Câu 1:

a. Phân tích nhóm các vai trò ra quyết định của nhà quản trị trong tổ chức
● Nhà quản trị là người phụ trách: Để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của
mình, nhà quản trị phải sử dụng các công cụ, các phương tiện, đảm bảo các điều kiện tổ
chức hay bộ phận mình phụ trách thực hiện đầy đủ các chức năng, nhiệm vụ được giao;
tìm các cách thức cải tiến hoạt động để tổ chức hay bộ phận mình phụ trách ngày càng
phát triển. Việc này có thể được thực hiện bằng cách áp dụng một kỹ thuật mới vào một
tình huống cụ thể, hoặc nâng cấp điều chỉnh một kỹ thuật đang áp dụng. Nhà quản trị
thường là người chủ trì hoặc khởi xướng những ý tưởng mới và chỉ dẫn các thành viên
trong đơn vị triển khai nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc.

● Nhà quản trị là người loại bỏ các vi phạm: Trong quá trình hoạt động, tổ chức
nào cũng phải đối phó với những tình huống phát sinh, những nguy cơ đe dọa.
Hơn ai hết, nhà quản trị phải dự báo được những sự thay đổi của môi trường,
phân tích những tác động tích cực, tiêu cực của sự thay đổi này đến hoạt động
của tổ chức, của đơn vị; chủ động nắm bắt để phòng ngừa và hạn chế các tổn
thất có thể xảy ra, giải quyết các xáo trộn nhằm đưa tổ chức hoạt động ổn định.
● Nhà quản trị là người phân phối các nguồn lực: Các nguồn lực trong tổ chức
bao gồm nguồn nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật, thời gian… Nhà
quản trị phải quyết định phân phối các nguồn lực này như thế nào, sử dụng các
nguồn lực ra sao để thực hiện tốt nhất các chức năng hoạch địch, tổ chức, lãnh
đạo và kiểm soát nhằm thực hiện mục tiêu của tổ chức. Thông thường, khi
nguồn lực dồi dào, nhà quản trị thực hiện vai trò này một cách dễ dàng. Nhưng
khi nguồn lực khan hiếm, quyết định của nhà quản trị trong vấn đề này có thẻ
ảnh hưởng lớn đến kết quả hoạt động của một bộ phận hoặc có thể ảnh hưởng
tới toàn doanh nghiệp. Sự thành công hay thấy bại của nhà trị phụ thuộc phần
lớn vào khả năng phân phối và sử dụng các nguồn lực tổ chức của nhà quản trị.

Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Minh Anh - Mã LHP: 2125BMGM0111Trang 1/5

 ● Nhà quản trị là người tiến hành các cuộc đàm phán: Nhà quản trị thay mặt tổ
chức để bàn bạc, trao đổi, thỏa thuận với các cá nhân, tổ chức khác. Nhà quản
trị đại diện cho tổ chức, đơn vị để quyết định nội dung và kết quả thương
lượng. Vai trò này nhà quản trị chỉ có thể sử dụng khi trong tay có nguồn lực có
thể mang ra trao đổi hoặc chuyển nhượng. Chính vì vậy, trong các hệ thống cấp
bậc nhà quản trị, họ càng đứng ở vị trí cao thì càng đóng vai trò thương thuyết
nhiều. Chính vì thế, họ phải có những hiểu biết nhất định, có năng lực thực sự
và khả năng phán đoán để ra các quyết định đúng đắn trong các cuộc đàm phán.
Có như vậy, nhà quản trị mới mang lại nhiều lợi ích cho đơn vị, tổ chức.

b. Ví dụ nhóm các vai trò ra quyết định của nhà quản trị Mai Kiều Liên – CEO của
Công ty Cổ phần sữa Vinamilk

Vinamilk là thương hiệu sữa quốc dân tại Việt Nam, đạt tiêu chuẩn quốc tế, được tiêu thụ
rộng khắp các tỉnh thành trên đất nước ta. Để có được sự thành công như vậy ắt hẳn phải
kể đến tài năng của người lãnh đạo, đặc biệt là tài năng khi ra quyết định của các nhà
quản trị.

● Nhà quản trị là người phụ trách: Đối với sản phẩm sữa, các nhà quản trị luôn
vận dụng nhiều kỹ năng chuyên môn của mình để làm việc bằng cách tìm
những tiến bộ khoa học công nghệ để ứng dụng vào quy trình sản xuất, chủ
động nhiều lần đi công tác ở nước ngoài, tiếp xúc với kỹ thuật của nước bạn để
đem nguồn giống bò sữa chất lượng cao về nước. Sau đó, vận động bà con
nông dân nuôi giống bò mới và chấp nhận thu mua sữa với mức giá cao so với
thị trường. Còn đối với kinh doanh, các nhà quản trị luôn có kế hoạch dài hạn
để chủ động trong mọi tình huống. Sau đó tiến hành đánh giá, phân tích khách
quan và chủ quan hàng năm và đưa ra quyết định phù hợp dựa trên điều kiện thị
trường.
● Nhà quản trị là người loại bỏ các vi phạm: Hiện nay trên thị trường có rất
nhiều loại sữa khác nhau đáp ứng được mọi khách hàng. Điều này khiến thị
trường sữa Việt Nam dường như bị bão hòa. Nắm bắt được tình hình này, ban
lãnh đạo Công ty đã xây dựng chiến lực đẩy mạnh quảng bá, phân phối, duy trì
giá bán hợp lý. Cùng với đó, Công ty cho ra mắt các sản phẩm mới, có tính đột
phá và dẫn đầu trên thị trường dựa trên sự sáng tạo và nghiên cứu không ngừng
như sữa tươi 100% Organic, sữa hạt, sữa nước, sữa giảm cân và nhiều dòng sữa
chua đa dạng khác, …
● Nhà quản trị là người phân phối lại các nguồn lực: Một ví dụ về kênh phân
phối bán hàng của Vinamilk, các nhà quản trị đã cho phân phối bán hàng của
Vinamilk rất bài bản dựa trên 2 kênh phân phối chính là phân phối truyền thống
(nhà sản xuất, bán buôn, bán lẻ buôn bán với nhau) và phân phối hiện đại

Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Minh Anh - Mã LHP: 2125BMGM0111Trang 2/5

 (thông qua các hệ thống siêu thị, đại lí). Đối với các điểm bán lẻ, khi giá
nguyên liệu mua vào cao, công ty có thể bán với giá cao mà khách hàng vẫn
phải chấp nhận. Đối với các đại lý, Vinamilk luôn có những ưu đãi để họ trở
thành người bạn thân thiết, thủy chung với sản phẩm của mình. Nếu vi phạm
hợp đồng, bà kiên quyết cắt bỏ để làm gương cho những đại lý khác. Vinamilk
còn quy định doanh số và thưởng thêm cho các đại lý tùy theo kết quả kinh
doanh đạt được theo tháng hoặc theo quý.
● Nhà quản trị là người tiến hành các cuộc đàm phán: Để Vinamilk có mặt trên
các thị trường sữa quốc tế, ắt hẳn các nhà quản trị phải có những cuộc thương
thuyết. Từ đó, Vinamilk đã mở rộng thị trường xuất khẩu trên toàn cầu ở các
khu vực Trung Đông, châu Phi, Đông Nam Á và đặc biệt đang hướng tới thị
trường khó tính nhất như Canada, Nhật Bản.

Câu 2:

● Để đưa ra quyết định, nhà quản trị cần dựa trên lí thuyết 6 bước ra quyết
định quản trị:

Bước 1: Xác định và nhận diện vấn đề. Bước 4: Lựa chọn phương án tối ưu.

Bước 2: Tìm các phương án khác nhau. Bước 5: Thực hiện quyết định.

Bước 3: Đánh giá các phương án. Bước 6: Đánh giá quyết định.

● Đánh giá 2 loại mô hình cho thuê văn phòng

Mô hình
Truyền thống Hiện đại
Đặc điểm
Là mô hình văn phòng cơ bản, Là mô hình văn phòng kiểu mới,
thuộc sở hữu của một doanh thường gặp ở hình thức văn phòng
1. Khái nghiệp. chia sẻ, văn phòng ảo.
niệm

Thường tập trung ở những tòa nhà Thường được xây dựng ở khu vực
văn phòng hiện đại, ở những khu xa trung tâm thành phố hơn, ở
2. Vị trí vực trung tâm thành phố, đông đúc những tòa nhà văn phòng hoặc
người qua lại những ngôi nhà nguyên căn.

3. Khôn Được phân chia thành các khu vực Không được phân chia thành từng
g cho những bộ phận khác nhau, vị trí nhất định mà đề cao sự
gian nhân viên làm việc theo giờ hành sáng tạo, linh hoạt, tính tự chủ
chính. của từng thành viên

Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Minh Anh - Mã LHP: 2125BMGM0111Trang 3/5

 Không gian bí bách, nhiều góc chết, Không gian thông thoáng, nhiều
thiếu ánh sáng, không khí tự ánh sáng, không khí tự nhiên,
nhiên. hướng đến không gian mở.
Trang thiết bị nội thất truyền thống,
Đồ nội thất hiện đại, được bố trí
phục vụ những nhu cầu cơ bản, ít
linh hoạt, phù hợp để di chuyển
đồ công nghệ.
từ vị trí này sang vị trí khác.
Văn phòng được trang trí đơn giản,
Văn phòng được trang trí bắt mắt,
không có nhiều món đồ sáng tạo,
nhiều đồ công nghệ.
thiết bị thông minh.
Mang vẻ đẹp cổ điển, thường có Thiết kế hiện đại, trẻ trung với
gam màu; xám; trắng, được trang những gam màu sáng, kết hợp màu
trí đơn giản, tạo nên nét truyền sắc nội thất, các thiết bị, màu sơn
4. Thẩm
mĩ thống của công ty nhưng thường tường và logo của doanh nghiệp
mang đến cảm giác tẻ nhạt, nhàm một cách hài hòa, tạo nên bản sắc
chán. riêng biệt.

Chủ doanh nghiệp sẽ phải đầu tư
chi phí khá nhiều bao gồm thuê
mặt bằng, chi phí thiết kế, mua đồ cần trả tiền thuê văn phòng.
nội thất…
5. Chi � Phù hợp doanh nghiệp có tính
phí
ổn định, không phù hợp cho các
doanh nghiệp vừa và nhỏ, start
up.
Chủ doanh nghiệp sẽ không phải
đầu tư quá nhiều chi phí, mà chỉ
Trong quá trình sử dụng còn có
thể chia tiền thuê văn phòng với
các doanh nghiệp khác mà vẫn
sử dụng được nhiều tiện ích.
� Phù hợp nhiều kiểu doanh
nghiệp.

Đảm bảo ở mức độ cao do thuộc sở

6. Tính hữu bởi một doanh nghiệp, nên
bảo những văn phòng truyền thống Không đảm bảo vì sử dụng mô
mật thường là những địa điểm có trụ sở, hình nhiều văn phòng trong địa
của thông tin liên lạc cụ thể. Vì thế giúp
doan điểm. Vì thế giảm độ tin tưởng của
tăng độ tin tưởng của khách hàng, khách hàng, đối tác.
h
nghiệ đối tác.
p

Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Minh Anh - Mã LHP: 2125BMGM0111Trang 4/5

 Đối với các công việc đòi hỏi tính
Nhân viên có không gian riêng tư riêng tư hay sự tập trung cao thì
7. Tính vì sự sắp xếp chỗ ngồi có vách mô hình này lại chưa hoàn toàn
độc ngăn cách và mỗi phòn ban được phù hợp vì không gian làm việc
lập sắp xếp chỗ ngồi riêng biệt. Nhờ đó chung, không đảm bảo tính chuyên
của công việc của người này không bị nghiệp nhất định cho các hoạt
công người khác để ý, các văn kiện, cuộc
việc động hợp tác, kinh doanh.
gọi được bảo mật

8. Mức
Xử lí qua nhiều bước trung gian,
độ xử Ít thủ tục hành chính, hướng tới sự
lí phòng ban, nhiều thủ tục, giấy tờ
linh hoạt trong công việc.
công hành chính.
việc
9. Khôn
g Gò bó về thời gian và vị trí làm Linh động về thời gian và không
gian
việc cố định, nhiều phòng riêng hạn gian, đảm bảo cho nhân viên thoải
và
thời chế việc di chuyển nên việc trao đổi mái nhất, thỏa sức sáng tạo, góp
gian có thể chưa thực sự hiệu quả phần nâng cao năng suất lao động.
làm
việc

Qua phân tích 2 mô hình, em tư vấn cho nhà quản trị nên ra quyết định sử dụng mô hình
cho thuê hiện đại (co – working space) vì nhận thấy có những ưu điểm hơn hẳn mô hình
cho thuê truyền thống. Hiện nay, mô hình này đang được rất nhiều doanh nghiệp ưa
chuộng bởi nó mang lại những giá trị riêng như tiết kiệm chi phí thuê văn phòng, phù hợp
cho công ty vừa và nhỏ phát triển, đặc biệt là các start up. Không chỉ thế, nó còn đem lại
không gian tiện nghi không khác gì một văn phòng công ty chính thức thực thụ; môi
trường làm việc năng động, sáng tạo, … rất phù hợp cho giới trẻ - những tài năng tiềm ẩn.
Chính nó đã tạo nên sự hứng thú với công việc của nhân viên chứ không bị cảm thấy
nhàm chán như mô hình văn phòng truyền thống, từ đó nâng cao năng suất lao động.

Nhưng cũng lưu ý cho các nhà quản trị khi đưa ra quyết định sử dụng mô hình này bởi
những mặt hạn chế của nó. Đó chính là cần tìm hoặc liên hệ đơn vị giới thiệu văn phòng
cho thuê uy tín; tránh gặp phải văn phòng bất hợp pháp, hợp đồng thuê và tài liệu liên
quan không rõ ràng. Tiếp đến là văn phòng phải đảm bảo tiện nghi, trang bị đầy đủ
phương tiện di chuyển tại văn phòng như thang máy, lối thoát hiểm, …; cơ sở vật chất
trong văn phòng đầy đủ như điều hoà, bình nước nóng lạnh, wifi, số fax riêng, …. Ngoài
ra cũng có thể xếp thêm các vật dụng đáp ứng nhu cầu khách hàng như quầy lễ tân, bàn

Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Minh Anh - Mã LHP: 2125BMGM0111Trang 5/5

ghế, điện thoại bàn, …. Môi trường làm việc này tạo nhiều cơ hội để nhân viên trao đổi,
học hỏi kinh nghiệm nhưng không vì thế mà ỷ lại. Chính lí do đó đòi hỏi nhà quản trị
cũng cần chú trọng tính độc lập nhất định trong công việc cho nhân viên.

---Hết---

Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Minh Anh - Mã LHP: 2125BMGM0111Trang 6/5