‪ :‬حركة الرأس أو العينين أو تغيير المكان إلى مكان‬
‫آخر أو إعطاء إشارة للشخص ليكمل الحديث أو يتوقف عنه ‪ ،‬فهذه تعد‬
‫وظائف تنظيمية يقوم بها االتصال غير اللفظي ‪.‬‬
‫‪ -6‬التكميل ‪ :‬يمكن لالتصال غير اللفظي أن يكون مكمالً أو ُمع ِدالً للرسائل‬
‫اللفظية ‪ ،‬مثل االبتسامة بعد طلب من شخص أو ضرب المنضدة بعد التفوه‬
‫بعبارة معينة ‪.‬‬
‫خامسا ً ‪ :‬مقارنة بين االتصال اللفظي واالتصال غير اللفظي‬
 ‫رقم انه قد ال تظهر فواصل بين نوعي االتصال اذ انهما يستخدمان معا لدعم كل‬
‫منهما االخر في توصيل القيم واالحاسيس اال اننا عادةً نركز على االتصال اللفظي‬
‫وهذا االمر قد يؤدي الى عدم فاعلية وكفاءة االتصال عند حدوث أي نوع من‬
‫التوافق او التعارض بين اتصالنا اللفظي وغير اللفظي في الواقع ‪ ...‬ولتوضيح‬
‫الفرق بين االتصال اللفظي وغير اللفظي نقارن بينهم فيما يلي ‪:‬‬
‫االتصال اللفظي ‪:‬‬
‫يأتي متأخراً في الظهور ‪ ،‬حيث تنفق سنوات في الدراسة نتعلم فيها القراءة‬ ‫‪‬‬
‫والكلمات حتى نضعها معا ً في عبارات طبقا ً لقواعد اللغة ثم نحاول أن نصنع‬
‫من هذه العبارات حديثا ً يتم تعلمه بصورة مقصودة فنحن نمتلك في داخلنا‬
‫كمية ضخمة من الكلمات إال أنها تخرج من أفواهنا بقصد وبصورة موجهة‬
‫لغرض معين ‪.‬‬
‫مهاراته مكتسبة وغير متماثلة فهي أكثر تجريدا ً ودالله واالتصال اللفظي‬ ‫‪‬‬
‫تأثيره أقل من االتصال غير اللفظي ‪.‬‬
‫تتحكم القواعد اللغوية فيه ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مقصور على ثقافة المجتمع ويحمل معاني محدده لجماعة الداخلية ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ينتقل أكثر من ‪ % 35‬من المعاني عن طريق الرسائل اللفظية ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االتصال غير اللفظي ‪:‬‬
‫هو اسبق في الظهور ن االتصال للفظي والتطور وهو اقرب إلى التصديق‬ ‫‪‬‬
‫كما أنه يتم تعلمه بالتقليد او بالصدفة فمهارات االتصال غير اللفظي ال تقال‬
‫بصورة مباشرة ‪.‬‬
‫مهاراته فطرية ومتماثلة وهي تخضع لمتغيرات كثيرة عند المستقبل‬ ‫‪‬‬
‫والمرسل ‪.‬‬
‫نتعلمها بالتقليد أو بالصدفة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫لغة عالمية ولكن هناك بعض الرموز يختلف معناها من ثقافة ألخرى ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يتنقل أكثر من ‪ % 65‬من المعاني عن طريق رسائل غير لفظية ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الخالصة‬
‫يعرف االتصال غير اللفظي بالحركات واإليماءات سواء كانت تعبيرات الوجه أو‬
‫حرمات اليد التي تصدر من الشخص ألشخاص آخرين بهدف معين ‪ .‬تأتي أهمية‬
‫االتصال غير اللفظي بأهمية االتصال اللفظي حيث يتواصل الناس بشكل واع وغير‬
‫واع على حد سواء ‪ ،‬ولكن الوعي عادة ما ينقل معلومات ذات قيمة إذا انتبهنا له ‪.‬‬
 ‫وهناك تعريفات عديدة لالتصال غير اللفظي على انه لغة غير لفظية تشمل‬
‫الحركات واإلشارات اإليماءات والتعابير الصادرة عن أجزاء من جسم اإلنسان في‬
‫مواقف مختلفة وهذه اللغة تحمل دالالت ومعاني رمزية وتساعد على التواصل مع‬
‫اآلخرين والتأثير عليهم بطريقة إيجابية أو سلبية ‪.‬‬

‫الوحدة السادسة ‪ :‬وسائل ومهارات تحسين االتصال غير اللفظي‬

‫المقدمة‬
‫الحركات التي يقوم بها بعض األفراد مستخدمين أيديهم أو تعبيرات الوجه أو نبرات‬
‫صوتهم أو هز الكتف أو ارأس ليفهم المخاطب بشكل أفضل المعلومة التي يريد أن‬
‫تصل إليه ‪.‬‬
‫وهناك بعض األشخاص الحذرين واألكثر حرصا ً وهم الذين يستطيعون تثبيت‬
‫مالمح الوجه وال يريدون اإلفصاح عما بداخلهم فهؤالء يمكن ايضا ً معرفة‬
‫انطباعاتهم من خالل وسائل أخرى ‪.‬‬
‫أوالً ‪:‬كيف تطور قدراتك في التواصل من خالل لغة الجسد ؟ ‪ :‬يمكن تفعيل لغة‬
‫الجسد في تنمية تواصلك مع اآلخرين من خالل ما يلي ‪:‬‬
‫‪ -1‬قف او اجلس بزوايا قائمة بعض الشيء واحترم المساحة الشخصية‬
‫لآلخرين ‪.‬‬
‫‪ -2‬استخدام اإليماءات ولغة الجسد المنفتحة ‪ ،‬فعندما نغلق أجسامنا فإننا نغلق‬
‫آذاننا وعقولنا أيضا ً ‪.‬‬
‫‪ -3‬ركز انتباهك تماما ً على الطرف اآلخر ‪.‬‬
‫‪ -4‬مل لألمام قليالً لتظهر اهتمامك مع اميل لألمام أكثر قليالً عند الرغبة في‬
‫الضغط على الطرف اآلخر والميل للخلف أكثر قليالً عند الرغبة في‬
‫التقليل من الضغط الواقع عليه ‪.‬‬
‫‪ -5‬حافظ على مستوى مالئم للتواصل البصري عند االستماع لتشجيع‬
‫المتحدث على مواصلة حديثة مع زيادته عند الرغبة في الضغط عليه ‪.‬‬
‫‪ -6‬كن مسترخيا ً ومتوازنا ً حتى تمهد الطريق لتواصل أكثر انفتاحا ً‬
‫واسترخاء ‪.‬‬
‫ثانيا ً ‪ :‬وسائل االتصال غير الرسمي ‪ :‬تتنوع وسائل االتصال غير اللفظي في أدبيات‬
‫اإلدارة وتتداخل مع بعضها البعض وتستخدم في الكثير من األحيان بصورة‬
‫مزدوجة فالتعبير عن الغضب مثالً د يصاحبه ارتفاع في حدة الصوت واحمرار في‬
‫الوجه وهكذا ‪.‬‬
 ‫وفيما يلي التعريف ببعض وسائل االتصال غير اللفظي ‪:‬‬
‫تعبيرات الوجه ‪ :‬تعبيرات الوجه من المؤشرات غير اللفظية القوية التي تدل‬ ‫‪‬‬
‫على نوع العالقة بين األشخاص ‪.‬‬
‫فتعبيرات الوجه المتنوعة كاالحمرار واالبتسام تعكس مشاعر الشخص‬
‫وحالته النفسية بصورة جلية وأظهرت بعض الدراسات إمكانية تصنيف‬
‫األشخاص من حيث طبيعة الوجه إلى عدة أصناف منها ‪:‬‬
‫وجوه بطبعها منفتحة ومبتسمة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫وجوه محايده يمكن ان تتحول من ابتسامه إلى نظرة حارة وحادة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫وجوه جدية وحارة سواء اعتقدوا بانهم يبتسمون أو ال يبتسمون ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫لفة العيون ‪ :‬وتلعب حركات العيون دوراً مهما ً في االتصال غير اللفظي ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ويشير ( رالف والدو ايمرسون ) إلى أن العين يمكن أن تهدد كما تهدد بندقية‬
‫معبأة ومصوبة أو يمكن أن تهين كالركل والرفس ‪ .‬أما إذا كانت نظرتها حانية‬
‫ولطيفة فإنه يمكنها بشعاع رقتها وعطفها أن تجعل القلب يرقص بكل بهجة ‪.‬‬
‫كما أن العيون تمنحك واحداً من أكبر مفاتيح الشخصية التي تدلك شكل حقيقي‬
‫على ما يدور في عقل أمامك ‪ ،‬ويمكن فهم األشخاص اآلخرين من خالل‬
‫استيعاب مضامين بعض االستنتاجات ‪.‬‬
‫جدول التعريف ببعض حركات العيون ‪:‬‬
 ‫ثالثا ‪ :‬وضع الجسم ‪ :‬تشتمل خصائص الوضع الجسماني التي تؤثر على عملية‬
‫االتصال بين األشخاص على عناصر عديدة تختلف آثارها ومدلوالتها باختالف‬
‫الثقافة والموف السلوكي الذي يتم فيه االتصال وأهم العناصر كون المتكلم والمستمع‬
‫واقفين أم جالسين عند االتصال ‪.‬‬
‫فعند الجلو دليل على رغيتهما ي استمرار االتصال ووضع الجسم هل هو مستقيم أو‬
‫منحن فإذا كان االنحناء فإذا كان االنحناء إلى األمام فهو دليل على الرغبة في‬
‫اتصال أما االنحناء إلى الخلف فيدل على عدم الرغبة في االتصال ‪.‬‬
‫‪ -‬عندما يربت الشخص على صدره ‪ :‬فهذا يعني أن هذا الخص يحاول عزل‬
‫نفسه عن اآلخرين أو يدل على انه خائف بالفعل منك ‪.‬‬
‫‪ -‬عندما يفرك يديه ببعضهما فهذا يدل على االنتظار ‪.‬‬
‫‪ -‬إذا وضع يديه على خده فذلك إشارة إلى التمعن والتأمل ‪.‬‬
‫‪ -‬إذا نقر الشخص بأصابعه على ذراع القعد أو على المكتب يشير إلى العصبية‬
‫أو نفاذ الصبر ‪.‬‬
‫يمكن فهم أنفسنا واآلخرين من خالل مراجعة معاني الحركات الجسدية التالية ‪:‬‬
‫أ‪ /‬من حيث الجلوس ‪:‬‬
‫إذا كان الشخص جالسا ً ويداه ملتفتان إحداهما على األخرى وساقاه أيضا ً فإنه‬ ‫‪‬‬
‫ال يشعر باألمان ‪.‬‬
‫وإذا كان جسمه يتجه بعيداً عنك باتجاه أقرب مخرج فإنه يريد الفكاك‬ ‫‪‬‬
‫والخروج ‪.‬‬
‫إذا كان من تحدثه ألول مرة جالسا ً على كرسي وواضعا إحدى قدميه أو‬ ‫‪‬‬
‫ساقه على ذراع الكرسي فلتعرف إنه غير مبال ويريد التقليل من شأنك ‪.‬‬
‫اجلس جلسه دفاعية ومتحفظة يقل فهمك للموضوع المطروح ‪ ...‬واجلس‬ ‫‪‬‬
‫حرا ً ومسترخيا ً تفهم كل ما يدور ‪.‬‬
‫عندما يحزن اإلنسان ينكب على بطنه ويغمض عينيه ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إذا جلس الشخص وقدماه فوق بعضهما وهو يحركهما باستمرار فهذا يدل‬ ‫‪‬‬
‫على أنه يشعر بالملل ‪.‬‬
‫ب‪ /‬من حيث الوقوف ‪:‬‬
‫وقفه المتقدم إلى األمام الناظر لشيء ما موجها انتباهه إليه فذلك يظهر‬ ‫‪‬‬
‫الحنان والدفء الشخصي ‪.‬‬
‫وقفة االنسحاب فهو ال يثبت على حال يدل على الخجل والملل والتردد ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وقفة المنتصب تشير إلى قوة التحمل وهي وقفة الفخر والزهو بالنفس والثقة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وقفة التقلص االنكماش تدل على اإلذعان والخضوع واالستكانة وربما‬ ‫‪‬‬
‫االكتئاب ‪.‬‬
‫ج‪ /‬من حيث طريقة المشي ‪ :‬يمكننا فهم األشخاص اآلخرين من خالل الحظة نوع‬
‫المشية كما يلي ‪:‬‬
‫األشخاص السعداء يتمتعون بخطوات خفيفة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أما األشخاص المقهورون فإنهم يمشون ببطء وتكون وقفاتهم منحنية وأقدامهم‬ ‫‪‬‬
‫ثقيلة ‪.‬‬
‫من يضع يديه بجيوبه فإنه يدل على شخصية منسحبة وغامضة ويكون‬ ‫‪‬‬
‫عرضة لنقد اآلخرين ‪.‬‬
‫الحركة البطيئة وغير المنتظمة والرأس المنحني توقع منه كل ما يعترض‬ ‫‪‬‬
‫طريقه ‪.‬‬
‫من يحني ذراعيه في الطقس الحار فهو في حالة دفاعية وأكثر من يفعل ذلك‬ ‫‪‬‬
‫هم النساء ‪.‬‬
‫أما من يلف ذراعيه حول جسمه فذلك يعطي إيحاء بالثقة الجسمية ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ومن يمشي ورأسه منحنية إلى أسفل ويفكر تفكيرا ً عميقا ً ويحملق باألرض‬ ‫‪‬‬
‫دون تركيز هذا ليس مكتئبا ً إنما ينتقل ببطء ليفكر بوضوح أكثر وال يريد‬
‫شيئا ً يشتت أفكاره ‪.‬‬
‫االتكاء على جدار أو عمود وقوفا ً أثناء التحدث مع آخر يدل على حميمية‬ ‫‪‬‬
‫ومعرفة تامة ‪.‬‬
‫رابعا ً ‪ :‬خصائص الصوت ‪ :‬ويقصد بخصائص الوت تلك التي تصاحب الكالم‬
‫لحدته أو نبرته أو ارتفاعه أو انخفاضه ومعدل سرعته وما ال شك فيه أن خصائص‬
‫الصوت تؤثر على عملية االتصال نفسها ‪.‬‬
‫عزيزي الطالب ‪ /‬الطالبة‪ :‬صوتك وسيلة رئيسية تحمل رسالتك‪ ،‬ويجب أن ينقل‬
‫صوتك بشكل مباشر لنقل اإلثارة والحماسة التي تشعر بها‪ ،‬إن أغلبنا يصبح حبيسة‬
‫ألنماط عاداته الصوتية التي يصعب تغييرها وقد أثبت ( د‪ .‬مهرابيان ) أن ( ‪)8۶٪‬‬
‫من نسبة مصداقية رسالتك تشملها نغمة صوتك ونوعيتها عندما ال يستطيع الناس‬
‫رؤيتك‪ ،‬بمعنى آخر أن نغمة حبالنا الصوتية والرنين واإللقاء يشكل ( ‪ )8۶٪‬من‬
‫المصداقية التي تكون لدينا عندما ال يستطيع الناس رؤيتنا‪ ،‬وكمثال على ذلك‬
‫المحادثة الهاتفية )‪ ،‬لذا فإن األفراد يحكمون على هدوء الشخص واتزانه وغير ذلك‬
‫من سمات الشخصية من خالل خصائص صوته‪.‬‬

‫خامسا ً ‪ :‬اللمس ‪ :‬يعتبر اللمس لغة اتصال مؤثرة تعبر عن العديد من مشاعر الود‬
‫والراحة والثقة وذلك ربما ألنه يعبر عن التعاطف والتقارب بين األشخاص بعضهم‬
‫لبعض ‪ .‬ولكن هذ االنماط تختلف حسب النوع والسن والعالقات والخلفية الثقافية‬
‫لألفراد ‪.‬‬
‫ويمكن تصنيف أنواعها كما يلي ‪:‬‬
‫‪ ‬المشاعر اإليجابية ‪ :‬كالدعم والتقدير والحب ويتم التعبير عنها لمسيا ً‬
‫خصوصا ً بين الناس التي تربطهم عالقات حميمة ‪.‬‬
‫‪ ‬الضبط ‪ :‬كأن نحث على سلوك ما أو توقف سلوكا ً آخر واللمس – بهذا‬
‫المعنى – يوحي السلطة فيبدأ صاحب السلطة األعلى باللمس كان يضع يده‬
‫على كتف صاحب السلطة األدنى ‪.‬‬
‫‪ ‬الطقوس ‪ :‬ويركز هذا المعنى على تحيات االستقبال والتوديع مثل‬
‫المصافحة‪.‬‬
‫سادسا ً ‪ :‬الوقت والمكان ‪ :‬هذه الخاصية ثلها مثل اللمس يمكن أن تستخدم للتعبير عن‬
‫السلطة في بعض الثقافات حيث وجد أشخاص يظهرون احتراما ً شديدا ً للمواعيد‬
‫بينما في ثقافات أخرى نجدهم يظهرون أهميتم عن طريق األشخاص المنتظرين‬
‫فإدارة الوقت تعني أوالً إدارة الذات فهي نوع من إدارة الفرد نفسه بنفسه ‪.‬‬
‫كما يظهر األشخاص أهميتهم عن طريق اختيار المكان األفضل ويستخدم‬ ‫‪‬‬
‫األفراد المكان للتعبير عن أهميتهم من خالل الجلوس في المكان األفضل كما‬
‫أن المسافة التي تفصل بين األفراد تعبر عن العالقة بينهم تختلف باختالف‬
‫الخلفية القافية لألفراد ‪.‬‬
‫كيف تحافظ على المسافة المطلوبة بينك وبين المتلقي ؟‬ ‫‪‬‬
‫أكبر طأ في الحديث هو ان ال يقدر المتحدث لمسافة التي يجب أن تكون بينه‬
‫وبين المتلقي ‪ .‬عن المسافة المريحة تختلف من فرد آلخر كما أنها تعتمد‬
‫على قدر الثقة بينهما ‪.‬‬
‫القاعدة العامة ‪ :‬كلما بعدت المسافة قلت الثقة ‪ ،‬ولكن ليس معنى هذا أن يقف‬
‫المتحدث مالصقا ً للمتلقي مهما كانت درجة الثقة أو الصداقة أو األلفة لذلك‬
‫من األفضل اتباع الخطوات التالية ‪:‬‬
‫منطقة األلفة ‪ :‬من ‪ 18‬سم إلى ‪ 45‬سم وهي للعائلة ومن تحبهم منها وهذه‬ ‫‪-‬‬
‫المسافة تصلح للعالقات الوثيقة ‪.‬‬
‫منطقة العالقات الشخصية ‪ :‬من ‪ 45‬سم إلى ‪ 120‬سم وهي بين األصدقاء أو‬ ‫‪-‬‬
‫األشخاص المقربين ذوي الثقة ‪.‬‬
‫منطقة العالقات البعيدة ‪ :‬من ‪ 60‬إلى ‪ 80‬سم وفي هذه المنطقة تستطيع‬ ‫‪-‬‬
‫المناقشة دون أي تالمس باأليدي ‪.‬‬
‫المنطقة االجتماعية ‪ :‬من ‪ 120‬إلى ‪ 150‬سم انسب لمعظم األحاديث في‬ ‫‪-‬‬
‫العمل وهي للعالقات الرسمية ‪.‬‬
‫المنطقة العامة ‪ :‬من ‪ 150‬سم وأكثر وهي للخطب أو التحدث للجمهور‬ ‫‪-‬‬
‫ويقول العلماء أن استجابة األشخاص للمسافات في الحديث فطرية وقوية‬
‫ورد الفعل لها قوي وغير متوقع ذا يجب مراعاتها بمنتهى الدقة والحساسية ‪.‬‬
‫سابعا ً ‪ :‬اللغة الموازية ‪ :‬ال تكمن المعاني في الكلمات التي ينطها اإلنسان أو في‬
‫حركات أجسامهم أو تعبيرات وجوههم وحسب فكثير من المعاني والرسائل يحملها‬
‫صوت المتحدث سرعته وارتفاعه وعمقه وحدته ‪.‬‬
‫ومختلف األصوات ما تعبر عنها من الفهم أو الدهشة واالستنكار أو السخرية‬
‫وتنتمي إلى ما يسمى "باللغة الموازية " التي تلعب دورا ً في تسهيل األقناع فالذين‬
‫يتحدثون بسرعه ‪ -‬خصوصا ً في الخطابات الموجهة للجمهور – يمتلكون فرصة‬
‫أكبر في أقناع الجمهور ‪.‬‬
 ‫الخالصة ‪:‬‬
‫يعرف االتصال غير اللفظي بالحركات واإليماءات‪ ،‬سواء كانت تعبيرات الوجه‬
‫أو حركات اليد التي تصدر من الشخص ألشخاص آخرين بهدف معين‪.‬‬
‫تأتي أهمية االتصال غير اللفظي بأهمية االتصال اللفظي حيث يتواصل الناس‬
‫بشكل واع وغير واع على حد سواء‪ ،‬ولكن الوعي عادة ما ينقل معلومات ذات‬
‫قيمة إذا انتبهنا له‪ .‬وهناك تعريفات عديدة لالتصال غير اللفظي على أنه لغة‬
‫غير لفظية تشمل الحركات‪ ،‬واإلشارات واإليماءات والتعابير الصادرة عن أجزاء‬
‫من جسم اإلنسان في مواقف مختلفة‪ ،‬وهذه اللغة تحمل دالالت ومعاني رمزية‬
‫وتساعد على التواصل مع اآلخرين والتأثير عليهم بطريقة إيجابية أو سلبية‪.‬‬