AUZEF YOLCU HİZMETLERİ BÜTÜNLEME SINAVI

1- ...karın aktarma aşamasında uçaktan indiği sefer türü aşağıdakilerden hangisidir?

Cevap: Stopover

2- Aşağıdaki kısaltmalardan hangisi rezervasyonla ilişkilidir?

Cevap:PNR

3- Hava yolu taşımacılığında kullanılan referans koduna ne ad verilir?

Cevap: PNR

4- Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesini etkilemez?

Cevap: Yolcu hizmeti görevlilerinin üniforma tasarımları

5- Aşağıdakilerden hangisi refakatli olarak sınır dışı edilen yolcular için kullanılan kısaltmadır?

Cevap: DEPA

6- Uzun dönemli talep tahmininin mümkün olmadığı durumlarda hangi sefer türü tercih edilmelidir?

Cevap: Ek

7- Aşağıdakilerden hangisi 0-2 yaş grubu arasındaki yolculara verilen addır?

Cevap: Bebek

8-Yolcu hizmetlerinde etkili iletişim için en kolay yöntem hangisidir?

Cevap: Beden dilini doğru kullanma.

9-Aşağıdakilerden hangisi uçuş fizyolojisi alanına girer?

Cevap:Depresyon

10-Aşağıdakilerden hangisi ekip kaynakları yönetiminde daha doğru sonuçlar verir?

Cevap: Sorun Çözme

11-Aşağıdakilerden hangisi özel yemek kapsamına girmez?

Cevap: Et Ağırlıklı Yemek

12- Aşağıdakilerden hangisi psikolojik faktörlerin uçuş emniyetine olumsuz etkisidir?

Cevap: Reflekslerde Yavaşlama

13- Okyanusaşırı seferlerden birden fazla zaman diliminin geçilmesi nedeniyle ortaya çıkan sorun
hangisidir?

Cevap: Jet-lag

14-Yolcular bankoda check-in işlemi yaptıktan sonra yolcu hizmetlerinde hangi aşama gelir?

Cevap: Boarding

15-)Aşadakilerden hangisi yolcu hizmetlerini etkileyen psikolojik faktörler arasında sayılmaz?

Cevap: Maddi Sıkıntılar

16-Güvenlik kontrolünden geçip henüz uçağa binmemiş yolcular için hangi anons yapılır?

Cevap: Son Çağrı

17-) Aşadakilerden hangisi uçucu ekipler için tehlikeli değildir?

Cevap: İklim

18- Terminallerde iletişim sorunları en kolay ve basit olarak hangisiyle çözülür?

Cevap: Etkin dinleme

19- Başarılı bir terminal yönetimi için aşağıdakilerden hangisi gerekli değildir?

Cevap:Uçak

20-Yolcu hizmetleri aşağıdakilerden hangisinde verilmektedir?

Cevap: Terminai

21-Aşadakilerden hangisi özel yemek türüne girmemektedir?

Cevap: Yüksek Kalorili Yemek

22-Ekip kaynakları yönetiminin süresi ne kadar olmalıdır?

Cevap: Uzun vadeli

23-Aşağıdakilerden hangisi bir terminalde bulunmaz?

Cevap: Otel

24- Aşağıdakilerden hangisi yolcu hizmetleri sürecinde yaşanan bir iletişim engeli değildir?

Cevap: Etkin dinleme

25-En yüksek ikram hizmeti hangi uçuş sınıfında verilmektedir?

Cevap: Birinci Sınıf

26) Aşağıdakilerden hangisi terminallerden yararlanan kullanıcı grupları arasında yer almaz?

Cevap: Teknisyenler

27- Aşağıdakilerden hangisi yolcu hizmetleri ile doğrudan ilişkili yer hizmetleri arasında yer alır?

Cevap: Yolcu trafik

28- Aşağıdakilerden hangisi yolcu hizmetlerinde yaşanan bir iletișim engelidir

Cevap: Seçici algılama

29- Aşağıdakilerden hangisi havacılıkta kötü niyetli (suç, terör vb) eylemlerden kaynaklanan
olumsuzlukları önlemeye yöneliktir?

Cevap: Uçuş güvenliği