TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ

BÁO CÁO: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ LẮP ĐẶT MẠNG
FPT TELECOM

Môn: Hệ thống thông tin quản lí

Giảng viên: Nguyễn Bá Thế
Lớp: 46K01.6
Nhóm 1: Thành viên: Hồ Văn An Quân
Lê Hoàng Kim Ngân
Lê Nguyễn Thành Đạt
Nguyễn Thị Thùy Dương
Hồ Thị Thanh Trúc
Huỳnh Lê Khoa
Võ Châu Nhật Lai


 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ LẮP ĐẶT MẠNG FPT

TELECOM

Bước 1: Công ty FPT Telecom hỗ trợ tiếp nhận thông tin khách hàng
 Tìm hiểu kỹ các thông tin giá cước & sản phẩm dịch vụ của nhà mạng FPT tại
trang chủ Website Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT: Mangfpt.vn .
 Tiếp đến quý khách hàng liên hệ trực tiếp tới hotline phòng KD: 0961.343.688 để
được tư vấn và lựa chọn gói cước phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng của mình.

Bước 2: Nhân viên kinh doanh của FPT tiến hành khảo sát và kí hợp đồng:
 Nhân viên của FPT sẽ giới thiệu và tư vấn cho bạn những gói mạng phù hợp nhất
đi kèm là một số thông tin chương trình khuyến mãi được áp dụng tại thời điểm
đó.
 Sau khi tư vấn qua điện thoại, khách hàng đồng ý kí kết hợp đồng, phía FPT sẽ
hẹn lịch để đến nhà bạn khảo sát làm hợp đồng.

Bước 3: Khách hàng thanh toán hóa đơn dịch vụ và hoàn tất hợp đồng
 Tổng đài FPT sẽ gửi một tin nhắn vào số điện thoại mà khách hàng đã đăng ký bao
gồm: thông tin hợp đồng điện tử và báo giá dịch vụ.
 Tùy thuộc sự thuận tiện mà khách hàng có thể chọn thanh toán trực tuyến thông
qua internet baking, mã QR pay hoặc thanh toán tiền mặt cho nhân viên FPT làm
việc trực tiếp kí hợp đồng.
 Khi hoàn tất quá trình thanh toán, công ty FPT Telecom sẽ gửi bạn một tin nhắn
nữa để xác minh về số tiền mà bên công ty đã nhận được từ khách hàng của mình.
Bước 4: Tiến hành triển khai lắp đặt FPT cho khách hàng sử dụng.
Sau khi hoàn tất quá trình ký kết hợp đồng giữa hai bên, FPT sẽ cho nhân viên kỹ
thuật đến triển khai và lắp đặt tại nhà thời gian trung bình từ 1-2 ngày.
 Đối với khách hàng nội thành: Từ 1-2 ngày từ thời điểm ký kết hợp đồng.
 Đối với khách hàng ngoại tỉnh: Từ 1-3 ngày.
 Đối với khách hàng tại các Tỉnh: Từ 1-4 ngày