B11.

Gyógyszertári marketing elemzés és tervezés legfontosabb

szempontjai.

A marketing olyan vállalati tevékenység, amely a vevők/felhasználók igényeinek

kielégítése érdekében elemzi a piacot, meghatározza az eladni kívánt termékeket és
szolgáltatásokat, megismerteti azokat a fogyasztókkal, kialakítja az árakat, megszervezi az
értékesítést, ezáltal orientálja a vásárlókat.

A marketing a társadalomtudományok kombinációja, mivel egyszerre fedi le a

közgazdaságtan, pszichológia, a szociológia, a vezetéstudomány, az alkalmazott matematika
és statisztika egyes területeit.

A normakövetés formája

A gyógyszertárak a gyógyszertári marketing körébe tartozó jogszabályi és etikai előírásokat

tartsák be.

Felelősség a gyógyszertári marketingért: A gyógyszertári marketing szabályszerűségéért a

személyi jogos gyógyszerész a felelős.

Előadás dia:

A marketing tevékenység részei

• Lehetőségek elemzése

• Piackutatás, szelektálás

• Programok kialakítása,

• Végrehajtása,

Ellenőrzése Megvalósítás Termék (4P)

• Product (termék, termékpolitika )

• Price (ár, árpolitika )

• Place (értékesítés helye és módja, értékesítési politika )

• Promotion (eladás-ösztönzés )
Szolgáltatás (4 + 3P)

• Phisicial evidende (tárgyi környezet)

• Process (folyamat

• People (emberek)

Ahhoz, hogy sikeres patikánk lehessen, fontos pillér, hogy rendelkezzünk egy
marketingtervvel. Mi is a marketingterv?

A marketingterv egy olyan tervezet, melyben vizsgáljuk a cégünk mikro és makro

környezetét, figyelembe véve hatásait a cégünk gazdaságára. Egy jól megszerkesztett
marketingterv segítségével reklámozzuk cégünket, növeljük forgalmunkat és növeljük
profitunkat.

A gyógyszertári marketingterv lépései:

1. Gyógyszertár és a piaci környezet bemutatása

Jellemezni kell a gyógyszertárat, forgalmát, a település lakosságát kell elemezni, a
betegkört jellemezni, kik járnak oda, milyen a „beteganyag” -> idősek, fiatalok,
milyen a nyitva tartása a többi patikának, van e piaci rés? -> bővített nyitva tartás
2. Piacelemzés
 mikro környezet:van e a közelben herba bolt ( pl egy
bevásárlóközponton belül található a gyógyszertár és a herba bolt vagy a
Rossman )-> étrendkieg.-et árusítanak ők is-> fontos figyelembe venni az
árképzésnél a mikrokörnyezetet, ha profitnövekedést akarunk elérni
 makro környezet: a város többi patikája

-> a város többi patikájának akcióikat, árképzésüket figyelemmel kell

követni, ha nagy különbség van árképzésünk és a makro környezet árai
között, egyes betegek elpártolnak, csökken a betegforgalom-> csökken a
profit.

-> keresni kell egy ”piaci rést”, mi az, amivel többet tud az adott patika a
többihez képest ilyenek pl.
 hosszabbított nyitva tartás, hétvégi nyitva tartás: az ember kényelmes és
van,amikor a drágább helyet választja, ha nincs más nyitva hétvégén, vagy ha
éppen bevásárlás után helyben van a gyógyszertár

3. A gyógyszertár fizikai ( belső, külső környezet) jellemzése

Lánchoz tartozó patika e, magán patika e. Van e egységes arculat,ha igen ez

befolyásolja a betegek vásárlási kedvét. Pozitív élményre csatolás,( egyik
városban meg volt elégedve a céggel, a másik városban is azt választja
)minőséget vár el a márkanévtől.

Expediálók száma elegendő legyen, öltözetük tiszta ápolt legyen.,

gyógyszerkészítés minőségi legyen.

4. A gyógyszertár által forgalmazott termékek köre, beszerzési lehetőségek, a

gyógyszertár által nyújtott szolgáltatások (pl. gyógyszerészi gondozási gyakorlat

A marketingterv szerepe, hogy a beteg a többi patika helyett ( makro

környezet) és a Rossman, herba bolt ( mikrokörnyezet ) helyett a mi
patikánkba jöjjön étrendkiegészítőért, vagy gyógyszerért.

Mivel tudunk mi többet?

GYÓGYSZERÉSZI GONDOZÁS: szakmai, precíz szaktudás,

betegorientált bánásmód, szakorvoshoz irányítás, vérnyomásmérés,
vércukormérés

A gyógyszerészi gondozás, mint a gyógyszertár által nyújtott plussz szolgáltatás is említhető

előnyként a mikrokörnyezet szereplőihez képest.

„A gyógyszerészi gondozás a gyógyszerész által önként vállalt, felelősen végzett dokumentált

tevékenység, melynek célja együttműködésben az orvossal a hatásos, biztonságos és
költséghatékony gyógyszeres terápia elősegítésén túl, a beteg egészségtudatos életvitelének
elősegítése, megfelelő gyógyszerhasználatának szakmai segítése, együttműködő készségének
növelése, életminőségének javítása minőségileg kontrollált körülmények között.„

(2006. évi XCVIII. tv. 3 § y pont)

A piaci rés felismerése mellett az állandó gyógyszerkészlet és a nyitottság az új termékekre,
ami a legfontosabb a sikeres marketinghez.

Az állandó gyógyszerkészletet a gyári akciók segítségével biztosítja a őatika. Gyári akció->

több mennyiséget kell rendelni, de kedvezőbb feltételekkel. (fizetési határidő hosszabb, vagy
kedvezmény van a beszerzési áron)

A marketing célja a reklámozás. A marketingterv célja a betegforgalom növekedés és a profit

termelés. Reklámozza a céget, a márkát és egyben vele a minőséget. Minőséget garantál a
kiszolgálásban, a gyógyszerészi gondozásban, a gyógyszerkészletben.

5. A gyógyszer- és egyéb termékek értékesítésének, valamint a gyógyszertári

szolgáltatások folyamatának jellemzése, a gyógyszertár termékajánlásának elvei

Termék értékesítés történhet:

 officina
 internet
 házozszállítás formájában.

Meghatározó az értékesítési folyamatban résztvevő személyek képzettsége, megjelenése,

szakmai gyakorlata, magatartása

A gyógyszertár által folytatott szakmai tájékoztatás és kommunikáció határozott , érthető,

empatikus és betegorientált kell hogy legyen.

A gyógyszertári szolgáltatások:

 szakmailag precíz gyógyszerészi gondozás

 gyors magisztrális gyógyszerkészítés (2-3 órán belül)
 vérnyomásmérés/ ha van engedélye rá vércukormérés
 állandó gyógyszerkészlet biztosítása
 új termékek mihamarabbi beszerzése

A gyógyszer-és egyébtermékek értékesítésének jellemzése, termék melléajánlás

folyamata:
Profitnövelő hatást ér el az ember, ha a betegnek a gyógyszerei mellé immun erősítőt ill.
fájdalomcsillapítót ajánl a vásárlás során. Sokszor a beteg elfelejtkezik és eszébe juttatja az
ember, hogy kifogyott a termékből.

Meghűléses problémánál, allergiánál több egyébterméket is felajánlhat az expediáló növelve

ezzel a profitot.

Melléajánlás:

A sikeres melléajánlás titka abban rejlik, hogy feltérképezzük a beteg korképét és a betegsége
kezelésére egyéb termékeket ajánlunk a panaszaik enyhülése érdekében.

Példa erre, ha bejön a beteg és kér egy orrsprayt érdemes megkérdezni, hogy nincs e szüksége
c vitaminra, szopogatós kapszulára, vagy lázcsillapítóra.

Vagy, ha Lioton gélért jön be ajánlani mellé egy Detralexet.

Az expediálás során kialakul egy bizalmi viszony az expediáló és a beteg között. Ezzel a
bizalmi viszonnyal nem szabad visszaélni, hiszen ez egy óriási érték, mely emellett gazdasági
hasznot is hozhat a patika számára. Fontos, hogy a melléajánlás ne csússzon át a tukmálás
irányába.

A gyógyszertár által folytatott promóciós gyakorlat jellemzése

 egységes arculat
 akciós újság, plakát
Marketing eszközei lehetnek az akciókat tartalmazó újság, céglogó kihelyezése,
céglogó papírzacskóra, nylonzacskóra nyomtatása.

6. A gyógyszertár által alkalmazott árképzési elvek

Makro környezet résztvevőihez hasonló árat érdemes tartani a patikában, kivéve, ha
piaci rés van, akkor emelhetünk az árakon, egyéb esetben a beteg elpártol-> profit
csökkenés.
2 opció: a., olcsón tartod az árakat, sokan jönnek be sok kicsiből sok lesz.
b., drágábban adod az árut, valaki nem jön be de aki bejön többet termel.
7. A gyógyszertár marketing tevékenységének ellenőrzésére irányuló gyakorlat
megvalósulása
A minőség ellenőrzése a belső minőségellenőrzéssel történik:
 próba vásárlókkal mérik fel a expediálás minőségét, ezzel visszajeleznek a
dolgozóknak munkájukról ill. a betegeknek ezzel garantálják a minőséget.
 próbalátogatóval ellenőrzik a polcképet
 betegelégedettségi kérdőív