BRAND AUDIT: PHARMACITY

BÁO CÁO BRAND AUDIT RÚT GỌN

PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA PHARMACITY
& ĐỐI THỦ CHUỖI NHÀ THUỐC 2021
Thời gian: 01/09/2021 – 30/11/2021
 AGENDA
1. Mô hình Brand Audit
1.1. Mô hình Brand Audit
1.2 Báo cáo Brand Audit giúp ích gì cho thương hiệu?
2. Báo cáo Brand Audit Rút Gọn: Phân tích hiệu quả hoạt
động của Pharmacity & so sánh với đối thủ:
Báo cáo Brand Audit Snapshot có gì?
2.1 Tổng quan hiệu suất hoạt động của Pharmacity

2.2 Phân tích nhân khẩu học của người dùng thảo
luận về Pharmacity

2.2 So sánh hiệu suất hoạt động của Pharmacity với

đối thủ

2.4 Tổng kết và Gợi ý

3. Về YouNet Media
 1
BÁO CÁO BRAND AUDIT (BẢN ĐẦY ĐỦ)
 M Ô HÌNH B R A ND A U DIT ON SOCIA L M EDIA

Đánh giá Đánh giá Thấu hiểu

Thương hiệu đối thủ khách hàng

Đánh giá sức khoẻ thương

Theo dõi chuyển động ngành
hiệu, hiệu quả hoạt động và Hiểu xu hướng, mối quan
hàng & tình hình cạnh tranh
sự yêu thích của người dùng tâm, nhu cầu của khách hàng
của thương hiệu & đối thủ.
với thương hiệu

Mô hình Brand Audit on Social Media

Brand Audit
giúp ích gì cho
Đánh giá toàn diện sức khỏe Đánh giá toàn cảnh về thương hiệu Bắt kịp với sự thay đổi của người
thương hiệu?
thương hiệu để tối ưu hiệu quả & đối thủ tiêu dùng để điều chỉnh & cải
hoạt động trên mạng xã hội. để nắm bắt cơ hội cạnh tranh. thiện sản phẩm, dịch vụ, truyền
thông.

KEY LEARNING
Rút ra kết luận & cơ sở nền tảng cho kế hoạch truyền thông 2022
 B Á O CÁ O B R A ND A U DIT G IÚ P ÍCH G Ì CHO T HƯ ƠNG HIỆU ?

Đo lường hiệu quả Đánh giá hiệu quả hoạt

hoạt động thương hiệu Hiểu khách hàng
động của đối thủ

• Tổng quan ngành hàng trên MXH

• Đo lường tổng quan hiệu quả • Nhân khẩu học của khách
• So sánh hiệu quả hoạt động của
hoạt động của thương hiệu hàng thảo luận về thương hiệu
thương hiệu với đối thủ.
• Đánh giá toàn diện sức khỏe • Top nguồn thảo luận & Thời
• Đánh giá toàn diện sức khỏe đối
thương hiệu & phản hồi của điểm thảo luận
thủ & phản hồi của khách hàng về
khách hàng về thương hiệu • Mối quan tâm/ chủ đề thích
đối thủ.
• Phân tích hiệu quả hoạt động & thú của khách hàng.
• Phân tích hiệu quả hoạt động &
kênh truyền thông • Hành trình tìm kiếm, quyết
kênh truyền thông của đối thủ.
• Đề xuất KPIs cho thương hiệu định & mua hàng của khách
• Đề xuất benchmark của ngành
hàng trên mạng xã hội
hàng

Output: Output: Output:

• Đề xuất bộ KPIs cho thương hiệu • Đặc điểm & insight của ngành hàng • “Insights” & Điểm chạm của khách hàng
• Gợi ý hoạt động cho thương hiệu - KISS trên mạng xã hội trên hàng trình mua hàng trên MXH
Model – Keep (Tiếp tục), Improve (Cải • Đề xuất benchmark của ngành hàng • Key sucesss để “win” khách hàng trên MXH.
thiện), Start (Bắt đầu), Stop (Dừng lại). • Bài học từ đối thủ
 2
BÁO CÁO BRAND AUDIT RÚT GỌN
 B Á O CÁ O B R A ND A U DIT R Ú T G ỌN CÓ G Ì?

Đo lường hiệu quả hoạt động Đánh giá hiệu quả

Thấu hiểu khách hàng
thương hiệu hoạt động của đối thủ

• Brand Noise: Độ phủ thương hiệu
trên mạng xã hội.
• Trendline mention: Diễn biến thảo
luận về thương hiệu
• Brand’s sentiment: Chỉ số cảm xúc
• Share of voice: Thị phần thảo luận
của đối thủ
• Trendline mention: Diễn biến thảo
luận của ngành hàng. Competitor's
sentiment: Mức độ yêu thích của
• Who - Demographic: Tuổi/Giới
Tính/ Địa Lý
• Where - Top nguồn thảo luận &
Thời điểm thảo luận

về thương hiệu người dùng tới đối thủ

• Brand’s Activities: Đánh giá hiệu • Competitor’s activities: Hoạt động

quả hoạt động của thương hiệu của đối thủ

Output: Output:
Output:
• So sánh hiệu suất hoạt động của • Nhân khẩu học của người tiêu
• Tổng quan hiệu suất hoạt động
thương hiệu & đối thủ trên mạng xã hội dùng tthảo luận
của thương hiệu .
 K HÁ C B IỆT G IỮ A B R A ND A U DIT R Ú T G ỌN & B R A ND A U DIT Đ Ầ Y Đ Ủ

Thời gian đo lường dữ liệu 3 tháng 6 tháng – 12 tháng

Chuyên gia phân tích dữ liệu:

• Lọc dữ liệu Spam
Mức độ xử lý dữ liệu Hệ thống xử lý tự động • Phân tích cảm xúc
• Phân loại theo đặc tính

Tổng quan hiệu suất hoạt động của thương hiệu.

Đề xuất bộ KPIs cho thương hiệu. Gợi ý hoạt động cho thương
hiệu - KISS Model.

So sánh hiệu suất hoạt động của thương hiệu & đối thủ trên
mạng xã hội

Đặc điểm & insight của ngành hàng trên mạng xã hội. Đề xuất
benchmark của ngành hàng. Bài học từ đối thủ

Nhân khẩu học của người tiêu dùng thảo luận

Insights & điểm chạm của khách hàng trên hàng trình mua hàng
trên MXH.
 M Ụ C T IÊU & CẤ U T R Ú C B Á O CÁ O

THÔNG TIN BÁO CÁO CẤU TRÚC BÁO CÁO

Báo cáo: Brand Audit Rút Gọn

1. Tổng quan hiệu suất hoạt
Mục tiêu: Báo cáo đo lường hiệu quả hoạt động của thương
động của thương hiệu
hiệu và so sánh với các đối thủ cạnh tranh.
2. Phân tích nhân khẩu học của
Phương pháp thu thập: Thu thập dữ liệu thảo luận dựa trên
từ khóa. người tiêu dùng

Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021 3. So sánh hiệu suất hoạt động
Kênh thu thập thảo luận: Báo cáo dựa trên số liệu và tin tức của thương hiệu với đối thủ
trực tuyến cũng như các cuộc trao đổi tự nhiên từ người
4. Tổng kết và Gợi ý
dùng mạng về sản phẩm và thương hiệu trên các trang
mạng xã hội Việt Nam như Facebook, YouTube, Forums,
Ecommerce, Review sites và Blogs.

Hệ thống thu thập dữ liệu: socialheat.younetmedia.com

R E SE A R C H T ER M S & SOCIA L M EDIA M E T R IC S

CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG
Buzz Volume: Tổng thảo luận Sentiment Score: Chỉ số cảm xúc
Tổng thảo luận được tính bao gồm số lượng bài viết (post) + bình luận • Chỉ số cảm xúc trong báo cáo này được xử lý tự động bằng hệ thống
(comment) + lượt chia sẻ (share) có liên quan đến thương hiệu (không AI, dựa trên được dựa trên tương qua giữa số lượng thảo luận tích
bao gồm lượt tương tác). cực – tiêu cực – trung tính. Thang điểm dao động từ -1 tới 1.

Lượng bài post có nhắc đến thương hiệu. Lượng thảo luận tích cực − Lượng thảo luận tiêu cực
Bài đăng Sentiment Score =
Lượng thảo luận tích cực + Lượng thảo luận tiêu cực

Lượng comments/ replieds dưới tất cả bài đăng có

Bình luận nhắc tới thương hiệu. Thảo luận Lượng thảo luận có sắc thái tích cực trong chùm

tích cực thảo luận, bao gồm liên quan trực tiếp & gián tiếp
đến thương hiệu.
Lượng bài share có nhắc tới thương hiệu hoặc nội
Chia sẻ
dung chia sẻ có nhắc đến thương hiệu.
Lượng thảo luận có sắc thái tiêu cực trong chùm
Thảo luận
Trendline mention: thảo luận, bao gồm liên quan trực tiếp & gián tiếp
tiêu cực
đến thương hiệu.
Diễn biến thảo luận về thương hiệu theo thời gian.

Audience Scale: Số lượng người dùng thảo luận Thảo luận Lượng thảo luận có sắc thái trung tính trong chùm

Số lượng người thảo luận riêng lẻ, duy nhất & không trung lặp. trung tính thảo luận.
 Đánh giá Đánh giá Thấu hiểu
Thương hiệu đối thủ khách hàng

TỔNG QUAN HIỆU QUẢ

HOẠT ĐỘNG PHARMACITY

Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

Dữ liệu được đo lường & thống kê bởi SocialHeat, YouNet Media

 T ỔNG QU A N V Ề HIỆU QU Ả HOẠ T ĐỘNG C Ủ A P HA R M A CIT Y T R Ê N M XH

XU HƯỚNG THẢO LUẬN VỀ PHARMACITY

Tháng 9.2021 Tháng 10.2021 Tháng 11.2021

Bối cảnh dịch 9.2021

TỔNG THẢO LUẬN ghi nhận lượng thảo 10.2021 & 11.2021: Trong bối cảnh bình
(1.9.2021 – 30.11.2021) luận lớn nhất. thường mới tổng thảo luận của
3.646 Pharmacity giảm 55% so với trước đó
22,906 1.859
2.407
3.538

1.720 1.782
1.395

690 bài viết Aug 30, 2021 Sep 6, 2021 Sep 13, 2021 Sep 20, 2021 Sep 27, 2021 Oct 4 , 2021 Oct 11, 2021 Oct 18, 2021 Oct 25, 20 21 Nov 1, 20 21 Nov 8, 2021 Nov 15, 2021 Nov 22, 2021 Nov 29, 20 21

TỔNG THẢO LUẬN

20,973 thảo luận Từ 9.2021 tới 11.2021, Pharmacity đã ghi nhận 22,906 thảo luận &

11.986 thu hút 11,942 người dùng quan tâm thảo luận. Trong đó:
• Lượng thảo luận về thương hiệu khá sôi nổi, đặc biệt
33,086 lượt thích
trong thời điểm dịch diễn ra phức tạp. Pharmacity đã ghi
nhận đỉnh điểm thảo luận với 11,986 thảo luận trong tháng
1,243 lượt chia sẻ 5.419 5.514
9.2021 & cao gấp 200% khi bình thường mới.
• Tháng 10.2021 & 11.2021 - Bối cảnh bình thường mới lượng
11,942 người thảo luận thảo luận của Pharmacity giảm 55%, trung bình ghi nhận
5.45k thảo luận/tháng.
Sep 1, 2021 Oct 1, 2021 Nov 1, 2021

Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

 T ỔNG QU A N V Ề CHỈ SỐ CẢ M XÚ C CỦ A P HA R M A CIT Y

Từ 9.2021 tới 11.2021, Chỉ số cảm xúc của Pharmacity đạt 0.55; trong đó lượng thảo luận tích cực chiếm 22.1% & tiêu cực chiếm 6.4%.

CHỈ SỐ CẢM XÚC CHUNG* CHỈ SỐ CẢM XÚC THEO TỪNG THÁNG*
01/09/2021 – 30/11/2021
N = 22,906 0,9 Sentiment Score

22,1% 0,7
0,69
0,5
Sentiment 0,53
6,4%
Score 0.55 0,3 0,41

71,6% 0,1

-0,1 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11

4000 Thảo luận tích cực Thảo luận tiêu cực Thảo luận trung tính
3500
3000 Mặc dù ghi nhận lượng thảo luận
Lượng thảo luận tích cực gia
2500 tích cực nhiều nhưng lượng thảo
tăng, trong khi thảo luận tiêu
luận tiêu cực cũng đồng thời gia
2000 cực hạn chế, giúp sentiment
tăng trong cuối tháng 9.2021 Lượng thảo luận tích cực
1500 11.2021 của Pharmacity 0.69
1000
giảm trong tháng 10.2021
500
0
Aug 30, Sep 6, 2021 Sep 13, 2021 Sep 20, Sep 27, 2021 Oct 4, 2021 Oct 11, 2021 Oct 18, 2021 Oct 25, 2021 Nov 1, 2021 Nov 8, 2021 Nov 15, 2021 Nov 22, Nov 29,
2021 2021 2021 2021

Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

 NHỮ NG HOẠ T Đ ỘNG NỔI B Ậ T CỦ A P HA R M A CIT Y
• Những hoạt động tạo ra nhiều tương tác nhất cho Pharmacity thường xoay quanh các bài đăng của influencer (Gia đình Đăng Khôi, An Phương,) hoặc
bài đăng trên fanpage của đối tác (VitaDairy) quảng bá sản phẩm thuốc có nhắc tới Pharmaicty với vai trò nhà phân phối. Đây cũng là những kênh giúp
thương hiệu viral trên mạng xã hội.
• Các hoạt động tạo ra nhiều thảo luận & đóng vai trò duy trì tương tác với khách hàng trên fanpage như như Ra mắt Website và Ứng dụng mua thuốc;
Chương trình “Siêu sale 10.10” là những hoạt động nổi bật của thương hiệu. Bên cạnh đó, các hoạt động như Chuỗi minigame quảng bá sản phẩm; Give
away tặng quà; Chuỗi livestream cùng Bác sĩ; Bài đăng chia sẻ thông tin hữu ích về Covid-19 và vắc-xin...

Đơn vị: Thảo luận

9.2021: Quảng bá
Website pharmacity.vn 9.2021: Xuất hiện trong
và App Pharmacity mới bài đăng chương trình
của thương hiệu
9.2021: Xuất hiện trong VitaDairy với vai trò nhà 11.2021: Xuất hiện trong bài
bài đăng của influencer phân phối Link đăng trên Fanpage của Gia 11.2021: Xuất hiện trong
quảng bá sản phẩm Đình Đăng Khôi về sản bài viết về sản phẩm
3.646 3.538
NatC, Eugica Link phẩm Betadine Link Urgo Scarform của KOL
10.2021: Khai trương
An Phương Link
thêm 9 nhà thuốc tại
Hà Nôi link
2.407

10.2021: Siêu Sale 10.10 1.720 1.782

1.395

Aug 30, 2021 Sep 6, 2021 Sep 13, 2021 Sep 20, 2021 Sep 27, 2021 Oct 4, 2021 Oct 11, 2021 Oct 18 , 2021 Oct 25, 2021 Nov 1, 2021 Nov 8, 2021 Nov 15, 2021 Nov 22, 2021 Nov 29, 2021

Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

 NHỮ NG HOẠ T Đ ỘNG NỔI B Ậ T CỦ A P HA R M A CIT Y

ChuỗI livestream cùng bác sĩ Ra mắt ứng dụng Pharmacity Chương trình Sale 10.10

Xuất hiện trong bài đăng của influencer

Chương trình Give Away

Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

 Đánh giá Thấu hiểu Đánh giá
Thương hiệu Khách hàng Đối thủ

PHÂN TÍCH NGƯỜI TIÊU

DÙNG CỦA PHARMACITY

Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

Dữ liệu được đo lường & thống kê bởi SocialHeat, YouNet Media

 P HÂ N T ÍCH T ỔNG QU A N V Ề NG Ư ỜI T IÊU DÙ NG

Nhìn chung, Nữ là đối tượng quan tâm chính đến các hoạt động và thảo luận liên quan đến Pharmacity trong 3 tháng qua. Phần lớn họ
thuộc độ tuổi từ 25-34 (74.2%) & 35-44% (15.4%), tập trung ở các thành phố lớn (Hà Nội và Hồ Chí Minh) và đặc biệt người dùng quan tâm
chủ yếu đến từ Khu vực miền Nam (chiếm 62%).

*Phân tích nhân khẩu học dựa trên khai báo của người dùng mạng xã hội.

GIỚI TÍNH ĐỘ TUỔI VÙNG MIỀN

11,954 người 18 - 24 7,6% Hồ Chí Minh 21,97%

Hà Nội 6,47%
dùng riêng lẻ 25 - 34 74,2%
Đồng Nai 1,61%

17.13 % 35 - 44 15,4%
Đà Nẵng 1,50%
Cần Thơ 1,29%
45 - 54 1,1% Bình Dương 1,18%
44.46 % Nghệ An 0,92%
55 - 64 0,7%
Đắk Lắk 0,83%
Bà Rịa - Vũng…
33.43%
0,76%
Other Above 64 1,1%
Khánh Hòa 0,75%

Dựa trên 11,954 người dùng riêng lẻ Dựa trên 11,954 người dùng riêng lẻ Dựa trên 11,954 người dùng riêng lẻ

Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

 B À I Đ Ă NG & NG U ỒN T HẢ O LU Ậ N NỔI B Ậ T V Ề P HA R M CIT Y

• Bài đăng nổi bật liên quan đến các chủ đề về sức khỏe trong mùa dịch Covid-19. Bên cạnh đó các bài đăng Pharmacity khuyến
mại hoặc triển khai chương trình sale cũng thu hút thảo luận lớn.
• Fanpage của Pharmacity có lượng thảo luận lớn nhất với hơn 9,219 thảo luận.

TOP 10 BÀI ĐĂNG NỔI BẬT TOP 10 NGUÔN THẢO LUẬN NỔI BẬT

Chăm sóc gia đì... 281 Pharmacity - Nhà Thuốc Tiện Lợi 9.219

Hướng dẫn cách ... 241 VitaDairy - Vì con mẹ chọn 3.262

1. Đôi khi, có ... 220 Thánh Riviu 1.344

👉Trong thời đi... 161 Betadine Việt Nam 757

🍀 🍀 🍀Làm thế... 135 Ngọc Huy Ngọc 226

<3 Năm nay dịch... 116 Hưng Ngô 223

🤩Thuốc ở đâu r... 115 Nguyen Phong Viet 208

THUỐC TỐT GIÁ R... 95 Nguyễn Ngọc Thạch 206

Đăng kí ngay để... 88 Phương Dung 172

Tặng các bác 5 ... 80 The Vitamart Health Store 137

Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

 T Ừ K HÓA NỔI B Ậ T NG Ư ỜI DÙ NG T HẢ O LU Ậ N V Ề P HA R M A CIT Y

• “Tiện lợi” “Sức khỏe”

“Chất lượng” “Uy tín”
“Tiêu chuẩn” là những từ
khóa người dùng nhắc tới
Pharmacity.

• “Đường huyết” “Sức

khỏe” “Miễn dịch” “Giá”
“Tư vấn” là những từ
khóa liên quan đến sản
phẩm & dịch vụ mà người
dùng thảo luận về
Pharmacity.

Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

 CƠ HỘI NÀ O Đ Ể P HA R M A CIT Y T ỐI Ư U HOẠ T Đ ỘNG ?
Finding: Kết luận
1. Pharmacity đã được người dùng thảo luận khá sôi nổi trong
thời gian đợt dịch vừa qua. Trong 3 tháng, Pharmacity đã ghi
nhận 22,906 thảo luận & thu hút 11,942 người dùng quan tâm
thảo luận.
2. Đỉnh điểm thảo luận về Pharmacity diễn ra vào giai đoạn
diễn ra dịch & giảm mạnh khi bình thường mới.
3. Chỉ số cảm xúc (Sentiment Score) trong luồng thảo luận
liên quan đến Pharmacity đạt 0.55 (thang điểm từ -1 đến 1);
trong đó lượng thảo luận tích cực chiếm 22.1% & tiêu cực
chiếm 6.4%.
Cuối tháng 9.2021 & tháng 10.2021 lượng thảo luận tiêu cực đã
gia tăng.
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021
Gợi ý sẽ có trong báo cáo Brand Audit đầy đủ
• Bối cảnh dịch diễn ra phức tạp vì vậy mối bận tâm của người tiêu
dùng về nhà thuốc cũng gia tăng. Vì vậy trên mạng xã hội người
dùng cũng thảo luận sôi nổi không kém.
• Làm sao để thương hiệu có thể duy trì sự sôi nổi trên mạng xã hội ở
bối cảnh bình thường mới?
• Hoạt động nào đã được Pharmacity triển khai có thể tiếp tục triển
khai trong tương lai?
• 6.4% thảo luận tiêu cực về Pharmacity xoay quanh sự kiện gì?
• 22.1% thảo luận tích cực về Pharmacity là gì? Có thể khai thác gì để
khuyến khích người dùng nói tốt về thương hiệu trong tương lai?
• Những phản hồi tiêu cực về Pharmacity trong tháng 9.2021 là về
chủ đề gì & ở đâu? Làm sao để cải thiện & duy trì thảo luận tiêu cực
về thương hiệu?
• Làm sao để luôn luôn theo dõi tin tiêu cực hoặc tin giả để thương
hiệu tránh gặp khủng hoảng?
• Người dùng phản hồi tích cực về tiêu cực gì về Giá cả, Tư vấn, Đa
dạng sản phẩm, Chất lượng, Dịch vụ, Địa điểm & Trưng bày sản
phẩm của Pharmacity?
 CƠ HỘI ĐỂ P HA R M A CIT Y T ỐI Ư U HOẠ T Đ ỘNG ?
Finding: Kết luận
3. Họat động nổi bật của Pharmacity:
• Các hoạt động như Ra mắt Website và Ứng dụng mua
thuốc; Chương trình “Siêu sale 10.10” là những hoạt động
nổi bật của thương hiệu.
• Livestream cùng Bác sĩ
• Xuất hiện trong bài đăng của influencer.
4.Thảo luận của Pharmacity đến từ Fanpage Pharmacity
chiếm 34.5% trong tổng thảo luận.
5. “Tiện lợi” “Sức khỏe” “Chất lượng” “Uy tín” “Tiêu chuẩn”
“Giá” là từ khóa nổi bật người dùng thảo luận về Pharmacity.
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021
Gợi ý sẽ có trong báo cáo Brand Audit đầy đủ
• Hoạt động nào của Pharmacity đã triển khai mà hiệu quả và ghi nhận
được nhiều thảo luận nhất?
• Chương trình nào của Pharmacity được phản hồi tích cực? Chương
trình nào có phản ứng ngược & ghi nhận thảo luận tiêu cực
• Hoạt động nào có thể tiếp tục triển khai bình thường mới?
• Xu hướng triển khai influencer & bác sĩ đang nở rộ, vậy lựa chọn & triển
khai hoạt động influencer marketing như thế nào để hiệu quả nhất?
• Các kênh Owned Media, Paid Media & Earned Media chiếm tỉ lệ thảo
luận bao nhiêu? Đến từ nguồn nào như Group, Community hay
Fanpage nào?
• Kết hợp cùng Influencers và fanpage của đối tác (thương hiệu thuốc,
thanh toán, mỹ phẩm...) như thế nào để hiệu quả & tối ưu?
Mặc dù được thảo luận nhiều nhưng liệu người dùng phản hồi tiêu
•
cực hay tích cực về những chủ đề này khi thảo luận về Pharmacity?
• Liệu người dùng có nhận diện được đúng thông điệp của thương
hiệu hay chưa?
• Người dùng quan tâm tới những nội dung & chủ đề gì để Pharmacity
triển khai content?
 Đánh giá Thấu hiểu Đánh giá
Thương hiệu Khách hàng Đối thủ

SO SÁNH HIỆU QUẢ

HOẠT ĐỘNG PHARMACITY vs ĐỐI THỦ
 P HA R M A CIT Y XẾP T HỨ 2 V Ề ĐỘ SÔI NỔI T R ÊN M Ạ NG XÃ HỘI
• Từ 9.2021 tới 11.2021, Pharmacity xếp thứ 2 về lượng thảo luận với gần 32% thị phần; xếp sau Nhà thuốc Long Châu với 36.75% thị phần. Trong đó
Long Châu, Pharmacity & Trung Sơn chiếm gần 90% thị phần thảo luận trên mạng xã hội. Đây cũng là 3 nhà thuốc hoạt đông sôi nổi & đa dạng trên
mạng xã hội hiện tại.

• So với thời điểm 9.2020, Pharmacity đã có sự giảm về thị phần thảo luận (từ 60% xuống 32%); Long Châu vẫn duy trì sự sôi nổi & Trung Sơn Pharma
là cái tên mới sôi nổi trên mạng xã hội gần đây. Bối cảnh dịch đã thúc đẩy các thương hiệu được chú ý hơn.

THỊ PHẦN THẢO LUẬN TỔNG LƯỢNG THẢO LUẬN

10,21% 26.373
22.906
36,75%
21,12%
N = 71,771
thảo luận 15.161

7.331

31,92%

FPT Long Châu Pharmacity

Trung Sơn Pharma An Khang

Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

 P HA R M A CIT Y ĐÃ DẪ N ĐẦ U V Ề ĐỘ SÔI NỔI T R ONG T HÁ NG 9. 2 0 2 1
• Pharmacity đã dẫn đầu về lượng thảo luận trong tháng 9.2021 nhưng trong tháng 10.2021 & 11.2021 Long Châu đã dẫn đầu về lượng thảo luận, bởi vì
Pharmacity đã có sự giảm mạnh trong lượng bình luận dưới bài đăng. Trong tháng 10.2021 & 11.2021, Long Châu & Pharma đã triển khai nhiều chiến
dịch sôi nổi.
• Trung bình lượng bài đăng của Pharmacity chỉ khoảng 200 post, trong khi Nhà thuốc Long Châu & nhà thuốc Trung Sơn Pharma có lượng bài viết
mỗi tháng khá lớn, gần như gấp đôi hoặc ba lần Pharmacity & nhà thuốc An Khang.

SO SÁNH LƯỢNG POST, SHARES, COMMENTS SO SÁNH LƯỢNG THẢO LUẬN THEO TỪNG THÁNG

Số post/tháng gấp x2,

1896 x3 so với Pharmacity. Post

690 Shares
3507
Comments 11.986
1243
10.031
8.542
1203 7.864
611
5.828 5.419 5.536
20970 20973

636
13347 547

6148

Sep 1, 2021 Oct 1, 2021 Nov 1, 2021

FPT Long Châu Pharmacity Trung Sơn Pharma An Khang
FPT Long Châu Pharmacity Trung Sơn Pharma An Khang

Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 31/11/2021

 SO SÁ NH HIỆU SU Ấ T HOẠ T Đ ỘNG CỦ A P HA R M A CIT Y & Đ ỐI T HỦ

TỔNG THẢO LUẬN TỔNG THẢO LUẬN TỔNG THẢO LUẬN TỔNG THẢO LUẬN
(1.9.2021 – 30.11.2021) (1.9.2021 – 30.11.2021) (1.9.2021 – 30.11.2021) (1.9.2021 – 30.11.2021)

26,373 22,906 15,161 7,331

1,896 bài viết 690 bài viết 1,203 bài viết 636 bài viết

20,970 thảo luận 20,973 thảo luận 13,347 thảo luận 6,148 thảo luận

10,231 lượt thích 33,086 lượt thích 13,167 lượt thích 9,763 lượt thích

3,507 lượt chia sẻ 1,243 lượt chia sẻ

611 lượt chia sẻ 547 lượt chia sẻ

11,942 người thảo luận 5964 người thảo luận

12.832 người thảo luận 4113 người thảo luận

Tổng thảo luận được tính bao gồm số lượng bài viết + thảo luận + lượt chia sẻ, không bao gồm lượt tương tác.

Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

 P HA R M A CIT Y XẾP T HỨ 3 V Ề CHỈ SỐ CẢ M XÚ C
Từ 9.2021 tới 11.2021, Pharmacity xếp thứ 3 về chỉ số cảm xúc (Sentiment Score 0.55), xếp sau nhà thuốc Trung Sơn Pharma (Sentiment Score
0.78) và Nhà thuốc Long Châu (0.68). Trong đó:
• Thời điểm cuối tháng 9.2021, Pharmacity ghi nhận một số phản hồi tiêu cực nên sentiment đã giảm xuống.
• Trong đó nhà thuốc Trung Sơn & Long Châu có lượng thảo luận tích cực lớn nhờ vào các hoạt động CSR hoặc triển khai chiến dịch ý nghĩa.
• Nhà thuốc An Khang có chỉ số cảm xúc thấp nhất (Sentiment Score 0.16) do liên quan đến khủng hoảng truyền thông trả lại mặt bằng của
Thế Giới Di Động trong đợt dịch. Cũng liên quan đến sự kiện này, nhưng Long Châu lại được chú ý & dành cho thảo luận tích cực vì thuê lại
mặt bằng của Thế Giới Di Động.

N = 22,906
22,1% 17,1% 12,3%
23,6% 23,4%
2,9%
Sentiment 4,5% Sentiment 6,4% Sentiment Sentiment
Score 0.68 Score 0.55 Score 0.78 Score 0.16

71,9% 71,6% 73,6% 70,6%

Tích cực Tiêu cực Trung tính

Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

 SO SÁNH, ĐỐI CHIẾU DIỄN BIẾN THẢO LUẬN VỀ TỪNG THƯƠNG HIỆU

Từ 9.2021 tới 11.2021, nhà thuốc Long Châu & Trung Sơn có số lượng chiến dịch được triển khai nhiều & đều đặn. Trong đó, thời điểm đợt dịch & bình
thường mới Long Châu triển khai khá nhiều chiến dịch CSR. Cuối tháng 11.2021 Trung Sơn triển khai chiến dịch Mừng nhà thuốc 100 khá rầm rộ.

10.2021: Chiến dịch

9.2021: Quảng bá Website “Long Châu Sẻ
và Ứng dụng mới & trong Chia” link
bài đăng của influencer 10.2021: Livestream cùng
quảng bá thuốc. Bs. Bạch Dương &
9.2021: CSR” Tham gia hoạt influencer Food Blogger
Ninh Tito 11.2021 Chiến
động “Túi thuốc F0” do T11/2021 Chương
3646 dịch: Mừng
VnExpress tổ chức Link 3538 3431 trình CSR FPT Long nhà thuốc
10.2021: Xuất hiện Châu đồng hành hỗ 100 cùng
trong sự việc “thuê trợ bà con giai đoạn Khoai Lang
mặt bằng của TGDĐ” 2476 bình thường mới. Thang & Bùi
2371
2067 Công Nam
1589
1251

Aug 30, Sep 6, 2021 Sep 13, 2021 Sep 20, 2021Sep 27, 2021 Oct 4, 2021 Oct 11, 2021 Oct 18, 2021 Oct 25, 2021 Nov 1, 2021 Nov 8, 2021 Nov 15, 2021 Nov 22, 2021Nov 29, 2021
2021
Pharmacity FPT Long Châu An Khang Trung Sơn Pharma

Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

 HOẠ T Đ ỘNG NỔI B Ậ T T HƯ ƠNG HIỆU CHU ỖI NHÀ T HU ỐC

Chia sẻ nội dung về sức khỏe

Chiến dịch CSR “Long Châu Sẻ Chia” Chiến dịch Mừng nhà thuốc Trung Sơn & tuyển dụng
100

Chuỗi Livestream cùng Bác sĩ

Chuỗi Livestream cùng Bác sĩ

Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

 NHỮ NG HOẠ T Đ ỘNG NỔI B Ậ T CỦ A P HA R M A CIT Y & Đ ỐI T HỦ
• Chuỗi các minigame quảng bá sản phẩm như Give Away & ghép hình
hay- trúng hắc sâm ngay. Chuỗi livestream “1 phút với bác sĩ" tháng 9:
F0 tại nhà, cập nhật thông tin về covid-19 và vắc-xin, phục hồi sức khoẻ
F0.
• Ra mắt website và app mới với các chương trình: “siêu sale 10.10”; “tải
ứng dụng - rinh quà khủng“. Các chương trình tuyên truyền hoạt động
bảo vệ sức khoẻ kết hợp với các hot fanpage.
• Chủ yếu là các bài đăng hỗ trợ truyền thông cho Fanpage Tuyển
Dụng Nhà Thuốc An Khang với các nội dung nổi bật như: An
Khang trong tôi là, Humans of An Khang, Hạt giống tâm hồn,..
• Được nhắc đến trong ”lùm xùm” sự việc thuê mặt bằng của Thế
Giới Di Động.
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021
• Tham gia chương trình “Túi thuốc F0” do báo VnExpress tổ chức
• Chiến dịch “Long Châu Sẻ Chia” hỗ trợ thuốc và gạo cho bà con
trên khắp các tỉnh thành
• Chương trình FPT Long Châu đồng hành hỗ trợ bà con giai đoạn
bình thường mới
• Các bài đăng thường xuyên Tips sống khoẻ, trẻ vui
• Chuỗi livestream hằng tháng: QUẲNG GÁNH LO ÂU CÙNG LONG
CHÂU VUI KHỎE.
• Chiến dịch “Sống lạc quan” tặng phần thuốc cho bệnh nhân F0
• Livestream “Tăng cường sức khoẻ - Giảm stress làn da” kết hợp với
nhãn hàng Vichy
• Livestream với chủ đề “Thấu hiểu chính mình, Hoàn hiện bản
thân” cùng Bs. Bạch Dương và Food Blogger Ninh Tito
• Chương trình “Mừng nhà thuốc 100” kết hợp với Khoai Lang Thang
và Bùi Công Nam.
 TỔNG KẾT & GỢI Ý
CHO PHARMACITY

Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

Dữ liệu được đo lường & thống kê bởi SocialHeat, YouNet Media

 K HÁ M P HÁ CƠ HỘI CẠ NH T R A NH & B À I HỌC K INH NG HIỆM T Ừ Đ ỐI T HỦ

Finding: Kết luận Gợi ý sẽ có trong báo cáo Brand Audit đầy đủ

1. Pharmacity xếp thứ 2 về lượng thảo luận với gần 32% thị
phần; xếp sau Nhà thuốc Long Châu với 36.75% thị phần.
à So với thời điểm 9.2020, Pharmacity đã có sự giảm về thị
phần thảo luận (từ 60% xuống 32%); Long Châu vẫn duy trì sự
sôi nổi & Trung Sơn Pharma là cái tên mới sôi nổi trên mạng xã
hội gần đây.
• Bối cảnh đợt dịch COVID thứ 4 diễn ra phức tạp vì vậy mối
bận tâm của người tiêu dùng về các thương hiệu chuỗi
nhà thuốc cũng gia tăng. Đây là cơ hội cho Pharmacity
cũng như nhà thuốc Long Châu hay Trung Sơn Pharma
triển khai hoạt đông. Bên cạnh đó, các cái tên như An
Khang, Phano, Mỹ Châu, Minh Châu cũng đang rục rịch
triển khai hoạt động trên mạng xã hội.
• Đăc biệt Trung Sơn Pharma từ thương hiệu ngoài top 5
(9.2020) đã trở thành top 3 thị phần thảo luận (9.2021).
à Ngành hàng sôi động & được chú ý hơn khi đợt dịch thứ
4 diễn ra phức tạp.

• Nhờ hoạt động & kênh truyền thông nào mà Long Châu &
2. Bối cảnh bình thường mới, mặc dù Pharmacity có sự suy
Trung Sơn vẫn duy trì lượng thảo luận tốt trong tháng 10 &
giảm -55% về thảo luận, nhưng Long Châu & Trung Sơn không
tháng 11? Có thể rút ra bài học gì từ Long Châu & Trung Sơn
suy giảm thảo luận quá đáng kể như Pharmacity.
trong bối cảnh bình thường mới?

Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

 K HÁ M P HÁ CƠ HỘI CẠ NH T R A NH & B À I HỌC K INH NG HIỆM T Ừ Đ ỐI T HỦ

Finding: Kết luận Gợi ý sẽ có trong báo cáo Brand Audit đầy đủ

• Điều gì giúp Long Châu & Trung Sơn Pharma ghi nhận
3. Pharmacity xếp thứ 3 về chỉ số cảm xúc (Sentiment Score
lượng thảo luận tích cực nhiều & ít thảo luận tiêu cực? Có
0.55), xếp sau nhà thuốc Trung Sơn Pharma (Sentiment Score
thể rút ra bài học gì từ Long Châu & Trung Sơn Pharma?
0.78) và Nhà thuốc Long Châu (0.68).
• Bị vạ lây trong sự kiện liên quan giữa Thế Giới Di Động & nhà
• Nhà thuốc Trung Sơn & Long Châu có lượng thảo luận tích
thuốc An Khang, có thể rút ra bài học gì về quản trị danh
cực lớn nhờ vào các hoạt động CSR hoặc triển khai chiến dịch
tiếng của chuỗi nhà thuốc.
ý nghĩa.
• Người dùng phản hồi tích cực về tiêu cực gì về Giá cả, Tư
• Nhà thuốc An Khang có chỉ số cảm xúc thấp nhất
vấn, Đa dạng sản phẩm, Chất lượng, Dịch vụ, Địa điểm &
(Sentiment Score 0.16) do liên quan đến khủng hoảng truyền
Trưng bày sản phẩm của Long Châu, Trung Sơn & An Khang
thông trả lại mặt bằng của Thế Giới Di Động trong đợt dịch.
để Pharmacity có thể tận dụng cơ hội cạnh tranh?
Cũng liên quan đến sự kiện này, nhưng Long Châu lại được
chú ý & dành cho thảo luận tích cực vì thuê lại mặt bằng của • Hoạt động nào của Long Châu/Trung Sơn/ An Khang đã triển
Thế Giới Di Động. khai mà hiệu quả và ghi nhận được nhiều thảo luận nhất?
• Chương trình nào của Long Châu/ Trung Sơn được phản hồi
4. Nhà thuốc Long Châu & Trung Sơn có số lượng chiến dịch tích cực? Có thể triển khai các chiến dịch CSR hoặc mừng

được triển khai nhiều & đều đặn như chiến dịch CSR, mừng 100 sinh nhật tương tự?

cửa hàng... • Kênh truyền thông nào Pharmacity có thể tham khảo triển
khai từ các đối thủ đang triển khai?

Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

 CÁ C N Ộ I D U N G N G H I Ê N C Ứ U CÓ T R O N G B Á O CÁ O B R A N D AU D I T ĐẦY Đ Ủ
Đo lường hiệu quả
hoạt động thương hiệu
• Brand Noise: Độ phủ thương hiệu trên
mạng xã hội.
• Trendline mention: Diễn biến thảo luận
về thương hiệu
• Brand’s sentiment: Chỉ số cảm xúc về
thương hiệu
• Brand’s Activities: Đánh giá hiệu quả
hoạt động của thương hiệu
• Channel Analytics: Đánh giá hiệu quả
kênh truyền thông (paid, own, earned)
• Benchmark: Đề xuất thước đo của
ngành hàng để tối ưu hóa hoạt động
• Product Attribute: Phản hồi về đặc tính
sản phẩm
• Brand Perception: Nhận định của
khách hàng về thương hiệu.
• Gợi ý hoạt động cho thương hiệu - KISS
Model – Keep, Improve, Start, Stop.
Đánh giá hiệu quả
hoạt động của đối thủ Thấu hiểu khách hàng
• Share of voice: Thị phần thảo luận của
• Who - Demographic: Tuổi/Giới Tính/
đối thủ
Địa Lý
• Trendline mention: Diễn biến thảo luận
• Where - Top nguồn thảo luận & Thời
của ngành hàng. Competitor's
điểm thảo luận
sentiment: Mức độ yêu thích của người
• What & How - Interest & Concern:
dùng tới đối thủ
Mối quan tâm/ chủ đề thích thú của
• Competitor’s activities: Hoạt động của
khách hàng, xếp hạng mức độ quan
đối thủ
tâm của khách hàng
• Đặc điểm thảo luận của ngành hàng
• Why - Reason to discuss: Lý do
trên mạng xã hội
khách hàng quan tâm
• Channel Analytics: Đánh giá hiệu quả
• Potential factors to imply: Phân tích
kênh truyền thông (paid, own, earned)
yếu tố tiềm năng có thể giúp
• Product Attribute: Phản hồi về đặc tính
thương hiệu đạt được thành công.
sản phẩm của đối thủ
• Brand Perception: Nhận định của khách
hàng về thương hiệu đối thủ.
• GợI ý hoạt động & bài học từ đối thủ
 3
VỀ YOUNET MEDIA
 ĐƯỢC TIN TƯỞNG BỞI HƠN 70% THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU TẠI VIỆT NAM:
No. Brand No. Brand No. Brand No. Brand No. Brand
FMCG

MARKETPLACE
FINANCE
1 9 17 25 33

2 10 18 26 34

3 ELECTRONICS 11 19 27 35

EDUCATION
4 12 20 28 36

OTHER
5 13 21 29 37

6 14 22 30 38

REAL ESTATE
7 15 23 31 39

8 16 24 32 40

VỀ YOUNET MEDIA
 ĐƠN VỊ HÀNG ĐẦU VỀ ĐO LƯỜNG & PHÂN TÍCH THẢO LUẬN MẠNG XÃ HỘI

Top 10 doanh nghiệp Digital Marketing Việt Nam 2020 Đơn vị cung cấp Nội dung được xem nhiều nhất trên
Brands Vietnam 2020

Top 5 chung cuộc cuộc thi Zalo AI Challenge 2020

Hợp tác Chương trình giảng dạy chính thức tại RMIT

VỀ YOUNET MEDIA
 HỆ SINH T HÁ I CÁ C G IẢ I P HÁ P SOCIA L LIST ENING :

THẤU HIỂU GIÁM SÁT KẾT NỐI

THƯƠNG HIỆU CẦN

Thấu Hiểu Thấu Hiểu Quản Lý Quản Lý Chiến

Tăng Tương Tác
Ngành Hàng Người Dùng Thương Hiệu Dịch

Brand Tracking
Customer & Crisis Alert Campaign
Research (Hoạt Động Tracking
GIẢI PHÁP

24/7)
Category
Trendspotter
Research

Social Media Campaign

Social Portrait Brand Uplift Tracking & YMI
Ranking Listing

GIẢI PHÁP: SOCIAL LISTENING

 T Ạ I SA O C HỌN CHÚ NG T ÔI?

Đơn Vị Tư Vấn Chiến Lược Hàng Đầu Giải Pháp Toàn Diện

Với hơn 12 năm kinh nghiệm, chúng tôi luôn Từ dữ liệu, tới thực thi, hệ sinh thái
sẵn sàng đồng hành cùng thương hiệu xuyên công nghệ và giải pháp từ chúng tôi
suốt hành trình từ: áp dụng Công Nghệ, phân giúp thương hiệu luôn có được lợi
tích Dữ Liệu, tới thiết kế Sáng Tạo thế cạnh tranh so với đối thủ

Đội Ngũ Chuyên Gia Thấu Hiểu Ngành Hàng

Đội ngũ chuyên gia từ phân tích dữ liệu, Với kinh nghiệm tư vấn chuyên sâu trải
marketing, xây dựng chiến lược tới thiết kế dài khắp các ngành hàng, chúng tôi
sáng tạo, sẽ luôn sẵn sàng biến tầm nhìn luôn tự tin về độ phủ dữ liệu và kinh
của thương hiệu thành hiện thực nghiệm chuyên môn trong từng ngành

GIẢI PHÁP: SOCIAL LISTENING

Các câu hỏi liên quan đến báo cáo,
vui lòng liên hệ:

Tầng 2, Tòa Nhà Lữ Gia Plaza, 70 Lữ Gia, Phường 15

Quận 11, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website: www.YouNetMedia.com
+84 (0) 862 6464 88

XIN CẢM ƠN
2021 YouNet Media, Bản quyền của YouNet Media.
Mọi sự sao chép, tiết lộ, hay cung cấp thông tin từ tài liệu này ra bên ngoài
vui lòng liên hệ về YouNet Media.