M01 COMUNICACIÓ EMPRESARIAL I ATENCIÓ AL

CLIENT
GEAD1_MP01_UF2_PAC4

1. Quina és la principal diferència entre els documents de comunicació empresarial

interna i externa?

2. Quina diferència hi ha entre un avís i un memoràndum?

3. En quins llocs posaries un avís en una empresa? Justifica la resposta.

4. Digues si és vertadera l’afirmació següent: “tots els documents de la

comunicació externa tenen caràcter comercial”. Justifica la resposta.

5. Investiga quins tipus d’informes existeixen. Quins són els més comuns que
s’utilitzen en l’àmbit empresarial?

6. Quina és la principal diferència entre una sol·licitud i un recurs?

7. El certificat només pot ser expedit per les Administracions públiques? Justifica
la resposta.

8. Quina és la diferència entre els documents de la comunicació empresarial i els

documents d’ús en les Administracions públiques?

9. Quins són els dos tipus de recursos més comuns que es poden realitzar contra les
resolucions de les Administracions públiques? Explica de manera breu en què
consisteix cada un.

10. Quines són les dades mínimes que ha de contenir un recurs?

M01 COMUNICACIÓ EMPRESARIAL I ATENCIÓ AL
CLIENT
11. Tria la resposta correcta.
1. Quines són les parts de l’estructura d’una carta?
a) Encapçalament.
b) Cos.
c) Tancament.
d) Totes les respostes són correctes.

2. Quin dels següents elements no forma part de l’encapçalament d’una carta?

a) Introducció.
b) Data.
c) Salutació.
d) Les respostes a i c són correctes.

3. El desenvolupament de la carta és un elementque forma part:

a) Del cos.
b) De la salutació.
c) Del tancament.
d) De l’encapçalament.

4. Quin dels següents elements està inclòs en el tancament d’una carta?

a) Comiat.
b) Introducció.
c) Salutació.
d) Data.

5. La capçalera se situa:
a) Al marge inferior esquerre.
b) Al lateral dret.
c) Al lateral esquerre.
d) Al marge superior.

6. Quina de les següents característiques no correspon al memoràndum?

a) Ha d’incloure la data.
b) La redacció ha de ser breu i senzilla.
c) Ha de contenir un assumpte.
d) L’extensió mínima ha de ser d’una pàgina.

7. Tria a quin tipus de document correspon la definició següent: és un document

escrit breu que proporciona informació adreçada a un nombre elevat de destinataris:
a) Avís.
b) Memoràndum.
c) Informe.
d) Carta comercial.

8. En relació amb la carta comercial, indica quina és l’afirmació correcta:

a) No cal especificar-hi l’assumpte.
b) És obligatori que contingui annexos.
M01 COMUNICACIÓ EMPRESARIAL I ATENCIÓ AL
CLIENT
c) A la referència s’utilitzen abreviatures gràfiques.
d) A la referència s’utilitzen abreviatures numèriques o alfanumèriques.

9. Dels següents documents, quin no s’utilitza a les Administracions públiques?

a) Sol·licitud.
b) Certificat.
c) Recurs.
d) Totes les respostes són correctes.

10. Tria a quin tipus de document correspon la definició següent: document escrit
que assegura la veracitat d’un fet:
a) Certificat.
b) Caràtula de fax.
c) Instància.
d) Recurs.