Professional Documents
Culture Documents
Slides DM. Bài 3
Slides DM. Bài 3
ü Sẽ phục vụ/khai thác đoạn TTMT đó bằng các công cụ marketing và công cụ marketing online như thế nào
để đạt mục tiêu của DN.
1 2
3 4
5 6
7 8
DM SẼ ĐÓNG VAI TRÒ GÌ TRONG CHIẾN LƯỢC MKT? PHỤC VỤ ĐOẠN TTMT HIỆN TẠI
Chiến lược phát triển thị trường Chiến lược đa dạng hoá v Các nền tảng CNS được xác định như một môi trường giao tiếp,
tương tác và thực hiện giao dịch với các KHMT.
TT mới
Dùng Intetnet để tấn công sang các Phát triển các SP mới dựa trên
Phát triển thị trường
đoạn TTMT mới Internet và dùng Internet đưa chúng v Hai tình huống:
đến các đoạn TTMT mới Ø Sử dụng Internet và các công cụ DM (truyền thông, bán hàng, chăm sóc
Chiến lược thâm nhập thị trường Chiến lược phát triển sản phẩm KH, xây dựng cộng đồng…) để phục vụ KH tốt hơn, gia tăng giá trị KH à
TT hiện tại
gia tăng lòng trung thành của KH, tăng sức cạnh tranh cho SP & TH.
Sử dụng các công cụ DM để phục vụ Sử dụng Internet để phát triển các
Ø Phát triển sản phẩm mới (mới hoàn toàn hoặc SP cải tiến) dựa trên CNS
tốt hơn TTMT hiện tại SP mới bán cho TTMT hiện tại
để phục vụ TTMT hiện tại
9 10
THEO ĐUỔI ĐOẠN TTMT ONLINE MỚI PHÂN ĐOẠN VÀ LỰA CHỌN TTMT ONLINE
Phân đoạn thị trường - Nhận diện các đoạn TT
- Nghiên cứu thị trường
Xác định các nhu cầu của KH và - Các nhu cầu của KH
ó Các biến số phân đoạn:
- Phân tích dữ liệu KH
các đoạn TT - Đặc điểm nhân khẩu học Ø Địa lý: + số người sử dụng Internet, ngôn ngữ cơ bản…
Ø Nhân khẩu học: + “thế hệ tức thì”…
- Mô tả chi tiết nhu cầu và hành
- Phân tích cơ cấu đoạn Xác định TTMT vi của KHMT online Ø Tâm lý: + Nhân cách & lối sống, AIO, các nhóm cộng đồng tâm lý
Phân tích nhu cầu KH Đánh giá và lựa chọn Phương thức đáp ứng & khai
-
các đoạn TTMT
- Ø Hành vi: + hành vi sử dụng Internet (động cơ/lý do sử dụng Internet, hiểu biết và mức độ
thác TTMT online
thân thuộc với công nghệ, “thứ bậc công dân mạng”, thời gian online, hành vi và thói quen
mua hàng online…)
Định vị - Khác biệt hoá và định vị SP
Phân tích cạnh tranh
ó Đánh giá sức hấp dẫn của các đoạn thị trường:
-
- Phân tích nội bộ Xây dựng đề xuất định vị - Xây dựng thương hiệu
cho mỗi đoạn TTMT Giá trị cung ứng cho KH Online
- Ø Quy mô và mức tăng trưởng của đoạn
- Chiến lược nội dung và sự hiện Ø Mức độ hấp dẫn về cơ cấu thị trường
Kế hoạch diện điện tử
- Phân tích các nguồn lực Ø Mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp
Xác định các công cụ MKT
- Phân tích hành vi KH - MKT mix và MKT mix online
và cách thức thực hiện
- Online CRM
11 12
CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG
13 14
15 16
Nguồn: Marketing 4.0 - Moving from Tranditional to Digital - Philip Kotler & ctg., 2017
17 18
CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU: CÁC NỘI DUNG KHÁC BẢO VỆ HÌNH ẢNH VÀ UY TÍN CỦA THƯƠNG HIỆU
v Cấu trúc (kiến trúc) thương hiệu (Brand Architecture) v Các nguồn nguy cơ:
v Xây dựng và bảo vệ thương hiệu: Ø Nguồn bên trong doanh nghiệp: nhân viên, đại sứ thương hiệu…
Ø Nguồn bên ngoài: đối thủ cạnh tranh, nhà phân phối, các tổ chức NGO, báo
Ø Đăng ký và bảo hộ về mặt pháp lý
giới, công chúng, khách hàng…
Ø Xây dựng uy tín và hình ảnh thương hiệu
v Các kiểu nguy cơ:
Ø Bảo vệ hình ảnh và uy tín thương hiệu
Ø Lộ tin tức, bí mật hoạt động kinh doanh
v Quản lý tài sản thương hiệu: Ø Bài xích, nói xấu, bôi nhọ danh dự, làm tổn hại hình ảnh và uy tín thương hiệu
Ø Đánh giá tài sản thương hiệu Ø Can thiệp làm gián đoạn quá trình kinh doanh
Ø Duy trì và gia tăng tài sản thương hiệu v Đối phó với nguy cơ
v Quốc tế hoá thương hiệu v Xử lý khủng hoảng truyền thông và bảo vệ uy tín thương hiệu
19 20