DIGITAL

MARKETING U
TURIZMU
VODIČ ZA PREDUZETNIKE
 SADRŽAJ

Uvod

1 Marketinške komunikacije

2 Inbound marketing

3 Digital marketing

Zaključak
 UVOD

Svi oni koji bi želeli da se kao preduzetnici bave turizmom moraju da

znaju da turizam osim boravka u određenoj destinaciji podrazume-
va i odluku da se ta destinacija poseti.

Kako se izdvojiti iz mnoštva sličnih turističkih destinacija i beskrajnog

niza preduzetnika koji nude slične usluge? Kako privući pažnju potenci-
jalnih posetilaca i učiniti da se oni iz potencijalnih preobrate u prave
goste koje ćete vi ugostiti u vašim smeštajnim kapacitetima/ugostitel-
jskim objektima?

Treba imati u vidu da, iako je privlačenje turista u određenu destinaciju

prvenstveno zadatak kako nacionalne tako i lokalnih turističkih organi-
zacija, to samo po sebi nije dovoljno. Ako bilo ko od njih zakaže vi ćete
ostati bez turista, vaši kapaciteti neće biti popunjeni a to će se negativ-
no odraziti na vaš prihod. Zato treba da preuzmete odgovornost i pre-
duzmete sve neophodne aktivnosti kako bi privukli željene posetioce.

U ovom priručniku otkrijte kako da to privučete turiste a da budete na

dobitku i vi i vaši gosti, a samim tim i čitava ekonomija zemlje koja od
turizma ostvaruje značajan privredni rast.
 PRVO POGLAVLJE

MARKETINŠKE
KOMUNIKACIJE

MARKETINŠKE KOMUNIKACIJE

Razvijanje efektivnih marketinških komunikacija je neophodno da bi se

skrenula pažnja potencijalnih turista, prvo na samu turističku destinaci-
ju, a zatim na uslugu koju želite da im pružite (smeštaj u vašim apart-
manima ili poseta vašem restoranu u zavisnosti od toga čime se vi kao
preduzetnik bavite).
Neophodno je podstaći njihovo interesovanje, probuditi u njima želju za
posetom, preduzeti sve što je potrebno da na kraju dođe do posete.

Social Media Landscape, Autor: FredCavazza.net

 Da bi se to zaista i desilo neophodno je da:

• identifikujete ciljni auditorijum

• odredite ciljeve komunikacije
• kreirate poruku
• izaberete kanale komunikacije
• izaberete izvor poruke
• merite rezultate procesa komunikacije

Osnovna svrha marketinške komunikacije je:

• da informiše-da turisti postanu svesni turističke destinacije, a u

narednoj fazi i vaših smeštajnih/ugostiteljski objekata
• da „ubedi“-da stvori pozitivne stavove prema destinaciji/turistič-
kom objektu
• da kreira imidž- postoji mnogo sličnih destinacija i turističkih
objekata i samo imidž stvoren marketinškim komunikacijama može da
obezbedi diferenciranje
• da osnaži- da postojeće posetioce ubedi da su napravili pravi
izbor
 DRUGO POGLAVLJE

INBOUND
MARKETING
marketing koji privlači turiste

INBOUND MARKETING

marketing koji privlači turiste

Da bi privukli turiste u određenu destinaciju, a zatim i vaš turistički ob-

jekat, neophodno je da znate koji segment turista predstavlja vašu ciljnu
grupu i ko su turisti koje želite da privučete. Treba da izvršite istraživan-
je kako bi saznali njihove demografske karakteristike, način ponašanja,
šta je to što ih motiviše da posete određenu destinaciju i koji su njihovi
ciljevi kada je ta poseta u pitanju.

Morate neprekidno da vodite računa o tome u kojoj fazi se

turisti nalaze u procesu izbora turističkog putovanja, da li
su u:

• fazi svesnosti, za koju je karakteristično da znaju da su u

situaciji koja za njih predstavlja priliku ili problem (godišnji
odmor koji žele da provedu van svog mesta prebivališta)
• fazi razmatranja-kada istražuju gde bi mogli da provedu
svoj odmor ili u
• fazi odlučivanja kada vrše izbor imeđu nekoliko poželjnih
destinacija.
 Inbound marketing, Autor: Walter Lim

Za svaku od navedenih faza neophodno je pripremiti prilagođeni

sadržaj koji će vam pomoći da privučete turiste na vaš sajt (koji kada
je digital marketing u pitanju predstavlja conditio sine qua non), da
ih zahvaljujući kvalitetnom sadržaju stalno vraćate na vaš sajt,
steknete njihovo poverenje tako da oni odluče da posete baš vas,
nakon čega bi trebalo da usledi četvrta faza, a to je oduševljenje.

Oduševiti turiste je od izuzetne važnosti jer iako nikada više ne

dođu u određenu destinaciju/turistički objekat, što je česta po-
java u turističkim kretanjima zbog želje da se posete različite
destinacije i steknu različita iskustva, oni će biti ambasadori
vašeg brenda i širenjem pozitivne usmene propagande us-
meriti ka vama svoje rođake i prijatelje, što za vas predstavl-
ja besplatnu promociju, koja je značajnija od bilo koje druge
vrste promocije jer je zasnovana na iskustvu i na poverenju.
 Fokus uvek treba da bude na tome šta da uradite kako bi
vas turisti sami pronašli, što naravno ne znači da treba da zane-
marite plaćenu promociju. Treba se usmeriti na sledeće aktivnosti:

• privlačenje posetioca na sajt koji mora da bude optimizovan,

povezan sa profilom na društvenim mrežama i na kom mora da posto-
ji blog koji treba da bude obrazovnog karaktera.
• prikupljanje kontakt informacija- da bi došli do email adrese i
drugih informacija neophodno je da ponudite nešto besplatno za uz-
vrat, kao na primer e-book o atraktivnostima turističke destinacije do
koje bi došli klikom na dugme koje predstavlja poziv na akciju, čijim
izvršenjem bi posetioce odveli na landing stranu sa koje mogu da
preuzmu knjigu.
• preobraćanje onih sa kojima je uspostavljen kontakt u stalne
posetioce uz pomoć email kampanja i CRM-a
• oduševljenje posetilaca uslugom kada posete destinaciju kako
bi postali promoteri vašeg brenda.
 Inbound je suštinska promena u načinu na

“
koji se obavlja poslovanje. Umesto hladnog
pristupa zasnovanog na uznemiravanju
porukama, gde prodavac ima kontrolu,
inbound se zasniva na osnaživanju
potencijalnih potrošača.

Lindsay, HubSpot Academy

O HubSpot Academy videti više na:

http://academy.hubspot.com/
 TREĆE POGLAVLJE

DIGITAL
MARKETING
osnove
 DIGITAL MARKETING

Osnove

Kada se kaže digital marketing misli se na sve one aktivnosti koje se

odnose na Web sajt, Search engine marketing, Search engine optimiza-
tion, Content marketing, Social media marketing, Social media advertis-
ing, Search engine advertising, Display advertising, Mobile advertising,
Video marketing, Email marketing, kao i na Marketing analitiku datih
aktivnosti. O svemu tome neko ko želi da uspe i opstane na savremen-
om turističkom tržištu mora da vodi računa, i da date aktivnosti uključi u
svoju marketinšku kampanju.

Digital Marketing Trends, Autor: Automotive Social

Postoje samo dva načina na koja to možete da ostvarite:

• da steknete odgovarajuća znanja i da se sami bavite digital

marketingom ili
• da angažujete stručna lica (konsultante u oblasti marketinga
ili reklamne agencije) da se time bave umesto vas
WEB SITE

Prilikom kreiranja web sajta voditi računa o tome da njegov sadržaj

treba da doprinese rešavanju problema potencijalnih posetioca a ne da
objašnjava uslugu koju vi nudite.
Na sajtu je neophodno predstaviti destinaciju, prirodne i antropogene
atraktivnosti, kulturno-istorijske atraktivnosti, smeštajne kapacitete i
atraktivnosti iz domena posebnih usluga. Treba kreirati zabavne, edu-
kativne i inovativne sadržaje da bi se privukli i zadržali posetioci.
Sajt mora da bude interaktivan i mora da obezbedi dvostranu komunik-
aciju putem emaila i komentara i da omogući jednostavnu navigaciju,
kao i odgovore na najčešće postavljana pitanja.
Jedan od osnovnih sadržaja sajta trebalo bi da bude blog koji je od
izuzetne važnosti u fazi svesnosti. Kada se kreira sadržaj za blog neo-
phodno je voditi računa o kvalitetu samog sadržaja, kao i o tome za
koga se sadržaj kreira.

Blog, Autor: Gavin Llewellyn

SEM i SEO

SEM ili Search engine marketing je marketing koji uz pomoć ključnih

reči koje turisti koriste prilikom pretrage destinacija usmerava one koji
pretražuju ka određenom sajtu koji te reči sadrži.
Prilikom kreiranja sajta treba voditi računa o ključnim rečima koje se
koriste u pretrazi i uključiti ih u sadržaj sajta. To je od izuzetne važnosti
za dovođenje posetilaca na sajt.

SEO ili Search engine optimization je proces unapređenja sajta s

ciljem da se privuče što više posetilaca.
Od izuzetne važnosti je da sajt bude dobro optimizovan da bi i web
pretraživači i posetioci sajta s lakoćom pronašli tražene informacije, i
kako bi iskustvo prilikom pretrage bilo zadovoljavajuće za posetioce
što će uticati na to da ponovo posete sajt.
Sajt pruža odgovarajuće iskustvo kada je lak za navigaciju i kada je
optimizovan za mobilne uređaje.
Dobro optimizovan sajt nalazi se pri vrhu rezultata organske pretrage
što povećava verovatnoću da će ga potencijalni turisti posetiti.
 CONTENT MARKETING

Prilikom kreiranja sadržaja mora da se pođe od toga šta turisti zaista

očekuju i šta žele da dožive na putovanju. Morate im pružiti obećanje
iskustva koje se pamti i koje će zadovoljiti četiri potrebe:

• potrebu za zabavom
• potrebu za lepim
• potrebu da pobegnu od svakodnevice
• potrebu za obrazovanjem, a sve to vodeći računa o individual-
nosti svakog turiste

Obećanje ne sme da bude bazirano na lažima već na realnom stanju

stvari.

Svaki sadržaj mora da ima svrhu, da bude prezentovan u određenom

formatu, kao i da ima svoju temu.

Svrha sadržaja je da dovede posetioce na sajt. Može da bude prezen-

tovan putem e-booka, fotografija destinacije i turističkog objekta, kao in-
fograficima koji sadrže informacije od značaja za buduće posetioce.
Content Marketing Cycle, Autor: Ingrid Archer
Najteže je izabrati temu. Nikada ne treba pisati o svom preduzeću/turistič-
kom objektu već o destinaciji. Temu treba suziti. Umesto teme “ Turističke
destinacije” koja je preširoka bolje je odlučiti se za temu: “Kako izabrati
dobru destinaciju za porodični odmor”, ako su vam ciljna grupa porodični
ljudi.

Pre izbora teme obavezno treba uraditi istraživanje ključnih reči, koje
treba uključiti kako u naslov, tako i u sam sadržaj teksta. Naslov treba da
bude osmišljen tako da privuče potencijalne turiste, a jedna od tehnika da
se to postigne je kreiranje mamca.

Nemojte da zaboravite da je promocija sadržaja od izuzetne važnosti,

kao i njegova distribucija. Sadržaj treba pravim ljudima prezentovati
u pravo vreme i kao kanale distribucije treba koristiti: web sajt, blog,
društvene mreže, email marketing,...

Social Media, Autor: MkhMarketing

DRUŠTVENE MREŽE

Društvene mreže su od izuzetnog značaja za uspeh vašeg posla u tur-

izmu. Ako pođemo od činjenice da su dve milijarde ljudi u svetu aktivni
na društvenim mrežama, da ih koristi 70% svetske internet populacije i da
90% onih koji posluju na svetskom tržištu koristi društvene mreže u svo-
jim marketinškim kampanjama, dolazimo do zaključka da je prisustvo na
društvenim mrežama neophodno ukoliko želite da uspete i opstanete u
svom poslu.Društvene mreže možete koristiti za SMM-Social media mar-
keting i SMA-Social media advertising.

Najpoznatije društvene mreže su:

1.Facebook (najveća društvena

mreža na svetu),
2.Twitter
3. LinkedIn (najveća profesionalna
mreža na svetu)
4. Instagram
5. You Tube
6. Pinterest
7. Tumblr itd.
Social Media, Source:www.pixabay.com
SMM- Social media marketing je marketing na društvenim mrežama.
Društvene mreže su mesto gde najviše možete naučiti o potencijalnim
posetiocima obzirom da predstavljaju sjajan izvor informacija o profilu po-
tencijalnih posetilaca.

To je mesto gde možete stići do ogromnog broja ljudi, povezati se sa nji-

ma, izvršiti segmentaciju publike na osnovu geografske lokacije, starosti,
sadržaja koji koriste.

Zahvaljujući aktivnostima na društvenim mrežama možete uspostaviti du-

goročne veze sa posetiocima, nastavljajući komunikaciju sa njima i nakon
putovanja. Zahvaljujući toj vrsti dvostrane komunikacije u mogućnosti ste
da usavršite svoje usluge i da učinite da se vaša publika oseća važnom jer
se njene sugestije prihvataju.

Na društvenim mrežama imate priliku da pokažete svoje znanje i da

steknete imidž eksperta u svojoj oblasti, što će se svakako odraziti na
vaše prihode, kao i na vašu reputaciju.

Društvene mreže su od velike važnosti za povećanje svesti o brendu i

zato morate voditi računa o svakom detalju. Vodite računa da je vaš profil
ono na osnovu čega će publika steći prvi utisak o vama. Iskoristite to
da se predstavite na najbolji način, vodeći računa da profil treba da sadrži
vaš logo, zaglavlje, kvalitetne fotografije i obavezno vezu ka vašem sajtu.
SMA- Social media advertising predstavlja plaćeni oblik promocije na
društvenim mrežama.. Zahvaljujući plaćenom reklamiranju lako je us-
postaviti veze sa svima koji su zainteresovani za vaše usluge.

Reklame moraju da budu vizuelno interesantne i treba da sadrže odgov-

arajući tekst kako bi privukle potencijalne posetioce. Moraju da budu us-
merene na ciljanu populaciju, što znači da je targetiranje od izuzetnog
značaja.

Treba:
1. odabrati vrstu kampanje
2. voditi računa o raspoloživom budžetu
3. uraditi istraživanje da bi upoznali bolje svoju publiku
4. testirati različite oglase vršeći male izmene u naslovu, slici, pozivu na
akciju da bi videli koji postiže najviše efekata.

Neprekidno treba analizirati, pratiti odgovarajuću metriku poput: broja pos-

tova, broja lajkova, broja deljenja na društvenim mrežama, koliko linkova je
uspostavljeno ka sajtu, koji sadržaji su najčitaniji itd.
ADWORDS-REKLAMIRANJE NA GOOGLE MREŽI

Na Google mreži za reklamiranje moguće je odabrati reklamiranje na mreži

za pretragu-Search network ili reklamiranje na Display mreži-Display net-
work.

Autor: Gary Vaynerchuck

SEARCH NETWORK uključuje google search i druge sajtove google-a kao

što su Maps i Shopping, i na stotine drugih sajtova koji nisu partneri Goo-
gle Search-a a prikazuju reklame Adwords koji se poklapaju sa rezultatima
pretrage.
Na ovoj mreži se prikazuju tekstualni oglasi pored rezultata pretrage i ovde
je moguće prikazati oglase onima koji aktivno pretražuju takve proizvode ili
usluge. Ovo je omogućeno upotrebom ključnih reči koje koriste oglašivači
da opišu svoj proizvod ili uslugu.
Kada neko koristi termine slične tim ključnim rečima oglas se pojavljuje
iznad rezultata pretrage. Ako vi na sajtu koristite ključnu reč „porodični od-
mor“ u opisu, a neko pretražuje „destinacije za porodični odmor“ vaš oglas
će se pojaviti u rezultatima pretrage.

Na ovoj mreži oglašivači plaćaju za oglas samo kad neko klikne na njega,
zato se ovaj sistem plaćanja i naziva –Plaćanje po kliku.

DISPLAY NETWORK uključuje Google sajtove kao što su: Google Fi-
nance, Gmail, Blogger i You Tube; partnerske sajtove, sajtove na mobilnim
uređajima i mobilnim aplikacijama koje prikazuju oglas ako se sadržaj ogla-
sa podudara sa sadržajem na određenoj strani sajta.

Oglašavanje na ovoj mreži se koristi kada se želi povećati svest o uslu-

gama koje nudite i kada želite da učvrstite poziciju svog brenda.

Oglasi mogu da sadrže tekst, sliku, „rich-media“ sadržaj ili video oglas.

Koje reklame će biti prikazane kojim korisnicima zavisi od pojmova koje

pretražuju i sadržaja koji posećuju.

Moguće je izvršiti targetiranje na osnovu interesovanja, pola, starosti, kao i

u zavisnosi od toga da li su ranije već posetili vaš sajt ili ne.

Plaćanje se vrši za 1000 impresija tj. 1000 prikaza oglasa bez obzira da li
je neko primetio oglas ili ne.
 GOOGLE ANALYTICS

Google Analytics je alat uz pomoću kojeg možete anali-

zirati saobraćaj koji se ostvaruje na vašem sajtu. Možete
da analizirate:

• na koji način su posetioci došli na vaš sajt

• koje strane su sve pogledali
• kako su se kretali kroz sajt
• da li je izvršena konverzija ili ne ( da li su preuzeli
E-book o destinaciji koju ste ponudili besplatno)
• na kojim stranama su se zadržali, a koje su odmah
napustili.
Sve ovo možete iskoristiti da poboljšate sadržaj na sajtu kako bi zadržali
postojeće i privukli nove posetioce.

Google analytics je značajan alat i za analizu uspešnosti vaše reklamne

kampanje. Da bi mogli da ga koristite treba da otvorite nalog i da instalirate
tracking code na odgovarajućim stranama vašeg sajta.

Korišćenje ovog alata je besplatno.

Autor/source: www.pexels.com
 E-mail marketing, Autor: By Biness
E-MAIL MARKETING

E-mail marketing ima ogroman značaj. Svako od nas će bar jednom dnev-
no proveriti svoj e-mail nalog da vidi da li mu je stigla neka poruka. Obzi-
rom da je dostupan i na mobilnim uređajima predstavlja kanal komunikacije
koji se može koristiti gde god da se potencijalni posetioci nalaze.
Da bi se iskoristile sve njegove prednosti neophodno je kreirati e-mail
bazu podataka koja je od velike pomoći prilikom segmentacije korisni-
ka, koju je neophodno izvršiti kako bi bili sigurni da se prava poruka šalje
pravoj osobi u pravo vreme.
E-mail marketing treba koristiti pažljivo tako što će se poruke slati samo
publici koja želi da dobije te poruke. Treba izbegavati spamovanje i
omogućiti da se osoba odjavi sa mailing liste ako to želi.
E mail poruke treba da budu personalizovane, što znači da korisnici tre-
ba da se oslovljavaju imenom, ali i da im treba slati poruke za koje će biti
zainteresovani, što možete znati na osnovu analize dotadašnjeg njihovog
ponašanja.
 ZAKLJUČAK

Digital marketing je način da ostvarite uspeh na međunarodnom turističkom

tržištu.

Neophodno je da se maksimalno posvetite kreiranju marketinških kampanja tako

što ćete ih sprovoditi na „inbound“ način, tako da turisti pronađu vas. Da bi to
postigli neophodno je da:

1. KREIRATE SVOJ SAJT

2. OPTIMIZUJETE SAJT

3. KREIRATE INTERESANTAN SADRŽAJ

4. BUDETE AKTIVNI NA DRUŠTVENIM MREŽAMA JER SE TAMO NALAZE VAŠI

BUDUĆI POSETIOCI

5. OMOGUĆITE DA SE POSETIOCI SAJTA PREOBRATE U KONTAKTE

6. DA SE PODSTIČE INTERESOVANJE KONTAKATA KAKO BI ONI POSTALI KO-

RISNICI VAŠIH USLUGA (KAKO BI ODSELI U VAŠIM APARTMANIMA ITD)

7. ANALIZIRATE POSTIGNUTE REZULTATE I NEPREKIDNO USAVRŠAVATE

SVOJE MARKETINŠKE AKTIVNOSTI.
ŽELITE DA BUDETE U TOKU
Prijavite se na našu listu kako bi redovno
dobijali obaveštenja iz oblasti turizma i
marketinga besplatno

PRIJAVA