Actividad de proyecto 5

Consolidar un trabajo de equipo idóneo

Gerson Fabian Muñoz Escalante

Xiomara Andrea Peralta Mena

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA
Febrero 2022
 Actividad de proyecto 5

Actividad de aprendizaje 15: Determinar tendencias locales, nacionales e

internacionales de la oferta y demanda turística.

Consolidar un trabajo de equipo idóneo

Trabajar en equipo es una competencia laboral esencial, más para un futuro

Tecnólogo en Guianza Turística, ya que su labor diaria requiere del apoyo de
diferentes personas con diversos roles, los cuales permiten el alcance de las metas
propuestas; de allí, la necesidad de abordar el tema de trabajo en equipo y de
resolución de conflictos.

Esta actividad busca que usted como aprendiz apropie los conceptos del material
de formación, por lo que se le planteará una serie de situaciones en las que usted
deberá aplicar lo visto.

Para cumplir con el propósito de esta evidencia debe distribuir características o

cualidades de cada uno de los miembros del equipo según sus funciones con el fin
de armonizar los componentes emocionales y racionales para consolidar un
excelente trabajo en equipo.

Para el desarrollo de esta evidencia es necesario que:

1. Consulte el material de formación denominado “Trabajo en equipo y resolución

de conflictos”, que retome el material de formación de la actividad de proyecto 3
“Materiales, equipos y recursos requeridos en el plan de acción”,
específicamente el tema 5 “Grupos de apoyo conforme al plan de acción”, y que
además realice consultas relacionadas, ya sea por diferentes fuentes
(confiables) o por medio del sistema de bibliotecas SENA.

2. Asuma el papel de líder de un grupo de trabajo, el cual lo apoyará en una de las

rutas turísticas. Como líder deberá velar por la conformación de un equipo con
características y cualidades idóneas para ejercer las funciones que se requieren;
para ello lo primero es leer con detenimiento las funciones de cada uno de los
miembros del equipo:

Funciones

Humberto, el planificador: distribuye el tiempo entre los diferentes asuntos

del itinerario, coordina las visitas a los lugares, los permisos que se requieran,
maneja la base de datos de los turistas y además es el encargado de elaborar
el informe al finalizar los itinerarios.
 Pedro, el acompañante: recibe a los turistas en el aeropuerto, los acompaña
en sus compras, paseos, visitas, espectáculos y diversiones; está pendiente
de lo que requieran.
Rita, la guía: conduce el recorrido, brinda la información sobre los lugares y
controla periódicamente el grupo de turistas que está bajo su responsabilidad.
Juana, apoyo logístico: coordina los servicios que se le prestan al turista
durante los recorridos, que no falten los implementos que se requieren tanto
para el guía que conduce la visita como para los turistas.
María, apoyo de incidentes: toma decisiones en momentos especiales que
afectan al turista, brindando alternativas en situaciones que lo requieran.

Asiste al turista en primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros

hospitalarios.

Fuente: SENA

3. Con base en las funciones de cada uno de los integrantes, deberá seleccionar
qué características o cualidades debe tener dicha persona. Es importante
justificar por qué esas cualidades que seleccionó son ideales para el desempeño
de ese rol.

Miembros del Equipo Cualidades Justificación

Humberto - El Debe conocer el lugar El es una persona diligente

Planificador de destino y las vías de con la capacidad de
acceso al lugar, ser solucionar con inmediatez
diligente, con capacidad problemas o inconvenientes
de solucionar rápida y que se puedan presentar.
objetivamente lo que se Una persona que conoce
presente, con calidad sus fortalezas y las usa
humana, disciplinado, para el beneficio del equipo
creativo, organizado, de trabajo, conoce muy bien
seguridad en sí mismo y los objetivos de la empresa
lo más importante y realiza con efectividad una
conocer la filosofía y los planificación en grupo.
objetivos de la
compañía.

Pedro - El Pedro es una persona El acompañante es la

Acompañante cálida con buena primera impresión que
actitud, bilingüe,debe recibirán los turistas de
tener conocimiento de forma personal por tanto es
los lugares, ser la más importante.
capacitado para la
atención al cliente.
 Rita - La Guia Rita es una guía La persona que está
bilingüe con un alto constantemente pendiente
conocimiento de los es el Turista nacional -
lugares que el turista Turista Extranjero.
quiere visitar. Es una Es la persona responsable
persona con unas de que el turista vuelva o
buenas relaciones no, debe velar por el
interpersonales, bienestar y seguridad de los
persona responsable, turistas, debe contar con la
dinámica, carismática y capacidad de resolver los
atenta. problemas que se
presenten y administrar muy
bien los recursos que tenga
a su disposición.

Juana - Apoyo Persona con la El apoyo logístico debe

Logístico capacidad para el estar dispuesto a prestar el
trabajo bajo presión con servicio de forma inmediata
conocimiento en las en el momento de que el
técnicas de turista lo requiera, atender
almacenamiento,
normativas en materia
de seguridad, atender al
turista en todo lo que
requiera.

Maria - Apoyo de Maria debe estar El apoyo de incidentes debe

Incidentes capacitada en primeros evaluar y prever los
auxilios, preferiblemente diferentes riesgos que
en enfermería. Persona puedan ocurrir en el lugar
amable, responsable, de visitar, actuar de forma
con conocimientos de rápida y efectiva en el
protocolos de momento que sea requerido
seguridad, reacción de manera asertiva.
inmediata, conocer el
plan de acción en caso
de alguna emergencia.

4. Distribuya las características o cualidades para armar un grupo equilibrado y

estructurado; no puede repetir características o cualidades, si las usa en un rol,
no podrá asignarlas a otro. Usted es libre de utilizar todo el listado de
características o de seleccionar solo las que considere relevantes.
Tabla con características e integrantes

Características o cualidades Humberto Pedro Rita Juana María

 Conocer la región como la palma
X
de su mano.
Conoce lugares turísticos e
interesantes para visitar dentro de x
la ciudad.
Dominio del idioma en que va a
x
guiar.
Tolerancia y cordialidad en el
x
trato.
Haber participado en un curso de
x
primeros auxilios.
Es educado, se dirige al turista
x
con respeto.
Ofrece una acogida cordial con
x
una sonrisa.
Escucha con atención e interés. x
Satisface las necesidades del
x
turista y hace sugerencias.
Tiene capacitación sobre servicio
x
al cliente.
Presta un servicio inmediato, es
x
atento.
Escucha con atención e interés. x
Satisface las necesidades del
x
turista y hace sugerencias.
Ofrece ayuda o servicios
x
adicionales.
Actitud de servicio. x
Alegre y afectivo, tiene sentido del
x
humor.
Es comprensivo y tolerante. x
Conocimientos culturales y
x
prácticos.
Capacidad de organización. x
Técnicas de comunicación. x
Conoce las dinámicas de grupos. x
Tímido e introvertido. x
Organizado. x
Práctico. x
Estructurado. x
Activo y empático. x
Colaborador y paciente. x
Buen estado físico. x
Dinámico. x
Prevé situaciones que pueden
x
suceder.
Recursivo y creativo. x
 Fuente: SENA

5. Luego de haber escogido, justifique por cada rol la selección que realizó.
¿Por qué considera que esas características son adecuadas para la función que
desempeña la persona?
❖ Humberto - El Planificador : Conocer la región como la palma de su mano,
conocer lugares turísticos que estén dentro de la ciudad, capacidad de
organización, organizado, responsable, estructurado, tímido e introvertido ya
que es la persona que tiene menor contacto con el turista . Son cualidades
que son importantes porque él es la persona responsable de planificar y
estructurar los recorridos.

❖ Pedro - El Acompañante: Persona cálida, debe ofrecer una bienvenida

acogedora, debe estar al pendiente de lo que requieran los turistas,
sugerencias y necesidades. cuenta con capacitación sobre servicio al
cliente, con actitud y carisma.

Debe conocer lugares turísticos e interesantes para visitar dentro de la

ciudad.

❖ Rita - La Guia: Guia Bilingüe, domina el idioma en el que va guiar, es

tolerante, paciente con buenas conexiones interpersonales, es respetuosa,
atenta y escucha con atención e interés,con buen sentido del humor con
conocimientos culturales y prácticos, técnicas de comunicación, conoce de
dinámicas de grupo, activo y empático.

Es la persona con la mayor parte del tiempo estar con los turistas, debe
estar en capacidad de resolver situaciones puntuales, debe velar por la
seguridad y el bienestar del turista, de ella depende de que el turista vuelva
o no y debe administrar muy bien los recursos que tenga a su disposición.

❖ Juana - Apoyo Logístico : Ella está a disposición de Satisfacer las

necesidades del turista y hace sugerencias de forma inmediata y
respetuosa.

El apoyo logístico debe estar dispuesto a prestar el servicio de forma

inmediata, atendiendo a los requerimientos de los turistas que en ocasiones
pueden ser un poco difíciles de manejar por lo cual requiere de mucha
paciencia.

❖ Maria - Apoyo de Incidentes: Haber participado en un curso de primeros

auxilios, debe prever las incidencias que se puedan presentar en los
 lugares a visitar, estar dispuesta a reaccionar efectivamente y con
inmediatez a las eventualidades que se presenten.

6. Una vez tenga asignadas las características y cualidades para cada rol con su
debida justificación, deberá establecer 10 pautas que le parezcan importantes
para realizar un excelente trabajo en equipo.

1. Se requiere realizar la planificación suficiente, para desarrollar una

organización donde la información y las instrucciones fluyan
coordinadamente entre los miembros del equipo.
2. El planificador tiene competencias organizacionales y comunicativas para
transferir los datos y las estrategias que se llevarán a cabo en cada una de
las etapas de la actividad turística.
3. El equipo debe contar con conocedor(es) del territorio donde se desarrolle la
actividad, para poder orientar eficientemente a los turistas durante todo el
proceso.
4. Los acompañantes han de prestar un servicio amable, cordial, inmediato y
atento, cumpliendo con los horarios y condiciones pactadas en el contrato.
Así mismo, participar armoniosamente en los movimientos que se describen
la estrategia de trabajo.
5. Se debe garantizar que la guianza se desarrolle manejando el idioma y el
lenguaje que permita comunicar oportunamente la información al turista y de
esta forma llevar a feliz término el recorrido.
6. El servicio al cliente, el buen humor y el carisma debe acompañar al guía
turístico y al equipo de trabajo tanto en la fases previas como durante la
actividad turística.
7. Para desarrollar la actividad turística es importante que se cuente con una
logística robusta con la capacidad de satisfacer las necesidades del turista y
hacer las sugerencias de forma inmediata y respetuosa.
8. La tolerancia y la cordialidad en el trato son valores a cultivar tanto al interior
del equipo como en el desarrollo de los procesos logísticos.
9. El equipo debe contar con personal capacitado en primeros auxilios para
poder resolver las contingencias que resulten de la actividad.
10. En caso de incidentes el personal ha de tener la capacidad para reaccionar
de manera inmediata acorde al plan de contingencia que se establezca
previamente.

7. Envíe el archivo con el desarrollo de la evidencia al instructor a través de la

plataforma virtual de aprendizaje.
Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, materiales de formación “Trabajo en equipo y

resolución de conflictos”, “Materiales, equipos y recursos requeridos en el plan de
acción”, glosario y biblioteca SENA.
Evidencia 4: Taller “Consolidar un equipo de trabajo idóneo”

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.

3. Dejar un comentario al instructor (opcional).

4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de proyecto

con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación

Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los

procesos de trabajo colectivo según normas de convivencia.