Tạo bởi oDental - Phần mềm nha khoa - quanlyphongnha.

vn Cập nhật: 02/1/2018

Quy trình đón tiếp bệnh nhân

Dưới đây mô tả quy trình cơ bản đón tiếp một bệnh nhân với sự hỗ trợ của oDental.

1. Khi bệnh nhân vừa đến phòng nha, nhân viên lễ tân phải chào bệnh nhân trước:

Chào chị! Chị đến khám răng ạ?...

2. Sau khi chào hỏi, bệnh nhân sẽ nói họ đến để làm gì. Lễ tân cần biết đây là bệnh nhân
mới hay tái khám. Lễ tân có thể hỏi:

Chị đã làm răng ở phòng nha mình trước đây chưa ạ?

3. Nếu là bệnh nhân MỚI:

1
Tạo bởi oDental - Phần mềm nha khoa - quanlyphongnha.vn Cập nhật: 02/1/2018

3.1. Lễ tân muốn biết liệu bệnh nhân đã đặt lịch hẹn hôm nay chưa, bằng cách hỏi:

Chị đã đặt trước lịch hẹn hôm nay chưa ạ?

Nếu bệnh nhân nói đã có đặt lịch hẹn hôm nay, lễ tân nói:

Dạ, để em xem lịch hẹn của chị. Tên của chị là gì ạ?

Dựa vào thông tin của bệnh nhân, lễ tân dễ dàng tìm thấy lịch hẹn của bệnh nhân
trong hệ thống. Lễ tân xác nhận lại với bệnh nhân:

Dạ, chị có hẹn lúc 11.30.

3.2. Lễ tân đưa bệnh nhân một bản mẫu (tải bản mẫu tại đây​) kẹp trên miếng bảng
cứng và bút để bệnh nhân điền thông tin của họ. Bệnh nhân mới thường muốn biết
bản giá dịch vụ, lễ tân đưa bản giá dịch vụ cho bệnh nhân để họ xem. Lễ tân nói:

Chị vui lòng điền thông tin cá nhân của chị vào mẫu này
giúp em nhé. Chỗ nào cần giải thích, chị cứ hỏi để em giải
thích thêm cho chị. Còn đây là bản giá dịch vụ chị có thể
tham khảo. Tháng này, phòng nha có giảm giá dịch vụ 50% cho
bệnh nhân mới chị nhé. Chị ngồi nghỉ ở ghế và khi nào chị
điền xong thông tin, chị gửi lại mẫu cho em nhé. Em cám ơn
chị.

3.3. Bệnh nhân điền thông tin xong và gửi lại cho lễ tân. Lễ tân nói:

Em cám ơn chị. Giờ chị vui lòng ngồi nghỉ ở ghế, nha sĩ sẽ
gọi chị để tư vấn và làm răng cho chị.

3.4. Lễ tân bắt đầu tạo/cập nhật hồ sơ cho bệnh nhân, nhập thông tin mà bệnh nhân
đã ghi trong mẫu vào oDental. Trước khi tạo hồ sơ mới, lễ tân nên dùng chức
năng Tìm kiếm bệnh nhân để kiểm tra xem liệu hồ sơ bệnh nhân này đã có trong
hệ thống chưa (phòng khi bệnh nhân đã đến trước đây nhưng bây giờ quên).

3.5. Sau khi đã tạo/cập nhật hồ sơ bệnh nhân, lễ tân tạo lịch hẹn cho bệnh nhân nếu
chưa có lịch hẹn. Sau khi đã có lịch hẹn cho bệnh nhân, nếu bệnh nhân phải chờ
lâu thì lễ tân cần đi tới bệnh nhân và thông báo điều này cho họ biết. Chẳng hạn:

Thưa chị, nha sĩ sẽ gọi chị trong khoảng 30 phút nữa. Mong
chị thông cảm vì phải đợi lâu.

4. Nếu là bệnh nhân CŨ​:

4.1. Lễ tân kiểm tra và cập nhật thông tin bệnh nhân vào hệ thống nếu có thay đổi. Hỏi:

2
Tạo bởi oDental - Phần mềm nha khoa - quanlyphongnha.vn Cập nhật: 02/1/2018

Tên của chị là gì ạ?

4.2. Lễ tân tìm hồ sơ của bệnh nhân, xác nhận lại với bệnh nhân tên, ngày sinh, địa
chỉ, điện thoại. Cập nhật những thông tin này vào hệ thống nếu có thay đổi.

4.3. Dựa vào thông tin của bệnh nhân, lễ tân dễ dàng tìm thấy lịch hẹn của bệnh nhân
nếu đã có hẹn trong hệ thống. Lễ tân xác nhận lại lịch hẹn với bệnh nhân:

Dạ, chị có hẹn lúc 11.30. Chị vui lòng ngồi nghỉ ở ghế, nha
sĩ sẽ gọi chị để tư vấn và làm răng cho chị. Cám ơn chị.

4.4. Nếu bệnh nhân chưa có lịch hẹn trước thì lễ tân tạo lịch hẹn cho bệnh nhân trong
hệ thống và mời bệnh nhân ngồi đợi để được nha sĩ gọi vào làm răng.

5. Nha sĩ luôn kiểm tra lịch làm việc trên hệ thống để biết ai là bệnh nhân tiếp theo. Đến
giờ hẹn, nha sĩ ra phòng đợi (đến gần bệnh nhân nếu nhận ra bệnh nhân) và gọi tên,
chào hỏi bệnh nhân, mời bệnh nhân vào khám.

6. Sau khi làm răng xong, nha sĩ cập nhật chi tiết triều trị vào hệ thống, có thể tạo lịch hẹn
tiếp theo nếu có hoặc viết ghi chú hẹn vào tờ giấy nhỏ để bệnh nhân mang ra lễ tân
(việc này là cũng để bệnh nhân quay lại chỗ lễ tân để thực hiện thanh toán). Nha sĩ dặn
dò, lưu ý lịch hẹn tiếp theo nếu có, và chào tạm biệt bệnh nhân (có thể dẫn bệnh nhân
quay lại bàn lễ tân rồi chào tạm biệt).

7. Bệnh nhân quay lại chỗ lễ tân để thanh toán. Lễ tân kiểm tra chi tiết điều trị, và cho bệnh
nhân biết tổng số tiền phải trả:

Dạ, hôm nay của chị hết 800.000đ ạ.

8. Bệnh nhân sau khi nghe số tiền sẽ thực hiện thanh toán. Xong, lễ tân cám ơn, tạo lịch
hẹn tiếp theo nếu có và lưu ý bệnh nhân ngày giờ, rồi chào tạm biệt bệnh nhân.