Dalam kumpulan kecil, cari satu contoh komunikasi sama ada tulisan atau

lisan (pindahkan kepada bentuk tulisan). Kemudian buatlah penilaian

dalam bentuk slaid / peta minda tentang kesantunan komunikasi yang
terdapat dalam contoh yang anda pilih.
Nama Ahli Kumpulan:
1. Masturina Binti Bolhasan
2. Venessa Sabella Anak Tini
3. Mathilda Durie Anak Rowney
Komunikasi lisan adalah satu bentuk komunikasi dengan mengucapkan
kata-kata secara lisan dan terus kepada lawan bicara. Biasanya
komunikasi lisan boleh dilakukan dalam keadaan peribadi atau
individu yang berkomunikasi secara bersemuka.
Sebagai contoh, semasa berkomunikasi secara
bersemuka, komunikasi lisan ini juga boleh
dilakukan melalui peranti dalam bentuk
komputer yang telah dilengkapi dengan
kemudahan persidangan jarak jauh (telesidang
komputer) atau bersemuka melalui televisyen
litar tertutup. (televisyen litar tertutup/cctv)
Contoh bagi komunikasi lisan tersebut merupakan
kesantunan nonverbal yang merujuk kepada
perbuatan, ekspresi wajah, bahasa tubuh dan isyarat
dan konsep kesantunan berbahasa non verbal
merujuk kepada semua perlakuan yang tidak
menggunakan bahasa lisan untuk menyampaikan
mesej yang dapat difahami.
Komunikasi bertulis ialah komunikasi yang
dilakukan melalui penulisan yang dilakukan dalam
aktiviti surat menyurat melalui pos, telegram,
teleksaf, faks, e-mel dan sebagainya. Dalam dunia
perniagaan, komunikasi bertulis sering dilakukan.
Contoh bentuk komunikasi bertulis contohnya semasa melakukan surat-menyurat
perniagaan, seperti:
Buat dan hantar surat amaran kepada pelanggan yang tertunggak dalam
pembayaran mereka.
Membuat dan menghantar surat aduan (claim) kepada pihak lain.
Buat dan hantar surat penolakan kerja.
Membuat dan menghantar surat sebut harga harga barang kepada pihak lain.
Buat dan hantar surat pengesahan barangan kepada pelanggan.
Membuat dan menghantar pesanan barang (order) kepada pihak lain.
Membuat dan menghantar surat permintaan barang kepada pihak lain.
Buat dan hantar surat hubungan kerja kepada pihak lain.
Memberi maklumat kepada pelanggan yang meminta maklumat tentang produk
baharu.
Contoh bagi komunikasi lisan tersebut merupakan kesantunan penulisan merujuk
kepada komunikasi bertulis ialah kegiatan merakamkan idea dan pendapat dalam
bentuk lambang-lambang tulisan untuk dibaca atau digunakan pada masa akan
datang. Kesantunan berbahasa juga dapat dilihat dalam bahan bertulis. Komunikasi
penulisan melibatkan penggunaan bahasa secara bertulis sama ada dalam situasi
rasmi/formal atau tidak rasmi/tidak formal.