11.12.

2021

Asertywność
TRENING ASERTYWNOŚCI
 Asertywność jest umiejętnością, która przejawia się w
bezpośrednim sposobie wyrażania własnych myśli,
uczuć, potrzeb oraz dbałości o własne prawa

UMIEJĘTNOSCI ASERTWNE
I ICH ZNACZENIE W RELACJACH
INTERPERSONALNYCH • Możemy nauczyć się bezpośrednio,
uczciwie i stanowczo wyrażać swoje
uczucia, postawy, opinie w sposób
respektujący uczucia i poglądy
rozmówcy

Asertywność Osoba asertywna

 Jasna ekspresja myśli i uczuć

mówiącego
 Potrafi aktywnie słuchać

 Nie jest wymierzona przeciwko

drugiej osobie  Bezpośrednio wyraża swoje myśli,
oczekiwania, potrzeby, uczucia
(komunikaty typu "tu i teraz"),
• W przeciwieństwie do
komunikacji pasywnej i
agresywnej, cechuje czytelny
styl wypowiedzi

1
 11.12.2021

Osoba asertywna Style komunikacji:

 Potrafi skutecznie radzić sobie z
krytyką, jest otwarta na negocjacje pasywny
i ustępstwa
agresywny
 Jej głos jest stanowczy, posiada
dobrą modulację, utrzymuje dobry asertywny
kontakt wzrokowy z rozmówcą, w
jej zachowaniu odczuwa się
empatię, pewność i siłę
6

Osoba pasywna Przykład:

 mówi cichym, słabym i niepewnym głosem ,

 stałe cechy jej wypowiedzi to: pauzy, wahanie, szukanie
właściwych słów, przeskakiwanie z tematu na temat,
niejasności,
 Trudno jest z nią nawiązać kontakt wzrokowy; patrzy w dół
lub ucieka wzrokiem,
 Osoba pasywna oczekuje, że inni domyślą się, co ona chce
powiedzieć.
 Żona: Kochanie, zastanawiałam się tylko czy mamy jakieś plany na dzisiejszy
wieczór? Ale nie przeszkadzaj sobie, to nie jest przecież wcale ważne...
 Mąż: Oczywiście, że jest ważne i zaraz coś ustalimy. Na co masz ochotę?
 Żona: Właściwie nie wiem, najlepiej będzie jeśli sam coś zaproponujesz...
 Mąż: No tak, ale ja chciałbym poznać Twoje oczekiwania.
 Żona: Naprawdę, nie mam żadnych preferencji... Chętnie zgodzę się na każdą
Twoją propozycję.

2
 11.12.2021

Agresywność

Przykład
 wyniosły stylu bycia i
manifestowanie siły,

 Może przybierać następujące

formy: chłód i złowieszcza cisza,
nonszalancja i sarkazm, krzyk
 Wypowiedzi sugerują wyższość i
nieomylność
 Żona: Ty jak zwykle pracujesz!!! Nic już się nie liczy ani dzieci, ani ja tylko
praca!!!
 Mąż: No tak, kochanie, ostatnio rzeczywiście dużo pracuję.
 Żona: Ty nigdy nie miałeś dla mnie czasu. Zawsze najważniejsza była dla
Ciebie praca!!!
 Mąż: Kochanie co Cię drażni w mojej pracy?
 Żona: Ty mnie drażnisz, czy Ty nie mógłbyś byś być taki jak Twój brat?!

Prawa asertywności
 Masz prawo domagać się tego czego chcesz  Masz prawo do popełniania błędów
ze świadomością, że druga osoba ma prawo i do odnoszenia sukcesów
powiedzieć nie

 Masz prawo do zmiany zdania

 Masz prawo do własnego zdania, uczuć i
emocji i do odpowiadanego ich wyrażania
 Masz prawo do prywatności i
niezależności
 Masz prawo do niewiedzy

3
 11.12.2021

Wiadomość asertywna
• Opis sytuacji z własnej perspektywy
– opis bezstronny nie obciążający nikogo i bez wyzwisk,
„Kiedy(gdy)…”
Wiadomość asertywna
• Doświadczane uczucia związane z daną sytuacją
(opcjonalnie)
„Czuję…”

• Twoje życzenia związane z sytuacją

- prośba, prezentacja zamiarów
„Chciałbym…”

„Kiedy(gdy)…”
„Czuję…”
Przykłady „Chciałbym…”

 „Mam jeszcze osiem stron raportu do napisania jednak z

coraz większym trudem przychodzi mi formułowanie zdań.
Boję się, że nie zdołam dzisiaj tego skończyć i nie oddam
kierownikowi. Chciałabym, abyś mi pomogła. Mogę na ciebie • Asertywne wiadomości zwiększają szanse
liczyć?” na uzyskanie oczekiwanych efektów

 „ Drażni mnie, gdy żartujesz na mój temat rozmawiając z

kolegami. Chciałbym abyś tego więcej nie robił. Czy mogę na • Ludzie rozwiązujący w tym stylu
to liczyć?” konflikty maja lepsze samopoczucie i
lepiej się czują ze sobą po zakończeniu
sporu
 „Nie podoba mi się, że podnosisz na mnie głos. Chciałbym
abyś się uspokoił i zwracał się do mnie z szacunkiem. Możesz
to zrobić? ”

4
 11.12.2021

KOMUNIKAT FUKOZ

 F – fakty

Techniki asertywnej
 U – uczucia
 K – konsekwencje Techniki asertywnej
 O – oczekiwania - „oczekuję”, „chcę”, „liczę na to, że” komunikacji
komunikacji
 Z – zaplecze

 Rozmowa dzieci:
„Przyszedłeś do mojego pokoju gdy się uczyłem (F), denerwuje mnie to (U), chcę
skupić się na przygotowaniu do szkoły, więc liczę na to że nie będziesz wchodził, gdy się
uczę(O), jak będziesz mi przeszkadzać, to powiem mamie (K)”
— ostatnim etapem, czyli wykorzystaniem zaplecza (Z), byłoby powiedzenie mamie.

Z treści na proces Odkładanie na później

Techniki asertywnej komunikacji

 Technika ta jest szczególnie użyteczna wówczas gdy rozmowa jest

 Jest szczególnie pomocna, gdy w rozmowie zaczynają zbyt agresywna lub przeciwnie - utknęła w martwym punkcie.
dominować emocje.  Odkładanie na później może być również dobrą strategią wtedy, gdy
potrzebujemy trochę czasu na zastanowienie.

 Wystarczy powiedzieć, np.:

 Można wówczas powiedzieć  1. Myślę, że to bardzo ważny temat, wróćmy do niego wieczorem.
„Widzę, że obydwoje mówimy coraz głośniej i szybciej. To  2. Rozumie, że to dla Ciebie istotna spawa. Czy zgodzisz się, abyśmy
kontynuowali rozmowę jutro? Teraz już jesteśmy obydwoje
trudny temat dla nas obydwojga”. zmęczeni.

❑ Wypowiadaj się w sposób neutralny i bez wyrażania emocji (tak  Ważne jest aby wyznaczyć konkretny termin dalszej rozmowy. Dzięki
aby rozmówca nie poczuł się zaatakowany, oceniany etc.) . temu rozmówca nie poczuje się zlekceważony..

5
 11.12.2021

Chwila na oddech "ZDARTA PŁYTA”

Techniki asertywnej komunikacji

 to technika, którą warto stosować szczególnie w takich sytuacjach,
kiedy rozmówca zadaje ważne pytania, wymagające namysłu.  Polega na powtarzaniu zdania – odmowy, które zostało
 Aby nie żałować pochopnych odpowiedzi, warto dać sobie chwilę na już wypowiedziane.
zastanowienie. W tym celu można posłużyć się np. jedną z podanych
poniżej wypowiedzi:
 Odmawiający trwa przy asertywnej odmowie, nie
 To bardzo ważne, pozwól mi chwilę pomyśleć. zmieniając jej, lecz powtarzając tyle razy, ile trzeba.
 Niezupełnie to rozumiem, powtórzmy to jeszcze raz, ale wolniej.
 Mam poczucie, że już jestem bardzo zmęczony, potrzebuje trochę
czasu aby się zastanowić.  Techniki ta utrwala pewność swojej decyzji, opiera się
na prawdzie i nie dostarcza nowych, zbędnych
informacji do dyskusji.

Przykład I Przykład II

• Napij się, dziś są moje urodziny.  Matka: Córeczko, poczęstuj się jeszcze tym serniczkiem.
 Córka: Mamuś, bardzo dziękuję ale postanowiłam nie jeść ciast.
• Dziękuję, nie piję.
 Matka: Kochanie, nie rób mi tego, tak bardzo się starałam...
• Ale napij się raz, co, ze mną się nie  Córka: Wiem mamuś, że bardzo się starałaś, ale ja postanowiłam nie
napijesz…? jeść ciast.
Matka: Nic się nie stanie jeśli zjesz tylko jedną porcję.
• Dziękuję, nie piję… (itd.) 

 Córka: Tak, wiem, że nic się nie stanie, ale ja postanowiłam nie jeść
ciast.
 Matka: Kochanie, ale jakie są powody twojej decyzji?
 Córka: Mamuś, ja po prostu postanowiłam nie jeść ciast.

6
 11.12.2021

„JESTEM SŁONIEM„

Techniki asertywnej komunikacji

Dziękuję za uwagę.

 Wyobraź sobie, że na chwile tempo twojego działania zwalnia.

 Oddychaj spokojnie, mów wyraźnie i powoli, patrz rozmówcy prosto
w oczy. Służba Zdrowia BiOSG

 Używaj parafrazy i dopytuj się, gdy coś jest niezrozumiałe.

 Poczujesz większą pewność siebie. Twój rozmówca też to zauważy.