CHƯƠNG 9

KIỂM TRA GIÁM SÁT

 1. Kiểm tra và ý nghĩa của nó
2. Mô hình kiểm tra phản hồi
3. Kiểm tra tài chính
MỤC TIÊU 4. Sự thay đổi của triết lý kiểm
CHƯƠNG tra
5. Quản trị chất lượng toàn diện
6. Các xu hướng mới trong kiểm
tra chất lượng và tài chính
 VÌ SAO PHẢI
KIỂM TRA? Kiểm tra quy Điều chỉnh
trình công hành vi của
việc nhân viên
Nhà quản trị sử dụng
một loạt các cách thức Phát triển
đo lường để giám sát Các hệ thống
nguồn nhân
tài chính
việc thực hiện và theo lực
dõi kết quả tài chính
của tổ chức Đánh giá khả
năng sinh lời
 • Kiểm tra trong tổ chức là quá
trình giám sát có hệ thống các
hoạt động của tổ chức để thông
qua đó các nhà quản trị đảm
bảo chúng phù hợp với kỳ vọng
đặt ra trong các kế hoạch, các
KIỂM TRA mục tiêu và các tiêu chuẩn thực
hiện
• Để hiệu quả, đòi hỏi những
thông tin về:
o Các tiêu chuẩn thực hiện
o Kết quả thực hiện thực tế
o Các hành động điều chỉnh
MÔ HÌNH KIỂM TRA PHẢN HỒI

Giám sát và điều chỉnh hoạt động của tổ chức, sử dụng những thông tin
phản hồi để xác định việc thực hiện có đáp ứng các tiêu chuẩn đề ra hay
không
Phản hồi

Điều chỉnh việc thực

Điều chỉnh tiêu chuẩn
hiện

3. So sánh
Thiết lập các mục 1.Thiết lập các tiêu 2.Đo lường Nếu
tiêu
kết quả 4. Tiến hành điều
chuẩn kết quả thực hiện với tiêu chỉnh
chiến lược thực hiện thực hiện không phù
chuẩn
hợp
Nếu phù hợp

Phản hồi 4. Không làm gì cả hoặc tăng

cường thêm
BẢNG ĐIỂM/THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
(BALANCED SCORECARD)

6
TIẾP CẬN TẬP TRUNG VÀ PHÂN QUYỀN
TRONG KIỂM TRA
KIỂM TRA TẬP TRUNG
HIERARCHICAL CONTROLS
◦ Việc giám sát các hành vi
thông qua các quy định, chính
sách, hệ thống khen thưởng, và
các tài liệu bằng văn bản, hệ
thống cấp bậc quyền hành
◦ Người lao động hiếm khi được
tham gia và quá trình kiểm tra,
nếu tham gia sẽ được thể chế
hóa
KIỂM TRA PHÂN QUYỀN
DECENTRALIZED CONTROLS
◦ Dựa trên các giá trị và các giả
định đối lập với kiểm tra tập
trung; các nguyên tắc chỉ được
sử dụng khi cần thiết
◦ Người lao động được tham gia
vào nhiều khía cạnh khác nhau
◦ Văn hóa hướng đến sự thích
nghi, sự liên kết, hợp lực
TIẾP CẬN TẬP TRUNG VÀ PHÂN QUYỀN
TRONG KIỂM TRA
Kiểm tra tập trung Kiểm tra phân quyền
(Hierarchical Controls) (Decentralized controls)

Nhân viên không có năng lực tự Nhân viên làm việc tốt nhất khi
Các giả định khép mình vào kỷ luật và không họ cam kết tối đa với tổ chức.
cơ bản đáng tin. Họ cần phải được giám
sát và kiểm tra chặt chẽ.
TIẾP CẬN TẬP TRUNG VÀ PHÂN QUYỀN
TRONG KIỂM TRA
Kiểm tra tập trung
(Hierarchical Controls)
- Sử dụng các qui định và qui trình
chi tiết, hệ thống kiểm tra chính
thức
- Sử dụng quyền hành từ trên
xuống, hệ thống chính thức, quyền
lực vị trí, các nhà kiểm soát chất
lượng. Dựa vào các bản mô tả công
Hoạt động việc về các nhiệm vụ liên quan
kiểm tra - Nhấn mạnh đến các khen thưởng
ngoại sinh (lương, phúc lợi, …)
- Đặc điểm văn hóa nghiêm khắc,
hồ nghi về các chuẩn mực văn hóa
là phương tiện để kiểm tra
Kiểm tra phân quyền
(Decentralized controls)
- Các qui định sử dụng hạn chế,
dựa vào các giá trị, làm việc theo
nhóm và tự kiểm soát, lựa chọn
và xã hội hóa
- Dựa vào quyền hành linh hoạt,
cấu trúc phẳng, quyền lực chuyên
gia, tất cả mọi người giám sát
chất lượng
- Nhấn mạnh vào khen thưởng
ngoại sinh và nội sinh (công việc
có ý nghĩa, cơ hội phát triển)
- Văn hóa thích ứng, văn hóa
được nhận thức như phương tiện
đề hợp nhất các mục tiêu cá nhân,
đội và tổ chức cho việc kiểm tra
tổng thể
TIẾP CẬN TẬP TRUNG VÀ PHÂN QUYỀN
TRONG KIỂM TRA
Kiểm tra tập trung
(Hierarchical Controls)
- Nhân viên tuân thủ các chỉ dẫn và
chỉ làm những gì họ được chỉ bảo
- Nhân viên cảm thấy bàng quan
Các hệ quả
với công việc
- Nhân viên vắng mặt và luân
chuyển công việc rất cao
Kiểm tra phân quyền
(Decentralized controls)
- Nhân viên khởi xướng các sáng
kiến và tìm kiếm trách nhiệm
- Nhân viên chủ động tham gia và
tận tụy với công việc của họ
- Nhân viên chuyển viêc thấp
QUẢN TRỊ MỞ

•Triết lý kiểm soát phân quyền

•Làm cho tất cả mọi người tư duy như người chủ doanh
nghiệp
•Chia sẻ thông tin và làm việc theo nhóm
•Cho phép nhân viên tự thấy được điều kiện tài chính
của công ty
•Thấy được kết quả của mỗi người quan trọng với sự
thành công của tổ chức như thế nào

11
 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN
(TOTAL QUALITY MANAGEMENT -TQM)
•Cách tiếp cận phổ biến dựa trên triết lý kiểm tra phân quyền
•Chất lượng đạt được trong tất cả các khía cạnh, tất cả các hoạt
động hàng ngày của tổ chức
•Phổ biến ở Mỹ những năm 1980
•Tập trung vào:
oLàm việc nhóm
oHợp tác
oThực hiện cải tiến liên tục
oMục tiêu của TQM là không sai hỏng (zero defects)

12
CÁC KỸ THUẬT CỦA TQM

Đối chuẩn/ So
Nguyên tắc 6
Nhóm chất lượng chuẩn /Định
Sigma
chuẩn

Thiết lập đối tác

Cải tiến liên tục
chất lượng
CÁC KỸ THUẬT CỦA TQM

1. Nhóm chất lượng

•Nhóm bao gồm 6-12 người lao động tự nguyện, gặp nhau
thường xuyên để thảo luận và giải quyết các vấn đề ảnh
hưởng chất lượng tại nơi làm việc của họ.
•Các thành viên tự thu thập dữ liệu, xác định vấn đề, tìm ra
giải pháp
•Công ty có những chương trình đào tạo kỹ năng cho nhóm
CÁC KỸ THUẬT CỦA TQM

2. Đối chuẩn, định chuẩn (Benchmarking)

Quy trình cải tiến liên tục bằng cách so sánh với sản
phẩm/dịch vụ và thực hành quản trị chất lượng của các các
đối thủ cạnh tranh mạnh nhất hoặc các công ty dẫn đầu trong
ngành
TIẾN TRÌNH 5 BƯỚC ĐỐI CHUẨN

Cải tiến
Phân
Thu tích
Phát thập
Hoạch hiện
định
CÁC KỸ THUẬT CỦA TQM

3. Nguyên tắc 6 Sigma

•Sigma: sử dụng để đo lường độ lệch của thực tế so với mục
tiêu
•6 Sigma: cho phép đạt 3.4 lỗi trên 1 triệu khả năng gây lỗi
hay xác suất xuất hiện những biến cố không gây lỗi là
99,9997%
•Trở thành khái niệm tổng quát liên quan đến cách tiếp cận
trong kiểm tra chất lượng: Không chấp nhận sai lỗi và nhấn
mạnh đến kiên trì theo đuổi mục tiêu gia tăng chất lượng và
giảm chi phí
CÁC KỸ THUẬT CỦA TQM

3. Nguyên tắc 6 Sigma

• Phương pháp triển khai: tiến trình 5 bước (DMAIC)

Xác định Đo lường Phân tích Cải tiến Kiểm tra

(Define) (Measure) (Analize) (Improve) (Control)
CÁC KỸ THUẬT CỦA TQM

4. Thiết lập đối tác chất lượng

•Kiểm soát chất lượng theo truyền thống thường làm cho bộ
phận kiểm tra chất lượng tách rời các bộ phận họ phục vụ,
điều chỉnh sai lỗi thường tốn kém do sản phẩm đã tạo ra,
dịch vụ đã cung cấp
•Thiết lập đối tác chất lượng: những người thực hiện kiểm
soát chất lượng làm việc với những người khác trong các bộ
phận chức năng
CÁC KỸ THUẬT CỦA TQM

5. Cải tiến liên tục

•Theo triết lý Kaizen của người Nhật
•Thực hiện hàng loạt các cải tiến nhỏ trong mọi lĩnh vực của
tổ chức một cách liên tục
•Các cải tiến nhỏ được tích lũy đến một thời điểm nào đó sẽ
tạo ra sự thay đổi lớn
CÁC KỸ THUẬT CỦA TQM

Đối chuẩn/ So
Nguyên tắc 6
Nhóm chất lượng chuẩn /Định
Sigma
chuẩn

Thiết lập đối tác

Cải tiến liên tục
chất lượng
KIỂM TRA NGÂN SÁCH

•Thiết lập các mục tiêu và giám sát chi tiêu

•Các ngân sách liệt kê các khoản chi tiêu được hoạch
định và thực tế
•Ngân sách được kết hợp với một đơn vị hoặc bộ phận
nào đó.
oCác đơn vị phân tích cho việc thiết lập ngân sách là
những trung tâm trách nhiệm

22
CÁC LOẠI NGÂN SÁCH NHÀ QUẢN TRỊ SỬ
DỤNG

Ngân sách doanh Ngân sách tiền Ngân sách đầu tư

Ngân sách chi phí thu mặt (Capital Budget)
• Chi phí dự báo • Các khoản • Các khoản thu • Khoản đầu tư
và thực tế cho doanh thu dự và chi về tiền hoạch định cho
từng trung tâm kiến và thực tế mặt hàng ngày các tài sản chủ
trách nhiệm và của tổ chức hoặc hàng tuần yếu như nhà
toàn tổ bộ chức để đảm bảo tổ xưởng, máy
chức đủ lượng móc thiết bị, hệ
tiền mặt để thống công
thanh toán nghệ thông tin
phức tạp
• Những khoản
chi phí dài hạn
(hơn 1 năm)

23
HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH

Thiết lập ngân

sách từ dưới lên

Thiết lập ngân

sách từ trên xuống

24
GIẢI THÍCH Ý NGHĨA TỪ CÁC CON SỐ
•Các nhà quản trị cần phải đánh giá các báo cáo tài chính
•So sánh kết quả thực hiện với các dữ liệu khác nhau và
với tiêu chuẩn chung của ngành
•Phân tích tài chính: Các tỷ số/tỷ lệ: Các tỷ lệ thanh
khoản, hoạt động, sinh lợi, đòn cân nợ
•Các chỉ số thống kê
•Xem xét: Lợi nhuận, tài sản, doanh thu, và hàng tồn kho…

25
CÁC TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG QUỐC TẾ

•Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 – Tổ chức quốc tế về tiêu

chuẩn
oChứng nhận tổ chức
o157 quốc gia
•Tổ chức chứng minh một sự cam kết đối với chất lượng
•Châu Âu dẫn đầu trong giấy chứng nhận nhưng Hoa Kỳ
có số lượng chứng chỉ mới lớn nhất trong những năm
gần đây

26
QUẢN TRỊ CÔNG TY
CORPORATE GOVERNANCE
•Vượt ra ngoài các hệ thống và quy tắc để bảo vệ cổ
đông
•Đảm bảo trách nhiệm báo cáo, sự công bằng và minh
bạch trong tất cả các mối quan hệ của nó với
oNhà đầu tư
oNgười lao động
oKhách hàng
oCông chúng

27