BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM

KHOA KINH TẾ

HUỲNH ĐỒNG NGỌC MAI

MSSV: 15501997

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CÔNG

TY TNHH TƢ VẤN VERZTEC

TP.HCM – NĂM 2019

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM

KHOA KINH TẾ

HUỲNH ĐỒNG NGỌC MAI

MSSV: 15501997

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CÔNG

TY TNHH TƢ VẤN VERZTEC

GVHD: ĐỖ THỊ THU HÀ

CVHD THỰC TẾ: MAI PHƢƠNG THẢO

KHÓA 2015

TP.HCM NĂM 2019

 MỤC LỤC
MỤC LỤC .......................................................................................................................... 1

PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 3

CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƢ VẤN

VERZTEC .................................................................................................................. 5

1.1. Tổng quan về công ty TNHH Tƣ vấn Verztec ................................................... 5

1.1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Tư vấn Verztec ...................................... 5

1.1.2. Các chứng chỉ và giải thuởng của công ty TNHH Tư vấn Verztec ................ 6

1.1.3. Định hướng phát triển của công ty TNHH Tư vấn Verztec ............................ 7

1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Tƣ vấn Verztec ......................................... 9

1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức, cơ cấu nhân sự của công ty TNHH Tư vấn Verztec .... 9

1.2.2. Nhiệm vụ - Chức năng từng phòng ban .......................................................... 9

1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Tƣ vấn Verztec trong giai
đoạn 2016 – 2018 .......................................................................................................... 12

CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN

VERZTEC ................................................................................................................ 17

2.1. Thông tin về vị trí thực tập tại công ty TNHH Tƣ vấn Verztec .................... 17

2.2. Quy trình hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Tƣ vấn Verztec ........... 17

2.3. Chi tiết về quy trình hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Tƣ vấn
Verztec .......................................................................................................................... 19

2.3.1. Lên kế hoạch ................................................................................................. 19

2.3.2. Phát triển ....................................................................................................... 19

2.3.3. Hoàn thành .................................................................................................... 19

1
 2.4. Tiêu chuẩn hoàn thành công việc tại phòng kinh doanh của công ty TNHH
Tƣ vấn Verztec ............................................................................................................. 20

2.5. Cấp báo cáo kết quả công việc tại công ty TNHH Tƣ vấn Verztec ............... 20

CHƢƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN SAU KHI THỰC
HIỆN CHƢƠNG TRÌNH THỰC TẬP .......................................................................... 21

3.1. Đánh giá bản thân sau khi thực tập tại công ty TNHH Tƣ vấn Verztec ...... 21

3.2. Đề xuất cải tiến quy trình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Tƣ vấn
Verztec .......................................................................................................................... 22

PHẦN KẾT LUẬN .......................................................................................................... 24

2
 PHẦN MỞ ĐẦU

Giới thiệu tổng quát về chƣơng trình thực tập tại doanh nghiệp
Trong thời đại cách mạng 4.0 ngày nay, công nghệ thông tin đóng vai trò quan
trọng trong việc đóng góp vào quá trình xây dựng và phát triển bền vững của công ty.
Đặc biệt trong thời buổi toàn cầu hóa, công nghệ thông tin vừa là một phần nguyên nhân
vừa là công cụ quyết định đến sự tồn vong của doanh nghiệp. Đồng thời, trong nền kinh
tế hiện nay, hầu như không có ngành nghề nào mà công nghệ thông tin không thể can
thiệp vào. Vì thế, thời gian sắp tới hứa hẹn sẽ càng nhiều cuộc chạy đua đường dài giữa
các doanh nghiệp trong việc áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh
doanh của mình.
Để có thể theo kịp cuộc đua này, các doanh nghiệp cần đòi hỏi phải đầu tư một
khoản về nguồn lực để có thể áp dụng công nghệ thông tin hiệu quả vì sở dĩ đầu tư công
nghệ thông tin vào kinh doanh là một điều không hề đơn giản. Vì thế, một đối tác tin cậy
có đủ khả năng để đưa ra định hướng cũng như hỗ trợ các doanh nghiệp này trong việc
triển khai công nghệ thông tin là một điều cần thiết.
Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Tư vấn Verztec là một công ty tiềm năng,
là đối tác đáng tin cậy trong việc hỗ trợ đối tác triển khai ứng dụng công nghệ thông tin
vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Tuy nhiên, để có thể tận dụng hiệu quả
những cơ hội từ môi trường tiềm năng mang lại, Verztec cần phải luôn kiểm soát và cải
thiện quy trình hoạt động của mình, đặc biệt là quy trình kinh doanh bởi lẽ đây chính là
quy trình quan trọng nhất của công ty, giúp công ty tìm được nhiều khách hàng tiềm năng
mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Trong báo cáo thực tập này, thực tập sinh sẽ tìm hiểu về tổng quan công ty TNHH
Tư vấn Verztec cũng như tìm hiểu về thực trạng hoạt động tổng quan của công ty. Từ đó,
thực tập sinh có thể rút ra bài học kinh nghiệm cho bản thân, nhận thức rõ ràng hơn giữa
lý thuyết và thực tiễn. Cuối cùng, đưa ra đề xuất cải tiến quy trình kinh doanh cho doanh
nghiệp cũng như là nhận thức bản thân sau quá trình thực tập và đi đến kết luận.

3
Kết cấu đề tài

- Phần mở đầu
- Chương 1: Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Tư vấn Verztec
- Chương 2: Quy trình nghiệp vụ tại công ty TNHH Tư vấn Verztec
- Chương 3: Bài học kinh nghiệm cho bản thân sau khi thực hiện chương trình thực tập
- Phần kết luận

4
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƢ VẤN
VERZTEC

1.1. Tổng quan về công ty TNHH Tƣ vấn Verztec

1.1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Tƣ vấn Verztec

Công ty TNHH Tư vấn Verztec Việt Nam là công ty con của Công ty Tư vấn
Verztec - một công ty tư vấn phần mềm toàn cầu đạt chứng nhận ISO 9001:2015 với trụ
sở chính tại Singapore. Hiện nay Verztec đã đặt 9 văn phòng tại 9 thành phố lớn của các
quốc gia như New York, London, Bangkok, Tokyo, Seoul, Singapore (trụ sở chính),
Yangon, Xiamen và Thành phố Hồ Chí Minh.
Hình 1.1 Logo công ty TNHH Tư vấn Verztec

Nguồn: http://www.verztecvietnam.com/

Tên giao dịch quốc tế : Verztec Consulting Vietnam

Loại hình hoạt động : Công ty TNHH Một Thành Viên
Mã số thuế : 0312761401
Địa chỉ : Tầng 2, Tòa nhà EBM, số 394 Ung Văn Khiêm, Phường 25,
Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
Đại diện pháp luật : Woon Jenny
Ngày cấp giấy phép : 08/04/2014
Ngày hoạt động : 01/06/2014
Điện thoại : 028 3898 3533

5
Số fax : 028 3898 2876
Hộp thư điện tử : hochiminh@verztec.com
Website : http://www.verztecvietnam.com

1.1.2. Các chứng chỉ và giải thuởng của công ty TNHH Tƣ vấn Verztec

Hình 1.2 Chứng chỉ ISO 9001:2018

Nguồn: http://www.verztecvietnam.com/

Verztec tự hào là công ty đạt danh hiệu ISO 9001:2008 từ 24 tháng 12 năm 2007.
Thông qua các biện pháp đo lường nghiêm ngặt và nỗ lực liên tục nhằm áp dụng tiêu
chuẩn ISO quốc tế cho toàn bộ hoạt động, Verztec luôn phục vụ khách hàng của mình với
chất lượng dịch vụ đỉnh cao và liên tục nỗ lực để cải thiện quy trình nội bộ theo thời gian.
Bên cạnh đó, Verztec còn đạt được nhiều chứng chỉ về chất lượng khác đến từ đất nước
Singapore, cụ thể là những giải thưởng sau:

6
 Hình 1.3 Các giải thưởng của công ty TNHH Tư vấn Verztec

Nguồn: http://www.verztecvietnam.com/

1.1.3. Định hƣớng phát triển của công ty TNHH Tƣ vấn Verztec

Được thành lập từ năm 2000 tại Singapore và gia nhập thị trường Việt Nam vào
năm 2014, Verztec hiện là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ
thông tin. Verztec đã hỗ trợ rất nhiều công ty trên thế giới thiết kế, phát triển, địa phương
hóa và xuất bản thông điệp giao tiếp toàn cầu thông qua hơn 100 kênh ngôn ngữ khác
nhau với 26 lĩnh vực ngành nghề đa dạng. Cùng với kinh nghiệm của mình, Verztec hiểu
được rằng bất kì một công ty nào vận hành trong những thị trường đa dạng, với đội ngũ
nhân viên và nguồn khách hàng đa văn hóa trên toàn thế giới, việc đảm bảo những tiêu
chuẩn cao của công ty được thông tin và truyền tải chính xác qua các quốc gia là điều cực
kì quan trọng. Verztec đã, đang và sẽ nỗ lực gây dựng một “công ty của tương lai” – là sự
kết hợp giữa con người, doanh nghiệp và công nghệ chính là kim chỉ nam.
 Sứ mệnh:
- Giúp đỡ các doanh nghiệp trên thế giới thành công bằng việc đáp ứng các nhu cầu và
cung cấp các giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp.

7
- Verztec sát cánh cùng khách hàng để sáng tạo, định ra và điều chỉnh các sản phẩm sao
cho đúng với thông điệp mà các khách hàng mong muốn đem đến thị trường của họ.
 Tầm nhìn:
- Trở thành đối tác toàn cầu nổi tiếng về tư vấn và cung cấp giải pháp toàn diện.
 Giá trị cốt lõi:
- Luôn hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được giao phó.
- Giúp khách hàng thành công trong lĩnh vực của họ thông qua các dịch vụ mà Verztec
đã hỗ trợ.
- Kết hợp chặt chẽ giữa các đội nhóm trong tổ chức để tận dụng tối đa năng suất làm
việc của các thành viên đồng thời cũng tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ giữa khách
hàng và Verztec.
- Cung cấp thông tin của công ty rõ ràng cho khách hàng và đảm bảo sự minh bạch cho
tất cả các dự án.
- Chủ động dự đoán và kiểm soát các vấn đề để lên giải pháp quản trị rủi ro phù hợp.
- Luôn thực hiện đúng với những cam kết về chất lượng và tiến độ, cấp bách làm việc
với khách hàng.
Verztec nỗ lực đóng góp, thúc đẩy sự cân bằng giữa sự chuyên nghiệp và trách nhiệm xã
hội.

8
 1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Tƣ vấn Verztec

1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức, cơ cấu nhân sự của công ty TNHH Tƣ vấn

Verztec

Hình 1.4 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Tư vấn Verztec

Nguồn: http://www.verztecvietnam.com/

1.2.2. Nhiệm vụ - Chức năng từng phòng ban

 Giám đốc:
- Điều hành tổng thể các hoạt động trong công ty thông qua quản lý các phòng ban
nghiệp vụ.
- Đại diện và chịu trách nhiệm mọi hoạt động của công ty trước pháp luật.
- Xây dựng và quyết định kế hoạch, chiến lược kinh doanh của công ty.
- Cải tiến liên tục trong quá trình thực thi chiến lược.
 Phó Giám đốc:
- Tham gia, hỗ trợ việc xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh của công ty.

9
 - Phân bổ các phòng ban thực hiện các chiến lược, kế hoạch đã định ra dưới sự chỉ thị
của tổng giám đốc.
- Theo dõi, kiểm soát, đánh giá liên tục việc thực thi kế hoạch.
 Admin:
- Chịu trách nhiệm quản lý văn phòng, xử lý tài liệu và tiếp nhận các hồ sơ, hợp đồng
cho công ty.
- Thực hiện các công việc theo sự giao phó của lãnh đạo.
- Phụ trách các công việc quán xuyến cơ sở vật chất, các khoản chi phí trong công ty.
- Hỗ trợ ộ phận kinh doanh trong việc báo giá, theo dõi đơn hàng, chuẩn ị chứng từ,
liên hệ xử lý vướng mắc và chăm sóc khách hàng.
 Phòng Kinh doanh
- Trưởng phòng Kinh doanh:
 Triển khai kế hoạch án hàng tháng, quý, năm: giao nhiệm vụ, kiểm soát và hỗ
trợ việc bán hàng của các nhân viên trong phòng.
 Quản lý vận hành các khâu bán hàng, phối hợp với các phòng an liên quan để
chăm sóc khách hàng hiệu quả & đảm bảo vận hành đúng quy trình, quy định.
 Đảm trách việc án hàng đến các khách hàng lớn, các khách hàng chiến lược
như một nhân viên kinh doanh khi cần thiết.
 Theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên đối với mục tiêu chung của
phòng và có những hỗ trợ, điều chỉnh phù hợp.
 Lập kế hoạch án hàng tháng, quý, năm và đề xuất phương hướng, giải pháp
đến giám đốc kinh doanh.
 Báo cáo hoạt động kinh doanh hàng tháng.
- Nhân viên Kinh doanh:
 Lập kế hoạch và triển khai kế hoạch kinh doanh dự án các sản phẩm.
 Thiết lập và duy trì các mối quan hệ hỗ trợ, hợp tác với khách hàng.
 Tìm kiếm, phát triển hệ thống đối tác mới.
 Duy trì, chăm sóc, quản lý hệ thống khách hàng doanh nghiệp hiện có.

10
  Theo dõi và giải quyết tình hình công nợ của khách hàng được phân công phụ
trách.
 Đảm bảo các chỉ số kinh doanh được giao về doanh số, lợi nhuận, khách hàng.
 Thực hiện các công việc khác được giao.
 Phòng Phát triển
- Trưởng phòng IT:
 Dẫn dắt dự án viết các we site, ứng dụng điện thoại hoặc các phần mềm quản
lý theo từng yêu cầu của khách hàng.
 Khắc phục, sửa chữa các vấn đề phát sinh liên quan tới công việc trong thẩm
quyền ngay khi có sự cố xảy ra.
 Báo cáo, cập nhật các số liệu định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu công việc các
ộ phận và an lãnh đạo công ty.
- Trưởng nhóm: bao gồm trưởng nhóm mảng website, mảng ứng dụng cho điện thoại
Android và ứng dụng cho điện thoại IOS:
 Lên kế hoạch để thực hiện các ước thực hiện các công việc trong dự án.
 Kiểm soát tiến độ thực hiện công việc giữa các thành viên trong nhóm.
 Báo cáo, cập nhật tiến độ thực hiện công việc cho trưởng phòng IT.
- Nhân viên thiết kế: bao gồm nhân viên thiết kế giao diện website, nhân viên thiết kế
giao diện ứng dụng cho cả 2 hệ điều hành Android và IOS:
 Lên bản vẽ và kết hợp với nhân viên lập trình thiết kế các giao diện website,
giao diện các ứng dụng điện thoại và các phần mềm theo yêu cầu của khách
hàng.
 Thiết kế logo, biểu tượng ứng dụng hoặc các chi tiết liên quan đến sản phẩm
mà khách hàng yêu cầu.
 Tham gia cùng với nhân viên kinh doanh trao đổi các vấn đề liên quan đến việc
thiết kế với khách hàng.
 Báo cáo công việc định kỳ đến cấp trên.
- Nhân viên lập trình: bao gồm nhân viên lập trình phát triển website, nhân viên lập
trình ứng dụng điện thoại của hai hệ điều hành:
11
  Tham gia phát triển các dự án của công ty: thiết lập và lập trình website, ứng
dụng điện thoại, các phần mềm theo yêu cầu.
 Viết tài liệu kĩ thuật báo cáo lên cấp trên.
 Phòng kiểm soát quy trình và sản phẩm:
- Thực hiện phân tích các tác động để đánh giá các rủi ro có thể phát sinh ảnh hưởng
đến sản phẩm.
- Thiết lập các hệ thống để kiểm thử sản phẩm.
- Báo cáo lại các kết quả đã kiểm tra đến cấp trên và khách hàng.

1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Tƣ vấn Verztec
trong giai đoạn 2016 – 2018

Bảng 1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2016 – 2018
(Đơn vị: đồng)

2016-2017 2017-2018
2016 2017 2018
Chỉ tiêu (2)-(1) (3)-(2)
(1) (2) (3) x100% x100%
(1) (2)

1. Doanh thu bán hàng và cung

22.694.399.946 11.120.996.922 69.279.623.865 -51,00% 522,96%
cấp dịch vụ

2. Các khoản giảm trừ 140.229.444 111.864.831 242.324.202 -20,23% 116,62%

- Hàng án ị trả lại 46.743.148 37.288.277 80.774.734 -20,23% 116,62%

3. Doanh thu thuần về bán

22.554.170.502 11.009.132.091 69.037.299.663 -51,19% 527,09%
hàng và cung cấp dịch vụ

4. Giá vốn hàng bán 7.414.901.691 3.906.313.071 31.746.199.842 -47,32% 712,69%

5. Lợi nhuận bán hàng và cung

15.139.268.811 7.102.819.020 37.291.099.821 -53,08% 425,02%
cấp dịch vụ

12
6. Doanh thu hoạt động tài
23.671.695 11.581.428 59.746.752 -51,07% 415,88%
chính

7. Chi phí tài chính 1.768.383 1.146.546 2.980.773 -35,16% 159,98%

8. Chi phí bán hàng 3.862.767.981 2.023.656.351 16.468.029.555 -47,61% 713,78%

9. Chi phí quản lí doanh

2.356.592.061 1.496.850.657 3.836.903.236 -36,48% 156,33%
nghiệp

10. Lợi nhuận thuần từ hoạt

8.941.812.081 3.592.746.894 9.369.126.537 -59,82% 160,78%
động kinh doanh

11. Tổng lợi nhuận kế toán

8.941.812.081 3.592.746.894 8.772.484.071 -59,82% 144,17%
trƣớc thuế

12. Chi phí thuế TNDN hiện

562.964.679 526.825.986 2.193.121.020 -6,42% 316,29%
hành

13. Lợi nhuận sau thuế 8.378.847.402 3.065.920.908 6.579.363.051 -63,41% 114,60%

Bảng 1.1 được trích dẫn từ bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
TNHH Tư vấn Verztec, từ bảng này ta có thể phân tích được tình hình hoạt động kinh
doanh của công ty trong 3 năm gần đây. Dữ liệu này liệt kê chi tiết về doanh thu bán
hàng và cung cấp dịch vụ của công ty, lợi nhuận và chi phí đi kèm cũng như những dữ
liệu tương tự về nguồn thu đầu tư tài chính của công ty. Bên cạnh đó, dữ liệu cũng cho ta
biết về các khoản giảm trừ ảnh hưởng trực tiếp lên doanh thu của công ty. Để có cái nhìn
tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, hình 1.5 là biểu đồ thể hiện rõ
điều này qua 3 chỉ tiêu: doanh thu, chi phí, lợi nhuận thuần của công ty trong giai đoạn
này. Qua độ cao các cột chỉ tiêu qua từng năm, ta có thể rút ra được bức tranh tổng quan
về tình hình kinh doanh trong các năm gần đây của doanh nghiệp.

13
 Hình 1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2016 – 2018

Doanh thu
Chi phí
Lợi nhuận

2016 2017 2018

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từ phòng kế toán của công ty TNHH Tư vấn
Verztec 2016 – 2018

Từ bảng 1.1 và hình 1.5 ta có thể thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
có nhiều biến động. Từ năm 2016 – 2017 có sự giảm sút đáng kể về doanh thu, chi phí và
lợi nhuận nhưng trong giai đoạn từ 2017 – 2018 lại có ước nhảy vọt đáng kể.
Có thể thấy được năm 2017 là một năm đầy khó khăn, thách thức của công ty
TNHH Tư vấn Verztec. Trong giai đoạn từ 2016 – 2017, doanh thu bán hàng và cung cấp
dịch vụ có sự tụt giảm mạnh 51,00% từ 22.694.399.946 VNĐ xuống chỉ còn
11.120.996.922 VNĐ, chi phí và lợi nhuận án hàng trong giai đoạn này cũng giảm đáng
kể với tỷ lệ lần lượt là 47,61% (từ 3.862.767.981 VNĐ xuống còn 2.023.656.351 VNĐ)
và 53,08% (từ 15.139.268.811 VNĐ xuống còn 7.102.819.020 VNĐ). Có thể nói thời
gian này là một mảng màu xám với công ty khi tất cả những con số có sự tuột giảm đáng
kể xấp xỉ phân nửa.
Bên cạnh đó, ở mảng đầu tư tài chính của công ty cũng có sự tuột giảm mạnh với
doanh thu đang ở con số 23.671.695 VNĐ ở năm 2016 chỉ còn 11.581.428 VNĐ vào năm
2017, tức giảm đến 51,07% mặc dù khoảng chênh lệch chi phí tài chính của công ty
không xê dịch nhiều, chỉ giảm khoảng 35,16% (giảm từ 1.768.383 VNĐ xuống còn

14
1.146.546 VNĐ). Điều này dẫn đến lợi nhuận về mảng hoạt động tài chính giảm đáng kể.
Đồng thời, các khoản chi còn lại của doanh nghiệp tương tự như chi phí tài chính không
giảm nhiều nhưng với sự giảm mạnh của doanh thu đã làm cho tổng lợi nhuận của doanh
nghiệp trong năm 2017 so với năm 2016 giảm 63,41% lợi nhuận sau thuế, cụ thể giảm từ
8.378.847.402 VNĐ còn 3.065.920.908 VNĐ.
Kết thúc năm 2017 không mấy thành công, giai đoạn từ năm 2017 – 2018 đã có
nhiều khởi sắc. Từ bảng 1.1 và hình 1.5 ta có thể thấy 2018 là ước nhảy vọt của Verztec
sau giai đoạn u ám trước đó. Điển hình là cả doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
cũng như là doanh thu tài chính của công ty năm 2018 đã tăng cao gần gấp 5 lần so với
năm 2017. Mặc dù chi phí của công ty trong giai đoạn này cũng cao đáng kể, nhưng ù
lại lợi nhuận mang về cho công ty tăng mạnh cao xấp xỉ 4 lần so với năm 2017. Tóm lại,
tình hình kinh doanh trong giai đoạn này có một ước nhảy vọt mạnh khi tổng lợi nhuận
sau thuế năm 2018 thu được cao gấp 1,15 lần so với năm 2017, từ 3.065.920.908 VNĐ
tăng lên 6.579.363.051 VNĐ.
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng 522,96%, đạt 69.279.623.865 VNĐ
cao hơn rất nhiều nếu so với số liệu của năm 2017, tương đương 11.120.996.922 VNĐ,
nhờ vào chính sách thay đổi của doanh nghiệp khi tập trung vào phân khúc khách hàng cụ
thể, hợp tác với những tập đoàn đa quốc gia và mang lại những dự án tiềm năng, kéo dài
trong tương lai; ngoài ra, với sự thay đổi về mặt nhân sự và địa điểm văn phòng công ty
đã giúp cho doanh nghiệp cải thiện tích cực về mặt doanh số. Năm 2017 công ty đã thực
hiện tốt việc cắt giảm các khoản chi phí thì đến năm 2018 công việc này lại không mấy
hiệu quả khi có nhiều loại chi phí đã không được công ty kiểm soát tốt thể hiện qua các
số liệu: chi phí tài chính tăng 159.98%, chi phí án hàng tăng 713.78% và chi phí quản lý
doanh nghiệp tăng 156,33% so với năm trước đó. Điều này tuy làm giảm tổng lợi nhuận
kế toán trước thuế nhưng vẫn đạt 8.772.484.071 VNĐ tăng 144,17% so với năm 2017.

 Tóm lại, sau một năm 2017 với kết quả không khả quan thì sang năm 2018 công ty
TNHH Tư vấn Verztec đã thực hiện đầu tư rất mạnh mẽ khiến các chỉ số tài chính
tăng rất cao, gặt hái được thành công, tạo ước phát triển nhảy vọt. Trong nửa đầu

15
năm 2019, công ty đã, đang và sẽ tiếp tục duy trì đà phát triển, khẳng định vị thế
của một trong những công ty công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam.

16
CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN
VERZTEC

2.1. Thông tin về vị trí thực tập tại công ty TNHH Tƣ vấn Verztec

Ứng tuyển vào vị trí nhân viên kinh doanh thực tập trong phòng ban phát triển
kinh doanh, tôi có cơ hội được tiếp xúc với những doanh nghiệp lớn hoặc những tập đoàn
đa quốc gia để có thể học hỏi và trau dồi thêm kĩ năng cho mình.
Ở bất cứ doanh nghiệp nào, phòng an kinh doanh luôn là đầu ra giúp công ty
mang sản phẩm dịch vụ đến khách hàng. Bộ phận này chính là cầu nối kết nối doanh
nghiệp và khách hàng cũng như đại diện cho doanh nghiệp đó trong thị trường.
Quy trình kinh doanh tưởng chừng như đơn giản nhưng lại có nhiều cầu đòi hỏi
nhân viên kinh doanh phải có những kĩ năng, kiến thức cũng như kinh nghiệm nhất định.
Đặc biệt là trong mô hình kinh doanh buôn bán giữa các doanh nghiệp, nhân viên kinh
doanh phải có những kĩ năng để phục vụ cho việc giao tiếp, giữ mối quan hệ với khách
hàng và phải có nhiều mối quan hệ với các doanh nghiệp khác để có thể tìm được nhiều
khách hàng hơn mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp.

2.2. Quy trình hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Tƣ vấn Verztec

Hình 2.1 Quy trình Kinh doanh của công ty TNHH Tư vấn Verztec

Nguồn: Tài liệu danh mục đầu tư của công ty TNHH Tư vấn Verztec

17
 Hiện nay, công ty TNHH Tư vấn Verztec đã có quy trình chung để nhân viên có
thể định hướng được công việc của mình tại công ty. Quy trình này được ghi chép lại
trong tài liệu danh mục đầu tư của công ty và được giới thiệu cho khách hàng biết rõ quy
cách hoạt động của công ty để họ có thể tin tưởng hợp tác với Verztec. Ở mỗi mảng hoạt
động của Verztec đều được vẽ quy trình để dễ dàng kiểm soát hoạt động của công ty
không bị chệch ra khỏi phạm vi yêu cầu công việc.
Vì Verztec tại Việt Nam tập trung chủ yếu vào mảng thiết kế website, ứng dụng
điện thoại và các phần mềm quản lý cũng như nội dung công việc thực tập sinh được thực
hiện ở công ty chỉ xoay quanh mảng này thế nên phạm vi nghiên cứu chỉ tập trung vào
quy trình thực hiện sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng, các quy trình ở các mảng hoạt
động khác sẽ không nhắc đến trong báo cáo này.

Hình 2.1 thể hiện quy trình hoạt động tổng quan của toàn thể các phòng ban trong
Verztec khi thực hiện sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng. Trong quá trình làm việc,
tùy thuộc vào đặc tính từng dự án mà Verztec sẽ linh hoạt làm việc nhưng những thay đổi
đó không đáng kể, các ước cơ ản bắt buộc phải có đều sẽ được thể hiện ở quy trình
này.
Quy trình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Tư vấn Verztec gồm 3 giai
đoạn chính, trong đó mỗi giai đoạn sẽ được thực hiện bởi mỗi phòng ban khác nhau.
Lên kế hoạch: Đây là giai đoạn đầu tiên trước khi thực hiện dự án và cũng là giai
đoạn quan trọng nhất của toàn quy trình vì nó sẽ quyết định các giai đoạn kế tiếp có xảy
ra được hay không. Vì thế, giai đoạn này luôn phải được chú trọng và được thực hiện bởi
phòng kinh doanh của Verztec.
Phát triển: Đây là giai đoạn cốt lõi để thực hiện sản phẩm mà Verztec đảm nhận từ
khách hàng. Giai đoạn này được phòng phát triển đảm nhận và tùy yêu cầu của sản phẩm
mà các nhân viên trong phòng ban này sẽ phối hợp với nhau.
Hoàn thành: Giai đoạn cuối cùng của quy trình được thực hiện bởi phòng kiểm
soát quy trình và sản phẩm. Kết thúc giai đoạn này Verztec sẽ đóng dự án với khách hàng
và đến thời gian bảo hành sản phẩm.

18
 2.3. Chi tiết về quy trình hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Tƣ vấn
Verztec

2.3.1. Lên kế hoạch

Bộ phận kinh doanh thông qua dữ liệu tìm kiếm ra khách hàng tiềm năng và liên
hệ với họ thông qua các cuộc gọi điện thoại. Thông qua những cuộc gọi đó, hai ên:
Verztec và công ty khách hàng sẽ hẹn gặp mặt. Bên phía khách hàng sẽ đưa ra những yêu
cầu đến Verztec và từ những yêu cầu đó Verztec sẽ làm bảng chức năng về sản phẩm mà
khách hàng yêu cầu.
Bảng chức năng sau khi được hoàn thành sẽ được gửi đến khách hàng tham khảo, hai bên
sẽ cùng trao đổi với nhau để chỉnh sửa bảng chức năng sao cho phù hợp nhất. Sau khi
hoàn thành bảng chức năng, phía Verztec sẽ tiến hành áo giá, hai ên sau khi thương
lượng được mức giá phù hợp sẽ tiến hàng kí hợp đồng với nhau.

2.3.2. Phát triển

Hai bên kí xong hợp đồng Verztec sẽ tiến hành triển khai dự án thực hiện sản
phẩm.
Bộ phận thiết kế sẽ tiến hành thiết kế mẫu hai bản giao diện sản phẩm và gửi cho khách
hàng chọn lựa một trong hai bản đã thiết kế và chỉnh sửa thêm nếu có.
Sau khi đã chọn được bản thiết kế, bộ phận kĩ thuật (bộ phận phát triển website
hoặc bộ phận phát triển ứng dụng điện thoại) sẽ tiến hành lập trình theo bản thiết kế mà
khách hàng lựa chọn để phát triển sản phẩm theo yêu cầu.
Tùy thuộc theo yêu cầu mà Verztec sẽ đẩy nội dung (hình ảnh, văn ản,…) vào
sản phẩm mà Verztec đã xây dựng.

2.3.3. Hoàn thành

Sau khi đã hoàn thành sản phẩm, hai bên sẽ cùng ngồi lại xem xét lại sản phẩm so
với mức độ trùng khớp với yêu cầu đưa ra cũng như quá trình mà hai ên đã làm việc với
nhau cùng như chỉnh sửa lại một số chi tiết nếu có.

19
 Một khi sản phẩm đã phù hợp với yêu cầu của hai bên, Verztec sẽ tiến hành kiểm
tra lại lần nữa để chắc chắn sản phẩm không bị lỗi và chuyển đến cho khách hàng.
Đồng thời sau khi dự án kết thúc, Verztec sẽ hỗ trợ khách hàng miễn phí trong
vòng một năm cũng như hỗ trợ khách hàng trong thời gian sau đó khi cần thiết.

2.4. Tiêu chuẩn hoàn thành công việc tại phòng kinh doanh của công ty
TNHH Tƣ vấn Verztec

Đối với phòng kinh doanh, việc kí kết thành công hợp đồng với đối tác và mang lại
những dự án tiềm năng cho công ty được mặc định là hoàn thành công việc. Tuy nhiên,
đối với vị trí thực tập sinh, trách nhiệm hoàn thành công việc chỉ dừng lại ở phần việc sắp
xếp những cuộc hẹn với đối tác. Sau khi tìm kiếm ra khách hàng và liên hệ với họ thông
qua các cuộc điện thoại hoặc thư điện tử, thực tập sinh lên kế hoạch và sắp xếp thời gian
– địa điểm để đối tác cùng Vezrtec hẹn gặp mặt. Thông qua buổi hẹn, Verztec sẽ trao đổi
và lấy nhu cầu của khách hàng, từ đó soạn thảo chức năng cùng thỏa thuận cam kết bảo
mật.
Ở vị trí thực tập, việc sắp xếp lịch hẹn với đối tác là một trong những phần việc hỗ
trợ cho các anh chị trong phòng kinh doanh. Ngoài ra, tiếp cận thành công với những đối
tác tiềm năng, trung ình 20 doanh nghiệp trong 1 ngày. Những phần việc trên được thực
hiện liên tục mỗi ngày, nhằm giúp công ty luôn có lượng khách hàng hùng hậu. Đôi khi,
tham gia những sự kiện về mảng công nghệ thông tin hoặc ứng dụng công nghệ thông tin
trong kinh doanh để mở rộng mạng lưới quan hệ xã hội. Thông qua những buổi sự kiện
trên, thực tập sinh hoàn thiện được khả năng quan sát khách hàng, nhận thức khách hàng
tiềm năng cũng như nắm bắt nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng hơn.

2.5. Cấp báo cáo kết quả công việc tại công ty TNHH Tƣ vấn Verztec

Sau khi hoàn thành phần việc thực tập, thực tập sinh báo cáo trực tiếp với anh Mai
Phương Thảo – Giám đốc phát triển kinh doanh. Anh Thảo là chuyên viên hướng dẫn
thực tế trực tiếp cho thực tập sinh. Những kĩ năng mềm, những khóa huấn luyện kiến
thức công nghệ thông tin cũng như là khả năng nhận định khách hàng tiềm năng đều
được hướng dẫn bởi anh Thảo.
20
CHƢƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN SAU KHI
THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH THỰC TẬP

3.1. Đánh giá bản thân sau khi thực tập tại công ty TNHH Tƣ vấn
Verztec

Trong suốt thời gian 16 tuần được thực tập và làm việc tại công ty TNHH Tư
vấn Verztec là một trải nghiệm quý giá và bổ ích mà tôi có được. Từ những ngày
đầu được làm việc thực tế tại công ty đến lúc sắp hoàn thành kì thực tập tôi luôn
được sự hướng dẫn tận tình của các anh chị trong công ty và đặc biệt là anh Thảo
(Giám đốc phát triển kinh doanh) đã giúp tôi ổ sung những kiến thức làm việc thực
tế. Trong quá trình thực tập, tôi đã nhận thấy bản thân đã học hỏi cho mình những kĩ
năng cần thiết để làm việc trong một công ty thực tế. Nhờ được làm việc nhiều với
đối tác, tôi cảm thấy kĩ năng giao tiếp và kĩ năng mềm trong đời sống của mình
được cải thiện tốt hơn. Tôi đã được hướng dẫn cũng như trau dồi thêm kiến thức về
chăm sóc khách hàng.

Bên cạnh đó, tôi đã rèn luyện cho mình sự tự tin trong khi giao tiếp trong đời
sống xã hội. Anh Thảo thường xuyên tổ chức các buổi học ngắn để giới thiệu và
hướng dẫn cho tôi những kiến thức về công nghệ thông tin và các ứng dụng của
công nghệ thông tin trong lĩnh vực quy trình kinh doanh, thông qua các buổi tìm
hiểu cũng như là những chương trình sự kiện cùng các anh chị CIO.

Ngoài ra tôi còn được hướng dẫn về quy trình kí kết hợp đồng kinh doanh và
cách làm thế nào để tìm kiếm những đối tác, khách hàng tiềm năng tại công ty.Tuy
nhiên vẫn còn đó những khuyết điểm mà tôi nhận thấy và cần khắc phục sau quá
trình thực tập tại công ty. Tôi cần bổ sung cho mình các kiến thức về lĩnh vực công
nghệ thông tin. Tôi cũng cần phải học cách sắp xếp trình tự làm việc sao cho có hiệu
quả và tăng năng suất. Những điều bổ ích mà tôi có cơ hội trải qua tại doanh
nghiệp sẽ là hành trang đáng quý mà tôi có được trong suốt mùa thực tập vừa qua.

21
 3.2. Đề xuất cải tiến quy trình hoạt động kinh doanh của công ty
TNHH Tƣ vấn Verztec

Cốt lõi của việc đề xuất cải tiến quy trình hoạt động kinh doanh của công ty
TNHH Tư vấn Verztec là ở giai đoạn lên kế hoạch. Bởi đây là giai đoạn cực kì quan
trọng và ảnh hưởng rất lớn đến những giai đoạn khác cũng như toàn thể dự án của
Verztec. Bởi đây là những nguyên nhân cực kì quan trọng và ảnh hưởng rất lớn đến
những giai đoạn khác cũng như toàn thể dự án của Verztec.
Đề xuất cải tiến quy trình như sau:

- Cần tìm hiểu về tất cả các yếu tố về khách hàng trước khi tiếp xúc với họ qua tất
cả những phương tiện mà phòng kinh doanh có thể tận dụng được như mối quan
hệ, mạng xã hội, áo chí,… Nhân viên Verztec cần tận dụng phù hợp các mối
quan hệ của mình thông qua các mối quan hệ cá nhân, các mối quan hệ trên
mạng xã hội (Face ook, LinkedIn,…) để có thêm được nhiều thông tin của
khách hàng.
- Cần chủ động theo sát và tạo nhiều mối liên hệ với khách hàng nhiều hơn, đặc
biệt là trong giai đoạn lấy yêu cầu và báo giá.
- Thực hiện nhiều phương pháp để lấy yêu cầu từ phía khách hàng và kết hợp các
phương pháp đó với nhau một cách nhuần nhuyễn, khéo léo như phương pháp
phỏng vấn, lên bảng hỏi, thảo luận,…
- Trong quá trình thực hiện dự án, luôn theo sát khách hàng và sẵn sàng cập nhật
những thông tin mới nhất từ phía khách hàng.
- Tích cực cải tiến chuyên môn, trình độ cũng như các kĩ năng cần thiết của nguồn
nhân lực trong công ty qua các lớp huấn luyện, các bài kiểm tra cũng như là đầu
tư cho nguồn nhân lực đi học hỏi nhiều nơi để bổ sung kiến thức.
- Verztec nên thiết lập một kênh giao tiếp rõ ràng trong nội bộ công ty hoặc tạo
nhiều buổi gặp mặt để phòng kinh doanh và phòng phát triển có thể trao đổi kĩ
càng hơn những vấn đề của mình xuyên suốt dự án.

22
- Sau khi kết thúc dự án, cần xem lại toàn bộ quá trình thực hiện để rút ra những
bài học kinh nghiệm phục vụ cho các dự án tiếp theo như những buổi họp, thảo
luận lại những vấn đề đã gặp phải.

23
 PHẦN KẾT LUẬN

Để có thể tạo ra được một sản phẩm chất lượng, phù hợp với giá trị mà khách
hàng bỏ ra đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn kiểm soát và cải tiến không ngừng quy
trình hoạt động của mình. Xã hội ngày càng phát triển và không ngừng biến đổi đòi
hỏi bản thân từng doanh nghiệp phải luôn biến đổi và phát triển không ngừng để có
thể bắt kịp với xã hội.
Chính vì thế, việc cải thiện quy trình tốt hơn mỗi lúc chính là một trong
những chìa khóa giúp công ty có thể thành công với chiến lược kinh doanh của mình
cũng như việc hướng đến phát triển bền vững. Điều đó có nghĩa là việc mang sản
phẩm đến tay khách hàng không phải là một điều đơn giản mà đòi hỏi công ty phải
luôn chăm chút vào từng ước thực hiện để có thể mang lại chất lượng dịch vụ tốt
nhất đến cho khách hàng.
Báo cáo thực tập này là một cơ hội giúp công ty có thể nhìn lại tổng quan bản
thân của mình để có thể nhận định cũng như là thay đổi những yếu tố cần thiết để
giúp cho công ty ngày càng phát triển và bền vững hơn.
Trong quá trình nghiên cứu, sai sót là một điều khó tránh khỏi. Thế nhưng
những đề xuất trong áo cáo này cũng một phần giúp công ty có thể nhìn ra được
những sai sót mà có thể thường ngày bản thân công ty khó nhận ra cũng như có
thêm những ý tưởng, những dự định thay đổi để càng ngày tốt hơn hướng đến việc
phát triển bền vững của công ty.
Cuối cùng, qua báo cáo thực tập này, thực tập sinh cũng có cơ hội nhìn nhận
lại bản thân sau thời gian dài học tập và rèn luyện trên ghế nhà trường, biết được bản
thân có gì và thiếu sót những gì cần bổ sung để hoàn thiện hơn, trở thành một hạt
giống nhân lực có ích khi ước ra môi trường lao động chuyên nghiệp.

Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn Giảng viên Đỗ Thị Thu Hà đã hướng dẫn tận
tình suốt quá trình thực tập; cùng với anh chị, bạn è trong công ty TNHH Tư vấn
Veztec đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này.

24
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Joseph Heagney (2012), Fundamentals of Project Management, American

Management Association, printed in the United States of America.
2. Joseph Heagney (2014), Quản trị dự án – Những nguyên tắc cơ ản, NXB Lao
động – Xã hội, TP. HCM.
3. Tư liệu lưu hành tại UEF (2015), “Chương 7: Xây dựng tiến độ dự án”, Quản lý
dự án – Những nguyên tắc cơ ản, TP. HCM.
4. Verztec Consulting, “About us”, Verztec Consulting, được truy cập tại địa chỉ
http://www.verztec.com/index.php/us/company/about-us vào ngày 28/01/2019
5. Verztec Consulting (Vietnam), “About us”, Verztec Consulting (Vietnam), được
truy cập tại địa chỉ http://www.verztecvietnam.com/ vào ngày 28/01/2019
6. Verztec Consulting (Vietnam), “Service”, Verztec Consulting (Vietnam), được
truy cập tại địa chỉ http://www.verztecvietnam.com/ vào ngày 28/01/2019
7. Verztec Consulting (Vietnam), “Báo cáo hoạt động Kinh doanh của công ty
TNHH Tư vấn Verztec năm 2016 – 2018”, Verztec Consulting (Vietnam).
8. Verztec Consulting (Vietnam), “Các giải thưởng của công ty TNHH Tư vấn
Verztec”, Verztec Consulting (Vietnam).
9. Verztec Consulting (Vietnam), “Danh mục đầu tư công ty TNHH Tư vấn
Verztec”, Verztec Consulting (Vietnam).
10. Wikipedia (14/12/2018), “Bán hàng”, Wikipedia, được truy cập tại địa chỉ
https://vi.wikipedia.org/wiki/Bán_hàng vào ngày 7/3/2019.
11. Wikipedia (15/8/2016), “Phương pháp đường găng”, Wikipedia, được truy cập
tại địa chỉ https://vi.wikipedia.org/wiki/Phương_pháp_Đường_găng vào ngày 10/4/2019.
12. Wikipedia (29/3/2019), “Quản lý dự án”, Wikipedia, được truy cập tại địa chỉ
https://vi.wikipedia.org/wiki/Quản_lý_dự_án vào ngày 10/4/2019.

25