* QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA :

 Bước 1: Nhận diện nhu cầu :

+ Yếu tố kích thích bên trong : Thế hệ trẻ ngày nay đang chuyển sang ưa
chuộng và mong muốn có những đôi giày dép đến từ những thương hiệu có
uy tín, chất lượng để có thể khẳng định bản thân, hoặc là trải nghiệm nhiều
sản phẩm mới mẻ, phong cách để bắt kịp xu hướng của xã hội ( hay còn gọi
là theo trào lưu ), mà Biti's Hunter vừa đáp ứng được nhu cầu đó của người
tiêu dùng, hơn nữa giá cả cũng hợp túi tiền của họ nên việc ưu tiên lựa chọn
mua sản phẩm Biti's là rất cao.
+ Yếu tố kích thích bên ngoài : những chuyên mục giới thiệu, quảng bá sản
phẩm của doanh nghiệp Biti's Hunter trên các kênh truyền thông, báo chí
hay việc sử dụng những tên tuổi vàng trong làng showbiz Việt làm Đại sứ
thương hiệu Biti's đã làm cho cái tên Biti's được giới trẻ nhắc đến rất nhiều,
từ đó kích thích ý định mua hàng nhiều hơn. Hơn nữa việc nghe giới thiệu từ
bạn bè, người thân đã trải nghiệm Biti's Hunter trước đó cũng kích thích giới
trẻ nảy sinh ra suy nghĩ về việc mua sản phẩm.
 Bước 2: Tìm kiếm thông tin : Có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm từ bất kì
nguồn nào.
+ Nguồn tin cá nhân : được gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen đã sử
dụng, trải nghiệm hoặc đã có kiến thức về sản phẩm giới thiệu.
+ Nguồn tin thương mại : thông qua các quảng cáo, các trang web, bảng hiệu
sản phẩm của doanh nghiệp, Biti's được giới trẻ biết đến rất nhiều, thương
hiệu cũng được lan truyền rộng rãi đến người tiêu dùng khiến họ có hứng
thú mua để trải nghiệm.
+ Nguồn tin công cộng : Từ truyền thông đại chúng, các công cụ tìm kiếm
trên Internet, hay các bài post review trên các trang mạng xã hội, hay các sàn
mua bán như Shopee, Lazada... người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm, so
sánh thông tin về các sản phẩm Biti's mình quan tâm để đưa ra quyết định
mua hàng một cách tốt nhất.
+ Kinh nghiệm thực tiễn : thông qua việc đã sử dụng trước đó, hoặc đang sử
dụng, trải nghiệm thử sản phẩm hay là kiểm tra sản phẩm Biti's, người tiêu
dùng nhận thấy được nhiều ưu điểm hơn của sản phẩm; đặc biệt là dịch vụ
chăm sóc khách hàng hay các dịch vụ hậu mãi của Biti's.. càng làm cho
người mua cảm thấy tin tưởng và yên tâm khi mua hàng của Biti's Hunter, từ
 đó mức độ tin cậy về sản phẩm được nâng cao.
=> Sức ảnh hưởng tương đối của những nguồn tin này rất khác nhau, tùy
thuộc vào từng sản phẩm và người mua.
 Bước 3: Đánh giá các lựa chọn
Sau khi đã tìm kiếm thông tin xong thì chắc chắn khách hàng đã có cho
mình một danh sách những lựa chọn cuối cùng.Vậy vấn đề đặt ra là trong
những sự lưa chọn ấy làm sao để sản phẩm của ta trở nên nổi bật và ưu việt
nhất trong mắt người tiêu dùng mà đối với Biti’s Hunter thì đó là người
trẻ.Người trẻ - họ tìm đến những đôi giày để thể hiện cá tính của họ vậy nên
thứ đầu tiên khiến họ quan tâm chắc chắn sẽ là vẻ bề ngoài của đôi giày rồi,
có người thích đơn giản, người thích sự cầu kì, táo bạo, nhưng không sao
miễn là họ nhận ra Biti’s Hunter giữa 1 rừng những ý tưởng sáng tạo ấy là
đã được xem là thành công rồi.Họ có thể vẫn còn chỉ là học sinh , sinh viên
nên việc mua một đôi giày của Nike hoặc Adiddas với giá một, hai nghìn đô
chỉ để thể hiện bản thân gần như là điều không thể nên một mức giá rẻ hơn
sẽ dễ tiếp cận đến các bạn trẻ hơn cộng thêm việc mẫu mã đẹp là điểm cộng
rất lớn ảnh hưởng đánh giá và quyết định mua của 1 người.Nhưng người trẻ
cũng là những người “khó hiểu”, đôi khi họ chẳng quan tâm nhiều đến
thương hiệu, mẫu mã hay giá cả.Đôi khi họ cần một thứ mới, một thứ gì đó
mà họ chưa từng thấy ở đâu cả và Bitis đã làm điều đó, họ đem văn hóa Việt
vào từng sản phẩm của mình, họ đem đường phố vào trong từng đôi giày để
rồi những điều vừa quen mà lại vừa lạ ấy thu hút, họ cảm thấy mình bị thôi
thúc để có được nó dẫn đến việc lựa chọn sản phẩm của Bitis sẽ cao hơn. Đó
là lí do tại sao dạo gần đây, Bitis lại rất chú tâm trong việc đưa khái niệm
văn hóa vào mỗi sản phẩm của mình cũng như vẫn giữ mức giá tầm trung
như vậy.

Biti’s Hunter Hanoi Culture Biti’s Hunter x The Red Pride

  Bước 4: Quyết định mua hàng

 Bước 5: Ứng xử sau khi mua hàng

Nhiều chủ kinh doanh cho rằng quá trình mua của khách hàng sẽ kết thúc
sau khi trải qua giai đoạn 4 – giai đoạn quyết định mua. Đây là một tư duy
hoàn toàn sai lầm. Bên cạnh mục đích là thu lợi nhuận kinh doanh thì các
doanh nghiệp cần có tập khách hàng trung thành để duy trì và phát triển kinh
doanh.
Sau khi đã mua sản phẩm, trong quá trình tiêu dùng người tiêu dùng sẽ cảm
nhận được mức độ hài lòng hay không hài lòng về sản phẩm đó.
a. Hài lòng: Họ sẽ quay trở lại Biti’s tiếp tục mua hàng hoặc sẽ giới
thiệu cho người thân cùng đến mua, nói tốt về sản phẩm với người
khác, ít quan tâm hơn đến thương hiệu và quảng cáo của đối thủ cạnh
tranh. Người tiêu dùng của Biti’s sẽ có những phản hồi tích cực về sản
phẩm mà họ sử dụng cũng như là dịch vụ, trải nghiệm tốt khi mua
hàng từ Biti’s. Chính vì vậy mà Biti’s đã có những chính sách hậu mãi
và chăm sóc khách hàng sau mua như là: Chương trình khách hàng
thân thiết tích điểm đổi, chương trình chúc mừng sinh nhật, chương
trình khách hàng gắn bó và chương trình tích lũy đơn hàng cao, và đó
cũng là cách để khách hàng quay lại Biti’s tiếp tục mua sắm.
b. Không hài lòng: Nếu họ không hài lòng về sản phẩm, sai kích cỡ, lỗi
do nhà sản xuất thì Biti’s đã có những chính sách hỗ trợ đổi trả hàng
miễn phí nếu lỗi do phía Biti’s, bên cạnh đó thì Biti’s cũng hỗ trợ đổi
size nếu do KH đặt sai đơn hàng và chi phí vận chuyển sẽ do KH
thanh toán. Hoặc trong quá trình bảo hành không thỏa mãn được họ,
khách hàng có xu hướng kêu gọi người khác tẩy chay Biti’s hoặc yêu
cầu trả lại sản phẩm… Tiếng lành đồn xa, nhưng tiếng dữ còn đồn xa
hơn. Nó có thể gây tổn hại đến quan điểm của người tiêu dùng về
công ty.
Chính vì vậy các dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng sau mua là vô cùng
quan trọng và cần thiết.