ACTIVIDAD 3

ESTADO DEL ARTE Y OBJETIVOS

Presenta:
Lozada Oyuela Carol Tatiana
ID: 810977

Introducción de Investigación
NRC: 8905

Docente:
Tovar Murcia Eduardo

Neiva-Huila
2021
 Tabla de contenido
Pág.

1. Sublínea de investigación.............................................................................................................5

2. Tema de investigación..................................................................................................................5

3. Planteamiento del problema.........................................................................................................5

3.1 Árbol de problema..................................................................................................................5

3.2 Descripción del problema.......................................................................................................5

3.3 Pregunta problema..................................................................................................................5

4. Estado del arte..............................................................................................................................6

5. Objetivos......................................................................................................................................7

5.1 Objetivo general.....................................................................................................................8

5.2 Objetivos específicos.............................................................................................................9

Referencias.....................................................................................................................................10
 1. Sublínea de investigación

La sublínea de investigación a la que corresponde esta idea es innovaciones sociales y

productivas, y el tema de investigación es Emprendimiento.

2. Tema de investigación

Identificar en empresas de comercio para el desarrollo de las capacidades de venta en la ciudad

de Neiva en el año 2022.

3. Planteamiento del problema

3.1. Árbol de problema

Construya el árbol de problema a partir de este ejemplo.

Árbol de Problema

Contaminación ambiental
(agua, suelo y aire)
Efectos
Incumplimiento de la política
Agotamiento de los recursos
de seguridad, salud y
naturales
ambiente de la Institución

Compras de productos y
Altos niveles de residuos Proceso de compras no
servicios no amigables con el
sólidos en la Institución sostenible en la Institución
ambiente
Problema

Ausencia de herramientas metodológicas para la realización de compras sustentables en la Corporación

Universitaria Minuto de Dios

Falta de parámetros Desconocimiento de las

Posible incremento de los
ambientales para la afectaciones ambientales
costos económicos en las
realización de compras en la generadas por las compras de
compras sustentales
Uniminuto algunos productos y servicios
Causas

Inexistencia de
Escasas iniciativas investigaciones sobre temas
ambientales en la Institución de compras sustentables en la
Institución

3.2. Descripción del problema

 Describa detalladamente el problema que llevó a la investigación, a partir del análisis hecho en el

árbol de problema. Además, arguméntelo conceptualmente con suficientes bases teóricas.

Tenga presente que una buena redacción permite que el texto se entienda mejor. Se recomienda

una página de

extensión. ...........................................................................................................................................

............................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................

.......

3.3. Pregunta problema

¿Cómo mejorar los factores de desaciertos a la hora de vender un producto de una empresa en la

ciudad de Neiva?

4. Estado del arte

4.1 Matriz estado del arte

PALABRAS
TÍTULO AÑO AUTORES RESUMEN RESULTADOS CITACIÓN APA
CLAVE

PLAN DE 2019 Diana 1-Proceso Este trabajo se La

MEJORAMIENTO Marcela elaboró en base implementación
1-Habilidades
AL PROCESO DE Galvis a la empresa de esta estrategia
LA VENTA Y Uno A SAS, contribuyo a la
ASESORIA, PARA multinacional agilidad en la
ENTREGAR EL colombiana con entrega de
PRODUCTO 26 años en el producto al cliente
DIGITAL A mercado, enfocada en la
SATISFACCIÓN dedicada a la satisfacción y a
comercialización mejorar el
y elaboración relacionamiento
de medios de con los clientes.
 publicidad para
pequeñas y
medianas
empresas. Se
muestran los
-En las
procesos de la
organizaciones es
venta y
indispensable
operación,
definir estrategias
donde se
y mejoras en los
evidencia que
procesos, la
el cliente no
mejora continua
recibe la mejor
es fundamental
asesoría, motivo
para el día a día
por el cual se
y para que las
propone un
empresas
plan de
sobrevivan en el
mejoramiento
tiempo.
que busca
lograr que el
cliente reciba el
producto a
satisfacción.
El estudio de Suarez, S. (2021).
PROPUESTA DE 2021 López 1-Estrategias El propósito de
mercado ha Propuesta de
MEJORAS EN LAS Perero, de marketing la investigación
contribuido de mejoras en las
ESTRATEGIAS DE Marlo 2-Estabilidad está orientado a
manera positiva a Estrategias de
MARKETING Antonio del cliente proponer
determinar la Marketing para la
PARA LA Suarez 3-Ingresos estrategias de
demanda estimada estabilidad de los
ESTABILIDAD DE Dutan, marketing para
por un servicio clientes y los
LOS CLIENTES Y Shirley mejorar la forma
innovador a los ingresos
LOS INGRESOS Margarita en que
usuarios que monetarios de la
MONETARIOS DE actualmente los
actualmente Lavadora
LA LAVADORA clientes perciben
emplean los MAYERLICAR.
MAYERLICAR. a la empresa, se
servicios de la (Proyecto de
fundamentó el
empresa Grado). Instituto
estudio en los
MAYERLICAR. Superior
aspectos teóricos
Universitario
sobre el
Bolivariano de
marketing
Tecnología.
efectivo, análisis
Guayaquil,
de las 4P y su
Ecuador.
aplicación y a
mejora en la
 relación cliente-
servicio.

PROPUESTA DE 2021 Jiménez 1- La empresa Se concluye que La empresa

UN PLAN DE Peralta, Comunicación CECCORP el área comercial CECCORP
COMUNICACIÓN Javier Alexi 2-Comercial dedicado a la no tiene una dedicado a la
EFECTIVA PARA Carchi 3-Procesos producción y correcta producción y
LA MEJORA DEL Campoverde, comercialización comunicación comercialización
CIERRE DE Coralia de productos interna con el de productos para
VENTAS EN LA Estefanía para realización departamento de realización de
EMPRESA de ejercicios producción en el ejercicios físicos
CECCORP. físicos elaborado cumplimiento de elaborado por
por artesanos las órdenes de artesanos
nacionales con pedidos de nacionales con su
su marca producto lo que marca
Pesas/Welm. En congestiona un Pesas/Welm. En
estos tiempos, malestar entre los estos tiempos,
presenta colaboradores. presenta
problemas de problemas de
comunicación comunicación
entre los mismos entre los mismos
colaboradores colaboradores por
por no llevar un no llevar un
registro, control registro, control
ordenado de los ordenado de los
pedidos de los pedidos de los
clientes clientes
particulares, particulares,
minoristas y minoristas y
mayoristas que mayoristas que se
se cierra de cierra de manera
manera diaria diaria con el área
con el área comercial.
comercial.

LAS 2021 Roxana Habilidades El servicio al Por otra parte, el Vielma, R. D. E.,
HABILIDADES Dalila blandas “soft cliente es un estudio se realizó Romo, A. S., &
BLANDAS Y EL Escamilla skills”, elemento exactamente en el Gómez, J. M. Las
SERVICIO AL Vielma1 , Trabajo en importante en inicio del COVID- habilidades
CLIENTE EN Adriana Equipo, las 19, lo que fue en blandas y el
TIEMPOS DEL Segovia Resolución de organizaciones, un momento servicio al cliente
COVID19 Romo2 y Problemas y dado que es trascendente en las en tiempos del
Joel Servicio al visto como un concesionarias de Covid.
 Mendoza Cliente. diferenciador autos.
Gómez3 para lograr una Anteriormente el
permanencia en proceso de venta
el mercado. Este se realizaba en un
artículo tiene 90% cara a cara,
como objetivo es decir,
mostrar la presencial. Esto
importancia de permitía que las
las habilidades habilidades del
del trabajo en colaborador fueran
equipo (TE) y la puestas en práctica
resolución de de forma natural.
problemas (RP) Sin embargo,
en la mejora del cuando se realizó
servicio al la aplicación de las
cliente en los encuestas, ese
colaboradores 90% de los
del área de colaboradores
ventas. estaban haciendo
un esfuerzo
importante para
vender de forma
remota y/o digital.

4.2. Estado del arte

En el anterior estado del arte hacemos una búsqueda reciente en el desarrollo de capacidades en

mejora a las ventas de una empresa y su atención al cliente. Para llevar acabo aquello, hacemos

un recorrido por la base de datos de Google académico donde nos fijamos en una multitud de

habilidades desde el año 2020 al 2022. Aquí podemos obtener una clínica de investigaciones de

diferentes ciudades o países.

¿Cómo mejorar los factores de desaciertos a la hora de vender un producto de una empresa en la

ciudad de Neiva?

5. Objetivos

5.1 Objetivo general

Realizar un análisis de mejora en los de desaciertos a la hora de vender un producto de una

empresa en la ciudad de Neiva.

5.2 Objetivos específicos

1. Identificar las empresas en general donde haya una variedad de falencias a la hora de

vender sus productos o servicios.

2. Detallar los errores con exactitud de las empresas a la hora de ofrecer sus beneficios a

clientes.

3.
 Referencias

Marlo A. Lopez, Shirley M. Suarez (2021) Propuesta de mejoras en las estrategias de marketing
para la estabilidad de los clientes y los ingresos monetarios de la lavadora mayerlicar. chrome-
extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/viewer.html?pdfurl=https%3A%2F
%2Frepositorio.itb.edu.ec%2Fbitstream%2F123456789%2F2976%2F1%2FPROYECTO
%2520DE%2520GRADO%2520DE%2520SUAREZ%2520DUTAN.pdf&clen=3449827

Javier A. Jiménez, Coralia E. Carchi (2021) Propuesta de un plan de comunicación efectiva para
la mejora del cierre de ventas en la empresa ceccorp.
chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/viewer.html?pdfurl=https%3A%2F
%2Frepositorio.itb.edu.ec%2Fbitstream%2F123456789%2F2738%2F1%2FPROYECTO
%2520DE%2520GRADO%2520DE%2520CARCHI%2520CAMPOVERDE.pdf&clen=1369999

Roxana Dalila Escamilla Vielma1, Adriana Segovia Romo y Joel Mendoza Gómez (2021)
Habilidades blandas y el servicio al cliente en tiempos del covid19
chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/viewer.html?pdfurl=http%3A%2F
%2Fwww.spentamexico.org%2Fv16-n2%2FA2.16(2)1-23.pdf&clen=397404&chunk=true

Diana M. Galvis (2019) Plan de mejoramiento al proceso de la venta y asesoría, para entregar el
producto digital a satisfacción. Recuperado de
chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/viewer.html?pdfurl=https%3A%2F
%2Frepository.usta.edu.co%2Fjspui%2Fbitstream
%2F11634%2F15594%2F1%2F2019dianagalvis.pdf&clen=1941740