Lina Natalia Casas

Lina Natalia Casas Garnica

Centres d’appels : bouée de sauvetage pour le chômage des jeunes

Au cours des dernières années, il y a eu un déclin de l'activité économique et de

l'emploi. Selon les rapports de l'Organisation internationale du travail, les jeunes sont le
segment de la population qui subit les plus hauts niveaux de chômage. Heureusement,
on trouve une vaste expansion des industries, comme les centres d'appels, qui sont
désormais l'un des principaux fournisseurs de premiers emplois pour les jeunes. La
détérioration du marché de travail conduit les jeunes professionnels à travailler dans
des centres d'appels en attendant obtenir un emploi formel et une expérience
professionnelle. Cela nous amène à nous demander : Est-ce que ces centres sont
entrain de bousiller les projets professionnels des jeunes professionnels qui sont à la
recherche d’une meilleure qualité de vie ? En premier lieu, on essayera de mettre en
évidence les difficultés qui les jeunes professionnelles doivent face à cause du manque
d'opportunités d'emploi. En deuxième lieu, on verra comme les centres d'appels ont
devenu l'une des principales sources d'emploi pour les jeunes professionnels.

D’une part, le manque d’opportunité de travail est devenu un problème majeur

dans presque toutes les sociétés. Les défis posés par le chômage sont à la fois de
nature sociale et économique. Dans des circonstances normales, le chômage conduit
au découragement car une partie de la société manque de moyens de gagner sa vie.
En effet, une partie de cette société c’est conformée par les jeunes. Ceux-ci sont la
population qui a le plus de difficultés à trouver un emploi, c'est pourquoi les jeunes sont
obligées de travailler dans l’économie informel où la plupart n'ont aucun droit au travail,
aucune protection sociale. En outre, en raison du manque d'opportunités et de la
nécessité d'être employé, de nombreux jeunes deviennent des entrepreneurs, exerçant
d'autres emplois et occupant des postes très éloignés de la carrière qu'ils ont étudiée et
des perspectives d'emploi qu'ils avaient initialement en tête. Pour illustrer, les jeunes
diplômés de l'université ont beaucoup de mal à trouver un emploi décent et préfèrent
entrer dans des entreprises de télécommunications où au moins ils trouvent un emploi
formel et un salaire élevé.
Lina Natalia Casas

D’autre part, il existe une grande majorité d'industries, comme les centres
d’appels, qui devient de plus en plus une référence en matière de création d'emplois
pour les jeunes. Tout d’abord, les centres d’appels c’est l’un des principales industries
qui génèrent des opportunités pour les jeunes diplômés qui sont à la recherche d’une
première chance d'emploi parce que ce n’est pas nécessaire d'avoir travaillé pendant
plusieurs années pour y accéder. En ce sens, ces centres offrent une opportunité chez
jeunes pour commencer à se développer professionnellement, obtenir des salaires
adaptés au marché ou une rémunération supplémentaire sous la forme d'heures
supplémentaires et la possibilité des horaires flexibles. De même, les centres d'appels
offrent aux jeunes la possibilité d'avoir un bon aperçu d'une entreprise et de ses
activités, dont ils pourront tenir compte dans leurs autres futurs emplois.

En définitive, les jeunes professionnels font le nécessaire pour transgresser

dans le monde du travail qualifié et les industries des télécommunications sont le
véhicule qui leur permet d'atteindre cette stabilité d'emploi. Bien sûr, ce type d’emploi
n'est pas toujours le premier choix de la plupart des jeunes qui cherchent un meilleur
avenir pour leur carrière professionnelle. Néanmoins, le secteur génère des emplois
pour les jeunes et leur permet d'avoir une expérience dans le monde du travail, étant
une bonne stratégie d'emploi pour cette population.

Pour conclure, les centres d’appel ont devenu une alternative d’emploi qui
permet aux jeunes chômeurs d'atteindre leurs objectifs professionnels et personnels. En
effet, en permettant aux jeunes diplômées d'acquérir une première expérience
professionnelle, ils pourront sûrement améliorer sa qualité de vie tant sur le plan
personnel que professionnel, non pas avec un emploi de rêve, mais comme une
alternative d’un emploi formel. Ce qui procède, nous laisse ouvert une inquiétude de
savoir si les jeunes, ayant perdu l'espoir d'obtenir un travail qu'ils aiment et qui se
concentre sur leur domaine, se contentent de l'idée que travailler dans un centre
d'appel est le meilleur emploi auquel ils peuvent aspirer en raison de leur manque
d'expérience dans d'autres domaines.
Lina Natalia Casas
Lina Natalia Casas

Lina Natalia Casas Garnica