Planeación

Estratégica
Guía de Conocimiento
 Planeación Estratégica

Participación colectiva en la construcción

de la filosofía organizacional

Encuesta a Encuesta a Encuesta a

través de Ascendo miembros del equipo de
participaron Consejo direccionamiento
1059 Directivo
Colaboradores
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Propósito
central

Brindar bienestar y
felicidad a nuestra
población afiliada y sus
familias, contribuyendo al
fortalecimiento de la
productividad empresarial de la
región y a la transformación
de la sociedad haciéndola
más inclusiva.
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Objetivo
Retador

En 2030 seremos la
primera alternativa en la
generación de felicidad
para las familias,
posicionándonos como la
organización que más le aporta
al mejoramiento de su
calidad de vida; logrando
ser sostenibles y
perdurables.
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Amor por
el Servicio

Valores Servir con

Alegría
Innovación y
Creatividad
Se trabajan desde el
desarrollo de competencias valores
hasta que sus conductas sean
observables en la mayoría de
los colaboradores. Pasión por Empatía
lo Social

Adaptabilidad
al Cambio

Perfil del líder Comfamiliar
Pensamiento Manejo
estratégico del cambio
Comprende rapidamente Asume una actitud
los cambios del entorno y positiva "sí se puede"
proyecta propuestas que frente al cambio.
respondan a ellos.
Inspira haciendo las cosas
bien y actuando con
Evalua los escenarios convicción, confianza y
alternativos y genera autocontrol.
estrategias adecuadas Actua con mente abierta
para todos. y propicia acciones que
promueven el cambio.
Se anticipa siempre a sus Es resolutivo y proactivo,
competidores, generando decide cuando debe
oportunidades aun en hacerlo, asume y cumple
situaciones restrictivas con su responsabilidad.
Influye en otros con sus
Conoce el negocio y logra ideas y su actuar.
predecir estrategias que
Reta a las personas a
faciliten aprovechar
enfrentar el cambio como
oportunidades.
una oportunidad.
Es capaz de reconocer sus
Es capaz de proyectar la
errores y aprender a partir
empresa hacia el futuro.
de ellos.
Planeación Estratégica
Comunicación Trabajo Desarrollo de equipo
en equipo y empoderamiento
Es claro y directo al Es un referente en Informa a su equipo de trabajo sobre las metas
compartir sus opiniones el manejo de equipos a lograr, precisa cuales son los resultados que
e ideas y propicia la de trabajo se esperan, acompaña y hace seguimiento.
comunicación en dos
vias. Idea e implementa
Identifica las fortalezas y propicia el
modalidades
desarrollo y mejoramiento en las personas
Sabe como decir las alternativas de equipo
que conforman el quipo de trabajo e idea
cosas, es respetuoso y de trabajo a fin de
estrategias grupales e individuales de mejora.
genera credibilidad a añadir valor a los Dedica tiempo para explicar lo que se espera
través de su resultados. conseguir en la realización de una actividad, a
comunicacion. la vez que propone opciones que pueden
Apoya el desempeño servir de guía para realizarla.
Es activo en su de otras areas de la
comunicación con corporación y fomenta Comparte proactivamente situaciones y
todos los niveles de el intercambio de la experiencias que pueden llevar a su equipo a
la Organizacion. informacion un nivel superior, constantemente reta y
motiva a su colaboradores(as) para emprender
Comunica y socializa Expresa satisfacción nuevas ideas o desarrollo de negocios.
los proyectos al interior por los exitos de los
Es objetivo para valorar las capacidades de las
y al exterior de la demas sin importar
personas, empodera para que desarrollen sus
Organización. el área al que
habilidades y retroalimenta constantemente
pertenezcan.
Escucha con atención Es empático en el manejo de sus relaciones
y cuidado las ideas de Ofrece su ayuda y y respetuoso en el trato con los demás.
otros, así no las aporta en beneficio de
comparta. los objetivos comunes. Es un ejemplo a seguir.

Amor por
el servicio
Trabajamos con
el corazón
Comportamientos a desarrollar:
Saludando a mi cliente interno y externo.
Mirando a los ojos y escuchando atentamente
lo que requiere el cliente.
Enseñando a usar las herramientas virtuales.
Teniendo sentido de pertenencia.
Planeación Estratégica
Estando empoderado y proactivo para dar
solución al cliente.
Teniendo una buena actitud de servicio.
Planeación Estratégica
Saludando amablemente siempre.
Confirmando con los clientes su experiencia
(cerrar la experiencia del cliente).
Reflejando una imagen corporativa positiva
en todo momento.
Cuidando mi vocabulario.
Cumpliendo con las promesas del servicio
al cliente.
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Innovación
y creatividad
Creamos el cambio y
generamos progreso

Comportamientos a desarrollar:
Informando a mi jefe las mejoras que
podemos implementar para cumplir con
las expectativas de los clientes.
Generando espacios de escucha a nivel
interno como externo.
Socializando cambios.
Investigando mejores prácticas
para los servicios.
Capacitándome permanentemente.
Aportando todas mis ideas, todas son válidas.
Siendo disruptivos.
Salirnos de la zona de confort.
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Empatía
Comprendemos tu mundo
Comportamientos a desarrollar:
Poniéndome en el lugar de la otra persona
y gestionando la solución.
Generando un buen trato.
Siendo tolerante.
Respetando todo tipo de población.
Siendo oportunos.
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Adaptabilidad al cambio
Tus necesidades cambian, nosotros nos adaptamos
Comportamientos a desarrollar:
Hablando bien de mi empresa y a tiempo.
Identificando mejoras de mi entorno y mis servicios.
Teniendo mente abierta.
Escuchando las necesidades del cliente y de mi entorno.
Siendo sinceros con la información empresarial desde la fuente principal.
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Pasión por lo social

Movidos por la gente

Comportamientos a desarrollar:
Siendo solidario, humilde y caritativo.
Conociendo y promoviendo los servicios.
Siendo integrales con la información.
Asesorando e incentivando el uso de los servicios.
Enfocándome en las necesidades del cliente.
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Servir con alegría

Doy lo mejor de mi y recibo
lo mejor de ti

Comportamientos a desarrollar:
Enfocándome en mi cliente, no usando el
celular mientras atiendo su necesidad.
Refiriéndome al cliente con respeto.
Pensar que el cliente es mi mejor amigo.
Conociendo los servicios.
Reservando la información de mi cliente.
Teniendo una buena actitud.
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Debemos entender el
“valor de los valores”
para que la imagen proyectada
coincida con la que queremos
comunicar y estar seguros de que
todos comprendemos el por qué
de nuestro trabajo.
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Colaboradores

Proveedores
Grupos
de interés Comunidad

Gobierno o entes de control

Afiliados, empresas y clientes
son nuestra esencia

Consejo Directivo
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Estrategia Negocios
Negocio Gestión Recreación Turismo Eventos Servicios ETDH Educación Salud
Estrategia del 4% Financieros Formal Prestación
Desarrollo de
Crecimiento Penetración de Mercado Producto Diversificación

Competitiva Redefinición del la Experiencia del Cliente Integración

con el Cliente Diferenciación

Teniendo en cuenta las decisiones de crecimiento de los negocios, se observa como un punto clave de
fortalecimiento en la Caja, todo el proceso de mercadeo y comercial. Esto incluye un trabajo en fortalecer el
conocimiento del cliente para tener un adecuado perfilamiento y llegar con una oferta adecuada.
La mayoría de los negocios escogieron como estrategia competitiva la redefinición de la experiencia del cliente, esta
decisión implica que se trabaje en fortalecer los canales y la forma de relacionamiento, para ello es clave identificar
todos los momentos de verdad y definir procesos, herramientas, y mejorar las competencias de las personas para que
la experiencia sea memorable. La redefinición de la experiencia del cliente requiere profundizaren el conocimiento
del mismo y acompañar los procesos con tecnología.
Para las estratégicas en Educación Formal y Salud Prestación es muy importante desarrollar competencias para
desarrollar y/o mejorar productos, enfocados en las necesidades y problemas de los segmentos objetivo; estos
productos y servicios requieren generar diferenciación real frente a las otras ofertas en el mercado.
En todos los negocios se identifica la necesidad de generar una relación cercana con los empresarios para definir y
entregar una propuesta adecuada a sus necesidades, lo cuál es especialmente importante en el negocio de ETDH con
su estrategia de integración con el cliente.
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Mapa de Alineación
(2 componentes)

Árbol de Visión Árbol de Estrategia

identifica los indicadores identifica las iniciativas y compromisos
que miden el avance para que soportan el cumplimiento de
alcanzar la visión. la estrategia.

Elementos de Visión Iniciativas Estratégicas

FCV* Liderazgo Visión Iniciativas de Estrategia de Crecimiento

Negocio 1 Estrategia Competitiva

FCV* Calidad Iniciativas Iniciativas de Estrategia de Crecimiento

de Estrategia Negocio N Estrategia Competitiva
Metodología Propósito Planeación Negocios
FCV*
Responsabilidad de Medida Estratégica
Social central Iniciativas de Estrategias Funcionales
Sinergia

FCV* Innovación Iniciativas de Apoyo

FCV* Sostenibilidad Valores Iniciativas de Cierre de Brechas

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Mapa de Alineación
Visión
Indicadores FCE Iniciativas IPE
Indicadores al Indicadores al
nivel más bajo Roles
Metodología
de Medida
Propósito Planeación
Roles nivel más alto
Estratégica
central
apropiado Éxito, Influencia,
Gestión
Éxito, Influencia,
Gestión
apropiado
Valores

La contribución a la estrategia Director

se define con la elaboración del Futuro
mapa de alineación,
identificando los indicadores
que permiten saber si se está
logrando la visión y definiendo Primera línea
las iniciativas que permitirán
alcanzar la estrategia definida.
Presente
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Objetivos estratégicos por negocio

Estratégias de Estratégias
Negocio Objetivo Estratégico crecimiento competitivas

Incrementar la participación de la población afiliados Penetración Redefinición de la

Recreación y particulares en los servicios recreativos. de mercados experiencia del cliente
Incrementar el uso de los servicios de eventos en la Penetración Redefinición de la
Eventos de mercados experiencia del cliente
región e incrementar su uso.
Penetración Redefinición de la
Turismo Incrementar los planes de turismo social e incrementar su uso. de mercados experiencia del cliente
Incrementar la base de afiliados independientes y
pensionados de la caja. Penetración Redefinición de la
Gestión del 4% de mercados experiencia del cliente
Incrementar los aportes mediante estrategias enfocadas
en empresas elusoras.

Salud Posicionar los servicios integrales de la IPS en la región.

Diversificación Diferenciación
Prestación Ampliar los servicios integrales de la IPS a nuevos mercados.

Servicios Financieros Penetración Redefinición de la

Incrementar la cobertura de los servicios financieros. de mercados experiencia del cliente
Desarrollar nuevos programas educación formal para
Educación ampliar la cobertura. Desarrollo Diferenciación
Formal de producto
Mejorar en el Ranking de educación formal.
Posicionarse en el sector empresarial e incrementar el
Educación para el número de empresas que usan los servicios de ETDH. Integración
Trabajo y Desarrollo Penetración
Incrementar la penetración del mercado de la población de mercados con el cliente
Humano
afiliada en servicios educativos.
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Iniciativas priorizadas
Nombre Responsable Año
ejecución

Implementación de Educación formal virtual Servicios Educativos 2022

Implementación de plataforma asincrónica
Servicios Educativos 2023
con contenido gamificados para ETDH
Implementación proyecto Parque Pitalito Servicios Recreativos 2022

Diseño e implementación de negocio Eventos Servicios Recreativos 2022

Fortalecimiento y desarrollo de nuevos servicios e

Servicios Recreativos 2022
infraestructuras de servicios recreativos
Diseño e implementación de negocio turismo Servicios Recreativos 2023

Implementación del Modelo de relacionamiento de

Gestión 4% 2022
afiliados, pensionados e independientes
Implementación Billetera Móvil Gestión 4% 2022
Redefinición del modelo de cobro de aportes Gestión 4% 2023

Implementación proyecto clínica IPS 2022

Redefinición e implementación del nuevo modelo de

IPS 2022
prestación de salud de la caja
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Iniciativas priorizadas
Nombre Responsable Año
ejecución
Implementación de CRM Mercadeo Corporativo 2022

Definir e implementar Modelo Comercial de la Caja Mercadeo Corporativo 2022

Revisión y fortalecimiento del portafolio de

Mercadeo Corporativo 2023
servicios de la caja

Definir el negocio o línea de servicios de cultura Desarrollo Institucional 2022

Implementar sistema de Mejora de Procesos Desarrollo Institucional 2022
Diseñar e implementar el modelo de
Desarrollo Institucional 2023
innovación de la caja
Diseño e implementación del modelo de
Desarrollo Institucional 2023
sostenibilidad de la Caja

Implementación de mejoras Gestión Talento Humano 2022

Gestión de cultura y administración de
Gestión Talento Humano 2023
cambio organizacional
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Iniciativas priorizadas
Nombre Responsable Año
ejecución
Transformación digital Tecnología Informática 2022

Implementación de Sistema de Gestión BI Tecnología Informática 2023

PETI Tecnología Informática 2023

Implementación nueva línea de negocio de seguros Servicios Financieros 2022

Mejoramiento del proceso de contratación Compras y Contratación 2022