2 Un placer conversar contigo. Identificacionidelsesst88522 Esta es la transcripcién del chat que tuviste con un agente del Soporte técnico de Apple: 2/12/2021 16:07:16 Duracién 22 minutos 44 segundos Diego Alejandro Gracias por contactar con el Soporte técnico de Apple. Me llamo Diego Alejandro. ¢En qué puedo ayudarte? Diego Alejandro Antes de iniciar con nuestra interaccién quiero compartir contigo el ntimero de caso 101565688522 que vamos a estar manejando el dia de hoy. Si el chat se llega a desconectar, este numero te ayuda a reanudar la interaccién. Diego Alejandro Mucho gusto Josué ¢Cémo puedo ser de ayuda el dia de hoy? Josué Espinosa Buenas tardes. Veo que la bateria de mi i phone esta degradada. Necesito informacién para corregir este problema Diego Alejandro Vale Josué, lamento mucho leer esto entiendo que tu inquietud es respecto a que recibes una alerta en el iPhone donde se encomienda el mantenimiento y quieres verificar las mejores opciones , ges correcto? Josué Espinosa Asi es. Hablame sobre reparaci6n 0 reemplazo. Y sobre los costos. Diego Alejandro Josué , en este tipo de casos vamos a seguir una serie de preguntas y pasos que nos pueden ayudar a aclarar la situaci6n, previamente vamos a correr un diagnostico remoto y de acuerdo al resultado vamos a verificar opciones para cuidar la bateria 0 centros de servicio disponibles en tu region para asi ayudarte hoy, ¢de acuerdo? Josué Espinosa Perfecto!Josué Espinosa Asi es Josué Espinosa Es en este i phone con el que te escribo Diego Alejandro Comprendo, sé lo importante que es tener el dispositivo en las mejores condiciones y que te suceda esta situacién puede ser un poco incomodo, me gustaria correr un diagnostico para comprobar los componentes internos, gesta bien? Josué Espinosa Adelante Diego Diego Alejandro Para realizar el diagnostico y obtener un poco mas de informacién de tu dispositivo, voy a necesitar que por favor te dirijas a Configuraciones > Privacidad > Andlisis > Diagnostic con el Soporte de Apple. Diego Alejandro Me avisas cualquier duda, una vez aceptes los términos y condiciones, el diagnostico iniciara una vez empiece el proceso no te saigas hasta que termine. Josué Espinosa Tengo una duda: parte de la informacién que comparto al aceptar incluye informacién de fotos de biblioteca y mensajes de aplicaciones? Diego Alejandro No, es una revision estrictamente del software y hardware del dispositivo Diego Alejandro éYa aceptaste los términos y condiciones? Josué Espinosa De acuerdo. Atin no. Pero ahorita acepto Diego Alejandro Vale, te espero Josué Espinosa Listo Diego Alejandro Ya ha culminado el diagnéstico y me doy cuenta que la condicién de la bateria esta algo degradada. En ese orden de ideas necesitarfamos que un técnico realice una inspeccion y de ser necesaria también una reparacion. Diego Alejandro ZEn que pats y cédigo postal te encuentras? Josué Espinosa Chiapas Mexico 30400 Diego Alejandro Con respecto a los costes de reparacién desde chat no podemos asegurar un costo ya que es el técnico luego de una inspeccion quien te da el costo final..Diego Alejandro ...te dejo este link con precios estimados pero quien determina el costo final es el técnico https://support.apple.com/es-mxliphone/repair/service/battery-power Diego Alejandro hittps://s. apple.com/ci8x7E1E5v En este link Josué, vas encontrar las opciones de servicio disponibles en tu area, lo Unico que debes hacer es iniciar sesién con tu apple id y acomodar la cita como mas te convenga ¢de acuerdo? Josué Espinosa De acuerdo. Gracias. Diego Alejandro Vale Josué ! Esperando que mi soporte te haya sido de ayuda quisiera saber {te ha quedado alguna duda sobre la informacién que te di el dia de hoy? Josué Espinosa Fue de mucha informacién satisfactoria. Nuevamente gracias por tu amabilidad. Diego Alejandro Perfecto, agradecerte por tu paciencia Josué, ha sido un placer ayudarte el dia de hoy, Espero puedas seguir disfrutando de todo lo que Apple tiene para ti de igual forma estaremos muy atentos a cualquier cosa que necesites, Te deseo mucha salud y éxitos a ti y a los tuyos, Cuidate mucho Josué y que tengas una excelente semana! Gracias por contactar al soporte técnico de Apple. Diego Alejandro Un saludo Josué, cuidate mucho Atentamente, Soporte técnico de Apple TM y copyright © 2021 Todos los derechos reservados | Politica de privacidad | Soporte técnico