Claudia Ruiz Gil, Alèxia Pallarés Molinas, Anna Clara Dantas Carvalho

CAS 3: EUROPCAR
Lee el texto y responde a las siguientes preguntas:

1. Describa el producto y los servicios que ofrece Europcar e identifique los

principales atributos del producto?

Europcar és una companyia de lloguer, important i reconeguda mundialment. Els serveis

E-Ready han simplificat aquest procés de lloguer i de fer-ne ús, per a tenir uns serveis
efectius i puntuals. Els serveis addicionals que proporciona, els serveis E-Ready i els de
lliurament gratuït són les seves estratègies per a ser un referent en els serveis de lloguer.

El seu servei Car2go és un dels serveis més efectius i preferits pels clients que està iniciant
Europcar per fer el servei de lloguer de cotxes personalitzat i sota demanda dels clients.
Gràcies a això, clients tenen llibertat per triar qualsevol cotxe intel·ligent segons les seves
necessitats i desitjos. Tot això fa que hi hagi un augment de la satisfacció del client i
augment del valor de la marca. Ofereixen els cotxes més eficients en combustible i
ecològics als clients. Això fa que els clients estiguin orgullosos d'aprofitar aquest tipus de
servei. No es tracta només d'una empresa de lloguer de cotxes, sinó que impulsen el somni
del client i els fan realitat oferint els seus serveis eficaços i centrats en el client, no només
llogant un cotxe.

2. Siguiendo el modelo de recursos y capacidades, describa en primer lugar

cuáles son los principales recursos y capacidades de Europcar. En segundo
lugar, identifique las principales capacidades de esta empresa.

Aquesta companyia de lloguer de cotxes, a través dels seu servei E-Ready, han estat
capaços de simplificar el procés de lloguer per aprofitar i utilitzar de manera més efectiva el
servei. A més, continuen treballant per a poder ser més efectius i estratègics per oferir un
servei cada cop millor clients, demostrant així que és una competència forta i amb
experiència de manera que s’afegeix un valor a la marca.
El seu servei d’entrega gratuït ha rebut una resposta molt positiva al Regne Unit, i estan
pensant en expandir aquest servei en més llocs. Ara, els clients no han de suportar costos
extres per anar a l’estació del lloguer però l’entrega gratuïta estarà disponible al seu lloc.

A més, estan tractant d’adaptar el servei al client, destacant el seu servei Car2Go. El punt
fort d’Europcar és la seva marca, la seva estratègia de posicionament, els seus serveis
efectius i centrats en el client, amb ofertes dignes de preu.

3. ¿Cuáles son los elementos que constituyen la ventaja competitiva de

Europcar? ¿Por qué?

Europcar havia adoptat un altre tipus d'estratègia de segmentació, segmentació i

posicionament, que torna a ser únic i molt diferent i diferenciar la marca de la competència.
Principalment es centren en oferir als clients serveis simplificats, innovadors, dignes de preu
i flexibles. Aquesta és la principal estratègia de posicionament de marca d'Europcar, que és
força senzilla i única en ella.
Claudia Ruiz Gil, Alèxia Pallarés Molinas, Anna Clara Dantas Carvalho

Per tant, la força d'Europcar es basa en la seva marca, la seva estratègia de posicionament,
serveis efectius i centrats en el client, ofertes dignes de preu. Aquestes són la part més forta
d'Europcar que la fa única pel que fa als serveis, la prestació de serveis i la singularitat dels
serveis als clients. La confiança, la lleialtat, la innovació, la llibertat de moviments són
alguns dels punts forts d'Europcar que són força visibles des dels seus serveis. Tenen sis
regles d'or que són les següents:
1. Tractar els clients com els agradaria ser tractats,
2. Penseu en grans serveis en lloc de concentrar-vos només en bons serveis,
3. Somriu i dóna una càlida benvinguda al client, que mostri la positivitat del empresa,
4. Mantenir les coses senzilles i flexibles per obtenir millors serveis,
5. Trobeu la solució mentre el client s'enfronta a qualsevol problema,
6. Escoltar el client i els seus comentaris i treballar-hi.

4. ¿Quiénes son los principales competidores de Europcar? ¿Cuáles son los

principales elementos que diferencian a Europcar de sus competidores?

Creuen en la satisfacció del client i la construcció de la marca, els seus serveis estan
centrats en el client en lloc de centrar-se en el seu cotxe, se centren en la satisfacció i el
desig del client. Hi ha una diferenciació a Europcar de la resta de companys de lloguer de
cotxes del mercat. Creuen en els comentaris del client i treballen en aquests valuosos
comentaris per fer que els serveis siguin més amigables i centrats en el client. Això fa una
diferència molt fina entre Europcar i altres serveis de lloguer de cotxes.
Europcar ha demostrat realment una gran força d'enfocaments i aspectes estratègics per
fer-ho tot possible, tant si es tracta d'innovació, flexibilitat, estratègia de preus, aspectes
ecològics. En tots i cadascun dels contextos, Europcar està tan implicat de manera eficaç i
eficient que hi ha molt menys o fins i tot cap possibilitat d'ineficiència o inactivitat. Això fa
una idea de diferenciació entre Europcar i altres actors del mercat.

5. Teniendo en cuenta la actual crisis pandémica, la emergencia climática y el

nuevo paradigma tecnológico, ¿cuáles son los puntos críticos que debe
manejar Europcar para mantener su posicionamiento competitivo?

El grup Europcar és actualment una de les empreses més grans del seu sector. No obstant
això, també s'ha d'enfrontar a alguns rivals importants, ja que altres empreses també estan
molt ben posicionades en aquest mercat, com serien:
1. AVIS Rent a Car
2. Rent a Car
3. Hertz Global Holding
4. Sixt SE

Els punts crítics en que es te que moure per mantenir el seu posicionament competitiu, seria
garantir als clients una desinfecció prèvia a l’ús del vehicle, dur a terme la política de
contacte zero i pràctiques i processos de distanciament social. És la primera empresa
d’Espanya de lloguer que rep el segell “espacio protegido Covid-19” de FENEVAL i el segell
de “protocolo frente el Covid-19” de AENOR. També tenen una app que gestiona les
reserves del clients, poguent modificar i cancelar sense carreg monetari.