Tương lai của công nghệ

Quan điểm thế giới về những cơ hội và

thách thức mới trong kinh doanh
Giới thiệu
18 tháng qua đã thay đổi cách chúng ta làm việc, sinh sống, vai
trò của các doanh nghiệp cũng như nhu cầu và sự kỳ vọng của
mọi người và các cộng đồng trên toàn cầu.

Từ việc chuyển đổi sang mô hình làm việc kết hợp (Hybrid) và
những thay đổi trong hoạt động đối với các kiến trúc công nghệ
đang phát triển, cho đến tác động của các mạng kết nối thế hệ
tiếp theo, tương lai của công nghệ đem đến nhiều thách thức
lẫn cơ hội mới.

Để mang đến cái nhìn tổng thể về nhu cầu và ưu tiên của khách
hàng doanh nghiệp ngày nay, nghiên cứu Công nghệ Tương lai
của Cisco cung cấp các kiến thức chuyên ngành được phản hồi
từ hơn 39.000 CIO, người ra quyết định trong ngành CNTT và
lực lượng lao động doanh nghiệp trên 34 quốc gia.

“Ứng dụng chính là công việc kinh doanh. Các thương hiệu chỉ có một cơ hội để tạo điểm nhấn, vì vậy các công ty luôn phải mang đến trải nghiệm tốt nhất, cập nhật
mới và đáng tin cậy nhất. Họ cần xem xét cách duy trì hệ thống bền bỉ và tiếp tục đón nhận cũng như áp dụng các công nghệ mới và tốt nhất để thúc đẩy hiệu suất,
tối ưu hoá và bảo mật của hệ thống.”
– Liz Centoni, Phó Chú tịch điều hành, Giám đốc Chiếc lược và Tổng Giám đốc, Khối Ứng dụng tại Cisco
 Tăng cường sức
mạnh cho môi trường
làm việc kết hợp

Mô hình làm việc kết hợp hoạt động trên sự hội tụ của con người, công nghệ và các địa điểm.
Sự chuyển đổi sang mô hình làm việc từ xa đã làm tăng tốc độ áp dụng cơ sở hạ tầng kỹ thuật
số và giải pháp công nghệ, đồng thời đưa các chính sách về con người và văn hóa công ty lên
hàng đầu, cuối cùng là thay đổi kỳ vọng của cả người sử dụng lao động và người lao động.

Khi trải nghiệm của nhân viên là mối quan tâm hàng đầu đối với nhiều doanh nghiệp, gần một
nửa (47%) các nhà lãnh đạo CNTT cho biết họ luôn ưu tiên cho hiệu quả hoạt động hơn kết
quả kinh doanh (26%) hoặc trải nghiệm của nhân viên (24%) khi đề cập đến việc triển khai các
giải pháp công nghệ. Nhưng người sử dụng lao động sẽ không cần phải lựa chọn nữa; việc
chuyển đổi sang mô hình làm việc kết hợp đã thỏa mãn đồng thời cả ba yếu tố trên.
 84%
người khảo sát cho rằng trải
nghiệm làm việc tại nhà đã tác
động đến sự kỳ vọng của họ
đối với việc sử dụng công
nghệ tại văn phòng.
 Tính linh hoạt là tiêu chuẩn mới
Người lao động làm việc thường xuyên tại văn phòng giờ đây mong đợi được tự do trong việc chọn vị trí, thời gian và cách
thức mà họ làm việc; các nhà tuyển dụng giờ đây cũng có cơ hội trình bày những cam kết của họ trong việc cung cấp các
lựa chọn và tính linh hoạt trong vấn đề này hoặc chịu nguy cơ mất đi những tài năng hàng đầu.

69
nhân viên đồng ý rằng lựa chọn giờ làm việc ảnh hưởng trực tiếp
% đến quyết định ở lại hay nghỉ việc của họ.

64
nhân viên đồng ý rằng lựa chọn nơi làm việc ảnh hưởng trực tiếp
% đến quyết định ở lại hay nghỉ việc của họ.

47
trong vòng 6 đến 12 tháng tới, chỉ một nửa (47%) nhân viên cho
% rằng công ty của họ sẽ cho phép làm việc linh hoạt từ mọi nơi và
cung cấp lịch trình làm việc linh hoạt (43%).
 Thay đổi kỳ vọng về năng suất công việc
Sự rõ ràng và thông báo các kỳ vọng đến nhân viên — bất kể vị trí làm việc của họ — sẽ tăng độ tin tưởng và hợp tác trong tổ
chức. Kỳ vọng về năng suất và thành quả công việc đối với nhân viên tại văn phòng so với nhân viên làm việc từ xa sẽ là:

35CAO HƠN
%
34THẤP HƠN
%
31
NHƯ NHAU
%

Các chỉ số năng suất cao Kỳ vọng về các chỉ số

nhất cho nhân viên tại năng suất cho nhân viên
văn phòng theo kỳ vọng làm việc từ xa sẽ tập
sẽ dựa trên các mục tiêu trung vào các mục tiêu
ngắn hạn như mức độ dài hạn như hoàn thành
hoàn thành công việc đủ hoặc vượt chỉ số đo
hàng ngày (54%). lường hiệu quả công việc
(KPIs) theo cấp độ dự án
(46%).

“Mô hình làm việc kết hợp tạo điều kiện cho chúng tôi định hình lại những gì có thể mang lại hiệu quả công việc tốt nhất bằng cách cho phép sự linh hoạt, lựa chọn
và hòa nhập đối với cả người sử dụng lao động và nhân viên.”
– Fran Katsoudas, Phó Chủ Tịch Điều hành và Giám đốc Nhân sự, Chính sách và Mục tiêu tại Cisco
 Sức khỏe là Vàng
Các nhà quản lý và người sử dụng lao động đang chú trọng đến sức khỏe, lối sống lành mạnh và tính cân bằng như những thành
phần quan trọng của mô hình làm việc kết hợp. Nhưng việc áp dụng những điều chỉnh này về mặt lâu dài chính là chìa khóa để
các công ty giữ chân nhân tài và duy trì một nền văn hóa làm việc kết hợp tích cực hơn.

81% người được khảo sát đồng ý 77% người được khảo sát đồng ý
rằng họ và các nhà quản lý khuyến rằng công ty của họ thực hiện đủ vai
khích nhân viên tập trung vào sức trò để hỗ trợ các nỗ lực chăm sóc
khỏe và ưu tiên sức khỏe và lối sức khỏe nhằm ngăn chặn tình trạng
sống lành mạnh của các cá nhân. kiệt sức ở nhân viên.

43% người được khảo sát cho rằng công ty của họ sẽ hỗ trợ
cân bằng giữa công việc và cuộc sống cho nhân viên, và 41%
người cho rằng công ty của họ sẽ khuyến khích nhân viên giữ gìn
sức khỏe ngay trong thời gian gần nhất (6-12 tháng tới). Tuy
nhiên, chỉ 17% người cho rằng công ty của họ sẽ duy trì những
hành động này trong tương lai lâu dài (hơn 2 năm).
 So sánh trên quan điểm toàn cầu
Vietnam VS. GLOBAL

72% 64% 29% 31% 93% 77%

Thích làm việc từ xa ở Tin rằng kỳ vọng về năng suất làm Có một công việc hỗ trợ sức khỏe
bất kỳ nơi đâu. việc sẽ không thay đổi. tốt và nỗ lực để ngăn chặn tình
trạng kiệt sức khi làm việc.
Hiện tại, nhân viên có những nhu cầu thay
đổi nhất định trong thế giới làm việc kết
hợp mới, những thay đổi này sẽ không bị
giới hạn ở lịch trình, địa điểm và công nghệ
để có được mô hình làm việc kết hợp theo
đúng nghĩa. Trong thế giới hướng về công
nghệ ứng dụng và ưu tiên đám mây, tối ưu
hóa trải nghiệm tốt nhất cho người dùng
chính là chìa khóa dẫn đến thành công.

Vai trò, kỹ năng và kết cấu nhóm làm việc

cũng sẽ được thay đổi để hỗ trợ sự phát
triển áp dụng và triển khai kiến trúc công
nghệ cần thiết; những chuyển đổi này sẽ
thúc đẩy các thay đổi vận hành trong toàn
bộ nhóm CNTT nhưng cũng sẽ tạo ra khả
năng hiển thị và khả năng tiếp cận cao hơn.

Kích hoạt doanh nghiệp

hiện đại an toàn
 78%
đồng ý rằng trong thế giới
hướng về ứng dụng, trải
nghiệm ứng dụng chính là
thước đo thành công của
doanh nghiệp.
 Trải nghiệm ứng dụng ảnh hưởng đến toàn bộ trải nghiệm chung
Tập trung vào trải nghiệm ứng dụng không còn là điều ngẫu nhiên. Việc thúc đẩy trải nghiệm ứng dụng tốt hơn cho người dùng cuối
đã trở nên quan trọng hơn hết đối với các doanh nghiệp trong hơn 18 tháng qua.Hiện nay, các công ty đều thừa nhận rằng các ứng
dụng chính là công việc kinh doanh.

64
người được khảo sát (có 78% CIO) hiện đang sử dụng công nghệ
% AI và tự động hóa để tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người dùng cuối,
điều này đã giúp công ty nhận được thời gian phản hồi sự cố nhanh
hơn khi có vấn đề phát sinh (63%) và hỗ trợ hoạt động kinh doanh
diễn ra liên tục trong suốt đại dịch (57%).

94
người được khảo sát cho rằng khả năng truy cập ổn định vào các
% ứng dụng sử dụng hằng ngày mà không gặp rủi ro nào là rất quan
trọng, và hầu hết những người phản hồi (91%) nghĩ rằng công ty của
họ đạt mức độ kiểm soát trung bình hoặc cao đối với trải nghiệm ứng
dụng kinh doanh của nhân viên làm việc ngoài văn phòng.

85
Đem lại trải nghiệm ứng dụng mượt mà
cũng rất quan trọng đối với năng suất làm
việc của nhân viên, và nhiều người mong
muốn công ty đảm nhận trách nhiệm về
trải nghiệm ứng dụng kinh doanh của nhân
viên, bất kể vị trí làm việc ở đâu.
người được hỏi cho rằng trải nghiệm ứng dụng đối với lực lượng
% lao động bên ngoài công ty khá tích cực trong 18 tháng qua. Tuy
nhiên, dù có hơn 2 trong 5 người ra quyết định về CNTT (43%) và
CIO (42%) nói rằng trải nghiệm rất tích cực, một số ít lực lượng lao
động (31%) lại không mấy đồng tình về ý kiến này, điều này chỉ rõ
sự khác biệt trong quan điểm giữa các nhóm làm việc hiện tại.
 Quyền truy cập an toàn vào các ứng dụng
Mô hình dịch vụ truy cập dựa trên công nghệ điện toán mây (SASE) kết hợp các chức năng mạng và bảo mật đám mây để
cung cấp khả năng truy cập liền mạch, an toàn vào các ứng dụng thông qua một dịch vụ đám mây tích hợp duy nhất - bất
kể người dùng đang ở đâu.

86 % người được khảo sát hiện đang xem xét, đã quyết định sử
dụng hoặc đã áp dụng các giải pháp SASE.

Mở rộng SASE cho lực

Tiến hành:
Chỉ 22% doanh nghiệp hiện đã triển
khai giải pháp SASE tích hợp đầy đủ,
và thậm chí chỉ 26% doanh nghiệp đã
có các thành phần cần thiết để vận
hành giải pháp SASE tích hợp. 53%
còn lại chưa có đầy đủ các thành phần
cần thiết để áp dụng giải pháp SASE.
Các phương pháp triển khai SASE:
Các phương pháp bao gồm
các nhà cung cấp dịch vụ
được quản lý (27%) và kết hợp
các thành phần tại nơi làm việc
với nhau (24%).
lượng lao động kết hợp:
Các nhà lãnh đạo CNTT đều có cách
khác nhau để mở rộng mô hình SASE
tốt nhất cho lực lượng lao động kết
hợp của họ, với các CIO ủng hộ công
nghệ Xác thực Đa yếu tố Zero-Trust
(MFA) (45%) và Người ra quyết định
CNTT (ITDM) lại thích sử dụng VPN
dưới dạng Dịch vụ (44%).
 Khả năng hiển thị, dữ liệu cần thiết và bối cảnh
Để xác định và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng cho các ứng dụng đám mây hiện đại, bộ phận CNTT cần khả năng theo
dõi toàn bộ, trao quyền cho khả năng hiển thị đầu cuối, dữ liệu cần thiết và bối cảnh kinh doanh tương quan từ ứng dụng đến người
dùng cuối, cũng như các cơ sở hạ tầng mà chúng đi qua.

52%

53%
Bộ phận CNTT vẫn đang suy nghĩ về
những lý do và cách thực hiện tốt nhất
để có thể quan sát được toàn vẹn nhất.
Trên thực tế, khả năng quan sát toàn
bộ phù hợp nhất cho:

51%
51%

Sử dụng ứng dụng gốc
đám mây (53%) so với môi
trường làm việc kết hợp.
Có hiểu biết sâu hơn,
theo thông tin ngữ cảnh
nhiều hơn trên ít lĩnh vực
hơn (52%) so với giám
sát nhiều lĩnh vực hoạt
động hơn.
Phát triển doanh nghiệp
của bạn lên các hệ
thống hiện đại hơn
(51%) so với quy trình
hoạt động nâng cao.
Cập nhật mô hình hoạt động
để kết hợp các nhóm làm
việc (51%) so với việc duy trì
các hoạt động kinh doanh
và giám sát theo 2 nhóm
riêng biệt.
Ngoài ra, trong khi việc giám sát công việc hiện tại tập trung chủ yếu vào kết nối và hiệu suất ứng dụng, các
bổ sung dự kiến trong tương lai cho thấy sự thay đổi sang một thế giới sử dụng mô hình kết hợp hơn.

HIỆN TẠI: internet (54%), mạng lưới (45%) và hiệu suất ứng dụng (38%).

TƯƠNG LAI: máy học và AI (23%), cơ sở hạ tầng kết hợp (22%), các đám mây công cộng (22%), trải nghiệm người
dùng cuối (22%) và phát triển ứng dụng (22%)end-user experience (22%), and application development (22%).
 Phát triển nhóm để doanh nghiệp tăng trưởng
Sự sụp đổ theo dự kiến của các nhóm làm việc và sự thay đổi nguồn lực trực tiếp đã phản ánh qua việc
bổ sung các kiến trúc công nghệ hiện đại như SASE và khả năng quan sát full-stack.

KHẢ NĂNG GIÁM SÁT TOÀN DIỆN: SASE:

76% số người được hỏi đồng ý rằng
các vị trí mới hoặc nhóm làm việc
sẽ được cải thiện trong doanh
nghiệp để đáp ứng nhu cầu về khả
năng giám sát toàn diện này.
76% 77%
37% các tổ chức đang triển khai các
giải pháp SASE đã thành lập một
nhóm hoạt động an ninh mạng
(NetSecOps) đã được tích hợp sẵn

77% những người được hỏi đang
mong đợi về các vị trí mới của công
việc giám sát toàn diện trong phạm
vi doanh nghiệp họ cũng dự đoán
những thay đổi trong tổ chức sẽ xảy
ra trong vòng chưa đầy 1 năm.
Gần một phần tư (24%) số người được
hỏi đang triển khai giải pháp SASE còn
lại sẽ hợp nhất các hệ thống vận hành 24% 37%
mạng (NetOps) và hoạt động bảo mật
(SecOps) cần thiết cho hoạt động SASE
để trở thành một nhóm NetSecOps duy
nhất trong 2 năm tới.
 So sánh trên quan điểm toàn cầu
Vietnam VS. GLOBAL

90% 78% 76% 64% 21% 22%

Tin rằng trải nghiệm là Làm việc cho một công ty tạo ra Làm việc cho một công ty đã tích
thước đo thành công trải nghiệm người dùng tốt hơn với hợp giải pháp SASE toàn diện.
trong thế giới ứng dụng công nghệ AI và tự động hóa.
ngày nay.

92% 76% 56% 37%

Làm việc cho một công ty Tận dụng hệ thống NetSecOps cho
đang tạo ra các vị trí mới các hoạt động triển khai SASE.
xung quanh công việc quan
sát toàn diện.
Đầu tư vào đổi
mới kết nối và
tính toàn diện
Nhu cầu kết nối để cung cấp giải pháp
cho cả doanh nghiệp và kết nối cá
nhân chưa bao giờ quan trọng hơn thế.
Kết nối là cốt lõi của việc hỗ trợ cho sự
hòa nhập không chỉ ở quy mô doanh
nghiệp mà còn ở một hiện thực nơi
chúng ta đang sinh sống và kết nối
này được kích hoạt thông qua các thế
hệ mạng nối tiếp.
 82%
người đồng ý rằng sự kết
nối mang một vai trò quan
trọng để đảm bảo rằng tất
cả mọi người đều có cơ hội
truy cập như nhau đối với
các công việc, giáo dục và
chăm sóc sức khỏe.
 Đầu tư vào các thế hệ mạng tiếp theo
Các công ty đã có kế hoạch đầu tư vào hệ thống 5G hoặc Wi-Fi 6 với mong muốn hệ thống mạng này mang lại tốc độ
nhanh hơn, độ bền cao hơn và trải nghiệm các cuộc họp trực tuyến tốt hơn, đây cũng là lý do hàng đầu trong sự lựa
chọn của họ, từ đó tạo ra kết quả mang tầm quan trọng đối với nhân viên. Tuy nhiên, trong khi các công ty vẫn đang
xem xét đầu tư vào các thế hệ mạng tiếp theo trong 2 năm tới để giải quyết những nhu cầu này, hiện tại vẫn rất ít người
có khả năng áp dụng công nghệ mạng mới này cho lực lượng lao động của họ.

72% 8%
công ty đang cân nhắc đầu tư đã đầu tư vào
vào mạng 5G riêng trong 2 mạng 5G riêng
năm tới

66% 7%
công ty đang xem xét đầu tư công ty đã đầu tư
vào Wi-Fi 6 trong 2 năm tới vào Wi-Fi 6
 Các kết nối mạng đáng tin cậy
5G và Wi-Fi 6 sẽ đóng vai trò quan trọng như là một nhân tố của công ty trong những kỳ vọng về lực lượng lao động
và doanh nghiệp của họ cần có sự đa dạng hoá và duy trì sự kết nối trong toàn bộ lực lượng lao động.

92% người nói rằng 88% người được khảo 51% người được khảo
tốc độ internet nhanh sát cho biết cách sát — và 59% CIO —
hơn, bất kể nó được kiếm sống chính của nói rằng công ty của
kích hoạt như thế nào, họ phụ thuộc vào việc họ đã gặp khó khăn
là yếu tố rất quan có kết nối đáng tin trong việc giữ kết nối
trọng cả ở văn phòng cậy vào mạng với các nhân viên.
và ở nhà. Internet.
 Cơ hội bình đẳng
Tận dụng kết nối từ các thế hệ mạng tiếp theo như 5G và Wi-Fi 6 cũng có thể mở rộng cơ hội kinh doanh khi
các công ty có thể đẩy mạnh hoạt động để có được một lực lượng lao động toàn cầu đa dạng hơn.

Các thế hệ mạng tiếp theo sẽ cho phép:

Cung cấp khả năng truy cập thông tin dễ dàng hơn
82%

Giúp việc trao quyền cho một lực lượng lao động ở
mô hình làm việc kết hợp dễ dàng hơn 80%

Giúp kết nối ý tưởng giữa các nhóm làm việc trên toàn cầu dễ dàng hơn 80%

Giúp quá trình đổi mới dễ dàng hơn 80%

Cung cấp khả năng tiếp cận một lực lượng lao động kết hợp đa dạng hơn 79%

dự đoán cho rằng công ty của họ sẽ mở rộng tiêu chí tuyển dụng cho các ứng
86 % viên trong vòng 2 năm tới, bao gồm cả cởi mở hơn với các ứng viên làm việc từ
xa và các ứng viên có kinh nghiệm hoặc kỹ năng mới mẻ.

“Cuối cùng, tất cả đều là về con người, không phải về công nghệ. Bất cứ khi nào băng thông và tốc độ mở rộng hơn, sự đổi mới sẽ bùng nổ và cuộc sống con
người sẽ thay đổi. 5G và Wi-Fi 6 hứa hẹn một sự bùng nổ ý tưởng thậm chí còn lớn hơn hết”.
– Jonathan Davidson, Phó Chú tịch điều hành và Tổng Giám đốc, Cơ sở hạ tầng quy mô lớn tại Cisco.
 So sánh trên quan điểm toàn cầu
Vietnam VS. GLOBAL

92% 82% 56% 51% 97% 86%

Tin rằng khả năng kết nối là Gặp khó khăn trong việc giữ Đang mở rộng các tiêu chí tuyển
yếu tố rất quan trọng để các nhóm làm việc kết nối với dụng để giải quyết vấn đề liên quan
bình đẳng trong việc tiếp nhau trong 18 tháng qua. đến khoảng cách về kỹ năng và tài
cận với các cơ hội. năng giữa các nhân viên.
 Phương pháp luận
Bản khảo sát toàn cầu "Công Nghệ Tương Lai" được thống kê và thực hiện bởi Cisco và được triển khai bởi Censuswide vào
tháng 8 năm 2021 với sự tham gia khảo sát của 39.880 CIO, người ra quyết định CNTT và lực lượng lao động trong doanh
nghiệp tại 34 thị trường toàn cầu nhằm khám phá những nhận thức ngày càng tăng về công việc, khả năng kết nối và mô hình
an toàn cho doanh nghiệp hiện đại trong tương lai sắp tới. Các quốc gia được khảo sát bao gồm:

Americas: APJC: EMEAR:

Argentina Úc Pháp
Brazil Trung Quốc Đức
Canada Hong Kong Ý
Chile Ấn Độ Hà Lan
Colombia Indonesia Nga
Costa Rica Nhật Bản Ả Rập Saudi
Mexico Hàn Quốc Tây Ban Nha
Peru Malaysia Thụy Điển
Hoa Kỳ New Zealand Thụy sĩ
Phi-líp-pin Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất
Singapore Anh
Đài Loan
Thái Lan
Việt Nam
Liên hệ Cisco để được tư vấn thêm
về các Công Nghệ của Tương Lai.

Liên hệ
https://ciscopromotion.com/index.php/lien-he/