MỞ ĐẦU

1. PHẦN MỞ ĐẦU
Hiện nay, công nghệ đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong rất nhiều mảng công việc và các
khía cạnh khác nhau đối với xã hội nói chung và hoạt động quan hệ công chúng nói riêng. Nhờ có sự
phát triển của máy móc hiện đại, mạng lưới Internet, hoạt động quan hệ công chúng càng ngày càng
phát triển mạnh mẽ, song vẫn có những ảnh hưởng tiêu cực đến quá trình này.

2. ĐỊNH NGHĨA
a. Công nghệ

Trước hết, công nghệ theo Wikipedia là “sự phát minh, sự thay đổi, việc sử dụng, và kiến
thức về các công cụ, máy móc, kỹ thuật, kỹ năng nghề nghiệp, hệ thống, và phương pháp tổ chức,
nhằm giải quyết một vấn đề, cải tiến một giải pháp đã tồn tại, đạt một mục đích, hay thực hiện một
chức năng cụ thể đòi hỏi hàm lượng chất xám cao”.

b. Quan hệ công chúng (PR)

Theo Viện Quan hệ công chúng Anh, quan hệ công chúng chính là những nỗ lực một cách có
kế hoạch và có tổ chức của một cá nhân hoặc một tập thể nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ cùng
có lợi với đông đảo công chúng của nó. Hoạt động quan hệ công chúng giúp cho doanh nghiệp truyền
tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ hoặc giúp cho sản
phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện
với một thương hiệu,... Ngoài ra, đối với cá nhân, PR hay quan hệ công chúng cũng mang lại nhiều lợi
ích khác nhau, ví dụ như xây dựng hình ảnh tốt cho cá nhân đó cũng như tìm kiếm sự đồng thuận
trong mắt công chúng. Có thể nói, để có thể thu hút và gắn kết khách hàng hay làm thay đổi nhận thức
và hành vi của những người khác thì ta cần phải giao tiếp với công chúng một cách trực tiếp hay gián
tiếp thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng để tạo ra các hoạt động thúc đẩy các đối tượng
công chúng tham gia vào quá trình trao đổi và nhận biết thông tin. Và với sự phát triển của công nghệ
(mạng xã hội, báo chí, máy móc tân tiến,...) trong thời đại gần đây, hoạt động công chúng đã có
những bước phát triển vượt bậc giúp kết nối và gắn kết các tổ chức với khách hàng, cá nhân với cộng
đồng,... một cách dễ dàng hơn.

3. YẾU TỐ CÔNG NGHỆ CÓ ẢNH HƯỞNG NHƯ THẾ NÀO

ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG?
a. Tích cực

Công nghệ mang đến rất nhiều ảnh hưởng tích cực tới hoạt động quan hệ công chúng nhưng
những tác động sau đây, đối với em, là những tác động tiêu biểu hơn cả. Đầu tiên, yếu tố công nghệ
đã tác động mạnh mẽ, tích cực lên quá trình xây dựng mối quan giữa tổ chức doanh nghiệp, cá nhân
và chính phủ với công chúng trong hoạt động quan hệ công chúng. Ví dụ, mạng Internet chính là cầu
nối liên lạc chính giữa doanh nghiệp, cá nhân, chính phủ với công chúng bởi nhờ có nó, các chuyên
gia trong lĩnh vực quan hệ công chúng có thể cập nhật ngay lập tức cho công chúng và người tiêu
dùng tin tức của công ty và sự đổi mới. Ngoài ra, thư điện tử - một trong những sáng kiến tiêu biểu
của công nghệ đã giúp các chuyên gia trong lĩnh vực PR dễ dàng kết nối với các thành viên của giới
truyền thông và gửi thông cáo báo chí đại chúng thông báo những tin tức quan trọng của công ty.
Không chỉ vậy, các trang mạng xã hội, các trang chủ đã trở thành các công cụ hữu ích trong việc vận
động, truyền tải thông điệp, gây dựng hình ảnh đẹp và uy tín của đối tượng được quảng bá trong mắt
công chúng. Không thể phủ nhận rằng sự xuất hiện của công nghệ thông tin đã giúp cho việc nhận
diện thương hiệu doanh nghiệp hay hình ảnh cá nhân trở nên dễ dàng và rộng rãi hơn đồng thời giúp
lấp đầy khoảng trống thông tin giữa hai bên. Thứ hai, trong thời đại số hóa, công nghệ đã giúp cho
việc nghiên cứu và khảo sát thị trường diễn ra nhanh và thuận tiện hơn bởi vì chỉ với một vài thao tác
đơn giản trên điện thoại hay máy tính, chính phủ, doanh nghiệp, và các cá nhân có thể truy cập vào
các nguồn dữ liệu phong phú chi tiết, từ đó có thể nắm bắt tình hình thực tế nhanh chóng và có sự
điều chỉnh kịp thời cho các chiến dịch quảng bá của mình. Ngoài ra còn có các công nghệ mang trên
người như đồng hồ Apple, mắt kính Google cho phép truy cập dữ liệu hoạt động của khách hàng đã
đồng ý cung cấp thông tin một cách trực tiếp, cá nhân hóa và tức thời thông qua sự hiển thị vị trí, sở
thích, nhu cầu,... của họ. Thứ ba, công nghệ làm cho các chiến dịch và việc xây dựng thông điệp và
hình ảnh trở nên sáng tạo và dễ tiếp cận với đối tượng mà tổ chức hướng tới hơn. Các nội dung mang
tính tương tác như hình ảnh, đồ họa thông tin, đoạn phim, các trải nghiệm thực tế ảo đã góp phần
không nhỏ đến thành công của hoạt động PR.

b. Tiêu cực

Sự lệ thuộc quá mức vào công nghệ chính là một trong những ảnh hưởng xấu của công nghệ
tới hoạt động quan hệ công chúng. Bởi vì nguồn dữ liệu quá lớn và có tính gây nhiễu cao , bộ phận
PR phải dùng phần lớn thời gian để “túc trực” trên mạng và cập nhật tình hình. Mặc dù những người
phát ngôn và các chuyên gia PR có thể tìm những nguồn thông tin liên quan từ các trang mạng thông
qua các từ khóa hay sử dụng các công cụ hỗ trợ, tuy nhiên việc thu thập hết tất cả các thông tin có ích
hay theo dõi kịp thời toàn bộ vấn đề mới trên mạng vẫn là điều không thể. Hơn nữa, công nghệ ví dụ
như Internet đã khiến cho việc đáp ứng nhu cầu của đông đảo công chúng và việc bảo vệ và xây dựng
hình ảnh tổ chức khó khăn hơn trước rất nhiều. Công chúng, hiện nay, có tiếng nói rất lớn trong xã hội
và họ cũng đưa ra những ý kiến, yêu cầu khắt khe hơn trong quá trình trao đổi thông tin với các tổ
chức và công nghệ đã tạo điều kiện cho những khách hàng không hài lòng với dịch vụ chia sẻ những ý
kiến bất mãn tới số lượng lớn những người xung quanh trong một khoảng thời gian ngắn. Chính vì
vậy trong hoạt động công chúng, các cá nhân và tổ chức và nhà nước rất khó có thể kiểm soát nguồn
tin cũng như giải quyết mâu thuẫn một cách kịp thời. Ngoài ra, công nghệ cũng làm tăng tính khắc
nghiệt trong cuộc cạnh tranh chia sẻ “tiếng nói” của công ty. Với một lượng lớn các công ty và tin tức
xuất hiện hàng ngày, các nhà điều hành tiếp thị và PR cần phải tạo ra các kế hoạch chiến lược thông
minh và cẩn thận, đồng thời trau chuốt hình ảnh của doanh nghiệp và cá nhân trong mắt công chúng.

4. VÍ DỤ ĐỂ CHỨNG MINH YẾU TỐ CÔNG NGHỆ CÓ ẢNH

HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ TRONG
HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA MỘT CÁ
NHÂN HAY MỘT TỔ CHỨC
Các công cụ trong hoạt động quan hệ công chúng bao gồm: Publications, Events, News,
Community Involvement, Identity Tools, Lobbying và Social Investment.

a. Công cụ Publications (ấn phẩm)

i. Định nghĩa

Là sản phẩm được dùng cho hoạt động quảng cáo, quảng bá sản phẩm, dịch vụ, sự kiện, xây
dựng hình ảnh thương hiệu trước công chúng, giúp tiếp cận và tạo dựng niềm tin với khách hàng một
cách tự nhiên, gần gũi cũng như phát triển giá trị thương hiệu công ty.
 ii. Ảnh hưởng của yếu tố công nghệ lên việc sử dụng
công cụ Publications

Nhờ có sự phát triển của công nghệ, các ấn phẩm truyền thông xuất hiện trước công chúng
dưới nhiều hình thức đa dạng khác nhau, ví dụ: báo điện tử, tạp chí, các bài đăng trên mạng xã hội,
video, hình ảnh,... Chỉ trong vài giây, nội dung cần được truyền tải và thông báo có thể tiếp cận hàng
nghìn thậm chí hàng triệu người với số lượng tương tác rất cao. Đối với cá nhân, các ấn phẩm như CV
trực tuyến, trang mạng xã hội cá nhân,... chính là những sáng tạo công nghệ mà mỗi người có thể
dùng để xây dựng hình ảnh bản thân. Ngoài ra, các tổ chức cũng sử dụng các ấn phẩm website,
video,... khai thác tối đa những tiện ích công nghệ để xây dựng hình ảnh doanh nghiệp cũng như duy
trì và phát triển mối quan hệ với công chúng.

CV điện tử Trang mạng xã hội cá nhân

b. Công cụ Tổ chức sự kiện (Event)

i. Định nghĩa

Là việc sử dụng nhân lực, máy móc thiết bị,... để chuẩn bị và đảm bảo công tác tổ chức sự
kiện (họp báo, hội nghị,...) nhằm quảng bá cho tổ chức, cá nhân hay chính phủ, đồng thời truyền tải
những thông tin theo yêu cầu.

ii. Ảnh hưởng của công nghệ lên việc sử dụng

công cụ Event

Để tổ chức một sự kiện thành công, công nghệ là yếu tố không thể thiếu trong từng lĩnh vực.
Trong đó có thể kể đến các ứng dụng và thiết bị điện tử như máy tính và điện thoại được bộ phận PR
dùng để theo dõi tiến trình, lập nên các kế hoạch và chiến lược chính xác, và liên lạc với các bên liên
quan. Tiếp theo, trong quá trình trình diễn, công nghệ âm thanh, ánh sáng, trang trí,... cũng được dùng
để tạo ra một sự kiện khiến cho khán giả ghi nhớ và ấn tượng. Và ngay cả quá trình mời và tiếp đón
khách, các thông tin về sự kiện cũng sẽ được đăng tải trên các trang mạng xã hội để quảng bá cho sự
kiện.

c. Công cụ News (Tin tức)

i. Định nghĩa

Là tin tức, hay thông tin mang tính tác động, xung đột, mới lạ, danh tiếng, gần gũi và cấp
thời. Tin tức có thể được truyền qua nhiều phương tiện khác nhau, ví dụ như truyền miệng, in ấn, hệ
thống bưu chính, phát thanh truyền hình, thông tin điện tử,...

ii. Ảnh hưởng công nghệ lên việc sử dụng

công cụ News

Trong hoạt động quan hệ công chúng nói chung và việc sử dụng công cụ News nói riêng, các
sáng kiến công nghệ thông tin như mạng Internet, báo điện tử, mạng xã hội đã tạo điều kiện cho tin
tức được lan truyền một cách chóng mặt và tiếp cận được một lượng lớn đối tượng trong khoảng thời
gian ngắn. Ví dụ: Có thể thấy hiện nay, doanh nghiệp và cá nhân thường thường dùng báo điện tử
chính thống và các website để xây dựng hình ảnh, quảng bá và làm tăng độ nhận diện của bản thân
cũng như đính chính các tin đồn thất thiệt, giải quyết mâu thuẫn. Công ty Vinamilk đã giới thiệu về
phương thức hoạt động, triết lý kinh doanh, cũng như các thành tựu đã đạt được trên Báo Nghệ An
điện tử nhằm phát triển danh tiếng công ty cũng như tiếp cận được đông đảo công chúng ở khắp mọi
miền đất nước. Ngoài ra, hãng hàng không Vietnam Airline cũng đã công nghệ truyền thông để nhận
lỗi trong vụ việc tiếp viên hàng không lây nhiễm Covid 19.

d. Công cụ Community Involvement (Hoạt động quan hệ cộng đồng)

i. Định nghĩa

Là việc một tổ chức, chính phủ, cá nhân tham gia thực hiện trách nhiệm, nghĩa vụ tại cộng
đồng, dân cư; tham gia các hoạt động cộng đồng; cũng như là tích cực trao đổi thông tin với dân cư,
cộng đồng nhằm giúp cộng đồng và tổ chức, cá nhân hiểu nhau hơn và lắp đầy khoảng trống thông tin
giữa 2 bên.

ii. Ảnh hưởng công nghệ lên việc sử dụng

công cụ Community involvement

Hiện nay công nghệ giúp cho việc thực hiện các hoạt động quan hệ cộng đồng trở nên đơn
giản hơn, nhanh chóng, tiện lợi và không gây nhiều trở ngại cho cộng đồng. Ví dụ: Thay vì cử người
đi gõ cửa từng nhà để thu thập ý kiến và thông tin. Công ty có thể gửi các biểu mẫu đăng ký qua thư
điện tử hoặc tin nhắn cho người dân có thể trả lời các câu hỏi, cũng như nêu ý kiến. Để biết được suy
nghĩ của người dân về thiết kế của đoàn tàu Metro số 3, ban quản lý đường sắt đô thị đã tìm hiểu dư
luận của việc này qua các bài khảo sát trực tuyến trên các trang báo điện tử vd: Zing news, báo Thanh
Niên. Community Involvement đã được áp dụng hiệu quả trong trường hợp này với vai trò kết nối và
chia sẻ các thông tin hữu ích giữa các bên, góp phần xây dựng hình ảnh dự án và tổ chức trong mắt
công chúng cũng như làm tăng sự ủng hộ, đồng thuận của người dân.

e. Công cụ Identity tools (Công cụ nhận diện)

i. Định nghĩa

Là tập hợp các yếu tố giúp công chúng nhận ra các cá nhân, tổ chức, chính phủ,... và phân biệt
cá nhân, tổ chức, chính phủ,... này với cá nhân, tổ chức, chính phủ,... khác.

ii. Ảnh hưởng công nghệ lên việc sử dụng

công cụ Identity tools

Công nghệ đã làm tăng khả năng nhận diện của tổ chức doanh nghiệp và cá nhân với công
chúng. Ví dụ, đối với các công ty, họ sẽ sử dụng các phần mềm thiết kế tân tiến để tạo ra các tờ rơi
quảng cáo bắt mắt, các logo ấn tượng, video quảng cáo,... nhằm giúp quảng bá hình ảnh tích cực của
tổ chức đến đông đảo người tiêu dùng. Ví dụ: logo KFC, Lotteria,… Đối với cá nhân, hồ sơ xin việc
điện tử hay trang mạng xã hội cũng chính là phương tiện để quảng bá hình ảnh của người đó cũng như
tạo ra mối quan hệ giữa cá nhân với đông đảo công chúng.

f. Công cụ Lobbying (Vận động hành lang)

a. Định nghĩa

Là những nỗ lực của cá nhân hay các tổ chức nhằm thuyết phục công chúng ủng hộ hay phản
bác một vấn đề, một điều luật, hay một chính sách nào đó. Vận động hành lang là một công cụ cần
thiết khi có các ý kiến tranh luận khác nhau về các lợi ích khác nhau, có thể trong đảng, lãnh thổ hoặc
khu vực.
 b. Ảnh hưởng công nghệ lên việc sử dụng công cụ Lobbying

Công nghệ chính là một trong những yếu tố môi trường, pháp luật hay nhân sự có tác động tới
việc vận động hành lang bởi vì chúng giúp cho các cá nhân và doanh nghiệp thông báo với đông đảo
công chúng các thông tin cần thiết, định hướng dư luận về phía có lợi và cần thiết cho quá trình vận
động. Ví dụ cụ thể là nhà vận động hành lang của công ty vệ tinh PanAmSat - Richard Cook. Ông đã
sử dụng e-mail và trang web satellitereform.org để thể hiện sự ủng hộ các hoạt động mang đến lợi ích
cho công ty cũng như tóm tắt các vấn đề cần thiết để các nhân viên Quốc hội theo dõi và trình báo lại
với cấp trên.

g. Công cụ Social Investment (Đầu tư xã hội)

a. Định nghĩa

Là việc các tổ chức và cá nhân, chính phủ bỏ ra các nguồn lực riêng như tiền bạc, thời gian,
hay nhân sự, để đóng góp cho công tác an sinh xã hội cũng như sự phát triển của cộng đồng.

b. Ảnh hưởng của công nghệ lên việc sử dụng công cụ Social
Investment

Hiện nay có rất nhiều cá nhân và doanh nghiệp sử dụng công nghệ để hỗ trợ và phổ
biến công việc đầu tư xã hội. Có thể kế đến ngân hàng TMCP Quân Đội (MBBank) đã phát
triển Giải pháp công nghệ tích hợp Thiện nguyện gồm 3 thành phần: tài khoản ngân hàng
thiện nguyện, ứng dụng Thiện nguyện và website https://thiennguyen.app. Thông qua đó,
những người gây quỹ và người ủng hộ có thể kết nối trực tiếp tương tác thường xuyên, hỗ
trợ kịp thời và hiệu quả các chiến dịch giúp đỡ cộng đồng. Tất cả đều được thực hiện một
cách tự động, minh bạch và nhanh chóng nhờ số hóa tối đa. Có thể thấy, công nghệ đã có
tác động tích cực đến quá trình đầu tư xã hội của tổ chức này và đã giúp cho quý công ty
thúc đẩy sự phát triển của cộng đồng, giúp đỡ các hoàn cảnh khó khan trên cả nước
trong và sau dịch Covid-19.

5. Tài liệu tham khảo

- Ấn phẩm truyền thông là gì? Vai trò của ấn phẩm truyển thông trong doanh
nghiệp (copywrite.vn)

- PENCILS trong PR là gì? (himarketing.vn)

- (PDF) Technological advances and the decision to invest (researchgate.net)

- 5 Ways Technology Affects Public Relations (Powerhouse Factories)

- Vinamilk: hành trình xây dựng hệ thống 13 trang trại chuẩn quốc tế khắp Việt
Nam | Kinh tế | Báo Nghệ An điện tử (baonghean.vn)
- Vietnam Airlines chính thức nhận lỗi về vụ việc tiếp viên hàng không lây nhiễm
Covid-19 (thanhnien.vn)

- Mô hình PENCILS trong marketing là gì? - Nghĩa Là Gì.vn (nghialagi.vn)

- How Technology is Changing Public Relations - The TypeBar (onepitch.co)

- The positives and negatives of using online PR | Digital Marketing

(brighton.ac.uk)

- Laser Cutter, Engraver, & Marking Machines | Boss Laser satellitereform.org

(facebook.com)