MGT307 | Comportamiento organizacional

Documento de trabajo: Problema

Nombre de la asignatura: Comportamiento Organizacional
Nombre del estudiante: Danae Sarasuadi López Hernández
Nombre del profesor: Reyna Gutiérrez Aguilar

Este documento está compuesto por dos secciones, correspondientes a los entregables, que se pueden
comprimir o desplegar para que puedas visualizar la información de la mejor manera. Coloca el cursor en el
título de la sección y haz clic en el triángulo que aparecerá en el costado izquierdo para desplegar o
comprimir su contenido.

Instrucciones generales
 Lee cada una de las indicaciones y completa los espacios con la información solicitada.
 Revisa la redacción y ortografía.
 Verifica los criterios de evaluación en la rúbrica correspondiente para lograr el puntaje máximo de
calificación.
 Recuerda que las entregas que presenten plagio no serán evaluadas.
 Nombra tu archivo de este entregable de la siguiente manera:
o Nombre_Apellido Paterno_Clave de la materia_Entregable#
Ejemplo: Adriana_Lemus_MGT307_Entregable 1

Entregable 1. Análisis del problema

Entrega: Semana 2

1. Problema a resolver

A partir de lo planteado en el documento Proyecto; describe, con tus propias palabras, qué es lo debes
resolver (máximo un párrafo).
La empresa El Buen Viaje, del sector de servicios turísticos a nivel nacional se enfrenta a una
crisis interna grave.
Las problemáticas son: • Ausentismo del personal, sobre todo los días viernes • Un porcentaje
de productividad del 60% • Rotación del personal más alta que años anteriores e incluso que la
competencia. • La eficiencia es muy baja, ya que cada evento se excede de los presupuestos • El
surgimiento de rumores y chismes es cotidiano • Poca estabilidad del personal debido al cambio
de gerentes de forma continua • Baja tolerancia a la diversidad • Comienzan a surgir las quejas
de los clientes y como consecuencia la cancelación de su servicio y el reembolso de su dinero •
Conflictos y poca comunicación interdepartamental • El área de Recursos humanos no tiene
tiempo para resolver la situación. Esto claramente puede provocar una baja en las ventas hasta
el cierre de la empresa.

2. Retos
A manera de listado señala ¿Cuáles consideras que son los principales retos en este problema? (Mínimo 3).
Sin duda las diferentes problemáticas aquí presentadas, no deben ser minimizadas; aunque
algunas pueden agruparse, pues pueden tener los mismos escenarios ya sea a modo de

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conclusiones o con la solución efectiva.

Así que las 5 principales problemáticas a solucionar en este proyecto serán.

1. Poca estabilidad del personal debido al cambio de gerentes de forma continua. (Si no hay un
gerente o líder que coordine y establezca metas óptimas para lograr objetivos, simplemente no
hay crecimiento en ninguna de las vertientes de la empresa).
2. Baja tolerancia a la diversidad. (Sí bien uno de los elementos medulares para cualquier
organización es el capital humano, así como la diversidad de habilidades y aptitudes, forma un
equipo integral y solido que puede resolver diversas situaciones de manera óptima).
3. El área de Recursos humanos no tiene tiempo para resolver la situación. (En todas las
organizaciones una de las áreas que debe ser eficiente es sin duda recursos humanos, pues es la
encargada de traer todos aquellos elementos necesarios para el funcionamiento óptimo y
generación de objetivos eficientes alineados a la misión y visión de la empresa.
4. La eficiencia es muy baja, ya que cada evento se excede de los presupuestos. (Sin duda, na
mala planeación y visibilidad de objetivos, trae una mala administración de recursos y por
supuesto resultados ineficientes).
5. Un porcentaje de productividad del 60% (Finalmente, pero no menos importante; este es el
resultado de todas las problemáticas antes enlistadas, al final toda empresa debe cumplir
objetivos para mantenerse rentables y sanos).

3. ¿Qué sabes y qué te hace falta saber?

Identifica claramente qué conocimientos tienes y cuáles te hacen falta para resolver el problema.
¿Qué sabes?
Independientemente de los tipos de empresa en la que nos encontremos, (sector, magnitud,
ámbito o capital) el Comportamiento Organizacional debe implementarse en todas y cada una
de ellas. Partiendo de esta premisa, definamos el Comportamiento Organizacional (CO):
Es un campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, grupos y estructura tienen
sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho
conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones (Stephen P. 2013).
Desarrollando un poco la anterior definición el CO; al ser un campo de estudio, éste analiza
determinantes del comportamiento en organizaciones, tales como individuos, grupos y
estructuras una vez analizados, una vez obtenido el análisis sobre el comportamiento lo aplica
para hacer que las organizaciones trabajen con más eficiencia.
O bien visto de otra manera para el Autor Stephen P. el CO se ocupa del estudio de lo que hacen
las personas en una organización y de cómo afecta su comportamiento al desempeño de ésta.

Mientras que Davis y Newstrom (2002) señalan que en el campo del Comportamiento
Organizacional se tienen cuatro objetivos fundamentales, Davis y Newstrom (2002), describir el
comportamiento de las personas en condiciones diversas dentro de un contexto organizacional,
entender la conducta que presentan los individuos en las organizaciones, predecir posibles
conductas futuras de los empleados y controlar las variables que afectan la conducta de los
trabajadores.

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En cuanto al caso expuesto para este proyecto de investigación me apoyaré de estos cuatro
objetivos del CO para analizar y aportar una solución efectiva ante los 5 problemas citados en el
apartado anterior. Sin embargo, es necesario definir todas aquellas variables o elementos que
analiza el Comportamiento Organizacional tales como:

 Gerente: Individuo que logra las metas Interactuando con otras personas. La característica
que define a los gerentes es que hacen cosas por medio de otras personas. Toman decisiones,
asignan recursos y dirigen las actividades de los demás con el propósito de alcanzar ciertas
metas. En ocasiones a los gerentes se les denomina administradores, sobre todo en las
organizaciones sin fines de lucro.
El trabajo de un gerente se resume en cuatro actividades: planear, organizar, dirigir y
controlar. La función de planear abarca la definición de las metas de una organización, el
establecimiento de una estrategia general para alcanzarlas, así ́ como el desarrollo de un
conjunto detallado de planes para integrar y coordinar las actividades.

 Organización: Unidad social coordinada en forma consciente que incluye a dos o más
personas, y que funciona con relativa continuidad para lograr una meta o un conjunto de
metas en común.

Toda organización cuenta con componentes básicos o esenciales, entre los que se encuentran:
 Un grupo de personas que interactúan entre sí.
 Un conjunto de tareas o actividades que se realizan de forma coordinada con el fin de
alcanzar algún objetivo.
 Objetivos y metas.
 Recursos o materiales.
 Normas o convenciones que definen la relación de las personas y su rol en la
organización.

Para (García M. y Rosendo E. 2008), Las organizaciones son sistemas de recursos materiales,
económicos y humanos que interactúan con una finalidad determinada y un objetivo en común,
que puede ser en términos generales la producción de un bien o la prestación de un servicio.
De los recursos mencionados son los recursos humanos, es decir, los recursos de las personas
que conforman las organizaciones en dimensiones cognitivas, conductuales y actitudinales, los
que presentan mayor complejidad al derivarse de individuos, seres humanos únicos que en su
naturaleza poseen un valor superior al de cualquier otra entidad en el universo por su condición
de humanidad. Además de ser los recursos de mayor complejidad, son también recursos de alto
impacto ya que en su manejo y administración radica de forma directa la productividad de las
organizaciones.

Partiendo de esta premisa; dentro de nuestro proyecto las problemáticas de la empresa “El
Buen Viaje” básicamente parten de la ineficiencia del área encargada del Capital Humano, el
clima laboral y la estabilidad laboral, lo que frena claramente la eficiencia y crecimiento de la
empresa.

Al comprender mejor las causas y los efectos de los impactos positivos o negativos del
desempeño de los componentes de las organizaciones; se mantendrá una ventaja sustentada en
el nivel de desempeño que se refleja en la productividad. (Romero González, 2008).

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Básicamente el Comportamiento Organizacional se convierte en el "aditivo" que obstaculiza o

facilita las actividades para administrar el capital humano y ofrece mecanismos para explicar en
qué forma se afectan los resultados de la organización. Al mismo tiempo que determina la
cultura y valores organizacionales.

Si el comportamiento organizacional predice, controla y mejora el nivel de desempeño, la

gestión del capital humano permite diseñar un modelo para cada organización además de
diagnosticar, integrar y generar las ventajas competitivas de las personas para crear una ventaja
competitiva en las organizaciones. Abriendo paso a la diversidad en todos los aspectos para la
empresa El buen Viaje otro de los factores negativos a redimir.

Existen muchos autores que han desarrollado grandes investigaciones del tema (Smith,
Marshall, Fayol, Mintzberg) por mencionar a algunos que han resaltado la importancia del
Capital Humano, las habilidades y necesidades sociales del ser humano y de qué manera
influyen en sus organizaciones.

En resumen, la propuesta para la organización el buen viaje es transformarla en “Organización

que aprende” pues está genera ventajas competitivas, adquirirá velocidad de respuesta ante los
cambios del entorno, su flexibilidad la hará eficiente y eficaz, el personal traducirá en realidad el
buen servicio y el cumplimiento de sus objetivos y fines.
Mediante la estructura de las organizaciones que aprenden para enlazarlo con el capital
humano y su administración. Sin dejar de lado la perspectiva de una organización no sólo se
limita a los elementos y actividades internos, sino que el panorama completo de toda
organización debe incluir su ambiente externo, que comprende las diferentes fuerzas que tiene
impacto sobre la estructura, los procesos y el funcionamiento de la organización.

¿Qué te hace falta saber?

 Las buenas prácticas, modelos y casos de éxito dónde este tipo de modelo de
“Organizaciones que aprenden se han implementado”, de igual modo conocer todos
los factores internos y externos que tiene El buen viaje para obtener una perspectiva
organizacional más completa.
 De igual manera conocer estrategias que empresas de su giro toman e implementan
para el logro de sus objetivos.
 El tipo de cultura organizacional que se tiene para saber a dónde quieren llegar.
 Gestión del conocimiento de cada área, procesos y por supuesto los objetivos
plantados tanto mensuales, trimestrales y anuales.
 Interés, Normas y Recursos de los gerentes o responsables de las tomas de decisiones
de la organización.
 Factores que predispone la aparición de conflictos que detonan una productividad del
60% en dicha empresa.

4. Prepara tu plan de trabajo

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Elabora un plan de las actividades y los recursos que necesitas para analizar y resolver el problema semana a
semana. Completa la siguiente tabla con información en forma de listado; debes planear las actividades
desde la semana 1 hasta la entrega final en la semana 5 .

Observa el ejemplo de la redacción en color azul.

Importante: Integra todas las actividades posibles, te ayudará a organizarlas y entregarlas en tiempo y
forma.
Tiempo
Actividad Recurso Día Hora
total
Semana Especifica el tiempo que pretendes
Escribe las actividades a realizar Escribe los recursos necesarios
utilizar para realizar las actividades.
semana a semana. que utilizarás en cada actividad.
Señala el día y hora.
1  Leer el documento Proyecto.  Documento Proyecto 5 horas Lunes a 8-9 pm
 Buscar información en fuentes  Biblioteca Virtual viernes
confiables y actualizadas.  Páginas web especializadas
1  Investigar en la biblioteca virtual  Biblioteca Virtual 4 horas Sábado y 2-6 pm
todo el material relacionado al  Páginas web domingo
Diseño Organizacional especializadas.
 Libros especializados
 Blogs científicos
 Notas periodísticas
2  Descargar y leer material  Documentos. 15 Lunes a Después
preliminar para adecuarlo al  Artículos digitales horas viernes de las 6
desarrollo del tema.  Páginas web especializadas pm
 Formato proyecto
3  Desarrollar lluvia de ideas para  Papel, pluma. 2 horas domingo 3 pm
redactar objetivos, explicación  Páginas Web
del tema y aterrizar la especializadas
información de manera  Artículos
estructurada.
4  Empezar con la descripción del  Página web ULA 7 horas Lunes a Después
proyecto, metodología e  Material de apoyo ULA domingo de las 6
implementación de normas APA  Formato de proyecto pm
 Artículos y material de
interés.
5  Revisión de contenido,  Reporte de similitud ULA 2 horas domingo 8 am
ortografía y simulación de  Página ULA alumnos
proyecto

5. Mapa mental (organizador gráfico)

Elabora un mapa mental con base en tu análisis del problema y la información que has identificado hasta el
momento; incluye las acciones de lo que vas a realizar para resolverlo. Incorpóralo en este espacio o coloca
el enlace donde tu profesor puede visualizarlo.

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6. Formato para presentar el producto final

En la semana 5 deberás presentar el producto de tu proyecto. Da clic en el recuadro para indicar el formato
en que te gustaría realizarlo.

☒ Presentación (extensión de 8 a 10 diapositivas incluyendo portada, conclusión y referencias)

☐ Blog (extensión de dos a tres cuartillas)
☐ Audio (extensión de tres a cinco minutos)
☐ Video (extensión de tres a cinco minutos)
Nota: Considera que cada formato tiene su particularidad. Utiliza los documentos de apoyo que se encuentran en el Aula
virtual en el bloque izquierdo “Formatos para las actividades”.

7. Referencias

Coloca un listado de tres o más fuentes de información confiables y pertinentes al encuadre de la situación
planteada. Utiliza el estilo APA. Observa, en el ejemplo de color azul, la estructura de la referencia de un
libro impreso.
Ejemplo:
Martínez, E. (2013). Finanzas para directivos. (2a ed.). McGraw Hill.

Juez, SPRTA (2013). COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (13ª Edición). Pearson HispanoAmerica

Contenido. https://ula.vitalsource.com/books/9786074425710

Robbins, SP (2017). Comportamiento organizacional (17ª Edición). Pearson HispanoAmerica Contenido.

https://ula.vitalsource.com/books/9786073239851

Romero González, R. E. (2008). Comportamiento organizacional: nuevos retos. México D.F, México:

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Editorial Miguel Ángel Porrúa. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/ula/76054?page=15.

8. Formato, redacción y ortografía

Antes de enviar tu entregable revisa la redacción y ortografía.

Recuerda que la entregas que presenten plagio no serán evaluadas.

¡Has concluido tu Entregable 1!

Revisa los criterios de la siguiente rúbrica para que cumplas con todo lo esperado.

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Rúbrica de evaluación: Entregable 1. Planificación del proyecto

A continuación, se muestra la descripción de los elementos que tu profesor evaluará para asignar la
calificación de tu entregable.
Punto
Criterio Excelente Muy bien Requiere mejora Inadecuado
s
Describe Describe Describe No describe qué es lo
correctamente y con razonablemente y con medianamente y con que va a resolver y no
sus propias palabras sus propias palabras sus propias palabras utiliza sus propias
Problema a qué es lo que va a qué es lo que va a qué es lo que va a palabras para
resolver resolver de acuerdo al resolver de acuerdo al resolver de acuerdo al explicarlo.
0
problema. problema. problema.
20 15 10 0
Enlista los retos y los Enlista los retos y los Enlista los retos y los Los retos no son claros
redacta de forma clara redacta de forma redacta de forma ni viables de acuerdo al
y viable de acuerdo al razonablemente clara y medianamente clara y análisis del problema.
análisis del problema. viable de acuerdo al poco viable de acuerdo
Retos
análisis del problema. al análisis del
0
problema.
20 15 10 0
Identifica claramente Identifica Identifica No identifica sus
sus conocimientos razonablemente sus medianamente sus conocimientos previos.
¿Qué previos para resolver el conocimientos previos conocimientos previos
sabes? problema. para resolver el para resolver el 0
problema. problema.
7.5 5 3 0
Identifica claramente Identifica Identifica No identifica los
los conocimientos que razonablemente los medianamente los conocimientos que le
¿Qué te
le hacen falta para conocimientos que le conocimientos que le hacen falta para
hace falta resolver el problema. hacen falta para hacen falta para resolver el problema. 0
saber? resolver el problema. resolver el problema.
7.5 5 3 0
Presenta en forma de Presenta en forma de Presenta en forma de No presenta un plan
listado un plan listado un plan listado un plan organizado de
claramente organizado razonablemente medianamente actividades, recursos ni
de actividades, organizado de organizado de tiempo que necesitará
Plan de recursos y tiempo que actividades, recursos y actividades, recursos y para desarrollar el
trabajo necesitará para tiempo que necesitará tiempo que necesitará proyecto.
0
desarrollar el proyecto. para desarrollar el para desarrollar el
proyecto. proyecto.
10 7.5 5 0
Se identifica Se identifica Se identifica No se identifica la
claramente la relación razonablemente la medianamente la relación de las acciones
de las acciones para relación de las relación de las acciones para resolver el
Organizado resolver el problema acciones para resolver para resolver el problema de acuerdo
r gráfico de acuerdo con su el problema de problema de acuerdo con su análisis. 0
análisis. acuerdo con su con su análisis.
análisis.
20 15 10 0
Contiene al menos un Contiene al menos un Contiene al menos un Las fuentes de
listado con tres fuentes listado con dos fuentes listado con una fuente información no son
confiables y confiables y confiable y pertinente confiables o
Referencias pertinentes al pertinentes al al encuadre de la pertinentes al
(Estilo APA) encuadre de la encuadre de la situación planteada. encuadre de la
0
situación planteada. situación planteada. situación planteada.
10 7.5 5 0

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Cumple con los Cumple con dos de los Cumple con uno de los No cumple con
siguientes criterios de siguientes criterios de siguientes criterios de ninguno de los criterios
formato: formato: formato: de formato.
 Sin errores de  Sin errores de  Sin errores de
Formato del
ortografía. ortografía. ortografía.
Entregable  Redacción clara y  Redacción clara y  Redacción clara y 0
1 coherente. coherente. coherente.
 Usa el documento  Usa el documento  Usa el documento
de trabajo. de trabajo. de trabajo.
5 3 1.5 0

Puntuación total 5

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Entregable 2. Producto final y conclusiones del proyecto

Entrega: Semana 5

Nota: Para esta entrega utiliza el mismo documento de trabajo que enviaste con la información del
Entregable 1 y desarrolla la información del Entregable 2.

 Renombra tu archivo de este entregable de la siguiente manera:

o Nombre_Apellido Paterno_Clave de la materia_Entregable#
Ejemplo: Adriana_Lemus_MGT307_Entregable2

1. Propuesta de solución

Describe los puntos más importantes que hayas planteado en tu Plan de acción.
Incorpora las citas de las tres o más fuentes de información que utilizaste. Colócalas en formato
APA (máximo una cuartilla).

Importante: Recuerda que cada fuente de consulta citada debe aparecer en la lista de referencias.

“En sentido estricto, inversión es todo aumento del activo de una empresa.” (Martínez, 2013, p.135).

a. Delimita el o los conflictos existentes:

Pese a que todos los problemas presentados en el caso sin duda estos 5 son los aspectos o
problemas a solucionar que se pueden erradicar para así reorganizar a la empresa:

1. Poca estabilidad del personal debido al cambio de gerentes de forma continua. (Si no hay
un gerente o líder que coordine y establezca metas óptimas para lograr objetivos, simplemente
no hay crecimiento en ninguna de las vertientes de la empresa).
2. Baja tolerancia a la diversidad. (Sí bien uno de los elementos medulares para cualquier
organización es el capital humano, así como la diversidad de habilidades y aptitudes, forma un
equipo integral y solido que puede resolver diversas situaciones de manera óptima).
3. El área de Recursos humanos no tiene tiempo para resolver la situación. (En todas las
organizaciones una de las áreas que debe ser eficiente es sin duda recursos humanos, pues es
la encargada de traer todos aquellos elementos necesarios para el funcionamiento óptimo y
generación de objetivos eficientes alineados a la misión y visión de la empresa.
4. La eficiencia es muy baja, ya que cada evento se excede de los presupuestos. (Sin duda, na
mala planeación y visibilidad de objetivos, trae una mala administración de recursos y por
supuesto resultados ineficientes).
5. Un porcentaje de productividad del 60% (Finalmente, pero no menos importante; este es el
resultado de todas las problemáticas antes enlistadas, al final toda empresa debe cumplir
objetivos para mantenerse rentables y sanos).

b. Menciona cinco elementos que ayuden a identificar las dimensiones comportamiento

individual y los elementos de comunicación presentes en la organización:

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Los elementos del comportamiento a nivel individual; son todas aquellas que posee una
persona y que la han acompañado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes,
personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por la empresa
y que influirían en su comportamiento dentro de la empresa.

Mientras que los elementos a nivel organizacional; los individuos y los grupos conformarán
la organización, en consecuencia, los procesos de trabajo, las políticas y las prácticas que realice
la organización tendrán un impacto que debe analizarse.

C. Señala cuales son las fuerzas internas y externas que influyen en la cultura organizacional
de la organización.

Fuerzas Internas:
 Personas:
Actualmente la fuerza laboral es muy diversa, lo que significa que los trabajadores
tienen una amplia gama de antecedentes educativos, talentos y objetivos.
 Estructuras formales:
Todas las personas deben estar relacionadas de manera estructurada para que su
trabajo se coordine efectivamente; de no existir una estructura esta relación
puede ocasionar problemas serios de cooperación, negociación y toma de
decisiones.
 Tecnología:
Aporta los recursos con que trabajan las personas e influye en las tareas que
realizan; con su ayuda se construyen edificios, diseñan máquinas, crean procesos
de trabajo, etcétera. Gran beneficio de la tecnología es permitir que las personas
trabajen más y de mejor manera. Aunque las restringe en diversas formas, tienen
tanto costos como beneficios.
Fuerzas Externas:
 Competencia:
tras empresas u organizaciones que ofrecen el mismo producto o servicio.
 Globalización:
Medidas internacionales que ejercen presión a la empresa.

d. Sugiere al menos tres pasos que se deben de implementar para lograr desarrollar el
trabajo en equipo:

1. Conoce a tu equipo. Saber qué es lo que les motiva a cada uno.

2. Fija objetivos y metas Dividir y revisar los objetivos, que se van cumpliendo, es un buen
método para mantener siempre la motivación activa.
3. Comunícate con él. Mantén un feedback constante para generar confianza y evitar
malentendidos.
4. Proponer iniciativas y fomentar la creatividad del equipo es clave para el desarrollo
individual y grupal.
5. Premiar el trabajo bien hecho genera autoconfianza entre todos los miembros del equipo.

e. al menos una teoría motivacional que puede ser empleada en la organización

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 MGT307 | Comportamiento organizacional

En este caso podríamos implementar la teoría de las necesidades (McClelland):

La teoría de las necesidades, desarrollada por David Clarence McClellan,  se enfoca en tres
necesidades específicas como las principales detonantes de la motivación en el trabajo. 
En ese sentido, para McClelland, los tres factores que determinan el nivel de motivación laboral
son:
Necesidad del logro
Tiene que ver con el impulso de alcanzar logros cada vez mayores, que representen un nivel de
desafío superior al estándar y que aporten un alto nivel de satisfacción cuando son
conquistados. “Las personas con esta necesidad son competitivas consigo mismas”.
Necesidad de poder
Se relaciona con el deseo de aumentar la capacidad de influencia sobre otras personas, con el
fin de hacer que estas se comporten de una manera particular. La necesidad de poder está
asociada con el deseo de ser reconocido, por lo que estas personas prefieren competir en vez
de colaborar en equipo.
Necesidad de afiliación
De afiliación, de asociación o de contacto es la necesidad que tienen las personas por mantener
un grado de cercanía con otras. Por lo que ser aceptado en un grupo social determinado es el
principal objetivo. Estas personas prefieren colaborar en vez de competir o de tomar riesgos.

f. Describe al menos tres estrategias para el manejo de estrés en el lugar de trabajo

Inicio / Salud / Estrategias para controlar el estrés en el ámbito laboral esenciales para
gerentes

“No es bueno tener un equipo de trabajadores estresado o infeliz. De hecho, la frustración de

un empleado puede incluso resultar contagiosa” (Ruano, M. 2017).

El estrés laboral se puede convertir en un problema endémico que tiene un impacto negativo
sobre la salud y el negocio a largo plazo.
Es inevitable que las personas experimenten estrés de vez en cuando. Las siguientes estrategias
pueden ayudar a que tu organización esté mejor preparada para manejar estas tensiones
inevitables, minimizando el impacto negativo.

 Aportar formación en primeros auxilios y bienestar específicamente orientados a la salud

mental. En particular, mejorar y educar sobre las diferencias entre los niveles saludables y
no saludables de estrés, así como la forma de detectar indicios de estrés laboral.
 Fomentar una cultura de comunicación abierta sobre salud mental y bienestar para que los
empleados sepan que está bien hablar sobre el estrés laboral. Insiste en que pedir ayuda no
es una señal de debilidad.
 Aumentar la flexibilidad en sus procesos de trabajo. Horarios flexibles, semanas de trabajo
intensivas, trabajo compartido y teletrabajo pueden ser medidas eficaces para ayudar a los
empleados a equilibrar las demandas laborales y puede hacer que sean más productivos y
capaces de manejar el estrés de mejor manera en el ámbito laboral.
 Ser claro acerca de las políticas de comunicación en el ámbito laboral: evita enviar correos
electrónicos o llamar a los empleados una vez concluido el horario laboral. Y si es
absolutamente necesario llamar fuera del horario laboral, intenta restringir las llamadas a

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 MGT307 | Comportamiento organizacional

emergencias siempre que sea posible y trata de no molestar a la gente durante sus horas
habituales de descanso.
g. Delimita las practicas de liderazgo que se deben implementar.
Las cinco prácticas fundamentales del liderazgo ejemplar identificadas en las investigaciones de
Kouzes y Posner (1997), son: desafiar el proceso, inspirar una visión compartida, habilitar a
otros para actuar, servir de modelo y brindar aliento; representan acciones dirigidas por los
lideres a través de las cuales éstos logran realizar cosas extraordinarias .

 Desafiar al proceso Kouzes y Posner (1997): El éxito al desafiar y romper tradiciones, tener la
iniciativa de cambiar las formas aceptadas de hacer las cosas, es muchas veces atribuidas a la
suerte, pero es sólo a través de un proceder sostenido y constante, que el éxito es posible de
ser alcanzado.
Como decía Voltaire: "Suerte es lo que sucede cuando la preparación y la oportunidad se
encuentran".

Inspirar una visión compartida En el fondo inspirar una visión compartida, tiene que ver con
lograr que otros se sientan identificados y comprometidos en una causa común, la visión que
presente el líder debe ser lo suficientemente estimulante, comunicada con optimismo,
entusiasmo de tal forma que haga sentir a las personas a quien se comunica este mensaje,
como triunfadores.

Habilitar a otros para actuar, Kouzes y Posner (1997). Es una práctica de los líderes que implica
trabajo en equipo, confianza en éste y la cesión del poder. Para los colaboradores o
poderdantes de los líderes ésta es una capacidad fundamental del líder y la más significativa,
ya que el liderazgo es una relación basada en la confianza; ésta impulsa a la gente a correr
riesgos y éstos a los cambios para generar dinamismo y desarrollo de las organizaciones.
Sin confianza ni cesión de poder del líder a su equipo, los cambios son prácticamente nulos y
por tanto, las organizaciones estáticas y en dirección al deterioro y decadencia.

De acuerdo a Kouzes y Posner (1997), “habilitar a otros para actuar es una práctica de
liderazgo que comprende las siguientes estrategias o compromisos”:
• Fomentar la colaboración: promover metas cooperativas y confianza mutua.
• Fortalecer a los demás: compartir el poder y la información

 Servir de modelo Esta práctica de liderazgo conlleva a que los líderes a través de su ejemplo
aprovechen cada oportunidad para demostrar que están profundamente comprometidos;
además, que hagan tangibles las visiones y los valores .

 Brindar aliento La posibilidad de lograr resultados que realmente aporten valor agregado en
las tareas y procesos ejecutados por las personas, requiere de gran esfuerzo. Con el fin de
mantener las esperanzas y la determinación de hacer contribuciones que valgan la pena, los
líderes deben dar reconocimiento y premiar a las personas, tanto a nivel individual como a
nivel de los equipos de trabajo, por el logro del alcance de objetivos extraordinarios.

g. Determinar las características de alto desempeño que se deben de llevar a cabo

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 MGT307 | Comportamiento organizacional

El trabajo en equipo es fundamental para la productividad de una organización. Y, como es

sabido, no todos los equipos consiguen los mismos resultados.

el libro La creatividad económica, el filósofo José Antonio Marina y Santiago Satrústegui, CEO
de Abante Asesores, distinguen dos tipos de creatividad o inteligencia aplicada a la economía y
los negocios: una de tipo individual, y otra social, que puede darse a nivel de equipos de trabajo
(o de la sociedad en general). Cuando ambas cooperan satisfactoriamente se produce un “bucle
prodigioso” en el que las habilidades individuales y colectivas se potencian mutuamente, y eso
es precisamente lo que sucede con los equipos de alto rendimiento.

No se trata de un conjunto de personas muy eficientes en su trabajo individual, sino de un

grupo capaz de sumar todo su potencial y obtener resultados muy por encima de la media,
superando en ocasiones los objetivos fijados desde la organización.

Las características de un equipo de alto rendimiento

 Liderazgo abierto e innovador
 Autonomía
 Claridad y trasparencia
 Motivación
 Iniciativa
 Responsabilidad compartida
 Comunicación
 Innovación y Progreso

g. Finalmente recomienda alguna tendencia del C.O q2ue pueda ser implementada para
mejorar el comportamiento organizacional.

Para el caso de la empresa el Buen Viaje, analizando las problemáticas destacadas, he decidido
recomendar la tendencia Liderazgo transformacional. El cual consiste en el apoyo que brindan
los gerentes, supervisores o encargados de equipos en pro de la satisfacción, solución de
problemas, compensaciones, capacitaciones y otros factores que motiven a los colaboradores.

Esto por parte de todas las áreas de misión crítica, en ejemplo Capital Humano, Dirección
general y todas aquellas de las cuales el cambio de gerentes es continuo.

El liderazgo transformacional estimula el emerger de la conciencia de los trabajadores, los

cuales aceptan y se comprometen con el logro de la misión de la organización dejando de lado
sus intereses personales, para enfocarse en los intereses del colectivo.

2. Reflexión del aprendizaje

Describe una reflexión personal sobre el aprendizaje obtenido durante la elaboración de la solución del
problema (máximo un párrafo).
Sin duda ha sido uno de los proyectos más integral y complejo que he desarrollado a lo largo de
la carrera y es que el C.O es una herramienta sumamente basta y necesaria, llena de diversas
ramas para complementar y aportar una solución efectiva a cualquier problemática en la
empresa. La cual debe ser básica para el desarrollo de las mismas, no importa el giro o tamaño

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 MGT307 | Comportamiento organizacional

de la organización.

Al final hay diferentes técnicas, características buenas prácticas y modelos que podemos
adecuar e implementar a las empresas, no importa el área o cargo que tengas, la innovación,
participación y motivación son básicas para llegar al cumplimiento de objetivos no solo
individuales sino organizacionales.

Me llevo muchas estrategias para implementar en dónde actualmente laboro, pero más
preguntas de qué y cómo lo puedo mejorar, empezando por el área donde soy gerente.

3. Producto final

Esta semana deberás entregar el producto final en el que comunicarás tu propuesta de solución. Recuerda
que este producto final lo estableciste en la semana 2, dentro del análisis del problema (Entregable 1).

Señala la ubicación de tu producto final. Si elaboraste un video, un audio, un blog o una presentación en
línea, pega el enlace. Asegúrate de que la información sea visible para el profesor, de lo contrario tu
calificación se verá afectada.
La presentación está cargada en la plataforma.

Nota: Si realizaste una presentación en PowerPoint o un documento en Word, deberás adjuntar tu archivo para que tu
profesor pueda calificarlo. Recuerda entregar ambos (presentación y documento de trabajo).

4. Referencias

Coloca las referencias de las tres o más fuentes de información que utilizaste en tu propuesta de solución.
Utiliza el estilo APA. Observa, en el ejemplo de color azul, la estructura de la referencia de un libro impreso.

Importante: Recuerda que cada referencia debe corresponder a las fuentes de consulta citadas en la
propuesta de solución.
Ejemplo:
Martínez, E. (2013). Finanzas para directivos. (2a ed.). McGraw Hill.

Alves, C. (2000). El Nuevo Liderazgo: El gran Talón de Aquiles para la Geren cia del
Conocimiento. Revista ANRI. Recursos Humanos: Prioridad del Nuevo Milenio, 7 (Año 2). p. 11-
12.
Friedman, B. et al. (2000). Atraer, Gestionar y Retener. El Capital Humano. Cumplir lo
Prometido. Ediciones Paidós Ibérica, S.A., España.

Gil'Adi, D. (1992). El Líderes el gran Movilizador de los Recursos Administrativos, Revista Enlace
Químico, No. 2, Caracas, Venezuela, p. 27-32.

Heifetz, R. (1997). Liderazgo sin Respuestas Fáciles. Ediciones Paidós Ibérica, S.A., España.

Mendoza, M. y Ortiz, C. (32 de mayo de 2006). El Liderazgo Transformacional, Dimensiones e

Impacto en la Cultura Organizacional y Eficacia de las Empresas. REVISTA FACULTAD DE
CIENCIAS ECONÓMICAS. Recuperado el 05 de noviembre de 2021 de
https://www.redalyc.org/pdf/909/90900107.pdf

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5. Formato, redacción y ortografía

Antes de enviar tu entregable revisa la redacción y ortografía.

Recuerda que la entregas que presenten plagio no serán evaluadas.

¡Has concluido tu Entregable 2!

Revisa los criterios de la siguiente rúbrica para que cumplas con todo lo esperado.

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Rúbrica de evaluación: Entregable 2. Producto final y conclusiones del proyecto

A continuación, se muestra la descripción de los elementos que tu profesor evaluará para asignar la
calificación de tu entregable.
Punto
Criterio Excelente Muy bien Requiere mejora Inadecuado
s
Describe Describe Describe No describe los puntos
correctamente los razonablemente los medianamente los más importantes
puntos más puntos más puntos más planteados en su
Propuesta importantes importantes importantes propuesta de solución
de solución planteados en su planteados en su planteados en su del problema. 0
propuesta de solución propuesta de solución propuesta de solución
del problema. del problema. del problema.
20 15 10 0
La estructura de las La estructura de las La estructura de las La estructura de las
citas contiene todos citas contiene la citas contiene algunos citas no contiene los
Citas los elementos del mayoría de los de los elementos del elementos del estilo
(Estilo APA) estilo APA. elementos del estilo estilo APA. APA. 0
APA.
10 7.5 5 0
Incorpora una Incorpora una Incorpora una No incorpora una
reflexión profunda reflexión razonable reflexión mínima sobre reflexión sobre el
Reflexión sobre el aprendizaje sobre el aprendizaje el aprendizaje aprendizaje obtenido
obtenido durante la obtenido durante la obtenido durante la durante la elaboración
del
elaboración de la elaboración de la elaboración de la de la solución del
0
aprendizaje
solución del problema. solución del problema. solución del problema. problema.
15 10 5 0
El producto final El producto final El producto final No cumple con
cumple con los cumple con dos de los cumple con uno los ninguno de los
siguientes criterios: siguientes criterios: siguientes criterios: criterios de formato.
 Cumple con la  Cumple con la  Cumple con la
extensión del extensión del extensión del
Producto formato. formato. formato.
final  Muestra una  Muestra una  Muestra una 0
(Forma) estructura estructura estructura
organizada. organizada. organizada.
 Muestra la  Muestra la  Muestra la
información de información de información de
manera creativa. manera creativa. manera creativa.
10 7.5 5 0
El contenido del El producto final El producto final No cumple con
producto final cumple cumple con dos de los cumple con uno los ninguno de los
con los siguientes siguientes criterios: siguientes criterios: criterios de formato.
criterios:  Se vincula con el  Se vincula con el
 Se vincula con el planteamiento del planteamiento del
planteamiento del problema. problema.
Producto problema.  Muestra una  Muestra una
final  Muestra una secuencia lógica en secuencia lógica en 0
secuencia lógica en el orden de ideas. el orden de ideas.
(Fondo)
el orden de ideas.  Cuenta con el  Cuenta con el
 Cuenta con el respaldo de fuentes respaldo de fuentes
respaldo de fuentes confiables de confiables de
confiables de información. información.
información.
20 15 10 0
La estructura de las La estructura de las La estructura de las La estructura de las
referencias contiene referencias contiene la referencias contiene referencias no
Referencias todos los elementos mayoría de los algunos de los contiene los elementos
(Estilo APA) del estilo APA. elementos del estilo elementos del estilo del estilo APA. 0
APA. APA.
10 7.5 5 0

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Cumple con los Cumple con dos de los Cumple con uno de los No cumple con
siguientes criterios de siguientes criterios de siguientes criterios de ninguno de los
formato: formato: formato: criterios de formato.
 Sin errores de  Sin errores de  Sin errores de
Formato del ortografía. ortografía. ortografía.
Entregable 2  Redacción clara y  Redacción clara y  Redacción clara y 0
coherente. coherente. coherente.
 Usa el documento  Usa el documento  Usa el documento
de trabajo. de trabajo. de trabajo.
15 10 5 0

Puntuación total 15

18