Manualul Calitatii Ed3 Rev4 Exemplar 1

S.C. SERV METROLOG S.R.L.
Cod: MQ-SM-02
TÂRGOVIŞTE
MANUAL DE CALITATE Ediţia: 3
Laborator de metrologie
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 1 /35
APROBAT
ADMINISTRATOR
IORDACHE MARIN
NUMELE ŞI PRENUMELE FUNCŢIA SEMNĂTURA DATA

A
Ing. NEAGA MARINA-
V RTAM 16.04.2014
CARMEN
I
REGIM DE APLICARE EXEMPLAR AVIZ DE DIFUZARE

BUN DE DIFUZARE
SE APLICĂ DE LA ANULEAZĂ
NR. 1 RCL
16.04.2014
REVIZIE DOCUMENT MQ-SM-02, ed.3,rev.3
0 1 2 3 4 5
Elaborat Verificat Exemplar

Numele / prenumele Semnătura Numele / prenumele Semnătura Nr. :
4
Nae Georgiana-Emilia Ing. Neaga Marina-Carmen
S.C. SERV METROLOG S.R.L. Cod: MQ-SM-02
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 2 /35
LISTA DE DIFUZARE / RETRAGERE

DESTINATAR DIFUZARE RETRAGERE Ex.
SEMNĂTURA DATA SEMNĂTURA DATA nr:
1
RCL 16.04.2014
RTAM/ VERIFICATOR
16.04.2014 2
METROLOG
ADMINISTRATOR 16.04.2014 3
Difuzare
Direcţia Regională de Metrologie
Legală Ploieşti
pentru 4
evaluare
LISTA DE CONTROL A MODIFICĂRILOR

Locul modificării OBIECTUL Numele Data
Ediţia Revizia pag. / pct. MODIFICĂRII persoanei care
modifică
1 0 1 … 26 Elaborare iniţială
2 0 1….39 Elaborare ediţie PĂUN RALUCA 29.11.2007
2 1 1....37/4.1.4; 4.2.2; Revizuire conform obs. PĂUN RALUCA 11.02.2008
4.2.3; 4.3.3; 4.6.4; SJML Arges
5.2.3; 5.5.9; 5.10.1;
Anexa 1; Anexa 2;

4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 3 /35
2 2 1,3,5/declaratie; Revizuire conform obs. PĂUN RALUCA 20.02.2008

7/2.5;8,9/3.1.12; nr.217/18.08.2008, SJML
3.1.13; 3.1.19; Arges
3.1.20; 3.1.24;
3.1.25; 11/4.1.4;
13,15/4.1.4.f;
16/4.1.5; 20/4.3.3.2;
27/4.15.2; 29/ 5.3.2;
5.3.3; 32/5.5.9
2 3 1,3, 15/4.1.4.f; Revizuire conform obs. PĂUN RALUCA 04.03.2008
29/5.3.2; 32/5.5.9; nr.283/03.03.2008, SJML
35/5.10.2; Anexa 4 Arges
2 4 3, 12/4.1.4.b Inlocuit functia de „sef al IORDACHE 17.08.2009
laboratorului de metrologie” EMILIA
cu RTAM GEORGIANA
2 5 3, 31/5.4.7.1 Efectuarea de verificari IORDACHE 30.09.2009
sistematice ale calculelor EMILIA
electronice si validarea GEORGIANA
software-ului
3 0 1….36 Elaborare ediţie IORDACHE 12.03.2010
EMILIA
GEORGIANA
3 1 1,3, 5,6, Revizuire conform obs. IORDACHE 20.04.2010
13/4.1.4., nr.1859/19.04.2010, SJML EMILIA
anexele 1...3 Brasov GEORGIANA
3 2 11/4.1.3. Actualizare revizie IORDACHE 01.03.2012
30/5.3.2./5.3.3. MARIAN
3 3 7/2.2;2.3;2.8;2.9; Revizuire conform obs. Nr. IORDACHE 4.05.2012
Anexa 1 0522/03.05.2012, SJML MARIAN
MURES
3 4 8/2.6 Revizuire conform obs. nr. IORDACHE 16.04.2014
16/4.1.4 1609/14.04.2014, DRML MARIAN
Ploiesti
CUPRINS pag.
DECLARAŢIE PRIVIND POLITICA ÎN DOMENIUL CALITĂŢII 5

1 Obiect şi domeniu de aplicare 7
2 Referinţe normative 7
3 Definiţii şi abrevieri 8
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 4 /35
4 Cerinţe referitoare la management 11

4.1 Organizare 11
4.2 Sistemul de management 17
4.3 Controlul documentelor 19
4.4 Analiza cererilor, ofertelor şi contractelor 21
4.5 Subcontractarea verificărilor 22
4.6 Servicii de aprovizionare şi furnituri 22
4.7 Servicii către client 22
4.8 Reclamaţii 23
4.9 Controlul activitaţilor de verificare metrologice,neconforme 23
4.10 Îmbunătăţire 23
4.11 Acţiuni corective 24
4.12 Acţiuni preventive 24
4.13 Controlul înregistrărilor 25
4.14 Audituri interne 26
4.15 Analiza efectuată de management 26
5 Cerinţe tehnice 28
5.1 Generalităţi 28
5.2 Personal 28
5.3 Condiţii de acomodare şi de mediu 29
5.4 Metode de verificare metrologică şi validarea metodei 30
5.5 Echipament 31
5.6 Trasabilitatea măsurării 32
5.7 Eşantionarea 33
5.8 Manipularea obiectelor de verificat şi etalonat 33
5.9 Modul în care este asigurată calitatea rezultatelor verificărilor
metrologice 35
5.10 Raportarea rezultatelor 35
Anexa 1 - MQ-SM-02 - Organigrama organizatiei

Anexa 2 - MQ-SM-02 - Declaratie privind politica în domeniul calităţii RTAM
Anexa 3 - MQ-SM-02 - Organigrama laboratorului

4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 5 /35
Declaraţie privind politica în domeniul calităţii

În calitate de Administrator al S.C. SERV METROLOG S.R.L. mă angajez:
• Să conduc demersurile axate cu precădere pe satisfacţia

clientilor;
• Să menţin un Sistem de management al laboratorului care să satisfacă
cerinţele SR EN ISO/CEI 17025:2005;
• Să respect legislaţia metrologică în vigoare pe perioada de valabilitate a autorizaţiei
laboratorului;
• Să aloc resursele adecvate, să mobilizez şi să implic tot personalul în acest
demers prin determinarea competenţelor şi responsabilităţilor fiecăruia
pentru atingerea acestor obiective;
• Să verific eficacitatea Sistemului de Management al calităţii, prin analiza
periodică a rezultatelor în scopul îmbunătăţirii continue a serviciilor noastre
• Să asigur cadrul legal astfel incat managementul şi personalul laboratorului să nu fie
supuşi nici unei presiuni interne sau externe, de natură comercială,
financiară sau de alta natură care le-ar putea influenţa negativ obiectivitatea serviciilor
efectuate.
Principalele obiective ale Sistemului de management al calităţii Laboratorului de

metrologie sunt:
> Îmbunatăţirea permanentă a eficacităţii Sistemului de management al calităţii

Laboratorului de Metrologie, corespunzător domeniului său de activitate, pentru a
asigura calitatea rezultatelor verificărilor metrologice.
> Realizarea de investiţii în raport cu cerinţele actuale precum şi în raport cu
strategia de dezvoltare a Laboratorului de Metrologie.
> Respectarea cadrului de reglementări metrologice în vigoare, impus de
directivele europene în domeniu şi asigurarea conformităţii activităţii de
verificare metrologică cu acesta, pentru satisfacerea nevoilor clienţilor şi
consolidarea încrederii lor.
> Comunicarea deschisă şi transparenţa , către personalul Laboratorului de
Metrologie, a importanţei îndeplinirii atât a cerinţelor clienţilor, cât şi a celor
statutare şi de reglementare.
> Creşterea nivelului de instruire, conştientizare şi competenţa
tehnologică a personalului Laboratorului de Metrologie, pentru a evita implicarea
în orice activităţi care ar putea diminua încrederea în competenţa,
imparţialitatea, raţionamentul sau integritatea funcţională a Laboratorului de
Metrologie.
> Păstrarea calităţii Laboratorului de Metrologie, de a fi un partener de încredere al
clienţilor săi, oferindu-le şi menţinând un standard cât mai înalt al serviciilor.
> Dezvoltarea în permanenţă şi câştigarea pieţei clienţilor, menţinându-se un labo-
rator competitiv şi atractiv prin serviciile oferite.
> Desemnarea clară şi precisă a responsabilităţilor şi autorităţii celor implicaţi în
iniţierea şi stabilirea eventualelor acţiuni preventive, pentru evitarea apariţiei ne-
conformităţilor sau în depistarea şi tratarea neconformităţilor apărute în activitatea de
verificare metrologică.
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 6 /35
> Reducerea numărului de reclamaţii de la clienţi.

> Asigurarea protecţiei informaţiilor confidenţiale şi a drepturilor de proprietate ale
clienţilor.
> Personalul Laboratorului de Metrologie nu depinde financiar de numărul de mijloace
de măsurare pe care le verifică şi nici de rezultatul verificărilor, având un salariu fix, în
funcţie de numărul de ore de lucru . El se supune direct numai RTAM.
Managementul, prin deciziile luate, are datoria să asigure un cadru legal în protecţia
informaţiilor confidenţiale, să identifice din timp potenţialele conflicte de interese, să nu
influenţeze independenţa Laboratorului de Metrologie şi a personalului acestuia, şi să nu-l
supună pe acesta nici unei presiuni neadecvate, interne sau externe care i-ar putea influenţa
negativ calitatea activităţii lor astfel încât să nu conducă la diminuarea încrederii în
activităţile desfăşurate de personal.
ADMINISTRATOR

4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 7 /35
1. OBIECT Şl DOMENIU DE APLICARE
Prezentul manual enunţă politica şi obiectivele calităţii pentru activitatea de verificări metrologice
aşa cum sunt acestea formulate de conducerea S. C. SERV METROLOG S.R.L. Manualul
descrie elementele Sistemului de Management al Calităţii pentru LM, sistem proiectat şi
implementat pentru realizarea şi menţinerea calităţii verificărilor metrologice efectuate asupra
mijloacelor de măsurare, pentru satisfacerea condiţiilor şi normelor metrologice în vigoare
precum şi menţinerea încrederii în competenţa şi capabilitatea sa.
Manualul Calitătii este utilizat pentru:

♦ documentarea în mod ordonat a elementelor Sistemului de Management al
Calităţii Laboratorului de Metrologie al S. C. SERV METROLOG S.R.L şi a cerinţelor pentru
funcţionarea sa;
♦ utilizarea în procesul de instruire, în scopul cunoaşterii lui de către întregul personal
al laboratorului şi aplicarea acestor elemente şi cerinte;
♦ pentru verificarea eficienţei implementării Sistemului de Management al Calităţii
al S. C. SERV METROLOG S.R.L;
♦ demonstrarea conformităţii Sistemului de Management al Calităţii cu standardul de
referinţă SR EN ISO/CEI 17025:2005, fiind documentul de referinţă la evaluarea efectuată
de organele abilitate pentru determinarea competenţei tehnice a laboratoarelor de
verificări metrologice;
♦ a demonstra că LM al S. C. SERV METROLOG S.R.L este capabil să furnizeze rezultate
valide din punct de vedere tehnic.
2. REFERINŢE NORMATIVE
2.1. OG nr. 20/1992 privind activitatea de metrologie, aprobată, modificată şi completată prin
Legea nr.11/1994 cu modificările şi completările ulterioare.
2.2. Hotărârea Guvernului nr. 1660/2005 privind aprobarea unor instrucţiuni de metrologie
legală cu modificările şi completările ulterioare:
♦ IML 1-05:" Etaloane naţionale"
♦ IML 2-05: " Aprobarea de Model"
♦ IML 3-05:" Trasabilitatea rezultatelor măsurărilor efectuate cu mijloace de măsurare
supuse controlului metrologic legal"
♦ IML 4-05:" Marcaje metrologice"
♦ IML 5-05:" Autorizarea persoanelor fizice şi juridice care efectuează verificări metrologice"
♦ IML 6-05: "Avize"
♦ IML 7-05: "Inspecţia şi testarea inopinată. Supravegherea metrologică a utilizării
mijloacelor de măsurare supuse controlului metrologic legal''
2.3. ISO/CEI Guide 99:2007 “International vocabulary of metrology – Basic and general
concepts and associated terms (VIM)”
2.4. SR EN ISO/CEI 17025 : 2005 " Cerinţe generale pentru competenţa laboratoarelor de
încercări şi etalonări".
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 8 /35
2.5. SR EN ISO 9000:2006 "Sisteme de management al calităţii. Principii fundamentale şi

vocabular "
2.6. SR EN ISO 19011:2003: “Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calităţii
şi/sau de mediu”
SR EN ISO 19011:2011: “Ghid pentru auditarea sistemelor de management”
2.7. SR ISO/TR 10013:2003 „Linii directoare pentru documentaţia sistemului de management

al calităţii”
2.8. HG 617/2003 pentru stabilirea condiţiilor de introducere pe piaţă şi de punere în funcţiune a

aparatelor de cântărit cu funcţionare neautomată cu modificările şi completările ulterioare
2.9. HG 1055/2001 privind condiţiile de introducere pe piaţa a mijloacelor de măsurare cu modificările

şi completările ulterioare
3. DEFINIŢII Şl ABREVIERI
3.1. Definiţii
3.1.1. aprobare de model – decizie cu relevanţă legală bazată pe un raport de evaluare,
conform căreia un tip de mijloc de măsurare îndeplineşte cerinţele din reglementările de
metrologie legală aplicabile şi este adecvat utilizării în domeniul reglementat, astfel încât este
de presupus că el realizează rezultate de măsurare sigure, într-o perioadă de timp definită;
3.1.2. control metrologic legal – ansamblu de activităţi de metrologie legală care contribuie
la asigurarea metrologică;
3.1.3. etalon – mijloc de măsurare care este destinat să definească, să realizeze, să conserve
sau să reproducă o unitate ori una sau mai multe valori ale unei mărimi pentru a servi ca
referinţă;
3.1.4. etalonare – ansamblu de operaţii care stabilesc, în condiţii specificate, relaţia dintre
valorile unei mărimi indicate de un aparat de măsurat ori un sistem de măsurare sau dintre
valorile reprezentate de o măsură ori un material de referinţă şi valorile corespunzătoare
realizate cu etaloane; operaţiile de etalonare se aplică atât mijloacelor de măsurare etalon, cât
şi celor de lucru;
3.1.5. exactitate de măsurare – grad de concordanţă între rezultatul unei măsurări şi
valoarea convenţional adevărată a mărimii măsurate;
3.1.6 exactitate a unui mijloc de măsurare – proprietate a unui mijloc de măsurare de a da
răspunsuri apropiate de o valoare adevărată;
3.1.7. expertiză metrologică – ansamblu de operaţiuni efectuate în scopul de a examina şi de
a demonstra starea unui mijloc de măsurare şi de a determina caracteristicile metrologice ale
acestuia, printre altele, prin raportarea la cerinţele din reglementările de metrologie legală
aplicabile;
3.1.8. instrucţiune de metrologie legală – reglementare de metrologie legală care se referă
la principiile şi regulile generale specifice activităţilor de control metrologic legal;
3.1.9. marcajul de verificare metrologică sau marcajul de verificare iniţială CEE – semn
distinctiv care, aplicat pe un mijloc de măsurare supus controlului metrologic legal, confirmă că
verificarea metrologică, respectiv verificarea iniţială CEE, s-a efectuat cu rezultate
corespunzătoare;
3.1.10 măsurare – ansamblu de operaţii având ca scop determinarea unei valori a unei
mărimi;
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 9 /35
3.1.11 mijloc de măsurare – măsură, aparat de măsurat, material de referinţă sau traductor,
dispozitiv, echipament, instalaţiile, precum şi materialele de referinţă care furnizează informaţii
de măsurare, singure sau asociate cu unul ori mai multe dispozitive suplimentare;
3.1.12. mijloc de măsurare de lucru – mijloc de măsurare utilizat în măsurări uzuale; un
mijloc de măsurare de lucru nu poate fi utilizat pentru etalonarea sau verificarea metrologică a
unui alt mijloc de măsurare de aceeaşi categorie;
3.1.13. normă de metrologie legală – reglementare de metrologie legală, specifică unei
anumite categorii de mijloace de măsurare, care conţine cerinţele tehnice şi metrologice pe
care trebuie să le îndeplinească un mijloc de măsurare din acea categorie, atunci când este
supus controlului metrologic legal;
3.1.15. Sistemul Internaţional de Unităţi, SI – sistem coerent de unităţi adoptat şi
recomandat de Conferinţa Generală de Măsuri şi Greutăţi;
3.1.16. trasabilitate – proprietate a rezultatului unei măsurări sau a valorii unui etalon de a
putea fi raportat, respectiv raportată, la valori ale unor referinţe stabilite, de regulă etaloane
naţionale sau internaţionale, prin intermediul unui lanţ neîntrerupt de comparări având, toate,
incertitudini determinate;
3.1.17. unitate de măsură – mărime particulară, definită şi adoptată prin convenţie, cu care
sunt comparate alte mărimi de aceeaşi natură, ca rezultat al măsurării, pentru exprimarea
valorilor lor în raport cu acea mărime;
3.1.18. verificare metrologică – modalitate de control metrologic legal, alta decât aprobarea
de model, prin care se constată şi se confirmă că mijlocul de măsurare îndeplineşte cerinţele
prevăzute în reglementările de metrologie legală; termenul „verificare metrologică” este
specific numai mijloacelor de măsurare supuse controlului metrologic legal;
3.1.19. verificare metrologică periodică – verificare obligatorie a unui mijloc de măsurare,
efectuată periodic, la intervale de timp specificate, conform unei proceduri stabilite prin
reglementări de metrologie legală.
3.1.20. Laborator de Metrologie - laborator care efectuează verificări metrologice şi care
poate fi agent economic sau care aparţine unui agent economic.
3.1.21. Metodă de Verificare – succesiune logică a operaţiunilor tehnice specifice, descrise în
mod generic, utilizată în efectuarea unei verificări metrologice.
3.1.22. Managementul calităţii- activităţi coordonate pentru a orienta şi controla o
organizaţie în ceea ce priveşte calitatea.
3.1.23. Manualul calităţii - document care descrie sistemul de management al calităţii al
unei organizaţii.
3.1.24. Mijloc de măsurare legal- m.d.m. care a corespuns la controlul metrologic legal.
3.1.25. Neconformitate - neîndeplinirea unei cerinţe.
3.1.26. Politica referitoare la calitate - intenţii şi orientări ale unei organizaţii referitoare
la calitate aşa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai înalt nivel
3.1.27. Procedură - mod specificat de efectuare a unei activităţi sau a unui proces.
3.1.28. Revizie - toate modificările efectuate la aceeaşi dată se evidenţiază ca o revizie a paginii
(paginilor) ce conţin modificări. Evidenţa reviziilor se regăseşte în lista reviziilor.
3.1.29. Sistemul de management al calităţii – sistem de management prin care se
orientează şi se controlează o organizaţieîn ceea ce priveşte calitatea.
3.1.30. Specificaţie - documentul care stabileşte cerinţe. Specificaţia trebuie să se refere la
desene, modele sau alte documente relevante sau să le includă şi, de asemenea, să indice
mijloacele şi criteriile prin care poate fi verificată conformitatea.
3.1.31. Structura organizatorică - responsabilităţi, autorităţi şi relaţii dispuse într-o schemă,
prin care o organizatie îşi exercită funcţiile.

4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 10 /35
Definiţiile altor termeni utilizaţi sunt în conformitate cu documentele menţionate la capitolul 2

din acest manual.
3.2. Abrevieri
În Manualul Calităţii Laboratorului de Metrologie, MQ-SM-02 şi în procedurile conexe se vor
utiliza următoarele abrevieri.
♦ m.d.m.- mijloc de măsurare
♦ VM- Verificare Metrologică
♦ BV- Buletin de Verificare Metrologică
♦ CE- Certificat de Etalonare
♦ BRML-DRML- Biroul Român de Metrologie Legală - Direcţia Regională de
Metrologie Legală
♦ IML- Instrucţiuni de Metrologie Legală
♦ NML- Norme de Metrologie Legală
♦ LT- Lista de Tarife
♦ LO-Lista Oficiala
♦ SMC - Sistemul de Management al Calităţii
♦ AC - Acţiuni Corective
♦ AP - Acţiuni Preventive
♦ RN - Raport de Neconformitate
♦ RERN - Registru de evidenţă raport de neconformitate
♦ RA - Raport de audit intern
♦ FACP - Fişa de Acţiune Corectivă/Preventivă
♦ LM - Laborator de Metrologie
♦ AS – Administrator Societate
♦ RTAM- Responsabilul Tehnic al Activităţii de Metrologie
♦ RCL - Responsabil cu Calitatea in Laborator
♦ MQ-SM-02 - Manualul Calitatii Laboratorului de Metrologie
♦ LM-PS -Procedura de Sistem Metrologie
♦ LM-PL -Procedura de Lucru Metrologie
♦ LM-IL- Instructiune de Lucru Metrologie
♦ PV – Procedura de verificare
4 .CERINŢE REFERITOARE LA MANAGEMENT

4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 11 /35
4.1 Organizare
4.1.1 S. C. SERV METROLOG S.R.L este o organizatie legal constituită conform legislatiei
în vigoare, înregistrată la Oficiul Registrului Comerţului de pe lângă Tribunalul Dâmboviţa cu
certificatul de înregistrare seria B nr. 1474076 /29.09.2008, având nr. de ordine în registrul
comerţului: J15/1345/18.11.1994 posedând: CUI RO 6473407, cod CAEN 7120. LM are
personal de management şi personal tehnic, precum şi un RCL.
4.1.2 Cerinţele tehnice ale standardului SR EN ISO/CEI 17025: 2005 sunt îndeplinite prin
respectarea procedurilor specifice laboratorului. Personalul din cadrul LM are urmatoarele
responsabilităţi:
♦ verificări metrologice ale m.d.m-urilor;
♦ menţinerea în stare de funcţionare a etaloanelor şi mijloacelor de măsurare din dotare;
♦transmiterea unităţilor de măsură.
Satisfacţia clienţilor reprezintă, după cum rezultă şi din Declaraţia privind politica în
domeniul calităţii, un obiectiv primar al laboratorului de metrologie.
4.1.3 Laboratorul de metrologie îşi desfăşoară activitatea în punctul de lucru propriu al
S.C. SERV METROLOG S.R.L. din localitatea Nisipurile, str. Principală nr. 18A, jud.
Dâmboviţa precum şi la locaţiile clienţilor în cazul în care sunt respectate cerinţele de mediu.
4.1.4 LM este un compartiment cu independenţă faţă de atelierul de reparaţii,fapt
demonstrat prin subordonarea acestuia AS, aşa cum reiese din ORGANIGRAMA S. C. SERV
METROLOG S.R.L. prezentată în Anexa 1-MQ-SM-02 la prezentul manual.
 Responsabilităţile personalului cheie sunt următoarele:
Responsabilităţile AS:
- Asigură cadrul organizatoric şi resursele necesare implementării şi funcţionării eficiente
a Sistemului de Management al Calităţii LM , conform cu SR ISO CEI 17025:2005;
- Semnează ofertele şi contractele în care LM este parte executantă;
- Aprobă necesarul de furnituri (materiale) şi servicii pentru LM;
- Analizează şi înaintează către RTAM reclamaţia primită de la client;
- Conduce analiza de management la nivelul laboratorului;
- Alocă resursele necesare pentru îndeplinirea măsurilor rezultate în urma analizei
de management;
- Aprobă planul de măsuri rezultate în urma analizei de management;
- Aprobă planul anual de instruire a personalului;
- Aprobă alocarea de resurse necesare implementării acţiunilor corective/preventive;
- Aprobă elaborarea, revizuirea Manualului Calităţii, procedurilor şi instrucţiunilor;
- Aprobă Programul anual de audit.
- Aprobă Lista periodicităţii etalonărilor
- Aprobă Programul anual de etalonări şi testări intermediare;
- Aprobă Programul anual de monitorizare a calităţii rezultatelor verificărilor metrologice;
- Aprobă acţiunile corective/preventive stabilite în Fişa de acţiune corectivă/preventivă în cazul
în care este necesară alocarea de resurse .
- Aprobă difuzarea înregistrărilor către persoane din afara societăţii.
a) Managementul Laboratorului de Metrologie (RTAM, RCL) are autoritatea
(prin fişa postului) cât şi resursele necesare (aprobate de AS) pentru:
- identificarea apariţiei de abateri de la cerinţele sistemului de management al calităţii sau de
la prevederile PV şi NML după care se efectuează verificările metrologice,
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 12 /35
- propunerea şi initierea măsurilor preventive şi corective pentru eliminarea efectelor negative

şi evitarea apariţiei acestora in viitor.
b) Managementul Laboratorului de Metrologie declară ca obiectiv principal în politica sa,

din prezentul manual, ca prin deciziile luate să nu fie influenţată independenţa Laboratorului
de Metrologie şi a personalului acestuia şi să nu-l supună pe acesta nici unui fel de
presiuni neadecvate interne sau externe, de nici o natură care i-ar putea influenţa
negativ calitatea activităţii.
Astfel:
- verificarea metrologică a mijloacelor de măsurare este o activitate ce se desfăşoară
separat, nefiind influenţată de activitatea celorlalte compartimente din cadrul S. C.
SERV METROLOG S.R.L
- între RTAM şi şefii celorlalte compartimente există relaţii de bună colaborare, eforturile
tuturor ducând la o bună desfăşurare a activităţii Laboratorului de Metrologie, pentru
creşterea gradului de satisfacţie a clientului;
- accesul persoanelor străine sau care nu au responsabilităţi directe în cadrul
Laboratorului de Metrologie se face cu acordul RTAM/AS şi însoţit de o persoană
angajată în cadrul laboratorului;
- clienţii nu au acces necontrolat în cadrul Laboratorului de Metrologie, dar pot asista la
verificările metrologice, cu acordul Responsabilului Tehnic al Activităţii de Metrologie;
- personalul Laboratorului de Metrologie nu depinde financiar de numărul de mijloace
de măsurare pe care le verifică şi nici de rezultatul verificărilor, având un salariu fix, în
funcţie de numărul de ore de lucru . El se supune direct numai RTAM.
Aceste declaraţii sunt susţinute de următoarele documente ale sistemului de management al
calităţii:
- organigrama de funcţionare a societăţii (Anexa 1-MQ-SM-02);
- procedura de lucru LM-PL-01
c) Un alt obiectiv prezentat în politica în domeniul calit ăţii este asigurarea protecţiei
datelor şi informaţiilor confidenţiale şi a drepturilor de proprietate ale clienţilor săi (procedura
LM-PL-10 "Protecţia informaţiilor confidenţiale şi a datelor stocate electronic" ). Persoanele
desemnate să introducă datele primare (rezultatele verificărilor metrologice) sunt instruite cu
privire la asigurarea integrităţii şi confidenţialităţii acestora.
d) Managementul Laboratorului de Metrologie declară ca obiectiv principal, în politica sa,

din prezentul manual, evitarea implicării în orice activităţi care ar putea diminua încrederea in
competenţa, imparţialitatea, raţionamentul sau integritatea funcţională a Laboratorului de
Metrologie.
Competenţa personalului şi a laboratorului poate fi demonstrată prin dotarea laboratorului,

prin autorizaţiile personale de verificator metrolog, emise de BRML şi prin participarea
personalului la instruirile programate.
Imparţialitatea poate fi demonstrată prin faptul că personalul Laboratorului de Metrologie nu
depinde financiar de numarul de mijloace de măsurare pe care le verifică şi nici de rezultatul
verificărilor metrologice.
Integritatea laboratorului şi a întregului său personal este demonstrată prin Angajamentul de
Fidelitate şi Confidenţialitate, conform modelului anexat în procedura LM-PL-10
"Protecţia informaţiilor confidenţiale şi a datelor stocate electronic". Prin Fişa postului, precum
şi prin instruirile ce se fac personalului implicat în procesul de verificare metrologică se
urmăreşte evitarea implicării acestora în orice activităţi care ar putea diminua încrederea în
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 13 /35
competenţa, imparţialitatea, decizia sau integritatea funcţională a laboratorului.
e) Organizarea şi structura managementului laboratorului precum sunt definite în cadrul:

- Anexei 1-MQ-SM-02 - Organigrama S. C. SERV METROLOG S.R.L
f) Responsabilităţile RTAM, RCL şi a personalului verificator metrolog sunt următoarele:
• Responsabilităţile RTAM
- Întocmeşte oferta / proiectul de contract;
- Analizează şi avizează necesarul anual de furnituri (materiale) şi servicii;
- Analizează subiectul reclamaţiei de la client şi ia măsuri pentru rezolvarea ei;
- Informează AS cu privire la rezultatele analizei reclamaţiei;
- Asigură interfaţa între managementul laboratorului şi AS, în vederea asigurării
resurselor financiare şi umane, pentru menţinerea unui sistem de management al
calităţii şi a tuturor activităţilor din laborator la un standard ridicat;
- Avizează planul de măsuri rezultate în urma analizei de management;
- Avizează Planul anual de instruire a personaluiui şi îl supune spre aprobare AS;
- Reprezintă organizaţia în relaţiile cu clienţii, alte laboratoare sau organismele de certificare
în limita competenţelor stabilite de management;
- Intocmeşte Lista periodicităţii etalonărilor;
- Avizează acţiunile corective/preventive stabilite în Fişa de acţiune corectivă/preventivă în cazul
în care este necesară alocarea de resurse şi informează AS;
-Avizează elaborarea, revizuirea Manualului Calităţii, procedurilor şi instrucţiunilor calităţii;
- Aprobă achiziţionarea documentelor externe;
- Avizează Programul anual de audit;
-Stabileşte durata de clasare şi arhivare pentru fiecare tip de înregistrare emisă la nivel
de laborator, în cazul în care această perioadă nu este prevazută prin contract sau prin
legislaţia în vigoare;
-Menţine un sistem de management al laboratorului în conformitate cu cerinţele SR EN
ISO/CEI 17025:2005;
- Răspunde de menţinerea şi păstrarea ordinii şi curăţeniei în cadrul LM;
-Instruieşte personalul verificator metrolog cu privire la accesul persoanelor în cadrul
laboratorului;
- Participă la analiza comenzilor din punct de vedere tehnic;
- Desemnează personalul verificator metrolog care va executa ceea ce se solicită
în comanda/contract;
- Înregistrează comanda în Registrul unic de evidenta comenzi;
- Urmăreşte stadiul de îndeplinire a comenzii/cererii de oferta/contractului şi
corectitudinea execuţiei verificărilor metrologice;
- Verifică şi contrasemnează buletinele sau fişele de verificare ale mijloacelor de măsurare
verificate pe spatele acestora.
- Înştiinţează, în scris, toate persoanele implicate despre rezultatul analizei comenzii sau
abaterile de la contract după începerea lucrului;
- Întocmeşte necesarul de furnituri şi servicii pe baza unor justificări întemeiate;
- Efectuează evaluarea conform Criteriilor de evaluare ale furnizorilor de servicii şi
furnituri (materiale) şi întocmeşte lista furnizorilor acceptaţi pe baza criteriilor de evaluare;
- Pune la dispoziţia RCL datele de intrare în vederea întocmirii analizei de management;
- Propune măsurile ce se impun în vederea întocmirii Planului de măsuri rezultate în urma
analizei de management şi le aduce la cunoştinţa întregului personal;
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 14 /35
-Identifică necesarul de personal pentru LM;

-Stabileşte necesitatea instruirii/formării/perfecţionării profesionale, prin supravegherea
şi evaluarea periodică a salariaţilor şi ca urmare a efectuării auditurilor interne;
- Urmăreşte ca personalul metrolog să efectueze lucrări conform sortimentelor menţionate
în autorizaţie;
- Asigură supervizarea activitatii de verificari metrologice, atat a personalului metrolog din
cadrul laboratorului cat şi a personalului în curs de instruire;
- Asigură supervizarea condiţiilor de mediu din laborator.
- Controlează şi semnează prin sondaj modul de completare a buletinelor de
verificare metrologică;
- Coordonează activitatea de manipulare, transport, recepţie, depozitare, utilizare şi
întreţinere a etaloanelor, echipamentelor de măsurare, m.d.m.-urilor de lucru din cadrul
Laboratorului de Metrologie;
- Recepţionează etaloanele, echipamentele de măsurare, m.d.m.-urile de lucru din
cadrul Laboratorului de Metrologie care sunt aduse de la etalonare/verificare sau sunt scoase
din cadrul laboratorului;
- Completează în Registrul de intrări/ieşiri mişcarea etaloanelor, echipamentelor de măsurare
şi m.d.m.-urilor de lucru din cadrul laboratorului;
- Întocmeşte lista etaloanelor, echipamentelor de măsurare şi m.d.m.-urilor de lucru supuse
etalonărilor şi periodicitatea etalonării lor;
- Întocmeşte programul anual de etalonări şi testări intermediare;
- Completează fisa etalonului/echipamentului/m.d.m.-ului de lucru;
- Întocmeşte Planul anual de mentenanţă al etaloanelor, echipamentelor de măsurare şi
m.d.m.-urilor de lucru;
- Coordonează activitatea de primire/predare a m.d.m.-urilor intrate/ieşite în LM;
- Asigură şi controlează utilizarea corespunzătoare a echipamentului de calcul din cadrul
laboratorului;
- Controlează modul în care sunt respectate cerinţele de confidenţialitate şi protecţia
informaţiilor în cadrul Laboratorului de Metrologie;
- Propune/analizează/identifică modalităţile de cooperare cu clienţii;
- Stabileşte perioada în care se execută testările intermediare;
- Întocmeşte programul anual de monitorizare a calităţii rezultatelor verificărilor
metrologice efectuate în cadrul laboratorului;
- Analizează rezultatele obţinute în cadrul acţiunilor de monitorizare a calităţii
rezultatelor verificărilor metrologice efectuate în cadrul laboratorului;
- Analizează / evaluează neconformitatea şi dispune, după caz, oprirea lucrărilor,
retragerea rapoartelor de încercare, procedurilor, echipamentelor sau dispozitivelor
neconforme, până la remedierea /eliminarea neconformităţii;
- Identifică cauzele apariţei neconformităţii, propune corecţia neconformităţii, stabileşte termenul
şi responsabilul pentru implementarea corecţiei;
- Verifică corectarea neconformităţii la data propusă pentru soluţionare;
- Identifică şi analizează cauza neconformităţii şi propune măsuri corespunzătoare (acţiuni
corective şi preventive) pentru a elimina cauzele la rădăcină (ceriţtele clienţilor, metode şi
proceduri, consumabile şi echipamente de verificare) sau pentru identificarea de potenţiale
surse de neconformităti, implicit acţiuni preventive pentru eliminarea lor;
- Documentează şi implementează orice modificare cerută care rezultă din investigarea
acţiunilor corective/preventive, pentru eliminarea cauzelor neconformităţilor şi prevenirii
reapariţiei acestora;
- Verifică şi avizează elaborarea, revizuirea Manualului Calităţii, procedurilor şi instrucţiunilor.
- Pune la dispoziţia echipei de audit toate documentele necesare şi participă la toate fazele
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 15 /35
auditului;
- Întocmeşte Lista furnizorilor acceptaţi pe baza chestionarelor de evaluare.
- Întocmeşte necesarul de furnituri şi servicii pe baza unor justificări întemeiate;
- Efectuează evaluarea furnizorilor pe baza chestionarului de evaluare transmis acestora şi
întocmeşte lista furnizorilor acceptaţi;
-Urmăreşte aprovizionarea furniturilor (materialelor) şi efectuarea serviciilor la termenele
stabilite şi in cantităţile solicitate;
- Efectuează recepţia cantitativă şi calitativă a produsului/serviciului aprovizionat;
- Nu poate face parte din atelierul reparaţii m.d.m şi nu se subordonează acestuia.
• Responsabilităţile RCL
- Se asigură de conformitatea sistemului de management al laboratorului cu cerinţele SR
EN ISO/CEI 17025:2005
- Urmăreşte aplicarea, în timpul stabilit, a acţiunii corective consemnate în raport neconformitate,
până la eliminarea cauzelor care au generat reclamaţia;
- Pregăteşte datele de intrare ale analizei de management;
- Întocmeşte Raportul analizei de management, Procesul verbal rezultat în urma analizei de
management şi Planul de măsuri
- Asigură înregistrarea tuturor constatărilor rezultate în urma analizei de management şi
acţiunile care decurg din aceasta;
- Urmareşte dacă toate acţiunile dispuse ca urmare a analizei de management sunt
implementate;
-Întocmeşte, în baza propunerilor RTAM, planul anual de instruire a personalului si-l propune
spre aprobare AS;
-Arhivează toate înregistrările referitoare la instruirea personalului din laborator;
- Ţine sub control primirea, difuzarea şi retragerea documentelor sistemului de asigurare
a calităţii, precum şi a modificărilor acestuia.
- Pregăteşte şi pune la dispoziţie, împreună cu RTAM, documentaţia solicitată de organismele
de autorizare/acreditare;
- Înregistrează Fişa de acţiune corectivă/preventivă în Registrul de evidenţă acţiuni corective/
preventive;
- Stabileşte evidenţa ediţiilor şi menţine la zi documentele calităţii pentru a exclude folosirea
celor perimate.
- Întocmeşte Programul anual de audit, participă la audit şi păstrează documentele rezultate;
- Acţionează etic în activităţile sale.
- Respectă procedurile de management al calităţii şi mediului, specifice locului de muncă şi cele
cu care interacţionează.
- Aplică la nivelul laboratorului politica managementului societăţii privind calitatea, in
conformitate cu prevederile din documentele manualului calităţii;
- Informează şi instruieşte personalul din laborator privind documentele calităţii;
- Participă la audituri interne în cadrul echipelor de auditori;
- Identifică factorii care afectează calitatea în relaţiile cu beneficiarii sau cu furnizorii şi propune
măsuri preventiv/corective, urmărind totodată aplicarea lor;
- Întocmeşte documentele specifice sistemului de asigurare a calităţii;
- Asigură condiţiile de desfăşurare a auditului intern în cadrul laboratorului şi ia măsurile ce
se impun pentru implementarea acţiunilor preventiv/corective necesare înlăturării cauzelor
neconformităţilor constatate;
- Identifică abaterile de la cerinţele sistemului de management al calităţii sau ale
procedurilor de efectuare a verificărilor şi iniţiază acţiuni corective/ preventive;
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 16 /35
- Asigură disponibilitatea documentelor specifice la locul desfăşurării activităţilor;

- Răspunde de colectarea, difuzarea, îndexarea, îndosarierea corespunzătoare şi de
eliminarea / distrugerea înregistrărilor (cele perimate).
- Verifică şi contrasemnează buletinele sau fişele de verificare ale mijloacelor de măsurare
verificate de către RTAM pe spatele acestora.
- Modifică documentele sistemului de management al calității.
- Nu poate face parte din atelierul reparaţii m.d.m şi nu se subordonează acestuia.
• Atribuţiile personalului verificator metrolog

- Execută verificări metrologice în concordanţă cu cerinţele normelor şi procedurilor de
metrologie ( NML, PV);
- Respectă procedura de management al calităţii şi mediu, specifice locului de muncă
- Acţionează etic în activităţile sale.
- Răspunde de calitatea, legalitatea şi eficienţa verificărilor metrologice în cadrul laboratorului
de metrologie.
- Răspunde de efectuarea lucrărilor cu caracter tehnic şi anume:
• verificări funcţionale ale echipamentelor de măsură;
• puneri în funcţiune ale echipamentelor de măsură;
• participă la supravegherea utilizării mijloacelor de măsură.
- Răspunde de buna funcţionare a instalaţiilor etalon din cadrul laboratorului de metrologie
prin:
• participare directă la montarea şi etalonarea instalaţiilor;
• participare directă la operaţiile de întreţinere şi reparare a instalaţiilor etalon;
- Răspunde de aplicarea şi respectarea Măsurilor de Tehnica Securităţii Muncii,
P.S.I., apărarea şi păstrarea intregrităţii patrimoniului încredinţat;
- Respectă reglementările şi procedurile de metrologie legală în vigoare, conform
autorizaţiilor de funcţionare ale laboratorului de metrologie unde îşi desfăşoară activitatea;
- Instruieşte personalul nou în curs de instruire;
- Asigură obţinerea şi menţinerea autorizaţiilor metrologice proprii, prin examene
periodice, conform legislaţiei şi a procedurilor Biroului Român de Metrologie Legală;
- Asigură înregistrarea şi evidenţa rezultatelor verificărilor m.d.m.-urilor;
- Participă la analiza şi soluţionarea sesizărilor şi a reclamaţiilor care privesc
măsurarea şi mijloacele de măsurare din dotarea societăţii;
- Urmăreşte funcţionarea normală a etaloanelor din dotarea laboratorului şi execută
operaţii de întreţinere curentă;
- Menţine condiţiile de lucru şi de mediu la nivelul stabilit de conducerea
laboratorului;
- Semnează buletinele sau fişele de verificare ale mijloacelor de măsurare verificate;
- Păstrează carnetele de buletine de verificare până la completarea acestora.
-Asigură curăţenia în cadrul laboratorului conform Graficului cu personalul responsabil
cu curăţenia în LM;
-Răspunde de accesul controlat al persoanelor în incinta laboratorului;
-Participă la cursurile de instruire/formare/perfecţionare profesională pentru care a
fost nominalizat;
-Îşi însuşeşte documentele tehnice şi de calitate;
- Completează şi semnează fişele verificare, care conţin datele de intrare primare, cât şi
buletinele de verificare metrologică, având responsabilitatea întocmirii corecte a acestora;
- Semnează Procesele verbale de predare/primire şi Comanda de verificare metrologică;
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 17 /35
-Răspunde de corectitudinea întocmirii, lizibilitatea, codificarea şi identificarea corectă a

înregistrărilor pe care le emite şi de introducerea lor în sistemul informatic;
- Răspunde pentru corectitudinea datelor introduse în baza de date;
- Pastrează confidenţialitatea informaţiilor la care au acces;
- Semnalează RTAM orice neconformitate constatată;
- Manipulează m.d.m. -urile de lucru conform instrucţiunilor producătorului.
g) Managementul laboratorului efectuează supervizarea personalului verificator

metrolog, inclusiv a personalului în curs de instruire, conform procedurii LM-PL-07
"Supervizarea personalului".
i) In cadrul Laboratorului este desemnat prin Decizie aprobată de AS, un Responsabil cu

Calitatea, care independent de alte sarcini şi responsabilităţi are definite prin fişa postului
responsabilitatea şi autoritatea de a se asigura că sistemul de mangement al calit ăţii este
implementat şi respectat în orice moment. Aşa cum reiese şi din Organigrama Laboratorului
de Metrologie, Anexa 3-MQ-SM-02, RCL are acces direct la AS, unde se iau deciziile privind
politica şi resursele laboratorului.
j) LM are numiţi prin Decizie aprobata de AS, locţiitorii pentru RTAM şi RCL.
k) Managementul Laboratorului de Metrologie se asigură că personalul său este
conştient de relevanţa şi importanţa activităţii lui şi de modul în care contribuie la atingerea
obiectivelor sistemului de mangement prin semnarea de către aceştia a fişei postului şi ulterior
prin testările efectuate în urma programului de instruire şi a instruirilor suplimentare efectuate
efectuate cu ocazia reviziei documentelor SMC.
4.1.5 Comunicarea în cadrul LM este documentată în procedura LM-PL-15

"Comunicare" şi poate fi directă şi indirectă.
Procesul de comunicare se desfăşoara cu ocazia:
a) instruirii personalului verificator metrolog de catre RTAM şi RCL atât în domeniul tehnic cât
şi al managementului calităţii;
b) analizelor periodice ale sistemului de management pentru a se asigura o continuă adecvare
şi eficacitate a acestuia şi pentru a introduce modificările sau îmbunatăţirile necesare.
c) convocării personalului metrolog ori de câte ori este necesar, etc.
4.2 Sistemul de management
4.2.1 LM stabileşte, implementează şi menţine un sistem al calităţii corespunzator domeniului

de activitate. Laboratorul documentează politicile, sistemele, programele, procedurile
şi instrucţiunile, deţine măsura necesară, pentru a asigura calitatea verificărilor metrologice.
Documentaţia sistemului calităţii trebuie:
comunicată conform listei de difuzare;
înţeleasă de: personalul laboratorului;
disponibilă pentru: personalul laboratorului, clienţi, organisme autorizate;
implementată de: personalul laboratorului.
Documentele Sistemului de Management al Calităţii Laboratorului de Metrologie
(Manualul Calităţii, Procedurile de sistem şi Procedurile/Instrucţiunile de lucru) sunt
prezentate întregului personal al laboratorului şi sunt difuzate cu semnătură pe Lista de
difuzare/retragere.
Fiecare salariat instruit semnează de luare la cunoştinţă într-un Proces verbal de
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 18 /35
instruire.
Realizarea calităţii dorite implică întregul laborator şi presupune angajarea şi
participarea întregului personal. Răspunderea pentru organizarea, funcţionarea, eficienţa şi
îmbunătăţirea sistemului calităţii revine managementului laboratorului.
Sistemul de Management al Calităţii Laboratorului de Metrologie stabileşte şi impune
menţinerea unor mijloace pentru identificarea, colectarea, indexarea, îndosarierea,
arhivarea, întreţinerea, regăsirea şi distrugerea documentaţiei şi a înregistrărilor adecvate
referitoare la calitate.
Se stabilesc condiţiile referitoare la disponibilitatea şi accesibilitatea documentaţiei pentru
clienţi şi furnizori.
Documentaţia este păstrată într-un mod ordonat, este uşor identificabilă, lizibilă, datată,
curată , conform procedurii LM-PS-03 "Controlul documentelor"
Documentele de provenienţă externă (acte normative, standarde, cărti tehnice etc) sunt
analizate şi ţinute sub control, fiind cuprinse in Lista documentelor externe din procedura,
LM-PS-03 "Controlul documentelor" pentru a fi utilizate doar în ediţiile în vigoare.
Îndeplinirea condiţiilor enumerate sunt asigurate de RTAM şi RCL prin instruirea
personalului făcută cu ocazia difuzării fiecarui document, prilej cu care se întocmeşte un
proces-verbal de instruire, conform procedurii LM-PL-06 " Instruirea personalului".
4.2.2 La nivelul Laboratorului de Metrologie s-a proiectat, documentat şi implementat un

sistem de management al calităţii, care acoperă toate activităţile laboratorului, în scopul
transpunerii în practica a politicii în domeniul calităţii, realizându-se conformitatea cu cerinţele
SR EN ISO/CEI 17025:2005, cu recomandările standardelor naţionale şi internaţionale,
precum şi cu cerinţele organismului de reglementare.
Sistemul de management al calităţii Laboratorului de Metrologie conferă clienţilor încrederea

în capacitatea sa de funcţionare şi de a furniza servicii de calitate.
Gestionarea exemplarului original aprobat se face de către RCL.

Manualul Calităţii Laboratorului de Metrologie, actualizat, este analizat şi aprobat de aceleaşi
funcţii care l-au analizat şi aprobat iniţial. Pentru o uşoară identificare a cerinţelor din
standardul de referinţă, Manualul Calităţii Laboratorului de Metrologie este structurat în
corespondenţa directă cu capitolele standardului de referinţă SR EN ISO/CEI 17025:2005.
AS stabileşte politica în domeniul calităţii prin documentul "Declaraţie privind politica în

domeniul calităţii" pusă în practică prin realizarea obiectivelor calităţii, luând în
considerare toate părţile interesate: organizaţia, clienţii, fumizorii, organismele de acreditare,
certificare.
Managementul de la cel mai înalt nivel se implică direct pentru atingerea obiectivelor calităţii,
asigură resursele necesare îmbunătăţirii continue a Sistemul de management a calit ăţii
Laboratorului de Metrologie, monitorizarea informaţiilor primite de la clienţi, pentru a câştiga şi
menţine încrederea acestora, conform cu cerinţele SR EN ISO/CEI 17025:2005.
Politica organizaţiei este disponibilă tuturor părţilor interesate şi la toate nivelurile organizaţiei,
comunicată fiecarui angajat, pentru a se asigura cunoaşterea şi înţelegerea angajamentului
pentru Sistemul de management a calităţii Laboratorului de Metrologie.
Politica şi obiectivele specifice în domeniul calitătii sunt analizate şi actualizate ori de câte ori
este necesar, pentru a se asigura adecvarea lor continuă.
Politica şi obiectivele generale de calitate ale organizaţiei sunt disponibile şi accesibile,
fiind afişate în locuri vizibile din cadrul laboratorului.
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 19 /35
AS asigură resursele necesare pentru îndeplinirea acestor obiective. În cadrul analizei

efectuate de management, desfăşurată în conformitate cu procedura LM-PL-05 "Analize de
management", se determină gradul de realizare al acestora, rezultatul analizei fiind comunicat
tuturor factorilor implicaţi, în vederea stabilirii unor noi obiective pentru următoarea
perioadă.
Obiectivele sunt măsurabile pentru a asigura eficacitatea şi eficienţa analizelor efectuate
de management (scăderea numărului de reclamaţii, de neconformităţi apărute, creşterea numărului
clienţilor şi al mdm verificate, creşterea satisfacţiei clienţilor, etc).
La stabilirea obiectivelor sistemului calităţii Laboratorului de Metrologie s-au luat în
considerare:
- necesităţile curente şi viitoare ale laboratorului şi clienţilor;
- rezultatele analizei efectuate de management;
- performanţele actuale ale activităţilor laboratorului;
- satisfacţia clientului;
- oportunităţile de îmbunătăţire;
- resursele necesare pentru atingerea obiectivelor.
Obiectivele calităţii sunt aduse la cunoştintă întregului personal al laboratorului prin afişarea
declaraţiei de politică în domeniul calităţii, în laborator.
4.2.3 Manualul calităţii Laboratorului de Metrologie face referire la procedurile specifice

(proceduri de sistem, de lucru şi instrucţiuni de lucru) prin care se defineşte politica conducerii
în domeniul calităţii. Sistemul de management al calităţii, aşa cum este el documentat în acest
manual, joacă rolul unui suport sistematic destinat conducerii organizaţiei, pentru realizarea
calităţii verificărilor metrologice.
Administratorul Societăţii, prin Declaraţia privind politica în domeniul calit ăţii pusă în
practică prin realizarea obiectivelor calităţii, se implică direct pentru asigurarea resurselor
necesare dezvoltării, implementării, îmbunătăţirii continue şi eficacităţii SMC, conform SR EN
ISO/CEl 17025:2005.
NOTA: Dovezile de îmbunătăţire a SMC vor parveni din partea AS după studierea
primelor rapoarte de audit intern, după citirea primelor procese verbale de analiză efectuată de
management, după analiza eventualelor reclamaţii, a neconformităţilor, etc., deci după
începerea activităţii.
4.2.4. Comunicarea deschisă şi transparenţa către personalul Laboratorului de Metrologie a

importanţei îndeplinirii atât a cerinţelor clienţilor, cât şi a celor statutare şi de reglementare se
realizează prin instruiri, analize de management şi constituie un obiectiv principal al
Sistemului de management al calităţii Laboratorului de Metrologie după cum reiese din
Declaraţia privind politica în domeniul calităţii şi din obiectivele stabilite la nivel de laborator.
Politica Laboratorutui, enunţată în Declaraţia AS este disponibilă tuturor părtilor interesate
(organizaţie, clienţi, furnizori, organisme de acreditare, certificare).
4.2.5 Acest Manual al Calităţii face referire la procedurile de sistem, de lucru şi instrucţiunile
de lucru.
Structura documentaţiei utilizate în sistemul de management al calităţii este definită la pct. 4.3.1.
4.2.6 Prezentul Manual defineşte rolul şi responsabilităţile RTAM şi RCL la punctul 4.1.4 f,
incluzind responsabilităţile lor pentru asigurarea conformităţii cu SR EN ISO/CEl 17025:2005.
4.2.7 Managementul de la cel mai inalt nivel se asigură că integritatea SMC se păstrează
atunci când sunt planificate şi implementate modificări ale sistemului de management prin:
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 20 /35
audituri interne, instruiri, analize de management, discuţii.
4.3 Controlul documentelor
4.3.1 Generalităţi
Pentru controlul documentelor (generate intern sau din surse externe) care fac parte
din sistemul său de management, cum sunt: reglementări, standarde şi alte documente
normative, metode de verificări metrologice şi etalonări, precum şi proiecte, desene,
specificaţii, instrucţiuni şi manuale, s-au stabilit următoarele documente ale sistemului calităţii:
♦Manualul Calităţii MQ-SM-02
♦Proceduri de Sistem
♦Proceduri de Lucru
♦Instrucţiuni de Lucru
♦Reglementări (NML, PV, standarde)
Controlul documentelor elaborate este autentificat prin semnăturile persoanelor care
elaborează, verifică, avizează şi aprobă.
La nivelul laboratorului există procedura LM-PS-03" Controlul documentelor"
4.3.2 Aprobarea, difuzarea şi retragerea documentelor
4.3.2.1 Toate documentele ca parte integrantă a Sistemului de management, după elaborare

se verifică de RTAM şi se aprobă de AS înainte de difuzare.
La nivelul laboratorului există Lista centralizatoare a documentelor laboratorului de
metrologie, aflate în vigoare, prin care se poate identifica situaţia curentă a ediţiilor şi
reviziilor documentelor calităţii în scopul evitării utilizării documentelor care nu sunt valabile.
Distribuirea documentelor în cadrul Sistemului de management al calităţii este stabilită prin
Lista de difuzare/retragere, care face parte integrantă din fiecare document.
4.3.2.2 Procedura adoptată asigură că:
a) disponibilitatea ediţiilor în vigoare a documentelor este asigurată de către RCL prin

întocmirea listei de difuzare/retragere în toate locurile de difuzare în care se efectuează
activităţi esenţiale în funcţionarea laboratorului, astfel încât să fie uşor accesibile
personalului implicat în activitatea laboratorului.
Procedura de verificare, Normele de metrologie legală şi Instrucţiunile de lucru specifice se
găsesc disponibile lângă echipamentele de lucru, ele putând fi consultate de către personalul
verificator metrolog ori de câte ori este nevoie.
Copiile controlate ale documentelor se difuzează pe baza Listei de difuzare/retragere aferentă
fiecarui document (Lista difuzare/retragere).
b) documentele sunt analizate periodic cel puţin o dată pe an de către RTAM şi RCL,
sau ori de câte ori este necesar (schimbarea legislaţiei, schimbări în structura
organizatorică, corectarea unor greşeli etc), pentru a se asigura continua adecvare
şi conformitate cu cerinţele aplicabile. În urma analizei se va întocmi de către RCL un proces
verbal în care se menţionează concluziile rezultate în urma discuţiilor cu toţi membri participanţi.
c) documentele care nu sunt valabile sau cele perimate, sunt retrase cu promptitudine
de RCL din toate locurile de difuzare. Acest lucru se consemnează în Lista de

4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 21 /35
difuzare/retragere.
RCL arhivează documentul original (ex. nr.1) iar celelalte documente se vor distruge prin
tăiere cu foarfeca. În urma distrugerii documentelor se va întocmi un proces verbal.
d) documentele perimate, păstrate fie in scopuri legale fie pentru pastrarea cunostintelor
sunt marcate corespunzător fiind identificate prin menţiunea ANULAT - înscrisă de RCL pe
pagina de gardă a documentelor.
4.3.2.3 Documentele Sistemului de management generate de LM, sunt unic identificate.

Această identificare include: codul documentului, data ediţiei şi identificarea reviziei,
numerotarea paginilor, numarul total de pagini. Pe documente se identifică persoanele care au
autoritate pentru elaborare, verificare, avizare şi aprobare.
4.3.3 Modificări ale documentelor
4.3.3.1 Modificările documentelor sunt efectuate de RCL, analizate şi verificate de RTAM,

aprobate de AS.
4.3.3.2 Textul modificat este identificat în document prin folosirea unor caractere diferite faţă
de textul iniţial (caracter italic, subliniat). În Lista de control a modificărilor este menţionat
locul modificării, pag./pct. şi obiectul modificării.
Modificările documentelor din sistemele computerizate sunt efectuate prin rescriere numai de
către RCL,în vederea reeditării. Protecţia datelor stocate electronic este asigurată conform
procedurii LM-PL-10" Protecţia informaţiilor confidenţiale şi a datelor stocate
electronic".
4.3.3.3 Sistemul de control al documentelor laboratorului nu permite modificarea de mână

a documentelor. Modificările sunt făcute numai pe calculator. Protecţia datelor stocate
electronic este asigurată, conform procedurii LM-PL-10 " Protecţia informaţiilor
confidenţiale şi a datelor stocate electronic". Un document astfel revizuit se reeditează
oficial pentru obţinerea avizărilor şi aprobărilor în termen maxim de 5 zile.
4.3.3.4 RCL ţine sub control modificările în documentele menţinute în sistem

computerizat conform procedurii LM-PS-03 "Controlul Documentelor" astfel:
- păstrează într-un director cu denumirea "Documentele calităţii" versiunile anterioare şi cele
în vigoare ale documentelor.
-în situaţia în care este necesară modificarea unui document, acest lucru se realizează
prin crearea unui alt fişier ce poarta numele documentului supus modificării, având ediţia şi
revizia nouă. Modificările sunt făcute pe calculator numai de către RCL.
Protecţia datelor stocate electronic este asigurată conform procedurii LM-PL-10" Protecţia
informaţiilor confidenţiale şi a datelor stocate electronic"
4.4 Analiza cererilor / comenzilor, ofertelor şi contractelor
4.4.1 LM a stabilit procedura LM-PL-02 " Analiza cererilor/comenzilor, ofertelor şi

contractelor" pentru analiza cererilor, ofertelor, comenzilor şi contractelor, prin care se asigură
că:
- Cerinţele inclusiv metodele care se vor utiliza sunt definite, documentate şi înţelese.
- LM are capabilitatea şi resursele să îndeplinească cerinţele clientului;
- metoda de verificare metrologică aleasă este capabilă să îndeplinească cerinţele clienţilor;
- Cerinţele pentru realizarea comenzii sunt analizate de către RTAM;
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 22 /35
- Metoda de verificare aplicată de LM este în conformitate cu NML, PV în vigoare

şi se alege în mod adecvat, astfel încât să răspundă solicitării formulate de client.
- Dacă după încheierea analizei se constată că sunt diferenţe între cerere şi ofertă,
clientul este înştiinţat în scris, de către RTAM, cu soluţiile propuse şi eventualele modificări
ce trebuie efectuate. Toate diferenţele între comandă/cerere de ofertă sau contract sunt
rezolvate înainte de începerea lucrării de verificare metrologică. Fiecare contract este
acceptabil atât laboratorului cât şi clientului, fapt demonstrat prin semnarea acestuia de către
AS şi reprezentantul clientului. Se consideră acceptată orice cerere, comandă care este
semnată de către RTAM.
4.4.2 Sunt menţinute înregistrări ale analizelor, inclusiv ale oricăror modificări semnificative.
Aceste înregistrări sunt reprezentate de consemnările sau semnăturile RTAM pe oferte,
comenzi, contracte, procese verbale de predare/primire şi completarea de către RTAM a
Fişei de analiză a comenzii, în care se înregistrează şi observaţii/ modificări /discuţii
relevante cu clienţii.
4.4.3 LM nu subcontractează activităţi de verificare metrologică.
4.4.4 Dacă se produc abateri de la cerere, comanda, contract după începerea lucrului,
clientul va fi înştiinţat, în scris, de către RTAM, şi se vor purta discuţii privind soluţia
acceptată de ambele părţi.
4.4.5 Dacă cererea, comanda, contractul necesită modificări după ce se începe activitatea,
procesul de analiză a modificării se repetă de aceleaşi funcţii care au făcut analiza iniţială
conform procedurii LM-PL-02 "Analiza cererilor/ comenzilor, ofertelor şi contractelor".
Modificările se consemnează sub forma ,,Actelor adiţionale" sau altă formă convenită cu
clientul, iar oricare amendament este transmis tuturor persoanelor implicate prin grija RTAM.
4.5 Subcontractarea verificărilor metrologice
LM al S. C. SERV METROLOG S.R.L nu subcontractează lucrări de verificări metrologice.
4.6 Servicii de aprovizionare şi furnituri
4.6.1 Prin procedura LM-PL-03 " Aprovizionarea cu servicii şi furnituri" s-au stabilit:
♦modalitatea de selectare şi evaluare a furnizorilor de servicii şi furnituri, care
afectează calitatea verificărilor metrologice.
♦modalitatea de efectuare a aprovizionării, recepţiei şi depozitării materialelor
relevante pentru verificări metrologice.
4.6.2 Înainte de a fi utilizate, furniturile aprovizionate, materialele consumabile sunt verificate

de către RTAM, prin recepţia cantitativă şi calitativă, pentru a se constata că sunt
conforme cu cerinţele sau specificaţiile standardizate sau cu cerinţele definite în metodele de
verificare respective. Recepţia serviciilor de etalonare sau altele similare efectuate, se face
de către RTAM pe baza documentelor de certificare eliberate de furnizori, conform
legislaţiei în vigoare.

4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 23 /35
4.6.3 Documentele de aprovizionare, pentru articolele care afectează calitatea rezultatelor

laboratorului trebuie să conţină datele care identifică tehnico-economic furniturile sau serviciile
comandate.
Anterior eliberării, aceste documente de aprovizionare sunt analizate şi aprobate
pentru conţinutul tehnic de către RTAM.
4.6.4 Laboratorul de metrologie îşi evaluează anual sau ori de câte ori este nevoie
furnizorii de servicii si furnituri. RTAM evaluează furnizorii de servicii/furnituri si păstrează
înregistrările acestor evaluări precum si Lista de evaluare furnizori acceptaţi.
4.7 Servicii către client
4.7.1 LM este dispus să coopereze cu clientul direct, pentru clarificarea cerinţelor

clientului şi în monitorizarea realizărilor laboratorului în legătură cu activitatea efectuată.
LM, prin intermediul RTAM, permiţându-i definirea corectă a cerinţelor acestuia şi controlul
bunei derulări a lucrărilor.
Cooperarea va include, printre altele:
• posibilitatea de acces a clientului sau reprezentantului sau, în zonele implicate ale LM,
pentru a asista la verificările executate la cererea sa, fără a perturba buna desfăşurare
a lucrărilor şi fără a periclita asigurarea confidenţialităţii;
• comunicarea în scris, precisă şi fără echivoc, către client a rezultatelor verificărilor
metrologice a mijloacelor de măsurare, aflate în proprietatea şi/sau folosinţa acestuia şi
care au făcut obiectul unei comenzi de verificare metrologică.
• asigurarea confidenţialităţii rezultatelor verificărilor metrologice ale m.d.m-urilor care aparţin
clienţilor;
4.7.2 LM obtine feedback de la clienţi în scopul îmbunătăţirii Sistemului de management,

a serviciilor către clienţi, prin intermediul chestionarelor de monitorizare a satisfacţiei
clienţilor (LM-PL-11 "Cooperare cu clienţii, cu organisme de autorizare şi alte laboratoare") .
4.8 Reclamaţii
Având în vedere importanţa lor, reclamaţiile din partea clienţilor sunt tratate cu toată
seriozitatea de către managementul laboratorului, în scopul eliminării în viitor a posibilităţii
reapariţiei acestora.
Procesarea reclamaţiilor provenite de la clienţi se face conform schemei logice, prezentate

în procedura cod LM-PL-04 "Tratarea reclamaţiilor", elaborată şi implementată în cadrul LM.
Înregistrarea reclamaţiilor se face de către RTAM în Registrul de evidenţă reclamaţii din cadrul
LM.
În registru se consemnează numărul şi data primirii reclamaţiei, numele clientului şi datele
de identificare, obiectul reclamaţiei, responsabili şi măsuri dispuse, termene de rezolvare,
observaţii şi încadrarea sau nu în prevederile art. 26 din IML 5-05(„Reclamaţiile şi sesizările
privind mijloacele de măsurare de lucru verificate de laboratoarele autorizate, se soluţionează
de către BRML prin expertize metrologice, finalizate prin rapoarte de expertiză”).
Conţinutul reclamaţiei se analizează de către RTAM si RCL şi se informează AS. Orice
reclamaţie dovedită a fi justificată este urmată de măsuri care constau în acţiuni corective
şi/sau preventive, dispuse de RTAM/RCL, pentru înlăturarea neconformităţii, stabilirea
termenului de rezolvare si a personalului verificator metrolog responsabil.

4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 24 /35
După rezolvarea reclamaţiei, RTAM/RCL înaintează răspunsul AS pentru semnare şi

transmitere la client. Timpul de la primirea reclamaţiei şi până la înaintarea răspunsului către
AS nu trebuie să depăşească 30 zile.
4.9 Controlul activităţilor de încercare şi verificare metrologică neconforme
4.9.1 La nivelul LM s-a definit şi implementat procedura LM-PS-01 "Controlul

neconformităţilor" prin care se asigură că:
a) RTAM impreuna cu RCL analizează neconformitatea, identifică cauzele, modalităţile
de tratare şi dispune, daca este cazul, acţiuni corective/preventive, cu termen de soluţionare şi
responsabil. Dacă este cazul , este oprită activitatea de către RTAM şi sunt retrase buletinele
de verificare metrologică.
Pentru alocarea de resurse se cere aprobarea AS.
Elementele neconforme se inscripţionează şi se izolează de către RTAM până la eliminarea/
remedierea neconformităţilor (etichetă produs neconform).
b) evaluarea importanţei activităţii neconforme se face de către RTAM impreuna cu RCL;
c) corecţiile sunt întreprinse imediat de RTAM/RCL împreună cu orice decizie
referitoare la acceptabilitatea activităţii neconforme.
d) clientul este informat în scris de către RTAM de orice decizie şi dacă este necesar,
lucrarea este oprită atunci când orice aspecte ale activităţii de verificare metrologică sau
ale rezultatelor acesteia nu îndeplinesc cerinţele convenite cu acesta.
e) RTAM are responsabilitatea autorizării reluării lucrului.
4.9.2 Atunci când evaluarea arată că activitatea neconformă poate să reapară sau dacă
există îndoieli privind conformitatea funcţionării laboratorului, cu propria sa politică şi
proceduri se va aplica prompt procedura de acţiuni corective/preventive cod LM-PS-02 "Acţiuni
corective şi preventive".
4.10 Îmbunătăţire
Îmbunătăţirea continuă a eficacităţii Sistemului de management al Laboratorului de Metrologie
se realizează prin utilizarea politicii referitoare la calitate, a obiectivelor calităţii, a
rezultatelor auditurilor, analiza datelor, acţiunilor corective şi preventive şi analiza efectuată de
management. Modul prin care laboratorul dovedeşte îmbunătăţirea continuă a sistemului de
management este dovedit prin:
reducerea numărului şi gravităţii reclamaţiilor
- reducerea numărului şi gravităţii activităţilor de verificare metrologică neconforme;
- creşterea încrederii şi satisfacţiei clienţilor determinată prin fişele de monitorizare a
satisfacţiei clienţilor;
- implicarea personalului în căutarea oportunităţilor de îmbunătaţire.
4.11 Acţiuni corective
Atunci când se identifică activităţi neconforme sau abateri de la politici şi proceduri în
Sistemul de management sau de la activităţi tehnice, laboratorul a stabilit o procedură LM-PS-
02 "Acţiuni corective şi preventive ", prin care a desemnat autorităţile corespunzătoare pentru
aplicarea acestora.
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 25 /35
4.11.2 Analiza cauzelor

În urma semnalării unei neconformităţii, RTAM impreuna cu RCL investighează
neconformitatea apărută pentru a determina cauza, rădăcina, care a produs-o şi propune
acţiunile corective/preventive necesare, pentru a elimina în mod corespunzator cauza
neconformităţii.
4.11.3 Selectarea şi implementarea acţiunilor corective revine RTAM/RCL, care decide

asupra AC ce se vor implementa. Când este nevoie de resurse, se cere aprobarea AS. Când
AC se poate implementa fără consum de resurse suplimentare (din afara LM)
aprobarea se face la nivel de RTAM/RCL. RCL înregistrează Fişa de acţiune
corectivă/preventivă în Registrul de evidenţă acţiuni corective/preventive. RTAM/RCL
identifică acţiuni corective, selectează şi implementează acţiunea cu cea mai mare
probabilitate de a elimina problema şi prevenirea reapariţiei acesteia. Acţiunile corective sunt
la un nivel adecvat mărimii şi riscului problemei. RTAM/RCL urmareste implementarea
oricaror modificări necesare, rezultate din investigarea acţiunilor corective.
4.11.4 Monitorizarea acţiunilor corective

Monitorizarea se face la nivelul RTAM/RCL prin urmarirea rezultatelor raport neconformitate,
pentru a se asigura că acţiunile corective întreprinse au fost eficace.
4.11.5 Audituri suplimentare

Ca o metodă pentru analiza tuturor cauzelor neconformităţilor constatate, care pot conduce la
îndoieli privind conformitatea laboratorului cu propriile politici şi proceduri sau cu cerinţele
SR EN ISO/CEI 17025:2005, se poate dispune de către RCL, cu aprobarea AS, efectuarea
de audituri suplimentare. Laboratorul trebuie să se asigure că respectivele zone de
activitate sunt auditate cât mai curând posibil, stabilind data auditului suplimentar.
Auditurile suplimentare se desfăşoară conform procedurii LM-PS-04" Audituri interne "
4.12 Acţiuni preventive
4.12.1 Îmbunătăţirile cerute şi sursele potenţiale ale neconformităţilor şi orice oportunităţi

de imbunătăţire, fie tehnice, fie privind sistemul de management, sunt identificate de RTAM
/RCL. În scopul îmbunătăţirii SMC-ului şi pentru reducerea probabilităţii apariţiei
neconformităţilor în activitatea desfăşurată de către LM se întocmeşte la începutul anului plan
de acţiuni preventive.
4.12.2 Eficacitatea acestora se stabileşte cu ocazia auditurilor interne şi analizelor de

management.
4.13 Controlul înregistrărilor
4.13.1.1 La nivelul LM s-a definit procedura LM-PS-05" Controlul înregistrărilor".

Prevederile procedurii stabilesc modul de identificare, colectare, indexare, accesul,
completare, depozitare, păstrare şi eliminare a înregistrărilor calităţii şi a celor tehnice
efectuate.
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 26 /35
Înregistrările calităţii includ, printre altele:

♦ rapoartele auditurilor interne,
♦rapoartele analizelor efectuate de management,
♦înregistrări de acţiuni corective şi preventive,
♦evidenţele privind autorizarea laboratorului şi personalului.
4.13.1.2 Înregistrările calităţii şi tehnice, pe suport de hârtie, sunt păstrate în dosare,

mape, bibliorafturi. Bibliorafturile sunt etichetate şi contin un centralizator cu toate
documentele acestora. Toate bibliorafturile sunt păstrate într-un spaţiu amenajat şi
etichetat "ÎNREGISTRĂRI CALITATE” şi „ÎNREGISTRĂRI TEHNICE" astfel încât sa fie
prompt regăsite, în condiţii de securitate, confidenţialitate şi mediu adecvat pentru
prevenirea deteriorării sau distrugerii şi în condiţii de acces care previn pierderea lor.
Documentele arhivate se găsesc într-un spaţiu special amenajat cu rafturi sub
responsabilitatea RCL. Durata de păstrare şi arhivare a înregistrărilor este bine determinată,
prin reguli proprii instituite la nivelul societăţii şi este prevazută în Lista cu perioada de păstrare
şi arhivare a înregistrărilor.
4.13.1.3 Toate înregistrările sunt păstrate în condiţii de securitate şi confidenţialitate.
4.13.1.4 Prin procedura LM-PL-10 " Protecţia informaţiilor confidenţiale şi a inregistrărilor

stocate electronic " s-au stabilit măsurile pentru protecţia şi salvarea inregistrărilor stocate
electronic şi pentru prevenirea accesului neautorizat la aceste înregistrări sau la
modificarea acestor înregistrări.
4.13.2 Înregistrări tehnice
4.13.2.1 Prin procedura LM-PS-05 "Controlul înregistrărilor" sunt stabilite care sunt
înregistrările tehnice efectuate în cadrul laboratorului şi perioada de păstrare conform Listei cu
perioada de pastrare şi arhivare a înregistrărilor. În principal, acestea sunt: înregistrări ale
observaţiilor iniţiale, inregistrări ale certificatelor de etalonare, inregistrări referitoare la
personal şi fişele de verificare emise, fişele de evidenţă a m.d.m-urilor etc. LM păstrează pe o
perioadă definită, conform Listei de cu perioada de păstrare şi arhivare a înregistrărilor, pe o
perioada definită, înregistări ale observaţiilor originale, date derivate şi suficiente informaţii
pentru a putea stabili traseul unui audit precum şi o copie după fiecare BV emis.
Înregistrările pentru fiecare verificare metrologică conţin suficiente informaţii care asigură
identificarea factorilor care permit ca verificarea metrologică să fie repetată în condiţii cât
mai apropiate posibil de cele iniţiale. Înregistrările identifică personalul responsabil pentru
efectuarea fiecarei verificări metrologice şi pentru verificarea rezultatelor.
4.13.2.2 Datele şi calculele sunt înregistrate în timp ce sunt efectuate în fişele de verificare
de către verificatorul metrolog.
4.13.2.3 Când apar greşeli în înregistrări, fiecare greşeală este tăiată, iar valoarea
corectă este înscrisă alături. Modificările înregistrărilor sunt semnate şi datate de către
persoana care le-a efectuat. Pentru buletinele de verificare metrologică nu sunt admise
modificări sau adăugiri pe acestea, ele se anulează,se datează şi semnează de persoana care
le-a anulat, se retrage cel vechi, se eliberează un alt buletin cu data la care s-a făcut anularea.
4.13.2.4 În cazul datelor stocate electronic sunt prevăzute măsurile pentru a evita pierderea
sau modificarea datelor iniţiale (parolare, precum şi utilizarea opţiunii ,,READ-ONLY' ,care nu
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 27 /35
permite decât citirea datelor, fără ca acestea să poată fi modificate).
4.14 Audituri interne
4.14.1 Laboratorul efectuează conform unei planificări şi proceduri prestabilite, audituri

interne ale activităţilor sale, conform LM-PS-04 " Audituri interne ", pentru a verifica
dacă funcţionarea sa continuă satisface cerinţele sistemului de management. Programul de
audit intern cuprinde toate elementele sistemului de management al calităţii, inclusiv
activitatea de verificare metrologică. Responsabilul calităţii are responsabilitatea să
întocmească Programul anual de audit. Echipa de audit este alcatuită dintr-un auditor şef şi un
auditor. Auditorul-şef trebuie să fie instruit, calificat şi să prezinte dovada acestora.
4.14.2 Atunci când constatările auditului conduc la îndoieli asupra eficacităţii funcţionării
sau asupra corectitudinii sau validităţii rezultatelor verificărilor metrologice, RCL întreprinde
la timp AC/AP.
În cazul în care investigaţiile arată că rezultatul verificării metrologice a m.d.m. ar fi putut
fi afectat, clienţii vor fi anunţaţi în scris de către RTAM că buletinul de verificare, emis este
anulat.
4.14.3 Rezultatele auditului se materializează într-un Raport de audit redactat de auditorul şef.
Neconformităţile constatate şi acţiunile corective, care rezultă din audit, sunt consemnate în
Raportul de audit şi se urmăreşte , de către RCL, soluţionarea lor.
4.14.4 La auditul de urmărire se verifică implementarea şi eficacitatea acţiunilor

corective/preventive întreprinse.
4.15 Analiza efectuată de management
4.15.1 Managementul laboratorului efectuează în primul trimestru al anului în curs pentru

anul precedent o analiză a sistemului de management al laboratorului şi a activităţilor de
verificare metrologică conform LM-PL-05 "Analiza de management", pentru a se asigura
continua adecvare şi eficacitate şi pentru a introduce orice modificări sau îmbunătăţiri
necesare. Datele de intrare în analiză sunt:
♦ informaţii privind adecvarea politicilor şi procedurilor;
♦ rapoartele primite de la personalul managerial;
♦ rezultatele auditurilor interne efectuate de la data ultimei analize;
♦ acţiunile corective şi preventive;
♦ evaluările de către organisme externe
♦ rezultatele comparaţiilor interlaboratoare;
♦ modificări în volumul şi tipul activităţilor efectuate;
♦feedbackul de la clienţi;
♦ reclamaţii;
♦ recomandări pentru îmbunătăţire
♦ alţi factori relevanţi, cum ar fi activităţile de control al calităţii, resursele şi
instruirea personalului.
Responsabilul cu Calitatea întocmeşte Raportul analizei de management, ce cuprinde datele
de intrare mai sus menţionate. La analiză participă: AS ,RTAM, şi alţi invitaţi.
4.15.2 Constatările rezultate în urma analizei efectuate de management sunt înregistrate

4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 28 /35
în Procesul verbal al analizei de management, întocmit de RCL şi semnat de toţi participanţii la

analiză.
În cazul în care, ca urmare a efectuării analizei, se dispun acţiuni de corecţie/prevenire,
acestea sunt cuprinse într-un Plan de măsuri. Acesta consemnează acţiunea dispusă,
responsabilul pentru implementare, resursele alocate şi termenul limită. Planul de măsuri
este întocmit de RCL şi aprobat de AS.
Monitorizarea implementării acţiunilor dispuse cu ocazia analizelor efectuate de management
se face de către RCL şi confirmarea, prin auditul intern. RCL se asigură că aceste acţiuni
sunt executate într-un interval de timp convenit şi adecvat.
Dovezile furnizate de managementul de la cel mai înalt nivel referitoare la îmbunătăţirea
continuă a eficacităţii SMC sunt ilustrate de utilizarea rezultatelor auditurilor, a acţiunilor
corective şi preventive şi a analizelor de management în modificarea şi adecvarea continuă a
declaraţiei de politică a calităţii şi a obiectivelor calităţii la nevoile clienţilor.

4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 29 /35
5. CERINŢE TEHNICE
5.1. Generalităţi
5.1.1. Corectitudinea verificărilor metrologice efectuate de LM sunt determinate de mai

mulţi factori care includ contribuţiile:
♦ personalului;
♦condiţiilor de acomodare şi de mediu ;
♦ metodelor de verificare metrologică;
♦echipamentului de lucru
♦trasabilităţii măsurării;
♦ manipulării m.d.m.
5.1.2. Managementul laboratorului ţine seama de aceşti factori în instruirea şi

calificarea personalului şi alegerea echipamentelor pe care le utilizează.
5.2. Personal
5.2.1. Managementul laboratorului demonstrează competenţa tuturor celor care lucrează

cu echipamente specifice prin care efectuează verificări metrologice, evaluează rezultate şi
semnează buletine de verificare metrologică, prin autorizaţiile de verificator metrolog, prin
instruiri şi prin calificări.
Instruirea personalului din cadrul laboratorului se efectuează în instituţii de specialitate sau/şi la nivel
local, cu mijloace proprii, de către RTAM.
Instruirea se face planificat conform planului anual de instruire a personalului cât şi ori
de câte ori este necesar (determinată de modificări intervenite în documentele calităţii,
în normele sau procedurile de verificare metrologică, în legislaţia metrologică sau în
situaţiile când în urma depistării de neconformităţi s-a stabilit necesitatea efectuării de
instruiri ale personalului) de către RCL şi RTAM.
Cu ocazia instruirii se încheie un Proces verbal de instruire, formular.
Personalul metrolog şi cel în curs de instruire este supervizat conform procedurii LM-PL-07"
Supervizarea personalului ". Personalul execută verificări metrologice şi este calificat, după
cum se cere, pe baza unei şcolarizări adecvate, a instruirii, experienţei şi aptitudinilor
demonstrate.
5.2.2. Ţintele referitoare la instruirea şi menţinerea aptitudinilor personalului

laboratorului sunt detaliate în programul de instruire. RCL împreună cu RTAM emite la
începutul anului Planul de instruire. În Planul de instruire, aprobat de AS, se stabileşte
personalul ce va fi instruit şi cursul de instruire urmat.
De asemenea, RCL instruieşte personalul laboratorului ori de câte ori apar
modificări în documentele sistemului de management al calităţii. Eficacitatea activităţilor
de instruire este evaluată prin testare. Procesul-verbal încheiat şi testele reprezintă dovezi
ale instruirii personalului din LM. Stabilirea necesităţilor de instruire, instruirea propriu-zisă şi
verificarea rezultatelor instruirii se fac conform procedurii LM-PL-06 "Instruirea personalului".
5.2.3. LM foloseşte numai personal angajat permanent, competent, care lucrează

în concordanţă cu sistemul de management al laboratorului.

4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 30 /35
5.2.4. LM menţine fişe ale postului atât pentru personalul managerial, cât şi pentru cel
tehnic, acestea aflându-se într-un dosar, în custodia RCL.
5.2.5. Managementul LM foloseşte numai personal autorizat de către DRML pentru

efectuarea verificărilor metrologice şi pentru emiterea buletinelor de verificare metrologică.
La nivelul LM se menţin înregistrări referitoare la autorizările, competenţa, şcolarizarea,
instruirea, aptitudinile şi experienţa întregului personal tehnic. Aceste informaţii sunt
disponibile la RTAM.
5.3. Condiţii de acomodare şi de mediu
5.3.1. Facilităţile Laboratorului de Metrologie includ: surse de încălzire, iluminat artificial şi

natural, instalaţii de climatizare.
Pentru a se asigura condiţiile de mediu care să permită efectuarea corectă a
verificărilor metrologice, laboratorul este prevăzut cu aparat de aer condiţionat.Toate
echipamentele sunt protejate de acţiunea directă a razelor solare prin jaluzele verticale.
Accesul în laborator este controlat prin afişarea pe uşă a inscripţiei “accesul interzis
persoanelor din afara laboratorului”. Condiţiile de mediu (temperatura) sunt monitorizate
zilnic, din 4 în 4 ore, de către un verificator metrolog, în Fişa de monitorizare condiţii de
mediu. La verificările efectuate în afara laboratorului, acestea se efectuează doar dacă sunt
respectate limitele de temperatură prevazute în normele de metrologie legale în vigoare.
Aceste condiţii de mediu vor fi înregistrate pe fişele de verificări .
5.3.2. LM monitorizează, controlează şi înregistrează condiţiile de mediu, conform

instrucţiunii LM-lL-01 "Asigurarea ordinei şi curăţeniei în Laboratorul de Metrologie ".
Echipamentele pentru verificări metrologice din dotarea LM sunt mijloace de verificare de
lucru şi etalon, ce impun cerinţe specifice de mediu. Este acordată o atenţie deosebită
temperaturii şi curăţeniei, astfel încât să fie adecvate activităţilor tehnice în cauză.
Verificările metrologice sunt oprite dacă condiţiile de mediu se modifică peste
limitele impuse de reglementările metrologice aplicabile. Temperatura din incinta
laboratorului este monitorizată cu ajutorul echipamentelor existente (termometre) în LM.
Zilnic, verificatorii metrologi desemnaţi de RTAM notează şi înregistrează în Fişa de
monitorizare condiţii de mediu, datele indicate. Trebuie menţionat faptul că laboratorul este
amplasat într-o singură încăpere având dimensiunile ca în schema de amplasare a
laboratorului.
5.3.3. Laboratorul de metrologie îşi desfăşoară activitatea în localitatea Nisipurile, str.

Principală nr. 18A, jud. Dâmboviţa, precum şi la locaţiile clienţilor. La verificările efectuate
în afara laboratorului, acestea se efectuează doar dacă sunt respectate limitele de
temperatură prevazute în normele de metrologie legale în vigoare. Aceste condiţii de mediu
vor fi înregistrate pe fişele de verificări.
5.3.4. Accesul în incinta laboratorului este rezervat numai personalului laboratorului,

inspectorilor desemnaţi cu supravegherea din partea BRML şi în cazuri speciale, cu
aprobarea RTAM/AS, a altor persoane numai însoţite de o persoană din cadrul LM astfel
încât să se asigure condiţiile de securitate şi confidenţialitate. Personalul laboratorului este
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 31 /35
instruit de către RTAM cu privire la accesul persoanelor în cadrul laboratorului
5.3.5 Modul în care este asigurată curăţenia in LM se face conform instrucţiunii LM-lL-01
"Asigurarea ordinei şi curăţeniei în Laboratorul de Metrologie ":
Curăţenia generală a laboratorului (măturat şi spălat pe jos, spălat geamuri,
etc.) este asigurată de către personalului verificator metrolog. RTAM întocmeşte la
începutul fiecărei luni un grafic cu personalul care să asigure ordinea şi curăţenia în
cadrul LM. Acest grafic este afişat la loc vizibil în laborator.
Mijloacele de măsurare şi etaloanele sunt păstrate curate, în bună stare de funcţionare de
către personalul verificator.
RTAM va inspecta zilnic LM pentru a se asigura de păstrarea ordinii şi curaţeniei.
5.4. Metode de verificare metrologică şi validarea metodei
5.4.1. Generalităţi
LM foloseşte metode în conformitate cu NML şi PV în vigoare, pentru

verificările metrologice.
LM foloseşte proceduri adecvate pentru manipulare, transport, depozitare şi
pregătirea echipamentelor verificări metrologice ( LM-PL-09 " Manipularea, transportul,
recepţia, depozitarea, utilizarea şi intreţinerea m.d.m.-urilor pentru verificare metrologică").
Laboratorul are proceduri şi instrucţiuni de lucru privind funcţionarea şi utilizarea
echipamentelor, etaloanelor, pentru manipularea şi pregătirea m.d.m-urilor pentru verificare.
Disponibilitatea ediţiilor în vigoare a procedurilor şi normelor specifice activităţii de
verificare metrologică este asigurată de către RTAM în punctul de lucru în care se
efectuează verificări metrologice, astfel încât să fie uşor accesibile personalului implicat în
activitatea laboratorului.
5.4.2. Alegerea metodelor

LM utilizează numai metode şi proceduri de verificare standardizate în conformitate cu NML
şi PV în vigoare. Laboratorul nu utilizează alte metode de verificare. RTAM are obligaţia să
se asigure că se utilizează ultima ediţie a normelor metrologice şi procedurilor de verificare
şi să instruiască personalul atunci când apare orice modificare.
5.4.3. Metode dezvoltate de laborator

LM nu foloseşte metode noi dezvoltate în cadrul laboratorului.
5.4.4. Metode nestandardizate

LM nu foloseşte metode nestandardizate
5.4.5. Validarea metodelor

Laboratorul nu validează metode de verificare.
5.4.6. Estimarea incertitudinii de măsurare

Laboratorul nu estimează incertitudinea de măsurare.
5.4.7. Controlul datelor

5.4.7.1 Calculul şi transferul de date sunt supuse unor verificări corespunzătoare, prin
sondaj, de către RTAM prin contrasemnarea acestora.Datele primare sunt înregistrate
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 32 /35
iniţial pe suport de hârtie (fise de verificare) de către verificatorii metrologi. Ulterior

acestea sunt introduse în calculator unde există un document în Excell pentru a efectua
cu uşurinţa calculele. RTAM verifica similitudinea între datele introduse în calculator şi cele
înregistrate iniţial pe fişele de verificare precum si între valorile rezultatelor calculelor
efectuate în documentul Excell şi cele obţinute cu ajutorul metodelor clasice de calcul, prin
efectuarea de verificari sistematice a acestora, la o proportie de 1 la 20. Supervizarea
m.d.m-urilor verificate metrologic de RTAM se face de către RCL.
5.5. Echipament
5.5.1. Laboratorul de Metrologie are în dotare echipamente de măsurare, echipamente
pentru monitorizarea condiţiilor de mediu necesare pentru efectuarea corectă a tuturor
verificărilor metrologice.
5.5.2. Echipamentele utilizate pentru verificare metrologică sunt capabile să realizeze
exactitatea cerută. Acest lucru este relevat prin certificatele de etalonare existente
pentru fiecare etalon utilizat în activitatea de verificări.
RTAM întocmeşte anual un program de etalonări, în care se identifică etaloanele ce
trebuie etalonate în anul respectiv, data la care trebuie să se efectueze etalonarea.
Echipamentele noi ce vor fi achiziţionate de LM, înainte de utilizare, sunt etalonate prin
grija RTAM.
5.5.3. Echipamentele sunt deservite numai de personal metrolog autorizat, sub

atenta supraveghere a RTAM. Instrucţiunile de utilizare şi mentenanţă ale
echipamentelor (inclusiv manuale relevante, furnizate de producatorul echipamentelor)
sunt păstrate de către RTAM în cadrul Laboratorului de Metrologie şi sunt oricând
disponibile personalului verificator autorizat.
5.5.4. Echipamentul utilizat pentru verificare este identificat unic, prin tip, serie înscrise de
producător şi suplimentar, cu o eticheta autocolantă care cuprinde următoarele informaţii:
- serie/an fabricaţie
-data expirării termenului de valabilitate a etalonării.
5.5.5. Pentru fiecare etalon sunt păstrate înregistrări – Fişa etalonului. Aceste inregistrări
contin următoarele informaţii:
a) identificarea echipamentului;
b) numele producătorului, identificarea tipului şi numărul de serie;
c) amplasarea curenta;
e)planul de mentenanţă atunci când este cazul şi mentenanţele efectuate la zi;
f) orice defecţiuni, funcţionari defectuoase, modificări sau reparaţii ale echipamentului.
g) istoricul etalonărilor
De asemenea RTAM păstreaza într-un dosar, originalele tuturor certificateIor de

etalonare şi instrucţiunile producătorului.
5.5.6. Manipularea, transportul, depozitarea, utilizarea şi mentenanţa planificată a

etaloanelor, pentru a se asigura buna lor funcţionare şi pentru a preveni contaminarea
sau deteriorarea acestora, se face conform cu procedura LM-PL-08 "Manipulare,transport,
depozitare, utilizare şi întreţinere a etaloanelor".
5.5.7. Dacă echipamentele au fost supuse la suprasarcini sau manipulări greşite sau
dau rezultate suspecte, ori despre care s-a constatat în alt mod că sunt defecte sau că ies
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 33 /35
din limitele specificate, sunt scoase din serviciu şi vor fi etichetate cu “DEFECT”. Etichetarea
rămâne până când etaloanele sunt reparate şi reetalonate.
5.5.8. Etaloanele ţinute sub control, din cadrul Laboratorului de Metrologie, sunt
etichetate corespunzător prin grija RTAM. Pe fiecare etalon este trecut serie/an
fabricaţie, numărul CE, data expirării termenului de valabilitate a etalonării. Etaloanele
utilizate direct la verificarea metrologică sunt etichetate cu o eticheta de dimensiuni 12,5
mm /12.5 mm aplicată la loc vizibil pe care este imprimată pe fond verde litera E de culoare
neagra.
5.5.9. Echipamentele din dotare ies de sub controlul direct al LM, numai cu aprobarea
RTAM şi prin consemnarea acestora în Registrul de intrări/ieşiri etaloane din laborator.
După ce s-au întors în cadrul Laboratorului de Metrologie, RTAM verifică starea şi
integritatea acestora conform procedurii LM-PL-08 " Manipulare, transport, depozitare,
utilizare şi întreţinerea etaloanelor",
5.5.10. Etaloanele sunt supuse testărilor intermediare, conform unui program anual de
testări intermediare sau atunci când acestea sunt suspectate de funcţionare
necorespunzătoare, conform procedurii LM-PL-12 " Testări intermediare". Stabilirea
termenelor pentru testarea intermediară se va efectua în funcţie de programul anual de
etalonări ale etaloanelor din laborator, de regulă la jumatatea perioadei între două etalonări.
5.5.11. Nu se aplică factori de corecţie în activitatea de verificări metrologice.
5.5.12. Echipamentele pentru verificări metrologice sunt protejate împotriva intervenţiilor

care ar putea invalida rezultatele verificării metrologice prin faptul că personalul
este autorizat şi instruit despre modul de operare a acestora.
5.6. Trasabilitatea măsurării
Toate echipamentele folosite pentru verificări metrologice care au un efect semnificativ
asupra exactităţii sau validităţii rezultatelor verificărilor sunt etalonate înainte de a fi puse în
funcţiune. Laboratorul de Metrologie are stabilit un program anual pentru etalonarea
echipamentelor sale. Trasabilitatea echipamentelor este asigurată prin CE şi prin schema
de transmitere a unităţii de măsură.
5.6.2. Cerinţe specifice
5.6.2.1 Etalonare
5.6.2.1.1
LM asigură trasabilitatea etaloanelor în raport cu SI, prin etalonarea echipamentelor în urma
căreia se eliberează certificatul de etalonare.
5.6.2.1.2
Verificările metrologice efectuate la nivelul LM sunt efectuate numai în SI.

4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 34 /35
5.6.3 Etaloane de referinţă
Nu este cazul.
5.7. Eşantionarea
În activitatea laboratorului nu se efectuează eşantionare.
5.8. Manipularea mijloacelor de măsurare de verificat
5.8.1. Manipularea, protecţia, depozitarea, păstrarea m.d.m-urilor, inclusiv toate

măsurile necesare protejării integrităţii acestora sunt prevăzute în procedura LM-PL-09
"Manipularea, transportul, recepţia, depozitarea, utilizarea şi întreţinerea m.d.m-
urilor pentru verificare metrologică". Pentru apărarea intereselor laboratorului, se
înregistrează starea m.d.m.- ului la primire în procesul verbal de predare/primire, iar în
cazul în care mijoacele de măsurare, aduse de clienţi la verificare metrologică, se
deteriorează sau se pierd pe parcursul perioadei în care m.d.m.-urile se găsesc în
laboratorului de metrologie, se va realiza reparaţia respectiv înlocuirea cu un m.d.m.
similar, costul fiind suportat de societate.
5.8.2. LM are un sistem pentru identificarea m.d.m.-urilor neverificate şi verificate

metrologic. Depozitarea şi păstrarea m.d.m.-urilor se face pe rafturi etichetate
corespunzător pentru a se evita pierderea lor. Etichetarea se face pe categorii:
- m.d.m.-urile declarate admise, în urma verificării metrologice;
- m.d.m.-urile declarate respinse, în urma verificării metrologice ;
- m.d.m.-urile pentru verificare.
Modul de etichetare şi identificare a m.d.m-urilor supuse verificării metrologice este detaliat

în procedura LM-PL-09 "Manipularea, transportul, recepţia, depozitarea, utilizarea şi
întreţinerea m.d.m.-urilor pentru verificare metrologică".
5.8.3. Recepţia cantitativă şi calitativă a m.d.m.-urilor primite pentru verificare metrologică în

laborator este realizată de către personalul verificator metrolog.
5.8.4. Depozitarea, înainte şi după verificarea metrologică a m.d.m., se face în laborator

unde sunt respectate condiţiile impuse de NML. Manipularea m.d.m.-urilor se efectuează
manual.
5.9. Modul în care este asigurată calitatea rezultatelor verificărilor
5.9.1 LM are procedura (LM-PL-14 "Asigurarea calităţii rezultatelor verificărilor metrologice ")
pentru monitorizarea validităţii rezultatelor verificărilor metrologice efectuate.
Datele rezultate sunt înregistrate astfel încât tendinţele să fie detectabile. Această
monitorizare este planificată şi analizată şi include următoarele:
a) participarea la comparaţii interlaboratoare;
b) repetarea verificărilor folosind aceleaşi metode.
5.9.2 RTAM analizează controlului calităţii rezultatelor verificărilor iar dacă constată că
acestea sunt în afara criteriilor de evaluare întocmeşte raport de neconformitate în scopul
4
TÂRGOVIŞTE
J 15/1345/1994;CUI 6473407 Revizia: 4 Pag. 35 /35
prevenirii raportării rezultatelor incorecte. După analizarea cauzelor se pot stabili

următoarele măsuri:
- reetalonarea echipamentului.
5.10. Raportarea rezultatelor
Rezultatele sunt raportate în BV, precis, clar, fară ştersături.
Rezultatele fiecărei verificări metrologice efectuate de laborator sunt înregistrate şi
păstrate în mod precis, clar, fără ambiguitate.
Se anulează BV dacă acestea conţin ştersături sau date ilizibile.
5.10.2. Buletine de verificare

BV sunt documente tipizate BRML şi cuprind cel puţin următoarele informaţii:
- datele de identificare ale laboratorului care a efectuat verificarea metrologică;
- numărul, data si ora emiterii documentului;
- denumirea şi adresa solicitantului verificării metrologice;
- denumirea mijlocului de măsurare, tipul, producătorul, numărul aprobării de model (dacă
este cazul), caracteristici, seria şi anul de fabricaţie, numărul de bucăti;
- codul corespunzător din LT
- referinţa la reglementarea/reglementările aplicate;
- datele de identificare a etalonului/echipamentului de verificare utilizat;
- rezultatul verificării metrologice (sub forma de ADMIS/RESPINS);
- valabilitatea verificării metrologice (ani);
- costul verificării.
- locul verificării;
- numele şi prenumele precum şi semnătura verificatorului metrologic;
- datele de identificare şi semnătura persoanei care a recepţionat mijlocul de măsurare
verificat;
Rezultatele verificărilor metrologice nu sunt transmise electronic.
Sfârşitul manualului

4

Manualul Calitatii Ed3 Rev4 Exemplar 1

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Manualul Calitatii Ed3 Rev4 Exemplar 1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

S.C. SERV METROLOG S.R.L.

NUMELE ŞI PRENUMELE FUNCŢIA SEMNĂTURA DATA

REGIM DE APLICARE EXEMPLAR AVIZ DE DIFUZARE

Elaborat Verificat Exemplar

LISTA DE DIFUZARE / RETRAGERE

LISTA DE CONTROL A MODIFICĂRILOR

Elaborat Verificat Exemplar

2 2 1,3,5/declaratie; Revizuire conform obs. PĂUN RALUCA 20.02.2008

DECLARAŢIE PRIVIND POLITICA ÎN DOMENIUL CALITĂŢII 5

4 Cerinţe referitoare la management 11

Anexa 1 - MQ-SM-02 - Organigrama organizatiei

Elaborat Verificat Exemplar

Declaraţie privind politica în domeniul calităţii

• Să conduc demersurile axate cu precădere pe satisfacţia

Principalele obiective ale Sistemului de management al calităţii Laboratorului de

> Îmbunatăţirea permanentă a eficacităţii Sistemului de management al calităţii

> Reducerea numărului de reclamaţii de la clienţi.

Elaborat Verificat Exemplar

1. OBIECT Şl DOMENIU DE APLICARE

Manualul Calitătii este utilizat pentru:

2.5. SR EN ISO 9000:2006 "Sisteme de management al calităţii. Principii fundamentale şi

2.7. SR ISO/TR 10013:2003 „Linii directoare pentru documentaţia sistemului de management

2.8. HG 617/2003 pentru stabilirea condiţiilor de introducere pe piaţă şi de punere în funcţiune a

2.9. HG 1055/2001 privind condiţiile de introducere pe piaţa a mijloacelor de măsurare cu modificările

Elaborat Verificat Exemplar

Definiţiile altor termeni utilizaţi sunt în conformitate cu documentele menţionate la capitolul 2

4 .CERINŢE REFERITOARE LA MANAGEMENT

 Responsabilităţile personalului cheie sunt următoarele:

- propunerea şi initierea măsurilor preventive şi corective pentru eliminarea efectelor negative

b) Managementul Laboratorului de Metrologie declară ca obiectiv principal în politica sa,

d) Managementul Laboratorului de Metrologie declară ca obiectiv principal, în politica sa,

Competenţa personalului şi a laboratorului poate fi demonstrată prin dotarea laboratorului,

competenţa, imparţialitatea, decizia sau integritatea funcţională a laboratorului.

e) Organizarea şi structura managementului laboratorului precum sunt definite în cadrul:

f) Responsabilităţile RTAM, RCL şi a personalului verificator metrolog sunt următoarele:

-Identifică necesarul de personal pentru LM;

- Asigură disponibilitatea documentelor specifice la locul desfăşurării activităţilor;

• Atribuţiile personalului verificator metrolog

-Răspunde de corectitudinea întocmirii, lizibilitatea, codificarea şi identificarea corectă a

g) Managementul laboratorului efectuează supervizarea personalului verificator

i) In cadrul Laboratorului este desemnat prin Decizie aprobată de AS, un Responsabil cu

4.1.5 Comunicarea în cadrul LM este documentată în procedura LM-PL-15

4.2 Sistemul de management

4.2.1 LM stabileşte, implementează şi menţine un sistem al calităţii corespunzator domeniului

4.2.2 La nivelul Laboratorului de Metrologie s-a proiectat, documentat şi implementat un

Sistemul de management al calităţii Laboratorului de Metrologie conferă clienţilor încrederea

Gestionarea exemplarului original aprobat se face de către RCL.

AS stabileşte politica în domeniul calităţii prin documentul "Declaraţie privind politica în

AS asigură resursele necesare pentru îndeplinirea acestor obiective. În cadrul analizei

4.2.3 Manualul calităţii Laboratorului de Metrologie face referire la procedurile specifice

4.2.4. Comunicarea deschisă şi transparenţa către personalul Laboratorului de Metrologie a

audituri interne, instruiri, analize de management, discuţii.

4.3 Controlul documentelor

4.3.2 Aprobarea, difuzarea şi retragerea documentelor

4.3.2.1 Toate documentele ca parte integrantă a Sistemului de management, după elaborare

4.3.2.2 Procedura adoptată asigură că:

a) disponibilitatea ediţiilor în vigoare a documentelor este asigurată de către RCL prin

Elaborat Verificat Exemplar

4.3.2.3 Documentele Sistemului de management generate de LM, sunt unic identificate.

4.3.3 Modificări ale documentelor

4.3.3.1 Modificările documentelor sunt efectuate de RCL, analizate şi verificate de RTAM,

4.3.3.3 Sistemul de control al documentelor laboratorului nu permite modificarea de mână

4.3.3.4 RCL ţine sub control modificările în documentele menţinute în sistem