Encuesta Satisfacción Incidentes TI

ID Encuesta Ticket Usuario
180011331 ROMERO TORREJON MERSY

180011355 MAGUIÑA CONDOR GIÑA
180011348 PUERTAS CORDOVA RICARDO
180011272 ANGULO SALAZAR JOSE MANUEL
180011330 GARCIA PALACIOS RENATO
180011297 GARCIA PALACIOS RENATO
180011260 SANDOVAL PEÑA SUSAN KELLY
180011333 HUAMANI ARNAO RUBEN
180011316 ANTON NAVARRO WILMER
180011347 GAMARRA ANDONAIRE CAROLINA
180011309 VALENCIA LORA GERALDINE
180011275 GALVEZ CANDIOTTI JUBITSA
180011265 GALVEZ CANDIOTTI JUBITSA
180011014 PUERTA GONZALES ALBERTO
180011244 ESPINOSA PEREDA ERIKA
180011273 ROJAS GARAY DIANA
180011326 KOHIRA NAKAMOTO ANDREA
180011261 ELESPURU PALACIOS SANDRA
180011205 OJEDA MOSCOSO MIGUEL ANGEL
180011279 URRELO VELASCO LUIS
180011379 BAHAMONDE SCHREIBER JESUS
180011196 ARIAS DE LA CRUZ JOSEPH
180011000 ARIAS PAREDES LUIS
180011001 RAMOS YESQUEN JOSE
180011183 LARA SALDAÑA DAVID
180011368 MANOSALVA OSCAR
180011099 CAVERO BOJORQUEZ JONATHAN
180011321 RIVERA ZEVALLOS MARIA LUISA
180011298 HUARANGA HUAMAN JORGE
180011116 VARGAS HILASACA ELVIS
180011372 DE LA CRUZ RAMIREZ JEFFERSON
180010784 ARIAS FIERRO FELIX
180011343 ARIAS FIERRO FELIX
180011037 CONDORHUAMAN CHAVEZ KATHERINE
180011280 CHAVEZ MANUEL ROGER
180011247 SOSA ZORRILLA ARLYNE
180011222 ALBERCA PASTOR BETSYE
180011704 ESTEBAN NALVARTE JENNY
180011292 MENDEZ HUILLCA JAQUELIN
180011142 MUNDACA ZAMORA GIULLIANA
180011473 MAGUIÑA CONDOR GIÑA
180009623 RAMIREZ COSTALES MARIA
180011509 RAMIREZ COSTALES MARIA
180011378 RAMOS CABALLERO GINNO
180011076 RAMOS CABALLERO GINNO
180011593 ESPINOZA PUMA EVELYN
180011533 GUTIERREZ SANTILLAN ABEL
180011487 BREÑA ARANA RONMEL
180011301 LIMA PUMAYUCRA ANTHONY
180011575 DE LA CRUZ MENA OMAR
180011502 DE LA CRUZ MENA OMAR
180011603 VILLEGAS EFFIO MARCELO
180011373 MARCELO LAVADO PERCY
180011458 MARCELO LAVADO PERCY
180011587 DELGADO MARTINEZ KARLA
180011515 DELGADO MARTINEZ KARLA
180011414 QUIÑONES CARLOS
180011601 BLANCO QUEVEDO CESAR
180011906 REYES LUDEÑA PEDRO
180011971 RAMIREZ FAJARDO WILSON
180011731 MORALES AREVALO EDUARDO
180012020 BLANCO QUEVEDO CESAR
180011774 CHAVEZ FERNANDEZ JEANETTE
180011936 CHÁVEZ MANUEL ROGER
180011675 CONDORI LOPEZ CHRISTIAN
180011978 REÁTEGUI LUQUE FABIOLA
180011791 GARCIA PALACIOS RENATO FELIX
180011815 BANDA ESPEJO MELISSA
180011772 SALAZAR APARCANA PATRICIA
180011790 OCHOA RIVERA FERNANDO
180012141 GARCIA PALACIOS RENATO FELIX
180011824 MARTINEZ VICENTE JARRYO
180011879 MASCIOTTI OTERO JAIME
180012090 ROJAS GARAY DIANA
180012142 COLLAHUA PADILLA ALEXIS LUIGI
180012066 ROMERO LA ROSA KAREN
180012259 ESTEBAN NALVARTE JENNY
180012267 SUSANIBAR CAVIEDES CESAR ALFREDO
180012251 AYSANOA SALAZAR ISAIAS DAVID
180012361 Mendez Huillca, Jaquelin Victoria
180011895 Henry Mantilla Bejarano
180012162 URICAY LIZARRAGA KAREN CINTYA
180012175 Reátegui Luque Fabiola Mabel
180012372 MENESES RAMIREZ EDGARD
180012263 Vargas Hilasaca Elvis
180012198 CASTILLO CABRERA MARGIORY WENDY
180012154 RECOBA ROJAS JUAN MANUEL
180011937 Leonardo Martinez Pinto
180012105 ARIAS PAREDES LUIS
180012104 SALAZAR APARCANA PATRICIA
180012388 TAHARA FUKUHARA HARRY
180012304 OJEDA MOSCOSO MIGUEL
180011617 JESSICA SALAZAR SANCHEZ
180012144 MILLONES ARCE JESUS
180012203 SANDOVAL ARMAS LUIS ARMANDO
180012369 Ponce Soldevilla Martha
180012410 HUAMANI TERREROS JEAN PERCY
180012071 CONDORI LOPEZ CHRISTIAN
180012120 Castillo Ibarra Miguel
180012166 DURAND MAMANI JESSICA
180011969 Luperdi Brissolese Victor Eduardo
180011340 HUAMANI TERREROS JEAN PERCY
180012413
180012901
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180012699
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180012945
180013071
180012562
180013395
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180013034
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180015886
180015908
180015862
180014965
180013568
180015417
180013033
180014174
180014336
180014839
180013794
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180017056
180017799
180017950
180017498
180013405
185065503
180017957
180017411
180017053
180018645
180019175
180018505
180018641
180018539
180017805
180018762
180018559
180019089
180018328
180018580
180018607
180018594
180016198
180018021
180019928
Subgerencia Dirección Fecha Preg1: Amabi
CONTABILIDAD FINANZAS 13/10/20 7
INGENIERIA OPERACIONES 14/10/20 9
OPERACIONES COMERCIALES HOGAR Y MOVILIDAD 14/10/20 10
OPERACIONES HOGAR Y MOVILIDAD 14/10/20 9
INSTALACIONES INTERNAS HOGAR Y MOVILIDAD 15/10/20 9
PROYECTOS OPERACIONES 15/10/20 10
COMERCIOS Y CO PROPIEDADES COMERCIOS Y GRANDES CL 19/10/20 9
HOGAR HOGAR Y MOVILIDAD 19/10/20 8
RECAUDACIÓN, CRÉDITOS Y COBRA FINANZAS 20/10/20 10
SOSTENIBILIDAD Y COMUN 22/10/20 9
MANTENIMIENTO OPERACIONES 26/10/20 8
ABASTECIMIENTO ESTRATÉGICO ABASTECIMIENTO Y SERVIC 28/10/20 10
COMERCIOS Y GRANDES CL 02/11/20 8
COMERCIOS Y GRANDES CL 02/11/20 8
PLANEACIÓN Y CONTROL ABASTECIMIENTO Y SERVIC 03/11/20 9
PLANEACIÓN Y CONTROL ABASTECIMIENTO Y SERVIC 07/12/20 9
INSTALACIONES INTERNAS COMERCIOS Y GRANDES CL 07/12/20 9
MOVILIDAD HOGAR Y MOVILIDAD 23/12/20 9
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO FINANZAS 05/01/21 8
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO FINANZAS 04/02/21 7
INDUSTRIAS Y GRANDES CLIENTES COMERCIOS Y GRANDES CL 05/02/21 9
MOVILIDAD HOGAR Y MOVILIDAD 16/02/21 10
COMUN EXT Y REPUTACIÓN CORPORATIVA 22/03/21 9
PLANEACIÓN Y CONTROL 05/04/21 10
OPERACIONES 05/04/21 10
HOGAR 05/04/21 1
PLANEAMIENTO FINANCIERO 06/04/21 9
OPERACIONES COMERCIALES 13/04/21 6
HOGAR 16/04/21 7
HOGAR 25/05/21 10
SERVICIOS GENERALES 27/05/21 9
HOGAR 27/05/21 8
HOGAR 27/05/21 8
INSTALACIONES INTERNAS 14/06/21 10
HOGAR 17/06/21 10
HOGAR 17/06/21 9
SERVICIOS GENERALES 06/07/21 10
RECAUDACIÓN, CRÉDITOS Y COBRANZAS 06/07/21 10
ABASTECIMIENTO ESTRATÉGICO 06/07/21 10
PLANEACIÓN Y CONTROL 06/07/21 9
HOGAR 06/07/21 10
INGENIERIA 07/07/21 9
CONTABILIDAD 13/07/21 8
TIC 04/08/21 9
TIC 24/09/21 10
PLANEAMIENTO FINANCIERO 24/09/21 10
HOGAR 24/09/21 8
HOGAR 27/09/21 9
HOGAR 05/10/21 8
MOVILIDAD 06/10/21 9
MANTENIMIENTO 12/10/21 10
HOGAR 28/10/21 10
INSTALACIONES INTERNAS 28/10/21 10
HOGAR 28/10/21 10
Motivos Amabilidad Preg2: SoluciónMotivos Solución Brin Preg3: Tiempo
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5 La solución no a sido satisfactor 7
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5 Se dio solucion al incidente en 9
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5 Se soluciono el incidente pero vo 7
Nunca se contacto la especialist 1 No se dio solución al incidente 1
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5 No es tan satisfactoria, porque 9
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5 No se soluciono el problema, sig 2
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5 Porque no se dio una solución, pe 6
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5 No hubo, hicieron sus pruebas en 5
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4 Nos indicaron que se debia solic 6
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5 1. Porque no se encontró la caus 4
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1 Hasta el momento sigue igual, no 1
1 Hasta el momento sigue igual, no 1
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La respuestas no fueron claras. 5 La solución no a sido satisfactori 5
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3 Porque la solución que se brindo 2
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5 EL PROBLEMA SE DERIVA A OTR 4
5 Han estado revisando el problem 9
5 No conocía del proceso . se tuvo 5
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1 NO SE SOLUCIONO EL PROBLEM 1
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Motivos Tiempo de Solqué faltaría? Tiempo Ideal
Ordenar prioridades para la atención

Mejorar la comunicación con el usuario dentro del tiempo que demora la solución al incidente
Mejorar el tiempo en dar una solución al incidente
Mejorar el tiempo en dar una solución al incidente
Añadir medio de comunicación(via telefonica) para los avances de la solución a los incidentes o requerimie
No tuvo inconveniente en este incidente
Añadir medio de comunicación(via telefonica) para los avances de la solución a los incidentes o requerimie
Comunicación directa vía telefónica cuando llega el ticket.
Comunicación más fluida cuando se presenta un incidente, como son casos puntuales podría darse una llam
Comunicación y COMPRENSION cuando surgen incidentes, que se sientan parte del proceso de facturación
Comunicación y COMPRENSION cuando surgen incidentes, que se sientan parte del proceso de facturación
Ordenar prioridades para la atención y que se realice llamadas para resolver dudas sobre lo que se quiere
No se comunicaron con el usuario
No hubo comunicación oportuna con el especialista sobre el caso.
Le gustaría que el área de TI se involucre en la gestión de terceros, se cayo la central telf de konecta no at
Usuario cree que debería tener más especialistas (wilfredo y manuel). No centrar todas las tareas en Wilfre
Debiera ser más rapida la atenc Le gustaría que le den los teléfonos de las personas que vayan atender sus incidentes/requermientos. Para
La parte de comunicación, hay muchos correos cursados por muchos temas. Falta soporte para atender inc
El usuario indica que no presenta problemas porque tiene los números telefónicos de las personas que los
Que indiquen el flujo de cada pedido, de cada prioridad.
Cuanto mas rápido sea, mejor. No es tan critico pero si es necesario una pronta atención. Es dificil contact
No se logro, no se soluciono el Lo que falta es justamente una plataforma para verificar si es que la solicitud ya a sido vista o recibida o e
El tiempo de atención es muy largo. Esta faltando cuando tenemos requerimientos y proyectos siempre es
Contar con una plataforma donde el usuario pueda llevar una seguimiento de su solicitud, mejorar tiempos
Falta soporte del personal de ayesa. A nivel general si un poco faltaría el soporte o que siempre este ligado
La informacion era por correo, no habia un numero de contacto con la persona que estaba desarrollando e
Se prolongo demasiado el tiempo
Una comunicación directa del especialista con el usuario, existen reuniones semanales de avances entre TI
Encontrar mas rápido la solución, tiene que reunirse con otras areas y eso hace que demore. Cuando envia
Ahora pero antes no se presentaba esto, hay demora en la atencion con el tema de la laptop cuando se pre
La respuesta al ticke debe ser casi de inmediata, los canales del correo son muy lenta, se necesita que sea
Sap, demora. Que le den mas visibilidad del caso. Que le digan que le falta que necesita, investiguen refirié
Sap, demora. Que le den mas visibilidad del caso. Que le digan que le falta que necesita, investiguen refirié
Deben poner nombre y firma a acceso SAP, le mandan un correo y no saben a quien llamar.
Le dijeron al usuario que él mi Deben poner nombre y firma a acceso SAP, le mandan un correo y no saben a quien llamar.
Que las posibles soluciones no se alarguen en tiempo, que tengan un limite en respuesta de solución, ejm
La solución se dio en el transcurDebe darse una atencion rapida a incidentes de criticidad alta
El tema del tiempo, mejorar el tiempo de atención. La atención es amable y con disposición para ayudar.
Muchas veces llamo al numero de giuliana pero se encuentra muy saturada y llamo al numero que brindan
Reducir los tiempos para la atención a incidentes/requerimientos.
Hagan de conocimiento como va el avance del caso , que nos hagan saber en tiempo real el avance del cas
Deberia haber un servicio especializado a la persona que registrando el incidente. Hubo seguimiento, hubo
1. Priorizar los requerimientos, hay temas que si son urgentes y otros que pueden esperar, pero desde el i
Eso fue en agosto y en septiemb1. Priorizar los requerimientos, hay temas que si son urgentes y otros que pueden esperar, pero desde el i
1. Priorizar los requerimientos, hay temas que si son urgentes y otros que pueden esperar, pero desde el i
Implementar más personal para mejorar los tiempos al solucionar incidentes.
No se soluciono nada. Por experie
Brindarnos capacitacion para poder resolver unos mismo en el moento. El caso del usuario no lo ve muy gr
No se soluciono nada. Por experiBrindarnos capacitación para poder resolver unos mismo en el moento. El caso del usuario no lo ve muy gr
Siempre la atendieron bien, a tiempo, respuesta a tiempo a sus requerimientos/incidentes.
Se demoro en brindarme una resp
Comunicación, la comunicación debe ser mas fluida y el lenguaje que maneja el personal de Ayesa debe s
Ordenar prioridades para la atención con respecto a almacen. Es una parte operativa donde involucramos p
Que la respuesta sea un poco mas agil, que la atención sea en menos tiempo.
Cuanto mas rápido sea, mejor. No es tan critico pero si es necesario una pronta atención.
En algunos casos a demorado el tiempo, podria mejorar el tiempo en la solucion. Mayor comunicación con
Cuanto mas rapido sea, mejor. Help desk siempre demoran en contestar, demoran.
Mejorar el tiempo en dar una solución al incidente.
Me indiquen el tiempo estimado que va a tomar solucionar mi requerimiento, no sabe si el error que a teni
La solucion no es inmediata, el Una sola persona englobe toda la necesidad, el usuario llamada y le indican que el especialista no ve ese te
Comunicacion, las ideas no se pueden expresar en correos, hay una perdida de informacion mediante corre
Comunicacion, las ideas no se pueden expresar en correos, hay una perdida de informacion mediante corre
Comunicación directa con el usuario por llamadas con la finalidad de aclarar cualquier punto del incidente.
Rapidez en las atenciones
No podíamos hacer esperar mucho
Falta de amabilidad de parte de soporte SAP.
Falta de amabilidad de parte de soporte SAP.
Para otros casos, el soporte de TI a sido entre regular y mal. 1.- Por los tiempos de atención 2.- por la falt
Miguel pasa mensaje a intelecta, lo revisan pero no consideran al usuario de calidda que genera el requerim
Mejorar los tiempos de atención por parte de Help Desk. Aumentar los recursos del personal de Help Desk
Más rapidez en la atención.
La atención es satisfactoria.
PORQUE LA SOLUCION DEBE SER
Que la persona a la que llame debe manejar todos los sistemas (crm gis), deben unificar la atención. Mient
No tengo las herramientas para poder apoyar, que la solucion la da TI pero no me dan la alternativa de pd
Pareciera no haber seguimiento,mas apoyo y acompañamiento en
7 dias,
l pienso
Incrementar mas sesiones para generar mejorar y automatizar procesos repetitivos y aumentar la product
Creo que al tener TI la solución del requerimiento, se debería concertar una reunión con los involucrados p
Es posible que el tiempo de respuesta. Podría ser mejor para poder brindar apoyo al usuario.
A veces siento que pasan de una persona a otra para que puedan atender la solicitud y siento que este pro
a veces este tipo de errores son reiterativos y habria que ver la forma que ya no vuelva a suceder
PLAZOS
el tiempo de atención
Creo que Hay Incidentes como el Reportado, que se repiten en el TIEMPO. Creo que todavia no encontram
se que a veces hay prioridades pero uno siempre espera que lo solucion no demora mucho
soporte en línea o teems con todos los involucrados
ESTOY SATISFECHO CON SU SERVICIO
Con respecto al ticket 180012090 la solución cumplió con lo deseado.
Mayor seguimiento al proceso de atención
Menos personas deben ver el tema para que sea mas rápida la atención. Luego, todo está conforme.
Se puede mejorar el tiempo para brindar la solución
Solucionaron el incidente, lo cual sucede de forma repetitiva, durante la generación de la OC se debe ir gra
Estoy satisfecho
-
La primera respuesta de atención debería ser por llamada y no por correo.
Entender mejor la necesidad del usuario y plantear posibles soluciones a la problemática. Que responsable
UN POQUITO MÁS DE RAPIDEZ PERO EN REALIDAD HACEN UN EXCELENTE TRABAJO.
Generar un espacio para fomar grupo multidisciplinario y realizar mejoras y automatizar actividades del sis
Creo que se está mejorando en los procesos de atención
En este caso el problema fue sobre le uso del SAP mas que una incidencia.
Una notificación online que fue resuelto
Tiempo de atención
Plazo de atención, indican orden de prioridades y algunas veces no se brinda el estado del ticket hasta que
En esta oportunidad se demoraron mucho tiempo en encontrar el problema.
.
el tiempo de atención
Sería bueno conocer quienes son los responsables de soporte en cada sistema. Quien es el responsable e
Brinden mayor seguimiento de los pedidos ingresados
NO SE SOLUCIONO EL PROBLEMSOLUCIONAR EL INCONVENIENTNO TENGO IDE DE ELLO
No tego observación
Un contacto mas directo para solucionar el problema, por otro medio diferente al correo
Mejorar en los tiempos de respuesta
Solciitar reunión para la explicación del error y solución ya que a veces en un solo correo no se entiende
pronta solución
Demora en la respuesta de atencMayor sentido de urgencia 3 días
Es posible que el tiempo de respuesta. Podría ser mejor para poder brindar apoyo al usuario.
TIEMPO EN SOLUCIONAR TICKETS
Alertar proactivamente de incidencias en al Oficina Virtual, Priorizar el funcionamiento de OnBase (no se cu
No cerrar los tickets tan prontamente sin dar solución.
TODO CONFORME
Se entiende que hayan colas en la atención a usuarios. Se me ocurre tener un dashboard para conocer el e
Mayor sentido de urgencia
FLUIDEZ
mayor seguimiento
Si pudieran establecer un medioEsperaba una respuesta inmediata, tardo días
Falta revisar el aplicativo porqu El tiempo que tome para evitar las intermitencias
Los tiempos, el ticket mencionado fue por cambios menores, para cambios más complejos se requiere dem
Deben tomar en cuenta el detall1 día
Deben tomar en cuenta el detall1 día
-
me parece que todo esta bien
el tiempo de respuesta en dar solucion a lo requerido
Mayor sentido de urgencia
Muy buena atención
Rapidez de atención
No nada que sigan asi con su buena atención.
La atención de este ticket ha sido rapido.
La atención deberia iniciar el m La asignación del ticket debio ser el mismo dia que se alerto sin embargo r
Que hagan seguimiento ah si se El
s mismo día
Referente a esta solicitud, el ticket fue atendido muy rapido.
Mayor soporte tecnico
Desde mi punto de vista, se debería dar una respuesta no mayor a 2 horas para poder culminar el proceso
que el tiempo de respuesta sea inmediato para los demás tickets generados.
-
Mejorar el Entorno para generar o reportar incidentes , que sea de manera más practica
Se desconocía de conflictos con El SW de Integridad (PIDT3) ha sido notificado con incidencias similares de
TODO CONFORME
tiempo de respuesta
no tengo ningun problema , me parece buena opcion de mejora con los ticket
acortar tiempos de atención
Un poco más de rapidez, sin embargo el tiempo de atención tampoco fue muy prolongado
Mejorar un poco más los tiempos para la solución del problema
Priorizar en algunas ocasiones la solución de los casos
Todo ok hasta el momento. Les haré saber de existir alguna observación.
Todo bien.
La atención fue totalmente satisfactoria
Se debe a analizar la incidencia a fondo, identificar oportunidades de mejora al proceso o aplicativo reporta
implementa mas medios de comunicación
En mejorar el tiempo de respuesta
Mayor expertis en los temas 1 semana
Los profesionales de TI son comprometidos y cumplidos con sus usuarios
Se debe a analizar la incidencia a fondo, identificar oportunidades de mejora al proceso o aplicativo reporta
Creo que esta ok, nivel 10 es excelencia.
Para mi la atención fue totalmente satisfactoria.
Están cerrando los tickets sin darle solución definitiva al problemas reportado
.
Únicamente referido al resultado como tal. se llegó al 90% debido a temas propios de la data
tardo la respuesta
ninguno
Todo ok, hay bastante rapidez en la atencióny podemos conversar con nuestros especialistas por Teams pa
La solución fue inmediata.
para mi fue satisfactoria.
Los casos que tenga que ver dire1 día
Rápida atención a los tickets y Mucho menor al real
Demoraron un poco con la activación de mi cuenta successfactor
-
lución al incidente
ón a los incidentes o requerimientos
ón a los incidentes o requerimientos
puntuales podría darse una llamada telefónica para agilizar la solución.

parte del proceso de facturación, el área es muy critica y son de letal importancia. Dan solución a los problemas.
parte del proceso de facturación, el área es muy critica y son de letal importancia. Dan solución a los problemas.
r dudas sobre lo que se quiere resolver, para que se disminuya el tiempo de atención.
o la central telf de konecta no atendio por 2hrs,.. konecta le manda informe, Usuario reenvía el informe al área de TI, sugiere que el área de TI oriente a
entrar todas las tareas en Wilfredo, el especialista esta saturado de tareas.
incidentes/requermientos. Para poder solucionar cosas puntuales.
s. Falta soporte para atender inconvenientes fuera del horario de oficina. En general, hay inconvenientes que generan impactos en todos los usuarios.
fónicos de las personas que los puede atender y que se le brinda una solución rapida a sus incidentes.
onta atención. Es dificil contactar al personal de help desk para solucionar problemas con programas. sugiere tener un portal para ver la cantidad de inc
ud ya a sido vista o recibida o esta en proceso. y la siguiente es poder recibir una notificacion un poco mas personalizada de justamente del seguimient
mientos y proyectos siempre es el usuario el que debe dar practicamente las alternativas de como resolverlo, como realizarlo. Yo como usuario me teng
de su solicitud, mejorar tiempos de respuesta.
oporte o que siempre este ligado a alguien que sepa el uso real que se le da a sap.
ona que estaba desarrollando ese incidente, la comunicacion via correo no es una comunicacion no es directa, se propuso una Reunión mediante Teams
semanales de avances entre TI y usuarios, es bueno que a nivel de usuario se tenga un status de su información mensual. Parece interesante tener un
hace que demore. Cuando envian la respuesta y escriben el correo no se entiende, se sugiere mejor que sea por llamada para que se entienda.
tema de la laptop cuando se presenta algun inconveniente, se demoran mucho en atender. La amabilidad es buena (giuliana), una vez que te atiende..
muy lenta, se necesita que sea mas inmediata,no se tiene el numero telefonico de la persona q va atender, otro canal de consulta(Teams,llamada elefo
que necesita, investiguen refiriéndose al personal de AYESA.
que necesita, investiguen refiriéndose al personal de AYESA.
n a quien llamar.
n a quien llamar.
en respuesta de solución, ejm maximo 72 hrs.
y con disposición para ayudar.

y llamo al numero que brindan y demoraban mucho en responder hasta el punto de colgar(helpdesk).
en tiempo real el avance del caso. Mayor aceleración en la respuesta por parte del proveedor. Darle prioridades a los casos. Ejm(Caso del director M.Me
dente. Hubo seguimiento, hubo reuniones con el especialista. La comunicacion no es tan directa como cuando nos reunimos y se comparte pantalla. De
pueden esperar, pero desde el inicio que nos indiquen cuanto tiempo van a demorar en responder. Al nosotros al enviar, la persona qu se va a encargar
aso del usuario no lo ve muy grave para que otras personas lo realicen. Lo podria realizar en el momento, no esperar que se genere un ticket. PAra el u
aso del usuario no lo ve muy grave para que otras personas lo realicen. Lo podria realizar en el momento, no esperar que se genere un ticket. PAra el u
ntos/incidentes.
eja el personal de Ayesa debe ser un lenguaje que sea entendible por el usuario. (un lenguaje simple).
operativa donde involucramos personal en físico que esta esperando una guía electrónico.
onta atención.
ucion. Mayor comunicación con el usuario.
o, no sabe si el error que a tenido es facil o dificil la solucion, saber el tiempo en dias que va a tomar solucionar ese incidente.
que el especialista no ve ese tema, se reenvia, se deriva el correo a otra personas, a otras areas. Le gustar��a llamar a la persona que la va atender
a de informacion mediante correo. deben brindarnos los telefonos de los analistas o en todo caso que nos llamen por telefono o proponer agendar una r
a de informacion mediante correo. deben brindarnos los telefonos de los analistas o en todo caso que nos llamen por telefono o proponer agendar una r
r cualquier punto del incidente.
mpos de atención 2.- por la falta de entendimiento del requerimiento.

e calidda que genera el requerimienta para una consulta para un apoyo, no esta enterado de donde estuvo el problema para que un futuro pueda soluci
rsos del personal de Help Desk para atender las solicitudes del personal de Cálidda.
deben unificar la atención. Mientras que hacen la consulta a otro consultor siguen pasando los días.
no me dan la alternativa de pder apoyarlos, yo veo este tema en el dia a dia y tengo conocimiento que derrepente ellos no tengan. El problema puede
petitivos y aumentar la productividad

a reunión con los involucrados para la validación y conformidad de la ejecución de lo solicitado.
apoyo al usuario.
a solicitud y siento que este proceso demora un poco
ya no vuelva a suceder
Creo que todavia no encontramos la solución para que NO Se REPITA.

demora mucho
uego, todo está conforme.
neración de la OC se debe ir grabando paulatinamente para evitar que se borre porque el sistema se cierra repentinamente, al retomar la emisión y trat
problemática. Que responsable de dar el soporte de TI replique el error en el ambiente de pruebas en base a la información que envía el solicitante y bu
automatizar actividades del sistema
da el estado del ticket hasta que se vuelve a consultar, si no se pregunta el estado no se recibe actualización.
ma. Quien es el responsable en SAP - CRM, SAP - ERP; GIS; ON BASE; ORACLE; WEB; ETC
nte al correo
un solo correo no se entiende
apoyo al usuario.
onamiento de OnBase (no se cuenta con OnBase desde Set-2020)
un dashboard para conocer el estado actual del requerimiendo
más complejos se requiere demasiado tiempo.
dia que se alerto sin embargo recien se asigno al dia siguiente y la atención inicio al 2do día.
para poder culminar el proceso, y así garantizar un correcto proceso logístico a nuestros proveedores y contratistas.
más practica
ado con incidencias similares desde noviembre 2020. Revisar Tickets: 185049944 , 185049950, 185047409
muy prolongado
a al proceso o aplicativo reportado y proponer su implementación.
a al proceso o aplicativo reportado y proponer su implementación.
propios de la data
stros especialistas por Teams para que sea más fácil la comunicación
ugiere que el área de TI oriente al usuario atender los incidentes con los proveedores. Cuando envía los informes de konecta o sapia al área de TI no rec
mpactos en todos los usuarios.
portal para ver la cantidad de incidentes que a reportado, seria genial. Portal para ver el avance de su ticket y que también lo pueda ver su jefe.
da de justamente del seguimiento al problema o al requerimiento.
lizarlo. Yo como usuario me tengo que reunir con varios proveedores. Falta proactividad por parte del área. Hacen requerimiento y TI deberia entender
so una Reunión mediante Teams para ver este caso. Tiempo regular de los incidentes que registro.
sual. Parece interesante tener una plataforma, que genere alertas para poder cerrar en el tiempo documentación, pruebas y otras actividades. Ademas q
da para que se entienda.
uliana), una vez que te atiende.. Pero para que ella me puede atender si hay demora.
de consulta(Teams,llamada elefonica, Canal de comunicación en Teams) se pierde el hilo. El equipo es muy reducido, no hay recursos.
asos. Ejm(Caso del director M.Mejia le solicitaron hacer varias pruebas de funcionamiento ((prueba otra vez)).
nimos y se comparte pantalla. Debe haber mas reuniones mas especializadas para que la atención se más rápida.
r, la persona qu se va a encargar a solucionar nuestro requerimiento se intente comunicar telefónicamente con el usuario vía Teams correo para agilizar
que se genere un ticket. PAra el usuario estas cosas no son muy urgentes por eso cree que no lo atienden, por eso no lo hacen.
que se genere un ticket. PAra el usuario estas cosas no son muy urgentes por eso cree que no lo atienden, por eso no lo hacen.
r a la persona que la va atender para solucionar en el instante. Que no sea necesario enviar como 5 correos para ser atendida.
lefono o proponer agendar una reunion para tratar tema.
lefono o proponer agendar una reunion para tratar tema.
a para que un futuro pueda solucionar por su propia cuenta. Con esa forma de trabajar hay casos antiguos que no pueden solución. Su nivel de investiga
s no tengan. El problema puede que no sea propia del sistema sino del interventor. El problema es por las HES, si lo ingresar manualmente, SAP si la a
ente, al retomar la emisión y tratar de modificar una OC, SAP no lo permite e indica que el mismo usuario lo está tratando, se cierra SAP y abre nuevam
ación que envía el solicitante y busque la solución al problema.

necta o sapia al área de TI no recibe respuesta por el área de TI. Sugiere monitorear, que se brinde soporte en la gestión con los terceros(proveedores)
mbién lo pueda ver su jefe.

erimiento y TI deberia entender y estar en la cpacitdad de entender que es un proceso critico, un proceso redundante. Muy poco le recomiendan algo qu
bas y otras actividades. Ademas que los especialistas tengan una comunicación directa con los usuarios en los momentos mas críticos ( pruebas o modif
no hay recursos.
rio vía Teams correo para agilizar la solucion.

en solución. Su nivel de investigacion esta solo entre ellos, ellos creen necesario que no necesita la opinion de la persona(Cesar blanco) que trabaja dia
gresar manualmente, SAP si la acepta. pero por el portal no.
ndo, se cierra SAP y abre nuevamente, con y sin VPN, la solución que me dieron es resetear el equipo, nos dieron respuesta que lo revisarán para evitar
ón con los terceros(proveedores).
Muy poco le recomiendan algo que complemente o mejore su proceso. Tema de proactividad(mejorar). La solución técnica la hace el usuario a nivel de
os mas críticos ( pruebas o modificación de requerimientos).Validar los accesos a los usuarios finales para las pruebas respectivas.(muy importante porq
na(Cesar blanco) que trabaja dia a dia con la herramienta. Haciendo referencia al trabajo que realiaza intelecta
uesta que lo revisarán para evitar el inconveniente nuevamente.

nica la hace el usuario a nivel de arquitectura. Son varios requerimiento que sucede eso. TI deberia ayudar orientar en los caminos que uno debe tomar
espectivas.(muy importante porque nos retrasa).

los caminos que uno debe tomar para que los requerimientos este mejor en el tema TDR. Tiempo. A pasado con mas usuarios, reportan algun incidente
suarios, reportan algun incidente y como no al parecer ya no existe el help desk que deriva el incidente. Tiene que poner en copia en crm sap, falta ana
er en copia en crm sap, falta analizar otra plataforma de integracion para que el usuario sepa a quien pedir que atienda su requerimiento y su incidente
a su requerimiento y su incidente. No hay ese medio TI intermediario que le permita comunicar, que analice, que haga las pruebas basicas que permita d
as pruebas basicas que permita derivar el requerimiento. El requerimiento pasaba por sap, crm , soporte de aplicaciones llevando un flujo que demorab
es llevando un flujo que demoraba mucho tiempo, el usuario se percata que no hay un análisis para derivar defrente a sap y solucionar. Identificar y falt
sap y solucionar. Identificar y falta de análisis.

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ID Encuesta Ticket Usuario

180011331 ROMERO TORREJON MERSY

Ordenar prioridades para la atención

ón a los incidentes o requerimientos

ón a los incidentes o requerimientos

puntuales podría darse una llamada telefónica para agilizar la solución.

y con disposición para ayudar.

mpos de atención 2.- por la falta de entendimiento del requerimiento.

petitivos y aumentar la productividad

Creo que todavia no encontramos la solución para que NO Se REPITA.

uego, todo está conforme.

automatizar actividades del sistema

un solo correo no se entiende

onamiento de OnBase (no se cuenta con OnBase desde Set-2020)

un dashboard para conocer el estado actual del requerimiendo

más complejos se requiere demasiado tiempo.

a al proceso o aplicativo reportado y proponer su implementación.

a al proceso o aplicativo reportado y proponer su implementación.

mpactos en todos los usuarios.

ación que envía el solicitante y busque la solución al problema.

mbién lo pueda ver su jefe.

mbién lo pueda ver su jefe.

gresar manualmente, SAP si la acepta. pero por el portal no.

uesta que lo revisarán para evitar el inconveniente nuevamente.

espectivas.(muy importante porque nos retrasa).

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