TEORIJA ORGANIZACIJE

10. SEDMICA

CASE STUDY
UPRAVLJANJE RAZLIČITOSTIMA
PRIMJER KOMPANIJE Coca-Cola

Coca-Cola je multinacionalna kompanija, koja ima svoje pogone u većini svijeta uključujući i Finsku.
Kompanija proizvodi bezalkoholna pića i dostavlja ih na veliko i kroz maloprodajne mreže. Sjedište ove kompanije
je u Atlanti, saveznoj državi Georgia, SAD. Coca-Colu je izumio John Stith Pemberton 1886. godine. Godine 1889.
John je prodao firmu Asi Griggs Candler. Trenutno, kompanija ima u ponudi preko 500 brendova bezalkoholnih pića
i ima pogone raspoređene u preko 200 država diljem svijeta.

Kao i svaka multinacionalna kompanija, Coca – Cola ima svoju izjavu o politici jednakosti (2016), koja glasi:
„Kompanija Coca-Cola ne podržava politike diskriminacije. Vjerujemo da su takve u suprotnosti sa temeljnim
vrijednostima naše kompanije i da, također, negativno utiču na živote naših saradnika, potrošača, kupaca,
dobavljača i partnera. Kao globalna kompanija, težimo različitosti, uključenosti i jednakosti u našem biznisu, te
podržavamo ovakva prava i u društvu.
Kompanija Coca-Cola nikada neće praštati netoleranciju ili diskriminaciju bilo koje vrste. Obvezujemo se nastavku
našeg rada uz poštovanje različitosti, uključenosti i jednakosti kroz naše poslovne prakse, kako u SAD, tako i u
cijelom svijetu.“

Misija globalne raznolikosti Coca-Cola kompanije jeste da budu poznati po vodstvu u različitostima, uključenosti i
pravednosti u svim svojim područjima rada, uključujući i radnu snagu i biznis općenito.
Muhtar Kent, predsjednik i CEO Coca – Cole objašnjava:
„Sve što radimo u pogledu različitosti se temelji na jednostavnoj, snažnoj i globalnoj pretpostavci : Naša raznolikost
treba biti uključujuća kao i naši brendovi. Građenje raznolike i uključujuće radne snage je centar našeg pogleda ka
Viziji za 2020., koja nas tjera da „ostvarimo iskrenu raznolikost“ kroz naš biznis.“
Coca-Cola gleda na raznolikost kao na srce svog biznisa i uvijek teži da napravi radno okruženje koje omogućava
svima jednake šanse i pristupačnost informacijama. Kao globalni biznis, kompanija podržava multikulturalnost u
svom radnom okruženju i na tržištu. Kao rezultat, kompanija je primila nekoliko nagrada za svoj odličan rad. Coca-
Cola je bila rangirana kao 38. na listi Top 50 Diversity and Inclusion kompanija za 2013. godinu. (Global Diversity
mission 2013)

Raznolikost na radnom mjestu je praćena raznim mitovima i nerazumijevanjima. Menadžeri traže različite
strategije kako bi upravljali raznolikostima na radnom mjestu, ali to sa sobom povlači i neke izazove. U nastavku su
neki od izazova sa kojima se Coca-Cola suočava i kontinuirano radi na tome da se ove poteškoće otklone (Mauricio
V., 2013):
 Različite kulture i historija u svakoj zemlji. Zbog toga, u svakoj zemlji u kojoj Coca-Cola posluje, uzimaju se
u obzir kulturalne različitosti prilikom dizajniranja organizacione strukture, i obavezno je prihvatanje i
implementiranje znanja o kulturi kako bi se održala kompetitivnost.

 Ostavke zaposlenih zbog premještanja u neko drugo geografsko područje - najčešće zbog mogućnosti
održavanja work-life balansa za zaposlene: ponekad može biti teško kada se zaposleni usmjeravaju ka
postizanje ovog balansa. Ovo je stavilo Coca-Colu u poziciju gdje mora konstantno tražiti najbolje moguće
rješenje za svaki izazov. Žene i osoblje sa invaliditetom su veliki izvor ovih izazova.

 Visoki troškovi upravljanja različitostima: Coca-Cola troši značajna sredstva na treninge u okviru
usmjeravanja različitosti i mentorske programe da bi se zaposleni podučili o ovoj temi.

 Tužbe: Neki zaposleni podnose tužbe protiv Coca-Cole kada osjete da su bili diskriminirani na rasnoj
osnovi. 2012. je 16 zaposlenih tužilo kompaniju, kada su osjetili da su bili diskriminirani.
TEORIJA ORGANIZACIJE
10. SEDMICA

Da bi se uspješno implementirala raznolikost na radnom mjestu, moraju se poduzeti neke mjere, tako da
kompanija kada ih poduzme može biti sigurna da je na pravom putu. Kompanija Coca-Cola provodi treninge
raznolikosti i mjere implementacije za svoje radnike kako bi otklonili probleme i uspješno se suočili sa izazovima.

EDUKACIJE I TRENINZI

Coca-Cola je uspostavila treninge raznolikosti sa ciljem unapređenja radnog okruženja po pitanju raznolikosti. Ovi
različiti programi edukacije i treninga su bili vrlo uspješni u smanjivanju konflikata i tužbi na najmanju moguću
mjeru, također su pomogli zaposlenima da se lakše nose sa izazovima raznolikosti.
Edukacije i treninzi su vremenom postajali bolji, jačajući sposobnosti menadžera i zaposlenih da pridaju vrijednost i
pažnju individualnim raznolikostima, kako bi konstantno postizali što bolje poslovne rezultate.

Edukacije i treninzi su grupisani u 3 glavne grupe koje se zovu, Diversity Speaker Series, koja uključuje pozivanje
govornika i gostiju da drže govore o raznolikostima. Diversity Library je edukacija gdje se svaka informacija vezana
za raznolikost u radnom okruženju može brzo pronaći. Zaposleni imaju jednostavan pristup informacijama i
inicijativama kompanije po pitanju raznolikosti kao i uspjesima istih. Konačno, kroz Diversity Education and
Training podučavaju zaposlene kako da se nose sa izazovima raznolikosti i također da nauče mjere pomoću kojih se
mogu suočiti sa ovim izazovima. Sve 3 grupe ovih treninga i edukacija daju značajan doprinos produktivnosti jer se
daje dobra podloga zaposlenima za rad u okviru dobrog radnog okruženja.

MJERE MENADŽMENTA ZA UPRAVLJANJE RAZLIČITOSTIMA

Da bi se uspješno upravljalo raznolikom radnom sredinom i kako bi se promovirale vrijednosti različitosti, Coca-
Cola organizira nekoliko mentorstava i grupa za „pružanje pomoći“, kako bi educirali zaposlene i edukaciju koristili
kao mjeru za suočavanje sa izazovima koje različitost donosi. Cilj je da se zaposleni kroz ove svakodnevne aktivnosti
usmjeravaju, kako na poslu tako i u privatnom životu. U nastavku ćemo spomenuti i objasniti nekoliko grupa (The
Coca-Cola Company 2013):

 Coca-Cola LGBT grupa: postoji kako bi poticala pravedno i uključivo radno okruženje, gdje LGBT osobe i oni
koji ih podržavaju imaju osjećaj zajedništva i jednakih mogućnosti, te osjećaj da njihove različitosti
doprinose uspješnom ostvarenju strateških prioriteta organizacije.

 Coca-Cola African-American, Coca-Cola Asian i Coca-Cola Company Latino (LA VIDA) Business Resource

grupa: služe kao korporativni misaoni lideri u području shvatanja Afroamerikanaca, Azijata i
Latinoamerikanaca i kao zagovornik inkluzivne, pobjeđujuće organizacione kulture, gdje je uključenost
prioritet, različitosti se poštuju, a kvalificirani radnici i njihovi talenti se vrednuju.

 Coca-Cola Business Support Professionals Business Resource grupa: ova grupa promovira izvrsnost radnog
okruženja i pruža mjere podrške zaposlenima, sve u cilju podizanja njihovog morala.

 The Women's Business Resource Group, Women's link: cilj ove grupe je da inspirira, razvije i angažira
žene, kao radnike, u kompaniji koja želi da se etablira kao mjesto gdje se žene cijene. Kompanija je primila
Catalyst nagradu 2013. godine kao rezultat svojih napora da se ojača pozicija žena na radnom mjestu.

PITANJA:
1. Da li ste imali priliku da radite/volontirate/studirate u izrazito diverzificiranom okruženju? Kakva su Vaša
iskustva?
2. Da li Coca-Cola dovoljno radi na upravljanju različitostima?
3. Da li mislite da bi Coca-Cola bila podjednako uspješna bez upravljanja različitostima? Objasnite!