Professional Documents
Culture Documents
0.2 BSCKPI Va He Thong Danh Gia Hieu Suat Case 2 MR Nguyen Hung Cuong
0.2 BSCKPI Va He Thong Danh Gia Hieu Suat Case 2 MR Nguyen Hung Cuong
HỆ THỐNG QL THCV
Phần 1 – BSC&KPI
ĐỂ PHÁT TRIỂN CÔNG TY
Blog Quản trị Nhân sự
QUẢN LÝ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
THEO MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
____________________________
TRÌNH BÀY:
NGUYỄN HÙNG CƯỜNG
2
Trình bày: NGUYỄN HÙNG CƯỜNG
Blog Nhân sự
Blog chuyên về Quản trị Nhân sự | Blognhansu.net.vn
5
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
7
KHI TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MỘT
TRONG NHỮNG VIỆC CẦN LÀM
LÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG
VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN
HÃY XÂY DỰNG TIÊU CHÍ
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ MỘT
CÔNG VIỆC .... ?
Cào bằng!
Dân chủ!
CẦN HỆ THỐNG
QUẢN TRỊ HIỆU SUẤT PM
(PERFORMANCE MANAGEMENT)
(P3)
SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC PHƢƠNG
PHÁP ĐÁNH GIÁ
1. SO SÁNH NHÂN VIÊN (CẶP – CẢM TÍNH)
4. LẬP BẢNG ĐIỂM THEO TIÊU CHÍ CHUNG CHO TẤT CẢ CÁC
VỊ TRÍ
5. 360 ĐỘ (ĐÁNH GIÁ TOÀN DIỆN – NHIỀU BÊN ĐÁNH GIÁ THEO TIÊU
CHÍ CHUNG)
6. TÍNH TOÁN HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (ĐỊNH LƯỢNG THEO TỪNG VỊ TRÍ
VÀ TIÊU CHÍ KHÁC NHAU)
1 TRONG CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ THỰC
HIỆN CÔNG VIỆC (HIỆU QUẢ CÔNG
VIỆC): THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ KPI
14
THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
LÀ GÌ?
15
ĐỂ XÂY ĐƯỢC THẺ ĐIỂM CẦN
PHẢI HIỂU CHIẾN LƯỢC DOANH
NGHIỆP
VÕNG ĐỜI CỦA CÔNG TY
Nguyễn Hùng Cường | Kinhcan24
• Chiến lược kiểm soát có thể phát huy hiệu quả với chiến lược
cạnh tranh bằng giá thành – nơi doanh nghiệp chú trọng đến
hiệu suất và năng suất trong thực hiện các hoạt động.
TỰ TÙY CHỈNH CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ
CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ CHO TÌNH
HUỐNG LÀ GÌ?
Ví dụ:
1. Nâng cao năng lực khai thác thị trường
2. Nâng cao năng lực bán hàng
3. Nâng cao hiệu quả R&D
4. Liên kết với công ty A - tận dụng uy tín, thương hiệu và hệ thống
5. Giảm chi phí quản lý
6. Cắt giảm nhân sự chi nhánh miền trung
ĐÂY LÀ CHIẾN LƯỢC GÌ?
- DOANH SỐ?
- DOANH THU?
- LỢI NHUẬN?
....
MÔ HÌNH VẬN HÀNH CHIẾN LƢỢC
Tầm nhìn
Sứ mệnh
38
CÁC BÀI TOÁN DOANH
NGHIỆP GẶP PHẢI KHI
TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC?
BÀI TOÁN KHI TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC
50
TẠI SAO LẠI 4 VIỄN CẢNH?
VÀ TẠI SAO LẠI CÂN BẰNG?
VÕNG LẶP KHỦNG HOẢNG
CÔNG TY ĐANG BỊ GÌ?
KHỦNG HOẢNG
TÀI CHÍNH
GÓC NHÌN TÀI CHÍNH
KHỦNG HOẢNG
KHÁCH HÀNG
GÓC NHÌN KHÁCH HÀNG – THỊ
TRƯỜNG
Thị phần
“Chúng ta
mang lại giá trị Lấy khách Giá trị cho Giữ chân
Hàng mới khách hàng khách hàng
gì cho khách
hàng” Sự hài lòng
của
khách hàng
Anh bạn CEO kể: ... Nhiều lúc anh nhận được
đơn hàng nhưng nhà máy của anh sản xuất bị
lỗi. Có lô hàng mấy trăm triệu bị hỏng mất ...
KHỦNG HOẢNG
NỘI BỘ: QUY
TRÌNH/ SẢN
PHẨM
GÓC NHÌN QUY TRÌNH NỘI BỘ
KHỦNG HOẢNG
PHÁT TRIỂN
GÓC NHÌN HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN
64
VÍ DỤ #: CÔNG TY U
KHỦNG HOẢNG
NỘI BỘ VÀ PHÁT
TRIỂN
CÁC BƯỚC XÂY DỰNG
BSC – THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
CÁC BƯỚC XÂY DỰNG BSC
BƯỚC 1: XÂY
DỰNG CÁC Ý
TƯỞNG CHIẾN
LƯỢC TỔNG
THỂ
67
BƯỚC 2: VẼ BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC
Giá trị Cổ đông Dài hạn
Quản lý Hoạt động Quản lý Khách hàng Đổi mới Quy định và Xã hội
Quy trình Các Quy trình
Các Quy trình Các Quy trình
Các Quy trình
sản xuất & Chuyển giao sản cải thiện công đồng & môi
gia tăng Giá trị Khách hàng tạo sản phẩm & Dịch vụ mới
phẩm & Dịch vụ trường
Mục tiêu chiến lược Tiêu chí - thước đo/ tên KPI Chỉ tiêu
73
BƯỚC 4: PHÂN BỔ MỤC TIÊU
Chiến lược
của Công ty
Mục tiêu và
Thước đo chiến
lược
Mục tiêu và
Thước đo hiệu
quả bộ phận
Mục tiêu và
Thước đo hiệu
quả vị trí
74
VD: THẺ ĐIỂM VỚI CÁC THƯỚC ĐO MỤC TIÊU
CÔNG VIỆC TRÊN 4 VIỄN CẢNH CỦA VỊ TRÍ
LƯU Ý
1. Một số nơi yêu cầu MỤC TIÊU ở mọi 2. Quy trình phát triển BSC, và triển
cấp cần nêu vào bốn góc nhìn khai nó xuống trong tổ chức, bảo đảm
•Tài chính mà mọi người hiểu các mục tiêu dài hạn
•Khách hàng của đơn vị kinh doanh, cũng như với
•Quy trình nội bộ chiến lược mà họ phải đạt được.
•Học hỏi và Phát triển
Một số nơi không yêu cầu vậy
THỰC HÀNH
XÂY DỰNG BSC CHO CÔNG TY
THEO MÔ HÌNH GIẢ ĐỊNH
77
CÁC THƯỚC ĐO KẾT QUẢ
CỦA CHIẾN LƯỢC VÀ CÔNG
VIỆC, Ở VIỆT NAM HAY GỌI
LÀ KPI
KPI LÀ GÌ?
3. XÂY DỰNG CÁC
CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT
(KPI)
80
ĐỊNH NGHĨA
CÓ 3 ĐỊNH NGHĨA VỀ KPI TRONG GIỚI QTNS:
1: Đơn giản nhất, đa phần mọi người đều hiểu KPI
là công cụ đo hiệu suất hiệu quả công việc.
2: KPI là công cụ đo hiệu suất hiệu quả công việc
quan trọng.
3: KPI là công cụ đo hiệu suất hiệu quả cốt yếu
81
ĐỊNH NGHĨA 1
89
GÓC NHÌN THƯỚC ĐO HIỆU
QUẢ CÔNG VIỆC THEO
“QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ”
TẠO RA ĐỊNH NGHĨA 1
NẾU THEO GÓC NHÌN ...
MÔ TẢ CÔNG VIỆC – VỊ TRÍ
PHƯƠNG
PHÁP JD - KPI
PHÂN LOẠI THƯỚC ĐO
Thước đo Khu vực KQ (KRA) Thước đo hiệu quả CV (KPI)
• Key Result Area (viết tắt là KRA) được hiểu là
khu vực kết quả chủ yếu. Có nghĩa là, những
• KPI là chỉ số để đánh giá, đo lường
Định công việc chính cần phải hoàn thành ở vị trí đó.
hiệu quả công việc của cá nhân hay tổ
nghĩa • Ví dụ, KRA là nhiệm vụ của 1 nhân viên kinh
chức.
doanh là tìm hiểu khách hàng bằng cách xây
dựng lòng tin;
92
CÁC BƯỚC XÁC ĐỊNH KPI TỪ JD
97
NẾU THEO GÓC NHÌN ...
THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
98
VD: THẺ ĐIỂM VỚI CÁC THƯỚC ĐO MỤC TIÊU CHIẾN
LƯỢC TRÊN 4 VIỄN CẢNH CỦA CÔNG TY
PHÂN LOẠI THƯỚC ĐO
Chỉ số kết quả chính
yếu
(KRI – Key Result
Indicator)
• Là chỉ số trễ 10
• Là kết quả của nhiều hoạt động.
101
Chỉ số hiệu suất
(PI – Performance Indicator)
• PI cho biết cần phải làm gì để hoạt động hiệu quả hơn
102
Chỉ số hiệu suất chính yếu
(KPI – Key Performance Indicator)
• Là chỉ số sớm
• Thường là các chỉ số phi tài chính
• Được đánh giá thường xuyên (ngày, tuần)
• Thường nằm ở tầng Quy trình nội bộ
• Chịu ảnh hưởng của đội ngũ lãnh đạo điều hành
• Gắn trách nhiệm với cá nhân/nhóm cụ thể
• Tác động tích cực đến nhiều chỉ số khác
103
TỶ LỆ
KRI PI KPI
10 80 10
104
GÓC NHÌN THƯỚC ĐO HIỆU
QUẢ CÔNG VIỆC THEO “BSC
HOẶC CSF” TẠO RA ĐỊNH
NGHĨA 3
QUAY TRỞ LẠI
VỚI PHƯƠNG
PHÁP BSC Ở
TRÊN
NẾU PHÂN BỔ
CÁC THƯỚC ĐO
MỤC TIÊU
XUỐNG PHÕNG
BAN VÀ VỊ TRÍ
THÌ GẶP BÀI
TOÁN GÌ?
TÌNH HUỐNG 1: QUÁ ÍT CHỈ SỐ
- Giám đốc: Em ơi, sao doanh thu tháng ngày đến bây giờ mới
được 200 triệu?
+ Nhân viên: Em biết nhưng không hiểu sao tháng này thế nào ấy
chả có khách mà khách em chốt điên cuồng luôn mới được như
thế.
- Giám đốc: Từ giờ đến cuối tháng thế nào?
+ Nhân viên: Anh cứ yên tâm, em sẽ làm đủ doanh số cho anh
nhé, anh không tin em à.
- Giám đốc: Anh thì vẫn tin chú, nhưng kế hoạch của chú là thế
nào? Có cần anh giúp đỡ gì không? Hôm nay đã là 23 rồi.
+ Nhân viên: Em sẽ cùng các bạn cố gắng hết sức anh nhé.
- Giám đốc: ơ...
KH công việc
ty
KPI vị trí
112
TỪ CHIẾN LƯỢC TÌM RA
KPI LAG (KẾT QUẢ)
Mục tiêu
RA THƯ VIỆN KPI CHO BỘ PHẬN
PHÂN BỔ KPI TỪ BỘ PHẬN XUỐNG CÁC VỊ TRÍ
RÚT GỌN KPI CHO CÁC VỊ TRÍ
120
NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG
121
CÁC NGUYÊN TẮC
1. Quan trọng
123
NGUYÊN TẮC 2: HƯỚNG HIỆU QUẢ
CÔNG VIỆC
124
NGUYÊN TẮC 2: HƯỚNG HIỆU QUẢ
CÔNG VIỆC
Thước đo và
chỉ tiêu có kết
nối với mục
tiêu công ty
(BSC)?
NGUYÊN TẮC 3: TẠO ĐỘNG LỰC
Có tạo động lực tích cực đúng đắn không?
Ví dụ: Số lời khen của khách về sản phẩm
• Có dễ đo và chính xác?
127
NGUYÊN TẮC 4: CÂN ĐO ĐONG ĐỂM
ĐƯỢC
KPI:
SMART
Rõ ràng
(Specific)
“Làm thế nào để
Có ràng buộc
Đo được quản lý được hay
thời gian (Time
(Measurable) cân đo đong
bound)
đếm được:
- Chất lượng
- Số lượng
- Thời gian
Hợp l{ Đạt được - Tốc độ
(Reasonable) (Achievable) -...”
128
NGUYÊN TẮC 4: CÂN ĐO ĐONG ĐỂM
ĐƯỢC
KPI xây ra cần phải trả lời được các câu hỏi 5W – 1H
129
NGUYÊN TẮC 5: TIẾT KIỆM
Có cần thêm người,
thêm quy trình, thêm
thời gian để đo không
130
NHỮNG LƯU Ý KHÁC
* Các loại thƣớc đo (chỉ số) hiệu suất
đƣợc chia thành 03 loại:
➢Càng lớn càng tốt. Ví dụ: Doanh
thu
➢Càng nhỏ càng tốt. Ví dụ: Chi phí
➢Đạt/không đạt. Ví dụ: Thời gian
hoàn thành dự án A
134
CÁM ƠN!
MODULE DÙNG
HỆ THỐNG QL THCV
Phần 1 – BSC&KPI
ĐỂ PHÁT TRIỂN CÔNG TY
TỔNG KẾT
Blog Quản trị Nhân sự
HÃY TƯỞNG TƯỢNG DOANH NGHIỆP LÀ
MỘT CƠ THỂ SỐNG
3 4
Công cụ:
BSC và KPI
Hành vi: chủ
động trong công
việc cảu Quản l{