Professional Documents
Culture Documents
1648197617798
1648197617798
محتوى المحاضرة...
▪ مقدمة عن التخطيط
▪ انواع التخطيط
▪ السياق االسرتاتيجي
▪ مكونات نظام قياس االداء
▪ مقدمة عن مؤرشات االداء
▪ مكونات مؤرشات االداء
▪ فوائد مؤرشات االداء
▪ خصائص مؤرش االداء الجيد
▪ دورة حياة مؤرش االداء
عّي ،ويعتمد على استخدام تفكري دقيق؛ بهدف اتخاذ القرار المُ ناسب حول
وضع مُ ّ
ٍ التخطيط هو ( :صياغة َفرضي ٍ
ّات حول
سلوك ما في المستقبل).
ٍ تطبيق
التوقعات املطلوبة إنجازها في مرحلة ما والتي يعتبرإنجازها خطوة لتحقيق الخطة االستراتيجية
الرئيسية للمنظمة املشتقة منه ،وعادة يحدد فيها االهداف متوسطة املدى للمنظمة. التخطيط المرحلي 2
يهتم بالدرجة االولي بتنفيذ الخطة االستراتيجية على مستوى اإلدارات و األقسام ويركزعلى تخطيط
االحتياجات إلنجازاملسؤوليات املحددة للمدراء او األقسام او اإلدارات بشكل تفصيلي ودقيق ... التخطيط التشغيلي 3
3 2 1
تتحدث عن أفعال تفصيلية واقعية يجب ان تنجز • تتحدث عن واقع حالي عام يجب ان ينجز • تتحدث عن تنبؤات مستقبلية •
يركزعلى العمليات باإلجراءات • يركزعلى العمليات التنفيذية • يركزعلى التخطيط •
يعتمد على الخطط الفردية وفرق العمل • يعتمد على الخطط التشغيلية لالدرات واالقسام • يعتمد على الخطط التنفيذية للوكاالت •
واالدارات
أهدافه إجرائية اكثر دقة (محددة) • اهداف عامة اكثر دقة • أهدافه عامة (واسعة) •
يقاس بدقة اإلنجاز • يقاس بمدى انجاز املرحلة • يقاس بمدى تحقق املحصلة •
كفاءة • فاعلية • فاعلية •
هي اهداف تشتق من المحاور (الغايات) وتسعى لتحقيقها ولو جزئيا ،وهذا
المستوى من األهداف يفتقر الى التحديد والواقعية ،فهي عبارات عامة جدا االهداف االستراتيجية 1
يستريح لها القارئ فهما وتنظيرا ،ولكنه يجد صعوبة في ترجمتها لواقع فعلي
اهداف تمثل سقف توقعاتنا إلنجاز مرحلة ما .وهي اهداف تستخرج من تجزئة
االهداف المرحلية 2
هدف عام الى كثير من الصيغ يؤدي تحقيقها مجتمعي الى تحقيق الهدف العام
اهداف تمثل وصف لمعايير أداء االسلوب األمثل المحقق لمهمة من المهام
اإلجرائية المحققة للهدف المرحلي وهي اهداف سلوكية محددة ودقيقة في االهداف التشغيلية 3
صياغتها قبلة للقياس وال تحتمل التأويل.
8
تحديد الرسالة
استنادا إلى رؤية 2030
ً تحديد الرسالة والقيم والرؤية:
والقيم والرؤية
1
تطوير االستراتيجية
إجراء التحليل لتحديد المشكالت او الفرص االستراتيجية التحليل االستراتيجي
2
تنفيذ االستراتيجية
تطوير مؤشرات األداء الرئيسة
والمستهدفات والمبادرات بطاقة قياس األداء المتوازن
6
1
تطوير االستراتيجية
إجراء التحليل لتحديد المشكالت او الفرص االستراتيجية التحليل االستراتيجي
2
تنفيذ االستراتيجية
تطوير مؤشرات األداء الرئيسة
والمستهدفات والمبادرات بطاقة قياس األداء المتوازن
6
▪ يوفر الخبرة المتخصصة لتطوير ▪ يطور بطاقات قياس األداء ▪ يوفر الدعم لتطوير الخريطة
مؤشرات األداء الرئيسية والخريطة االستراتيجية االستراتيجية وبطاقات قياس األداء
والمستهدفات ▪ يعمم بطاقات قياس األداء على ▪ يضمن توفر موارد تطوير المشروع
▪ يحلل مؤشرات األداء الرئيسية مستوى إدارات المؤسسة ▪ يراجع الخرائط االستراتيجية وبطاقات
والمستهدفات وتقديم ▪ يدير فريق مؤشرات األداء قياس األداء ويوافق عليها
التوصيات ذات الصلة الرئيسية
12
خطط األداء الشخصي ▪ خطط االدارت ▪ خطة التغيير المطلوبة ▪
المهام والمسوليات ▪ خطط األداء الفردية ▪ خريطة اإلستراتيجية ▪
اهداف الموظفين السنوية ▪ مؤشرات االداء التشغيلية ▪ بطاقة األداء المتوازن ▪
مؤشراات االداء الفردية ▪ بطاقات قياس االداء لالدارات ▪ قوائم وكتالوجات مؤشرات االداء ▪
استعراضات األداء ▪ تقاييم األداء ▪ محفظة المبادرات ▪
محادثات األداء ▪ لوحة القيادة ▪
اجتماعات مراجعة األداء ▪
انظمة قياس االداء المطلوبة ▪
Strategic Measurement system components -
مرتبطة مباشرة
كمية
ّ قابلة للقياس
بهدف استراتيجي
14
Strategic Measurement system
إستراتيجية المنظمة
OUTCOMES
هو عامل او متغير كمي او نوعي يوفر وسيلة سهلة وموثوقة لقياس
اإلنجاز او للكشف عن التغيرات المرتبطة بتحقيق االهداف المرسومة
للمنظمة ...
16
هل اإلدارة تقوم بأداء املهمة بالشكل املطلوب ووفق األهداف؟
17
لماذا ال يهتم الموظفون؟
تعبر عن املؤشرات مؤشرات األداء تغطى مؤشرات األداء تركز مؤشرات األداء على
باستخدام النسب، تساعد على سد أبعادا متعددة لألداء بما أن مؤشرات األداء
مؤشرات األداء تؤكد على املواضيع الرئيسية وتمد
تتطلب كما محددا من
وذلك لتحقيق الفراغات املحتملة في لتستطيع القيام اإلجراءات ذات الطابع املنظمة بفكرة واضحة
البيانات ،فإن إيجاد
القابلية للمقارنة األداء في املجاالت التي باملقاربات عبر الحيوي والتي تشكل عن التكاليف والجودة
ومراقبة املؤشرات سيتم
وللمحافظة على تؤثر بقدرة خط خطوط اإلمداد األساس لها. واألداء في خط اإلمداد في
بكلفة منخفضة.
الخصوصية. اإلمداد على املنافسة. واملنظمات املختلفة. فترة زمنية محدودة.
لماذا ال يهتم الموظفون؟
الوصف النوع
مثل تقديم 5برامج تدريبية – هنا لست بحاجة الى معادلة – معناها انني لن اقبل باقل من 5
ارقام 1
اطالقا وربما لن ارضى بأكثر من ... 5
تعني نسبة الشيء الى نفسه (مقارنة الشي لنفسه) كم عدد الحاضرين لدي من نسبة المسجلين
نسبة ()% 2
بالدورة ..
هنا يتم التعامل مع الفئات .ماهي الفئة التي اقيس بها؟ إذا ً فالمعدل هو قياس الشي الى األشياء
قيمة $ 3
األخرى ...ما يهم في المعدل هو ما هي الفئات القياسية.
أنواع مؤشرات قياس األداء
تنفيذ برنامج إدارة عالقات العمالء $اإليرادات لكل عميل يوميا الحفاظ على مستويات عالية من الربحية
#تم خدمة العميل
%معدل إشغال سرير المستشفى
الوصف الخصائص
اي انه قابل ملقارنته بما هو مثالي أو مقبول أو غير مقبول .حيث يجب أن يكون لكل مؤشر من
قابل للمقارنة 2
مؤشرات األداء الرئيسية مقارنة أو معيار مرجعي.
السعي جاهدا إلى اتخاذ تدبير يتم االلتزام بها بنفس الطريقة من قبل جميع أصحاب املصلحة قابل للحوكمة 3
وجود اهداف يتم قياسها و بناء املؤشرات على اساسها وجود هدف 4
بمعنى ان يكون قياس االهداف محدد بفترة زمنية معينة. وقت محدد 5
Clear هل يقدم اسم المؤشر وصفًا واض ًحا لما يحاول قياسه؟ واضح
Relevant هل العالقة بين المؤشر والهدف الذي نحاول قياسه واضحة؟ مرتبط
Economic هل القيمة المضافة من قياس المؤشر تبرر الجهد والتكلفة المطلوبين للقياس؟ اقتصادي
Adequate هل يكفي هذا المؤشر/المؤشرات لقياس نجاح تحقيق الهدف اإلستراتيجي؟ مناسب
Monitorable هل المؤشر قابل للقياس وسهل التأكد من إمكانية تتبع هذا المؤشر؟ قابل للمراقبة
Note: Survey results –smartKPIs.com LinkedIn group
التواصل وإشراك
أصحاب المصلحة
خارجية داخلية
بطاقة مؤشر االداء ...
• إظهارمستوى النتيجة (الحد /النقطة) املطلوب الوصول اليها.
• تحديد نقطة الوصول في عملية القياس والتحليل وذلك مقارنة باملستوى الفعلي
ً
إذا ،فاملستهدفات هو :توضح مستوى األداء املطلوب ملؤشرات األداء سواء اكان ذلك على مستوى الجهة
او اإلدارة او على مستوى االفراد.
بعد قيامك بتفعيل مؤشرات األداء ،يصبح إشراك إمناء ومسئولي (مالك) مؤشرات األداء االعمال واملمارسات.
املختلفة باإلضافة الى ارسال االشعارات جزء من عملية مستمرة لجمع البيانات وعمل روتيني..
عند استعرض مؤشرات األداء البد االخذ باالعتبارما يلي:
• الرسوم البيانية واأللوان املستخدمة لتصميم لوحة القيادة
• افضل املمارسات لتصميم بطاقة النتائج
• سهولة االستخدام من حيث التصميم املرئي
طرق عرض بيانات ومعلومات مؤشرات األداء ...
بشكل يدوي
• Microsoft Excel
• PowerPoint