Sang loc: Là một nhân viên trực tiếp góp phần vào sự phát triển chung của doanh

nghiệp, bạn có sẵn sàng bắt tay ngay vào thực hiện 5-S tại chính nơi làm việc của
mình hay chưa? Trước tiên, bạn hãy thử “sàng lọc” các vật dụng của mình theo
các tiêu chí như sau: Nếu không sử dụng nữa, hãy mạnh dạn bỏ đi; sáu tháng sử
dụng một lần, hãy lưu ngoài nơi làm việc; ba tháng sử dụng một lần, hãy để tại nơi
làm việc; một tháng sử dụng một lần, để gần nơi làm việc; sử dụng hàng ngày, hãy
để ngay bên cạnh bạn.

Không như các đơn vị sản xuất, ACB tự xây dựng những tiêu chí đánh giá 5-S
thiên về dịch vụ để thu hút khách hàng. Nhờ có sàng lọc, sắp xếp và dán nhãn đánh
dấu theo từng khay đựng hồ sơ, biểu mẫu riêng đang sử dụng nên nhân viên có thể
EDUKA.VN
truy lục hồ sơ một cách dễ dàng, nhanh chóng và không bị nhầm lẫn, mà đặc thù
của ngành ngân hàng là không cho phép xảy ra nhầm lẫn.

“Vì là ngành dịch vụ nên chúng tôi rất khó đánh giá được năng suất làm việc cụ
thể đối với từng nhân viên, nhưng điều dễ nhận thấy về hiệu quả của 5-S chính là
nhiều khách hàng đã tỏ ra hài lòng và vui vẻ khi bước vào ngân hàng”, ông Tường
cho biết.

Ở Ngân hàng ACB, sau khi được tuyển dụng, tất cả nhân viên mới trước khi làm
việc chính thức đều trải qua một lớp học về thực hiện chương trình 5-S, giáo trình
do chính Ban Chất lượng của ACB soạn.

Mức khen thưởng hàng năm cho nhân viên thực hiện tốt 5-S của ACB trong thời
gian qua là 500.000 đồng/người, kèm theo bằng khen. Theo ông Tường, ban chất
lượng đang đề xuất ban lãnh đạo ACB tăng mức khen thưởng lên 1 triệu
đồng/người kể từ năm 2008.

5-S tượng trưng cho năm bước của một phương pháp tổ chức, sắp xếp lại nơi
làm việc.

Các bước này đều bắt đầu bằng chữ S gồm: sàng lọc (sort), sắp xếp (systematize),
sạch sẽ (sweep), săn sóc (sanitize) và sẵn sàng (self-discipline).
EDUKA.VN