Part 3 Connecting with Customers

note: yang dimasukkan kedalam ppt cukup pertanyaan dan jawaban dalam bahasa
inggris

5 Creating Long-Term Loyalty Relationships

1. What are customer value, satisfaction, and loyalty, and how can companies
deliver them?
Ans: Customer value is the satisfaction a consumer feels after purchasing
goods or services relative with feelings of pleasure resulting from comparing
products sensed performance to expectation and had loyalty to rebuy a best
product or service in the future despite situational effects and marketing
actions. Companies should provide the best quality products as well as
satisfying services.

(Bahasa) sedikit perubahan ± karena penyesuaian

tingkat kepuasan pelanggan adalah apa yang dirasakan konsumen setelah
membeli barang atau jasa dengan perasaan senang sebagai hasil dari
perbandingan produk ekspektasi dengan harapan sehingga memiliki loyalitas
untuk membeli kembali produk kembali atau pelayanan di masa depan
terlepas dari situasi dan pemasaran. Sehingga perusahaan hendaknya
menyediakan produk kualitas terbaik serta pelayanan yang memuaskan.

2. What is the lifetime value of customers, and how can marketers maximize it?
Ans: Customer lifetime value (CLV) is the total worth to a company of a
customer over the whole period of their relationship. It's a crucial metric as it
costs less to keep existing customers than it does to gain new ones, so
growing the value of your recent buyers is a great way to cause growth.
Maximizing customer lifetime value can be made via several techniques:
segmenting and personalizing their experiences, rising how many marketing
media, and up-selling

(Bahasa) sedikit perubahan ± karena penyesuaian

Customer lifetime value (CLV) adalah keuntungan sebuah perusahaan dari
pelanggan selama seluruh periode. Bagaimana mempertahankan pelanggan
yang ada daripada mendapatkan yang baru, sehingga memberikan nilai lebih
terhadap pelanggan lama dapat meningkatkan penjualan. Memaksimalkan
CLV dapat melalui beberapa teknik: segmentasi, memberikan pengalaman
menarik, meningkatkan jumlah media pemasaran, dan meningkatkan
penjualan

3. How can companies attract and retain the right customers and cultivate strong
customer relationships?
Ans: To grow profits for new customers, they promote in media that will reach
new chances. Send direct mail and e-mails to possible new prospects, send
their salespeople to participate in business displays where they might
Part 3 Connecting with Customers

discover new leads, and so on. Promotional campaigns that support the value
of the brand, even if targeted to the already loyal leader.

(Bahasa) sedikit perubahan ± karena penyesuaian

Untuk mendapat keuntungan dari pelanggan baru, promosi di media akan
memberikan peluang. Mengirim mail dan e-mail dapat memberikan prospek
yang luas, mengirim sales untuk berpartisipasi dalam bisnis di mana mereka
dapat menemukan pelanggan, dan seterusnya. Kampanye promosi yang
mendukung nilai merek dapat mendukung perusahaan untuk mencapai
penlanggan baru maupun lama.

4. What is the company's focus on having customers?

Ans: Companies are also becoming skilled in customer relationship
management (CRM), which focuses on developing programs to attract and
retain the right customers and meeting the individual needs of those valued
customers.

(Bahasa) sedikit perubahan ± karena penyesuaian

Perusahaan harus terampil dalam manajemen hubungan pelanggan (CRM),
yang berfokus pada pengembangan program untuk menarik dan
mempertahankan pelanggan yang tepat dan dapat memenuhi kebutuhan
pelanggan.