PENUNDAAN PELAYANAN KARENA DOKTER

TIDAK ADA DITEMPAT ATAU TERLAMBAT

No. Dokumen
No. Revisi Halaman
RS Muslimat NU 005/RS.MNU.MA/V/TUH/2019
“Muna Anggita” 00 1/3
Ditetapkan
Direktur
Standar Tanggal Terbit
Prosedur 10 Juni 2019
Operasional
dr.Moh.Asari
NIP. 200009
Pengertian Penundaan pelayanan yang disebabkan ketidakhadiran atau
keterlambatan dokter.

Tujuan 1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab

penundaan pelayanan serta penjelasan mengenai
alternatif yang tersedia sesuai keperluan pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain dari pasien
3. Pelayanan di rumah sakit berjalan lancar
Kebijakan Peraturan Direktur Nomor
052/RS.MNU.MA/PER/III/2019 Tentang Panduan
Penundaan Pelayanan Rumah Sakit Muslimat NU “Muna
Anggita”.
Prosedur 1. TATA LAKSANA
a. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
1) Petugas registrasi menghubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi
penundaan pelayanan yang dikarenakan
dokter berhalangan
2) Petugas registrasi menghubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi
penundaan pelayanan dikarenakan dokter
berhalangan
 PENUNDAAN PELAYANAN KARENA DOKTER
TIDAK ADA DITEMPAT ATAU TERLAMBAT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RS Muslimat NU 005/RS.MNU.MA/V/TUH/2019 00 2/3
“Muna Anggita”
Prosedur 3) Petugas registrasi menawarkan alternatif
pelayanan yang dibutuhkan pasien saat itu
4) Bila pasien setuju maka petugas registrasi
langsung mendaftarkan pasien
5) Bila pasien tidak setuju maka petugas
registrasi langsung menawarkan penjadwalan
ulang
6) Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
dalam rekam medis pasien
b. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
1) Pada saat pasien menanyakan kedatangan
dokter, petugas segera mencari tahu
keberadaan dokter yang bersangkutan
2) Petugas menghubungi dokter yang
bersangkutan untuk mengetahui dimana lokasi
dokter dan pukul berapa sampai di rumah sakit
3) Jika dokter terlambat, sampaikan maaf atas
ketidaknyamanan pasien dan saranakan :
a) Jika pasien gawat, segera ke IGD
b) Jika pasien waktunya terbatas, sarankan
untuk ke dokter lainnya
c) Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya,
sarankan untuk di daftar ulang (langsung
daftarkan)
 PENUNDAAN PELAYANAN KARENA DOKTER
TIDAK ADA DITEMPAT ATAU TERLAMBAT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RS Muslimat NU 005/RS.MNU.MA/V/TUH/2019 00 3/3
“Muna Anggita”
Prosedur c. Jika dokternya tidak ada di tempat untuk praktek di
rumah sakit, sampaikan permohonan atas
ketidaknyamanan pasien dan sarankan :
1) Untuk daftar ulang
2) Jika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak
ada waktu, sarankan ke dokter lainnya
3) Jika kondisi pasien lemah, sarankan ke IGD
d. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan

2. TENAGA
a. Perawat
b. Petugas pendaftaran
Unit Terkait 1. Instalasi Gawat Darurat
2. Instalasi Rawat Jalan
3. Rekam Medis
4. Pendaftaran