Asszertív kérdések

A mindennapi kommunikációban alkalmazott kérdéseknek két típusát

különböztethetjük meg:

1. Zárt kérdések
A zárt kérdésekre adott válaszok rövidek. Az ilyen kérdésekre általában csak igennel
vagy nemmel lehet felelni. A zárt kérdések segíthetnek abban, hogy gyorsan
információhoz jussunk vagy ellenőrizzük a tényeket. A zárt kérdések hasznosak akkor
is, ha beszélgetőpartnerünk nagyon szófukar. Ugyanakkor túlzott használatukkal fellép
a veszélye, hogy a beszélgetés egyoldalúvá válik.

Kérdésfajta Cél Előnye / hátránya Példa

Eldöntendő Megadjuk a  Segít a tényeket Sikerült elvégezni a
kérdés lehetőséget arra, hogy röviden tisztázni. feladatot?
a kérdést követően  Könnyebben
ismét magunkhoz pontosíthatjuk a Érdekel, hogy mi a
ragadjuk a témát. véleményem a
kezdeményezést.  A beszélgetés munkáddal
Igyekszünk a lezárását segíti. kapcsolatban?
beszélgetést  Gyors, de kevésbé
irányítani. informatív.

Alternatív Két vagy több  Rövid. 16-án vagy 17-én

kérdések választási lehetőséget  Gyors döntést szeretnél beszélni az
nyújtunk a támogat. elvégzett feladatokról?
válaszadónak.  Manipulatív lehet.
Szuggesztív A kérdésben sugalljuk  Rávezethetjük a Ugye, képes vagy
kérdés a helyesnek vélt beszélgetőpartnert rövidebb idő alatt is
választ. valamilyen elvégezni ezt a
következtetés feladatot?
meglátására.
 Manipulatív lehet. Egyetértünk abban,
hogy ez nem tartozik a
legfontosabb teendők
közé?

2. Nyitott kérdések
Nyitott kérdésre hosszabb, összefüggő választ várunk. Az előnye éppen abban rejlik,
hogy a hosszabb válaszból több fontos szempontra derülhet fény. A nyitott kérdések
a válaszlehetőségek széles skáláját nyújtják. Ilyenek az ún. „m-kérdések”: mi, milyen,
mennyi, mit, miért, mit gondolsz.

Kérdésfajta Cél Előnye Példa

Visszakérdezés Megadjuk a lehetőséget  Segít időt nyerni Mire alapozza a
arra, hogy a kérdést  Többletinformációt kérdését?
követően ismét szerezhetünk be. Mit ért ezen?
 magunkhoz ragadjuk a  Könnyebben
kezdeményezést. pontosíthatjuk a
témát.

Igényfelmérő Közelebb szeretnénk  Megismerhetjük a Mit kíván elérni …-val?

kérdés kerülni partnerünk másik véleményét, Mely kívánságai
esetleges problémáihoz. igényeit. szeretné, ha
teljesülnének?
Információszerzés. Mire lenne ehhez
szüksége?
Milyen indokok szólnak
az Ön részéről a …
mellett?
Vizsgálódó Feltérképezzük  Kivívjuk Mi a véleménye erről?
kérdés beszélgetőpartnerünk beszélgető- Milyennek tartja …?
nézeteit partnerünk
egyetértését.
 Saját
észrevételeink
ellenőrzése
Motiváló kérdés Segít abban, hogy  Pozitív kérdezési Hogyan jutott erre az
megtudjuk, mi ösztönzi technika, mert az érdekes gondolatra?
igazán alapgondolata is Milyen tapasztalatai
beszélgetőpartnerünket pozitív voltak ezzel
kapcsolatban?

Különbségkeres A különbségek  Támogatja a Melyik variáció áll

ő kérdés elemzése döntési készséget. Önhöz közelebb?
 Hozzájárul a Mi következik ebből?
kérdés
pontosításához.
 Olyan
ellenvetéseket vált
ki, amelyeket
később majd
könnyebb lesz
kezelni.