912122, 24:47 Be seccién 2 Paocrsos [Administacion_de_Operaciones_- Compt - Fip eBook Paginas 151-200 | CualquerFlip de uilzacn del servicio (p) y lncalidad del servicio Toe de dia desenicion iw) Loe Sere Pa ce Sree ‘ube Cina Marinara 190 959 El sefeware para centro de contacto multimedia, como Solids Care de [iston perete que les erpuziciones de vervicos ol ete que etn ‘depend ve comporten como una olaundad I sftware enamine lard alos agentes con be nts apacidade que posen mesa [as lmadas con ermal Webchat, ravegacon poe Wed conlos lentes ext expand en efecto laced para tind seis ls lentes CONCLUSION Haywood-Farmer y Nollet también apuntan que et indice op- timo de utlizacisn es expectfico del contexto, Cuando el grado de incertidumbre y la apuesta son muy altos, entonces los ind es bajos son adecuados. Por ejemplo, las sala de urgencias de Tos hospitaes y las estaciones de bomberos deben buscar una ‘eseasa ntilizaciin debido al elevad grado de incertidumbre y el ‘eareter de va o muerte de sus actividades. Los servicios reli- tivamente previsibles, como los de trenes suburbanes, las i talaciones de servicios que no tienen contacto on los clientes, ‘como las operaciones de clasificacion de correo, pueden planeat sus operaciones a un nivel de utilizacién mucho més prdximo a 100%. Cabe sefalar que existe un tereer grupo para el cual es sdeseable una elevads uilizaci. A todos los equipos deportivos les gusta que se agoten las lncalidades, no slo porque el margen de contribucién de cada cliente es preticamente de 100% sino porque la casa lena eres un ambiente que agrada a los clientes, ‘motiva al equipo de casa a desempefarse mejor y alent as ven- tas Fuuras de entradas. Los especticulos en escenariosy bares ‘comparten este fensmeno. Por otro lado, muchos passjeros de Tinea areas piensan que un velo est demasiado Nena ensndo lasiento junto al suyo va ocupado, Las iineasaérea eapitalizan ‘esta respuesta vendiendo mis asientosen clase ejecutiva” La planeacin estratégic de la capacidad implica una decisiin de invertien la cual las capacidades de recursos deben coincidit con el prondstico de la demanda a largo plazo, Como se ha explicado en este capitulo, algunos de ls fctores que sedeben toma en cuenta para decidir ise aumenta la capacidad en eleasode la manufactua y también de Tos servicios son + Los efectos probubes de las economéas de escala, + Los efectos de las curvas de aprendizae ‘anylip.comvpkpiiwbasicl 51-200