‫السلوك الوظيفي ومهارات االتصال‬

‫تنسيق الطالب ‪ :‬هويدي‬

 ‫الوحدة األولى‬

‫السلوك الوظيفي‬
 ‫مفهوم السلوك‬
‫السلوك اإلنساني هو مجموعة التصرفات والتعبيرات الخارجية‬
‫والداخلية التي يسعى الفرد عن خاللها إلى تحقيق التكيف‬
‫والتوفيق في اإلطار االجتماعي الذي يعيش داخله‪.‬‬
 ‫خصائص السلوك اإلنساني‬
‫‪ -1‬أنه نتيجة لشيء‪ -:‬أي أن السلوك ال يصدر إال من سبب‪.‬‬
‫‪ -2‬إنه سلوك هادف‪ -:‬بمعنى أنه يسعى لتحقيق هدف أو إشباع حاجة‪.‬‬
‫‪ -3‬إنه سلوك متنوع‪ -:‬أي أنه يظهر بصورة متعددة‪.‬‬
‫‪-4‬إنه سلوك مرن‪ -:‬قابل للتطوير والتعديل واإلضافة‪.‬‬
 ‫المكونات األساسية لسلوك الفرد‬

‫‪ -1‬شخصية الفرد‪ -:‬يجب أن نفهم األفراد الذين نتعامل معهم‪.‬‬

‫‪ -2‬اتجاهات الفرد‪ -:‬وتأتي من خبرات الفرد وتجاربه السابقة‪.‬‬
‫‪ -3‬طبيعة الفرد‪ -:‬كالخصائص الوراثية والمكتسبة لدى الفرد‪.‬‬
 ‫مبدأ السلوك اإلنساني العامة‬

‫أن السلوك اإلنساني تحكمه ثالثة مبادئ أساسية‪-:‬‬

‫‪ -1‬مبدأ السببية‪ -:‬أن السلوك اإلنساني ال ينشأ من العدم وإنما يأتي من‬
‫عوامل داخلية وخارجية‬
‫‪ -2‬مبدأ الدافعية‪ -:‬فكما أن للسلوك سببا ً فإن له سببا ً يوجهه‪ .‬فالدافع هو‬
‫القوة األساسية التي تثير السلوك وتحدد اتجاهه‪.‬‬
‫‪ -3‬مبدأ الهدف‪ -:‬أن السلوك اإلنساني موجه دائما ً لتحقيق هدف معين‪.‬‬
‫ومتغيات السلوك (ركائز السلوك)‬
‫ر‬ ‫مقومات‬

‫‪ -1‬السن والجنس‬
‫‪ -2‬الوسط الذي يعيش فيه الفرد أو األسرة‬
‫‪ -3‬العوامل البيئة المحيطة بالفرد‬
‫‪ -4‬المستوى الثقافي والعلمي‬
 ‫مؤثرات السلوك اإلنساني‬

‫مكتسبة‬ ‫موروثة‬
‫الت‬
‫البيئة المحيطة ي‬
‫يعيش بها اإلنسان‬
‫اإلنسان‬
‫بيئة األرسة‬ ‫جسم اإلنسان‬
‫بيئة المجتمع‬ ‫وتفكيه‬
‫ر‬ ‫ونفسيته‬
‫بيئة المدرسة‬ ‫وقيمته‬
 ‫أنواع السلوك اإلنساني العامة‬
‫‪ -1‬السلوك اإليجابي ‪ :‬ويتميز صاحبه بالتمسك والدفاع عن حقوقه وآراءه والتعبير‬
‫عنها بأسلوب واضح وطريقة محددة واإليمان واإلقرار بحق اآلخرين‬
‫‪ -2‬السلوك السلبي ‪ :‬ويتميز صاحبه باإلخفاق والتمسك بآرائه والدفاع عن حقوقه أو‬
‫التعبير عنها بطريقة تسهل على اآلخرين إهمالها أو التقاضي عنها وبطريقة انسحابيه‪.‬‬
‫‪ -3‬السلوك العدواني‪ -:‬ويتميز صاحبه بالتمسك بآرائه مع عدم إعطاء اآلخرين الحق‬
‫في أن يفعلوا مثله مع النظرة المتعالية على اآلخرين وحب السيطرة وإصدار األوامر‬
‫وحب التملك‪.‬‬
 ‫تعريف السلوك الوظيفي‬

‫هو سلوك األفراد والجماعات داخل المنظمة أو المنشأة التي لها أدوار‬
‫وظيفية محددة ولها مهامها وعليها مسؤولياتها‪.‬‬
 ‫أهمية دراسة السلوك الوظيفي‬

‫السلوك الوظيفي يستهدف ترشيد سلوك الفرد العامل الذي يؤدي إلى‬
‫كفاءة إنجاز مهام وظيفته وإشباع حاجاته‪.‬‬
 ‫الهدف من دراسة السلوك الوظيفي‬

‫يتركز الهدف على تحسين اإلنتاجية واألداء والفعالية وتحقيق الرضا‬

‫الوظيفي للعاملين‪.‬‬
 ‫مواصفات وظيفية‬
‫‪ -1‬مهام‪ -:‬وهي المسندة سوا ًء رئيسية أو وظيفية أو موسمية‬
‫‪ -2‬واجبات‪ -:‬كل ما يجب فعله في الوظيفة‬
‫‪ -3‬مسؤوليات‪ -:‬لكل وظيفة وموظف مسؤوليات محددة‬
‫‪ -4‬صالحيات‪ -:‬كل ما يتم منحه من صالحيات من صاحب القرار‬
‫‪ -5‬مرجعيات‪ -:‬التسلسل الوظيفي حسب الهياكل التنظيمية‬
 ‫مكونات مهنية‬
‫‪ -1‬اتجاهات‪ -:‬كل ماله عالقة باآلمال والتطلعات والرغبات‬
‫‪ -2‬مؤهالت‪ -:‬كل ما يتم الحصول عليه من مؤسسات التعليم والتدريب‬
‫‪ -3‬خبرات‪ -:‬حصيلة مشاهدات وتجارب تم الحصول عليها‬
‫‪ -4‬كفايات‪ -:‬مهارات وقدرات يتم الحصول عليها من المؤهالت والخبرات‬
 ‫مهارات وظيفية‬

‫‪ -1‬مهارات تنظيمية‪ -:‬كتنظيم األعمال‬

‫‪ -2‬مهارات مهنية‪ -:‬كالمهام والواجبات‬
‫‪ -3‬مهارات معرفية‪ -:‬كالمؤهالت والخبرات‬
‫‪ -4‬مهارات سلوكية‪ -:‬كااللتزام بأخالقيات العمل‬
‫‪ -5‬مهارات شخصية‪ -:‬كالدوافع والحوافز‬
 ‫سلوكيات األفراد داخل المنشأة أو (العمل)‬
‫‪ -1‬السلوك المساعد‪ -:‬هو الذي يسعى لتحقيق أهداف المنظمة‬
‫‪ -2‬السلوك المعارض‪ -:‬هو الذي يضع العوائق دائما ً ليعمل ضد المصالح‬
‫‪ -3‬السلوك المحايد‪ -:‬هو الذي ال يؤثر ال سلبا ً وال إيجابيا ً‬

‫‪ -4‬السلوك المتحرر‪ -:‬هو الذي ال يهتم بتطبيق القوانين واألنظمة‬

‫‪ -5‬السلوك المتردد‪ -:‬هو الذي يؤثر مستوى القلق لديه على أداء العمل‬
‫‪ -6‬السلوك المنظم‪ -:‬وهو الذي يشكل شخصيته وسلوكه كيفما تريده اإلدارة‬
‫‪ -7‬السلوك العادي‪ -:‬هو سلوك إنسان ال يعاني من مشكالت نفسية أو اجتماعية‬
 ‫التمرين االول‬

‫س‪ /‬ما هو السلوك المناسب في العمل في وجهة‬

‫نظرك؟‬
‫نهاية الوحدة األوىل‬
 ‫الوحدة الثانية‬
‫الشخصية اإلنسانية‬
 ‫تعريف الشخصية اإلنسانية‬
‫هو نظام متكامل من سمات الفرد الجسمية والعقلية والنفسية ثابتة‬
‫ومتغيرة تميزه عن غيره‪.‬‬
‫مكونات الشخصية اإلنسانية‬

‫‪ -1‬مكونات جسمية‬
‫‪ -2‬مكونات عقلية (معرفية)‬
‫‪ -3‬مكونات مزاجية (انفعالية)‬
‫‪ -4‬مكونات نفسية‬
‫‪ -5‬البيئة الداخلية (األسرة)‬
‫‪ -6‬البيئة الخارجية (المجتمع)‬
 ‫سمات الشخصية اإلنسانية‬
‫‪ -1‬سمات فكرية‪ -:‬وهي التي تحدد مستوى الفهم واإلدراك‪.‬‬
‫‪ -2‬سمات نفسية‪ -:‬وهي التي تحدد مستوى الصبر والتحمل‪.‬‬
‫‪ -3‬سمات مزاجية‪ -:‬وهي التي تحدد مستوى العاطفة‪.‬‬
‫‪ -4‬سمات سلوكية‪ -:‬وهي التي تحدد نوعية السلوك والتصرفات‪.‬‬
‫‪ -5‬سمات معرفية‪ -:‬علوم ومعارف ومهارات‪.‬‬
 ‫التمرين الثاني‬

‫س‪ /‬انظر لصفحة ‪ 14‬برأيك من أي الشخصيات أنت؟ وما‬

‫الشخصية التي ترغب بها؟ ولماذا؟‬
‫نهاية الوحدة الثانية‬
 ‫الوحدة الثالثة‬
‫حقوق وواجبات الموظف‬
 ‫المزايا والحقوق المالية‬

‫‪ -1‬الراتب‪ -:‬هو المقابل المادي التي يتقاضاه الموظف كل شهر‪.‬‬

‫‪ -2‬العالوة‪ -:‬هي مبلغ مالي يضاف إلى راتب الموظف حسب‬
‫مرتبته بصفة دورية وتحتسب جزءا ً من الراتب األساسي‪.‬‬
‫‪ -3‬المكافأة‪ -:‬هي المبالغ التي ال تأخذ طابع االستمرار في الغالب‬
‫‪ -4‬البدالت‪ -:‬هي المبالغ المالية التي تصرف بصفة مستمرة في‬
‫الغالب مع الراتب أو تصرف بصفة مقطوعة إذا تحقق سبب معين‪.‬‬
 ‫من أنواع المكافآت‬

‫لمن يعمل خارج وقت الدوام الرسمي‪.‬‬ ‫‪ -1‬مكافأة العمل اإلضافي‬

‫‪-2‬مكافأة العمل خالل العطلة األسبوعية أو األعياد‪.‬‬
‫‪-3‬مكافأة نهاية الخدمة تصرف لمن انتهت خدمته السن النظامية أو العجز‪.‬‬
 ‫من البدالت‬

‫‪ -1‬بدل االنتداب‪ -:‬هو مبلغ يومي محدد يدفع للموظف عند تكليفه بمهمة‬
‫رسمية خارج مقر عمله داخل المملكة أو خارجها‪.‬‬
‫‪ -2‬بدل النقل الشهري‪ -:‬هو مبلغ مالي يتفاوت مقداره بحسب مرتبة‬
‫الموظف ويصرف للموظف مع راتبه وهو مقابل تكاليف تنقالت الموظف‬
‫من منزله إلى مقر عمله والعكس‪.‬‬
‫‪ -3‬بدل طبيعة عمل‪ -:‬يصرف هذا البدل لشاغلي بعض الوظائف إما‬
‫لكونها وظائف ( رقابية) أو ( مالية) أو بسبب أعمالها بالجمهور مباشرة‬
‫أو لغير ذلك من األسباب‪.‬‬
 ‫اإلجازات‬
‫يمكن للموظف التمتع باإلجازات أثناء الخدمة بالعديد من اإلجازات‪-:‬‬
‫‪ -1‬إجازة عادية‬
‫‪ -2‬إجازة اضطرارية‬
‫‪ -3‬إجازة العيدين‬
‫‪ -4‬إجازة استثنائية‬
‫‪ -5‬إجازة مرضية‬
‫‪ -6‬إجازة مرافقة المريض‬
‫‪ -7‬إجازة وضع ( خاصة بالمرأة)‬
‫‪ )8‬إجازة عدة الوفاة ( خاصة بالمرأة)‬
 ‫واجبات الموظف‬

‫• الترفع عن كل ما يخل بشرف الوظيفة وكرامتها‪.‬‬

‫• تأدية الموظف لمهام وظيفته‪.‬‬
‫• أن يخصص وقت العمل ألداء واجبات وظيفته‪.‬‬
‫• أن يراعي آداب اللياقة مع الجمهور‪.‬‬
‫• أن يتقيد باألوامر الصادرة‪.‬‬
‫محظورات يجب على الموظف االبتعاد عنها كما جاء في المادة‬
‫(‪ )12‬من النظام نفسه‬

‫يحضر على الموظف‪-:‬‬

‫‪ -1‬إساءة استعمال السلطة الوظيفية‬
‫‪ -2‬استغالل النفوذ‬
‫‪ -3‬قبول الرشوة‬
‫‪ -4‬قبول الهدايا واإلكراميات‬
 ‫التمرين الثالث‬

‫الت لنا‬ ‫والواجبات‬ ‫بالحقوق‬ ‫ام‬ ‫ز‬

‫االلي‬ ‫س‪ /‬هل تعتقد أن‬
‫ي‬ ‫وظيف فقط؟ أم أنه ر‬‫ز‬
‫أكي من ذلك؟‬ ‫ي‬ ‫والت علينا واجب‬
‫ي‬
‫وضح ذلك؟‬
‫نهاية الوحدة الثالثة‬
‫الوحدة الرابعة‬
‫أخالقيات العمل‬
 ‫تعريف أخالقيات العمل‬
‫هي القواعد والمبادئ والقيم والمعايير التي تعد أساسا ً لسلوك العاملين‬
‫المحمود والمستحب‪ ,‬التي يجب عليهم االلتزام بها وعدم الخروج عليها‪.‬‬
 ‫من األخالق الوظيفية‬
‫• األمانة‬
‫• إتقان العمل‬
‫• المحافظة على أوقات الدوام الرسمي‬
‫• تطبيق القوانين واألنظمة‬
‫• المحافظة على مال المنظمة‬
‫• تنفيذ األوامر والقرارات الصادرة من الرؤساء‬
‫• مراعاة األدب واللياقة‬
‫• الترفع عما يخل بشرف الوظيفة‬
‫• التفرغ للعمل الوظيفي‬
‫• الوالء للمنظمة‬
‫األخالقيات السلبية للموظف‬
‫• كثرة الغياب والتأخير‬
‫• إفشاء أسرار العمل‬
‫• إساءة استغالل الصالحيات‬
‫• التحيز والمحاباة‬
‫• الهدايا‬
‫• االبتزاز‬
‫• السرقة‬
‫• الغش والتدليس‬
‫• الرشوة‬
‫نهاية الوحدة الرابعة‬
 ‫الوحدة الخامسة‬
‫عادات العمل الناجح‬
 ‫النجاح‬

‫النجاح‪ -:‬هو تنمية وتطوير القديم ومواكبة الجديد‪.‬‬

‫هناك عوامل مشتركة بين الناجح والناجحين‬
‫• اإليمان بوجود رسالة للحياة‬
‫• التخطيط الجيد وتحديد األهداف‬
‫• التفكير اإليجابي وسالمة المقصد‬
‫• التفاؤل‬
‫• التجديد واإلبداع واالبتكار‬
‫• جودة وإتقان العمل‬
‫• إدارة وتنظيم واستثمار الوقت‬
‫• تطوير الذات وتعزيز الثقة بالنفس‬
‫• اتخاذ القرارات وحل المشكالت‬
‫• العالقات اإلنسانية والقدوة الحسنة‬
‫صفات الناجحين‬
‫• لديهم خطط‬
‫• لديهم رغبة في التعلم‬
‫• يخالطون األشخاص الذين لديهم معرفة‬
‫• يتقنون فن االتصال والحوار‬
‫• يسعون دائما ً لبناء الثقة‬
‫• يؤمنون بفكرة العمل الجماعي‬
‫• لديهم رؤية مستقبلية‬
‫• يحرصون على التجديد والتغيير‬
‫نهاية الوحدة الخامسة‬
‫الوحدة السادسة تنمية وتطوير‬
‫الذات‬
‫مؤثرات وعوامل تطوير وتنمية الذات‬

‫‪ -1‬العوامل الوراثية‬
‫‪ -2‬عوامل مكتسبة من األسرة والمجتمع‬
‫متطلبات رئيسية لتطوير وتنمية الذات‬

‫• أهداف واضحة وخطط مرسومة‬

‫• العقالنية والمنطقية‬
‫• الثقة والمصداقية‬
‫• العلم والمعرفة‬
‫ويمكن قياس اإلنجاز‪-:‬‬
‫‪ -1‬قياس األداء‬
‫‪ -2‬قياس النتائج‬
 ‫السلـــوك‬

‫• هو تصرفات وتعبيرات خارجية وداخلية ظاهرية وغير‬

‫ظاهرة تسعى بالفرد إلى تحقيق التكيف والتعايش بين حاجاته‬
‫ومتطلبات المجتمع المحيط به‬
‫نهاية الوحدة السادسة‬
 ‫الوحدة السابعة‬
‫مهارات االتصال وفن الحوار‬
 ‫مفهوم االتصال‬

‫• هو عملية نقل وتبادل المعلومات أو البيانات أو األفكار بين األفراد‬

‫العاملين داخل منظمة العمل مع بعضهم البعض‪.‬‬
 ‫عملية االتصال‬
‫• تتكون عملية االتصال من العناصر األساسية التالية‪-:‬‬
‫‪ -1‬المرسل‬
‫‪ -2‬الرسالة‬
‫‪ -3‬قناة االتصال‬
‫‪ -4‬مستقبل الرسالة‬
‫‪ -5‬التغذية المرتجعة‬
 ‫تدفق االتصاالت‬
‫بشكل عام هناك ثالثة أنواع لتدفق االتصاالت الرسمية في المنظمة‪-:‬‬
‫‪ -1‬اتصال نازل ( أي من أعلى إلى أسفل)‪ -:‬ويكون من الرؤساء إلى المرؤوسين‪.‬‬
‫‪ -2‬اتصال صاعد (أي من أسفل إلى أعلى)‪ -:‬ويكون من أي نقطة داخل الهيكل‬
‫التنظيمي إلى أعلى نقطة في الهيكل التنظيمي‬
‫‪ -3‬االتصال األفقي‪ -:‬ويتم بين موظفي المستوى اإلداري الواحد‪.‬‬
 ‫الفرق بين االستماع واالنصات‬

‫• االنصات أعم وأشمل من االستماع‪ .‬واالستماع شرط من شروط‬

‫االنصات واالستماع يتم بواسطة اإلذن أما اإلنصات فيتم خالل العقل‪.‬‬
‫فوائد االنصات الفعال‬
‫‪ -1‬يمنع ويخفف النزاعات‬
‫‪ -2‬يوضح ويؤكد المعلومات‬
‫‪ -3‬أداة قوية لبناء ونمية العالقات المثمرة‬
‫آداب الحوار والحديث‬
 ‫التمرين السابع‬

‫س‪ /‬اذكر خمس آداب للحوار من عندك؟‬

‫نهاية الوحدة السابعة‬
 ‫الوحدة الثامنة‬
‫البحث عن عمل وإعداد السيرة والمقابالت‬
 ‫الوظيفة‬

‫• هي وحدة من وحدات العمل‪ ,‬تتكون من عدة نشاطات مجتمعة مع‬

‫بعضها في المضمون والشكل‪ ,‬يمكن أن يقوم بها موظف واحد أو أكثر‪.‬‬
‫أهدافك من وظيفتك المستقبلية‬
‫• الرضا الوظيفي‬
‫• األمن واالستقرار الوظيفي‬
‫• األجور والرواتب‬
‫• المزايا المادية والحوافز‬
‫• العائد المعرفي واالجتماعي‬
‫• اإلجازات‬
‫• التدريب‬
‫• طبيعة العمل المناسب‬
‫• موقع ومكان العمل‬
 ‫طرق البحث عن وظيفة‬
‫‪ -1‬مطالعة الصحف اليومية‬
‫‪ -2‬االتصاالت الشخصية‬
‫‪ -3‬مراجعة اإلدارات الحكومية المعنية بالتوظيف‬
‫‪ -4‬المكاتبة الشخصية إلدارة شؤون الموظفين‬
‫‪ -5‬شبكة االنترنت ومواقع التوظيف‬
‫‪ -6‬متابعة معارض ومكاتب التوظيف‬
‫الخصائص التي يبحث عنها صاحب العمل في الموظف الجديد‬
‫‪ -7‬الجرأة‬ ‫‪ -1‬الخبرة العملية‬
‫‪ -8‬الذكاء‬ ‫والعلمية‬
‫‪ -9‬المسؤولية‬ ‫‪ -2‬الشخصية‬
‫‪ -10‬العقالنية‬ ‫‪ -3‬األدوار القيادية‬
‫‪ -11‬الطموح‬ ‫‪ -4‬الثقة‬
‫‪ -5‬المرونة‬
‫‪ -6‬الصحة‬
 ‫مفهوم السيرة الذاتية‬

‫• هي تقييم مختصر لحياة طالب الوظيفة من الماضي إلى الحاضر‪.‬‬

‫أجزاء السيرة الذاتية‬

‫‪ -1‬المعلومات الشخصية‬
‫‪ -2‬المؤهالت العلمية‬
‫‪ -3‬الخبرات العملية‬
‫‪ -4‬االهتمامات الشخصية‬
‫المقابالت الشخصية‬
‫• كن مستعدا ً‬
‫• االهتمام بالهندام‬
‫• رتب أولوياتك كالحضور قبل الموعد‬
 ‫التمرين الثامن‬

‫يجب على المعلم عرض نماذج للسيرة الذاتية من االنترنت‬

‫نهاية الوحدة الثامنة‬
‫والحمد هلل رب العالمين‬