Google Play App

ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL A PARTIR DE BI

LA EMPRESA
Modelo de negocios - Ecosistema Digital
Análisis de transformación Digital
LA EMPRESA

El modelo de
negocios
El modelo de negocios de Google
Play se caracteriza por ser un
sistema híbrido que convina el
Marketplace y un E-Tailer (tienda
minosrista en linea) construyendo
un entorno digital en el que
compradores y vendedores
pueden reunirse, mostrar o buscar
productos y establecer precios (las
apps)
Google Play actúa como puente
que conecta usuarios con las
aplicaciones que están buscando.
Dado que la mayor parte de las
aplicaciones disponibles en
Google Play Store son gratuitas, la
empresa debe utilizar modelos
comerciales eficaces para asegurar
ingresos saludables.

Según Diego Laballós, programador de aplicaciones móviles, el modelo

de ingresos de Google Play es híbrido. Por un lado, es por comisión, es
decir, la forma en la que ganan dinero se realiza por medio de
comisiones del 30% cobradas a los desarrolladores, además toman un
porcentaje de las compras que se hacen en cada una de las apps. Por lo
tanto, del dinero que el usuario paga por la descarga de dicha app en
Google Play o las compras en su interior, el desarrollador obtiene el
70%. Mientras que Google se queda con este 30%.
Por otro lado, el modelo de ingresos es por publicidad, es decir, que
ofrece contenidos, servicios y productos a sus usuarios proporcionando
un foro para insertar anuncios publicitarios y recibiendo cuotas de los
anunciantes.

Para publicar su aplicación en Play Store, es obligatorio crear una

“Cuenta Desarrollador Google Play”. La cuota de inscripción es un pago
único de $25.

PÁGINA 03
LA EMPRESA
Ecosistema
digital
Google Play tiene varios y diferentes
ecosistemas digitales que permiten
una mayor visibilidad de marca, al
igual que más puntos de contacto.
Genera espacios para la
retroalimentación e interacción y así
poder fortalecer el vínculo y
conexión con las personas.
Esto le permite a mejorar el soporte
y la fidelización de sus clientes.
Dentro de este ecosistema se
encuentran el sitio web, la app y
redes sociales como Instagram.
Respecto a las plataformas digitales,
Google Play opera en todos aquellos
dispositivos que tengan como
sistema operativo Android. Estos
son: smartphones, tablets,
smartwatches, automóviles que
cuenten con android auto e incluso
los smartfridges.
https://play.google.com/store?hl=es_AR&gl=US
https://www.instagram.com/googleplay/
PÁGINA 04
LA EMPRESA

Análisis de
transformacion
digital
En el gráfico se puede observar el
número de aplicaciones disponibles
en Google Play. Podemos destacar
que desde el 2009 hasta el 2017
hubo un crecimiento exponencial
con un pico de aplicaciones
ofertadas en el 2008. En los años
siguientes hubo una caída que
Además facilitó la busqueda de los
rápidamente fue incrementando y
usuarios en una sola app y
reestableciéndose, aunque aún se
aumentó el alcance de su sistema
encuentra por debajo del pico
operativo.
anteriormente mencionado.
Antes la búsqueda de apps era
dificultosa pero gracias a toda esta
De todos modos podemos afirmar
adaptación a la transformación
que Google Play se adaptó a la
logró concentrar todas las tiendas
transformación digital en el
mejorando ampliamente la
momento de la aparición de la web
experiencia de los usuarios.
3.0 con la incorporación de una
amplia cantidad aplicaciones para la En el siguiente link se describe a la
gran demanda de nuevas tecnologías perfeccion la transformacion
del presente. digital de Google Play: “Google
Play Store, a pesar de hacer ese
gran cambio en el año 2012, no ha
parado de hacer renovaciones y
mejoras de su tienda para ofrecer
a sus usuarios y developers la
mejor experiencia posible.”

https://pickaso.com/2020/evoluci
on-google-play

PÁGINA 05
PROPUESTA DE
TRABAJO
Arquitectura - Equipo - Recursos
Realización de la consultoría en BI - Fases del Trabajo
Arquitectura, recursos, equipos
& otras cuestiones con BI
Para realizar el trabajo de investigación de datos
serán necesarios:
Computadoras con acceso a la información
necesaria, que va a estar almacenada en los
servidores de Google
Se necesita de tener toda la información con un
cierto orden guardada en un lugar específico y
accesible
Personas con conocimiento y manejo de hardware
y software.

Fases del tabajo

Se pueden destacar tres actividades centrales: la
extracción, la transformación y la carga.
Dando inicio a este proceso con la etapa de
extracción, donde se pondrán en acción softwares de
recaudación de datos, se obtendrán métricas acerca
de las valoraciones, sentimientos y características de
los usuarios.

Luego, en la etapa de transformación, se llevarán a

cabo las actividades de ordenamiento, depuración y
emprolijamiento de datos, en conjunto con el
análisis y ciencia de datos.

Aquí es donde los datos se transforman en

conocimiento, se une la información y se trabaja
para sacar conclusiones.

Esta etapa culmina con la realización de las

conclusiones y la generación del conocimiento.
Posteriormente, toda esta información se almacena
en una base de datos.

Finalmente, se redacta el correspondiente informe.

Este debe hacerse en detalle, procurando comunicar
los hallazgos de la manera más eficaz posible y se
trabajará con gráficos e historias que permitan
visualizar la información de una manera más rápida
y profunda.

PÁGINA 07
OBJETIVOS DE MKT &
MKT DIGITAL
Google Play

Corto Plazo:

1 0% Aumento en las descargas totales en la

plataforma en un plazo de dos meses.

20%
Aumento en la exposición del género
"Editores y Reproductores de videos" en
un mes, dado que es la categoría de mayor
reseñas con sentimientos positivos.

Mediano & Largo Plazo:

30% Aumento en las descargas de aplicaciones

pagas en un plazo de dos años.

La eleccion de este plazo prolongado se debe a que la compra de

aplicaciones es poco frecuente, por el contrario, los usuarios optan
por la versión gratuita ya sea con publicidad o con una suscripción.
Otra de las razones detrás de esta elección es que significa una
ganancia por comisión directa, en cambio,en las suscripciones la
totalidad del dinero igresado va al dueño de la aplicacion y Google
Play no actúa como intermediario.

30% Aumento en el número de juegos

disponibles en los próximos tres años.

La categoría "Juegos" abarca un amplio espectro en el segmento de

usuarios de la tienda de aplicaciones y están dispuestos a pagar por sus
acceso al menos una vez. Dado que esto significa un aumento en ingreso
por comisión es que se elije este objetivo.

PÁGINA 09
Google Play Adobe Lightroom

Luego del análisis de datos hemos apreciado que el ranking del

área de fotografía es muy bajo.

Los comentarios demuestran sentimientos negativos o

neutrales y en cuanto a las restantes aplicaciones del mismo
estilo en Google Play poseen una pésima relación precio-rating.
Esto se debe, por un lado a su alto costo y, por el otro al no
cumplimiento de las expectativas de los usuarios cuando se
trata de las versiones gratuitas.

En consecuencia, se pierde una gran parte del segmento de

clientes interesados en la fotografía. Es por eso que se
establecieron los siguientes objetivos para la aplicación Adobe
Lightroom:

1 0% Aumento en las descargas totales en un lapso de

tres meses.

25%
Incremento en la fidelización
de los usuarios en un período
de siete meses.

30%
Disminución en los
sentimientos negativos en un
plazo de sies meses.

1 5% Incremento en el tráfico hacia la aplicación en

un lapso de cienco meses.

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IDENTIFICACIÓN DE KPI'S ÚTILES
En cuanto a las métricas útiles
que nos pueden ayudar en la
consecución de los objetivos
podemos, en primer lugar, tener
en cuenta las valoraciones de las
aplicaciones, ya que nos sirve
para poder recomendar las
mejores experiencias que más
interesen a los distintos
segmentos. Por otro lado, la
cantidad de descargas de cada
aplicación y el tiempo que tarda
un usuario en eliminarlas puede
ser un buen indicador de si una
aplicación está satisfaciendo a los
consumidores o no. Ligado a la
métrica anterior, es importante
saber con cuánta frecuencia y
durante qué período de tiempo
entra un usuario a la aplicación
una vez descargada, lo
KPI's específicos para Adobe Lightroom
Número de descargas.
Número de usuarios que utilizan
la aplicación frecuentemente.
Valoraciones negativas y
Sentimientos negativos.
Sesiones de la aplicación.
que nos puede dar información
acerca de si la misma es
verdaderamente relevante y útil o
si simplemente está descargada y
no está siendo usada.
Por otro lado, pasando a los datos
que tienen que ver la publicidad,
existe un conjunto de métricas
para saber si una aplicación tiene
interés en los distintos
segmentos, se deberían revisar,
en principio, las impresiones de
cada acción publicitaria, para
saber cuántas veces fue vista,
posteriormente se debe ver
cuántas veces se llegó a la tienda
a partir de ese anuncio y observar
qué porcentaje de aquellos que
llegaron terminaron descargando
la aplicación.
PÁGINA 11
BIG DATA
Aplicación del concepto - Evidenciación de las 4V
Tipos de Dataset
BIG DATA
A través del informe dado se obtendrán grandes volúmenes de datos de forma
variada. Estos tienen valor dado que los podremos analizar para entender y
proponer soluciones a las problemáticas evidenciadas de la empresa Google
Play. También los podremos utilizar para llegar a los objetivos empresariales
efectivas a traves de la creacion de estrategias y sistemas de almacenamiento.

Algunos de estos datos son: la participación de género; cómo son los usuarios
que descargan y utilizan Google Apps; cómo es el sentimiento de las personas al
utilizar la aplicación, cuáles son las aplicaciones más usadas, entre otros.

Evidencia de las 4V
Volumen: Google Play maneja un gran
volumen de datos que se encuentran
en constante crecimiento debido a que
las aplicaciones se innovan todo el
tiempo. Con esto, más personas usan
Google Play para llegar a las
aplicaciones que quieran obtener y eso
devuelve más datos y, por lo tanto,
más información para analizar.
Se logra evidenciar en el número de
descargas, el número de usuarios
nuevos, etcétera.
Variedad: Variados, imágenes,
números, ordenados, el desafío de que
están todos conectados. Los datos
obtenidos de Google Play son variados,
puesto que ellos se presentan en un
formato numérico en las estadísticas
formadas por el horario de descarga de
la aplicación, el día, etcétera.
La satisfacción (número de estrellas)
por parte de los consumidores se
presenta en números o símbolos; los
datos aparecen en letras, al obtener las
‘reviews’ y comentarios de los
usuarios; también se encuentran tanto
vídeos como imágenes para mostrarle
al usuario de qué trata la aplicación o
cómo funciona.
Velocidad: Respecto a lo interactivo,
las descargas se mueven muy rápido,
proliferan muy rápido.
Veracidad: Gestionar la fiabilidad y
previsibilidad; cuán certeros son o
verídicos; está mal un input; etcétera.
Siempre hay un grado de error.
Google se esfuerza por conseguir
datos de alta calidad ya que es un
requisito muy importante y un reto
fundamental. Para esto cuenta con
buenos métodos de limpieza para
bajar el porcentaje de imprevistos que
pueden suceder a la hora de la realizar
la limpieza. Además, comprueba
repitiendo el mayor número de veces
la medición. De esta manera el
promedio de las mediciones resultará
más confiable que cualquiera de ellas.

PÁGINA 13
BIG DATA
Tipo de datos del
Dataset
Corresponde a los contenidos de
una única tabla de base de datos o
una única matriz de datos de
estadística, donde cada columna de
la tabla representa una variable en
particular, y cada fila representa a
un miembro determinado del
conjunto de datos que estamos
tratando. En un conjunto de datos o
dataset tenemos todos los valores
que puede tener cada una de las
variables, como, por ejemplo, la
altura y el peso de un objeto, que
corresponde a cada miembro del
conjunto de datos. Cada uno de
estos valores se conoce con el
nombre de dato.
A partir del dataset dado obtuvimos
datos cualitativos que son aquellas
en la que los resultados posibles no
son valores numéricos, es decir,
todos aquellos que contestan la
pregunta ¿cuál o cuáles? como los
sentimientos hacia las app
disponibles en Google Play.
Aplicación
Categoría
Rating
Reviews
Size
Cantidad de instalaciones
Pago o Gratuito
Precio
Se utilizan sobre todo para obtener
una comprensión de las opiniones y
motivación de los consumidores.
Por ejemplo: Los usuarios del
segmento fotografía encuentran
sentimientos negativos o neutrales.
Por otro lado, los cuantitativos se
refieren a la naturaleza numérica de
los datos y se ven reflejados en el
ranking ya que representan
numéricamente si están bien
rankeados o no. La fotografía se
encuentra mal rankeada debido a
sus grandes costos y poca calidad.
Content rating -que tipos de
personas utilizan la app-
Genres
Appsort
Translated_Review
Sentiment
Sentiment Polarity
Sentiment_Subjectivitysort
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EXPLOTACIÓN DE
DATOS
Modelo CONVO - Modelo descriptivo - Problemas & Soluciones
Límites éticos y Legales
EXPLOTACION DE
DATOS
Modelo CONVO
Contexto:
Se trabajará con el Área de Fotografía
de Adobe Lightroom que es un
programa de fotografía digital
enfocado en el tratamiento de
imágenes digitales y trabajos de
postproducción con un método
workflow.
Los objetivos son:
Segmentar a los usuarios para
implementar una campaña de
marketing especial.
Segmentar a los usuarios
insatisfechos para diseñar
soluciones conjuntas y mejorar las
reseñas.
Aumentar el ingreso de nuevos
usuarios en un 10% para mejorar el
ranking de instalación.
Necesidades:
Dado que los usuarios abandonan las
aplicaciones de fotografía, dejando
una reseña neutral o negativa, surge la
necesidad de saber: quiénes son, de
dónde, a qué se dedican, con qué
finalidad, cuál es la frecuencia de uso,
cuáles son las funciones favoritas,
cuándo y por qué se van, a dónde
emigran y qué Apps alternativas usan.
Visión:
Visión:
El área de Fotografía obtendrá un
informe que cataloga a las reseñas
de acuerdo con su valor para
proporcionar soluciones.
Se identificará las ofertas y/o
funciones que se puedan ofrecer.
Se les recomendará posibles
acciones de Marketing para llegar
a esos usuarios.
2. Maqueta:
A partir de los segmentos
identificados consideramos que
Adobe Lightroom podrá convertir
ese 30% de reseñas negativas en
positivas, fidelizar a ese 25% de
usuarios y aumentar el 10% de
descargas propuesto.
Esto se dará a partir del análisis de
los datos y los modelos aplicados.
Tres meses de prueba gratuita
proporcionaría un 10% de usuarios
nuevos.
Tarifa especial para
emprendedores argentinos
proporcionaría un 25% de
fidelización.
3. Bosquejo:
La categoría debería centrarse en la
tarifa especial para emprendedores
argentinos, porque es más probable
que aporte un mayor valor a futuro
dado que las políticas económicas
argentinas favorecen a los
emprendimientos y que la
fidelización de estos usuarios los
llevará a mediano plazo a pagar un
costo más alto para obtener
resultados con una mejor calidad.
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EXPLOTACION DE DATOS

RESULTADOS
El informe que se enviará al equipo de Fotografía
de Adobe Lightroom sobre las reseñas de esta
categoría será recibido por el jefe de área. Éste será
quien decida en base a las recomendaciones dadas
qué solución será utilizada como estrategia y
transmitirá las instrucciones al personal. El éxito
del mismo debe ser medido en su efecto sobre las
calificaciones de las reseñas y el número de
instalaciones. Para lograr una implementación
correcta se propone realizar puntos de control del
proyecto con reuniones de seguimiento cada dos
semanas y luego cada dos meses desde el momento
de inicio.

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EXPLOTACIÓN DE DATOS
Modelo ANALYTICS APPROACH
NECESIDAD
Identificar y etiquetar a los
usuarios insatisfechos con
reseñas neutras o negativas.
Diseñar ofertas
personalizadas de acuerdo
con el perfil de uso del
usuario
MODELO ANALÍTICO PROPUESTO:
DESCRIPTIVO
Modelo de segmentación
con variables de grado
de disconformidad, tasa
de abandono, nivel
económico, otras Apps
alternativas, etc.
Modelo de segmentación
por características
demográficas y de
comportamiento con
variables de frecuencia
de uso, , funciones
favoritas, finalidad de
uso, profesión, etc.
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EXPLOTACIÓN DE DATOS
Planteo de posibles Problemas &
Soluciones
PROBLEMA
Personal poco capacitado en
herramientas de Data
Analytics.
Gran volúmen de datos.
Que los informes derivados
del análisis no se utilicen.
Recursos no disponibles.
Alta competencia con
apuestas dominantes.
Falla en la comunicación con
el usuario.
SOLUCIÓN DE MARKETING
Los primeros dos problemas
se pueden solucionar con
capacitaciones para esos
empleados.
Seguimiento post-informe
más estricto.
Reevaluación de proyecto
por una más accesible o
ampliar el presupuesto.
Oferta de descuento como
un curso gratuito o
desbloqueo de una función
X por tiempo determinado.
Funciones exclusivas para
diferentes tipos de usuarios.
Reforzar con un plan de
comunicación más
impactante.
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EXPLOTACIÓN DE DATOS

LÍMITES
ÉTICOS/LEGALES
Medidas de Seguridad
Anonimatos de los datos
Control de acceso y monitorización
Aplicar soluciones de seguridad

Riesgos
1. El riesgo de caer en
condiciones erróneas que
nadie revisa: error por azar
y error por confusión.
2. El riesgo que pueda tener
para las personas la toma de
decisiones automatizada sin
un sesgo humano.
3. El riesgo de la falta de
/vulneración de la
privacidad de los datos de
las personas.

Legilación Europea
RGPD:
Principios:
1. Legalidad, equidad y transparencia;
2. Limitación del propósito;
3. Minimización de datos;
4. Exactitud;
5. Limitación de almacenamiento;
6. Integridad y confidencialidad;
7. Responsabilidad.

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VISUALIZACIÓN DE
DATOS / STORYTELLING
 Las métricas de Google Play Store que fueron obtenidas se
utilizaron para realizar una comparación más exhaustiva de
los datos con el objetivo de detectar patrones. Esto será
comunicado a través de gráficos con el fin de garantizar un
formato amigable, rápido y fácil de interpretar.

Estas métricas serán:

Número de descargas.
Usabilidad (tiempo de uso en meses/días y tiempo entre
descarga y uso).
Rating
Comentarios
Segmento (edad)

En cuanto a la narración de nuestro análisis, éste se realizará

principalmente interpelando a nuestros receptores,
recurriendo a la comparación permanente con situaciones
de la cotidianeidad.

De esta forma, pretendemos lograr una exposición simple,

clara y entretenida, ya que de nada sirve explicar nuestro
análisis si quien debe recibir el mensaje no comprende lo
que queremos decir.
VISUALIZACIÓN

Desarrollaremos este análisis mediante la ficción de

una consultora. Esta será definida brevemente a
continuación:

Somos una consultora especializada en el Data Science,

nuestra misión es acompañar a las empresas en su
proceso de adaptación y evolución.
Nuestro objetivo con la empresa Google App Store es
brindarle una estrategia de marketing digital con base a
partir de BI.

Según nuestro análisis, la categoría de fotografía dentro

de Google Apps Store posee un bajo ranking pero sí una
gran demanda. A través de la obtención de datos
proponemos múltiples soluciones para mejorar y
potenciar el Customer Experience.

En concreto, el 50% de las personas que utilizan una

app de fotografía dentro de Google App Store tiene
sentimientos negativos hacia ella y el otro 50%
sentimientos neutros.

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VISUALIZACIÓN

BUYER PERSONA
Mili:
Micro-influencer
20 años
Crecimiento exponencial en las redes sociales
Busca destacar su feed mediante la utilización
de diferentes aplicaciones de Fotografía y
Edición con el objetivo de lograr un mayor
número de seguidores.
No es profesional de edición de fotos, por lo que
necesita de las apps aunque no encuentra una
que cumpla con sus necesidades y expectativas a
nivel calidad-precio.
Asegura que Adobe Lightroom es una de las
mejores aplicaciones disponibles aunque de
alguna manera u otra no termina de satisfacerla.

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MEDICIONES EN
REDES SOCIALES
Metricas clave
Relacion de las mismas con el objetivo
 Se propone una serie de métricas que resultan clave para tener
en cuenta en la estrategia comercial. Estas son de carácter
cuantitativas y cualitativas.

Cuantitativas:
Sobre la aplicación desde el lanzamiento:
1. Cantidad de descargas de la aplicación
2. Porcentaje de fidelización (número de personas que poseen la
aplicación que la usan regularmente).
3. Tiempo de uso en la aplicación.
4. Tasa de rebote (quienes se descargan la App, entran y luego la
desinstalan).

Sobre redes sociales a partir del lanzamiento del proyecto:

MEDICIONES EN REDES

1. Likes que se dan a los posteos de Instagram y Facebook de

Lightroom.
2. Cantidad de seguidores en Instagram, Facebook y Twitter con
el nuevo lanzamiento, al igual que usuarios que dejaron de
seguir.
3. Cantidad de retweets en la cuenta de Twitter.

Cualitativas:
1. Comentarios sobre la aplicación tanto en redes sociales como
en la aplicación.
2. Engagement.

En cuanto a la relación de las mismas con el objetivo, todas las

métricas cuantitativas mencionadas nos permiten conocer el
estado de un sitio web o un proceso que se realiza en el mismo
para un atributo o parámetro determinado. Nos ayudarán a tener
un seguimiento de cumplimiento de los objetivos, tales como el
número de descargas. Esto nos dejará ver si el objetivo propuesto
de aumentar un 10% las descargas en un plazo de 3 meses se está
SOCIALES

cumpliendo.

Con respecto a los objetivos de fidelización y reducción de

sentimientos negativos, se podrán medir mediante el número de
likes, retweets y seguidores en redes sociales al igual que con los
comentarios en el caso de las métricas cualitativas.

La métrica de compromiso buscará conseguir los motivos

emocionales o de sentimientos por los cuales un usuario decide
navegar por un determinado sitio y no otro. Nos servirá para
terminar de comprender por qué las personas no terminan de
tener sentimientos positivos hacia las aplicaciones de fotografía,
como Lightroom. Esto nos ayudará, a largo plazo, ver si las
modificaciones propuestas ayudan a cambiar la perspectiva de
los usuarios.

PÁGINA 25
JOURNEY DEL
CLIENTE
Touch points
Modelo de Atribución para una campaña
JOURNEY DEL CLIENTE
Touch Points
AWARENESS
Lightroom cuenta con anuncios
de todo tipo, tanto en buscadores
como en aplicaciones, ayudando
a que el consumidor conozca la
marca, también aparecer en los
primeros resultados al buscar
editores de fotos en Play Store
ayuda a éste paso.
Para lograr esto, se hace uso del
Inbound Marketing,
segmentando y personalizando
los anuncios para los potenciales
usuarios, para que se sientan
identificados y lograr su
atención.
Por ejemplo, como muchos
utilizan las aplicaciones de
edición para posteos en
Instagram, algunos anuncios se
‘disfrazarán’ como posteos o
historias de la plataforma, se
harán encuestas en la cuenta
oficial de Lightroom en las redes
sociales para lograr interacción,
llamar la atención y obtener
feedback, para así mejorar y ser
recomendados por nuestros
usuarios.
Con este feedback, se logrará
mejorar la propuesta y lograr
aparecer entre las primeras
aplicaciones en la red de
búsqueda.
CONSI DERATI ON
Para conocer más a fondo la
marca, las especificaciones de su
producto y demás, el
consumidor, puede llegar a
recibir mails de la empresa para
aumentar su consideración.
Los mismos se obtendrán
mediante las stories que se
mencionaron, en donde los
usuarios podrán dejarnos sus
emails para recibir más
información y detalles.
Además, esta etapa está muy
relacionada con el momento en
el que se busca un editor de
fotografía en la tienda, donde
verá las opciones y tendrá sus
consideraciones.
También se da una optimización
del motor de búsqueda al tener
una buena aplicación. A su vez, el
poder probar la aplicación en su
versión gratis ayuda a éste
apartado dado que el consumidor
podrá ver el potencial de la
aplicación y tener más
información acerca de si debe
comprar la versión premium o
no.
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 JOURNEY DEL CLIENTE
PURCHASE
Dentro de la aplicación se pueden
comprar efectos o más herramientas,
pero Lightroom en sí, es gratis para su
descarga.
RETENTI ON
Para retener los consumidores
Lightroom debe mantener la
aplicación actualizada con
funcionalidades útiles y relevantes.
También, gracias al e-mail marketing,
se pueden lanzar ofertas
periódicamente o en ocasiones
especiales para motivar la compra.
ADVOCARY
Teniendo buenas herramientas, los
usuarios de la aplicación le comentan
a otros, y esto hace que
se hable de Ligthroom, a la vez que
genera mas descargas. Al usar la app
en fotos que luego se publican en
redes sociales, por ejemplo, los
seguidores las ven y admiran la
edición, generando la
recomendación y descargas de
Ligthroom.
MODELO DE ATRI BUCIÓN
PARA UNA CAMPAÑA
Lineal: El valor de la conversión se
divide por igual entre todos los
canales. Es muy útil si nuestra
estrategia es la de fidelizar al usuario
y conseguir que visite nuestra web de
forma recurrente
PÁGINA 28
OMNICANALIDAD
Plataformas - 5A - Vinculación con CX - Mediciones importantes
 La omnicanalidad es la integración de distintos medios,
plataformas y vías de contacto del cliente con la empresa de
manera tal que se generen caminos interrelacionados para que,
por ejemplo, si se inicia una comunicación o compra por un
canal, pueda continuar cualquier proceso a través de otro.

Las plataformas que se utilizarán éstas serán múltiples canales

con el fin de llegar a un mayor número de usuarios. Nos
conectaremos con vía mail, publicidades en Instagram y Redes
Sociales. Esto se realizará mediante el foro de la aplicación para
que los usuarios puedan compartir experiencias y datos. Por lo
tanto, se logrará impusar una comunicación con ellos.

A continuación se reflejarán las 5A:

OMNICANALIDAD

Aware (Conocimiento): Los usuarios están expuestos a la

comunicación en todas las plataformas utilizadas por la
aplicación para comunicar su propuesta. Además, los usuarios
actuales de la aplicación comentarán su experiencia en las redes
sociales, en los foros y demás, para educar al potencial usuario
de la nueva proposición. Por lo tanto, el conocimiento se
encuentra en la etapa de TOFU, la primera del embudo de
conversión.

Aware - Appeal (Transición): Lightroom hará uso de Inbound

Marketing, en donde el foco estará en educar al potencial usuario
al igual que llamar su atención. Por lo tanto, el anuncio no se
enfocará en lograr una conversión, en el mismo se informarán
los cambios en la aplicación, experiencias de los actuales
usuarios, encuestas y demás. El objetivo es obtener información
de los potenciales usuarios, lograr interacción, conocerlos, saber
lo que buscan en una aplicación de edición como lo es
Lightroom.

Appeal (Atracción): Para atraer a los usuarios realizaremos

campañas publicitarias mostrando los beneficios como más
filtros gratis y la posibilidad de que la prueba gratuita dure más.
Al igual que en Aware, se encuentra en la etapa TOFU.

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 Ask (Consulta): MOFU Los clientes suelen hacer un seguimiento
del proceso investigando un poco más. Es por esto que
LIGHTROOM pone a disposición un foro dentro de la
aplicación, y es por esto que además queremos agregar un
CHATBOT para que los futuros clientes puedan comunicarse y
nutrirse de más información. Esto los hará sentirse más
informados y más seguros a la hora de pasar a la parte de la
acción.

Act (Acción): BOFU Los usuarios potenciales se convierten en

usuarios, dado que realizaron la conversión, en este caso,
descargaron la aplicación LIGHTROOM. Además, en esta etapa,
los usuarios realizan consultas basadas en el uso de los filtros, la
prueba gratuita, su duración y precio, y demás. Todo esto se
consulta a través del chatbot, foros, etc.
Advocate (Recomendación): BOFU Nos enfocaremos en que los
usuarios se conviertan en leales, generen recompras y estén
satisfechos con la app para que después lo transmitan a los
demás.

Con respecto a la vinculación con Customer Experience, es decir,

el conjunto de experiencias que tiene un cliente con una marca
OMNICANALIDAD

durante el tiempo en que haya una relación de servicio, se debe

tene en cuenta que lo que la empresa busca es:

Aumentar las descargas un 10% en un lapso de tres meses.

Incrementar la fidelización de los usuarios un 25% en un
período de siete meses.
Disminuir los sentimientos negativos en un 30% en el plazo de
seis meses.
Incrementar el tráfico a la app en un 15% en un lapso de cinco
meses

Todo este proceso consiste en los puntos de contacto que se

tienen con el consumidor e implica la omnicanalidad en
diferentes canales de comunicación.

PÁGINA 31
 Estos deben configurarse de forma tal que actúen como un
único “gran” canal de comunicación.
Es importante que todas las conversaciones sean uniformes,
es decir, el discurso debe ser único, coherente, ordenado y
con el mismo trato en todos los canales.
Para lograr una experiencia de usuario positiva, se debe lograr
facilitar la transición de un canal hacia otro de forma fácil y
amigable para el cliente.

Para lograr esta mejora en la experiencia de cliente debemos

conocer y entender al cliente, medir, segmentar a la audiencia y
desarrollar el contenido en base a usos y comportamientos.

La Analítica Social o de Medios Sociales es una disciplina muy

necesaria en las organizaciones y constituye una de las áreas más
impactantes dentro de la Analítica de Datos. El análisis de la
información generada en medios sociales y dispositivos móviles
permite obtener información en tiempo real sobre tendencias de
consumo. Permite integrar y analizar los datos no estructurados
que se encuentran en el correo electrónico, la mensajería
instantánea, los portales web, los blogs y otros medios sociales.
OMNICANALIDAD

Provee la capacidad de vincular la información a otras métricas

de la gestión empresarial y a indicadores clave de rendimiento
(KPI).

Algunas mediciones que serían importantes para monitorear el

desempeño son:

Detección de fortalezas y debilidades en diferentes áreas de

nuestra empresa (opiniones positivas o negativas de impacto).
Medida de la satisfacción del cliente.
Prevenir abandono de clientes mediante la detección de
situaciones de riesgo de pérdida de un cliente.
Comparación con la competencia mediante la evaluación de
la opinión acerca de la misma (marca, empresa, productos).

PÁGINA 32
INBOUND
MARKETING
Diseño y definición del cotenido
Presentación de piezas
 ESTRATEGIA
En cuanto a la estrategia de inbound marketing, es decir, el
INBOUND MARKETING

marketing realizado de manera no intrusiva a través del funnel

de conversión, presentamos algunas alternativas a realizar.

En primer lugar, se realizará una estrategia a partir de TOFU

(top of the funnel), nos centraremos en la optimización del
motor de búsqueda. Para lograr esto, se mejorará la aplicación
en profundidad para que, en la búsqueda natural de una
aplicación de edición de fotografía rankearse entre las primeras.
En segundo lugar, con la finalidad de llegar al cliente de manera
no intrusiva, sino que llegue por sus propios medios al
contenido que genera valor se crearán diversos foros online en
los que aquellos usuarios que utilicen la aplicación puedan
compartir soluciones y consejos o consultar dudas. Esto será de
gran valor para el usuario novato que todavía utiliza la versión
gratuita y está aprendiendo. De esta forma, podrá acudir a estos
medios para mejorar su experiencia y, por o tanto, generará más
ganas de comprar la aplicación.

Ésta estrategia será acompañada con acciones en redes sociales

que tratarán de lo mismo, la interacción tanto entre usuarios
como el personal de Lightroom para informar acerca de su uso,
brindar ideas y recomendaciones. La plataforma clave de ésto
será un canal oficial de YouTube en el que habrán diversos
tutoriales que enseñen a aprovechar al máximo la aplicación.

Por último, una vez que el cliente esté suscrito a la aplicación

mediante pagos mensuales, se implementará un plan de E-mail
Marketing. En éste se informará periódicamente y en fechas
especiales acerca de promociones para fomentar la venta.
También se podría clasificar a los usuarios en distintas categorías
para lograr ser más acertivos con cada usuario, ofreciéndoles
ofertas personalizadas.

PÁGINA 34
ANEXOS
BIBLIOGRAFÍA

¿Cómo funcionan los pagos en Google Play y App Store? [en

línea], [30/09/2021], [Buenos Aires].
Disponible en: https://diegolaballos.com/podcast/37-como-
funcionan-los-pagos-en-google-play-y-app-store/

¿Qué es un ecosistema digital y cómo armar uno para tu

empresa?,[en línea], [30/09/2021], [Buenos Aires].
https://blog.hubspot.es/marketing/como-armar-tu-ecosistema-
digital

Material de clase: Presentaciones Power Point & Grabaciones

Capítulos de los siguientes autores/libros:
Sosa Escudero
Big Data y Analitics
ÍNDICE
02 LA EMPRESA
06 PROPUESTA DE TRABAJO
08 OBJETIVOS DE MARKETING
12 BIG DATA
15 EXPLOTACIÓN DE DATOS
21 VISALIZACIÓN DE DATOS
24 MEDICIONES EN RRSS
26 JOURNEY DEL CLIENTE
29 OMNICANALIDAD
33 INBOUND MARKETING
35 ANEXOS
36 BIBLIOGRAFÍA
CREADO POR
De la cruz, Daniela
Galucci, Francisco
Ibáñez Vidart, Carolina Judith
Mey Facciotti, Milagros María
Urus, Maia Lucía

DIRIGIDO POR
Lavate, Marianela
Boeri, Sol

MATERIA
Inteligencia de Negocios & Analítica Digital